التسويق في أوقات عدم اليقين: نصائح من أفضل محترفي التسويق: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل أنت غير متأكد من كيفية التعامل مع التسويق أثناء الأزمة؟ تبحث عن حكمة من المسوقين المعروفين؟

لمساعدتك على اتخاذ قرارات حكيمة خلال الأوقات العصيبة ، قمنا باستغلال عقول كبار المسوقين.

# 1: يجب أن يبيع عملك من أجل البقاء: دانيال هارمون

السؤال: هل يجب أن أستمر في الترويج لعملي على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

نعم! إطلاقا! يشبه التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي وجود مندوب مبيعات رقمي. تخيل طرد جميع مندوبي المبيعات وتوقع استمرار العائدات. هل يجب عليك تعديل ما لا يؤدي إلى نتائج؟ بالطبع بكل تأكيد. هل يجب عليك الاستمرار في تجربة الرسائل والعروض الجديدة التي تناسب سياق هذه البيئة؟ إطلاقا.

السؤال: هل يجب أن أقوم بتشغيل إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما نوع الرسائل التي يجب علي استخدامها؟

نعم. لنفس الأسباب المذكورة أعلاه. دعنا نتحدث أكثر عن نوع الرسالة التي ينبغي لك ليس تستخدم. لا تكن صامتًا (أظهر إبداعك للآخرين قبل أن ترميها في حملة وتهين الناس) ركز على وضوح رسالتك ولا تخف من طلب البيع. أظهر بوضوح كيف تحل علامتك التجارية مشكلة أو تلبي حاجة الناس.

السؤال: كيف يمكنني استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لنقل معاملاتي عبر الإنترنت؟

لا يزال الفيديو هو الشكل الأقوى لنقل الأشخاص بسرعة من الصفر لعلامتك التجارية إلى البيع. اعتمد على الفيديو لحملاتك الإعلانية. اعتمد على الفيديو لتحسين قوة رسالتك على صفحات الهبوط / الضغط. صوّر أشياء مشوشة على هاتفك أثناء "التباعد الاجتماعي". جيمي فالون يفعل ذلك من أجل عرض الليلة. لماذا لا تستطيع؟

إذا كنت بحاجة إلى نقطة بداية لمقطع الفيديو الخاص بك ، فنحن نقدم تحدي كتابة النص لمدة 14 يومًا مجانًا على https://hbros.co/d-covid-relief. نطلب منك فقط ممارسة التباعد الاجتماعي للمساعدة في وقف انتشار COVID-19.

السؤال: هل يجب أن تتغير استراتيجيتي لوسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

الآن ليس الوقت المناسب للتركيز على مقاييس الغرور (المشاهدات ، الإعجابات ، ردود الفعل ، التعليقات ، المشاركات ، الانطباعات ، إلخ). إنها مغرية للغاية ولكنك تحتاج إلى مبيعات! المبيعات هي شريان الحياة لعملك. من المرجح أن تكافح العلامات التجارية التي لا تحافظ على مبيعاتها في هذه الأوقات الصعبة من أجل البقاء. بغض النظر عن مدى جودة المحتوى الذي تقدمه ، إذا لم يكن يدفع الناس إلى الشراء ، فأنت بحاجة إلى معرفة مكان ولماذا تفقد عميلك ثم إصلاحه! خدمة العميل. اتبع البيانات. تابع المبيعات.

دانيال هارمون هو المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للإبداع في Harmon Brothers ، ومنشئو إعلانات العلامات التجارية مثل Squatty Potty و Purple و Chatbooks و FiberFix.

# 2: اضبط نغمة مشاركاتك الاجتماعية: ماري سميث

السؤال: هل يجب أن أستمر في الترويج لعملي على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

أوصي باستخدام هذا الوقت لتقييم عروضك. واستمر فقط في محتوى الوسائط الاجتماعية الذي يشعر بالحساسية والملاءمة لجمهورك. استمر في تقديم القيمة مهما كان الأمر. ولكن ، بناءً على نوع المنتج أو الخدمة ومجال عملك ، إذا كنت لا تزال في وضع يسمح لك بذلك الترويج عبر الإنترنت ، ضع في اعتبارك أولاً الحالة العاطفية والعقلية الحالية لمعظم الأشخاص الجمهور. يشعر العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة بخوف شديد حول سبل عيشهم وعلى المستوى الشخصي ، يشعر الكثير من الناس بالصدمة ويحزنون بشدة على فقدان الحياة التي عرفوها قبل أسبوع أو أسبوعين فقط

بصفتهم مسوقين ، يمكن لأولئك الذين لديهم حساسية شديدة للحالة العاطفية للآخرين استخدام هذا الوقت لبناء مجتمع وتعزيز علاقات أعمق مع العملاء والأقران وحتى المنافسين. ابحث عن فرص تعاونية وتعاونية. ابحث عن الطرق التي يمكنك من خلالها أن تكون في الخدمة. ضع في اعتبارك نماذج التسعير السخية أو خطط الدفع المؤجلة أو خيارات الدفع مقابل ما يمكنك تحمله.

السؤال: هل يجب أن أقوم بتشغيل إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما نوع الرسائل التي يجب علي استخدامها؟

انتبه جيدًا لخلاصات Facebook و Instagram الخاصة بك في هذا الوقت ولاحظ المواضع المدفوعة تشعر بالحساسية تجاه المناخ الحالي وتتميز بصياغة جيدة مقابل تلك التي تشعر بأنها مزعجة تمامًا و لهجة الصم. (لقد رأيت العديد من هؤلاء بنفسي ولكن أيضًا بعضًا منهم.)

تمامًا كما هو الحال مع محتوى الوسائط الاجتماعية العضوي الخاص بك ، جاهد لإعادة صياغة رسائلك بحيث تتحدث حقًا عن الصعوبات التي يواجهها جمهورك الآن على سبيل المثال ، أقوم الآن بتشغيل حملة مواضع مدفوعة مع أحد شركاء سفراء علامتي التجارية ، وهي أداة فيديو عبر الإنترنت. لقد استضفت بث فيديو مباشر على Facebook واستخدمت الصياغة التالية للموضع المدفوع: "استخدام الفيديو للتواصل بشكل أعمق مع جمهورك. مع بذل كل منا قصارى جهده للتواصل رقميًا خلال هذا الوقت من العزلة والتحدي ، يمكننا استخدام قوة الفيديو للتواصل بشكل أكثر فعالية مع عملائنا وآفاقنا ". كان هناك المزيد من السرد ولكن هذا يمنحك فكرة.

السؤال: كيف يمكنني استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لنقل معاملاتي عبر الإنترنت؟

إذا كنت تستضيف عادةً أحداثًا شخصية لجمهورك ، فقد يكون الانتقال إلى الأحداث الافتراضية أمرًا سهلاً نسبيًا. أدوات مثل Zoom أو BlueJeans هي خيارات رائعة. تحقق أيضًا من HeySummit لمعرفة أحداث متعددة المتحدثين / جلسات متعددة. استخدم قنواتك الاجتماعية للترويج لهذه الأحداث عبر الإنترنت. لكن ضع في اعتبارك أن التسجيلات قد لا تكون عالية كما هو متوقع بينما يتكيف جمهورك مع التغييرات الهائلة التي تحدث الآن.

إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا قائمًا على المنتجات ، فقد يستغرق الانتقال إلى البيع عبر الإنترنت بعض الوقت إذا لم تكن مستعدًا بالفعل للبيع رقميًا. نسعى جاهدين لبدء صغير وبناء. استفد من متجر Facebook أو Instagram. تحقق من منصات مثل Shopify أو BigCommerce والأسواق مثل Etsy و eBay و Amazon. مع استمرار القيود ، للأسف ، ستستمر عمليات التسليم في التأثير. نأمل أن هذا يعني فقط التأخير قليلاً.

إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا قائمًا على الخدمات ويلتقي عادةً بالعملاء / العملاء / المرضى شخصيًا ، ففكر في كيفية خلال هذا الوقت من التباعد الاجتماعي ، يمكنك أخذ معرفتك والتدريس عبر الإنترنت في فصل جماعي / افتراضي ضبط. أو قابل العملاء واحدًا على واحد تقريبًا. يمكن أن تعمل أدوات مثل Zoom أو Skype أو FaceTime أو مكالمات الفيديو Messenger بشكل جيد.

حتى لو كنت معتادًا على فعل كل شيء شخصيًا وتتساءل عن كيفية إنتاج شيء ذي قيمة للبيع عبر الإنترنت ، فهناك بالتأكيد طرق للبدء بسهولة نسبيًا. على سبيل المثال ، حاول إعداد مجموعة Facebook واستخدم هاتفك أو كاميرا الويب فقط لإجراء بث فيديو مباشر. يمكنك استخدام رابط PayPal لتطلب من جمهورك دفع ما يمكنهم تحمله. أو فكر في النظر إلى Patreon. على سبيل المثال ، كنت أتحدث مع قائد في مجال أعمال الزفاف لديه مجموعة كبيرة من فناني مكياج الزفاف. يأخذ هؤلاء الفنانون معرفتهم ويلتقون فعليًا مع العملاء واحدًا لواحد للقيام بدروس افتراضية للماكياج ، ومراجعة العلامات التجارية لمستحضرات التجميل ، والاطلاع على "ماذا يوجد في حقيبة مكياجك؟" استعراض. الهدف هو إضافة المزيد من القيمة الفردية والمخصصة مقابل ما يمكن أن يجده شخص ما عبر الإنترنت.

السؤال: هل يجب أن تتغير استراتيجيتي لوسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

بالتأكيد ، يجب أن يتغير. قد يختلف الآخرون معي هنا وهذا جيد. يجب على كل واحد منا أن يجد طريقه الخاص. اخترت الإغلاق الشخصي لمدة أسبوع كامل قبل أن يفوضه حاكم كاليفورنيا ، نظرًا لخطورة الوضع العالمي. وبمجرد إعلان منظمة الصحة العالمية عن تفشي المرض جائحة في 11 مارس ، كان هذا أول شيء فعلته مع مشاركاتي اليومية على Twitter و LinkedIn كان لإزالة أي رموز تعبيرية "مرحة" وأي مفرطة لغة. هذه الأشياء هي أسلوبي وعلامتي التجارية. أردت أن أكون حساسًا للغاية لتخفيف حدة الأمور وتكريم الأشخاص في جمهوري من المحتمل أن يشعروا بالكثير من الخوف. لقد بحثت عن موارد مفيدة وغنية بالمعلومات وذات مصداقية لمشاركتها.

لقد قمت بتحويل إستراتيجية المحتوى الخاصة بي على صفحتي على Facebook والمجموعة الأساسية الخاصة بي إلى سؤال كيف يمكنني المساعدة ، وكيف يمكنني أن أكون في الخدمة. لقد زدت عدد المرات التي أقود فيها عمليات بث الفيديو المباشر على Facebook أيضًا ، وهي إحدى أكثر الطرق فعالية للتواصل مع مجتمعك على مستوى شخصي أكثر. لقد قمت أيضًا بإرسال بريد إلكتروني إلى المشتركين في قناتي بنبرة مماثلة. أحاول جاهداً أن أكون حريصًا على تجنب استخدام كل الكلمات الطنانة (الوباء ، فيروس كورونا ، COVID-19 ، إلخ) في المحتوى والرسائل الخاصة بي ، حيث أصبحت تلك الكلمات المحفزة للعاطفة. (لقد تلقيت للتو بريدًا إلكترونيًا من أحد المسوقين ، وأنا أكتب هذا ، حول "نهاية العالم" القادمة ؛ كما أقول ، لكل واحد خاص به. ولكن نظرًا لأن هذا تنافر جدًا من أسلوبي ، فقد ألغيت اشتراكي من قائمة جهات التسويق هذه.) بدلاً من ذلك ، أريد أن أكون صوتًا هادئًا وصوتًا للأمل وصوتًا من السلام لجمهوري.

فيما يتعلق بكيفية تغيير استراتيجيتك الخاصة ، أود أن أقول للنظر فقط في قلبك الآن. نعم ، يقاتل الناس من أجل كسب عيشهم ، وهذا أمر مفهوم تمامًا. أقترح أن تجد طريقة لتكون مبتكرًا وخلاقًا ومتعاونًا ، وفي الغالب ، لضمان السلامة المطلقة لجمهورك أولاً وقبل كل شيء.

ماري سميث هو خبير التسويق على Facebook ، وهو رائد الفكر في وسائل التواصل الاجتماعي ، ومؤلف تسويق العلاقات الجديد، وشارك في تأليف التسويق عبر الفيسبوك: ساعة في اليوم.

# 3: استخدم المحتوى لخدمة عملائك ومساعدتهم: مايكل ستيلزنر

السؤال: هل يجب أن أستمر في الترويج لعملي على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

في خضم أزمة عالمية ، من المهم أن تضع نفسك في مكان توقعاتك. إذا كانوا يركزون على تخزين البقالة ، أو جعل أطفالهم يتأقلمون مع التعليم المنزلي ، أو صحة وسلامة أسرهم ، فقد ترغب في إعادة التفكير في استراتيجيتك.

إذا كان منتجك أو خدمتك لا يساعدان الأشخاص في تلبية تلك الاحتياجات الشخصية ، ففكر في إيقاف التسويق المباشر مؤقتًا - لفترة قصيرة حتى تحصل على إستراتيجية جديدة موضع التنفيذ (المزيد عن ذلك).

ومع ذلك ، إذا كنت تبيع الأنواع الصحيحة من المنتجات والخدمات ، فيجب أن تكون تسويقيًا. على سبيل المثال ، إذا كنت مطعمًا ، ففكر في عرض إعلانات تروج لخدمات التوصيل التي تقدمها. إذا كنت تساعد الشركات في إنتاج أحداث عن بعد ، أو تقدم أدوات التعلم عن بعد ، أو تساعد المدارس أو الكنائس على البث المباشر عبر الفيديو ، فقم بتوصيل رسالتك هناك. دع الناس يعرفون أنه يمكنك مساعدتهم.

إذا كنت لا تقدم أنواع الخدمات المذكورة أعلاه ، فاستخدم هذا الوقت للتحول من البيع المباشر إلى تسويق المحتوى الذي يكون مفيدًا لعملائك المحتملين. لماذا ا؟ في الوقت الحالي ، يشاهد الأشخاص مقاطع الفيديو أكثر ويقرأون أكثر ويستمعون أكثر. كيف يمكنك استخدام مقاطع الفيديو ومنشورات المدونات والبودكاست للظهور ومساعدة عملائك في حل المشكلات التي يواجهونها الآن؟

عندما تعود إلى إيقاع تسويقي منتظم ، تذكر أن العالم في حالة صدمة وأن رسائلك ستحتاج إلى أن تصاغ بتعاطف وحكمة.

مايك ستيلزنر هو مؤسس Social Media Examiner ، مؤلف الكتب إطلاق و كتابة الأوراق البيضاء، ومضيف بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

رقم 4: تعزيز الاستقرار: Eves Derral

السؤال: هل يجب أن أستمر في الترويج لعملي على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

بالطبع يجب أن تستمر في التسويق الاجتماعي ، بغض النظر عن نوع العمل أو الخدمة التي تقدمها.

اغتنم هذه الفرصة للقيام بإستراتيجيات عضوية ومدفوعة على عكس ما يحدث حاليًا: الخوف. يمكن أن يكون التسويق القائم على الخوف فعالاً ولكنه مؤقت ويمكن أن يضر بك على المدى الطويل.

الأعمال التجارية طويلة الأجل تتمسك من خلال تعزيز عكس الخوف: الاستقرار. يجب أن يكون الاستقرار والقدرة على التنبؤ هو ما قدمته دائمًا في الماضي وما يجب أن تستمر في تقديمه الآن وفي المستقبل ، جائحة عالمي أم لا.

قم بتحليل ما يمكنك تقديمه لعملائك ، الحاليين والمحتملين ، واكتشف كيف يمكن لرسالتك أن ترتفع فوق الضوضاء. تواصل مع عملائك وقدم لهم القيمة والاتساق والأمل.

ديرال إيفز هو مؤسس VidSummit ، وهو خبير واستراتيجي معترف به في YouTube وتنمية الجمهور.

# 5: الاستفادة من الفيديو للبقاء على اتصال: ديفيد ميرمان سكوت

السؤال: هل يجب أن أستمر في الترويج لعملي على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

أعتقد أنه بدلاً من "الترويج لنشاطي التجاري" ، من الأفضل كثيرًا التفكير في كيفية مساعدة الأشخاص في هذا الوقت الصعب. لا تبيع المنتجات والخدمات. بدلاً من ذلك ، فكر في طرق رد الجميل للمجتمع من خلال توفير معلومات ذات قيمة للأشخاص عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

السؤال: هل يجب أن تتغير استراتيجيتي لوسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

عندما لا نتمكن من مقابلة أشخاص وجهًا لوجه ، يكون الفيديو أداة ممتازة. أوصي بأن يقوم مسوقو وسائل التواصل الاجتماعي بتكثيف استخدامهم للفيديو.

العصبونات المرآة هي مجموعة من الخلايا في القشرة الأمامية الحركية والقشرة الجدارية السفلية لأدمغتنا. هذه الخلايا العصبية رائعة لأنها لا تنشط فقط عند قيامنا بعمل ما - قضم تفاحة - إنها تنشط أيضًا عندما نلاحظ شخصًا آخر يقوم بنفس الإجراء!

يتواصل الناس دون وعي مع الممثلين والفنانين والمتحدثين الذين يرونهم على الشاشات وعلى المسرح بسبب الخلايا العصبية المرآتية. تساعد الخلايا العصبية المرآتية أيضًا في تفسير سبب شعورنا بأننا "نعرف" نجوم السينما وشخصيات التلفزيون. تخبرنا أدمغتنا أننا كنا في مساحتهم الشخصية بسبب الشعور بالتقارب الناتج عن رؤيتنا لهم عن قرب على الشاشة.

يمكن تطبيق نفس المفاهيم على مقاطع الفيديو. يمكن للشركات استخدام مفهوم الخلايا العصبية المرآتية لبناء المعجبين من خلال إيلاء اهتمام وثيق لموضع الكاميرا وكيفية تفاعلك مع الكاميرا:

• قم بقص الفيديو بحيث يظهر مقدم الفيديو في المساحة الشخصية للمشاهد. عادةً ما يعني هذا وضع الكاميرا على بعد حوالي 4 أقدام أو استخدام عدسة لتبدو وكأنك قريب من الكاميرا.
• عند التقديم ، انظر مباشرة إلى الكاميرا قدر الإمكان.
• اعتمد أسلوبًا وديًا ومنفتحًا من خلال تخيل أن الكاميرا صديقة شخصية حميمية.
• احصل على خلفية مثيرة للاهتمام في الغرفة التي تقدم فيها.

ديفيد ميرمان سكوت استراتيجي تسويق ورجل أعمال ومستشار للشركات الناشئة وشريك استراتيجي لرأس المال المغامر ومؤلف 10 كتب منها القواعد الجديدة للتسويق والعلاقات العامة.

رقم 6: تقييم قائمة انتظار المحتوى المستقبلي: نيل شيفر

السؤال: هل يجب أن أستمر في الترويج لعملي على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

إن الوباء الحالي يجعلنا نتساءل عن كل ما نقوم به كأفراد وكأعمال. ومع ذلك ، وبغض النظر عن ما تم إلقاؤه في طريقنا ، نحتاج دائمًا نحن وشركاتنا إلى الكفاح من أجل البقاء. لذلك ، طلبت من عملائي الاستمرار في الترويج لأعمالهم على وسائل التواصل الاجتماعي كالمعتاد. لا تزال معظم الشركات خارج عدد قليل من الصناعات مثل السفر أو الضيافة تعمل بشكل طبيعي. طالما كان هذا هو الحال ، فإنك تفقد الفرص إذا كنت لا تروج لنشاطك التجاري على وسائل التواصل الاجتماعي.

مع وجود ركود على وشك أن يصيبنا بلا شك ، بالإضافة إلى التنافس مع المحادثات المستمرة حول الوباء وتأثيراته ، قد ينخفض ​​عائد الاستثمار لهذه العروض الترويجية. لبناء ثقة طويلة الأمد مع العملاء المحتملين حتى يتمكن نشاطك التجاري من الازدهار بمجرد عودة كل شيء إلى طبيعته ، من المهم ألا تقوم ببساطة بسحب القابس وبدلاً من ذلك عقد الدورة التدريبية. ربما ترغب في إجراء فحص عقلي والتأكد من أن عروضك الترويجية تتسم بالرحمة والتعاطف قدر الإمكان في ضوء ما نمر به. ربما تجعل المحتوى تعليميًا أو يقدم مساعدة خاصة إذا كنت تستطيع ذلك.

السؤال: هل يجب أن أقوم بتشغيل إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما نوع الرسائل التي يجب علي استخدامها؟

مع حدوث تراجع محتمل في الاقتصاد ، قد يكون عائد الاستثمار لإعلاناتك على وسائل التواصل الاجتماعي أقل من المعتاد. علاوة على ذلك ، من الواضح أنك تتنافس مع الكثير من المعلومات حول تأثير فيروس كورونا في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك ، إذا كنت تعمل لخدمة الآخرين حقًا ، فهذه أيضًا فرصة لإظهار الجانب التعاطف لشركتك. أميل أيضًا إلى الاعتقاد بأنه نظرًا لأننا على الأرجح ندخل في ركود ، فقد ينخفض ​​الإنفاق الإعلاني من قبل العلامات التجارية الكبرى ، وبالتالي قد تكون التكاليف التي تتحملها أيضًا أقل الآن.

ومع ذلك ، إذا كنت ستعلن ، يجب أن تكون مدركًا للموقف الذي يمر به معظم الأشخاص وتأكد من أن رسائلك حساسة لذلك. إذا كنت شركة تجارة إلكترونية أو تقدم نوعًا من الخدمات الافتراضية ، فلا يزال بإمكان الأشخاص التعامل معك كالمعتاد. إذا طلبت من الأشخاص القدوم إلى متجر مادي أو الاتصال الجسدي بك ، فستستمر أن تكون أكثر صعوبة في تحقيق عائد استثمار من الإعلانات ما لم تكن محوريًا في تقديم خدمة مماثلة عمليا. تحتاج إلى التفكير في كل هذه الأشياء عند عرض الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي اليوم.

ومع ذلك ، تمامًا مثل الإعلانات التي ما زلنا نراها على التلفزيون وعبر الإنترنت ، طالما أنك تجري فحصًا لفيروس كورونا مقابل إعلاناتك ، فلا يوجد سبب لإيقاف الإعلان ببساطة ما لم توضح لك هذه البيانات أن عائد الاستثمار ليس مرتفعًا بما يكفي أو توضح التعليقات على الإعلان أن هذا ليس هو الأمثل توقيت. إذا كان الأمر كذلك ، فأنت بحاجة إلى مراجعة وتحسين رسائلك واختيار قنوات التسويق.

السؤال: كيف يمكنني استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لنقل معاملاتي عبر الإنترنت؟

إذا كان هناك شيء واحد علمنا إياه فيروس كورونا ، فهو أن تأثير الوباء سيجبر المزيد من الناس على التعامل عبر الإنترنت. لذلك سيكون من المهم جدًا للشركات تحويل المزيد من ميزانية التسويق إلى التسويق عبر الوسائط الرقمية والاجتماعية. إن أسهل طريقة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لنقل المعاملات عبر الإنترنت ليست استخدامها لبث الإعلانات أو الرسائل الترويجية ، ولكن من أجل ذلك استخدمه في هذه الأوقات كقناة تعليمية للسماح للأشخاص في الشركات الأخرى بمعرفة كيف يمكنك دعمهم من خلال هذه الصعوبات مرات. إن تذكيرهم بكل الدعم عبر الإنترنت الذي تقدمه شركتك وأي طرق جديدة للتعامل مع عملك عبر الإنترنت هو محتوى رائع تقدمه على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الثقة مع المستخدمين ؛ إعلامهم والتأثير عليهم لنقل المزيد من المعاملات عبر الإنترنت.

السؤال: هل يجب أن تتغير استراتيجيتي لوسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

لا أعتقد أنك بحاجة إلى تغيير جوهر إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي. ربما تكون خطوة ذكية للقيام بمحور طفيف ، ومن المحتمل أن يكون مؤقتًا في ضوء الوضع الحالي. لا أرى تغيرًا كبيرًا في من يستخدم أي شبكة اجتماعية ، ولكن من الواضح أنك تنافس بشكل عضوي ضد الكثير من المحتوى الذي يستهلكه الناس حول جائحة فيروس كورونا. نصيحتي ستكون على النحو التالي:

• ألق نظرة على كل المحتوى والرسائل الخاصة بك في قوائم الانتظار الخاصة بك التي تم تعيينها للنشر في وسائل التواصل الاجتماعي والقيام بذلك فحص سلامة للتأكد من أنها لا تزال ذات صلة وحساسة في ضوء ما يجري اليوم.
• عند النظر إلى التقويم التحريري للأشهر القليلة المقبلة ، كن حساسًا لحقيقة أن عناصر هذا الوباء قد تبقى. حاول أن تتأكد من أن موضوعك يتماشى مع الحقائق الحالية وأن هناك تعاطفًا وتعاطفًا في نبرتك في المستقبل.
• راقب عن كثب تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وابحث عن التغييرات في كيفية تفاعل مستخدمي الوسائط الاجتماعية مع المحتوى الخاص بك وقنواتك. قد يكون من الجيد تقليل معدل النشر إذا رأيت أن الأشخاص ببساطة لا يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك. إذا كنت لا تزال ترغب في محاولة الوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية التي تعتبر ضرورية لبرنامجك ، فهذا هو المكان الذي قد تحتاج فيه إلى بعض الإبداع ؛ وإنشاء محتوى جديد يكمل ذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة لتقديم تحديثات حول كيفية مساعدة وخدمة عملائك والعملاء المحتملين في هذه الأوقات العصيبة. أخيرًا ، قد يكون الوقت قد حان لإعادة النظر في أهدافك لهذا العام في ضوء ما حدث وربما تقليل توقعاتك ونشاطك. قد ترغب في تغيير الوقت والموارد للبقاء على اتصال أفضل بعملائك الحاليين وفهم كيفية خدمتهم بشكل أفضل. بمعنى آخر ، قد يكون الوقت مناسبًا لتحويل القليل من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى تسويق نجاح العملاء. من خلال القيام بذلك ، ستحصل على الكثير من المدخلات الرائعة حول كيفية تأثير فيروس كورونا على عملائك وكيف يجب عليك تعزيز نشاطك التجاري لتحقيق النجاح على المدى الطويل.

نيل شافر هو رئيس PDCA Social ، ويقوم بتدريس الوسائط الرقمية للمديرين التنفيذيين في جميع أنحاء العالم ، وهو مؤلف لأربعة كتب بما في ذلك عصر النفوذ - قوة المؤثرين في الارتقاء بعلامتك التجارية.

# 7: توقف مؤقتًا وقم بتكييف رسائلك: AJ Wilcox

السؤال: هل يجب أن أستمر في الترويج لعملي على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

نعم ، يجب عليك ذلك تمامًا ، لكن عليك التكيف. أثناء الأزمات ، يمكن أن يُنظر إلى التسويق والمشاركة بنشاط ، لكن الفرق المرنة لديها القدرة على التخصيص رسالتهم وعروضهم ليكونوا مصدرًا لمن يفكرون في الأزمة ، بدلاً من الظهور وكأنهم يتجاهلون تلك المشاعر ألم.

أوصي بإيقاف نشاط التسويق مؤقتًا أثناء الصدمة الأولية للأزمة ، ثم إيجاد طرق لتكييف رسالتك لمساعدة من يعانون من أزمة. تجنب أي رسائل من شأنها أن تجعل الأمر يبدو أنك تستغل الأزمة بدلاً من تقديم قيمة.

تعد المشاركة بشكل عضوي ، سواء كشركة أو كأفراد ، على LinkedIn فعالة بشكل لا يصدق لأنها واحدة من القنوات الوحيدة التي لا تزال المشاركة العضوية تحظى فيها بقدر كبير من الظهور. الانتقال من الرسائل التجارية إلى رسائل الإلهام والأمل خطوة ممتازة.

في مرحلة ما ، سوف يتعب الناس من الحديث عن الأزمة ، وستتمكن من العودة إلى العمل كالمعتاد.

ايه جيه ويلكوكس، مؤسس B2Linked ، شريك الإعلانات المعتمد من LinkedIn ، ومضيف برنامج إعلانات LinkedIn ، قام بتوسيع وإدارة بعض الحسابات الأكثر تطورًا في العالم.

رقم 8: تثقيف بتعاطف: روبرت روز

السؤال: هل يجب أن أستمر في الترويج لعملي على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

السؤال الذي يجب أن تطرحه على نفسك ليس "متى أبدأ التسويق مرة أخرى؟" - ولكن بدلاً من ذلك ، "ما الذي أقوم بتسويقه؟"

كيف تضيف قيمة إلى تجربة العميل المحتمل؟ متى قررت أنه صحيح وأيا كانت القنوات التي تستخدمها - فقد حان الوقت الآن لكي يكون المحتوى الخاص بك ملهمًا أو تعليميًا أو مفيدًا. ولكن الأهم من ذلك ، يجب أن يكون هذا المحتوى في سياق مكان وجود جمهورك. إذا كان منزل جمهورك مشتعلًا ، فهذا ليس الوقت المناسب لتثقيفهم حول السلامة من الحرائق.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في مجال الخدمات المالية ، فهذا ليس الأسبوع لتثقيف الأشخاص حول زيادة 401 ألف شخص. بدلاً من ذلك ، يمكنك تقديم نصائح مفيدة ومريحة حول ما يحدث بالفعل في الأسواق. لم يكن هناك وقت أفضل من هذا لتنظيم استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك واتخاذ موقف تحريري أكثر استباقية يمكن أن يتغير في أي لحظة.

روبرت روز قدّم استشارات واستشارات تسويقية إستراتيجية للعلامات التجارية العالمية مثل Facebook و Salesforce ، ناسا ، CVS Health ، McCormick Spices ، Hewlett Packard ، Microsoft ، و Bill & Melinda Gates مؤسسة.

رقم 9: أنسنة صوت علامتك التجارية: ريتش بروكس

السؤال: هل يجب أن تتغير استراتيجيتي لوسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

مهما كانت استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك الآن ، يجب أن تمتلئ منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لـ #newnormal بالتعاطف والتفاهم.

معظم جمهورك عالق في المنزل. البعض فقد وظائفهم. أعمالهم تكافح. إنهم مليئون بالقلق والقلق ، وربما حتى اليأس. كونك صامتًا يمكن أن يجعلك مكرسًا في قاعة الشهرة "قصص الرعب على وسائل التواصل الاجتماعي".

هذا لا يعني أن مشاركاتك يجب أن تمتلئ بالكآبة والكآبة ، ولكن معرفة كيف يمكنك مساعدة الناس بدلاً من توجيههم هو البداية. يعتمد بعض هذا على هويتك وعلى صوت علامتك التجارية.

• هل أنت ملهم؟ شارك الاقتباسات ومقاطع الفيديو التي ستثير الروح المعنوية وذكّرنا بأن هذا أيضًا سيمر وأننا سنتجاوز هذا معًا.
• هل أنت جاد؟ أظهر للناس كيف تحصل على دعمهم وكيف يمكنهم الاعتماد عليك في الأوقات الصعبة.
• هل انت غير موقر؟ شارك الميمات وصور GIF التي تضحك. بعد كل شيء ، نحتاج جميعًا إلى الضحك هذه الأيام.

وأظهر للناس كيف تتعامل أنت وفريقك. نحن تقليديًا شركة داخل المكتب ولكن هذا قد تغير. لذلك قمنا بنشر صورة GIF لاجتماع فريق العمل الصباحي الذي عقد على Zoom وآخر حيث احتفلنا بساعة سعيدة معًا... في منازلنا. كان BYOB بالضرورة.

كن إنسانا.

ريتش بروكس هو رئيس flyte new media ومؤسس بودكاست ومؤتمر وكلاء التغيير.

رقم 10: استخدم وسائل التواصل الاجتماعي أكثر: كريس بروغان

السؤال: هل يجب أن أستمر في الترويج لعملي على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

بالتأكيد ، ولكن يمكنك أيضًا التفكير في استخدام أفضل (وأول) وسائل التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت: البريد الإلكتروني. لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر فاعلية من رقمين من أشياء مثل Twitter و Facebook.

السؤال: هل يجب أن أقوم بتشغيل إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما نوع الرسائل التي يجب علي استخدامها؟

إذا كنت تبيع B2C ، بالتأكيد. إذا كنت تبيع B2B ، فسيكون الأمر غامضًا بعض الشيء. تحتاج إلى تحديد المواعيد تمامًا مثل الأيام الخوالي.

السؤال: كيف يمكنني استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لنقل معاملاتي عبر الإنترنت؟

تعمل الوسائط الاجتماعية على توفير خدمة عملاء رقمية رائعة وتساعدك على توجيه الأشخاص إلى الأسواق الافتراضية ولكن عليك إعداد موقع الويب الخاص بك أو أنظمة أخرى لتعزيز المبيعات عن بُعد.

السؤال: هل يجب أن تتغير استراتيجيتي لوسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

أنا لا أعتبر وسائل التواصل الاجتماعي استراتيجية. إنها قناة. يجب عليك استخدامه أكثر خلال هذه الأوقات.

كريس بروغان هو رئيس Chris Brogan Media ، والرئيس التنفيذي لمالك Media Group ، ومؤلف تسعة كتب. لقد تحدث أو استشار علامات تجارية مثل Disney و Coke و Google و GM و Microsoft و Coldwell Banker و Titleist و Scotts و Humana Health و Cisco و Sony USA وغيرها الكثير.

رقم 11: افهم علاقتك بعملائك: كريس ستروب

السؤال: هل يجب أن أستمر في الترويج لعملي على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

كانت وسائل التواصل الاجتماعي ، وكانت دائمًا ، مكانًا يذهب إليه الناس للحديث عن ما يجري في حياتهم مع الأشخاص الذين يهمهم. لطالما كانت الشركات ضيفًا ضروريًا ولكن لم تتم دعوته بسعادة لأنه بينما لدينا جميعًا اهتمامات عمل خاصة بنا ، لا أحد يذهب إلى وسائل التواصل الاجتماعي لاستهلاك الإعلانات عن قصد.

ومع ذلك ، فإن التحول الجيلي بين الشركات إلى "أن تكون أكثر إنسانية" ، كما يقول مارك شايفر ، قد تسارعت إلى حد كبير بسبب الظروف المستمرة المتعلقة بفيروس كورونا. الآن أكثر من أي وقت مضى ، يتطلع الناس إلى وسائل التواصل الاجتماعي من أجل الراحة ، والمساعدة ، وفي عصر التباعد الاجتماعي ، من أجل الصداقة.

الشركات التي أدركت بالفعل هشاشة دورها في النظام البيئي لوسائل التواصل الاجتماعي والتي تكمن روحها بالفعل تم تعريفها بثقافة صادقة من التعاطف والوعي والتفاهم ، وقد اكتسبت بالفعل ثقة العملاء يتمركز. قد لا يحتاجون حتى إلى مواصلة الترويج لأعمالهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

على العكس من ذلك ، فإن الشركات التي استخدمت تاريخياً وسائل التواصل الاجتماعي كأداة ترويجية وتستمر في هذا المسار لن ترى "نتائجهم" تتضاءل وتختفي فحسب ، بل سيبدأون حتمًا في تجربة رد فعل عنيف كصمم نبرة غير حساس.

كريس ستروب هو راوي قصص على الهاتف المحمول ، ومتحدث في وسائل التواصل الاجتماعي ، ومؤلف حائز على جوائز ، ويعمل مع المنظمات غير الربحية ويمنح أيامًا في جميع أنحاء البلاد.

رقم 12: المساعدة ورد الجميل لمجتمعك: Duncan Wardle

السؤال: هل يجب أن أستمر في الترويج لعملي على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

السؤال الذي يجب أن تطرحه الشركات على نفسها هو ، "كيف يمكنني استخدام تواجدي على وسائل التواصل الاجتماعي لدعم تواصل اجتماعي؟" في الوقت الحالي ، الهدف ليس الترويج لعملك ولكن تقديم القيادة والدعم أثناء ذلك وقت غير مسبوق. لذلك ، يجب أن تلبي مشاركاتك على الأقل أحد المتطلبات التالية:

تثقيف: هل منشورك يثقف متابعيك حول موضوع ذي صلة؟ هل يمكنك مساعدتهم في التعرف على الموارد الموجودة في تخصصك والتي ستساعدهم في هذا الوقت الصعب؟ ما الذي يمكنك تقديمه مجانًا والذي سيوفر قيمة تعليمية لمجتمعك؟

التمكين: هل منشورك يمكّن الناس؟ الاقتباسات التحفيزية والقصص الملهمة والأدوات العملية كلها أمثلة على كيفية تمكين مجتمعنا.

المجتمع: إذا كنت تمارس نشاطًا تجاريًا فعليًا ، فكيف يمكنك دعم مجتمعك خلال هذا الوقت؟ هل لديك منتجات أو خدمات يمكنك ردها إلى المجتمع؟ (لتوضيح، معمل تقطير محلي يجعل معقم اليدين مجانًا.) هل يمكنك عرض الموارد الأخرى المتوفرة في مجتمعك؟

هل لديك أو يمكنك إنشاء مجتمع مخصص لمساعدة متابعيك خلال هذا الوقت؟ لتصور ذلك ، اضطرت سلسلة استوديوهات يوغا وطنية في كندا إلى إغلاق جميع استوديوهاتها ، لذا قاموا بإنشاء مجموعة على Facebook و يقدم المدربون في جميع أنحاء البلاد دروس اليوغا المجانية كل يوم. يوفر هذا قيمة ويحافظ على تفاعل العملاء مع العلامة التجارية ، والتي قد تشهد انضمام عملاء محتملين جدد إلى الاستوديو بمجرد إعادة فتح الأبواب.

التعاون: إذا كان هناك وقت أكثر أهمية للتعاون ، فهذا هو الوقت المناسب. "بمفردنا لا يمكننا فعل الكثير ، معًا يمكننا فعل الكثير." -هيلين كيلر

الترفيه (بحذر): مع وجود ملايين الميمات والاقتباسات والأمثلة المرحة عن "بقاء COVID-19" ، احذر من المشاركة في هذا الوقت. نوصي بإبقاء هذه النكات في خلاصات Facebook الشخصية ، وليس كاستراتيجية للعلامة التجارية. هذا وقت عصيب للغاية للجميع ، لذا فإن ضمان أن تكون استراتيجيتك مدروسة ولطيفة وداعمة في جميع الأوقات أمر بالغ الأهمية.

المشاركة (بحذر): لطالما كان الانخراط في المجتمع وخلقه هو ما تدور حوله وسائل التواصل الاجتماعي ؛ ومع ذلك ، إذا بدا أنك تشارك في المساعدة على تنمية علامتك التجارية خلال هذا الوقت ، حسنًا ، فهذه ليست المشاركة المناسبة. الآن ليس الوقت المناسب للترويج الذاتي. مساعدة وخدمة الآخرين أولا.

السؤال: هل يجب أن أقوم بتشغيل إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما نوع الرسائل التي يجب علي استخدامها؟

اسأل نفسك عن سبب عرض الإعلانات. هل تعرض الإعلانات لأنك تعرض الإعلانات دائمًا؟ هل تعرض إعلانات لتلبية حصصك في نهاية الشهر؟

في الوقت الحالي ، يجب وضع الإعلانات بحذر شديد لأنه ليس الوقت المناسب للشركات لترويج نفسها. يواجه الناس حالة من عدم اليقين مالياً ، ويهتمون بصحتهم ورفاهية أسرهم. قد يرسل الإعلان رسالة خاطئة حول الأولويات ويضر بعلاقتك مع المستهلكين الحاليين والمحتملين.

إذا اخترت وضع الإعلانات ، فتأكد من أنها تركز على العملاء وتضيف قيمة إلى أي شخص يشاهدها. ركز على توفير أدوات وموارد مجانية. أو احفظ ميزانيتك الإعلانية حتى يحين الوقت المناسب للإعلان مرة أخرى.

السؤال: كيف يمكنني استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لنقل معاملاتي عبر الإنترنت؟

بينما يتوق الجميع لبناء مصدر دخل عبر الإنترنت ، يجب أن ينصب تركيز الانتقال عبر الإنترنت على رد الجميل لمجتمعك في هذا الوقت. ركز على بناء المجموعات والمجتمعات التي يمكنها تقديم الدعم. سواء كنت تقدم خبرة محددة أو وسيلة للبقاء على اتصال بينما يمارس الجميع التباعد الاجتماعي ، ابذل جهدًا إضافيًا لتمكين ودعم مجتمعك. هذه فرصة هائلة لإنشاء اتصالات ذات مغزى مع متابعيك قد لا تكون لديك مرة أخرى.

السؤال: هل يجب أن تتغير استراتيجيتي لوسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

تختلف كل إستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي ، ومع تغير الأشياء يوميًا ، نوصيك بأن تكون منفتحًا على تعديل استراتيجيتك يوميًا أيضًا. في ما يلي بعض الأمثلة الممتازة التي رأيناها حول كيفية تعديل الشركات لخلاصاتها لتتوافق مع نهج يركز على المجتمع:

أخصائي تقويم العمود الفقري للمجتمع: انتعاش الرياضة والعمود الفقري هو مقوم العظام الحي. عندما دخل COVID-19 المجتمع ، أغلقت العيادة طواعية لحماية عملائها وموظفيها ، ثم سلمت استراتيجية التسويق بأكملها إلى المجتمع. الآن يركزون على الشركات والقادة وأعضاء المجتمع الذين يقدمون خدمات مثالية وتجارب جديدة في الأحياء وطرق إبداعية لإضاءة المجتمع. إنهم يجمعون الأفكار يوميًا من السكان المحليين ويوفرون الموارد والإلهام لمجتمعهم خلال هذا الوقت العصيب.

مساحة العمل المشترك لإطلاق ريادة الأعمال: Launchpad مساحة عمل مشتركة ربما أغلقوا أبوابهم مؤقتًا لكنهم فتحوا خلاصاتهم الاجتماعية لدعم رواد الأعمال المحليين في مجتمعهم. كل يوم ، يعرضون الشركات المحلية في منطقتهم التي تنشئ خدمات للعملاء. هذا يتضمن منزل صنبور محلي التي تم إجبارها على الإغلاق ولكنها فتحت خدماتها لتوصيل البيرة. ميزة أخرى تضمنت الأطفال المحليين استوديو يوجا يقدم دروس يوجا مجانية للأطفال كل صباح الساعة 10 صباحًا. رواد الأعمال هم قلب المجتمع وقد وجدت Launchpad طريقة لتسليط الضوء عليهم وعلى الخدمات التي يقدمونها للحي.

دنكان واردل، نائب الرئيس السابق للابتكار والإبداع في شركة والت ديزني ، وهو متحدث عالمي مشهور في مجال الإبداع. ساهم جامي سافاج أيضًا في هذا الإدخال.

رقم 13: أعطِ بدلاً من أن تأخذ: كارلوس جيل

السؤال: هل يجب أن أستمر في الترويج لعملي على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

لا حرج في الترويج لعملك على وسائل التواصل الاجتماعي خلال فترة الأزمة هذه. بينما تتدافع الوكالات والشركات الأخرى للبقاء واقفة على قدميها ، قد يحتاج العملاء المحتملون إلى خدماتك (على سبيل المثال: كتابة الإعلانات ، التصميم الجرافيكي ، وتحرير الفيديو ، وما إلى ذلك) لأسباب مختلفة مثل انخفاض القوة العاملة أو الموظفين المطلوبين للعمل الصفحة الرئيسية. الآن هو الوقت الذي يجب أن تسرع فيه بينما يتباطأ الآخرون.

السؤال: هل يجب أن أقوم بتشغيل إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما نوع الرسائل التي يجب علي استخدامها؟

لا بأس في تشغيل الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي ولكن كن متعاطفًا وامتنع عن استخدام اللغة التي قد تسبب الخوف أو تظهر كما لو كنت تستفيد من الفوضى (على سبيل المثال: "تخفيضات نهاية الأيام!" أو "فيروس كورونا محدود الوقت عرض!"). بدلاً من ذلك ، قم بتشغيل مسابقة أو هبة لا تزال تروج لمنتجك دون الاعتماد على تشغيل إعلان مدفوع على Facebook. لتصور هذا ، مع العلم أن الكثير منهم يعملون من المنزل أو يعزلون أنفسهم في المنزل ، قررت أن أركض هدية مؤخرًا على Instagram الخاص بيالتي لا تكلف شيئًا سوى بضعة كتب.

السؤال: هل يجب أن تتغير استراتيجيتي لوسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

نعم! استفد من "العملة الاجتماعية" (التالية) لإعطاء قيمة للآخرين ؛ على سبيل المثال ، استخدام Twitter كمنصة لجمع أفعال اللطف العشوائية أو مشاركة LinkedIn كمنصة عمل مؤقتة. في هذا الاقتصاد ، فإن العطاء بدلاً من الأخذ سيعوض نفسه بعشر سنوات بعد انتهاء هذه الأزمة.

كارلوس جيل، مؤسس شركة Gil Media Co. ومؤلف نهاية التسويق: إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية في عصر وسائل التواصل الاجتماعي والذكاء الاصطناعي، هي راوية قصص رقمية حائزة على جوائز ولديها أكثر من عشر سنوات من الخبرة الرائدة في استراتيجية الوسائط الاجتماعية للعلامات التجارية العالمية بما في ذلك LinkedIn و Winn-Dixie و Save-A-Lot و BMC Software.

رقم 14: أعلن بعناية: تشارلي لورانس

السؤال: هل يجب أن أقوم بتشغيل إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي؟ أي نوع من الرسائل يجب علي استعمال؟

هناك ثلاثة سيناريوهات قد تكون فيها الآن عندما يتعلق الأمر بإعلانات Facebook و Instagram.

الأول هو إذا كنت تدير بالفعل حملات إعلانية وما زالت تحقق نتائج جيدة لنشاطك التجاري. إذا كانت هذه هي الحالة ، فلا يجب عليك التوقف عن الإعلان. شهد بعض المعلنين في قطاعات معينة مثل التجارة الإلكترونية زيادة كبيرة في المبيعات خلال الأسابيع القليلة الماضية.

الموقف الثاني الأكثر سوءًا الذي قد تكون فيه هو إذا تأثر عملك بشكل خطير أزمة فيروس كورونا العالمية وانخفضت إعلاناتك الحالية بشكل كبير في فعالية. على سبيل المثال ، تأثرت سلسلة التوريد الخاصة بك أو أن طريقك إلى السوق مثل موقع البيع بالتجزئة الفعلي يجب أن يغلق بموجب نصيحة الحكومة. ما لم تتمكن من تكييف عملك لجذب عملائك للشراء عبر الإنترنت ، يجب عليك التوقف عن الإعلان واستخدام الأموال في أي مكان آخر في العمل.

السيناريو الثالث والأخير الذي قد تجد نفسك فيه هو أنك لا تقوم بالإعلان ولكنك تعتقد أنه يجب عليك البدء والاستفادة من الأحداث الجارية. هناك خيط رفيع حول ما هو مناسب في وقت مثل هذا. اتخذ Facebook بالفعل إجراءات لحظر بيع المنتجات المتعلقة بالفيروسات مثل الأقنعة ومعقمات الأيدي التي كان الناس يبيعونها بأسعار مبالغ فيها. هذه الممارسة المفترسة غير مقبولة وغير أخلاقية ويسعدني أن Facebook قد أوقف هؤلاء المعلنين.

أحد أسباب بدء الإعلان عن نشاطك التجاري هو إذا كان مناسبًا لقطاع يعمل بشكل جيد بناءً على التغييرات في سلوك المستهلك التي نراها. سيقضي الناس الآن المزيد من الوقت في المنزل مع أطفالهم (إذا كانت المدارس مغلقة في بلدك) وعلى هواتفهم. تشمل القطاعات خدمات البث والتعلم عبر الإنترنت والبرامج والمنتجات المنزلية الأساسية ومنتجات الرعاية الصحية (التي لا تتعارض مع السياسات الإعلانية).

أحد الأسباب المهمة التي تجعل الوقت الحالي هو الوقت المناسب لمواصلة إعلاناتك (على افتراض أن نشاطك التجاري ليس في خطر) هو بسبب تغيير رئيسي لاحظناه عبر حسابات الإعلانات. أي أن التكلفة لكل ألف ظهور (تكلفة الوصول إلى 1000 شخص بإعلاناتك على Facebook) آخذة في التناقص ، لذا فقد أصبح الإعلان والوصول إلى الجماهير المستهدفة أرخص.

من منظور المراسلة ، كن متعاطفًا وداعمًا وتفهمًا للأوقات التي نعيشها الآن. طمئن كلاً من عملائك الحاليين والعملاء المحتملين. كيف تتصرف كعمل تجاري لكل من عملائك وموظفيك في أوقات الشدة الشديدة يظهر للعالم ألوانك الحقيقية. فكر فيهم كأشخاص وليس مجرد أرقام.

تشارلي لورانس هو مؤسس Gecko Squared ، وهو محلل استراتيجي لإعلانات Facebook ، ومتحدث يعمل بشكل أساسي مع الشركات الصغيرة والمتوسطة.

رقم 15: ممارسة الأعمال التجارية ولكن من مكان تقديم الخدمة: أندريا فال

السؤال: هل يجب أن أقوم بتشغيل إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما نوع الرسائل التي يجب علي استخدامها؟

يجب عليك بالتأكيد الاستمرار في عرض إعلاناتك على وسائل التواصل الاجتماعي إذا كانت إعلاناتك لا تزال تعمل بالمستوى الذي تريده. لكن من المرجح أن تتغير رسالتك.

اعترف بالأزمة بطريقة ما ، ربما من خلال التحدث عن الوقت الصعب أو السماح للناس بمعرفة أنك تفهم الموقف الصعب. يبدو أن Facebook يحذف بعض المنشورات والإعلانات التي تذكر على وجه التحديد COVID-19 أو فيروس كورونا ولكن يبقى أن نرى ما إذا كان ذلك يمثل خللاً أم شيئًا أكثر ديمومة.

في أي أزمة ، يجب أن تكون على دراية بالأشخاص الأكثر تضرراً من غيرهم. تعال من مكان الخدمة. لكن لا يتعين عليك إيقاف جميع جوانب التسويق لأن ذلك يمثل خطورة على مستقبل عملك. شاهد تقاريرك لمعرفة ما إذا كان هناك انخفاض في أدائك. لقد رأيت بالفعل بعض الأنشطة التجارية التي حققت نتائج أفضل على المدى القصير لأن عددًا أكبر من الأشخاص متصل بالإنترنت. ولكن مرة أخرى ، من الأفضل التفكير في كيفية خدمة مجتمعك.

هذه الأزمة تتغير بسرعة لذا يجب أن تكون حساسًا للوضع الحالي. سنجتازها جميعًا معًا!

أندريا فال هو متحدث في وسائل التواصل الاجتماعي ومستشار ومؤلف مشارك في فيس بوك تسويق الكل في واحد للدمى.

رقم 16: خدمة عملائك: ماركوس شيريدان

السؤال: هل يجب أن أستمر في الترويج لعملي على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

إطلاقا. لكن يجب أن يكون لديك روح. ويجب أن يكون لديك اللباقة. الحقيقة هي أن المشترين لا يزالون يشترون ويبحثون ، ومن وظيفتك الإجابة عن أسئلتهم ومخاوفهم ومشكلاتهم ومخاوفهم بشأن منتجك أو خدمتك.

ليس هذا فقط ، ولكن يجب أن تبقي الأضواء مضاءة. بطريقة ما ، عليك عمل كشوف المرتبات. والطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي إيجاد طريقة لتوليد المبيعات والأرباح.

إذا أخبرك شخص ما أنه لا يجب عليك تسويق نشاطك التجاري الآن ، فهناك فرصة جيدة لأنه لم يكتب أي راتب في حياته.

ماركوس شيريدان هو المالك الشريك لوكالة المبيعات والتسويق الرقمية IMPACT ، ومالك River Pools and Spas ، ومؤلف كتاب يسألون ، أنت تجيب.

رقم 17: كن مدركًا لصورك: عزرييل راتز

هل يجب أن أستمر في الترويج لعملي على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

لا أحد يتوقع منك التوقف عن الترويج خلال الأوقات العصيبة ، لكن من المهم أن تدرك أن الأمور قد تغيرت ، وقد تحتاج إلى تغيير الطريقة التي تتحدث بها إلى الناس. كعمل تجاري ، عليك أن تفهم أن الأشخاص في خطة مختلفة تمامًا عما كانوا عليه قبل شهر. من المحتمل أن يكون الناس في جميع أنحاء العالم عالقين في المنزل مع أطفالهم ، لذا فإن الحديث عن القيام برحلة ، والذهاب إلى حدث ، والالتقاء بالآخرين ، وما إلى ذلك. يتركك بعيدًا عن الأحداث الجارية.

هل يجب أن أقوم بتشغيل إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما نوع الرسائل التي يجب علي استخدامها؟

إذا كان لديك المال الآن لتشغيل الإعلانات ، فيجب أن تقوم بتشغيل الإعلانات. انخفض متوسط ​​التكاليف منذ أن اضطرت العديد من الشركات إلى التوقف عن عرض الإعلانات. إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، فتأكد أولاً من أن رسالتك على ما يرام في الأوقات ، ثم شاهد عائد النفقات الإعلانية (العائد على الإنفاق الإعلاني) مثل الصقر. نظرًا لأن العديد من الأشخاص يراقبون نفقاتهم ، فقد ينخفض ​​متوسط ​​قيمة سلة التسوق ومعدل التحويل ، لذا تأكد من مشاهدة هذه الأرقام. إذا كنت شركة مجبرة على الإغلاق ، فتأكد من إبقاء نفسك في قمة اهتماماتك عندما تعود الأمور إلى طبيعتها. بدأت العديد من هذه الشركات في تقديم عروض مباشرة على Facebook مثل حدائق الحيوان والمتنزهات ، والتي يمكن تحويلها بعد ذلك إلى إعلانات بعد انتهاء البث المباشر.

كيف يمكنني استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لنقل معاملاتي عبر الإنترنت؟

قامت العديد من الأنشطة التجارية بهذا بالفعل ، إنه عام 2020 ، اعتاد الناس تمرير بطاقاتهم الائتمانية عبر الإنترنت. رأيت إحدى شركات الشبكات المحلية تنتقل إلى تنسيق عبر الإنترنت في الشهر الماضي. الآن ، بدلاً من فرض رسوم على الأشخاص مقابل الأحداث الشخصية ، قاموا بإنشاء حدث شبكات مدفوعة عبر الإنترنت. إذا أردنا أن تستمر أعمالنا ، فنحن بحاجة إلى تعلم التكيف.

هل يجب تغيير استراتيجيتي لوسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

الجواب نعم ، العالم مكان مختلف تمامًا عما كان عليه قبل أسابيع قليلة. نحن بحاجة إلى أن نكون أكثر وعيا بهذه التغييرات. على سبيل المثال ، بدلاً من نشر صور لأشخاص يمشون على الشاطئ ، قد تحتاج إلى تغيير المحتوى إلى أشخاص يلعبون في الفناء الخلفي لمنزلهم ؛ بدلاً من الأشخاص في العمل ، شارك صور أشخاص يعملون من المنزل.

عزرائيل راتز هو خبير إعلانات فيسبوك متخصص في الإعلان عن المنتجات عالية التذاكر. لديه خبرة واسعة في إدارة الإعلانات للأسواق المتنوعة مع عملاء مثل Postmodern Jukebox و Powtoon و Thinkific و Freightos و Hometalk و The Daily Dot و Tenzo Tea و United with Israel.

رقم 18: تقييم التسعير والعروض والاستراتيجية: إيان كليري

السؤال: هل يجب أن أستمر في الترويج لعملي على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

نعم ، من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تخبر عملائك الحاليين والمحتملين أنك ما زلت منفتحًا على الأعمال. استمر في مشاركة المحتوى القيم والتفاعل مع جمهورك. فقط تأكد من عدم مشاركة أي شيء يبدو أنك تحاول الاستفادة من جائحة فيروس كورونا.

السؤال: هل يجب أن أقوم بتشغيل إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما نوع الرسائل التي يجب علي استخدامها؟

نعم ، كما قلت في الإجابة السابقة ، من المهم الظهور مباشرة أمام الجماهير. استمر في إعادة استهداف زوار موقعك على الويب بإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي. أيضًا ، إذا كنت قد غيرت عرض منتجك / خدمتك نتيجة للبيئة الحالية ، فستحتاج إلى إيصال هذه الرسالة إلى هناك.

السؤال: كيف يمكنني استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لنقل معاملاتي عبر الإنترنت؟

فكر في ما يحدث في عالم العملاء المحتملين في الوقت الحالي وما يحتاجون إليه للبقاء على قيد الحياة. هل يمكنك تخصيص منتجك / عرض خدمتك ورسائلك بناءً على ذلك؟ هل يمكنك ابتكار منتجات أو خدمات جديدة؟ أو ربما يمكنك تعديل هيكل التسعير الخاص بك ليعكس البيئة الحالية. قد يقوم منافسوك بالضغط على زر الإيقاف المؤقت ولكن لا يزال هناك الكثير من الفرص المتاحة.

السؤال: هل يجب أن تتغير استراتيجيتي لوسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

يجب عليك بالتأكيد مراجعة استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لأن البيئة والمزاج قد تغيرت. لن تنشر كل منشورات الغناء والرقص حول الاقتصاد المزدهر بعد الآن. أيضًا ، ربما تغير ما تقدمه فيما يتعلق بالمنتجات / الخدمات لذلك قد تتغير رسائلك. نظرًا لأن كل شيء يتغير بسرعة في الوقت الحالي ، فمن المهم تعديل تنفيذ إستراتيجيتك على النحو المطلوب.

إيان كليري هو مؤسس شركة RazorSocial ، وهي شركة تركز على تقديم مشاريع تسويق رقمية ناجحة وتوليد رواد للشركات B2B ومتحدث رئيسي عالمي

رقم 19: تكييف تسويقك مع المناخ الحالي: آندي كريستودينا

السؤال: هل يجب أن أستمر في الترويج لعملي على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

توقف مؤقتًا عن التسويق الاجتماعي ، والتقط أنفاسك ، ثم عد إلى العمل. لكن فكر في طرق للتكيف. اسال نفسك:

• هل هناك شيء يمكننا المساهمة به في هذه المحادثة؟
• هل هناك طريقة ما يمكننا من خلالها استخدام قنواتنا والمحتوى الخاص بنا للمساعدة؟
• هل يمكننا تضخيم صوت يحدث فرقًا؟

هذه أسئلة شائعة حول استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي. لكن ربما لم تسألهم مؤخرًا. عليك القيام بذلك الآن.

عندما تستأنف ، قد ترى ارتدادًا بسيطًا من بعض الأصوات التي لا تريد أن ترى التسويق. سيقولون أنه من السابق لأوانه. سوف ينادونك بالصم.

لكن تذكر أنه في النهاية ، يجب أن يستمر العرض (والحياة). علاماتنا التجارية وعلامات عملائنا بحاجة إلينا. في مرحلة ما ، نحتاج إلى العودة إلى العمل كسكان داخل الاقتصاد. متى هذه النقطة؟ الأمر متروك لك ، الخبير الاستراتيجي الاجتماعي. لكن لا تنتظر طويلا. لا تدع علامتك التجارية تكون ضحية أخرى لفيروس كورونا.

آندي كريستودينا، أحد مؤسسي Orbit Media - الحائزة على جوائز ، شركة تصميم مواقع الويب المكونة من 38 شخصًا في شيكاغو - ومؤلف كيمياء المحتوى: الكتيب المصور لتسويق المحتوى، قدم إستراتيجيات الويب ونصائح التسويق لأكثر من 1000 شركة.

رقم 20: ضع تسويقك حول الأمل والإلهام: بيلا فاستا

السؤال: هل يجب أن أستمر في الترويج لعملي على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

إطلاقا. يجب أن تكون الأعمال التجارية التي لا تزال تعمل هناك ، للتحكم في السرد. أولاً وقبل كل شيء ، قم بإيقاف تشغيل أي برامج جدولة تلقائية للنشر. ثم يمكنك الذهاب إلى العمل.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتقول للناس أنك لا تزال مفتوحًا.

ذكِّر الأشخاص بأن التعامل معك لا يتطلب زيارة متجرك ؛ ساعد عملائك على مساعدتك من خلال توضيح كيفية ومكان شراء بطاقات الهدايا منك.

أخبر قصص الأشخاص الذين توظفهم - أولئك الذين يعتمدون عليك للحصول على دخل.

السؤال: هل يجب أن أقوم بتشغيل إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما نوع الرسائل التي يجب علي استخدامها؟

قم بإيقاف تشغيل حملاتك المجدولة بانتظام واستخدم الإعلانات لتسليط الضوء على قصص الأنشطة التجارية الأخرى المفتوحة والتي لا تزال قائمة ، ولتقديم المساعدة. للتوضيح ، يمكنك فتح مجموعة منبثقة على Facebook لإجراء مقابلة مع خبراء الموضوع الذين يمكنهم تقديم إرشادات مهنية لأصحاب الأعمال الذين تخدمهم ؛ ضع في اعتبارك موضوعات مثل الاستشارات المالية واستشارات الموارد البشرية والاستشارات القانونية وما إلى ذلك.

شجع أصحاب الأعمال على القتال من أجل أعمالهم ومنحهم الأدوات التي يحتاجون إليها الآن.

السؤال: هل يجب أن تتغير استراتيجيتي لوسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

يعرف المسوقون أن ما نجح الأسبوع الماضي لن يعمل بالضرورة معك هذا الأسبوع ؛ هذا صحيح بشكل خاص الآن ويجب أن تعكس مشاركاتك على وسائل التواصل الاجتماعي ذلك. الناس يفقدون سبل العيش والأعمال. لمساعدة الناس على البقاء إيجابيين ، قم ببناء استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك حول الأمل والإلهام.

بيلا فاستا، وهي سلطة في مجموعات Facebook ، ساعدت في تنمية جميع أنواع الأعمال من الشركات بملايين الدولارات إلى الشركات الصغيرة. هي مؤلفة الكتاب ، أربعة أنواع من الكلاب يحتاجها كل عمل ومضيف البودكاست طويل الأمد ، Bella In Your Business.

رقم 21: اسأل كيف يمكنك المساعدة: مارك شايفر

السؤال: هل يجب أن أستمر في الترويج لعملي على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

أقترح أننا بحاجة إلى النظر إلى أعمالنا وعملائنا من خلال عدسة الحزن. كل شخص أعرفه يعاني من خسارة الآن. قد تكون هذه الخسارة مرتبطة بعوامل اقتصادية أو تتعلق بالتوظيف ، أو حرية السفر ، أو الحياة الاجتماعية مع حفلات الزفاف أو الاحتفالات... يمكن أن تطول القائمة.

الناس حزينون وهذا يعني أن نبرة البلد (وكثير من العالم) حزينة وخائفة. إذا لم يكن نشاطك التجاري ملائمًا تمامًا في الوقت الحالي ، فقد لا يهتم عملاؤك بك بصرف النظر عما تفعله ؛ العمل بجد قد لا يحدث فرقا.

لذا ، كيف يمكنك الاستمرار في القيام بأعمال تجارية؟

بدلاً من البيع الصعب ، فكر في كيفية التحدث إلى صديق حزين. اسأل ، "ماذا يمكنني أن أفعل من أجلك؟" ، "ما الذي تحتاجه مني ومن شركتي الآن؟" ، "كيف يمكن لأعمالنا أن تخفف من ألمك في وقت الخسارة هذا؟"

مارك شايفر هو المتحدث الرئيسي المعترف به عالميًا ، والمعلم ، ومستشار الأعمال. إنه مؤلف ستة كتب من أكثر الكتب مبيعًا ويتم الترحيب بمدونته {Grow} باعتبارها واحدة من أفضل مدونات التسويق في العالم.

رقم 22: شاهد RAOS الخاص بك: Andrew Hubbard

السؤال: هل يجب أن أقوم بتشغيل إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما نوع الرسائل التي يجب علي استخدامها؟

نصيحتي للشركات هي الاستمرار في عرض الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي طالما أن الأرقام لا تزال منطقية بالنسبة لهم. نحن نشهد انخفاض التكاليف في الكثير من حسابات الإعلانات ، ويرجع ذلك على الأرجح إلى مجموعة المعلنين المتوقفة مؤقتًا خلال هذا الوقت من عدم اليقين وأيضًا لأن المزيد من الأشخاص عالقون في المنزل ويقضون وقتًا أطول في التواصل الاجتماعي وسائل الإعلام. في الوقت نفسه ، في كثير من الحالات ، نشهد أيضًا انخفاض معدلات تحويل الشراء. وهذا يعني أنه على الرغم من أن الإعلانات أرخص ، فقد يقابلها عدد أقل من الأشخاص الذين يقومون بعمليات شراء. المفتاح ، كما هو الحال دائمًا ، هو مراقبة عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) واتخاذ القرارات وفقًا لذلك. قد تشهد الأنشطة التجارية انخفاضًا في عائد النفقات الإعلانية ، ولكن طالما أن حملاتك لا تزال مربحة ، فيجب عليك الاستمرار في عرض الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي بينما نتغلب على العاصفة. تذكر أن مجرد عدم استعداد العميل المحتمل للشراء الآن لا يعني أنه لن يشتري منك بعد انتهاء كل هذا. إذا كان بإمكانك الاستمرار في الإعلان واكتساب عملاء محتملين الآن دون خسارة الأموال ، فستكون في وضع أقوى بكثير عندما تتحسن الأمور مرة أخرى.

هذا هو الوقت المناسب لتكون حساسًا عندما يتعلق الأمر بالرسائل. آخر شيء تريد القيام به بصفتك صاحب عمل هو أن تبدو صامتًا خلال وقت صعب للغاية بالنسبة لكثير من الناس. عندما يكون من المنطقي الاعتراف بالوضع الحالي ، قم بذلك في رسائلك. على سبيل المثال ، من المناسب للمقهى المحلي الذي يركز على تقديم خدمة توصيل القهوة لمعالجة حقيقة أن المزيد من الأشخاص يعملون منه. ما لا تريد القيام به هو إجبارها على تضمين رسائلك عندما لا تكون ذات صلة حقًا ، أو استخدام الموقف لخلق شعور بالإلحاح أو الخوف. باختصار - حافظ على اتساق رسالتك ما لم يكن من المنطقي الاعتراف بالموقف الحالي وكنت قادرًا على القيام بذلك بطريقة لبقة.

أندرو هوبارد هو مؤسس Hubbard Digital ، وهي وكالة إعلانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي متخصصة في مساعدة المعلمين عبر الإنترنت على توسيع نطاق أعمالهم باستخدام إعلانات Facebook و Instagram.

رقم 23: الانحدار الاجتماعي: جيسيكا فيليبس

هل يجب أن أستمر في الترويج لعملي على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كيف؟

ليس هناك من ينكر أننا جميعًا في حالة من الصدمة والرعب والذعر الطفيف مع الأزمة الأخيرة في متناول اليد. يسأل الكثير من الشركات عما إذا كان ينبغي عليهم الاستمرار في النشر على وسائل التواصل الاجتماعي وإذا كان الأمر كذلك ، فماذا ؟!

فهمتها. من الصعب معرفة الطريقة الصحيحة للرد عندما لم نختبر هذا الموقف من قبل لكنني تعتقد أن وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تكون هي الوسيلة التي تستخدمها دائمًا خاصة في أوقات مثل هؤلاء.

تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي تسهيل محادثة ثنائية الاتجاه مع عملائك ومجتمعك وأعضاء فريقك وآفاقك في أي وقت ومن أي مكان. إن التساؤل عن الحاجة إلى النشر يشبه السؤال عما إذا كان يجب عليك إيقاف تشغيل خطوط الهاتف في وقت الأزمات. الجواب هو "لا" لأنه عادة ، هذا ما يصل إليه الناس أولاً!

إليك الفرق بين خط هاتف المكتب والشبكات الاجتماعية ، لا يتم إيقاف تشغيل وسائل التواصل الاجتماعي ولا يوجد رمز المنطقة مما يعني ، اليوم ، أكثر من أي وقت مضى ، أنك تريد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل نيابة عنك علامة تجارية.

ولكن الآن يأتي السؤال المتعلق بتعريف "النشر" وهنا يصبح الأمر صعبًا لأن العديد من الشركات تنظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي على أنها مجرد تسويق ؛ أو ، في بعض الحالات ، ينظرون إليها على أنها وسائط اجتماعية = وسائط بيع.

فكر في منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي كما لو كنت تتحدث على هاتف خط مكتبك. ما تشاركه (على سبيل المثال: النشر) هو نقطة البداية للمحادثة التي تجريها مع المجتمع والعملاء وأعضاء الفريق والآفاق المحتملة لعلامتك التجارية.

أنت بالتأكيد تريد إجراء حوار معهم مقابل تجاهل مكالمتهم. سترغب أيضًا في استخدام أفضل الطرق للحفاظ على التواصل ، المعروف أيضًا باسم المحادثة ، على قيد الحياة.

على سبيل المثال:

• يرغب العديد من الأشخاص في معرفة ما هو مفتوح وما هو غير متاح ، لذلك يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإبلاغ التغييرات التي تطرأ على ساعات عملك ، وطرق ممارسة الأعمال التجارية وأي تحديثات لكيفية الوصول إليك.
• تأكد من أن المعلومات محدثة ودقيقة على قناة اجتماعية وموقع ويب و Google My Business والأدلة المحلية الأخرى.
• سترغب في استخدام منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة موارد مفيدة وفي الوقت المناسب لمجتمعك وفريقك ككل.
• يمكنك نشر أسئلة مفتوحة مفتوحة تتيح لك التعرف على مجتمعك على مستوى أعمق.
• إنه حقًا وقت لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بالطريقة التي كان يُقصد استخدامها دائمًا ، وقت لبناء علاقات حقيقية.
• كن مبدعًا وممتعًا مع مشاركاتك - على سبيل المثال ، كنا نحتفل بالذكرى السنوية العاشرة لوكالتنا ، بدلاً من ذلك لجعل كل شيء عنا ، أنشأنا أسبوع الروح الافتراضي لإشراك جمهورنا مع عد تنازلي يومي ممتع التحدي.
• انشر المزيد من مقاطع الفيديو المباشرة لمشاركة ما يحدث الآن خلف كواليس علامتك التجارية. يتيح ذلك لمجتمعك فهم ما يبدو عليه الأمر من وجهة نظرك بالإضافة إلى فرصة للتواصل معك في الوقت الفعلي بشأن أسئلتهم.
• شارك المشاركات التي تتحدث عن الخطوات التي تتخذها داخليًا لحماية فريق عملائك الأعضاء ، والمجتمع ككل ، وتحلي بالشفافية والإيجابية في الوقت نفسه بشأن كيفية تعاملك كل شىء.

استخدم منشوراتك الاجتماعية لنشر رسائل إيجابية وراقية:

• سلط الضوء على الخير الذي يحدث في عملك
• شارك بأفكار مرحة رأيتها من شأنها أن تبني المجتمع
• سلط الضوء على الآخرين الذين يقومون بعمل رائع.
• شارك كيف يمكن للآخرين الانضمام إلى مجموعة أو تسهيلها حول المساعدة والخدمة خلال وقت الحاجة هذا. شجع فريقك وهم يمرون بهذا الأمر وأبرز جهودهم.
• كن إنسانا. افهم أنه لا يوجد شيء مثالي في الوقت الحالي ويجب أن نتحلى بالمرونة والتفاهم والرحمة.

ما الذي عليك عدم فعله:

• كن صامتًا لما يحدث وحافظ على الإعلانات / المنشورات كما هي
• لا تستجيب على الإطلاق والأسوأ من ذلك كله - توقف عن النشر تمامًا
• شارك بأخبار على موقعك ليس مصدرًا موثوقًا به أو قد تبدأ محادثة لست مستعدًا أو مؤهلًا للإجابة عليها. تذكر أن النصيحة التي تتم مشاركتها على مواقع التواصل الاجتماعي تحت صفحة علامتك التجارية هي مسؤولية مهنية.
• ضع إعلانات تستهدف الأشخاص الذين يعانون
• اطلق النكات حول ما يحدث.

تذكر أن المقصود من هذا هو التباعد الجسدي ولكن لا يزال بإمكانك مواصلة التفاعلات الاجتماعية! بينما قد يكون موقعك الفعلي مغلقًا ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي مفتوحة دائمًا وأفضل طريقة للحفاظ على علاقاتك مع المجتمع الذي تهتم به وتقويتها وتوسيعها. لذا حافظ على هذه المنشورات قادمة!

جيسيكا فيليبس هو مؤسس NOW Marketing Group ، وهي شريك وكالة معترف به من Forbes وشريك داخلي معتمد مع Hubspot. تدرس التسويق الشامل للعلاقات وتظهر في بث الفيديو الأسبوعي ، Magnet Marketers.

ما رأيك؟ كيف قمت بتكييف عملك في أوقات عدم اليقين؟ ما هي النصيحة التي يمكنك تقديمها للشركات الأخرى؟ شارك أفكارك في التعليقات أدناه.