لماذا فشلت مجموعة Facebook الخاصة بك وكيفية إصلاحها: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

لماذا لا تزال مجموعات Facebook تعمل على بناء المجتمع

إذا كنت تتساءل عما إذا كان Facebook لا يزال خيارًا جيدًا لبناء عملك ، فالحقيقة أنه لا يوجد منصة وسائط اجتماعية أخرى في الوقت الحالي يمكنها تعزيز مجتمعك بنفس طريقة Facebook يفعل.

بالطبع ، لا يزال Facebook أكبر منصة وسائط اجتماعية. وهي ليست الأكبر فقط ، ولكنها أيضًا أمضت معظم الوقت في تطوير الأدوات والميزات التي تركز على بناء المجتمع.

ليس هذا فقط ، ولكن إذا تم إجراؤه بشكل جيد ، فإن المجتمع على Facebook هو أحد أصول العلامة التجارية الوحيدة التي تتطلب في الواقع جهدًا واهتمامًا أقل منك كلما زاد نموها.

بالنسبة إلى كل شيء آخر على وسائل التواصل الاجتماعي ، فكلما نمت ، زاد الجهد الذي يجب أن تبذله في الحفاظ على وجودك والتفاعل مع مجتمعك. هذا ليس هو الحال مع مجموعات الفيسبوك مثل Boss-Moms لأنه كلما كبرت ، يصبح مجتمعك أكثر انخراطًا. سيظهر القادة الطبيعيون من داخل المجتمع ويساعدون في إبقاء المحادثة على المسار الصحيح. سيتحمل كبار الأعضاء مسؤوليات الترحيب بالأعضاء الجدد والمساعدة في ترسيخ ثقافة المجموعة.

لن تضطر إلى مجالسة الأطفال والتعليق على كل مشاركة في محاولة للحفاظ على التفاعل لأن مجتمعك سيكون متواجدًا من أجلك. لن تضطر إلى تنسيق المحتوى أو التأكد من عدم انتهاك أي شخص للقواعد لأن منتداك سيكون هناك مرة أخرى.

إذا كنت قد أنشأت مجتمعًا يتمتع بإحساس قوي جدًا بالثقافة ، فلن تضطر حتى إلى القلق بشأن إنشاء محتوى للمجموعة كثيرًا. كلما زاد عدد الأشخاص في مجموعتك ، سيتم نشر المزيد من المحتوى لك. يبدو الأمر غير منطقي لأنه في أي مكان آخر على وسائل التواصل الاجتماعي ، كلما زاد عدد الأشخاص الذين ينضمون إليك ويتابعونك ، يتعين عليك إنشاء المحتوى وإدارته للحفاظ على تفاعلهم. لكن مجموعات Facebook لا تتبع نفس القواعد.

# 1: 5 أخطاء شائعة يجب تجنبها في مجموعات Facebook

إذا كنت لا تحصل على مشاركة مجموعة Facebook التي تريدها ، قد تعيقك بعض هذه الأخطاء الشائعة.

مشاركة المنشورات التحفيزية

أحد الأخطاء الأولى التي ترتكبها الشركات عندما يتعلق الأمر ببناء مجتمعاتها على Facebook هل نسوا التفكير في الكيفية التي سيبني بها محتواهم داخل المجموعة ثقافة ذلك مجموعة.

على سبيل المثال ، سينشرون الكثير من المشاركات التحفيزية. في بعض الأحيان ، تحتوي هذه المنشورات التحفيزية على أجزاء من قصتهم أو جزءًا من يومهم ، وفي معظم الأحيان ، يحب المجتمع حقًا هذه المنشورات. في واقع الأمر ، يبدو أن هذه المنشورات غالبًا ما تحظى بقدر كبير من المشاركة لأن المجتمع يحبها كثيرًا.

لسوء الحظ ، تميل هذه المنشورات أيضًا إلى أن تكون فارغة إلى حد ما ولا تقدم أي قيمة للمجتمع على الإطلاق. حتى المشاركة التي تحصل عليها تلك المنشورات من المجتمع هي تعليقات فارغة. هذه هي أنواع المشاركات التي تراها كثيرًا "لقد حصلت على هذا" وتعليقات تهنئة أخرى مماثلة. ولكن ما لا تجده عادة هو بداية محادثة.

لذلك تبدو هذه المنشورات جيدة لأن منشئ المحتوى يتلقى بعض المصادقة على إنجازه ويحق للمجتمع التحقق من صحة إنجازه. ولكن هذا هو المكان الذي تنتهي فيه المشاركة. بعد فترة ، يتوقف المجتمع عن الحضور لرؤيتهم لعدم وجود تواصل. ليس هناك محادثة تحدث.

إذا كان المنشئ قد بدأ ثقافة المجموعة من خلال نشر مشاركاته التحفيزية الخاصة ، فإن هذا يدرب أعضاء المجتمع على أنه لا بأس في نشر هذه الأنواع من المشاركات التحفيزية. ولكن إذا كانت المشاركات التحفيزية لا تحمل أي قيمة ولا يمكنها بدء أي محادثات ، فإن الثقافة داخل تلك المجموعة تنهار.

نشر صور خارج السياق

خطأ آخر يرتكبه الكثير من المسوقين والعلامات التجارية مع مجموعاتهم هو نشر الكثير من الصور لأنفسهم بدلاً من نشر شيء ذي صلة بالموضوع المطروح. نرى هذا كثيرًا عندما يطرح منشئ المحتوى سؤالاً أو يروي قصة ثم يتبعها بـ "صورة للفت الانتباه".

لسوء الحظ ، لا تجذب هذه الأنواع من الصور الانتباه لأن هذا ليس سبب تواجد المنتدى في معظم الأوقات. انضم الأشخاص إلى المجتمع للاقتراب من الإجابة التي تقدمها بصفتك شركة ، وليس لمشاهدة صورك والأسئلة غير ذات الصلة. إذا كنت تنوي نشر صورة في المجموعة ، فتأكد من أن الصورة بها بعض السياق لها وأنها ذات صلة بالمشاركة نفسها.

العلامة التجارية للمحتوى الخاص بك

تميل الشركات والمسوقون أيضًا إلى الإفراط في الترويج للعلامة التجارية لكل ما يدخل في مجموعتهم. كل صورة وكل رسم وكل اقتباس يحاولون إرفاق علامتهم التجارية وشعارهم بكل ذلك. لكن كل ما يفعله هذا في الواقع يسبب إرهاقًا للعلامة التجارية مع أعضاء مجتمعك.

يبدأ الناس في ضبط ذلك بعد فترة لأنهم ليسوا هناك لدفع علامتك التجارية أمام وجوههم. مرة أخرى ، إنهم موجودون للحصول على الإجابة التي تقدمها علامتك التجارية أو نشاطك التجاري.

نشر المشاركات التدريسية

ويمكن أن ينتقل هذا أيضًا إلى أي مواد تدريبية أو مواد تعليمية تحاول نشرها في مجموعتك. يوجد لدى الكثير من الشركات والعلامات التجارية مجموعات خاصة لتدريب مجتمعهم على المهارات أو الخدمات أو المنتجات التي يبيعونها عادةً. تكمن مشكلة النشر المستمر للمواد التعليمية في أنه حتى الأشخاص الذين سجلوا ليكونوا داخل مجتمعك لا يريدون التحدث إليهم باستمرار.

تذكر أن الهدف الأول لأي مجتمع هو إجراء محادثة ، وهي بحكم طبيعتها طريق ذو اتجاهين. من خلال نشر المواد التعليمية دائمًا ، سيقوم مجتمعك في النهاية بضبط هذه المواد للبحث عن محادثة في مكان آخر.

عدم تعيين حدود واضحة

أخيرًا وليس آخرًا ، من المهم إنشاء حدود قوية داخل مجتمع Facebook الخاص بك.

تسمح المجموعات بلا حدود لكل عضو بنشر أي شيء يحلو له في أي وقت. وإذا قمت بعمل جيد في إعداد الثقافة وتدريب أعضائك على نوع المحتوى المراد مشاركته ، فلن تكون هذه مشكلة دائمًا. ومع ذلك ، خاصة في المجموعات الأصغر أو الأحدث ، فإن عدم وجود أي حدود يمكن أن يجعل المجموعة تشعر بالارتباك ويصعب اتباعها.

في كثير من الأحيان ، تظهر شخصيات قوية مختلفة وتبدأ في الاضطلاع بدور القيادة داخل المجتمع ، وبالتالي تأسيس ثقافتهم الخاصة داخل المجموعة.

تتمثل الخطوة الأولى في تحديد حدود مجموعتك في اتخاذ قرار بشأن قواعد النشر. تتضمن بعض القواعد الشائعة التي تستخدمها الكثير من المجموعات أشياء مثل عدم وجود منشورات تحفيزية ، وعدم وجود منشورات ترويجية ، وعدم وجود روابط ، وأشياء من هذا القبيل.

لدى منشئو المجموعة خياران لفرض هذه الحدود: وضع المشاركات عند الموافقة فقط ، حيث يمكن للأعضاء إرسال منشور للنشر والمشرف سيوافق بعد ذلك على عرض المنشور للمجموعة ، أو يسمح بنشر جميع المشاركات ويطلب من المشرف حذف أية مشاركات تقع خارج نطاق حدود.

بين هذين الخيارين ، يتم إيقاف تشغيل الموافقات على المنشور وجعل الوسطاء يحذفون المنشورات يعطي فائدة إضافية تتمثل في القدرة على إرسال رسائل إلى مؤلف تلك المنشورات وإخباره بقاعدة المنشور حطم. بهذه الطريقة ، يمكنك تدريب الأعضاء الجدد الذين قاموا بالقراءة أو لم يقرؤوا أو لم يفهموا القواعد في مجموعتك قبل الانضمام.

نصيحة محترف: Facebook لديه ملف أداة مساعدة المسؤول يتيح لك إعداد عناصر تحكم تلقائية في المحتوى لمجموعتك. على سبيل المثال ، يمكنك إعداده لرفض المشاركات التي تتضمن الكلمات التي تراها عادة في المنشورات الترويجية تلقائيًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إعداد قاعدة مفادها أنه إذا تم حذف أكثر من ثلاث مشاركات لعضو المجموعة ، فسيتم تشغيل الموافقة لمدة أسبوع أو أسبوعين.

# 2: تصميم المحتوى لزيادة المشاركة في مجموعة Facebook الخاصة بك

هناك الكثير من تنسيقات المحتوى التي نعرف أنها تستخدم للحصول على الكثير من المشاركة والنتائج داخل مجموعات Facebook: منشورات التدريس ، والمنشورات التحفيزية ، والمنشورات التي تبحث عن مختبري بيتا. اليوم ، هذه المنشورات تصبح ثابتة عند مقارنتها بالمنشورات التي تدعو إلى محادثة حقيقية.

عندما يتعلق الأمر ببناء استراتيجية المحتوى الخاصة بك داخل مجموعتك ، فأنت تريد أن تبقي فكرة إجراء محادثة في المقدمة.

ترسيخ ثقافة مجموعتك

يبدأ مفتاح توجيه المحادثة الهادفة بتحديد ثقافة مجموعتك. يعتقد معظم الناس أنك تفعل ذلك بالقول عما تدور حوله مجموعتك - ولكن هذا ليس كل شيء. أنها تنطوي على أذونات. حدد شيئًا يميل أفراد مجتمعك المستهدف إلى الشعور بالذنب تجاهه ومنحهم الإذن بالتغلب على هذا الذنب.

على سبيل المثال ، إذا كان عضو المجتمع المستهدف هو أم بدأت نشاطًا تجاريًا ، فإن الكثير من الأمهات يشعرن بالذنب بشأن مقدار العمل الذي يتعين عليهن القيام به ، حتى عندما يعملن من المنزل. يمكن لمجموعتك أن تمنحهم الإذن لعدم قدرتهم على إدارة جميع جوانب حياتهم بشكل لا تشوبه شائبة وقبولهم لكونهم بشر ، مما يمنحهم شعورًا بالانتماء داخل مجتمعك.

يحب الناس أن يشعروا كما لو أنهم وجدوا مكانًا ما ينتمون إليه ، ويتم قبولهم ، وأي عيب يرونه في أنفسهم يُغفر له.

بمجرد تحديد ماهية هذا الإذن لمجموعتك ، من المهم نقله بوضوح من خلال المحتوى الخاص بك. على سبيل المثال ، يعد الفيديو طريقة رائعة لإيصال هذا الإذن لأن الأشخاص يمكنهم رؤية وجهك وسماعك تتحدث. قم بتحميل مقطع فيديو وثبته في القسم المميز الخاص بك ، لذا فهو أول ما يراه الأشخاص عند انضمامهم إلى مجموعتك.

يمكنك أيضًا إنشاء ملفات وحدات مجموعة الفيسبوك تشرح كيف يمكن للأعضاء تحقيق أقصى استفادة من مجموعتك.

محادثة هادفة سريعة

الخبر السار هو أن هناك العديد من الطرق لدعوة التحويل التي لا تختلف كثيرًا عما كانت تعمل في مجموعات Facebook. على سبيل المثال ، يمكنك تضمين الكثير من المطالبات. يستمتع الكثير من الناس بالإجابة على الأسئلة أو الاستجابة للمطالبات. يحبون تقديم النصائح والآراء.

اعتمادًا على نوع المجموعة التي تديرها ، يمكنك تضمين المطالبة العرضية التي تتيح لهم التحدث عن أعمالهم مثل السؤال عن البودكاست الخاص بهم. سيساعد هذا في تدريب المجتمع على مشاهدة تلك الأنواع من الفرص والحفاظ على تلك الأنواع من المشاركات مجمعة معًا في سلسلة محادثات واحدة.

الشيء الجميل حقًا في طرح أسئلة على مجتمعك هو أنه يمكنك سؤالهم عن أي شيء والحصول على مشاركة رائعة حقًا. على سبيل المثال ، يمكنك طرح أسئلة معينة لأبحاث السوق. يمكنك أن تسألهم عن الأدوات التي يستخدمونها أو يحتاجون إليها لتطوير منتجات جديدة. يمكنك أن تطلب منهم المساعدة في اتخاذ قرار بشأن شيء ما داخل مجتمعك.

لن يؤدي طرح هذه الأسئلة فقط إلى إبقاء مجتمعك نشطًا ومشاركًا ، ولكنه يمنحك أيضًا رؤى مهمة حول سبب وجودهم في مجموعتك وما يمكنك القيام به لإبقائهم هناك.

# 3: قم بالرد على التعليقات لتشجيع المزيد من المشاركة في مجموعة Facebook الخاصة بك

من الأمور المهمة التي يجب تذكرها عند نشر الأسئلة في مجموعتك أنك تهدف إلى إجراء محادثة. لذلك ، تأكد من الرد ودعوة الردود على التعليقات.

هناك عدد قليل من الاستراتيجيات المختلفة التي يمكنك استخدامها لتحقيق ذلك ، ولكن واحدة من أكثر الممارسات فاعلية هي نشر ردودك على تعليقات الأعضاء على مدار اليوم. في كل مرة ترد فيها على تعليق شخص ما ، يؤدي ذلك إلى تعزيز المشاركة احتياطيًا إلى أعلى المجموعة ، مما يضعها أمام أعين الجميع مرة أخرى ، ويدعو إلى مزيد من المحادثة.

من المهم أن ترد بنفس الطريقة التي نشرت بها المشاركة الأصلية. إذا كان لديك فريق كبير من الأشخاص لمساعدتك في إدارة صفحتك ، وتريد النشر باستخدام حسابك الشخصي ، فيجب أن يستجيب حسابك الشخصي للتعليقات مع أي شخص آخر.

إذا نشرت كصفحتك ، فيجب أن ترد صفحتك على التعليقات مع أي شخص آخر. إذا كنت تستخدم حسابك الشخصي للنشر في مجموعة Facebook الخاصة بك ثم غادرت المجموعة حتى يتمكن الآخرون من التعامل معها التعليقات ، يمكن أن يضر ذلك بالفعل بتفاعلك العام داخل خوارزمية Facebook لأنه سيُنظر إليه على أنك تتخلى عن ذلك المنشور.

# 4: تحويل أعضاء مجموعة Facebook إلى عملاء

أولاً ، إذا كنت لا تجمع عناوين البريد الإلكتروني من أعضاء مجتمعك عند انضمامهم إلى مجموعتك على Facebook ، فأنت في الحقيقة تفقد كل شيء. تتمثل إحدى أفضل الطرق للمساعدة في تحويل أعضاء مجتمعك إلى عملاء في إدراجهم في قائمة بريدك الإلكتروني. ثم مرة واحدة في الأسبوع ، بناءً على مقدار حركة المرور التي يتلقاها مجتمع Facebook الخاص بك ، انشر سؤالك.

يجب أن يكون هذا أحد عروضك ، وليس أحد الاشتراكات. ومن بين جميع المنشورات في مجموعتك ، هذا هو المنشور الذي تريد التأكد من أنه يحمل علامة تجارية.

فكر في هذه الأسئلة كلوحات إعلانية. لن يحصلوا على قدر كبير من المشاركة ، ولكن عند دمجهم مع مجموعة تفاعلية وبريد إلكتروني داعم ، فإنهم سيذكرون أعضاء مجتمعك بعروضك. ما ستجده هو أنه حتى في بعض مشاركاتك الأخرى ، قد يسألك أعضاء مجتمعك عن عرضك بسبب رسالة بريد إلكتروني أرسلتها.

ملاحظات أخرى من هذه الحلقة

• تواصل مع Michael Stelzner في Stelzner على Instagram.
• شاهد المحتوى الحصري ومقاطع الفيديو الأصلية من Social Media Examiner على موقع YouTube.
• انضم إلى برنامجنا الأسبوعي عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. شاهد البث المباشر أيام الجمعة ظهرًا بتوقيت المحيط الهادئ موقع YouTube. الاستماع إلى إعادة تشغيل آبل بودكاست أو جوجل بودكاست.