مجموعة Facebook Business: ما يحتاج المسوقون إلى معرفته: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تبحث عن طريقة أفضل لإدارة التسويق على Instagram و Facebook؟ هل سمعت عن Facebook Business Suite؟

في هذه المقالة ، ستتعرف على Facebook Business Suite ، وكيف تقارن مع Creator Studio و Business Manager ، وما إذا كانت الأداة المناسبة لنشاطك التجاري الصغير.

ما هو Facebook Business Suite؟

منذ أن استحوذ Facebook على Instagram في عام 2012 ، كان المسوقون وأصحاب الأعمال الصغيرة يبحثون عن طرق لجعل النظامين الأساسيين يعملان معًا بشكل أكثر سلاسة. بالتأكيد ، يمكنك الترويج المتبادل لمشاركاتك من قناة إلى أخرى ، لكن القيام بذلك كان دائمًا صعبًا ويتطلب عادةً تطبيقًا آخر للحصول عليه بشكل صحيح.

في F8 2019 ، افتتح مارك زوكربيرج بكلمة رئيسية تركزت على الاتصال والخصوصية ، كشف خلالها عن خطة الشركة النهائية لدمج جميع تطبيقات المراسلة في أداة واحدة. في سبتمبر 2020 ، قطع Facebook خطوات كبيرة نحو هذا الهدف عندما بدأوا في نشر القدرة على عدد قليل من الحسابات المختارة لإرسال الرسائل عبر التطبيقات.

في نفس الوقت تقريبًا ، أعلن Facebook عن أحدث نظام أساسي للإدارة ، جناح فيسبوك للأعمال، والذي تم تصميمه لتسهيل إدارة تواجدها على Facebook و Instagram وتسهيلها على الشركات الصغيرة.

وفقًا لشيريل ساندبرج ، كبير مسؤولي العمليات في Facebook ، سيسمح Business Suite للشركات الصغيرة " النشر على Facebook و Instagram في نفس الوقت ، وإدارة واستلام الرسائل والإشعارات والتنبيهات في آن واحد مكان. يمكنهم أيضًا بسهولة معرفة ما ينجح ومعرفة ما يتردد صداها مع العملاء من خلال إحصاءات Facebook و Instagram ".

بسبب الوباء العالمي ، وجد المزيد من الناس أنفسهم على الإنترنت يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي وقت مضى. وهذا يعني مزيدًا من التفاعل مع العلامات التجارية ، والمزيد من الرسائل للشركات ، والمزيد من الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت. تساعد Facebook Business Suite الشركات الصغيرة على مواكبة الطلب المتزايد على تواجدها عبر الإنترنت وتوفير الوقت أيضًا من خلال توفير نظام أساسي مركزي يمكنهم من خلاله الوصول إلى صناديق البريد الوارد الاجتماعية ومراقبتها ، ونشر المشاركة ، و أفكار.

يسهل التصميم المبسط ما يلي:

• مواكبة التغييرات على السياسات والمبادئ التوجيهية وشروط الخدمة لضمان الامتثال.
• الاستجابة للمشاركة من المتابعين.
• رعاية يؤدي عند قدومهم.
• ضع إستراتيجية وتخطيط وإنشاء ونشر محتوى يتوافق مع أهداف الشركة ورسالتها.
• تقييم فعالية المحتوى الذي يتم نشره وتأثيره على الإيرادات.

يتوفر Business Suite على كل من سطح المكتب والجوال. يحل تطبيق الهاتف المحمول محل تطبيق Facebook Pages Manager. إذا حاولت تسجيل الدخول إلى تطبيق Facebook Pages Manager ، فسيُطلب منك الاشتراك في تطبيق Facebook Business Suite.

شيء واحد يجب ملاحظته ، في إعلانهم عن Facebook Business Suite ، ذكر Facebook أن هذا المنتج الجديد لم يكن مخصصًا لتلك الأنشطة التجارية التي تستخدم مدير الإعلانات.

رقم 1: Facebook Business Suite مقابل. Facebook Creator Studio و Facebook Business Manager

أكبر الاختلافات بين Facebook Business Suite و Facebook Creator Studio هي محور تطوير كل منها.

تم تطوير Facebook Business Suite مع التركيز على تبسيط إدارة الأعمال وتبسيط الاتصال عبر منصات متعددة. هذا يعني أن النظرة العامة على المقاييس وقدرات إنشاء المحتوى مقيدة إلى حد ما ولكن القراءة والاستجابة للتفاعلات المجتمعية سهلة.

تم تطوير Facebook Creator Studio مع التركيز على إنشاء وإدارة إنشاء المحتوى لمنتجات مختلفة مثل القصص ومقاطع الفيديو ومنشورات الخلاصة القياسية وتوفر عرضًا أكثر تعمقًا لبعض المقاييس مثل الفيديو التحليلات.

هناك بعض المزايا الأخرى لاستخدام Facebook Creator Studio على Facebook Business Suite لإنشاء المحتوى ، مثل الوصول إلى تسييل وأدوات التعاون مع العلامة التجارية ، بالإضافة إلى Live Dashboard و Sound Collection. ليس من الواضح بعد ما إذا كان سيتم ترحيل هذه الميزات إلى Facebook Business Suite.

ومع ذلك ، حتى إذا كان Facebook يخطط لدمج هذه الأدوات في Business Suite ، فسيكون ذلك بعيد المنال. في غضون ذلك ، إذا كان تركيزك على إنشاء المحتوى وإحصاءاته ، فمن الأفضل لك استخدام Facebook Creator Studio ثم التبديل إلى Facebook Business Suite للوصول إلى الأدوات الأخرى.

بالإضافة إلى ذلك ، لم يعلن Facebook بعد عما إذا كان مدير أعمال فيسبوك ستنتقل إلى الأبد لتحل محلها Facebook Business Suite ولكن يبدو لي أن هذه ستكون الخطوة التالية.

تم تطوير كل من Facebook Business Suite و Facebook Business Manager لمساعدة الشركات الصغيرة على إدارة أصول أعمالهم على Facebook وعبر كيانات Facebook باستخدام واجهة مبسطة. حاليًا ، إذا كان لديك وصول إلى كليهما ، فيمكنك التبديل بحرية بين الاثنين.

ومع ذلك ، يوفر Facebook Business Suite وصولاً موسعًا إلى أدوات معينة مثل صندوق الوارد الموحد. بمجرد وصول كل شركة إلى Facebook Business Suite ، من المحتمل أن تكون الخطوة التالية هي التخلص التدريجي من Facebook Business Manager جنبًا إلى جنب مع Facebook Pages Manager.

# 2: Facebook Business Suite: قم بتوصيل حسابات Instagram و Facebook

قبل أن تتمكن من الاستفادة من Facebook Business Suite ، يوصي Facebook بربط حساب Instagram الخاص بك بصفحة أعمال Facebook. سيؤدي القيام بذلك إلى زيادة الفوائد التي تحصل عليها من استخدام Business Suite. على سبيل المثال ، يمكنك مشاركة الصور والمنشورات من تطبيق إلى آخر بشكل أكثر سلاسة ، ودمج تطبيقات الطرف الثالث بين كلا النظامين الأساسيين ، ومشاركة الإعلانات عبر الأنظمة الأساسية.

للقيام بذلك ، تأكد أولاً من تحويل حساب Instagram الخاص بك إلى ملف حساب تجاري (إذا حاولت ربط النظامين الأساسيين بحساب شخصي ، فسيُطلب منك تحويله إلى حساب أعمال على Instagram).

ثم قم بتسجيل الدخول إلى حساب Facebook الخاص بك ، وانتقل إلى صفحتك ، وانقر فوق الإعدادات. بمجرد الوصول إلى هناك ، قم بالتمرير لأسفل حتى ترى Instagram على اليسار واتبع المطالبات التي تظهر على الشاشة لتوصيل حساب Instagram الخاص بك.

وهذا كل شيء! بمجرد ربط حسابيك على Facebook و Instagram ، ستكون جاهزًا لاستخدام Facebook Business Suite.

من سطح المكتب ، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك ثم انتقل إلى business.facebook.com. إذا كان Facebook Business Suite متاحًا لك ، فسيتم تحميله تلقائيًا إلى الصفحة الرئيسية الجديدة.

من جهازك المحمول ، يمكنك البحث عن تطبيق Facebook Business Suite وتنزيله.

# 3: استخدم ميزات Facebook Business Suite لإدارة التسويق الخاص بك

للوهلة الأولى ، يبدو أن Facebook Business Suite هو حل إدارة الوسائط الاجتماعية منخفض التكلفة الذي تبحث عنه الشركات الصغيرة. يوفر جميع الوظائف نفسها التي توفرها أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية الأخرى مثل صندوق الوارد الموحد ولوحة معلومات التحليلات والقدرة على إنشاء وجدولة المنشورات عبر منصات متعددة. ومع ذلك ، لا يزال Facebook Business Suite بعيدًا عن استبدال منصات إدارة الوسائط الاجتماعية الأخرى تمامًا.

لسبب واحد ، يقتصر الأمر على العقارات المملوكة لـ Facebook (Facebook و Messenger و Instagram و WhatsApp الذي سيتم دمجه قريبًا). لذلك إذا كنت تدير نشاطك التجاري على Twitter أو LinkedIn أو Pinterest أو قنوات اجتماعية أخرى ، فستحتاج إلى الاحتفاظ بتطبيقات الجهات الخارجية هذه.

ومع ذلك ، إذا كنت تمثل شركة صغيرة تتطلع إلى تركيز وجودك على Facebook و Instagram أو إذا كان Facebook و Instagram هما القناتان الوحيدتان اللتان تبحث عنهما حاليًا وبناء علامة تجارية ، يمنحك Business Suite القوة والوظائف التي توفرها أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية الأخرى ولكن بدون رسوم إضافية (ودون الحاجة إلى استخدام أخرى أداة).

يُسهل Facebook Business Suite لك الوصول إلى كل ما تحتاجه لإدارة تواجد نشاطك التجاري على Facebook و Instagram. إليك ملخص للأقسام وما ستجده فيها.

الصفحة الرئيسية

هنا ، سترى عرضًا سريعًا للإشعارات وآخر التحديثات من صفحات Facebook وحسابات Instagram ، بما في ذلك التعليقات الجديدة والإعجابات. يتوفر هنا أيضًا نظرة عامة على النشاط الإعلاني والرؤى الحديثة.

نشاط

تُظهر لك علامة التبويب "النشاط" الأشخاص الذين تفاعلوا (أعجبهم أو علقوا) مع مشاركاتك على Facebook و Instagram.

البريد الوارد الموحد

يسمح لك صندوق الوارد الموحد بقراءة الرسائل الخاصة والرد عليها من صفحتك على Facebook و Facebook Messenger و Instagram.

يمكنك أيضًا إنشاء ردود تلقائية للمساعدة في تبسيط رسائلك الخاصة ورعاية مجتمعك. لإعداد استجابة تلقائية ، انتقل إلى إعدادات الأعمال وحدد خيار الردود التلقائية.

من هنا ، يمكنك إعداد العديد من أجهزة الرد الآلي:

• الترحيب بالعملاء: أرسل ردًا فوريًا على الأشخاص الذين يحاولون مراسلتك أو رسالة بعيدة لإعلام الناس بموعد عودتك لقراءة رسالتهم.
• التواصل حول الوظائف: دع الأشخاص يعرفون أنك قد تلقيت طلبهم إذا تقدموا بطلب للحصول على وظيفة معك.
• مشاركة معلومات حول صفحتك: استجب للأشخاص الذين يسألونك عن كيفية الاتصال بك أو مكان إقامتك.
• التواصل حول المواعيد: أرسل تذكيرات بالمواعيد في اليوم السابق للموعد المحدد.
• الرد على التعليقات: أرسل رسالة ردًا على شخص يوصي أو لا يوصي بعملك.

اختر نوع المجيب الآلي الذي تريد إعداده واملأ الرسالة المناسبة وأي إعدادات أخرى ترغب في إضافتها.

وبالطبع ، يتيح لك Facebook أيضًا تصفية محادثاتك في صندوق الوارد الخاص بك. للاستفادة من التصفية ، يمكنك تحديد التعليقات أو الرسائل الفردية ووضع علامة عليها بعدة طرق ، مثل المتابعة أو البريد العشوائي أو "تم" إذا كنت قد انتهيت من التعامل مع هذا المتابع.

وبعد ذلك ، يمكنك استخدام هذه المرشحات لعرض هذه الرسائل بسهولة. إذا كان لديك أكثر من مشرف واحد على صفحتك ، فستتمكن أيضًا من التصفية حسب الشخص الذي عينت له كل رسالة حتى تتمكن من عرض تقدمهم في الرسائل.

المشاركات

في قسم المنشورات في Facebook Business Suite ، يمكنك إنشاء منشورات جديدة ونشرها وجدولتها على صفحة Facebook وخلاصة Instagram ، بالإضافة إلى الحصول على عرض تفصيلي للرؤى لكل منشور لك ينشر.

يمكنك النشر على كل من Facebook و Instagram في نفس الوقت من Business Suite ومعاينة كيف ستبدو منشورك عبر كلا النظامين الأساسيين وتحميل الوسائط.

إذا اخترت إنشاء منشور لموجز أخبار Facebook فقط ، فيمكنك إضافة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. وإذا حاولت النشر على Instagram ولكن نسيت تحميل أي وسائط ، فسوف يذكرك Facebook Business Suite بتحميل صورة أو مقطع فيديو قبل أن تتمكن من النشر.

يكون خيار زر الحث على اتخاذ إجراء غير نشط وغير قابل للنقر إذا حاولت الجدولة على كلا النظامين الأساسيين أو إلى Instagram فقط.

إعلانات

في قسم الإعلانات ، يمكنك الاطلاع على نظرة عامة على إعلاناتك السابقة.

يمكنك أيضًا إنشاء إعلانات جديدة وتعزيز المشاركات.

يمكنك تعزيز منشور من صفحتك على Facebook أو حساب Instagram.

أفكار

كما قد تتوقع ، تتضمن Facebook Business Suite Insights تقارير مفصلة عن الاتجاهات والأداء لكل كيان (صفحة Facebook وحساب Instagram) متصل بعملك.

أدوات أكثر

على سطح المكتب ، يمكنك الوصول إلى منتجات Facebook الأخرى مثل Event Manager و Business Settings ومكتبة الوسائط. ستجد روابط في قسم "المزيد من الأدوات" أسفل القائمة.

لا يتوفر في تطبيق الجوّال جميع الأدوات نفسها (مثل مكتبة الوسائط). ولكن يمكنك الوصول إلى الجزء الأكبر من الأدوات من خلال النقر على أيقونة الشبكة في أقصى يمين شريط الأدوات.

استنتاج

يتم طرح Facebook Business Suite ببطء - أولاً للشركات الصغيرة ثم في النهاية إلى الشركات الأكبر. في الوقت الحالي ، إذا تم تحويلك من Facebook Business Manager إلى Facebook Business Suite ، فلا يزال بإمكانك التبديل مرة أخرى مدير الأعمال إذا احتجت إلى ذلك (سيطالبك التبديل من Facebook بمطالبتك بتقديم ملاحظات حول سبب قيامك بإنشاء ملف مفتاح كهربائي).

ومع ذلك ، تمامًا كما هو الحال مع الجداول الزمنية واستوديو Creator وتخطيط Facebook الجديد ، سيجعل Facebook في النهاية التغيير دائمًا وإلزاميًا. لذلك ، إذا كان لديك بالفعل وصول إلى Business Suite ، فإنني أوصيك بإجراء التبديل والبدء في التعود عليه. القليل في هذا العالم هو أكثر إحباطًا من محاولة تعلم تخطيط أو أداة جديدة عندما تكون في موعد نهائي أو في منتصف حملة كبيرة.

لا يزال من غير الواضح ما إذا كانت Facebook Business Suite ستحل محل Facebook Creator Studio أو ما إذا كان سيتم دمج الاثنين ببساطة للعمل جنبًا إلى جنب. في الوقت الحالي ، تعرف على كيفية عمل إنشاء المحتوى في Business Suite ، ولكن للحصول على مزيد من الأفكار المتعمقة ، التزم باستخدام Creator Studio.

وأخيرًا ، فإن Facebook Business Suite هو الأنسب للشركات التي تحاول تبسيط إدارتها عبر خصائص Facebook. ومع ذلك ، إذا كنت تستخدم بالفعل أداة أخرى لإدارة الوسائط الاجتماعية لمراقبة وإدارة أعمالك عبر قنوات متعددة ، خاصة القنوات خارج Facebook الشبكة ، قد ترغب في إلقاء نظرة خاطفة على Business Suite لتتعرف على بعض الوظائف ، ولكن لا داعي للقلق بشأن التبديل بعيدًا عن أداتك المفضلة للتو.

ما رأيك؟ هل جربت Facebook Business Suite؟ شارك أفكارك في التعليقات أدناه.

المزيد من المقالات على Facebook Marketing:

• تعرف على كيفية إنشاء متجر Facebook لبيع منتجاتك.
• استكشف أخطاء إعلانات Facebook الشائعة وتعلم كيفية إصلاحها.
• اكتشف كيفية إنشاء قمع مبيعات عضوية على Facebook.