كيفية تصميم إستراتيجية تسويق تعتمد على البيانات: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي
استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي تحليلات كوكل / / October 07, 2021
هل تحتاج إلى استراتيجية أفضل؟ هل تتساءل عن كيفية استخدام البيانات لقياس وقت بدء جهودك التسويقية أو إيقافها أو توسيع نطاقها؟
في هذه المقالة ، سوف تكتشف سبب أهمية البيانات ، والبيانات التي يجب النظر إليها ، وكيفية استخدام البيانات لتوجيه استراتيجيتك.
لماذا البيانات مهمة لاستراتيجية التسويق الخاصة بك
من المهم أن تفهم أن البيانات متاحة للجميع ، سواء كنت صاحب عمل جديدًا أو كنت تمارس نشاطًا تجاريًا لفترة طويلة وتعرف بالفعل عميلك المثالي جيدًا. بدون بيانات ، أثناء قيامك ببناء إستراتيجيتك ، تكون أعمى ولديك أكثر من مجرد شعور وبعض الأمل في أنك على صواب.
نميل إلى تطوير استراتيجياتنا التي تركز على الأشياء التي نحبها ، والأشياء التي قيل لنا ، والأفكار التي نرى الآخرين يجدونها ناجحين ، ونضع الأعمى على ما إذا كانت هذه الأشياء تعمل بالفعل. هل يتم إرجاع وقتك وأموالك وجهدك إليك في شكل تحويلات تتجه نحو هدفك؟
البيانات تزيل تلك الغمامات.
بالإضافة إلى ذلك ، تسهل البيانات ربط كل جهودك بالدولار. سواء كنت مسوقًا أو صاحب عمل تدير جميع عمليات التسويق الخاصة بك ، وفهم كيفية عمل كل منهما بالضبط النقطة في إستراتيجيتك التسويقية ترتبط بتلك الإيرادات تساعد في تحديد قيمة تلك النقطة في الحجم الكبير صورة. هذه إحدى الطرق التي تصبح من خلالها البيانات قوية جدًا في مجال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأنها تتيح لك معرفة المكان الذي تسرب منه الأموال بالضبط.
نصيحة محترف: كأفضل ممارسة ، يجب أن تبدأ في جمع البيانات حتى قبل أن تحتاج إليها. إذا كنت تبدأ نشاطًا تجاريًا جديدًا ولا تحتاج إلى البيانات على الفور ، فتتبعه على أي حال. لأنه بمجرد احتياجك للبيانات ، فأنت بحاجة إلى البيانات. كما هو الحال مع أي شيء آخر ، يستغرق جمع البيانات بعض الوقت ، ولا يعمل Google Analytics بأثر رجعي. لذلك ، بينما قد لا تنظر إلى البيانات على الفور ، فإن جمعها في وقت مبكر من العمل قدر الإمكان سيساعدك فقط على المدى الطويل.
إليك كيفية البدء في استخدام البيانات لإثراء إستراتيجيتك التسويقية.
# 1: حدد بيانات التحليلات المراد تتبعها
عندما يتعلق الأمر ب بناء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، تمامًا كما هو الحال مع أي شيء آخر ، تريد أن تبدأ بتحديد أهدافك. ما هو هدفك ، وما الذي تريد تحقيقه ، وكيف ستعرف عندما تكون قد أنجزته؟
تحاول الكثير من الشركات اختزال كل شيء للحصول على المزيد من المبيعات أو جني المزيد من المال ، وهذا بالتأكيد هو العمود الفقري للعديد من الشركات. ومع ذلك ، لا يجعل ذلك بالضرورة هدف كل قناة هو بناء الأرباح.
عندما تجلس لمراجعة أهداف إستراتيجيتك التسويقية ككل وقناتك كجزء من ذلك كله ، قد ترغب في التفكير في كيفية تناسب هذه القناة مع استراتيجيتك العامة. هل هناك لبناء الوعي بالعلامة التجارية ، أو تكوين عملاء محتملين ، أو مساعدة عميل محتمل في الاتصال بشركتك من خلال مكالمة هاتفية؟
بمجرد إعداد أهداف وغايات نشاطك التجاري ، يمكنك البدء في إجراء هندسة عكسية لـ نقاط الاتصال على طول رحلة العميل وتحديد ما يجب تتبعه لتحديد ما إذا كنت تتقدم لتحقيق هذه الأهداف.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك علامة تجارية للتجارة الإلكترونية تبيع منتجًا معينًا وأن هدفك هو بيع عدد معين من المنتجات كل شهر. في هذه الحالة ، ستحتاج إلى تتبع عدد المرات التي يبحث فيها الأشخاص عن هذا المنتج حسب الكلمة الرئيسية ، وإضافة هذا المنتج إلى سلة التسوق ، وإكمال عملية الدفع باستخدام هذا العنصر.
احصل على تدريب خبير في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من المحترفين
هل تريد التقدم في المنافسة أو تعلم كيفية تنويع استراتيجيتك؟
تعلم من العشرات من الخبراء الأكثر ثقة في الصناعة ، وفرك المرافقين مع المسوقين الأذكياء الآخرين ، وانتقل بالتسويق إلى المستوى التالي خلال هذا الحدث الذي يستمر لمدة 3 أيام في سان دييغو المشمسة ، كاليفورنيا.
اضغط لتتعلم المزيدمع المبيعات الأكثر تعقيدًا مثل العناصر الفاخرة عالية التكلفة أو حتى خدمات B2B ، قد تكون هناك بيانات إضافية لتتبعها ، وأحيانًا باستخدام أداة إدارة علاقات العملاء أو CRM. قد يكون هذا زيارات إلى موقع الويب الخاص بك ، أو المكالمات الهاتفية ، أو الأشخاص الذين يبحثون عن الاتجاهات لزيارة موقع معين.
يمكن تتبع كل نقطة اتصال يمتلكها العميل مع نشاطك التجاري ، سواء بشكل شخصي أو عبر الإنترنت ، إذا كنت قد أعددت الأدوات والأنظمة الصحيحة. هذه النقاط الرئيسية هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تحتاج إلى تحديدها عند تحديد أهدافك واستراتيجيتك.
هذه هي الأحداث التي تتبعها وتقيسها حتى تتمكن من معرفة ما إذا كانت جهودك ناجحة وأنت على الطريق الصحيح للقاء أهدافك ، أو ما إذا كنت تسرّب الأموال من خلال جزء من مسار التحويل ، أو إذا كانت هناك مجالات يمكنك تحسينها. بالنسبة للجزء الأكبر ، ستتبع تقدمك نحو التحويل الكلي عن طريق تتبع التحويلات الصغيرة على طول رحلة العميل.
# 2: اختر أدوات التحليلات لتتبع بياناتك
أفضل أداة يمكن لأي شركة استخدامها للتتبع عبر الإنترنت هي تحليلات كوكل. الاستثناء الوحيد لذلك هو إذا كنت تعتمد فقط على نظام أساسي فردي مثل Facebook ، وفي هذه الحالة ، قد تركز أكثر على تحليلات Facebook من جوجل.
برنامج Google Analytics مجاني ، مما يجعله في متناول الشركات الجديدة التي بدأت للتو في رحلة التسويق الخاصة بها. ولكنه مليء أيضًا بالأدوات المتقدمة التي تساعدك على التعمق في كل جانب من جوانب تفاعلات عملائك مع تواجدك عبر الإنترنت ، مما يجعله موردًا لا يقدر بثمن لجهات التسويق المتقدمة.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك الكثير من الموارد المتاحة في Google Analytics. من السهل جدًا الانتقال إلى Google والعثور على إجابة لأي شيء تقريبًا ، إما عبر Google نفسها أو عبر YouTube. إنه سهل الاستخدام ويتكامل مع كل شيء تقريبًا.
مع سياسات الخصوصية الجديدة وقوانين معالجة البيانات باستمرار في الظهور ، قد تتساءل عن فعالية Google Analytics وما إذا كان التتبع لا يزال قابلاً للتطبيق. والجواب هو نعم.
لطالما كانت التحليلات جزءًا من القصة مبنيًا على تقديرات بدلاً من صورة كاملة. فكر في الأمر كما لو كنت تقدم استطلاعًا لعملائك. لن يقوم كل عميل بملء هذا الاستبيان ، لكن ما يكفي منهم سيعطيك بعض المعلومات القوية التي يمكنك الرجوع إليها بعد ذلك إلى استراتيجية عملك. يعمل Google Analytics وأي برنامج تتبع بنفس الطريقة ، خاصةً للمواقع عالية الحركة.
قم بقيادة المسؤول الاجتماعي بدلاً من لعب اللحاق
سئمت من التساؤل "ماذا الآن؟" في كل مرة تتغير فيها منصة اجتماعية أو يتغير السوق؟
ألق نظرة على الاتجاه الذي تتجه إليه صناعة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي - قبل حدوثه - مع تحليل الاتجاهات الثاقب الذي يتم تقديمه أسبوعيًا.
اجعل نادي الإستراتيجيات الاجتماعية هو ميزتك التنافسية السرية.
اضغط لتتعلم المزيدلم تقدم Google Analytics صورة كاملة لتبدأ بها. كان هناك دائمًا مستوى من التقدير بسبب بعض البيانات المفقودة ، ولم تؤثر قوانين الخصوصية الجديدة عليها كثيرًا.
# 3: راجع تحليلاتك لتحديد الأنشطة التي يجب البدء فيها أو إيقافها أو توسيع نطاقها
بمجرد إعداد أهدافك وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستتبعها للتأكد من أنك تتجه نحوها هذه الأهداف ، فإن الخطوة التالية هي البدء فعليًا في استخدام البيانات لإبلاغ قراراتك بشأن وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك تسويق. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه البدء في ربط الدولارات بنقاط البيانات الخاصة بك ومعرفة المصادر التي تحركك في النهاية نحو هدفك.
على سبيل المثال ، قد تجد أن Facebook يحقق حركة مرور أكثر من Twitter أو ربما أن حركة المرور القادمة من Facebook مؤهلة أكثر من حركة المرور القادمة من Twitter. بمجرد أن تتمكن من رؤية البيانات وراء ذلك ، يمكنك استخدام هذه المعلومات لبدء اتخاذ القرارات. هل يجب أن تخصص المزيد من الوقت والمال في Facebook؟ هل يجب عليك الاستمرار في استثمار الوقت والمال في Twitter؟ ما سبب كون حركة المرور من Facebook أكثر تأهيلًا وجاهزة للشراء؟
أثناء قيامك بجمع هذه البيانات ، ستقوم بفصل كل نقطة إلى ثلاثة إجراءات أساسية: البدء والقياس والتوقف.
تحديد مبادرات جديدة للبدء
عندما نتحدث عن أشياء يجب البدء بها ، فهذه هي المجالات أو الأنشطة التي لم تقم بتشغيلها حتى الآن. على سبيل المثال ، ربما ترى ارتفاعًا مفاجئًا في حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك من مصدر غير متوقع مثل كشخص يحب عملك نشر منشور مدونة غير مرغوب فيه يراجع واحدًا من منتجات. أو ربما تجد عملًا منفصلاً ولكن مرتبطًا قد يعمل كشريك تعاوني.
في كلتا الحالتين ، قد يشير هذا إلى وقت للتعمق أكثر في هذه الفرص وإعداد شيء ما لبدء اختبار المياه. ربما يجب أن تنظر في أحد البرامج التابعة أو برنامج الشراكة أو التعاون مع المؤثرين المرتبطين بمكانتك.
بالطبع ، عندما تجلس وتبدأ في وضع استراتيجية لهذه المناطق التي تريد أن تبدأ ، ابدأ بها تجميع قائمة الأهداف الخاصة بك والاستقرار على مؤشرات الأداء الرئيسية التي سوف تتبعها لمعرفة ما إذا كانت الأهداف عمل. بعد ذلك ستكون مسألة اختبار لمعرفة ما إذا كانت هذه الفرصة الجديدة تؤتي ثمارها.
على نطاق واسع الأنشطة التي تعمل من أجلك
تحجيم يشير إلى الأنشطة التي تعمل بالفعل من أجلك والتي يمكنك مضاعفتها.
أحد الأمثلة البارزة على ذلك هو الأشخاص الذين يديرون إعلانات Facebook. لديهم دائمًا عشرات الإعلانات والتصميمات التي يتم عرضها في أي وقت مع إنفاق مئات أو آلاف الدولارات يوميًا. وعندما يسجلون الدخول إلى Ads Manager أو Business Manager ويرون أن أحد الإعلانات فجأة يحقق أداءً أفضل مما كان عليه في الاختبار (أو تغيرت بعض الظروف وأخرى إعلان معين يعود فجأة 10 أضعاف ما قدّروه في البداية) ، ويبدأون في إغلاق بعض الإعلانات الصغيرة لإلقاء الأموال خلف الإعلانات التي عمل.
يمكنك القيام بذلك من خلال جميع وسائل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي - المدفوعة والعضوية.
إذا لاحظت أن نوعًا معينًا من منشورات Instagram قد تم تحويله بشكل أفضل بالنسبة لك ، فقم بإنشاء المزيد من هذه الأنواع من المنشورات. إذا وجدت أن نوعًا معينًا من الفيديو قد تم عرضه لك على YouTube ويؤدي إلى مزيد من التحويلات ، فقم بإنشاء المزيد من مقاطع الفيديو من هذا القبيل. إذا كان لديك منشور مدونة حول موضوع معين يتفوق في أدائه على منشورات المدونة الأخرى ، فقم بمضاعفة هذا الموضوع وابدأ في إنشاء المزيد من منشورات المدونة حوله.
لا يتعلق التوسع بالضرورة بإلقاء المال وراء شيء ما بقدر ما هو إهدار وقتك وجهدك وراء ما يعمل بالفعل.
أوقف الأنشطة التي لا تعمل
كما يوحي الاسم ، فإن التوقف هو وضع حد لأي أنشطة لم تعد تحقق أي عائد. وباستخدام الأمثلة المذكورة أعلاه ، قد يعني ذلك تقليل ميزانية أحد الإعلانات أو حتى إنهاء حملة إعلانية توقفت تمامًا عن الأداء. في حالة الشبكات الاجتماعية العضوية ، قد يعني ذلك إغلاق أو تقليل الجهود المبذولة على قناة معينة لا تعمل على تحقيق أهدافك.
أحد الأشياء التي يجب مراعاتها أثناء مراجعة هذه الأنشطة هو ما إذا كانت تساعد في التحويلات ولكن لا تغذي التحويلات بشكل مباشر. على سبيل المثال ، إذا ذهب الكثير من الأشخاص إلى قناتك على YouTube وشاهدوا مقطع فيديو ولكنهم لم يجروا التحويل على الفور ، فقد يكون من المغري التوقف عن استخدام YouTube كمنصة.
ومع ذلك ، مثلك ابحث في Google Analytics وتحقق من التحويلات المدعومة، قد تجد أن المشاهدين ينتقلون من YouTube إلى صفحتك على Facebook أو موقع الويب الخاص بك لمعرفة المزيد من المعلومات ، ثم العودة مرة أخرى للتحويل. في مثل هذه الحالة ، يقوم Google Analytics افتراضيًا بإعطاء هذه الإسناد إلى النقرة الأخيرة قبل ملف التحويل ، ولكن في الواقع ، ساعدت كل نقطة اتصال مر بها شخص ما قبل هذا التحويل في التحرك لهم أقرب. ويمكن أن يكون لإزالة أي من نقاط الاتصال هذه تأثير سلبي على عملك ومعدلات التحويل الإجمالية.
بري أندرسون هو استراتيجي تسويق يعتمد على البيانات ومؤسس تحليلات الوحش، وهي خدمة استشارية للمسوقين الذين يتطلعون إلى تحسين عائد الاستثمار بالبيانات. إنها مضيفة Analytics Friday ، وهو عرض مباشر يغطي التحليلات. تواصل مع بري على تويتر على تضمين التغريدة.
ملاحظات أخرى من هذه الحلقة
- الحلقة برعاية Wix. هل تبحث عن طريقة أسهل لتوسيع نطاق مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ يزور Wix.com/ecommerce لإنشاء متجرك وزيادة المبيعات اليوم.
- الحلقة برعاية Allie Bloyd. انضم إلى إتقان التسويق مع Allie Bloyd - القرار السهل لمسوقي الأعمال الصغيرة. قدم عن طريق الزيارة AllieBloyd.com/sme.
- قم بتنزيل الموارد المجانية المذكورة في Brie BeastAnalyticsCo.com/sme.
- تعرف على المزيد حول Social Media Marketing World 2022 على SocialMediaMarketingWorld.info.
- تواصل مع Michael Stelzner في Stelzner على Instagram.
- شاهد المحتوى الحصري ومقاطع الفيديو الأصلية من Social Media Examiner على موقع يوتيوب.
- انضم إلى برنامج حواري التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأسبوعي. شاهد البث المباشر أيام الجمعة ظهرًا بتوقيت المحيط الهادئ موقع يوتيوب. استمع إلى إعادة التشغيل آبل بودكاست أو جوجل بودكاست.
استمع إلى البودكاست الآن
مصدر هذا المقال من بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وهو أفضل بودكاست تسويقي. استمع أو اشترك أدناه.
مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS
❇️ ساعدونا في نشر الكلمة! من فضلك دع متابعيك على تويتر يعرفون عن هذا البودكاست. ببساطة انقر هنا الآن لنشر تغريدة.
✋🏽 إذا استمتعت بهذه الحلقة من بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، من فضلك توجه إلى Apple Podcasts ، واترك تقييمًا ، واكتب تعليقًا ، واشترك.
اختبر أكبر مؤتمر للتواصل الاجتماعي في العالم
التدريب على التسويق الجيد ، والوجبات السريعة القابلة للتنفيذ ، والاتصالات المفيدة - هذا مجرد جزء بسيط مما يمكن أن تتوقعه في Social Media Marketing World! انضم إلى الآلاف من المسوقين الأذكياء في سان دييغو المشمسة هذا الربيع ورفع مستوى التسويق الخاص بك.
🔥 سينتهي التخفيضات قريبًا! 🔥
احصل على التذاكر الآن