قيمة عمر العميل: كيفية حساب LTV لـ Facebook و Instagram: ممتحن الوسائط الاجتماعية

هل تتساءل عما إذا كنت تدفع الكثير للحصول على عملاء Facebook و Instagram؟ هل تعرف كم يستحق عميل واحد لعملك؟

في هذه المقالة ، ستكتشف ثلاث طرق للعثور على القيمة الدائمة للعميل (LTV) ومعرفة كيف يمكن للقيمة الدائمة للقيمة (LTV) أن تساعد في جهود التسويق.

كيف يؤدي تحديد قيمة عمر العميل إلى تحسين قرارات التسويق

القيمة الدائمة لعميلك هي مقدار ما يستحقه العميل العادي لعملك في فترة علاقته معك. يشير مصطلح Lifetime ، في هذا السياق ، إلى عدد السنوات التي تحتفظ فيها بهذا العميل. على سبيل المثال ، قد يتعامل عميلك العادي معك لمدة 6 سنوات ويشتري 2000 دولار خلال ذلك الوقت.

غالبًا ما يكون لمنافذ الجمهور المختلفة قيم مختلفة للقيمة الدائمة. سيستمر بعض العملاء لفترة أطول ، بينما قد يقوم الآخرون بانتظام بإجراء عمليات شراء ذات قيم طلب أعلى من المتوسط.

يُعد LTV مقياسًا أساسيًا ، حتى لو كان مقياسًا تحتاج إلى تتبعه بدلاً من أن يكون متاحًا بسهولة في لوحة تحكم الإعلانات.

فقط من خلال فهم القيمة الدائمة للقيمة الخاصة بك ، يمكنك تقييم عائد الاستثمار طويل المدى لحملاتك بدقة. إنها أيضًا شخصية مهمة يجب أن تأخذها في الاعتبار عند تحديد المبلغ الذي يمكنك تحمله الإنفاق للحصول على عميل من خلال المنصات المدفوعة ، بما في ذلك إعلانات Facebook و Instagram وحتى الإحالة تسويق.

الشركات التي لديها هوامش ربح ضيقة أو تشهد عادة تكلفة اكتساب أعلى للعملاء قد تكون قادرة على الإنفاق أكثر لاكتساب عملاء فرديين بمجرد أن يحللوا قيمة LTV في المعادلة بدلاً من ربح الأول فقط تخفيض السعر.

لنفترض أنك تدفع 8 دولارات لكل عميل على إعلانات Facebook ويبلغ متوسط ​​هامش الربح لكل طلب 10 دولارات. للوهلة الأولى ، لا يبدو أنه يترك مجالًا كبيرًا للإيرادات أو النمو.

ومع ذلك ، عندما تضع في الاعتبار LTV ، قد تدرك أن عميلك العادي سيشتري 15 مرة في المتوسط ​​، مما يمنحك 150 دولارًا في المبيعات مقابل 8 دولارات لتكلفة اكتساب العملاء. يعد هذا عائد استثمار أكبر بشكل كبير وقد يجعلك تعيد التفكير في ميزانية إعلانات Facebook و Instagram وأي حد أدنى لعروض الأسعار لديك.

# 1: كيفية الكشف عن LTV للعميل باستخدام Facebook Analytics

في حين أن هناك الكثير من الأدوات التي تعد بتتبع وحساب LTV ، فإن بعضها قد يكون مكلفًا. لحسن الحظ ، يقدم Facebook أداة LTV في تحليلاتهم الأصلية مجانًا.

لاستخدام أداة LTV الأصلية من Facebook ، يجب أن تستوفي المعايير التالية:

• لديك بكسل تتبع Facebook مثبتة على موقعك
• لديك أحداث الشراء تسجيل الدخول على البكسل

نظرًا لأن معظم الشركات التي تعلن على Facebook و Instagram لديها بالفعل بكسل التتبع المثبت وتتبع أحداث الشراء ، فإن هذا يجعلها أداة يمكن الوصول إليها بشكل استثنائي بشكل عام.

ضع في اعتبارك أن حساب LTV لعميلك يمكن أن يكون عملية متضمنة ، تتطلب حسابات متعددة قبل أن تتمكن من الوصول إلى LTV واحد. ستحتاج إلى إجراء هذه الحسابات لكل شريحة جمهور لديك إذا كنت تريد الحصول على أكثر النتائج دقة.

ابدأ بالانتقال إلى ملف تحليلات الفيسبوك. ثم انقر فوق النشاط> القيمة الدائمة في شريط التنقل على اليسار.

سيؤدي هذا إلى فتح لوحة معلومات LTV الخاصة بك.

من هنا ، يمكنك استخدام الخيارات الموجودة أعلى يمين الشاشة من أجل:

• عرض LTV لجميع المستخدمين أو العملاء الذين يدفعون.
• قم بتقييم LTV على فترات زمنية مختلفة ، بما في ذلك المقاطع الأسبوعية أو الشهرية بعد الحدث الأول.
• اعرض القيمة الدائمة منذ الحدث الأصلي الذي تتبعه لمعرفة تأثيره بمرور الوقت.

نظرًا لأن قاعدة بيانات Facebook تسمح بإلقاء نظرة ثاقبة على التركيبة السكانية للمستخدم والهوية ، يمكنك تقسيم القيمة الدائمة بحسب العمر والجنس والموقع التقريبي.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت ترغب في تقسيم الأشخاص حسب إعلانات Facebook و Instagram التي نقروا عليها للوصول إلى موقعك موقع أو عن طريق المنتج الذي قاموا بشرائه ، استخدم عوامل التصفية لفهم كيفية تأثير هذه العناصر على ملف LTV. قد يساعدك هذا في تتبع العروض والإعلانات وحتى المنتجات التي ينتج عنها عملاء أعلى قيمة مع قيمة طويلة الأمد أعلى.

لإضافة عامل تصفية ، ما عليك سوى النقر فوق إضافة عامل تصفية أعلى الشاشة وتحديد المعايير الخاصة بك.

القيود المفروضة على أداة LTV الأصلية على Facebook

بشكل عام ، تعتبر أداة LTV الأصلية من Facebook رائعة ، لا سيما بالنظر إلى أنها مجانية ويمكن الوصول إليها وسهلة الاستخدام بشكل استثنائي.

ومع ذلك ، هناك قيود يجب وضعها في الاعتبار.

لا تتوافق بيانات Facebook Analytics دائمًا بشكل مثالي مع البيانات خارج النظام الأساسي التي قد تحصل عليها من CRM أو تحليلات كوكل. يختبر العديد من المسوقين هذا حتى مع تتبع التحويل عبر الأنظمة الأساسية.

هذا لأنه يعتمد كليًا على البكسل في Facebook ولا يأخذ بيانات من مصادر أخرى. من ناحية أخرى ، قد يقدم CRM الخاص بك معلومات أكثر دقة بشكل عام ، على الرغم من أنه من المحتمل ألا يأتي مع حسابات LTV المريحة الجاهزة للعرض. على سبيل المثال ، عندما نظر أعمالي إلى متوسط ​​قيمة الطلب على Shopify ، أظهر 51.48 دولارًا. ومع ذلك ، في Facebook Analytics ، كان متوسط ​​قيمة الطلب 56.18 دولارًا خلال نفس الفترة الزمنية.

بالإضافة إلى ذلك ، مع الطرح المعلق لـ تحديث شفافية تتبع التطبيقات من Apple، من الممكن أن تصبح هذه البيانات محدودة بدرجة أكبر في قدرتها على تتبع القيمة الدائمة للعميل بدقة بمرور الوقت ، مثل معلومات تتبع المستخدم قد تكون ضعيفة بشكل كبير لمستخدمي أجهزة iOS المحمولة.

أوصي بشدة بمراقبة بياناتك عن كثب خلال الأشهر القليلة المقبلة لمعرفة مدى تأثر بياناتك وتحسين حملتك. إذا كان هناك تأثير كبير ، فقد تكون أداة LTV في Facebook غير موثوقة أكثر مما هي عليه الآن.

بشكل عام ، تعد هذه أداة استثنائية يمكن أن توفر معلومات قيمة يمكن للشركات التصرف بموجبها على الفور. تحقق من البيانات باستخدام CRM الخاص بك للتأكد من أن كل شيء يتم فحصه ولكن يمكنك استخدام هذه البيانات لإلقاء نظرة على حملات Facebook و Instagram الخاصة بك وضبط ميزانيتك أو إستراتيجية المزايدة حسب الحاجة.

هذه الأداة هي الأكثر قيمة عند استخدامها كمصدر توجيهي للمعلومات بدلاً من البيانات الدقيقة ، 100٪ دقيقة.

# 2: احسب القيمة الدائمة للعميل يدويًا

يمكنك أيضًا حساب LTV يدويًا باستخدام معادلة القيمة الدائمة للعميل. للوصول إلى هذا الرقم ، ستحتاج إلى إجراء العديد من العمليات الحسابية.

ابدأ بحساب متوسط ​​قيمة الشراء ، وهو متوسط ​​المبلغ بالدولار لكل عملية شراء. للعثور على هذا ، قسّم إجمالي الإيرادات في فترة زمنية محددة على إجمالي عدد المشتريات في نفس الفترة الزمنية.

بعد ذلك ، احسب متوسط ​​معدل تكرار الشراء ، والذي يخبرك بعدد مرات شراء العملاء الفرديين من عملك في المتوسط. للعثور على هذه القيمة ، اقسم عدد عمليات الشراء في فترة زمنية محددة على عدد العملاء الفريدين الذين اشتروا في نفس الفترة.

الآن احسب قيمة العميل الخاص بك. يخبرك هذا بمدى قيمة العميل العادي لعملك في أي نقطة معينة. يمكنك العثور عليها بضرب متوسط ​​قيمة الشراء في متوسط ​​معدل تكرار الشراء.

تحتاج أيضًا إلى معرفة متوسط ​​عمر العميل ، والذي يخبرك بمتوسط ​​المدة التي يشتري فيها العملاء بنشاط من عملك. هذا هو ببساطة متوسط ​​كل السنوات التي يشتريها العملاء منك ، وهي المعلومات التي يمكنك الحصول عليها من CRM أو منصة المبيعات.

الخطوة الأخيرة هي حساب متوسط ​​القيمة الدائمة للعميل. للعثور على هذه القيمة ، اضرب متوسط ​​قيمة العميل في عمر العميل.

# 3: كيفية إنشاء LTV عبر الآلات الحاسبة عبر الإنترنت

يمكنك أيضًا استخدام الآلة الحاسبة عبر الإنترنت لحساب القيمة الدائمة للقيمة (LTV) بسرعة.

ومع ذلك ، قد لا تأخذ بعض هذه الأدوات في الاعتبار بعض المقاييس مثل تكرار الشراء أو العمر الإجمالي ، وكلها تتطلب مدخلات أكثر نشاطًا من أداة Facebook الآلية. ستحتاج أيضًا إلى التقييم المستمر للقيمة الدائمة بينما تتغير بياناتك بمرور الوقت.

فيما يلي بعض الخيارات الجيدة للتحقق منها:

بدقة لديه أداة مجانية لحساب القيمة الدائمة على الصفحة تتطلب منك إضافة متوسط ​​قيمة الطلب وتكرار الشراء وتكلفة اكتساب العميل.

WebFX لديه أداة مجانية تأخذ جميع المقاييس المهمة في الاعتبار.

# 4: قارن LTV الخاص بك مع نسبة المعيار

يمكن أن يكون ما يعتبر "جيدًا" على المدى الطويل أمرًا غير موضوعي ، لذا فإن المعايير المدرجة على الإنترنت ليست دائمًا الأكثر موثوقية. يمكن أن تؤدي عوامل مثل الصناعة وعمر العمل ونموذج العمل إلى تقلبات واسعة لمقياس LTV الأساسي.

هذا هو السبب في أنه من المهم للغاية أن تقوم بالتصويب للحصول على قيمة دائمة مستهدفة بناءً على مقاييس عملك الأخرى والأداء الحالي. لتقييم ما إذا كان عملاؤك الحاليون يمتلكون قيمة ثابتة ثابتة ، تحتاج أولاً إلى معرفة تكلفة اكتساب العميل (CAC).

يمكنك العثور على CAC الخاص بك من خلال عرض البيانات المبلغ عنها لحملاتك الإعلانية على Facebook و Instagram. يمكنك أن ترى تكلفة الإجراء. بالنسبة إلى التحويلات ، يمكنك تتبع "التكلفة لكل إضافة فريدة إلى سلة التسوق" و "تكلفة الشراء". اختر التكلفة لهدفك النهائي المطلوب.

من الناحية المثالية ، تريد نسبة 3: 1 من حيث القيمة الدائمة إلى تكاليف اكتساب العميل. بعبارة أخرى ، تريد أن تحقق ربحًا إجماليًا لا يقل عن 3 دولارات (أو يكون لديك هامش مساهمة 3 دولارات) مقابل كل دولار تنفقه في الحصول على هذا العميل.

إذا كنت تحقق أقل من 3 دولارات من إجمالي الربح لكل دولار واحد من الإنفاق الإعلاني ، فقد يصبح هذا مكلفًا أو لا يمكن تحمله بمرور الوقت ويمنعك من التوسع. في هذه الحالة ، قد يكون من المستحسن إما إنفاق أقل على إعلانات Facebook و Instagram في غضون ذلك أو إيجاد طريقة لزيادة LTV.

إذا وجدت أنك أعلى من نسبة 3: 1 ، فقد ترغب في التفكير في زيادة الاستثمار في نمو العملاء الجدد. سيساعدك هذا على الاستمرار في توسيع قاعدة عملائك ، وربما الوصول إلى جماهير جديدة ، وتنمية أعمالك.

استنتاج

يجب أن يكون حساب LTV الخاص بك جزءًا أساسيًا من إدارة حملاتك الإعلانية على Facebook و Instagram. يمكن أن تساعدك في جذب الجماهير المناسبة ذات القيمة العالية لأعمالك ، بينما تكون أيضًا أداة مهمة لحساب عائد الاستثمار بدقة وما يمكنك بالفعل إنفاقه على تكلفة الإجراء.

هذه المعلومات ذات قيمة حتى خارج إعلانات Facebook و Instagram ، حيث يمكن أن تمنحك نظرة توجيهية على LTV الخاص بك لعملك بشكل عام. يمكنك بعد ذلك مقارنة القيمة الدائمة للقيمة الخاصة بك بمعايير الصناعة أو معرفة ما إذا كان هناك مجال للتحسين.

نظرًا لأن أداة LTV من Facebook مجانية ، فلا يوجد جانب سلبي للتحقق منها لمعرفة المعلومات التي يمكن أن تقدمها لشركتك.

ما رأيك؟ هل تستخدم أداة LTV الأصلية من Facebook لعملك؟ يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه.

المزيد من المقالات على إعلانات فيسبوك:

• اكتشف كيفية إعداد Facebook Conversions API حتى تتمكن من قياس أنشطتك التسويقية على Facebook و Instagram.
• تعرف على كيفية إنشاء تخطيط تقرير مخصص في Facebook Ads Manager.
• تعرف على كيفية تحديد الإعلانات التي يجب التوقف عن إنفاق الأموال عليها.