4 نصائح لإدارة فعالة لمجتمع Facebook: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تدير صفحة الفيسبوك؟

هل تبحث عن طريقة أسهل لإدارة مهامك؟

في هذه المقالة ، سأشارك أربع نصائح من شأنها زيادة قيمتك لمنتداك.

حول مديري المجتمع

كان دور مدير المجتمع أطول بكثير من دور Facebook. في الواقع ، أحب أن أفكر في مدير المجتمع باعتباره آندي غريفيث في العصر الحديث. أنت مساعدة الناس ، وإعطاء المشورة ، والتعرف على الجيران ، وفي بعض الأحيان الحفاظ على السلام ووضع القانون. التشبيه ليس مثاليًا ، لكنك حصلت على الفكرة.

قد تبدأ كمسؤول وحيد على صفحتك على Facebook ، ولكن مع نمو نشاطك التجاري وتواجدك على Facebook ، قد تحتاج إلى مساعدة (بعد كل شيء ، Facebook مفتوح 24-7). قد ترغب في تعيين مدير مجتمع ل تسهيل المناقشات والمنشورات والاعتدال.

تأكد من إلقاء نظرة على موقعنا كيفية اختيار مدير مجتمع Facebook نشر لإعطائك نصائح حول عملية الاختيار. أو قد ترغب فقط في أن يكون لديك عدة مسؤولين من داخل فريق التسويق الخاص بك (تلميح: استخدم المنشور المذكور أعلاه كدليل تأكد من اختيار أعضاء الفريق المناسبين).

مهما كان شكل فريقك (أنت فقط أو فريق من عدة أشخاص) ، ضع هذه النصائح الأربع في الاعتبار للمساعدة في الاستمرار في تنمية مجتمع Facebook الخاص بك.

# 1: كن موردا

أحد أهم الأسباب التي تجعل الأشخاص ينشرون على صفحتك هو طرح سؤال أو الحصول على بعض المعلومات. أجب على هذه الأسئلة في الوقت المناسب. حتى إذا لم يكن لديك إجابة على السؤال ، فسيظل الناس يشعرون أنك بذلت قصارى جهدك للمساعدة.

إذا لم ترد ، يبدو أنك لا تهتم وسيذهب مجتمعك إلى مكان آخر.

لست مضطرًا للتسكع على Facebook طوال اليوم وأنت تشاهد حائطك ، فقط تأكد من تشغيل الإشعارات حتى تتلقى بريدًا إلكترونيًا عندما تتلقى منشورًا. للتحقق من إعداد الإشعارات لصفحة Facebook الخاصة بك ، انتقل إلى تحرير الصفحة وإعداداتك للتأكد من تشغيل إشعارات البريد الإلكتروني.

أيضا، تأكد من نشر معلومات مفيدة—نصائح ، روابط لمقالات ، موارد مجانية. لا يمكنك بناء مجتمع حول رسائل المبيعات الخاصة بك. فكر فيما هو مفيد (أو ممتع!) لمجتمعك.

# 2: الرد والمشاركة

على نفس المنوال من كونك موردًا ، فأنت تريد ذلك تأكد من أنك تستجيب لمجتمعك.

إذا أخذ شخص ما الوقت ليقول كم أنت رائع على صفحتك على Facebook ، فشكره ، من أجل الخير! إذا كان أحد العملاء يقول مدى حبه لمتجرك أثناء حديثه معك ، فلن تحدق به فقط. انت ترغب قل شكرا.

الهدف الكبير لصفحتك هو تشجيع المحادثة. كلما زاد عدد المنشورات على صفحتك ، زادت استفادتك من الطبيعة الفيروسية لـ Facebook. دورك كمدير للمجتمع هو خلق مكانًا آمنًا للناس للتحدث معك والتواصل معك.

ظهرت Sierra Trading Post في العديد من المحادثات المختلفة كعلامة تجارية تقوم بعمل Facebook بشكل صحيح وتدير صفحتها بشكل جيد. عندما ترد على المشاركات ، يخرج الكلام.

# 3: معتدل

في بعض الأحيان قد يكون من الضروري إصدار بعض التحذيرات أو حذف البريد العشوائي أو التدخل في مناقشة أصبحت مثيرة للجدل.

كمدير مجتمع ، سوف تحتاج إلى كن حاضرًا وتأكد من أن الناس يلعبون بشكل جيد. لا يعني مجرد كون Facebook مساحة عامة أنه لا يمكنك وضع قواعد لقسمك في sandbox. قد ترغب في نشر هذه القواعد في علامة تبويب منفصلة أو داخل منطقة المعلومات.

لا تتردد في حذف المشاركات التي تعد بريدًا عشوائيًا ووضع علامة عليها على هذا النحو. إذا استمر مرسلو الرسائل غير المرغوب فيها في العودة ، يمكنك حظرهم من صفحتك. لن يتمكنوا من التعليق أو النشر مرة أخرى.

سيكون عليك أيضًا شاهد عندما يتم وضع علامة على التعليقات على أنها رسائل غير مرغوب فيها وليست في الواقع رسائل غير مرغوب فيها. عادةً ما يفعل Facebook هذا إذا نشر شخص ما رابطًا في سلسلة تعليق أو في بعض الأحيان يتم وضع علامة على تعليق على أنه بريد عشوائي بدون سبب واضح. ستلاحظ أنه تم وضع علامة على أحد التعليقات على أنه بريد عشوائي عندما يكون لونه رماديًا مقابل التعليقات الأخرى ، والتي تكون عبارة عن ظل أزرق (نعم ، أعلم أنه ليس واضحًا جدًا!).

إذا تم وضع علامة على مشاركة شخص ما على أنها غير مرغوب فيها ، فلن يتمكن الآخرون الذين يزورون صفحتك أو يعلقون على سلسلة الرسائل من مشاهدة تلك المشاركة حتى قم بإلغاء تحديده أو إزالته، أيهما أكثر ملاءمة.

# 4: القياس

كما هو الحال مع أي مسعى تسويقي ، تأكد من ذلك قياس تقدمك. شاهد ليس فقط نمو مجتمعك ولكن المنشورات التي تحصل على أكبر قدر من التفاعل.

انقر فوق Insights and Interactions للانتقال إلى نتائج منشور الصفحة. قم بالفرز حسب عمود الملاحظات لمشاهدة المشاركات الأكثر شيوعًا. درجة الملاحظات هي نسبة إجمالي عدد مرات الإعجاب والتعليقات على إجمالي عدد مرات مشاهدة المنشور (مرات الظهور).

لن يتم تخزين نتائج التعليقات على منشورات الصفحة الفردية على المدى الطويل مثل الإحصائيات العامة مثل عدد مرات الإعجاب والتعليقات ، لذلك تأكد من أنك تشاهد هذا أسبوعيا.

على الرغم من أن القياس والتواصل والاعتدال كلها جزء من وظيفة مدير المجتمع ، فإن الشيء الرئيسي هو القيام بذلك إستمتع. إذا كنت تستمتع بمجتمعك وتريد الأفضل لمجتمعك ، فسوف تظهر هذه المشاعر من خلالها وتحدد نجاحك في النهاية.

ما رأيك؟ ما هي أفضل النصائح لتشجيع نمو المجتمع لتصبح مدير مجتمع Facebook أكثر فاعلية؟ اترك تعليقاتك في المربع أدناه.