أتمتة Instagram DM: كيفية أتمتة رسائلك: ممتحن الوسائط الاجتماعية

هل الناس DM عملك على Instagram؟ هل ترغب في أتمتة ردودك على متابعيك وعملائك؟

في هذه المقالة ، ستتعلم كيفية استخدام أتمتة المراسلة المباشرة على Instagram لتبسيط اتصالات الأعمال على Instagram.

لماذا Instagram DM Automation هو مغير قواعد اللعبة

إذا كان نشاطك التجاري مليئًا بالرسائل على Instagram ، فأنت لست وحدك. يرسل مستخدمو Instagram أكثر من 400 مليون رسالة إلى الشركات كل يوم. إنهم يردون على القصص ، ويستفسرون عن المنتجات ، ويريدون معرفة المزيد عن كيفية العمل معًا ، وما إلى ذلك. وبينما تتلقى الأنشطة التجارية هذه الأنواع من الرسائل على مدار 24 ساعة في اليوم ، فإنها عادة ما ترد فقط على الرسائل المباشرة لبضع ساعات في اليوم.

تعد تصفية جميع الأنواع المختلفة من الرسائل المباشرة تحديًا كبيرًا أيضًا. إذا تلقيت عددًا كبيرًا من الرسائل ، فمن السهل أن تفوتك رسالة مهمة (مثل استعلام عن منتج) من بين جميع علامات الأخبار والإشارات. عندما يحدث ذلك ، من المحتمل أن تخسر عملية بيع.

Instagram هو منصة للمشترين بعد كل شيء. يبحث واحد وثمانون بالمائة من الأشخاص على Instagram عن المنتجات والخدمات ويريدون الشراء. نظرًا لأن الخوارزمية والإعلانات وصفحات الاستكشاف جيدة جدًا في عرض ما يريدون للأشخاص رؤيته ، فهذه مسألة وقت فقط قبل يرى شخص ما منتجًا لأحد المنافسين ، الرسائل المباشرة لهم ، ويتلقى ردًا سريعًا ، والآن يشترون من منافسك بدلاً منك.

مع أتمتة Instagram DM ، يمكنك الرد على العملاء والعملاء المحتملين على الفور. وستكون قادرًا على جني الأرباح والعملاء المحتملين من Instagram بطريقة لم تكن ممكنة من خلال الخلاصة العضوية فقط.

إذا لم يكن نشاطك التجاري في المرحلة التي تحصل فيها على الكثير من الرسائل المباشرة العضوية ، فيمكنك البدء في إنشاء المزيد من الرسائل والاستفادة من الأتمتة. باستخدام أتمتة DM ، يمكنك تشغيل رسالة بكلمة معينة تريد أن يرسلها إليك الأشخاص. تعمل هذه الكلمة على تشغيل الأتمتة وتزيد من عدد الرسائل المباشرة التي تأتي.

يتم طرح أتمتة Instagram DM ببطء في الوقت الحالي. حتى إذا لم يكن لديك حق الوصول بعد ، فلا يزال من المفيد التخطيط لإستراتيجيتك ، لذا ستكون جاهزًا عندما تحصل عليها.

# 1: Instagram DM Automation مقابل. روبوتات المراسلة

هناك بعض الاختلافات الرئيسية بين أتمتة Instagram DM وما هو متاح روبوتات المراسلة.

بالنسبة للمبتدئين ، يبلغ عدد الجمهور على Instagram نصف مليار شخص أصغر من جمهور Messenger. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تنسيقات الرسائل على Instagram أبسط بكثير. باستخدام Messenger ، يمكنك إنشاء معرض (يشبه العرض الدائري في منشور Instagram) ، ومشاركة صور GIF ، والقيام بجميع أنواع عمليات الدمج المعقدة. لم يتم تقديم الكثير من هذا التعقيد إلى أتمتة Instagram حتى الآن.

الفرق الآخر هو كيف يمكن للأشخاص الاشتراك. نظرًا لأن Messenger هو النظام الأساسي الخاص به ، فلديك رابط فريد يمكن لأي شخص زيارته على سطح المكتب أو الهاتف المحمول والذي يرسله إلى دردشة مع صفحتك على Facebook. هذا ليس هو الحال مع Instagram. يجب على الأشخاص بدء محادثة DM بالقول إنهم يريدون مراسلتك ، إما من ملفك الشخصي على Instagram أو من قصة.

بينما توجد هاتان الطريقتان تقنيًا فقط للأشخاص للاشتراك في محادثة Instagram DM ، هناك أكثر من ثماني طرق مع Messenger ، بما في ذلك رمز الاستجابة السريعة الذي يؤدي إلى رابط صفحتك أو الرابط المباشر أو أ القطعة الدردشة على صفحة الموقع.

أحد الاختلافات الأخيرة التي يجب ملاحظتها حول أتمتة Messenger و Instagram DM هو كيفية المتابعة مع الأشخاص. كانت هناك تغييرات في سياسات Messenger تتمحور حول متى وكيف يمكنك المتابعة. وقد أدى ذلك إلى الكثير من الالتباس والمفاهيم الخاطئة حول روبوتات Messenger التي تسببت في توقف بعض الشركات عن استخدامها كثيرًا.

مع Instagram ، لديك نافذة لمدة 24 ساعة فقط للتفاعل مع شخص ما من آخر تفاعل له. إذا أرسل شخص ما ملف تعريف عملك على Instagram وأرسلته مرة أخرى ، فلديك 24 ساعة من آخر مرة تفاعل فيها معك للمتابعة معهم. بمجرد انتهاء هذه النافذة ، لا يمكنك إرسال رسالة إلى هذا الشخص مرة أخرى ما لم يتفاعل معك أولاً.

بينما يعمل هذا بنفس الطريقة مع Messenger ، فإن Messenger لديه طرق أخرى يمكنك من خلالها بدء المحادثة مرة أخرى ، سواء كانت مجانية أو مدفوعة. Instagram لا يفعل ذلك.

بدون الحاجة إلى التقنية العالية ، هناك إشعار لمرة واحدة أو علامات رسائل على Messenger تتيح لك إرسال الرسائل. على سبيل المثال ، إذا قمت بتسجيل شخص ما في ندوة عبر الإنترنت أو قالوا إنهم يريدون الحصول على تذكيرات عبر الويب تسبق الحدث في Messenger ، فأنت يمكنهم إرسال رسائل صادرة إليهم مجانًا في أي وقت تريده قبل الحدث ، طالما أنهم يقعون ضمن فئة التذكير هذه.

ينص Messenger صراحةً على بعض حالات الاستخدام في سياساته والتي يمكنك إرسال رسائل متابعة بشأنها. لكن هدفهم هو حماية سلامة النظام الأساسي. إنهم لا يريدون من جهات التسويق إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى الأشخاص وعدم التفكير في التفاعلات التي أجراها الأشخاص معهم من قبل.

# 2: ابدأ مع Instagram DM Automation

إذا كنت مهتمًا بمتابعة أتمتة Instagram DM لعملك ، فإن أول شيء عليك القيام به هو التأكد من أنه يمكنك الوصول إليه. إذا لم تكن كذلك ، فخطط على الأقل لما ستفعله بمجرد أن تحصل عليه.

أفضل طريقة لمعرفة ذلك هي التسجيل للحصول على أداة مثل ManyChat أو Chatfuel أو MobileMonkey. يتيح لك الثلاثة إنشاء روبوتات Messenger والآن أتمتة Instagram DM أيضًا.

بمجرد أن تتمكن من الوصول إلى أتمتة Instagram ، هناك بعض الأشياء التي قد ترغب في إعدادها على الفور لبدء اختبارها.

أولاً ، قم بإجراء اختبار قصة بسيط لكلمة رئيسية إما للمبيعات المباشرة أو للمبيعات المباشرة. القصة هي أفضل طريقة لتشغيلها لأن 50٪ من Instagram DMs تبدأ من قصة.

ثانيًا ، يمكنك استخدام ملفات كاسحات الجليد—الفقاعات الصغيرة التي تظهر عند إرسال رسالة لأول مرة إلى شركة — لبدء أتمتة الردود الواردة. ستطالب كاسحات الجليد المستخدم بأسئلة شائعة قد يطرحها الناس على عملك.

بنفس الطريقة التي تحدثنا بها عن التركيز على التسويق والمبيعات والدعم ، يمكن أن تظهر ثلاثة أزرار ذات صلة عندما يبدأ شخص ما محادثة Instagram DM معك. يمكن للمرء أن يقول شيئًا مثل ، "هذا مغناطيس حر من الرصاص." بالنسبة للمبيعات ، يمكن لشخص آخر أن يقول ، "إليك رمز الخصم" أو "احجز موعدًا معنا". سيسمح لك هذا بمعرفة ما ينقر عليه الأشخاص وكيف يتصرفون في قناة.

لاستكشاف بعض التطبيقات المختلفة لكيفية استخدام جهات التسويق لأتمتة Instagram DM ، سنلقي نظرة على ثلاثة مجالات من الأعمال: التسويق والمبيعات والدعم.

# 3: Instagram DM Automation لـ Lead Gen

إن أتمتة Instagram DM لجنود الرصاص هي أسهل طريقة لتوليد عائد الاستثمار على الفور.

لفهم كيفية عمل ذلك ، لنفترض أن رحلة المستخدم تبدأ برؤية شخص ما لك قصة انستغرام. في تلك القصة ، تستخدم ملف ميزة الاستطلاع لسؤال جمهورك عما إذا كانوا يواجهون أي تحديات أو مشاكل تقدم حلًا لها. يجب أن يضع سؤالك المستخدم في العقلية الصحيحة للاستفادة من الشيء الذي توشك على تقديمه له.

القصة الأخيرة في هذا التسلسل هي المكان الذي تقوم فيه بتضمين عبارة الحث على اتخاذ إجراء. ولكن بدلاً من إخبار الأشخاص بالتمرير سريعًا للحصول على التنزيل أو البودكاست أو رمز الخصم ، فأنت تخبرهم بإرسال رسالة مباشرة إليك بكلمة تشغيل محددة. على سبيل المثال ، إذا كنت متجرًا للتجارة الإلكترونية يقدم رمز خصم لعرض ترويجي لعيد الأم ، فيمكنك أن تقول ، "إذا كنت ترغب في الحصول على رمز خصم 15٪ ، أرسل إلينا كلمة" أم "أو" أمي "."

بمجرد أن يرسل لك شخص هذه الرسالة ، سيتلقى ردًا فوريًا من نشاطك التجاري ، مما يؤدي إلى بدء محادثة. إذا كان رمز الخصم ، فقد تطلب البريد الإلكتروني للمستخدم أولاً وتسجيل ذلك في الرسالة. ثم يمكنك أن تقول ، "هذا هو رمز القسيمة الخاص بك" ، ووضعها في تسلسل سلة التخلي عن البريد الإلكتروني.

في الوقت الحالي ، لا توجد طريقة لوضع عنوان البريد الإلكتروني لشخص ما تلقائيًا في المحادثة كما هو الحال مع Messenger. على Instagram ، ما عليك سوى أن تسألهم ، "ما هو أفضل بريد إلكتروني لك؟" وسيقوم المستخدم بكتابته. يمكنك أيضًا التحقق مما إذا كان هذا بريدًا إلكترونيًا صالحًا أم أنهم كتبوا "تخطي" أو شيء من هذا القبيل.

تختلف الأزرار التي سيشاهدها الأشخاص في أتمتة Instagram قليلاً أيضًا عن Messenger. مع Messenger ، لديك خياران. يمكنك استخدام ما يصل إلى ثلاثة أزرار مربعة مكدسة رأسياً أو المزيد من الأزرار الشبيهة بالفقاعات التي يمررها المستخدمون إلى اليمين واليسار.

يحتوي Instagram على أزرار من نوع الفقاعة فقط ، لذا فإن وجود تلك الموجودة في المحادثة لتوجيه شخص ما يكون أكثر فعالية من مطالبتهم بكتابة شيء ما في كل مرحلة. إذا كنت تحاول توجيه شخص ما من خلال تأهيل العميل المحتمل ، أو اختبار توصية المنتج ، أو أي شيء حيث يحتاجون إلى إعطائك بعض المعلومات ، فمن الأسهل على المستخدم النقر فوق الخيارات بدلاً من كتابة شيء ما في.

# 4: Instagram DM Automation للبيع

الآن دعنا نتحدث عن كيفية استخدام أتمتة Instagram DM للبيع.

لنماذج الأعمال التي تدخل مباشرة في عملية المبيعات - مثل تجارة المعلومات والبرامج والخدمات والعقارات والتأمين الوكلاء - يمكنك تقديم أي شيء من عرض أسعار مجاني إلى اختبار منتج ينتهي برمز خصم (بعد أن توصي بأفضل ما لديك منتج). ستبدأ المحادثة بتأهيلهم من البداية ، خاصةً إذا كان هذا الشخص على علم بالفعل بالحل الذي تقدمه.

يمكنك أن تطلب منهم المعلومات التي تريدها مسبقًا لإنجاز شيئين.

أولاً ، قد تحتاج إلى معلومات منهم لتتمكن من تقديم عرض أسعار مجاني أو شيء من هذا القبيل. يمكنك أن تطلب منهم الإجابة عن الأسئلة باختيار الأزرار المعبأة مسبقًا أو بكتابة معلوماتهم.

أو يمكنك جعل الأمر سريعًا للغاية عن طريق طلب بريدهم الإلكتروني ثم إعطائهم رمز الخصم. مع العناصر ذات التذاكر المنخفضة ، هذا هو أفضل نهج - ما عليك سوى تزويدهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها لإجراء عملية شراء. ثم خلال فترة الـ 24 ساعة هذه ، يمكنك تعيين بعض رسائل المتابعة ليتم تشغيلها.

ولكن إذا كانت عملية بيع باهظة الثمن أو تطلبت من الإنسان الحضور والإغلاق ، فيمكنك إنشاء نظام تسليم. يمكن أن يؤهل روبوت Instagram الخاص بك شخصًا ما عن طريق طرح بعض الأسئلة. ثم عندما يصل الأمر إلى نقطة البيع ، يمكنك أن تقفز فريق المبيعات أو فريق الدعم لإنهاء المحادثة. سيتم إيقاف أتمتة chatbot مؤقتًا في هذه المرحلة. سيكون مجرد الإنسان في الجانب التجاري هو التحدث إلى الإنسان الآخر - القائد - لإتمام عملية البيع.

ثم بعد اكتمال البيع ، يمكن أن يتولى برنامج chatbot المهمة مرة أخرى ، لذا إذا أرسل العميل رسالة إليك مرة أخرى في المستقبل ، فسوف يلتقط chatbot.

يمكنك ضبط كل هذا في أداة واحدة. على سبيل المثال ، يمكن لـ ManyChat إنجاز كل حالات الاستخدام هذه وتتبع كل شيء. سيسمح لك بإنشاء نوع من نظام المبيعات عالي التذكرة أو التسليم والعمل بمثابة CRM. أو إذا كنت ترغب في اختبار اتصال قناة مثل Slack عندما يحتاج العميل المحتمل إلى مساعدة ، فيمكنك إنشاء هذا التكامل بسهولة تامة باستخدام أداة خارجية مثل Zapier.

دراسة حالة: Mindvalley

إحدى الشركات التي حققت الكثير من النجاح مع هذه الاستراتيجية هي شركة Mindvalley ، وهي شركة تنمية شخصية. نموذج أعمالهم عبارة عن دورات عبر الإنترنت تدفع بالتنمية البشرية والشخصية إلى الأمام وتقدم مئات المنتجات بالعديد من اللغات المختلفة. لديهم حوالي 1.4 مليون متابع على Instagram ويحصلون على ما بين 20 إلى 40.000 شخص يشاهدون كل قصة من قصصهم.

تستخدم Mindvalley نموذجًا للندوة عبر الإنترنت كطريقة أساسية لجذب الأشخاص إلى منتجاتهم ، ويعتبر Instagram أحد مصادرهم الرئيسية الرئيسية. عندما يقومون بتشغيل عمليات الإطلاق ، فإنهم يقودون الأشخاص من قصص Instagram ومنشوراتهم وروابطهم في السيرة الذاتية إلى التسجيل المجاني للماجستير. من هناك ، تم تصميم كل من دروسهم الرئيسية وتسلسلات البريد الإلكتروني ونظام Messenger bot لبيع الأشخاص في هذا البرنامج.

بدلاً من إخبار الناس بالتمرير السريع على قصة Instagram للتسجيل في دروسهم الرئيسية المجانية ، فإنهم يخبرونهم بكلمة محددة لـ DM ("الطاقة" على سبيل المثال). عندما يقوم شخص ما بذلك ، فإنه يؤكد أنه مهتم بالفصل الدراسي وتستمر الأتمتة في مساعدتهم على التسجيل على الفور. التجربة هي شيء مثل ، "شكرًا لاهتمامك بهذا الفصل. هل ما زلت مهتمًا بمعرفة المزيد عن XYZ؟ "

إنهم يقودون الناس خلال المحادثة من خلال مساعدتهم على فهم المزيد عن العرض قبل أن يذهبوا إليه ، وفي كل خطوة على الطريق ، يمكن للأشخاص الذهاب والتسجيل في هذا الفصل.

على سبيل المثال ، إذا اختار شخص ما عن طريق كتابة الكلمة الرئيسية ، فستتلقى رسالة مفادها ، "جاهز للتسجيل أو هل تريد معرفة المزيد؟ " إذا كانوا يريدون التسجيل ، فإنهم ينتقلون بالفعل إلى موقع تسجيل ماستر كلاس صفحة.

إذا قالوا إنهم يريدون معرفة المزيد أولاً ، فسيحصلون على الوجبات الرئيسية من الفصل ، وتعلم من المعلم ، وأي أسئلة شائعة أخرى يسألها الأشخاص عادةً قبل الاشتراك في صف دراسي.

# 5: Instagram DM Automation لدعم العملاء

حالة الاستخدام الثالثة لأتمتة Instagram DM هي رسائل الدعم.

نظرًا لأن العديد من الشركات لا يمكنها تخصيص سوى عدد قليل من الأشخاص وساعات في اليوم للرد على رسائلهم المباشرة على Instagram ، فقد يضطر الأشخاص إلى الانتظار لمدة تصل إلى 23 ساعة للحصول على رد. ومع ذلك ، مع أتمتة Instagram DM ، يمكنك إعطاء استجابة لشخص ما على الفور - ورفع مستوى أي محادثات غير آلية.

عندما قامت Mindvalley بأتمتة Instagram DMs الخاصة بهم ، وجدوا أن حوالي 10 ٪ فقط من رسائل الدعم الخاصة بهم بحاجة إلى الترقية. يمكنهم تتبع ذلك باستخدام نظام تم إنشاؤه لبرنامج Messenger وتم نسخه الآن من أجل Instagram. عندما يجيبون على سؤال شخص ما عبر الأتمتة ، فإن سؤال المتابعة الفوري هو ، "هل فعلت ذلك؟ تساعدك في العثور على خطوتك التالية؟ " أو "هل أجاب هذا على سؤالك؟" يمكن للمستخدم بعد ذلك الإجابة بنعم أو لا.

هناك أيضًا قدر ضئيل من الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية القادرة على إخبارهم بمشاعر رسالة شخص ما.

ملاحظات أخرى من هذه الحلقة

• حقق النمو دون حدوث فوضى مع Keap - منصة أتمتة المبيعات والتسويق الموثوق بها من قبل أكثر من 200000 من رواد الأعمال. مشاهدة العرض التوضيحي في keap.com/sme.
• تعلم المزيد عن شاتفيل, موبايل مونكي, ManyChat، و زابير.
• الدفع Mindvalley على Instagram.
• تواصل مع Michael Stelzner في Stelzner على Instagram.
• شاهد المحتوى الحصري ومقاطع الفيديو الأصلية من Social Media Examiner على موقع YouTube.
• انضم إلى برنامجنا الأسبوعي عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. شاهد البث المباشر أيام الجمعة الساعة 12 ظهرًا بتوقيت المحيط الهادئ موقع YouTube. استمع إلى إعادة التشغيل آبل بودكاست أو جوجل بودكاست.