تغييرات سلوك مستخدم Facebook و Twitter: بحث جديد: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل عملك على الفيسبوك وتويتر؟

هل فكرت في مشاركة الأخبار مع جمهورك؟

تشير الأبحاث إلى أن الأشخاص يستخدمون Facebook و Twitter لأكثر من مجرد التواصل مع الأصدقاء والعلامات التجارية. إنهم يبحثون الآن عن هذه الأنظمة الأساسية للحصول على تحديثات حول الأحداث الجارية.

في هذه المقالة سوف اكتشف كيف تتغير طريقة استخدام الأشخاص لفيسبوك وتويتر ، وكيف يمكن للعلامات التجارية الاستجابة.

استمع إلى هذا المقال:

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

# 1: يحصل المزيد من الأشخاص على أخبارهم من Facebook و Twitter

أ دراسة يوليو 2015 من مركز بيو للأبحاث يكشف أن أعدادًا متزايدة من مستخدمي Twitter و Facebook يزورون المنصات للحصول على الأخبار. من بين أكثر من 2000 مشارك في الدراسة ، يعتمد 63٪ الآن على القناتين للحصول على تحديثات حول الأحداث الوطنية والقضايا السياسية ، قفزات كبيرة مقارنة بأرقام عام 2013.

تويتر ، الذي كان أكثر توجهاً نحو الأخبار منذ البداية ، لم يحقق قفزة كبيرة: 52٪ إلى 63٪ خلال فترة السنتين. من ناحية أخرى ، نما أولئك الذين أبلغوا عن استخدامهم Facebook للأخبار من 47٪ في عام 2013 إلى 63٪ في عام 2015 ، أو 16٪. في حين أن فرصة البقاء على اطلاع على أحداث الأصدقاء والعائلة تجعل المستخدمين على Facebook في البداية ، فإن الأخبار (الرياضة والعلوم والتكنولوجيا والأعمال والترفيه) هي التي تبقيهم هناك.

كما يوضح الرسم البياني أدناه ، فإن أرقام مستخدمي Facebook لم تتغير من 2013 إلى 2014. على الرغم من التباطؤ الحتمي ، اليوم 71٪ من مستخدمي الإنترنت لديهم حساب على Facebook ، و 70٪ منهم يذهبون إلى الموقع يوميًا. يذهب 45 بالمائة إلى هناك عدة مرات في اليوم. من خلال متابعة الأصدقاء والعلامات التجارية والمنظمات والمنافذ الإخبارية ، أنشأ مستخدمو Facebook (و Twitter) صحفهم المخصصة. يبدو أنهم يحبون عملهم اليدوي الجديد.

بينما حققت أعداد جمهور Twitter قفزة مذهلة بنسبة 28٪ من عام 2013 إلى عام 2014 ، إلا أن فشل النظام الأساسي في الحصول على انتشار Facebook قد خيب آمال الكثيرين. تويتر لا يزال يعمل بجد لخلق مكانة له أحداث التغريد الحيةوالعروض التليفزيونية والرياضية ، لكنها لم تُظهر الكثير من الأمل لتجار التجزئة الذين يدفعون مقابل ذلك إعلانات.

الوجبات الجاهزة الرئيسية: مع نضوج فيسبوك وتويتر ، بدأت معدلات نمو جمهورهما في التراجع. تخلت الجماهير الأصغر سنًا عن Facebook من أجل Instagram ، لكن أخيرًا ادعى جيل طفرة المواليد والجنرال Xers والمعاقين الناضجين ملفاتهم الشخصية. يجب على العلامات التجارية مواءمة محتواها التسويقي مع الأحداث الجارية لإشراك المستخدمين.

# 2: Twitter هو منصة Go-to للأخبار العاجلة

تكشف صورة مركز بيو للأبحاث في بداية هذا المقال حقيقة أخرى مثيرة للاهتمام: على الرغم من أن معظم مستخدمي تويتر يغردون مرة واحدة أو عدة مرات في الأسبوع (أقل بكثير مما ينخرط فيه مستخدمو Facebook) ، إذا كانت هناك أزمة على الصعيد الوطني ، أو لعبة رياضية مثيرة ، أو زلة من السياسي أو فضيحة المشاهير ، فإنهم يتدفقون على تويتر.

أرقام أولئك الذين أبلغوا عن متابعتهم للأخبار العاجلة على تويتر (59٪) هي تقريبًا ضعف أولئك الذين يقولون إنهم يفعلون ذلك على Facebook (31٪). Twitter هو الوجهة المفضلة للحصول على آخر الأخبار والتعليقات على تلك الأخبار.

Twitter هو أيضًا القناة التي يتفاعل فيها عشاق الرياضة ومدمنو الأخبار من خلال مشاركة آرائهم.

يفعل المستخدمون أكثر من مجرد قراءة العناوين ، فهم يشاركون. كما يظهر الرسم أعلاه ، يغرد أكثر من نصف المستخدمين مرة واحدة على الأقل عن الأخبار كل أسبوع. أيضًا ، في حين أن غالبية الحسابات التي يتابعها مستخدمو Twitter هم من الأصدقاء والعائلة ، فإن غالبية التغريدات في خلاصاتهم الإخبارية تأتي من منافذ الأخبار والصحفيين.

في الصورة أدناه ، يمكنك أن ترى أنه في حين أن 14٪ فقط من الحسابات التي يتابعها مستخدمو Twitter هي منافذ إخبارية ، فإن 33٪ من التغريدات في موجز Twitter الخاص بهم تأتي من هذه المنافذ. لمزيد من التفصيل ، فإن المنافذ الإخبارية الأكثر شعبية هي الرياضة (مع 35 ٪ من متابعين أخبار Twitter تلقي التغريدات الرياضية) والأعمال / العلوم / التكنولوجيا (14٪ الحصول على أخبار حول هذه الموضوعات) والمدنية و سياسية (12٪).

ضع في اعتبارك أنه في هذه الدراسة، كانت العينة النهائية التي قدمت بيانات تويتر صغيرة. استمدت Pew من مجموعتها الأصلية المكونة من 3212 مشاركًا فقط أولئك الذين عرّفوا بأنفسهم كمستخدمي Twitter ، وقدموا مقابض Twitter للتحليل وكان لديهم حسابات Twitter صالحة يمكن الوصول إليها بشكل عام. بلغ عدد المستجيبين الذين يستوفون هذه المعايير 176 شخصًا فقط ، وأوضح مؤلفو الدراسة أنهم يفهمون أن العينة صغيرة.

الوجبات الجاهزة الرئيسية: سيتعين على المسوقين الأذكياء تحديد ما إذا كانت فرصة الترويج لمنتجاتهم وخدماتهم تقع على عاتق مدمني الأخبار وعشاق الرياضة على تويتر. تجعل الطبيعة غير المنتظمة للأخبار العاجلة هذا الأمر أكثر صعوبة بالتأكيد ، ولكن المراقبة المستمرة لما هو شائع على Twitter وحتى Google Trends تساعد.

في يونيو 2015 ، كتب الكاتب التكنولوجي فرانك مانجو رأيًا في تويتر في صحيفة نيويورك تايمز. وختم قائلاً: "من بين الاستخدامات العديدة التي يحققها تويتر كشبكة اجتماعية ، هناك استخدام مناسب بشكل فريد له: كشبكة عالمية مساحة التجمع للأحداث الحية ". وبغض النظر عن الألعاب الكبيرة والزلازل ، يقدم موقع Twitter خدمة جيدة للمؤتمرات والخطب و أكثر. قد يثبت الأشخاص الذين يشاركون مشاعرهم أثناء حدوث الأشياء بشكل مباشر أنهم إدمان مثل صورة سيلفي على Facebook.

# 3: Facebook هو مصدر الأخبار الأول لجيل الألفية

ال دراسة eMarketer تساعد جيل الألفية على مواكبة العناوين الرئيسية وجدت أن 57٪ من جيل الألفية في الولايات المتحدة يتفقدون Facebook مرة واحدة على الأقل يوميًا للحصول على الأخبار والمعلومات ، و 30٪ يتحققون منه عدة مرات كل يوم. صدق أو لا تصدق ، عرّف 14٪ من جيل الألفية في الدراسة أنفسهم بأنهم يتصفحون فيسبوك "بشكل مستمر تقريبًا".

بصرف النظر عن حالات الأخبار العاجلة (حيث يهيمن Twitter) ، لا توجد قناة اجتماعية أخرى لديها هذا العدد الكبير من المستخدمين الذين يزورون هذا كثيرًا للحصول على الأخبار. أيضًا ، أبدى 60٪ إعجابًا ، وعلق 34٪ على الأخبار وشاركها 42٪ أثناء تصفحهم لموقع Facebook

الوجبات الجاهزة الرئيسية: حيث جعلها الحجم الهائل لجمهور طفرة المواليد هدفًا للمسوقين والعلامات التجارية ، سرق أطفال تلك المجموعة هذا الاهتمام. جيل الألفية (الفئة العمرية من 18 إلى 34 عامًا) يفوق عدد آبائهم بنحو 20 مليون (90 مليون + مقابل 72 مليون +).

نظرًا لأن هذه الفئة العمرية تحصل على أخبارها من Facebook ، فمن المحتمل أن تظل المنصة مناسبة لعقود قادمة. يمكن للعلامات التجارية التي تبني جمهورًا من جيل الألفية على Facebook الاستفادة من هذه العلاقة أثناء توجهها إلى شراء المنزل وتربية الأطفال وقضاء سنوات.

# 4: يعتمد المراسلون على Facebook و Twitter من أجل الظهور

في وقت مبكر ، أدرك الصحفيون فرصة الوصول إلى الجمهور المحلي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. الآن ، كان معظمهم على القنوات الاجتماعية لمدة خمس سنوات أو أكثر. أ 2015 استطلاع Cision لـ 200 صحفي وجدت أن 75٪ يستخدمون Facebook و 80٪ يستخدمون Twitter للتسويق والترويج.

كما أثبت بناء العلاقات مع المصادر المحتملة والشركات المحلية والقادة السياسيين أهميته. بينما تنشر منافذ الأخبار قصصًا مختارة ، غالبًا ما ينشر الصحفيون كل ما يكتبونه أو مقاطع فيديو على قنواتهم الخاصة أيضًا.

الوجبات الجاهزة الرئيسية: من المرجح أن يحافظ الصحفيون على تحديث صفحاتهم على Facebook و Twitter باستمرار بقصصهم كخطوة مهنية. لديهم دافع جوهري قوي لإبقاء هذه القنوات مليئة بالقصص الإخبارية. مع وجود جيش من الصحفيين ينشرون الأخبار باستمرار ، يعيش هناك الكثير من المحتوى للأشخاص الذين لديهم جميع أنواع الاهتمامات للاستهلاك. سيكون Facebook و Twitter مولدين قويين للمحتوى لسنوات قادمة.

الشركات التي تستخدم Twitter أو Facebook للتواصل مع هؤلاء الصحفيين هي في وضع أفضل لتقديم نظرة ثاقبة على القصص الإخبارية المتعلقة بالصناعة.

# 5: Facebook و Twitter يعملان على مشاريع متعلقة بالأخبار

في حين أن الميزات الجديدة مثل Periscope من Twitter و Facebook's Instant Articles تحير بعض المستهلكين ، فهناك طريقة لجنونهم. يرى معظم المطلعين على الصناعة Periscope والمقالات الفورية على أنها خطوات لجذب الأخبار الليلية - مشاهدة انتباه الجمهور بعيدًا عن شاشات التليفزيون إلى الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المكتبية ، ويفضل أن يكون ذلك عبر القنوات. تعمل كلتا المنصتين بجد لجعل استهلاك الأخبار أسهل وأكثر إثراءً.

مقالات Facebook الفورية (تمت مناقشتها في هذا بودكاست مع ماري سميث) جذب مقل العيون من خلال تحديثات الصوت والفيديو سريعة التحميل. بينما كان على Facebook إقناع اللاعبين الكبار مثل اوقات نيويورك و BuzzFeed لاستضافة بعض المحتوى على Facebook بدلاً من منصاتهم الخاصة ، يبدو أن أوقات التحميل الأسرع ترضي الجميع. على Facebook ، يتم تحميل معظم المقالات في أقل من ثانية ، بينما قد يستغرق تحميل المقالات على موقع NYT ما يصل إلى 8 ثوانٍ.

في أواخر يونيو 2015 ، بدأ Facebook أيضًا في طرح إضافة الرموز إلى الشريط الجانبي Trending للسماح للمستخدمين بتصفية المواضيع. يتيح النقر فوق الرمز المناسب للمستخدمين الاطلاع على الأخبار الشائعة حول السياسة والعلوم والتكنولوجيا والرياضة والترفيه. تكشف تحركات Facebook المتعلقة بالأخبار عن هدف النظام الأساسي المتمثل في أن تكون لا غنى عنها.

في فبراير من هذا العام ، استحوذت Twitter على شركة ناشئة بيريسكوب قبل إطلاقه. التطبيق ، الذي يتيح لك مشاركة ومشاهدة فيديو مباشر من هاتفك المحمول ، هو هدية للصحفيين المواطنين ورجال الأعمال المنفردين وغيرهم الكثير. لكن زاوية الأخبار على Twitter لا تتوقف عند هذا الحد.

في الأشهر المقبلة ، ستعلن المنصة مشروع البرق، موجز منظم للصور والتغريدات ومقاطع الفيديو المنظمة حول حدث مباشر فور حدوثه. لإنجاح هذا العمل ، سيقوم Twitter بتعيين موظفين سابقين في غرفة الأخبار مثل مصوري الفيديو والصحفيين والمحررين لإنشاء محتوى على الفور.

إذا كانت هناك أزمة أو حدث إخباري عاجل ، فسيقوم Twitter بإنشاء تجربة ثانوية حول الصحافة من منظور الشخص الأول. إذا حدثت الكارثة الطبيعية التالية في منطقة يصعب الوصول إليها ، فسيقوم Twitter بتجميعها معًا من الأفضل أشرطة فيديو, تغريدات و الصور الهبوط على الخادم الخاص بهم. على الأرجح سيأتي هذا المحتوى من المقيمين الذين يستخدمون هواتفهم الذكية.

الوجبات الجاهزة الرئيسية: باستخدام هذه الأدوات الجديدة ، عند حدوثها ، سيتمكن الأشخاص في جميع أنحاء العالم من توثيق ما يحدث ومشاركته على Facebook و Twitter. يجب أن تتعرف العلامات التجارية على هذه الأدوات لتبقى مصدرًا ذا صلة للمعلومات داخل صناعاتها.

ما رأيك؟ هل تمنحك فكرة Facebook و Twitter كمصادر إخبارية مزيدًا من الثقة للإعلان هناك؟ هل تعتقد أن عملائك يستخدمون هذه المنصات للحصول على الأخبار؟ اترك تعليقاتك وأسئلتك أدناه.