تسويق الأعمال المحلية في أوقات غير مؤكدة: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تتساءل عن كيفية الحفاظ على صدارة اهتمامات عملائك ، حتى لو لم تكن منفتحًا؟ هل تبحث عن طرق جديدة ومبتكرة لمواصلة الظهور أمامهم؟

لاستكشاف كيف يمكن للشركات المحلية التسويق في أوقات عدم اليقين ، أجريت مقابلة مع Bruce Irving في بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

بروس هو محترف تسويق الأعمال المحلية. إنه مقدم برنامج The Local Business Podcast و Smart Pizza Marketing Podcast.

ستكتشف كيف تظل أربع أنشطة تجارية محلية في صدارة اهتمامات عملائها في الوقت الحالي ، وستتعرف على كيفية تشجيع عملائك على العودة إلى متجرك عندما يحين الوقت.

ملاحظة: تم تسجيل هذا في منتصف أبريل 2020 ، خلال جائحة COVID-19 العالمي - ونعتقد أن بعض قيود البقاء في المنزل والتباعد الاجتماعي ستظل سارية لبعض الوقت.

حقيقة الأمر هي أن العملاء خائفون حتى اليوم. لا يرغب الكثير منهم في زيارة أي أنشطة تجارية محلية ، لا سيما تلك التي يجتمع فيها الأشخاص بشكل وثيق. بصفتنا جهات تسويق وأصحاب أعمال ، فإن الأمر متروك لنا للبقاء على رأس أولوياتنا والتواصل مع عملائنا طوال هذا الوقت. يضمن القيام بذلك أنهم سيظلون موجودين من أجلنا عندما تعود الحياة إلى طبيعتها.

ماذا تفعل أولا

يشعر بروس أن الأشياء القليلة الأولى التي يتعين على الشركات القيام بها الآن هي عدم دفن رؤوسهم في الرمال أو التركيز على سلبيات الموقف. اتخذ نهجًا استباقيًا. احضر كل يوم وطمأن عملاءك بأنك لا تزال موجودًا وأنك ستكون متواجدًا عند انتهاء هذا الأمر. قم بإخطارهم وتثقيفهم بشأن التغييرات التي تجريها في عملك للتكيف مع الظروف الحالية.

من يعرف كم سيستمر هذا؟ ومن يدري كيف سيبدو "الوضع الطبيعي الجديد" عندما نخرج من هذا؟ ستكون الكثير من الشركات المحلية مختلفة تمامًا. لن تتمكن العديد من الأنشطة التجارية من العودة إلى ما كانت عليه قبل حدوث ذلك. ابدأ في التفكير في خطتك للمستقبل ، ثم تحدث إلى عملائك حول هذه الخطة للمضي قدمًا.

انظر إلى الأنظمة التي لديك في عملك. لديك الوقت الآن. قد لا تكون منفتحًا وكل هذه الأشياء الصغيرة - ربما هذا النظام الذي تريد وضعه في مكانه أو تلك الصور أو مقاطع الفيديو التي أردت حقًا إعدادها — يمكن تنفيذها الآن بينما يكون لديك ذلك الإضافي زمن.

العملاء لديهم فترات اهتمام قصيرة. عندما تغلق - إذا كنت لا تحضر لهم - فسوف ينسونك عندما يستأنفون حياتهم العادية.

طرق إبداعية للبقاء على رأس أولوياتك

يقول بروس إن الوقت قد حان لمضاعفة المحتوى. لا تكن واحدة من تلك الشركات التي تخشى التسويق في الوقت الحالي. كن على علم برسالتك ، واظهر باستمرار ، وضاعف من رسالتك على المنصات التي تقضي وقتك فيها. لا تريد أن تمر الأسابيع الستة القادمة دون أن تظهر على الإطلاق ، ثم فجأة ، ستعاود الظهور عندما يفتح كل شيء من جديد. يجب أن تظهر باستمرار كل يوم.

فكر في خطة تسويق المحتوى. لتصور هذا ، يمكنك بدء تشغيل بودكاست ونقل خبرتك على الهواء. يمكنك البدء في كتابة مقالات للمنشورات المحلية في مجتمعك لتوفير بعض القيمة المجانية أو ربما يمكنك إنشاء مدونتك الخاصة.

يوصي بروس بالتوصل إلى نوع ما عرض يومي أو أسبوعي على Facebookأو Instagram أو أي منصة أخرى. استخدم البرنامج للتحدث إلى عملائك حول ما تفعله في عملك ، ولتثقيفهم. كن صادقًا معهم. أظهر لهم العمليات والأنظمة التي تضعها في مكانها الصحيح. عندما يتمكنون من العودة إلى مطعمك أو عملك ، يكونون قد رأوك في هذه الأثناء. ما زلت مألوفًا ولم ينسوك.

ليس عليك بالضرورة أن تبث مباشرًا ولكن بروس يفضل ذلك فيديو مباشر أكثر من التسجيل المسبق. عندما يسجل الأشخاص مقطع فيديو ، فإنهم يميلون إلى المبالغة في تحليله وحذفه ألف مرة قبل إخراجه. عمل أفضل من الكمال.

عندما تفعل شيئًا ما ، ستنتن منه في البداية ويجب أن تكون على ما يرام مع ذلك. إذا كنت تفعل ذلك باستمرار بمرور الوقت ، فسوف تتحسن بشكل متزايد. عندما تقدم عرضًا حيًا ، ما عليك سوى الذهاب والقيام بذلك. قد لا يكون هناك الكثير من المشاهدين. سيأتي المزيد من الناس وسوف يرون هذا التحسن.

أظهر للناس كيف تصنع منتجاتك وما تخدمه. لاحظ بروس أن ديزني بدأت مؤخرًا في إطلاق وصفات للمنتجات والوجبات الخفيفة التي تقدمها في ديزني لاند مثل كروس ودول ويبس وتونجا توست. أصدروا مقاطع فيديو على وسائل التواصل الاجتماعي وأدلة للوصفات حتى تتمكن من إعادة إنشاء تلك الكلاسيكيات في منزلك حيث لا يمكن لأحد الذهاب إلى حدائق ديزني الترفيهية في الوقت الحالي. يمكن لأي مطعم أن يأخذ هذا المثال ويعمل معه.

الناس عالقون في منازلهم ، وبقدر ما يحبون الطهي ، فإنهم يمرضون من نفس الوصفات القديمة كل ليلة. يريدون أن يعرفوا ماذا يمكنهم أن يفعلوا. يريدون أن يعرفوا كيف يمكنهم صنع السندويشات الشهيرة لهذا المطعم في المنزل. يمكنك عرض مقطع فيديو لك تفعل ذلك.

أو يمكنك الحصول على فصل طبخ عبر الإنترنت ليلة الثلاثاء حيث يمكن للناس تعلم شيء جديد يمكنهم صنعه مع أسرهم والاستمتاع به. ثم سيحضرون ، سيحاولون إعادة إنشاء تلك الوصفة في المنزل ، وسيعودون للوصفة التالية إذا نجحوا.

للتوضيح ، يمتلك مايك صديق بروس سلسلة مطاعم بيتزا توني بولوني في نيو جيرسي. بدأ مايك في إجراء دروس طبخ مباشرة على Instagram كل يوم أحد. يوضح كيف يصنع أشياء مثل السترومبولي ، وجبن الموزاريلا الطازجة ، والبيتزا ، ويبيع أطقمًا لتتماشى مع كل ما يعرضه.

طوال الأسبوع الذي يسبق ليلة الأحد مباشرة في الساعة 5:00 مساءً ، ينشر مايك على وسائل التواصل الاجتماعي حول المجموعات التي سيحتاجها الناس لهذا الفيديو المباشر. يقوم الناس بمراسلته مباشرة ويبيع لهم مجموعات المنتجات. وبعد ذلك ، كل يوم أحد في الساعة 5:00 مساءً ، سيعرض مباشرةً عملية صنع هذا العنصر. يصور مايك مقاطع الفيديو من منزله ويشرك ولديه الصغار جدًا في هذه العملية ، والتي غالبًا ما تكون مضحكة وتساعد حقًا في إضفاء الطابع الإنساني عليه.

9Tailors هو محل خياطة الملابس والملابس والذي تمحور مؤخرًا لصنع الأقنعة الواقية. في العديد من المناطق ، إذا ذهبت إلى الخارج أو إلى أي مكان عام ، يكون القناع إلزاميًا. تقوم 9Tailors بصنع أقنعة من القماش ليشتريها الناس تبدو رائعة ومصممة بشكل جيد.

إنهم يصنعون شيئًا مختلفًا يعلمون أنه مطلوب بشدة باستخدام الموارد المتاحة لديهم بالفعل. هذا ليس نموذج عمل يمكن استخدامه على المدى الطويل ولكنه محور سريع وجيد للحفاظ على استمرارية هذا النشاط التجاري.

ZaRonis Pizzeria في Oshkosh ، Wisconsin هو مطعم ذو طابع خارق. خلال الأشهر الخمسة الماضية ، حتى قبل هذا الوباء ، قاموا بنشر عروض خاصة في مجموعة خاصة على Facebook لمجتمعهم ، مثل نادي VIP تقريبًا. لقد ساعدوا الناس أيضًا. إذا وقع شخص ما في أوقات عصيبة ، فقد زودته زارونيس بوجبة. تحولت إلى مجموعة ضخمة للمنطقة ، تضم ما يقرب من 7000 عضو.

بمجرد وقوع هذه الكارثة بأكملها ، دعمت مجموعة Facebook هذه الشركة بالكامل و ساعدتهم لأن ZaRonis كان يفعل ذلك بالفعل لمجتمعهم على مدى 4 أو 5 الماضية الشهور. الآن يقومون بإنشاء حزم للأشخاص المحتاجين في المنطقة ، بما في ذلك مجموعات وجبات صغيرة.

إنهم يطلبون من موزعيهم الحصول على عناصر إضافية وتعبئتها معًا للتبرع بها للأشخاص الذين يحتاجون إلى الطعام والمساعدة في الوقت الحالي. ظهر المالك على شاشة التلفزيون ، مما أدى بعد ذلك إلى تقديم تبرعات مالية للمساعدة في استمرار وصول هذه المجموعات. قدمت ZaRonis خدمة للمجتمع في مجموعة Facebook وقرر المجتمع سدادها. إنها صحافة رائعة وعندما يفتح ZaRonis مرة أخرى ، سيكون هناك الكثير من العملاء السعداء والمخلصين القادمين.

روجر ويكفيلد سباك في تكساس. يشارك كل شيء على YouTube و LinkedIn ، ويوضح أشياء مثل ما يجب القيام به في حالة انسداد مرحاضك أو كيفية إصلاح أنابيب الصرف الصحي في منزلك. لقد حصل على حوالي 30 ألف مشترك على YouTube ولا يزال يحصل على أعمال محلية كسباك.

يشير بروس إلى أنه في هذه الصناعة ، تريد عملاء وتريد موظفين. وبالمثل ، فإن مقاطع فيديو روجر على YouTube لا تجذب إليه عملاء من منطقته المحلية فحسب ، بل تجذب إليه أيضًا الأشخاص المهتمين بأن يصبحوا سباكين. روجر لديه أناس يسألونه ، "مرحبًا روجر ، هل يمكنني العمل لديك؟ لأنني أشاهد مقاطع الفيديو الخاصة بك طوال الوقت وأريد أن أتعلم كيف أصبح سباكًا ".

لديه أفضل ما في العالمين. إنه يحصل على عملاء ويحصل على أصعب شيء على الإطلاق - الموظفون الذين يريدون أن يصبحوا سباكين.

البقاء على اتصال عبر البريد الإلكتروني

ما فاجأ معظم الشركات المحلية هو أنه لا أحد يتوقع التوقف الكامل. ربما تتمنى الكثير من هذه الشركات الآن أن يكون لديها عناوين بريد إلكتروني حتى يتمكنوا من التواصل بشكل مباشر مع عملائهم.

يعتبر بروس من أشد المدافعين عن البريد الإلكتروني لأن منصات وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تتغير ولكن قائمة بريدك الإلكتروني هي الشيء الوحيد الذي تمتلكه. لقد سمعنا كل ذلك من قبل ولكن الآن أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى لأنه بغض النظر عما يحدث على هذه الأنظمة الأساسية الأخرى ، لا يزال بإمكانك التواصل عبر البريد الإلكتروني مع عملائك.

عملاء Bruce هم أصحاب مطاعم ويبيعون الكثير من خلال الطلبات عبر الإنترنت. عندما يطلب شخص ما عبر الإنترنت ، يجب عليه إدخال عنوان بريده الإلكتروني. ابتكر نوعًا من الإستراتيجية لتحفيز عملائك على منحك بريدهم الإلكتروني. امنحهم رمز قسيمة أو صفقة ، أو أقام مناسبة خاصة ، أو افعل شيئًا يحدث في كل مرة يطلبون منك عبر الإنترنت. توصل إلى صفقة جيدة عبر الإنترنت فقط حتى تتمكن من التقاط بريدهم الإلكتروني والتواصل معهم في المستقبل.

يمكن للشركات المحلية أن تذهب بعيدًا حقًا عن طريق إخراج صفحة من دليل الأعمال عبر الإنترنت. يلاحظ بروس أن الكثير من الشركات عبر الإنترنت تقدم تقارير وكتب إلكترونية مجانية. وبالمثل ، يمكنك وضع دليل طهي أو سلسلة فيديو في مقابل عنوان بريد إلكتروني. هناك طريقة أخرى للقيام بذلك وهي تقديم خصم على الفور إذا كان العملاء على استعداد لإعطائك عنوان بريدهم الإلكتروني. ربما يمكنك إعداد برنامج عشاء متكرر.

تعد النسخ الرقمية للإيصالات أيضًا طريقة رائعة للحصول على رسائل البريد الإلكتروني. يمكن للشخص الذي يأخذ معلومات بطاقة الائتمان عبر الهاتف ، على سبيل المثال ، أن يطلب عنوان البريد الإلكتروني للعميل حتى يتمكن من إرسال هذا الإيصال الرقمي.

تستخدم الكثير من المطاعم Square كنظام نقاط البيع الخاص بها ، والذي يتذكر معلومات العملاء. يضع العملاء بطاقتهم في ويتعرف عليهم Square في النظام ويحفظ جميع معلوماتهم. Square يرسل لهم الإيصال عبر البريد الإلكتروني دون الحاجة إلى فعل أي شيء. تسمح معظم هذه الأنظمة بالتكامل مع أنظمة إدارة البريد الإلكتروني بحيث يمكنك إما تصديرها أو دمجها لإرسال العروض الترويجية أو المحتوى.

روبوتات المراسلة هي طريقة رائعة أخرى لجمع معلومات الاتصال بالأشخاص. يمكنك تشغيل الإعلانات - المتصلة بأداة مثل ManyChat - التي ترسل خصمًا. يمكن إرسالها إلى الأشخاص الذين تواصلوا معك على الشبكات الاجتماعية أو زاروا موقع الويب الخاص بك أو شاهدوا أحد مقاطع الفيديو الخاصة بك. يعتمد الإعلان على أحد تلك الإجراءات.

يمكنك إنشاء وإرسال رسالة تقول ، "مرحبًا ، لقد رأينا أنك كنت في هذه الصفحة تبحث في هذا العنصر. هل تريد خصم 10٪؟ ما عليك سوى النقر على هذا الزر أو كتابة تعليق أدناه للحصول على رمز القسيمة ". يؤدي ذلك إلى قيام الروبوت بجمع عنوان بريده الإلكتروني ورقم هاتفه واسمه. ثم تقوم بتوزيع الكوبون عبر Facebook Messenger.

العروض المتنوعة وطرق التسليم

تتمنى الآن الكثير من الأنشطة التجارية ، وخاصة الأنشطة التجارية المحلية ، أن يكون لديهم عرض عبر الإنترنت يلجأون إليه لأنهم يعتمدون بشدة على الموقع الفعلي. اليوم ، كان الدافع وراء انخفاض المبيعات هو COVID-19. غدًا ، قد يكون ذلك بسبب انتقال صاحب عمل كبير خارج المدينة وفقدان مجموعة من الوظائف أو بسبب إغلاق محطة قطار وعدم وجود الكثير من حركة السير على الأقدام. هناك الكثير من السيناريوهات التي يمكن أن تحدث.

الخبر السار - إن وجد - هو أنه إذا تم إغلاق عملك ، فمن المحتمل أن يتم إغلاق أي شخص آخر يبيع منتجات مماثلة أيضًا. ليس الأمر كما لو أن الرجل عبر الشارع منفتح ومزدهر وأنت مغلق. لذا فهذه هي فرصتك لفعل الشيء الذي طالما رغبت في القيام به. إذا كنت تريد دائمًا نقل نشاطك التجاري إلى الإنترنت ، فابدأ في ذلك. هناك فرصة الآن للقيام بذلك.

كثير من الناس لا يفهمون مدى ضخامة تسليم المطاعم عبر الإنترنت. انه ضخم. هناك ثلاث شركات بمليارات الدولارات - Uber Eats و DoorDash و GrubHub. كل ما يفعلونه هو خدمة طلبات المطاعم عبر الإنترنت. إنهم ينشئون مطابخ أشباح ، ويطلبون من الأشخاص طلب استخدام مُحسنات محركات البحث من موقع ويب يوجهون الأشخاص إليه ، ثم يرسلون الطلب إلى المطعم ، ويذهبون لاستلامه. يمكنك أن تفعل كل ذلك بنفسك.

عليك أن تتحلى بالصبر والوقت وأن تبذل الجهد ، ولكن كل ذلك يمكن أن يتم بمفردك. قم بإنشاء موقع ويب ، وأخبر الناس أن الموقع موجود ، وأنشئ محتوى يدفع الناس إلى ذلك الموقع. يمكنك فعل كل ذلك الآن. إذا كنت مغلقًا ، فلديك وقت للقيام بذلك.

قد لا يكون لبعض هذه المطاعم حتى موقع للحضور الفعلي - فهي تقدم الطلبات عبر الإنترنت فقط. يعرف بروس خمسة مطاعم ليس لها حتى موقع يمكنك الانتقال إليه أو الذهاب إليه - فهي مطابخ رقمية وهمية بنسبة 100٪.

يمتلك ريك جروبر ، صديق بروس ، مطعم بيتزا في شيكاغو. إنه يستخدم GrubHub و Uber Eats كطريقة لإنشاء مطاعم جديدة انطلاقاً من مطعمه الحالي.

لتصور هذا ، ذهب Ric إلى GrubHub و Uber Eats وأنشأ شركة سلطة. لماذا ا؟ لأنه لاحظ أنه على الرغم من تناوله للسلطات اللذيذة ، إلا أن مطعمه لم يظهر في عملية البحث على GrubHub عن السلطات لأنها مصنفة على أنها مطعم بيتزا. لذلك أنشأ Ric’s Salads ، وهو مجرد موقع ويب حيث يمكن للأشخاص طلب سلطاته على GrubHub.

لحسن الحظ ، تأتي في أعلى ثلاث عمليات بحث محلية عن السلطات. يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني إلى مطعم البيتزا الخاص به باعتباره Ric’s Salads ولكنه يصنعها من Ric’s Pizza. إنها تقريبًا مثل نشاط تجاري داخل نشاط تجاري. كما يفعل ذلك للتحقق من صحة المنتجات. عندما يريد اختبار بعض المنتجات ، سيفعل ذلك على Ric’s Salads لأنه إذا خرج Ric's Salads من العمل ، فهو لا يهتم حقًا.

ترغب بعض شركات المواد الغذائية في التوسع خارج نطاقها المحلي. يدرك بروس أن هناك حركة كبيرة للمنتجات المجمدة الآن ، خاصة في مساحة المطعم. يحاول الأشخاص معرفة كيفية إنشاء عناصرهم وتجميدها للتسليم. لدى الشركات الوقت الكافي لمعرفة أشياء من هذا القبيل في الوقت الحالي.

إذا كنت شركة وطنية ، فمن المحتمل أن يكون لديك بالفعل نوع من النظام الأساسي عبر الإنترنت. دومينوز هي واحدة من أفضل الشركات الرقمية الموجودة ؛ إنهم يقدمون البيتزا فقط. البيتزا الخاصة بهم ليست رائعة - ربما هناك مائة مطعم بيتزا في منطقتك أفضل من دومينوز - ومع ذلك يبيعون بيتزا أكثر من غيرها لأنهم يهيمنون على النظام الرقمي.

إنهم يعرفون ما الذي ستطلبه لأنك طلبت منهم من قبل وهم يعرفون في أي وقت تريد النظام ، لذلك يرسلون لك رسائل بريد إلكتروني بناءً على المشغلات من تجاربك السابقة هناك ويتبعونك عبر الانترنت. إنها شركة رقمية تصادف بيع البيتزا.

تشجيع الناس على العودة (عندما يستطيعون)

قبل رفع القيود ، يقول بروس لإلقاء نظرة على عملك وكيف تجني الأموال. إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا مغلقًا الآن لأنه لا يمكنك جلب عملاء إليك ، فراجع نموذج نشاطك التجاري واكتشف كيف يمكنك منع حدوث ذلك في المستقبل.

هل يمكنك البيع عبر الإنترنت؟ هل تستطيع بيع الدورات أو مقاطع فيديو تعليمية يمكنك استثمارها بحيث يكون لديك تدفقات متعددة للدخل؟ عندما ينتهي هذا ، إذا كانت هناك موجة ثانية من الفيروس أو إذا حدث شيء آخر ، فتأكد من عدم اكتشافك كما لو كنت الآن مغلقًا تمامًا بدون عائد.

يتخذ الأشخاص المختلفون مستويات مختلفة من الاحتياطات ، لذا لن يكون بعض الأشخاص مستعدين للعودة إلى المطاعم لفترة أطول. حتى عندما يفتح كل شيء مرة أخرى ، سنتجنب على الأرجح التواجد حول حشود كبيرة لمدة 6-12 شهرًا أخرى.

من المحتمل أن تكون تلك المنطقة العازلة التي يتراوح طولها بين 6 و 10 أقدام بين الأشخاص هي الوضع الطبيعي الجديد لفترة طويلة. سيكون من المهم حقًا أن تستخدم الشركات وسائل التواصل الاجتماعي لنقل احتياطات التعقيم التي تتخذها للتأكد من أن أعمالها المادية آمنة للناس.

لم تكن الكثير من الشركات سريعة في التكيف. لقد اعتقدوا أن أعمالهم ستكون على ما يرام ولم يكونوا بحاجة إلى نشر رسالتهم على Instagram. الكثير من هذه الأعمال تضر حقًا. لا أحد يتصل ليقول ، "مرحبًا ، هل يمكنني أن أطرح عليك بضعة أسئلة حول عملك؟ هل ترتدي قفازات؟ هل ترتدي أقنعة؟ كيف أطلب منك؟ " هذا ليس ما يحدث.

يذهب الناس إلى Facebook أو Instagram أو Twitter ويبحثون عن هذه الشركات لمعرفة ما يفعلونه. تلك الشركات التي كانت بطيئة في التكيف مع وسائل التواصل الاجتماعي تتدافع الآن للوصول إلى هناك وإظهار خطوات السلامة التي تتخذها. الشركات التي كانت موجودة على وسائل التواصل الاجتماعي لفترة من الوقت ولديها ذلك بالفعل هي تلك التي يثق بها الناس أكثر في الوقت الحالي.

الوجبات الجاهزة الرئيسية من هذه الحلقة:

• اكتشف المزيد عن بروس على موقعه موقع الكتروني.
• استمع إلى بودكاست الأعمال المحلية.
• الاستماع إلى بودكاست تسويق البيتزا الذكية.
• شاهد المحتوى الحصري ومقاطع الفيديو الأصلية من Social Media Examiner على موقع YouTube.
• شاهد برنامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأسبوعي أيام الجمعة الساعة 10 صباحًا بتوقيت المحيط الهادي موقع YouTube.

ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول كيفية قيام الشركات المحلية بالتسويق في أوقات عدم الاستقرار؟ يرجى مشاركة تعليقاتك أدناه.