استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: كيف تزدهر في عالم متغير: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تبحث عن استراتيجية تسويق أفضل عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل تحتاج إلى بناء استراتيجية اجتماعية فعالة؟

في هذه المقالة ، ستتعرف على طريقة مجربة لإنشاء إستراتيجية اجتماعية ترشدك إلى تحقيق أهدافك التسويقية.

لماذا استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي أكثر أهمية من أي وقت مضى

خلال العام ونصف العام الماضيين خلال الوباء ، تحول الناس إلى المجتمع بأعداد كبيرة للترفيه والتواصل. ولكن الآن بعد أن بدأت البلاد في الانفتاح مرة أخرى ، نحن في فترة انتقالية بعض الشيء.

يقوم الأشخاص بمزيد من الأنشطة بالخارج ويقضون وقتًا أطول مع الآخرين شخصيًا. لقد بدأوا في العودة إلى المطاعم والأحداث المحلية الصغيرة ، وفي نهاية المطاف الأحداث الرياضية الكبيرة والحفلات الموسيقية والتجارب. ونتيجة لذلك ، سيكون هناك تغيير في السلوك الاجتماعي. هذا هو سبب أهمية وجود استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

مجرد الظهور والنشاط على وسائل التواصل الاجتماعي لا يمنحك أي نتائج متأصلة. إذا لم يكن لديك إستراتيجية - لا تعرف من هو جمهورك وما هي رسائلك الرئيسية - فلن تنجح. الخوارزميات ذكية للغاية والمنافسة شرسة للغاية.

الشيء الوحيد الذي ينطبق على الشبكات الاجتماعية والذي لا ينطبق على أي نوع آخر من التسويق هو أنك تنافس العالم بأسره. في التسويق التقليدي ، أنت تنافس الشركات التي تبيع نفس الأشياء التي تبيعها. على الصعيد الاجتماعي ، أنت تنافس كل شيء آخر يحدث في العالم وخلاصة الأخبار ضيقة.

هناك احتمالات ، أن ما يتفاعل معه الناس على الشبكات الاجتماعية لن يكون محتوى من نشاط تجاري. سيكون محتوى من أشخاص يعرفونهم. هذا يجعل الأمر أكثر صعوبة بالنسبة للأعمال التجارية وتصبح الإستراتيجية أمرًا ضروريًا. عليك أن تعرف ما تفعله ، لأنه بخلاف ذلك ، لا يعمل التواصل الاجتماعي وقد يصبح مكلفًا للغاية إذا كنت تحاول الدفع مقابل الوصول والمشاركة في كل مرة.

دور المحتوى في استراتيجية التواصل الاجتماعي

من منظور الأعمال التجارية ، يمكنك التفكير في الجانب الاجتماعي على أنهما وجهان لعملة واحدة. عندك استباقية اجتماعية، حيث تنشر شيئًا لخلق الوعي أو تغيير السلوك بطريقة ما. وبعد ذلك لديك رد الفعل الاجتماعي، وهي في كثير من الحالات رعاية اجتماعية أو خدمة عملاء اجتماعية. كلاهما مهم ، خاصة بالنسبة للشركات الكبيرة التي يتواصل معها العملاء على الشبكات الاجتماعية باستمرار.

من ناحية المحتوى ، يكون التواصل الاجتماعي هو المكان الذي يوجد فيه المحتوى أو حيث تقوم بتضخيم المحتوى — ولكن عادةً كلاهما.

عندما نتحدث عن المحتوى في سياق الاستراتيجية الاجتماعية ، فكر في أي شيء تقوم بإنشائه أو تنسيقه وتريد وضعه أمام عميل أو عميل محتمل لتغيير تفكيره أو سلوكه ، مثل بودكاست أو مقطع فيديو موقع YouTube. إذا كنت تروّج لكتاب إلكتروني على الشبكات الاجتماعية بحيث يتعين على الأشخاص الانتقال إلى صفحة ويب لتنزيلها ، فهذا يعد وسيلة اجتماعية كتضخيم.

فكر في مكان وجود المحتوى. أين هو موطنه؟ اذا كان لديك سلسلة الفيديو حيث تكون مقاطع الفيديو نفسها أصلية لـ LinkedIn ، فهذا محتوى اجتماعي ، حتى إذا كان بإمكان الأشخاص الوصول إلى مقاطع الفيديو هذه في مجموعة على موقع الويب الخاص بك أو YouTube. إذا كان لديك مدونة وقمت بالترويج لكل مشاركة مدونة فردية على الشبكات الاجتماعية ، فهذا يعد اجتماعيًا كرافعة تضخيم.

قبل أن نتحدث عن عناصر استراتيجية اجتماعية جيدة ، من المهم أن نفهم أن وسائل التواصل الاجتماعي ليست مجانية. سيتعين عليك قضاء بعض الوقت في ذلك وربما الاستثمار في شراء البرامج وتوظيف المصممين أو محرري الفيديو. هناك أيضًا تكلفة فرصة ضخمة - يمكنك فعل شيء آخر مع الوقت الذي تقضيه على الشبكات الاجتماعية.

إليك كيفية إنشاء استراتيجية اجتماعية تدعم أهدافك التسويقية.

رقم 1: حدد سبب استخدامك لوسائل التواصل الاجتماعي

على الرغم من أن العلاقات الاجتماعية منتشرة في حياتنا ، فلا توجد قاعدة تنص على أنه يجب عليك استخدامها. لذا فإن أول سؤال يجب طرحه في أي استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي هو ، لماذا تفعل هذا على الإطلاق؟ ما هي قيمة العمل؟ ركز على ما تحاول تحقيقه كشركة وكيف ستدعم وسائل التواصل الاجتماعي ذلك.

لنأخذ التعليم العالي كمثال. أجزاء مختلفة من الجامعة لها أهداف مختلفة للتواصل الاجتماعي ، لذا لا يمكن أن تكون هناك إستراتيجية مفردة. يجب أن تكون هناك استراتيجيات اجتماعية متعددة تعمل معًا. فيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية استخدام الجامعة للتواصل الاجتماعي:

• أبلغ المانحين المحتملين عن العمل الذي تقوم به الجامعة وكيف يمكنهم المساعدة في دعم ذلك.
• تثقيف وإلهام الطلاب المحتملين - طلاب المدارس الثانوية وأحيانًا الطلاب الدوليين أو غير التقليديين.
• اجعل الطلاب الحاليين على اطلاع وتأكد من تمتعهم بتجربة رائعة.
• تقديم خدمة العملاء.
• تعيين الأساتذة وموظفي الدعم.

يتم دمج كل هذه المبادرات المستقلة في استراتيجية اجتماعية واحدة على مستوى الجامعة.

هذا النهج نفسه يعمل مع أي منظمة أو عمل. أنت تريد أن تكون هناك وأن تقدم أمام جمهورك المثالي - سواء كان ذلك الجمهور المثالي هو عميل أو عميل محتمل - ومن المحتمل أن تقوم بعملية بيع.

بمجرد أن تعرف ملف لماذا، يمكنك البدء في وضع استراتيجية اجتماعية جيدة.

# 2: حدد مكان جمهورك من خلال النظام الأساسي الاجتماعي

العنصر الأول في الاستراتيجية الاجتماعية هو جمهورك. لمن تريد أن تصل؟ تحتاج إلى تجميع جمهور مستهدف لكل قناة اجتماعية لأن جمهورك موجود تيك توك من المحتمل أن يكون مختلفًا عن جمهورك على Facebook.

تاريخيًا ، فكرنا في وسائل التواصل الاجتماعي أفقيًا - وكأنها شيء واحد - لكنها ليست كذلك. إنها سلسلة من القنوات ، لكل منها هدف مختلف وجمهور ومسار نجاح مختلف.

بالعودة إلى مثال الجامعة ، إذا كنت تحاول الوصول إلى المتبرعين ، الذين هم عادةً أكبر سنًا ، فهم ليسوا على Snapchat. وإذا كنت تحاول الوصول إلى الطلاب الحاليين أو المحتملين ، فهم ليسوا على LinkedIn بعد - لكنهم موجودون على TikTok.

ضع في اعتبارك أنك لست بحاجة إلى أن تكون في كل مكان مع إستراتيجيتك الاجتماعية ، خاصةً إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا صغيرًا. عادة ، عندما تحاول أن تكون في كل مكان ، ستكون متوسط ​​المستوى في كل مكان. لذا اختر القنوات التي يتواجد فيها جمهورك الأكثر أهمية لأنه لا يمكن أن يكون لكل جمهور نفس الأهمية.

# 3: أنشئ موضوعات محتوى تدور حول ما هو فريد في منتجك أو عملك

بمجرد تحديد جمهورك حسب النظام الأساسي ، فكر في موضوعات المحتوى التي سيكون لها صدى لدى الجماهير الفريدة في كل قناة أنت فيها.

داخل هذه الموضوعات ، ستخطط "للعروض" - وهي عمليات التنفيذ على الشبكات الاجتماعية التي ستنشرها والعناصر الأساسية لذلك المحتوى. يوصي جاي بإنشاء عروض لأنه يعتقد أن التواصل الاجتماعي العرضي المتسق يعمل بشكل أفضل من الشبكات الاجتماعية العشوائية لأن جمهورك يتذكر أنه يمكنهم ضبطها. إنهم يعرفونك من أجلها ويتعرفون عليها.

ابدأ بإنشاء مجموعة من الموضوعات تتمحور حول ما يجعل عملك فريدًا عن منافسيك.

على سبيل المثال ، أحد عملاء جاي هو جامعة بوردو. مثل الكثير من الجامعات ، لديهم مليون قصة ترويها. إنها مدرسة كبيرة ومؤسسة بحثية أسطورية ، لذلك هناك الكثير من الأشياء التي يمكنهم الإشارة إليها على أنها خاصة بهم لماذا. قاموا بتضييقه إلى ثمانية موضوعات رئيسية - بما في ذلك القدرة على تحمل التكاليف والابتكار والتنوع - والتي تميز بيرديو عن مؤسسات التعليم العالي الأخرى.

بمجرد تحديد الموضوعات الخاصة بك ، حدد الموضوعات التي سيكون لها صدى أفضل على القناة الاجتماعية.

ربما لا يرغب بوردو في استخدام موضوع القدرة على تحمل التكاليف على LinkedIn لأن هذا هو المكان الذي يحاولون فيه الوصول إلى المتبرعين. هذا الجمهور لا يهتم بالقدرة على تحمل التكاليف لأنهم قد تخرجوا بالفعل. لكن القدرة على تحمل التكاليف ستكون مهمة لأولياء أمور الطلاب المحتملين والحاليين ، فأين هم؟ تريد تعيين موضوعاتك للقنوات بناءً على مكان وجود هؤلاء الجماهير.

الابتكار هو رسالة سيتردد صداها مع أعضاء هيئة التدريس والموظفين والمتبرعين المحتملين في جامعة بيرديو حتى يتمكنوا من الاعتماد على هذا الموضوع على LinkedIn و Twitter. يمكنهم إنشاء أسبوعي ينكدين لايف سلسلة حيث يقابلون أستاذًا أو باحثًا يقوم بعمل رائد.

يمكن أن تعمل هذه العملية نفسها مع أي عمل تجاري. الاختلاف الوحيد هو أنه قد لا يكون لديك الأشخاص أو الميزانية لتكون على كل قناة من قنوات التواصل الاجتماعي. لذلك قد تقرر التركيز على Instagram و Twitter و Facebook لأنك لا تملك إلا الوقت والمال والطاقة والأشخاص لدعم هؤلاء الثلاثة.

مع وجود عدد أقل من القنوات ، من المحتمل أن ترغب في تقديم عروض أقل وأقل مشاركة. لذا ، بدلاً من سلسلة مقابلات ، يمكنك عمل عرض دائري به صور بسيطة تتحدث عن أشياء مثيرة للاهتمام تقوم بها في مجال السباكة الخاص بك

بمجرد وضع هذا الأساس ، سيكون لديك دليل يمكنك اتباعه للمحتوى الخاص بك. ستعلم أنك تريد إنشاء [محتوى] حول [موضوع] للجمهور على [القناة] لتحقيق [مقياس النجاح] ودفع الشركة إلى الأمام في [الهدف].

# 4: قرر كيفية تضخيم المحتوى الاجتماعي الخاص بك

بمجرد تحديد موضوعات المحتوى الخاصة بك ، تحتاج إلى التفكير في التضخيم. إذا كنت ستقدم عرضًا مباشرًا على LinkedIn أسبوعيًا ، بخلاف تقديم العرض فقط ، فكيف سيعرف الناس عنه؟ كيف ستنشر الخبر؟ هل تحتاج إلى وضع بعض المدفوع مقابل ذلك؟

إذا لم تكن قد أنشأت جميع قنواتك الاجتماعية ولم يكن لديك الميزانية ، فيمكنك دائمًا تضخيمها من خلال العضوية. إذا كانت شركتك تمتلك عرضًا على YouTube ، فيمكنك تضخيمه من خلال حسابك الشخصي على Twitter ولن يكلفك ذلك أي شيء. يمكن أن يأتي التضخيم أيضًا من موظفيك أو عملائك أو رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.

# 5: قس نجاحك

الخطوة الأخيرة في استراتيجيتك هي قياس الأداء. من المهم إلقاء نظرة على جميع مكونات النجاح. أحد جوانب ذلك هو قياس عدد الأشخاص الذين يشاهدون مشاركاتك ويحبونها ويشاركونها. وإذا كان توليد حركة المرور من الشبكات الاجتماعية والمنتجات المباعة هي بعض أهدافك ، فراجع هذه البيانات أيضًا.

من المهم الحصول على بعض الوضوح حول المقاييس. حيثما أمكن ، قم بالإبلاغ عن المقاييس بشكل كلي ؛ على سبيل المثال ، ما هو إجمالي جمهورك عبر جميع قنواتك - وليس Instagram فقط؟ بينما تريد تحديد استراتيجيتك حسب القناة ، تقومان بإعداد التقارير معًا.

تستخدم أعمال جاي Rival IQ للحصول على الكثير من بياناتها. يستخدمون أيضًا Meltwater. لكن في بعض الأحيان لا يوجد بديل عن مجرد تسجيل الدخول إلى الأداة وسحب أرقامك. لإنشاء التقارير الفعلية ، يستخدم جاي نظامًا أنشأته شركته في Airtable.

عند تحليل البيانات ، فإن الخطأ الذي يرتكبه الكثير من المسوقين هو أنهم لا ينظرون إلى البيانات من حيث الأهداف ، لذلك يصعب عليهم معرفة ما ينجح وما لا ينجح. أنت بحاجة إلى بعض المعايير للقياس ضدها.

ابدأ بتحديد هدف لنفسك. على سبيل المثال ، يمكنك النظر إلى الوراء 90 يومًا لتحديد خط الأساس ثم تحديد هدف تفوقه بنسبة 20٪.

تريد أيضًا مقارنة نفسك بالشركات التي تنافسها. أحد أسباب استخدام Jay لـ Rival IQ هو أنه جيد في التحليل التنافسي. لكل عميل ، يقوم بإعداد تقرير يسحب جميع بيانات الوسائط الاجتماعية للعميل (باستثناء LinkedIn بسبب الطريقة التي تعمل بها واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بهم). يمكنه أن يخبر بنقرتين عن أداء عملائه على Instagram مقابل منافسيهم على مستوى كل منشور ، وحتى عن طريق القصص مقابل. موجز الأخبار.

يجمع الكثير من جهات التسويق البيانات ولكن لا يفعلون بها أي شيء. لنأخذ الاحتفاظ بفيديو YouTube كمثال. إذا كان لديك مقطع فيديو مدته 14 دقيقة ورأيت أن الجميع ينزلون بعد 3.5 دقيقة ، فأنت بحاجة إلى تغيير طريقة تصوير الفيديو. جرب شيئًا جديدًا ومعرفة ما إذا كان يعمل بشكل أفضل.

يمكن أن يساعد القياس في توجيه خطواتك التالية. هل العروض التي أطلقتها هي العروض الصحيحة؟ هل تحتاج إلى محاولة تضخيمها بشكل مختلف؟ هل تحتاج إلى إنشاء عروض مختلفة؟ هل أنت بحاجة إلى أن تكون على قناة اجتماعية مختلفة؟ ربما لم تقم بتشغيل Snapchat لأنك لم تكن تمتلك الموارد ولكن لديك الآن.

من المهم أن يكون لديك عقلية اختبار وتحسين مستمرة لأن الأشياء تتغير بسرعة على الشبكات الاجتماعية - يتم تعديل الخوارزميات ، وتظهر قنوات اجتماعية جديدة ، ويتم إصدار ميزات جديدة ، وهكذا على. تحتاج إلى التعامل مع إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي كوثيقة حية وإعادة النظر فيها باستمرار.

بالإضافة إلى ما يمكنك قياسه على الشبكات الاجتماعية ، هناك أيضًا جزء من الاستماع الاجتماعي والإحصاءات التي يصعب وضع قيمة عليها. يمكنك معرفة الكثير عن جمهورك ومنتجك أو خدمتك وما يهتم به عملاؤك فقط من خلال الانخراط معهم ورؤية كيفية تفاعلهم معك على وسائل التواصل الاجتماعي. يتم التغاضي عن هذه الميزة طوال الوقت لأنه من الصعب قياسها ، ولكن ما تعرفه عن الأشخاص الذين تحاول بيعهم على وسائل التواصل الاجتماعي لا يُحصى.

استمع إلى العرض لتعرف كيف يستخدم Jay هذا الإطار لتوجيه استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي في Convince & Convert.

ملاحظات أخرى من هذه الحلقة

• اقرأ المزيد عن جاي سبعة أ مخطط القياس.
• تعلم المزيد عن معدل الذكاء المنافس, ميلتواتر، و طاولة هوائية.
• تواصل مع Michael Stelzner في Stelzner على Instagram.
• شاهد المحتوى الحصري ومقاطع الفيديو الأصلية من Social Media Examiner على موقع YouTube.
• انضم إلى برنامجنا الأسبوعي عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. شاهد البث المباشر أيام الجمعة الساعة 12 ظهرًا بتوقيت المحيط الهادئ موقع YouTube. استمع إلى إعادة التشغيل آبل بودكاست أو جوجل بودكاست.