تسلسل التسويق عبر البريد الإلكتروني: كيف تسحق مبيعاتك: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

متى كانت آخر مرة قمت فيها بتحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ هل تريد معرفة كيفية استخدام تسلسلات التسويق عبر البريد الإلكتروني المتقدمة لتحسين مبيعاتك؟

في هذه المقالة ، سوف تكتشف إستراتيجيات البريد الإلكتروني التي أثبتت جدواها والتي تحقق المزيد من المبيعات.

لماذا يهم التسويق عبر البريد الإلكتروني

نظرًا لأننا شاهدنا منصات التسويق تأتي وتذهب ، التسويق عبر البريد الإلكتروني ظلت ثابتة. البريد الإلكتروني عبارة عن نظام مجرب وحقيقي وفعال باستمرار في بناء المجتمع والتفاعل معه العملاء ، وتعزيز التحويلات والمبيعات عبر العديد من الأنشطة التجارية في مجموعة متنوعة الصناعات.

لسبب واحد ، يسمح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتواصل مع أي فرد في قائمتك بطريقة مخصصة بغض النظر عن مكان وجودهم في رحلة عملائهم. هذا يعني أنه سواء اشتركوا للتو في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك أو كانوا مدرجين بالفعل في القائمة لفترة من الوقت ، فستتمكن من إرسال بريد إلكتروني إليهم مصمم خصيصًا لتلبية احتياجاتهم في ذلك الوقت.

بسبب هذا التاريخ الطويل ، فإن البريد الإلكتروني هو شكل يمكن التنبؤ به للتسويق. يمكن للشركات وضع الميزانية والتنبؤ بالضبط بالمبلغ الذي ستنفقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وإلى حد ما ، مقدار العائد على الإنفاق الذي ستحصل عليه.

البريد الإلكتروني مربح أيضًا. النفقات المرتبطة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني منخفضة نسبيًا مقارنة بالتسويق الآخر. ستحتاج إلى الدفع لمقدم خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي تختاره ، وعادةً ما تدفع على مقياس يعتمد على الرقم من المشتركين لديك في قائمتك - ثم هناك تكاليف العمالة المرتبطة بكتابة وجدولة ومراجعة رسائل البريد الإلكتروني.

قبل كل شيء ، يركز التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل كبير على التحويل. يتعلق الأمر بوضع العرض المناسب أمام الشخص المناسب في الوقت المناسب: ثلاثية التسويق الفعال. يتيح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني الفرصة للقيام بذلك بشكل أكثر فعالية من حيث التكلفة من الأنظمة الأساسية الأخرى.

فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للحصول على نتائج أفضل.

# 1: التقاط رسائل البريد الإلكتروني باستخدام النماذج المنبثقة أو المنبثقة أو المضمنة

هناك بعض الاستراتيجيات المتاحة للحصول على عنوان بريد إلكتروني من شخص ما ، بما في ذلك ببساطة طرحه في رسالة خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن الطريقة الأكثر شيوعًا هي استخدام أحد النماذج الثلاثة على موقع الويب: نموذج منبثق أو منبثق أو نموذج مضمن.

أ شكل منبثق هو بالضبط ما يبدو عليه: نموذج منبثق ويغطي بعض أو كل موقع الويب. أحد الأشياء التي يجب مراعاتها مع النموذج المنبثق هو التأكد من أنه لا ينتقص من تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك. هذا يعني أنك ستحتاج إلى نموذج مُحسّن لسطح المكتب ، بالإضافة إلى نموذج محسّن للعرض على الجوّال. تتمثل إحدى مزايا النموذج المنبثق في قدرته على مقاطعة تجربة المستخدم دون إفسادها.

عند إنشاء نموذج منبثق ، سيكون لديك خيار إعداد التوقيت بناءً على سلوك العميل على موقعك على الويب. تتضمن الخيارات إظهار النموذج المنبثق:

• فور تحميل الصفحة تقريبًا
• بعد أن يكون الزائر على الصفحة لفترة معينة من الوقت
• بعد أن يقوم الزائر بالتمرير لأسفل الصفحة بمقدار معين
• عندما يستعد الزائر للتنقل بعيدًا عن صفحة الويب (نية الخروج)

نصيحة محترف: تأكد من اختبار التوقيت مع جمهورك لمعرفة النوع الأكثر فعالية. قد تجد أن النافذة المنبثقة التي تظهر على الهاتف المحمول بعد بضع ثوانٍ تكون فعالة ، بينما على سطح المكتب ، تكون النافذة المنبثقة لهدف الخروج أكثر فاعلية.

النوع الثاني من أشكال التقاط رسائل البريد الإلكتروني هو شكل منبثق، والتي تظهر عادةً بالقرب من الجزء السفلي من صفحة الويب وليست تطفلية مثل النموذج المنبثق.

وأخيرًا ، تم إنشاء ملف في الخط هو نموذج ثابت مضمن في مكان ما على الصفحة نفسها ، كما في المثال أدناه.

اختبر أنواع النماذج المختلفة على موقع الويب الخاص بك

بمجرد اختيار نوع النموذج ، حان الوقت لبدء اختبار الطريقة التي ستطلب من الزوار الاشتراك بها في قائمتك.

أولاً وقبل كل شيء ، يمكنك أن تكون مباشرًا وأن تطلب منهم ببساطة الاشتراك للحصول على الأخبار والتحديثات. بشكل عام ، يحتوي هذا السؤال المحدد على أقل معدلات التحويل ، مما يؤدي إلى تحويل حوالي 2٪. ولكن من السهل إعداده وتوجيهه وإذا كان لديك عدد كافٍ من الزيارات ، فقد يعمل بشكل جيد لموقعك.

أحد الأشكال التي تكتسب شعبية هو نموذج الدخول للفوز ، حيث يمكن لأي شخص إدخال بريده الإلكتروني لتجربة حظه للفوز بجائزة أو خصم أو أي شيء من هذا القبيل. يميل هذا النوع من النماذج إلى تلقي معدل تحويل يتراوح بين 10٪ و 12٪ ، مما يعني أنه لكل 100 زوار موقع الويب الخاص بك لرؤية النموذج ، سيعطيك 10-12 منهم عنوان بريدهم الإلكتروني للفوز بـ خصم.

وأخيرًا ، أحد أكثر النماذج شيوعًا في الوقت الحالي هو نموذج القسيمة أو الخصم. يدعو هذا النموذج الزوار إلى التسجيل للحصول على قسيمة أو خصم فوري على الموقع مقابل عنوان بريدهم الإلكتروني.

هذا النموذج يحمل في المتوسط ​​حوالي 10٪ معدل التحويل ؛ أقل بقليل من الدخول للفوز بالشكل. ومع ذلك ، يتم موازنة ذلك من خلال حقيقة أن الزوار الذين قاموا بالتسجيل للحصول على الخصم أو رمز القسيمة يقومون بالفعل بالتحويل بمعدل أعلى من أولئك الذين دخلوا للفوز بالخصم أو رمز القسيمة.

بالطبع ، سترغب في اختبار مقدار الخصم الذي تريد تقديمه. ابدأ بتقديم خصم منخفض ، لنقل 5٪ ، ثم اختبر خصومات أعلى للعثور على المكان المناسب لك.

# 2: 3 أنواع أساسية من رسائل البريد الإلكتروني لتضمينها في إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني

تتكون معظم استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني من ثلاثة أنواع أساسية من رسائل البريد الإلكتروني.

أولاً ، الحملات أو عمليات البث ، والتي يتم إرسالها لمرة واحدة إلى شريحة من جهات الاتصال الخاصة بك. يمكن إرسالها على الفور أو جدولتها وفقًا لاستراتيجيتك. يمكن استخدامها لإطلاق منتج أو عرض عطلة خاص.

التالي هو التدفق أو التسلسل أو الأتمتة. هذه سلسلة تلقائية من رسائل البريد الإلكتروني التي تحدث بناءً على حدث تم إطلاقه بواسطة تصرفات جمهورك. على سبيل المثال ، عندما يملأ شخص ما نموذجًا على موقع الويب للحصول على قسيمة ، سيتم إرسال سلسلة ترحيب تمنحه القسيمة.

وأخيرًا ، هناك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. عادةً ما تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات عبارة عن رسائل بريد إلكتروني يتم إرسالها بواسطة بوابة الدفع أو منصة موقع الويب نفسها وتحتوي على معلومات حول المعاملة مثل تأكيد الطلب وتحديثات الشحن والإيصالات وما إلى ذلك تشغيل.

# 3: تسلسلات البريد الإلكتروني الأساسية التي يجب على كل عمل استخدامها

بالنسبة للجزء الأكبر ، سترغب في إعداد إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني بطريقة تناسبك بشكل أفضل ، وتخصيص رسائلك وتكرارها بناءً على جمهورك. ومع ذلك ، هناك بعض الأساسيات تسلسل البريد الإلكتروني أن جميع الأنشطة التجارية تقريبًا يجب أن تنشئها في أسرع وقت ممكن.

تندرج تسلسلات البريد الإلكتروني الأساسية هذه ضمن فئتين رئيسيتين: الشراء المسبق وبعد الشراء.

هناك شيء واحد يجب ملاحظته أثناء إنشاء تسلسلات البريد الإلكتروني هذه ، وهو أنه يجب تصميمها لتوجيه العميل من خطوة إلى أخرى. على هذا النحو ، كلما أمكن ذلك ، تأكد من أن البريد الإلكتروني يرتبط مباشرةً بالمكان الذي توقف عنده الزائر.

إذا كانت رسالة بريد إلكتروني لإلغاء التصفح ، فأرسلهم مرة أخرى إلى المنتج الذي كانوا يشاهدونه في الوقت الذي غادروا فيه الموقع. إذا كانت رسالة بريد إلكتروني تتعلق بإلغاء تسجيل الخروج ، فأرسلها مرة أخرى إلى صفحة الدفع. لا ترغب في إعادة إرسال أحد العملاء إلى الصفحة الرئيسية لموقعك وجعله يبدأ من جديد في رحلتهم.

في جانب الشراء المسبق ، تريد إعداد هذه التسلسلات:

• سلسلة ترحيب لغير المشترين
• سلسلة العودة في المخزون

• تصفح سلسلة التخلي
• سلسلة عربة مهجورة
• سلسلة الخروج المهجورة

في جانب ما بعد الشراء ، قم ببناء هذه التسلسلات:

• تسلسل شكر العملاء
• مراجعة تسلسل الطلب
• تسلسل استرداد العميل للعملاء الذين تم فك ارتباطهم لفترة من الوقت
• تسلسل التفكك

إذا كنت قد بدأت للتو في وضع إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني معًا ، فهناك ثلاثة تسلسلات يجب عليك القيام بها ضع في اعتبارك البناء أولاً حتى تتمكن من زيادة التحويلات والمبيعات أثناء إعداد بقية التسلسلات.

ترحيب تسلسل لغير المشترين

من المحتمل أن يكون التسلسل الترحيبي لغير المشترين أحد أهم سلاسل الرسائل في رحلة العميل بأكملها. يساعد هذا التسلسل حقًا المشتركين في التعود على الانخراط في عملك وتحديد نغمة العلاقة بأكملها.

إذا تحول أحد المشتركين في أي وقت ضمن هذا التسلسل ، مما يعني أنه يتخذ الخطوة التالية ويقوم بعملية شراء ، فإنك توقف هذا التسلسل مؤقتًا لنقله إلى تسلسل ما بعد الشراء. يتم تشغيل هذه الخطوة تلقائيًا باستخدام أداة التدفق أو التشغيل الآلي داخل مزود خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

لذا فإن أول بريد إلكتروني في التسلسل هو البريد الإلكتروني الترحيبي الذي يشكر المشترك الخاص بك على التسجيل ويرسل لهم الخصم أو الدليل المجاني أو قائمة التحقق أو أيًا كان ما قاموا بالتسجيل فيه.

تتمحور رسالة البريد الإلكتروني الثانية حول قصة العلامة التجارية ، وتلك الصفات والمعايير الفريدة وفوائد ممارسة الأعمال التجارية مع شركتك. تم تصميم هذا البريد الإلكتروني للإجابة على العديد من أسئلة العملاء ، مثل ما الذي يقدمه لهم ، ومدى اختلافك ، وما يمثله نشاطك التجاري.

البريد الإلكتروني التالي ، البريد الإلكتروني الثالث ، الرافعات المالية دليل اجتماعي من خلال عرض المنتجات الشعبية ، وكذلك أي منتجات ذات صلة الشهادات - التوصياتأو المطابقات الصحفية أو المصادقات أو أي عوامل أخرى تعمل على بناء الثقة في عملك ومنتجاتك.

وأخيرًا ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى أربعة. إذا لم يكن المشترك الجديد قد أجرى عملية شراء خلال الرسائل الإلكترونية الثلاثة الأولى من السلسلة ، إذن سيؤكد البريد الإلكتروني الرابع على عنصر المجتمع من خلال دعوتهم لمتابعتك على عنصر آخر برنامج. قد يشمل ذلك متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو الانضمام إلى مجموعة مجتمعية على Facebook أو Slack ، أو دعوتهم إلى مقاطع الفيديو المباشرة الخاصة بك على YouTube أو Facebook.

تم التخلي عن تسلسل البريد الإلكتروني لتسجيل الخروج

مع عربة مهجورة ، سافر الزائر بعيدًا جدًا في مسار تحويل المبيعات نحو التحويل ، ثم توقف قبل تلك الخطوة الأخيرة مباشرةً. الشيء ، على أي موقع ويب ، كل خطوة بين التحميل الأولي والخروج تقدم احتكاكًا نقطة مع العميل - ذلك الجزء من الثانية الذي يعيدون فيه التفكير في قرارهم لاتخاذ ذلك بعد ذلك خطوة. وهكذا ، مع عربة مهجورة ، غادر زائر الموقع وبه عنصر موجود في عربته.

ومع ذلك ، مع التخلي عن الخروج ، كان هذا الزائر في الخطوة الأخيرة عندما غادر الموقع. هؤلاء الزوار هم الأكثر تفاعلًا ، وقد أمضوا معظم الوقت على موقعك ، وتفاعلوا مع نشاطك التجاري كثيرًا ، وغادروا الموقع بطريقة ما عند خط النهاية. لذلك بالنسبة لهذا التسلسل ، تريد الشركات منح هؤلاء العملاء تلك الخطوة الأخيرة لدفعهم إلى التحويل.

وهذا يعني إظهار هؤلاء العملاء بالضبط ما فقدوه من خلال عرض العنصر الذي تركه وراءهم مع الشهادات والأدلة الاجتماعية. يمكن للشركات أيضًا تضمين التعليم حول ما تمثله وما تمثله.

تسلسل البريد الإلكتروني الأساسي بعد الشراء

بعد ذلك ، لدينا البريد الإلكتروني الأساسي بعد الشراء. في كثير من الحالات ، يكون هذا البريد الإلكتروني عبارة عن رسالة بريد إلكتروني بسيطة تحمل عبارة "شكرًا لك على الشراء" والتي تعبر عن امتنانها الصادق لقرارهم التعامل معك. ستتحقق هذه الرسالة الإلكترونية أيضًا من صحة قرار الشراء ، مما يقلل من ندم المشتري. وخاصة في حالة المنتجات أو الخدمات المعقدة ، بما في ذلك تعليم العملاء في هذا البريد الإلكتروني ، يمكن توفير استفسارات خدمة العملاء لاحقًا.

على سبيل المثال ، يمكنك تضمين إرشادات حول كيفية استرداد رمز ، والوصول إلى المنتجات الرقمية ، واستخدام المنتج ، وأشياء من هذا القبيل.

سيكون البريد الإلكتروني التالي في السلسلة طلب مراجعة المنتج. هذا البريد الإلكتروني واضح ومباشر: متابعة عملية الشراء ومطالبتهم بإرسال مراجعة أو شهادة لك لعرضها في التسويق المستقبلي.

بالنسبة إلى الشركات التي لديها بالفعل العديد من الشهادات والمراجعات ، يمكنك التفكير في طلب وضع هذه المراجعة على إعلانك بدلاً من صفحتك. على سبيل المثال ، إذا كان لديك منشور على Facebook تخطط لاستخدامه كإعلان ، فأرسل الرابط إلى تلك المشاركة واطلب منهم إضافة تعليقهم مع صورة أو مقطع فيديو. سيكون لهذا فائدة في تعزيز مدى وصول إعلانك والتحويل بمرور الوقت.

وأخيرًا ، فإن آخر بريد إلكتروني في التسلسل هو بريد إلكتروني آخر يركز على المجتمع ، حيث تقوم بدعوة عميلك للانضمام إلى مجتمعك أو الاتصال بك بطريقة أخرى على نظام أساسي آخر. من خلال توجيه عملائك إلى مجتمع ما ، فإنك تجمعهم معًا في مساحة يمكنهم من خلالها التواصل معك ، وكذلك مع العملاء الآخرين. يتيح لك ذلك رعاية هذه العلاقة واستمرارها ، ونأمل أن تتمكن من العودة إليها من أجل شراء آخر في المستقبل.

نصيحة احترافية: ضع في اعتبارك إضافة بيع متقاطع أو بيع إلى تسلسل البريد الإلكتروني بعد الشراء

يمكنك أيضًا الاستفادة من إرسال عرض فوري للعملاء بعد الشراء الأولي. على سبيل المثال ، بعد 24 ساعة من الشراء الأول ، أرسل إلى العملاء رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني مع رمز خصم خاص وفريد ​​لا يوجد في أي مكان آخر به عرض جذاب.

نظرًا لأنهم تفاعلوا بالفعل مع نشاطك التجاري وصولاً إلى نقطة التحويل ، فإن فرصهم في ذلك التحويل مرة أخرى على عرض فوري مرتفع جدًا ، لا سيما إذا كان هذا العرض الثاني شيئًا لن يجده في أي مكان أبدًا آخر.

ملاحظات أخرى من هذه الحلقة

• الحلقة برعاية Wix. هل تبحث عن طريقة أسهل لتوسيع نطاق مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ يزور wix.com/ecommerce لإنشاء متجرك وزيادة المبيعات اليوم.
• اشترك في النشرة الإخبارية من Chase على chasedimond.com/sme.
• تحقق من هذه الأدوات: الملكة, جوستونو, Wisepops, OptinMonster, Shopify, كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء، و SurveyMonkey.
• تعرف على المزيد حول Social Media Marketing World 2022 على SocialMediaMarketingWorld.info.
• تواصل مع Michael Stelzner في Stelzner على Instagram.
• شاهد المحتوى الحصري ومقاطع الفيديو الأصلية من Social Media Examiner على موقع يوتيوب.
• انضم إلى برنامجنا الأسبوعي عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. شاهد البث المباشر أيام الجمعة ظهرًا بتوقيت المحيط الهادئ موقع يوتيوب. استمع إلى إعادة التشغيل آبل بودكاست أو جوجل بودكاست.