استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني: ما يحتاج المسوقون إلى معرفته: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل لديك قائمة بريدية؟ هل تتساءل عن كيفية الاستفادة من البريد الإلكتروني في التسويق الخاص بك؟

في هذه المقالة ، ستتعلم كيفية تطوير استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني لبيع منتجاتك وخدماتك.

لماذا يجب على المسوقين الاجتماعيين النظر في البريد الإلكتروني

على عكس ما يلي على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن قائمة بريدك الإلكتروني هي أحد الأصول التي تتحكم فيها. على وسائل التواصل الاجتماعي ، ليس لديك توزيع على متابعيك ما لم تدفع الكثير من المال ولا يمكنك تنزيل معلوماتهم أو نقلها من منصة إلى أخرى. ولكن باستخدام البريد الإلكتروني ، يمكنك إرسال رسالة إلى الأشخاص وقتما تشاء وكذلك تتبع الإجراءات التي يتخذونها.

يعد عائد الاستثمار (ROI) للتسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا واحدًا من أكبر القنوات الرقمية. وفقًا لاستطلاع حالة البريد الإلكتروني في Litmus ، فإنك تحصل على 42 دولارًا مقابل كل دولار تستثمره في التسويق عبر البريد الإلكتروني. لا تستطيع القنوات الرقمية الأخرى توفير عائد استثمار ضخم على النطاق الذي يمكنك الحصول عليه من البريد الإلكتروني.

النقطة الفريدة الأخرى للبريد الإلكتروني هي أنه يوصلك بشخص واحد طوال رحلتهم بأكملها حتى تتمكن من تطوير علاقة من خلال هذه القناة ، مما يجعلها فريدة جدًا.

تتطلب غالبية منصات الوسائط الاجتماعية عنوان بريد إلكتروني لتسجيل الدخول ، والذي يسمى في مساحة البريد الإلكتروني جواز السفر الرقمي. إنه مثل المعرف الرقمي لذلك الفرد. عندما يكون لديك معرّف فريد لشخص ما (عنوان بريده الإلكتروني) ، فإنه يستمر في إضفاء قيمة على نشاطك التجاري.

يتيح لك الحصول على عنوان بريد إلكتروني لشخص ما التعلم منه وفهمه ثم استخدام هذه المعلومات لتخصيص تجربته وتعزيزها رحلة الزبون. يمكنك تتبع المحتوى الذي يقرؤونه والروابط التي ينقرون عليها والإجراءات التي يتخذونها. تشبه قائمة بريدك الإلكتروني وجود قاعدة بيانات مركزية لكل عميل محتمل وعميل.

إليك كيفية وضع استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني لنشاطك التجاري.

# 1: حدد استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك

قبل أن تستثمر في نظام أساسي للبريد الإلكتروني ، من المهم تحديد إستراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك. هناك بعض التقنيات الرائعة المتاحة للبريد الإلكتروني ، ولكن إذا كنت لا تعرف ما هو هدفك أو أنواع الحملات التي ترغب في إرسالها ، فلن تعرف التكنولوجيا المناسبة لاحتياجاتك. يمكنك تجنب خطأ باهظ الثمن عن طريق تحديد الإستراتيجية أولاً ثم الاستثمار في التكنولوجيا.

ابدأ بتحديد أهدافك للبريد الإلكتروني. من المهم مواءمة التسويق عبر البريد الإلكتروني وأنشطة التسويق الشاملة (بما في ذلك الأنشطة الاجتماعية) مع أهداف نشاطك التجاري. سيتيح لك ذلك أن تنسب ما قدمته من حيث مقياس الأداء الذي يتوافق معه أهداف العمل العامة ، والتي ستجعل محادثاتك حول الميزانية والموارد كثيرًا أسهل.

عند تحديد أهدافك ، حاول تجنب العموميات. إذا لم تكن محددًا بدرجة كافية ، فسيؤدي ذلك إلى حدوث ارتباك. لذا بدلاً من أن يكون لديك هدف الحصول على المزيد من المبيعات (وهو بالطبع ، معظم الشركات المربحة تريد القيام به) ، فكر بشكل أكثر تفصيلاً. بيع أي منتج؟ من أي جمهور؟ في أي إطار زمني؟ سيساعدك النظر في كل تلك التفاصيل الأساسية على أن تصبح أكثر استراتيجية مع أهدافك.

بمجرد التفكير في الأجزاء الإستراتيجية ، انتقل إلى تحديد أهداف واقعية. في حين أنه من الرائع أن يكون لديك طموح ، فأنت في بعض الأحيان تحتاج فقط للتأكد من أن هدفك قابل للتحقيق.

لنفترض أنك تريد تحديد هدف لتنمية قائمة بريدك الإلكتروني. ما الرقم الذي يمكن اعتباره واقعيا؟ إذا كنت تتطلع إلى زيادة قائمتك بمقدار 1000 شخص في شهر ولديك حاليًا مشترك واحد ، فهل يمكن تحقيق ذلك؟ كيف أنت ذاهب للقيام بذلك؟ ما الذي سيتغير لتطوير هذا النمو؟ سيساعدك التفكير حقًا في جميع الزوايا المختلفة التي تدخل في الاعتبار على تقييم ما إذا كان هدفًا واقعيًا أم لا.

بعد ذلك ، حدد الجمهور الذي ترغب في إشراكه. من هؤلاء؟ أن تكون محددة قدر الإمكان.

فكر أيضًا في أهداف الأداء العددية الإجمالية. ما هو مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) الذي ستستخدمه لقياس النجاح؟ ضع في اعتبارك معالم مختلفة أيضًا.

أخيرًا ، حدد تاريخ انتهاء لتحقيق الهدف. كن محددًا قدر الإمكان لأن هذا يُعلمك بالجدول الزمني لتقريرك. سيساعدك أيضًا في تحديد الجدول الزمني للوصول إلى كل معلم يجب عليك وضعه لتحقيق هدفك.

# 2: إنشاء محتوى يحفز التفاعل

بمجرد تحديد إستراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فإن الخطوة التالية هي التركيز على المحتوى. يلعب كل من سطر الموضوع ونص البريد الإلكتروني الخاص بك أدوارًا حاسمة في إشراك جمهورك. يحتوي كلا العنصرين على عبارات مختلفة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) وطرق لإقناع الأشخاص بفتح البريد الإلكتروني ، أو بمجرد فتحه ، دفع الإجراء الذي تتطلع إلى دفعه.

في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يُنظر إلى فتح رسالة بريد إلكتروني أو النقر فوق أي محتوى موجود في البريد الإلكتروني - سواء كان صورة أو زر CTA أو رابط - على أنه تفاعل. يمكنك تتبع كل مرة يفتح فيها شخص ما رسالة بريد إلكتروني أو يقرأها ، وتحديد المدة التي قضاها شخص ما في قراءتها ، ومعرفة ذلك سواء قاموا بالتمرير خلالها ، وشاهدوا جميع أنواع المقاييس السلوكية مثل مكان معظم نقاط التحويم نكون.

فكر في المحتوى الخاص بك من منظور التفاعل لأن هذا هو Gmail و Yahoo! و Outlook سيقيس ويراقب لتحديد مكان وجود بريدك الإلكتروني — سواء كان ينتقل إلى مجلد البريد الوارد الرئيسي أو رسائل إلكترونية مزعجة. في كل مرة يفتح فيها شخص ما بريدك الإلكتروني أو ينقر عليه ، يتم تسجيله وقياسه بواسطة Gmail و Outlook وتحصل على شيء مشابه للترتيب الذي يؤثر على وضعك في البريد الوارد.

إنها خوارزمية معقدة تُصدر الأحكام على كل بريد إلكتروني يتم تلقيه في البريد الوارد (ولا يقدم Gmail الصورة الكاملة لما يتتبعونه بالضبط). سيحدد مستوى تفاعل المشتركين في قناتك وضع بريدك الإلكتروني ويلعب المحتوى الخاص بك دورًا كبيرًا في ذلك.

عندما تنشئ محتوى ، فكر فيما يريد جمهورك أن يتلقاه منك. هذا هو المكان الذي تكون فيه البيانات السلوكية مهمة. ومع ذلك ، ليس بالضرورة أن تأتي هذه البيانات من البريد الإلكتروني ؛ يمكن تعيينه من القنوات الرقمية الأخرى.

على سبيل المثال ، إذا حصل منشور معين أو جزء من المحتوى على الكثير من المشاركات أو الإعجابات أو إعادة التغريد على الشبكات الاجتماعية الوسائط ، التي يمكن أن تغذي استراتيجية محتوى التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال إبلاغ المحتوى أو سطر الموضوع في ملف البريد الإلكتروني. على الجانب الآخر ، يمكن لجزء من المحتوى الذي يجذب الكثير من التفاعل والنقرات عبر البريد الإلكتروني أن يصب في خطة المحتوى الاجتماعي الخاصة بك.

# 3: صمم رحلة ترحيب بالبريد الإلكتروني للمشتركين الجدد

تعتبر رحلة الترحيب أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة للبريد الإلكتروني وهي مكسب سريع للحفاظ على تفاعل جمهورك. تحدث هذه الرحلة عندما يقوم مشترك جديد بالتسجيل في قائمتك. يمكن أن يكون سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني- بشكل نموذجي 3-4 - ترحب بالمشترك الجديد وتشكره على الاشتراك.

لقد قمت بالفعل بتأكيد عنوان بريدهم الإلكتروني ، لذا استخدم رسائل البريد الإلكتروني هذه للترحيب بهم كما لو كانوا يسيرون في متجر أو يتصلون بك عبر الهاتف. ضع بعض التوقعات لما يمكن أن يتوقعوه منك وتحدث عن عملك وعرض البيع الفريد.

ابدأ في بناء علاقة مع مشتركين جدد

لقد استغرق المشترك الجديد الخاص بك بعض الوقت لإدخال عنوان بريده الإلكتروني للتسجيل في رسالتك الإخبارية أو برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ، لذا اشكرهم على ذلك وابدأ في بناء تلك العلاقة معهم.

عادةً ما تكون رحلة الترحيب واحدة من أفضل رحلات البريد الإلكتروني التي سترسلها على الإطلاق لأن هؤلاء المشتركين منخرطون جدًا في علامتك التجارية في تلك اللحظة. إنهم مثل الجمهور الأسير تقريبًا ، لذا ابدأ في البناء على تلك العلاقة معهم على الفور.

قل مرحبًا وأخبرهم قليلاً عن عملك وما يمكن أن يتوقعوه منك وكم مرة. إذا لم تكن متأكدًا حتى الآن من معدل التكرار ، فقد تخبرهم أنك سترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا عدة مرات في الشهر ، وإخبارهم بآخر الأخبار و / أو مشاركة المنتجات الجديدة التي تم إطلاقها للتو. سيعتمد ما تقوله على ماهية رحلاتك وبرامج البريد الإلكتروني ، لكن لا يجب أن تكون هذه توقعات مفصلة.

اجمع تفضيلات الجمهور

رحلة الترحيب هي أيضًا فرصة جيدة - لا سيما في الرسالة الإلكترونية الثانية أو الثالثة - لجمع بعض التفضيلات من المشتركين الجدد (إذا كنت قادرًا على تخزينها). اسألهم عما يثير اهتمامهم ونوع منتجاتك التي قد يرغبون في سماعها. تسمح لك هذه المعلومات بالبدء في تخصيص التجربة معهم من البداية.

هناك عدة طرق لجمع التفضيلات في الرحلة الترحيبية ويمكن أن تكون تفاعلية.

على سبيل المثال ، إذا كنت تمثل علامة تجارية للملابس النسائية وتقدم مجموعة واسعة من المنتجات ، فيمكنك جمع تفضيلات عملائك من خلال الصور. يمكنك أن تسأل عن أنواع العناصر التي يهتمون بها ، مثل الأحذية أو الفساتين أو ملابس العمل. أو ربما ليس لديهم تفضيل ويرغبون في رؤية كل شيء.

هذا هو المكان الذي يمكنك فيه البدء في معرفة ما يهتم به المشترك الفردي حقًا وما يبحث عنه. بينما من الواضح أن تفضيلاتهم قد تتغير بمرور الوقت ، يمكنك استخدام المعلومات التي جمعتها حول المشترك الجديد في حملة البريد الإلكتروني الأولى التي ترسلها إليهم. تتيح لك هذه الأفكار تخصيص المحتوى داخل البريد الإلكتروني من البداية بدلاً من إرسال نفس البريد الإلكتروني إلى الجميع.

تتمثل الطريقة الأخرى لجمع الأفكار من المشتركين في تضمين نموذج في بريدك الإلكتروني حيث تطرح سؤالين (لا يوجد شيء طويل جدًا). سيتم بعد ذلك تخزين هذه المعلومات في نظام البريد الإلكتروني الخاص بك.

يمكنك تحقيق ذلك من خلال سلسلة بسيطة من الروابط أو الأزرار حيث تسأل ، "أي من هذه الروابط تتعرف عليه أكثر من غيرها؟" أو "أي من هذه الموضوعات أنت مهتم أكثر؟" في النهاية الخلفية ، سيتم التعرف على أي شيء ينقر عليه هذا الشخص معهم.

بصفتك مسوقًا ، يسمح لك هذا بالبدء في تقسيم جمهورك وإنشاء ملف تعريف من نوع ما على مشترك البريد الإلكتروني الخاص بك.

اختبر عناصر مختلفة من رحلتك الترحيبية

الاختبار مهم حقًا في البريد الإلكتروني. بمجرد حصولك على عدد كافٍ من الأشخاص للاشتراك وتجربة رحلتك الترحيبية ، راجع نتائجك ثم اختبر سطور مختلفة للموضوع ، وتكرارها ، وأسئلة تطرحها (لتجميع التفضيلات).

تعتمد المدة التي يجب أن تستغرقها رحلتك الترحيبية على نشاطك التجاري والجمهور الذي ترسله إليه. يجب إرسال البريد الإلكتروني الأول بمجرد دخول هذا المشترك إلى قاعدة البيانات والتحقق منه (إذا قمت بالاشتراك المزدوج ، والذي سنتحدث عنه في غضون دقيقة).

بالنسبة إلى مؤسسات B2B ، من الأفضل عادةً إرسال الرسالة الإلكترونية الثانية بعد 5-7 أيام ، ولكنك سترغب في اختبار ذلك لمعرفة ما هو الأفضل لجمهورك. في سيناريو B2C ، يمكنك إرساله قريبًا ، ولكن مرة أخرى ، يجب اختباره.

# 4: حافظ على نظافة قائمة بريدك الإلكتروني

بمجرد تطوير قائمة بريدك الإلكتروني وامتلاكك قاعدة بيانات للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، من المهم إبقائها نظيفة عن طريق إزالة الرسائل الإلكترونية غير النشطة أو غير الصالحة. تُعرف هذه العملية باسم "قائمة النظافة" ويجب إجراؤها على أساس منتظم. سيعتمد أفضل فاصل زمني لعملك على مدى سرعة نمو قائمتك.

إذا لم تقم بأي شكل من أشكال النظافة القائمة ، فقد يكون لديك عناوين بريد إلكتروني في قائمتك لا يعد صالحًا ويمكن أن يكون فخًا للرسائل غير المرغوب فيها ، مما يعني أنك ترسل إلى عناوين البريد الإلكتروني التي هي رسائل غير مرغوب فيها حسابات. عندما يحدث هذا ، يمكن أن يبدأ في الإضرار بسمعتك في البريد الوارد ويسبب مشكلات في التسليم ، حيث لا تدخل رسائلك الإلكترونية إلى البريد الوارد أو يتم حظرها تمامًا بواسطة Gmail و Yahoo! و Outlook.

عملت جينا مؤخرًا مع شركة لم تقم بأي نظافة في قائمتهم لمدة 3 سنوات. انخفضت نتائجهم تدريجياً بمرور الوقت لأن سمعتهم كانت تتضرر بشكل متزايد من إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عناوين غير صالحة. انتهى بهم الأمر بالحصول على خمسة عناوين بريد إلكتروني غير مرغوب فيها في قائمة التسويق الخاصة بهم وكان أكثر من 50٪ من عناوين البريد الإلكتروني عالية الخطورة

تتوفر أدوات مجانية عبر الإنترنت يمكنك استخدامها لإجراء فحص سريع لقائمتك. على سبيل المثال ، ستقوم أداة Free List Check from Fresh Address (الموضحة أدناه) بالإبلاغ فورًا عن عوامل الخطر المحتملة وعناوين البريد الإلكتروني غير الصالحة ومصائد البريد العشوائي.

هناك طريقة أخرى للقيام بقائمة النظافة وهي النظر إلى المدة التي قضاها المشتركون في قاعدة البيانات الخاصة بك ومتى كانت مشاركتهم الأخيرة. يمكنك أن تبدأ بالنظر إلى آخر مرة فتحوا فيها بريدًا إلكترونيًا تلقوه منك. إذا كانت لديك نسبة عالية من مشتركي البريد الإلكتروني الذين كانوا مدرجين في قائمتك لمدة عامين ولم يفتحوا بريدًا إلكترونيًا منك في العام الماضي ، فستحتاج إلى مزيد من التحقيق في هؤلاء.

لن يساعد وجود قائمة بريد إلكتروني كبيرة بالأشخاص غير النشطين في نشاطك التجاري. سواء كانت فخاخًا غير مرغوب فيها أم لا ، فأنت تريد تنظيف تلك القائمة. بالإضافة إلى ذلك ، مع معظم مزودي خدمة البريد الإلكتروني ، تقوم بالدفع بناءً على حجم القائمة أو عدد عمليات الإرسال التي تقوم بها. لذا فإن الاحتفاظ بقائمتك نظيفة يمكن أن يوفر لك المال أيضًا.

الاشتراك المزدوج

يمكن أن يساعد الاشتراك المزدوج في ممارسات نظافة قائمتك من خلال التحقق من وجود عنوان بريد إلكتروني معين. الطريقة التي تعمل بها هي أنه سيتم إرسال بريد إلكتروني إلى المشترك الجديد الخاص بك لإعادة التأكيد على رغبته في إضافته إلى قائمتك. يجب عليهم النقر فوق هذا البريد الإلكتروني قبل إضافتهم إلى النظام وتلقي العرض الذي قاموا بالتسجيل فيه. يمكن أن تمنع هذه الممارسة عناوين البريد الإلكتروني المزيفة من دخول قاعدة البيانات الخاصة بك.

يساعدك الاشتراك المزدوج أيضًا على بناء الثقة مع المشترك الجديد من منظور الخصوصية. عندما تتحقق جيدًا من أن المشترك يريد حقًا الاشتراك ، فأنت تثبت أنك تأخذ الخصوصية على محمل الجد.

إذا كنت على دراية بالمشاركة المزدوجة ولم تكن متأكدًا من أن الجمهور الذي تستهدفه سيبذل جهدًا للتمكين مرتين فعليًا ، ففكر في استخدام Google reCAPTCHA كبديل. إنها تقنية متطورة ، لكنها باختصار تؤكد أن شخصًا ما هو إنسان قبل أن يملأ الاستمارة.

إنها طريقة للالتفاف حول التمكين المزدوج ، وسيسمح لك الكثير من مزودي خدمة البريد الإلكتروني الأكثر تطورًا باستخدامها. ومع ذلك ، فإنه لا يمنع البريد الإلكتروني غير الشرعي أو أي شخص من إدخال بريد إلكتروني لشخص آخر في النظام.

# 5: اتجاهات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب مراقبتها

في حين أن عالم البريد الإلكتروني لم يتطور بنفس سرعة تطور عالم التسويق الاجتماعي ، فإن أحد التطورات التي يجب مشاهدتها هو AMP (Accelerated Mobile Pages) في البريد الإلكتروني. على غرار طريقة عمل AMP على مواقع الويب ، فهي تجلب بشكل فعال عنصرًا أكثر تفاعلًا إلى البريد الإلكتروني في البريد الوارد.

على سبيل المثال ، إذا فتحت بريدًا إلكترونيًا في صندوق الوارد الخاص بك ، فمن المحتمل أن يحتوي على نموذج يمكنك إكماله من داخل البريد الإلكتروني نفسه. لذلك يمكنك تحديد منتج وإضافته إلى سلتك وملء تفاصيل طلبك والنقر فوق إرسال الكل من داخل البريد الإلكتروني. إنه يلغي الخطوة الإضافية للانتقال إلى موقع الويب للعثور على شيء ما ، وملء معلوماتك الشخصية ، وإكمال المعاملة. بدلاً من ذلك ، أنت تفعل كل ذلك من داخل البريد الوارد.

يبدو أن البريد الإلكتروني يسير في اتجاه مشابه للمنصات الاجتماعية والتسوق حيث يحاولون إبقاء المستهلكين على النظام الأساسي وجعلهم يكملون المعاملة بالكامل داخل تطبيقهم. بينما يعد AMP للبريد الإلكتروني تطورًا مثيرًا للاهتمام للمستهلكين ، فإنه يعني أن الأشخاص لن يأتوا إلى موقع الويب الخاص بك ، لذلك سيكون من الصعب عليك تتبعه.

بدأت AMP للبريد الإلكتروني مع Google ولكن الآن Yahoo! يدعمها أيضًا. إنه يمنح المستهلكين الكثير من الراحة ، وعادة ما تكون الراحة هي الفائز في هذه السيناريوهات. لكن التبني كان بطيئًا للغاية لأن هذه التكنولوجيا تشكل بعض المخاطر الأمنية. تعتقد جينا أنه من المحتمل أن يسير على نفس الطريق الذي سلكته AMP لمواقع الويب ، حيث تحصل على المزيد على نطاق واسع ، ومن المرجح أن نبدأ في رؤية المزيد من الحملات تتبنى هذه الممارسة بدءًا من ذلك عام.

ملاحظات أخرى من هذه الحلقة

• اكتشف المزيد حول مسح حالة Litmus للبريد الإلكتروني.
• تفحص ال فحص القائمة الحرة أداة و جوجل reCAPTCHA.
• تواصل مع Michael Stelzner في Stelzner على Instagram.
• يتبع مايكل ستيلزنر (Stelzner) في Clubhouse واتبع نادي ممتحني وسائل التواصل الاجتماعي.
• اشترك في جمعية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على smmarketingsociety.com.
• شاهد المحتوى الحصري ومقاطع الفيديو الأصلية من Social Media Examiner على موقع YouTube.
• انضم إلى برنامجنا الأسبوعي عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. شاهد البث المباشر أيام الجمعة الساعة 12 ظهرًا بتوقيت المحيط الهادئ موقع YouTube. استمع إلى إعادة التشغيل آبل بودكاست أو جوجل بودكاست.

ماذا تعتقد؟ ما هي أفكارك حول تطوير استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني؟ شارك بأفكارك في التعليقات أدناه.