أن تصبح لا يقاوم: كيفية تعظيم تأثير رسالتك: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد تحفيز المزيد من الأشخاص على التعامل معك؟ هل تتساءل عن كيفية توصيل رسالة لا يمكن للناس تجاهلها؟

في هذه المقالة ، ستتعرف على كيفية أن تصبح شخصًا لا يقاوم العملاء المحتملين والعملاء بحيث لا يمكنهم مساعدتك سوى التفاعل معك أو الشراء منك.

لماذا يعتبر فهم دوافع عميلك مهمًا جدًا

من الغريب أنه عندما يُسأل عن عميلهم المثالي ، يبدأ الكثير من المسوقين والشركات في وصف من هم يتمنى كان عميلهم ، وليس العميل الذي يتحدثون إليه بالفعل. ولديهم فكرة عما يحتاجه ذلك العميل ولكن ليس لديهم حقًا الكثير من الأفكار حول ما يحفز ذلك العميل على اتخاذ إجراء.

وبالطبع ، ليست احتياجات العملاء هي التي تجبرهم على اتخاذ إجراء ، ولكن بالأحرى دافعهم.

في الأساس ، يعتمد قرار التصرف على قدرتنا على إقناع أنفسنا بالعمل: دافعنا. قد نبرر تكلفة أداة جديدة ، أو نبرر تنفيذ استراتيجية جديدة ، أو نزن إيجابيات وسلبيات اتجاه معين. لكن في النهاية ، كل نشاط من هذه الأنشطة يساعدنا على إقناع أنفسنا بالقيام بهذا الإجراء.

عملاؤك وآفاقك يفعلون نفس الشيء. بمجرد أن يروا عرضًا معروضًا عليهم ، يبدأون إما في إقناع أنفسهم باتخاذ إجراء بشأن هذا العرض أو التحدث عن أنفسهم بشأن اتخاذ إجراء بشأنه. لذلك ، بصفتنا جهات تسويق ، بدلاً من التركيز بشكل كبير على احتياجات العميل ، يجب أن نركز على كيفية إقناع الأشخاص بأنفسهم لاتخاذ هذا الإجراء.

يمكن تحفيز الناس بطريقتين: جوهريًا أو خارجيًا. يكون الدافع الخارجي من خلال قوة خارجية مثل المال أو الأوسمة أو الاعتراف. الدوافع الجوهرية فطرية في شخصية الشخص مثل الفخر بالإنجاز.

ومع ذلك ، في كثير من الأحيان ، لا يفكر المستهلكون في تغيير شيء ما عن أنفسهم ، حتى عندما يصادفون عرضًا رائعًا. لذلك ، غالبًا ما يكون الأمر متروكًا لك لمساعدة الناس على تعلم التفكير بشكل مختلف. الاستفادة من عمليات الجذب التحفيزية الجوهرية لدى المستهلكين والتفكير في ما يقولونه لك تريد بدلاً من دفع العروض التي تشعر أنها بحاجة إليها هي أفضل الطرق لمساعدة الأشخاص على تغيير الطريقة التي يريدون فكر في.

تبدأ القفزات الأكبر من أرض أضمن. بعبارة أخرى ، إذا كنت تريد أن يتخذ المستهلكون إجراءً بشأن عرضك ، فعليك أولاً مساعدة هؤلاء المستهلكين على إقناع أنفسهم بأنه شيء يريدونه ويمكنهم ويجب عليهم التصرف بناءً عليه. لا يتعلق الأمر بإقناعهم.

ما يمكنك قوله للمستهلكين لإجبارهم على العمل

يرغب معظم الناس في جوهرهم في الشعور بالذكاء والقدرة والراحة. كل قرار يتخذونه موجه نحو تحقيق إحدى هذه الحالات الذهنية الثلاث. لذلك ، بغض النظر عما يفعله الناس ، حتى لو كانت نتيجة السلوك أو السلوك نفسه سلبيًا ، فعادةً ما يكون هناك سبب إيجابي لفعلهم ذلك.

إذا بدأت من فهم أن الناس سيكون لديهم الدافع للتصرف من تلك الرغبة في رؤية أنفسهم (أو أن يراها الآخرون) على أنها ذكية وقادرة وجيدة ، يصبح من الواضح أن بعض الرسائل التسويقية كذلك الى الوراء. غالبًا ما تحاول الشركات إقناع المستهلكين باتخاذ إجراء من خلال الإشارة إلى أن ما يقومون به حاليًا هو أمر سيئ بالنسبة لهم.

إذا كنت تعمل في مجال إنقاص الوزن ، فقد تحاول إقناع شخص ما بتغيير طريقة تناوله للطعام لأنه يحب تناول الأطعمة غير الصحية أو تناول الحلويات بنهم في بعض الأحيان. على الرغم من أن السلوك نفسه - تناول الأطعمة غير الصحية - ليس فعلًا إيجابيًا ولا يؤدي غالبًا إلى نتيجة إيجابية ، فإن النية التي تحفز هذا السلوك إيجابية. يريد الناس أن يأكلوا طعامًا يحلو لهم ، مما يجلب لهم الراحة ويجعلهم يشعرون بالرضا.

عندما تأتي وتخبر جمهورك أن الأشياء التي يريدون القيام بها ضارة لهم ، فمن غير المرجح أن يقنع هذا الجمهور أنفسهم باتباع هذه النصيحة وتغيير نمط حياتهم.

من ناحية أخرى ، إذا فهم الناس بالفعل أن الأكل غير الصحي أمر سيء وكنت قادرًا على التحقق من صحة المشاعر الإيجابية الكامنة وراء الأشياء غير الصحية الأكل - بالتركيز على ما يمكن أن يشعر به شخص ما بنفس القدر من الراحة أو تناول الأطعمة الصحية الجيدة - عندئذ يكون الناس أكثر ميلًا لإقناع أنفسهم اتبعك.

بصفتنا مسوقين ، نميل إلى التركيز على المشكلة وأحيانًا نجعل هذه المشكلة تبدو أكبر مما هي عليه من خلال التحريض حتى نتمكن من تقديم حل. ومع ذلك ، في بعض الأحيان قد يأتي هذا النهج بنتائج عكسية ، خاصةً عندما يتطلب هذا الحل من العميل الالتزام طويل الأجل أو تغيير نمط حياته أو عاداته الغذائية.

بدلاً من التركيز على المشاكل أو نقاط الألم لدى المستهلكين ، يمكن أن يكون أكثر فاعلية للتطرق إلى معتقداتهم الحالية. بناء على ما يريده الناس بالفعل. تتمثل إحدى المزايا الكبيرة للتركيز على تلك المعتقدات الحالية في أنها تساعد جمهورك على الشعور بالذكاء والقدرة والجيدة لرغبتهم في ذلك بالفعل. بالإضافة إلى ذلك ، لديهم فضول بشأن إجابتك ، مما يعني أنك على صلة بهم على الفور.

ليس هذا فقط ، ولكن من خلال ترسيخ شيء يؤمن به جمهورك بالفعل ، فإنك توفر على نفسك الكثير من الجهد الذهني. يستغرق الأمر الكثير من الوقت والموارد لإنشاء طلب أو محاولة إقناع شخص ما بتصديق ما تعرف أنه صحيح. من خلال مقابلة عملائك أينما كانوا - والتركيز على ما يؤمنون به بالفعل وربط هذه المعتقدات بحلولك - لا يتعين عليك إقناعهم بأي شيء. سيقنعون أنفسهم.

وخير مثال على ذلك هو شعار DeBeers “A Diamond Is Forever” ، الذي يعود تاريخه إلى عام 1947. في ذلك الوقت ، لم تكن خواتم الخطبة شائعة ، وكانت خواتم الخطبة الماسية أقل شيوعًا. رسخ DeBeers نهجهم في ما يريده الأشخاص الذين كانوا على وشك الزواج بالفعل: أفضل رمز للالتزام الذي كانوا على وشك القيام به.

إليك إطار عمل يمكنك اتباعه لبدء تسليم الرسائل التي لا يمكن للناس تجاهلها.

رقم 1: التركيز على من تتحدث إليه

المفتاح الأول لصياغة رسالتك هو فهم الشخص الذي تتحدث إليه بالضبط. قد تكون فكرتك هي منتجك أو خدمتك أو عملك ، لكن رسالتك هي كيفية توصيل هذه الفكرة إلى شخص ما في جمهورك. لذلك ، يمكن تعديل الرسالة من جمهور إلى آخر. هذا هو المكان الذي تبدأ فيه ضع شخصيات جمهورك معًا.

كما ذكرنا سابقًا ، قام الكثير من المسوقين بتجميع شخصيات عملائهم من خلال التفكير في من يريدون كعملاء ، بدلاً من التفكير في هوية عملائهم بالفعل. عندما يمكنك التركيز على من هم عملاؤك بالفعل ، يمكنك البدء في الإجابة عن أسئلة حول ما يريدون وما يقولونه لك وما يقولونه.

# 2: افهم ما يريده جمهورك

عندما نتحدث عما يريده جمهورك ، فإننا نتحدث حقًا عن الأهداف التي يحاولون تحقيقها. ما هي المشكلة التي يحاولون حلها أو الحاجة التي يحاولون تلبيتها؟

قد لا يكون هذا معقدًا بشكل مفرط. قد تكون إجابة بسيطة مثل كسب المزيد من المال أو توفير الوقت أو إدارة صندوق البريد الإلكتروني الخاص بهم.

# 3: حدد ما يجب أن يقدّره جمهورك ليكون منفتحًا على عرضك

هناك اعتبار آخر عند توصيل رسالتك إلى جمهورك وهو القيمة التي يحتاجون إلى الحفاظ عليها ليكونوا منفتحين على عرضك. هذه قيمة مشتركة ترى أنها مهمة لعرضك للعمل.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تبيع خدمات كفاءة الفريق وقام شخص ما بتعيينك لمراجعة عمليات فريقهم. في بعض الأحيان ، تهتم الشركات التي تحتاج إلى خدماتك بإنتاجية فريقها أكثر من اهتمامها برفاهية الفريق. هل الاهتمام برفاهيتهم قيمة تجعل خدماتك مناسبة؟

من المحتمل أن يكون لدى الشخص الذي يقدم كفاءة الفريق مع التركيز على الإنتاجية حلًا مختلفًا تمامًا عن الشخص الذي يعمل على الكفاءة ولكن يعطي الأولوية لرفاهية الفريق. لذلك إذا كانت هذه الشركة لا تحمل نفس القيم المشتركة ، فلن تكون بالضرورة منفتحة على الحل الذي تقدمه.

# 4: تعرف على الإجابة المحددة التي يبحث عنها جمهورك

تريد أيضًا التفكير في الصراع المحدد الذي يتطلع جمهورك للتغلب عليه. ما هي الحاجة المحددة التي يتطلعون إلى حلها؟ بعبارة أخرى ، ما الذي يحاولون البحث عنه على Google؟ ما هي الإجابات أو الإحالات التي يسألون أصدقائهم وزملائهم عنها؟

هذه هي الخطوة التي يمتلكها الكثير من المسوقين. إنهم يعرفون بالفعل المشكلة التي يحلونها والسؤال الذي يجيبون عليه. لكن عليك أن تخطو خطوة إلى الأمام وتفكر في كيفية بحث جمهورك عن الإجابة من منظور ما يحتاجون إليه.

# 5: ابدأ في تغيير وجهات نظر العملاء

وأخيرًا ، بمجرد أن تعرف بالضبط من تتحدث إليه وماذا يريدون أن يسمعوا منك ، يمكنك ذلك ابدأ في صياغة رسائلك بطريقة تساعدهم على البدء في إجراء تلك التعديلات الصغيرة على إنطباع.

هذا هو المكان الذي يتعين عليك أحيانًا أداء بعض المشي على الحبل المشدود لأنه يتعين عليك مساعدتك يفهم الجمهور أن ما كانوا يفعلونه - السبب الذي جعلهم يكافحون من أجل الإجابة سؤال. لكن في الوقت نفسه ، إذا كنت تريد أن تكون فعالًا ، عليك أن تفعل ذلك دون أن تجعلهم يشعرون كما لو أن ما يفعلونه يجعلهم غير أذكياء أو قادرين أو جيدين.

لا تريد أن تخرج وتخبر شخصًا ما أنه ارتكب كل هذه الأخطاء لأن ذلك لن يجعله يشعر بالرضا ولن يتابعك. يتعلق الكثير من هذا بحقيقة أن الكثير من الناس اليوم يربطون هويتهم ذاتها بما يفعلونه ؛ لذلك ، عندما تخبرهم أن ما يفعلونه خاطئ أو سيئ ، فإن ذلك يماثل إخبارهم من هم أو ما يعتقدون أنه خطأ أو سيء. ويمكنك أن تفقدهم هناك.

مع وضع هذه النقاط في الاعتبار وفهم أن الناس يريدون أن يشعروا بالذكاء والقدرة والرفاهية ، فإن معظم الناس يريدون أن يُنظر إليهم على أنهم منفتحون. لذلك ، تتمثل إحدى طرق تقديم منظور جديد دون إبطال المنظور القديم في قول شيء على غرار "يركز معظم [أعضاء الجمهور] على X أكثر من Y."

على سبيل المثال ، قد يكون قول "يركز معظم أصحاب الأعمال الصغيرة على الإيرادات أكثر من التركيز على الربحية" إحدى الطرق لمساعدة الشركات الصغيرة يحول المالكون وجهة نظرهم بعيدًا عن الإيرادات إلى الربحية دون إبطال تركيزهم الأصلي على تلك الإيرادات.

ملاحظات أخرى من هذه الحلقة

• الحلقة برعاية ManyChat. يزور ManyChat.com/sme للحصول على وصول مجاني لمدة 30 يومًا إلى حساب ManyChat كامل الميزات!
• تعرّف على Tagger - المنصة الرائدة للتسويق المؤثر الشامل ومنصات الاستماع الاجتماعي. مشاهدة العرض التوضيحي في TaggerMedia.com/sme.
• قم بتنزيل ورقة العمل Tamsen المذكورة في Conversationalcase.com.
• تعرف على المزيد حول Social Media Marketing World 2022 على SocialMediaMarketingWorld.info.
• تواصل مع Michael Stelzner في Stelzner على Instagram.
• شاهد المحتوى الحصري ومقاطع الفيديو الأصلية من Social Media Examiner على موقع يوتيوب.
• انضم إلى برنامج حواري التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأسبوعي. شاهد البث المباشر أيام الجمعة ظهرًا بتوقيت المحيط الهادئ موقع يوتيوب. استمع إلى إعادة التشغيل آبل بودكاست أو جوجل بودكاست.