كيفية الوصول إلى المزيد من الأشخاص على Twitter: ما تظهره أحدث الأبحاث: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد الحصول على المزيد من الأميال من Twitter؟ هل لديك فضول كيف يمكن لعملك إنشاء مجتمع مخلص والمشاركة بشكل أكثر أصالة؟

في هذه المقالة ، ستكتشف ثلاث نصائح لتحسين تواجد علامتك التجارية بشكل عام وإدراكها على Twitter.

ما هو تقرير #RealTalk على تويتر؟

صدر بواسطة Twitter في يناير 2022 ، #حديث جاد يستكشف كيف ينظر مستخدمو Twitter إلى سلوك العلامات التجارية عبر قناة وسائل التواصل الاجتماعي وكيف تطورت هذه المواقف. إنه مصمم لمساعدة الأنشطة التجارية على فهم ما يتوقعه العملاء منهم على Twitter وكيفية إنشاء حضور أصيل في نفس الوقت وعلى العلامة التجارية.

لتجميع بيانات #RealTalk ، قام Twitter Next بتقييم أكثر من 5000 تغريدة حول العلامات التجارية لتحديد الاتجاهات. كتغريدات عضوية غير مسبوقة تمتد على مدى 10 سنوات ، يقدم هذا المحتوى نظرة غير مصفاة على كيفية تحدث المستخدمين عن العلامات التجارية على مدار العقد الماضي.

لاختبار هذه الاتجاهات في ثمانية بلدان حول العالم ، عمل تويتر أيضًا مع شركة الأبحاث والاستراتيجيات Sparkler. من خلال هذه الاختبارات ، سعت القناة الاجتماعية إلى الحصول على نظرة ثاقبة حول كيفية تأثير الثقافات المختلفة على تصورات المستخدمين للعلامات التجارية.

ثم تعاون Twitter مع شركة علوم البيانات Pulsar Consulting لمراجعة تغريدات استمرت 3 سنوات من 20 علامة تجارية دولية كبرى. من خلال هذا التحليل ، سعت القناة الاجتماعية إلى فهم كيفية تغير سلوك العلامات التجارية بمرور الوقت.

ما هي النقاط الرئيسية التي يكشف عنها #RealTalk؟

في السنوات الأخيرة ، شاهد الناس الرسائل التسويقية وتفاعلوا معها أكثر بكثير مما فعلوا في الماضي. كما جاء في تقرير #RealTalk # ، ازداد التفاعل مع العلامات التجارية على Twitter بشكل كبير في كل فئة بين عامي 2019 و 2020:

• زيادة إعادة التغريد بنسبة 20٪
• زيادة التغريدات بنسبة 23٪
• زيادة التغريدات المقتبسة بنسبة 35٪
• زادت الردود بنسبة 44٪

بالنسبة لمعظم الأشخاص ، يعد التفاعل مع العلامات التجارية جزءًا أساسيًا من تجربة Twitter. أكد سبعون بالمائة من المشاركين أن Brand Twitter كان أحد المعالم البارزة في القناة الاجتماعية. أفاد أكثر (80٪) أنهم لا يمانعون عند العلامات التجارية بيعها لهم على وسائل التواصل الاجتماعي- طالما كانت التجربة مسلية أو كانت النتيجة مفيدة.

على سبيل المثال ، تناقش تغريدةadidas أدناه البصمة الكربونية لأحدث حذاء للعلامة التجارية للملابس الرياضية ، وهو موضوع مهم يمكن أن يصبح مستقطبًا بسهولة. تقدم العلامة التجارية الموضوع عن طريق السؤال عن سبب أهميته قبل الإجابة على سؤالها الخاص مع نظرة ثاقبة لعملية التصنيع. يختتم موضوع التغريدة بتفاصيل حول حذاء العلامة التجارية الجديد منخفض الانبعاثات ، والذي تضعهadidas بشكل طبيعي كجزء صغير من الحل.

ولكن لمجرد أن مستخدمي Twitter يولون المزيد من الاهتمام للعلامات التجارية لا يعني أنهم دائمًا يحبون ما يرونه. لدى المستخدمين توقعات عالية بشكل متزايد حول كيفية تواصل العلامات التجارية بسبب عوامل مثل الاستجابات الوبائية ، والمخاوف المتعلقة بالخصوصية ، والقضايا الاجتماعية والسياسية.

يمكن لمستخدمي تويتر بسهولة اكتشاف التسويق المخادع والقوادة غير الصادقة للمجتمعات أو الأسباب. كما يعكس #RealTalk ، يتوقع المستخدمون الأصالة ولن يترددوا في التحدث ضد ممارسات العلامة التجارية.

يلاحظ الناس عندما تتحدث العلامات التجارية و عندما يظلون صامتين. أكد ما يقرب من 50٪ من المشاركين أنهم يعتقدون أن العلامات التجارية يجب أن تدعم القضايا الثقافية والاجتماعية والسياسية ، حتى لو لم يكن السبب مرتبطًا بشكل مباشر بالعلامة التجارية.

على سبيل المثال ، تشاركIntuit بانتظام محتوى حول مواضيع ترتبط ارتباطًا وثيقًا بمنتجات شركة البرمجيات المالية مثل الضرائب واحتياجات الأعمال الصغيرة والذكاء الاصطناعي (AI). ولكن في كثير من الأحيان ، تويتIntuit حول مشاركة الشركة في القضايا الاجتماعية والسياسية.

تناقش التغريدة الموضحة أعلاه التزام الشركة بإعطاء الأولوية للمساواة بين الجنسين. يعكس البعض الآخر دعمًا لقضايا مثل الثقافة الشاملة ، والمساواة بين LGBTQ + ، وصحة وعافية السود. من خلال تطوير البرامج الداخلية وإنشاء محتوى حول هذه المشكلات ، تقومIntuit بأكثر من مجرد التغريد عنها.

على نفس المنوال ، تويتDropbox حول مواضيع تركز على الأعمال تتراوح من التنظيم والتواصل إلى ريادة الأعمال والعمل عن بعد. لكن خدمة استضافة الملفات تغرد أيضًا عن الأسباب التي تهم الشركة ، بالإضافة إلى المبادرات التي تهم عملائها أيضًا.

تسلط تغريدةDropbox المصورة أدناه الضوء على شركاء جدد يعملون مع مؤسسة Dropbox التابعة للشركة ، والتي تتمثل مهمتها في الدفاع عن حقوق الإنسان. كما توضح التغريدة ، تركز كل منظمة شريكة على قضية فريدة تشمل "النساء والأطفال وحقوق LGBTQ +" ، مما يعكس مجموعة واسعة من القضايا الاجتماعية التي يدعمهاDropbox.

لكن هذا لا يعني أنه يجب على كل شركة اتباع نفس النهج بالضبط ، أو الدفاع عن أسباب متطابقة ، أو تكرار رسائل العلامات التجارية الأخرى. بدلا من ذلك ، العكس هو الصحيح. يستكشف #RealTalk كيف يمكن للشركات إنشاء علامات تجارية مميزة وأصلية على Twitter ، مع التركيز على ثلاثة مجالات رئيسية:

• نغمة، رنه: كيف ينبغي أن يكون صوت علامتك التجارية مسموعًا لجعل عملك متميزًا؟
• المواضيع: ما الذي يجب أن تغرد عنه علامتك التجارية وما الذي يجب أن تتجنبه؟
• تواصل اجتماعي: كيف يمكن لعلامتك التجارية أن تتفاعل مع مجتمعها بصدق؟

ماذا تعني هذه النتائج لإستراتيجية تويتر لشركتك؟ دعنا نلقي نظرة فاحصة على كل مجال تركيز حتى تتمكن من البدء في استخدام إحصاءات التقرير لصالح علامتك التجارية.

رقم 1: تحسين نغمة علامتك التجارية

بصفتك مسوقًا ، فأنت تعلم مدى أهمية إنشاء صوت فريد لعلامتك التجارية. ولكن هل يبدو عملك مميزًا أم أنه يفعل ويقول العديد من الأشياء نفسها مثل العلامات التجارية الأخرى في مساحتك الخاصة؟

لتحديد ما إذا كانت العلامات التجارية تبدو متشابهة حقًا ، ابتكر Twitter اختبارًا. أخذت القناة الاجتماعية التغريدات من العلامات التجارية الكبرى ، وأزالت عناصر التعريف ، وطلبت من المستخدمين تخمين العلامة التجارية التي كتبت التغريدة الأصلية. خمن واحد فقط من كل ثلاثة أشخاص بشكل صحيح.

بعد البحث بشكل أعمق في 3 سنوات من التغريدات من 20 علامة تجارية كبرى ، وجد Twitter أنه خلال هذا الإطار الزمني ، بدأت العديد من العلامات التجارية في استخدام أعداد متشابهة من الأحرف والكلمات الرئيسية. بعبارة أخرى ، لقد بدأوا بالفعل في الظهور على حالهم.

غالبًا ما وصف المشاركون في الدراسة أصوات العلامة التجارية بأنها "مرحة" و "مرحة". ومع ذلك ، أشار 50٪ من المشاركين إلى أن العلامات التجارية ذات الأصوات المعتمدة بشكل كبير على الفكاهة بدت قديمة. وبدلاً من ذلك ، أشار 80٪ من المشاركين إلى أنهم يتوقعون أن تكيف العلامات التجارية أصواتهم مع الوضع.

هذا لا يعني أن العلامات التجارية لا يمكنها استخدام الدعابة أو إلقاء النكات على Twitter. لكن هذا يعني أنه يجب أن يكونوا قادرين على الاستجابة بجدية عندما تتطلب المواقف نغمة مختلفة ، دون الاعتماد فقط على الدعابة.

على سبيل المثال ، العديد من تغريدات @ shopify مرحة وتتوافق مع السيرة الذاتية على Twitter لمنصة التجارة الإلكترونية ، والتي تتميز بالتورية ، "The SaaSy شركة ريادة الأعمال ". ولكن مثلما تتخذ العديد من تغريدات العلامة التجارية نهجًا أكثر جدية في مهمتها المتمثلة في خدمة الأعمال الصغيرة عملاء.

توضح تغريدةshopify أعلاه ، "لن يكون عملك الصغير صغيرًا إلى الأبد" ، مما يوفر كلمة تشجيع بسيطة ولكنها ضرورية. يقتبس آخرون محتوى التغريدات من الشركات الصغيرة أو يشاركون موارد جديدة للعملاء.

يتمتع حسابzapier Twitter أيضًا بنبرة صوت مرحة وغالبًا ما يشارك الميمات التي يتردد صداها مع العملاء البارعين في التكنولوجيا لمنصة التشغيل الآلي. ولكن كما أن العديد من تغريدات العلامة التجارية لها نبرة أكثر جدية.

على سبيل المثال ، تغريدةzapier أدناه تلامس مخاوف مشتركة بين العديد من الشركات الناشئة والشركات الصغيرة: إنجاز المهام الحاسمة بميزانية محدودة. تشارك التغريدة ببراعة موارد DIY لمساعدة المتابعين على التعود على السرعة حتى يتمكنوا من تنمية علاماتهم التجارية بشكل أكثر كفاءة.

تشير نتائج #RealTalk # أيضًا إلى أنه يجب أن يكون لدى العلامات التجارية إحساس جيد بما هي عليه. في الواقع ، أعرب 90٪ من المشاركين في الدراسة عن تقديرهم للعلامات التجارية التي تعرف ما الذي يمثلونه ولديهم التزام واضح. وهذا يعني أن العلامات التجارية يجب أن تشعر بالثقة حيال مشاركة مهامها وقيمها وجعل هذه العناصر أجزاءً مميزةً منها صوت العلامة التجارية.

في الوقت نفسه ، يجب أن تكون العلامات التجارية التي تتحدث بجرأة وتحتضن ما تمثله مستعدة لردود فعل قوية. على الرغم من أن الإيجابية تفوق عادة السلبية ، يجب أن تكون العلامات التجارية مستعدة للتعامل مع بعض الاستجابات غير السارة.

قبل أن تبدأ علامتك التجارية في التغريد حول المشكلات الصعبة أو الاستقطابية ، خطط لكيفية استجابة فريقك للتعليقات السلبية. قد لا تستدعي كل تغريدة ردًا ولكن الحصول على مجموعة من الردود القياسية يمكن أن يساعد فريقك على المشاركة بشكل أكثر كفاءة وترك انطباع أفضل.

# 2: معالجة المواضيع الاجتماعية والثقافية

يتوقع مستخدمو Twitter بشكل متزايد انضمام العلامات التجارية إلى المحادثات ودعم الأسباب. ولكن كيف تعرف متى تكون فكرة جيدة أن تتحدث علامتك التجارية أو عندما يكون ما تريد قوله غير ذي صلة بالمحادثة؟

في معظم الحالات ، من الجيد التحدث. في الواقع ، أشار 60٪ من المشاركين في الاستطلاع إلى رغبتهم في الاستماع من العلامات التجارية إلى القضايا السياسية والاقتصادية والصحية والاجتماعية والسياسية. يقسّم تقرير #RealTalk البيانات بشكل أكبر قليلاً إلى مواضيع يعتقد الناس أنها علامات تجارية ينبغي سقسقة عن ، استطاع سقسقة عن و لا ينبغي سقسقة عن.

في المتوسط ​​، ذكر أكثر من 35٪ من المشاركين أنهم يعتقدون أن العلامات التجارية يجب أن تغرد عن القضايا الاجتماعية والثقافية ، والعطلات الثقافية ، والشؤون الجارية. أجاب حوالي 10٪ فقط بأن العلامات التجارية يجب ألا تتحدث عن هذه الموضوعات.

لكن لا يريد الناس بالضرورة أن تكرر جميع العلامات التجارية نفس الرسالة أو تشارك مشاعر تبدو غير صادقة. بالإضافة إلى ذلك ، فهم لا يريدون أن تتحول هذه الموضوعات إلى عرض تقديمي للمبيعات. بدلاً من ذلك ، يريد الأشخاص من العلامات التجارية استكشاف الموضوعات الثقافية والسياسية بطرق مفيدة.

على سبيل المثال ، تتناول سلسلة تغريداتtodoist أدناه مشكلة حساسة - إدارة القلق ومخاوف الصحة العقلية الأخرى مع الاستمرار في الإنتاج في العمل. تعترف التغريدة بتعقيد المشكلة ، وتوصي بحل بسيط ، وتوفر قائمة بالخطوات التي يمكن للأشخاص اتباعها بسهولة.

لا يشتمل الحل على منتجات تطبيق الإنتاجية ولا ينتهي الموضوع بعرض المبيعات. بدلاً من ذلك ، يختتم موضوعtodoist باقتراح للاشتراك في النشرة الإخبارية التي تركز على التوازن بين العمل والحياة للعلامة التجارية للحصول على موارد إضافية.

إذا لم تكن متأكدًا مما تريد تغريدة عن موقف أو موضوع ما ، فخذ بعض الوقت للتفكير. ضع في اعتبارك من هم عملاؤك وما تمثله علامتك التجارية ، وكيف ترتبط هذه العوامل بالأحداث الجارية.

من المفيد أيضًا التفكير في الوقت المناسب للتحدث ، وسبب أهمية الموضوع لنشاطك التجاري ، وكيف يمكنك المساهمة. بعد ذلك يمكنك إنشاء رسالة تستحق المشاركة.

على سبيل المثال ، يوازنbenandjerrys بين التغريدات حول نكهات الآيس كريم للعلامة التجارية والتغريدات حول الأحداث الجارية والقضايا الاجتماعية والسياسية. في بعض الحالات ، تمزج تغريدات العلامة التجارية للآيس كريم بسلاسة بين الموضوعين بطريقة تجذب العملاء مع معالجة المشكلات الخطيرة أيضًا.

على سبيل المثال ، تبرز تغريدةbenandjerrys أعلاه أحدث نكهات الآيس كريم للعلامة التجارية ، بالتعاون مع @ Mvmnt4BlkLives. كما ورد في التغريدة ، تهدف الشراكة للاحتفال بتحرير المجتمعات السوداء مع تشجيع العملاء أيضًا على اتخاذ الإجراءات اللازمة.

# 3: إنشاء مجتمع شامل

يتوقع مستخدمو Twitter بشكل متزايد أن تتجه العلامات التجارية إلى تنوع قاعدة العملاء وأعضاء الفريق. في الواقع ، أشار 80٪ من المشاركين في الدراسة إلى أنهم يعتقدون أن صوت العلامة التجارية يجب أن يعكس النطاق الكامل للتنوع.

تخدم العديد من العلامات التجارية مجتمعات متنوعة ولكن بعضها يميل إلى تجميع الأشخاص معًا بدلاً من الاعتراف بهوياتهم المميزة. على الرغم من أن الرسائل المفتوحة قد تبدو شاملة للجميع ، إلا أن التحديد غالبًا ما يكون نهجًا أفضل. أكد أكثر من 80٪ من المستجيبين أنهم يقدرون أن تتم مخاطبتهم كجزء من مجتمع معين ، طالما أن العلامة التجارية تفعل ذلك بطريقة محترمة.

إحدى الطرق التي يمكن للعلامات التجارية من خلالها مخاطبة المجتمعات المتميزة هي وضع نفسها كحلفاء في سيرهم الذاتية على تويتر. كما أوضحت الدراسة ، زادت الكلمات الرئيسية للتحالف بمقدار عشرة أضعاف بين عامي 2020 و 2021.

هناك طريقة أخرى يمكن للعلامات التجارية من خلالها الاعتراف بالمجتمعات التي تخدمها وهي إظهار الدعم طوال العام. وهذا يعني مخاطبة المجتمعات خارج الأسبوع أو الشهر المحدد لكل مجموعة أو الاحتفاظ بالكلمات الرئيسية للتحالف في سيرهم الذاتية في جميع الأوقات.

على سبيل المثال ، توضحDove مهمتها في الملف الشخصي على Twitter للعلامة التجارية للعناية الشخصية: "نحن ندعو إلى الجمال الشامل". الملف الشخصي للعلامة التجارية يتضمن أيضًا قائمة بالإجراءات التي اتخذتهاDove لدعم مجتمعاتها ، بما في ذلك "تمكين الشباب" و "تضخيم الأصوات غير الممثلة."

بالإضافة إلى ذلك ، تغرد العلامة التجارية بشكل متكرر حول مهمتها لتوسيع ائتلاف CROWN. على سبيل المثال ، تستخدم تغريدةDove أعلاه مقاطع الفيديو الأصلية وعلامات التصنيف للفت الانتباه إلى مشكلة تمييز الشعر على أساس العرق. تشجع التغريدة الناس على اتخاذ إجراءات من خلال التوقيع على عريضة ، والكتابة إلى المشرعين ، ومعرفة المزيد حول هذه القضية.

في كثير من الحالات ، يتطلب تكوين العلاقات مع المجتمعات مستوى من العمل أعمق بكثير من وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يعني أن علامتك التجارية قد تحتاج إلى إيجاد طرق للتواصل مع المجتمعات داخل وخارج تويتر حتى تتمكن من معرفة كيفية دعمهم بشكل أكثر فاعلية. تعد مبادرة CROWN Act من @ Dove مثالًا جيدًا ومشاريع المتطوعينStarbucks هي مثال آخر.

بالإضافة إلى تشجيع جولات القهوة والترويج للمشروبات الموسمية للعلامة التجارية ، تغردStarbucks بانتظام حول المبادرات الاجتماعية للشركة. على سبيل المثال ، تبرز تغريدةStarbucks أدناه شراكات الشركة مع المنظمات التطوعية التي تركز على الشباب.

تشجع التغريدة المتابعين على الانضمام إلى الشركة من خلال التطوع في وضع عدم الاتصال ، حيث يمكنهم العمل معًا لتقوية المجتمعات المحتاجة. من خلال ربط سبب مهم بيوم Martin Luther King ، Jr.

خاتمة

كما يُظهر تقرير #RealTalk # ، تزداد توقعات الناس للعلامات التجارية على تويتر. من خلال الاهتمام بإعطاء علامتك التجارية صوتًا مميزًا والتحدث عن الموضوعات والمجتمعات التي تهمك لفريقك ، يمكنك بناء حضور أفضل للعلامة التجارية على Twitter والبدء في تجاوز توقعات عملائك.

احصل على مزيد من النصائح حول Twitter Marketing

• ابدأ مساحة Twitter وقم بإدارتها.
• قم بإعداد تويتر للمحترفين.
• حقق المزيد مع إعلانات تويتر.