مناصرة الموظف 101: كيف تبدأ: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد تعزيز وصولك وتحسين إدراك عملك في نفس الوقت؟ أتساءل عما إذا كان بإمكان موظفيك المساعدة؟

في هذه المقالة ، ستكتشف الفوائد الفريدة للدفاع عن الموظفين وكيفية بدء برنامج المناصرة الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هي مناصرة الموظف؟

تتم دعوة الموظف عندما يتحدث الموظفون عن علامتك التجارية علنًا. فيما يتعلق بوسائل التواصل الاجتماعي ، في أي وقت يتحدث فيه الموظف عن تجربته في العمل معك على LinkedIn و Twitter ، Facebook و Instagram و Pinterest و Snapchat و TikTok - أو حتى شبكة اجتماعية متخصصة مثل Strava - هناك إمكانات فوائد.

برنامج مناصرة الموظفين ليس هو نفسه تواجدك الرسمي على وسائل التواصل الاجتماعي. النقطة الأساسية في مناصرة الموظفين هي أنها تأتي من الأفراد العاملين أنفسهم. يقوم المدافعون بالنشر على حساباتهم الشخصية ويقدمون منظورهم الفريد.

تعتمد مناصرة الموظف على مشاركة الموظف. اسال نفسك:

• هل الناس سعداء للعمل هنا؟
• هل يجدون عملهم مثيرًا أو مثيرًا للاهتمام أو يستحق النشر؟
• هل يهتمون بكيفية أداء الأعمال التجارية بشكل عام؟

إذا تم القيام به بشكل صحيح ، يمكن أن يؤدي مناصرة الموظف إلى إنشاء حلقة ملاحظات إيجابية ، حيث يصبح الناس أكثر تفاعلاً عندما يتعلمون ويشاركون المزيد عن عملك. هناك أيضًا الكثير من المزايا العملية المعروضة لكل من أصحاب العمل والموظفين.

اتبع هذا الإطار لإعداد برنامج مناصرة الموظفين لعملك.

# 1: ضع في اعتبارك أهدافك

مثل أي استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي، تحتاج إلى تحديد أهدافك قبل البدء. إذا بدأت بدون هدف ، فستطلب ببساطة من الموظفين "النشر كثيرًا على وسائل التواصل الاجتماعي". هذا ليس مشروعًا مثيرًا أو هادفًا حقًا.

يمكن أن يساعدك برنامج مناصرة الموظفين في:

• تحسين سمعة العلامة التجارية. تظهر الأبحاث في مستويات الثقة بشكل روتيني أن الناس يثقون في الموظفين العاديين متوسطي المستوى أكثر من المديرين التنفيذيين. يمكن أن يكون التسويق الشفهي من فريقك فعالًا للغاية.
• تسريع عملية التوظيف. في الوقت الحالي ، تكافح العديد من الشركات لتوظيف المواهب التي يحتاجونها. إذا رأى المرشحون أن موظفيك الحاليين يحبون عملهم بدرجة كافية للنشر عنه عبر الإنترنت ، فيمكنك العثور على موظفين جدد بسرعة أكبر. على سبيل المثال ، شارك موظف منشور التوظيف هذا على LinkedIn ، للوصول إلى المزيد من المرشحين المحتملين.

• أنازيادة وصول وسائل التواصل الاجتماعي. عندما يشارك الموظفون منشوراتك أو يتفاعلون معها أو يضعون علامة على ملفاتك الشخصية الرسمية في منشوراتهم ، يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في مدى وصولك. تقديرات ينكدين أنه مقابل كل ستة أجزاء من المحتوى يشاركها الموظف ، يمكنهم التأثير في ستة مشاهدات للوظيفة ، وثلاث مشاهدات لصفحة الشركة ، وستة مشاهدات للملف الشخصي ، واتصالان جديدان ، ومتابع واحد جديد للصفحة.
• تحسين الرضا الوظيفي. يبلغ الموظفون عن مزيد من التطوير المهني عندما يشاركون في برامج المناصرة. هناك أيضًا دليل على أن الأشخاص يشعرون بمزيد من الحماس في العمل عندما يشعرون بالاتصال بأخبار الشركة.
• تعزيز المنتجات والخدمات الجديدة. هل تستعد لإصدار شيء جديد؟ هل فريقك متحمس حيال ذلك؟ يمكنهم المساعدة في بدء حملتك الإعلانية. شجع الأشخاص على النشر عن مشاريعهم (دون إراقة أي معلومات حساسة). على سبيل المثال ، تتمتع ماركة المشروبات Olipop بتأييد قوي للموظفين على وسائل التواصل الاجتماعي. هنا ، يغرد أحد الموظفين حول منتج جديد وموظف آخر يعيد تغريد المنشور لمنحه دفعة قوية.

# 2: تحديد الموظفين الرئيسيين

لن يكون كل موظف مناسبًا لبرنامج مناصرة ولن يكون كل موظف مهتمًا به. بعض الأشخاص لا ينخرطون في وسائل التواصل الاجتماعي ، ولا بأس بذلك. ما تريد القيام به هو تحديد الموظفين الذين:

• مرتاحون على وسائل التواصل الاجتماعي
• لديك منظور فريد في عملك
• متحمسون للنشر عن عملهم

لا تتعلق دعوة الموظف بمعرفة من لديه الأقدمية أو الأكثر اتصالاً بالرسالة. من الناحية المثالية ، تريد مجموعة متنوعة من الموظفين ينشرون من كل مستوى من مستويات العمل. سيحرص بعض الموظفين على النشر من أول يوم لهم في الوظيفة ؛ سيرغب الآخرون في الطمأنينة والتدريب قبل الغوص فيه.

أحيانًا يكون المدافع الأكثر نجاحًا هو شخص غير متوقع. يجب أن تكون مستعدًا للعمل مع المدافعين عن الموظفين بأسلوبهم الخاص عند ظهورهم.

# 3: إنشاء إرشادات الوسائط الاجتماعية

يشعر بعض مديري وسائل التواصل الاجتماعي بالتوتر بشأن برامج الدفاع عن الموظفين. إنهم يتخيلون أسوأ السيناريوهات: ينشر الموظفون محتوى سلبيًا بشكل غير متناسب ، أو بعيدًا عن الرسالة ، أو حتى مسيئًا.

ولكن في الوقت نفسه ، فإن أنجح برامج المناصرة هي عندما يكون الموظفون أحرارًا في نشر ما يريدون ، دون الحصول على نص من قسم التسويق.

إذن كيف تتنازل؟ كيف تشجع الموظفين على التحدث بحرية دون المخاطرة بسلامة علامتك التجارية؟

الجواب إنشاء دليل نمط وسائل الإعلام الاجتماعية. استخدمه لتوضيح حدود المدافعين عن الموظفين. على سبيل المثال ، هل تريد ثني الموظفين عن استخدام الألفاظ النابية في منشوراتهم؟ إذا تلقى الموظفون استفسارات من العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن يجب عليهم إعادة توجيههم إليه؟

من المفيد أيضًا أن يكون لديك قائمة بعلامات التصنيف الموصى بها ، ومعالجات الشركة للشبكات الاجتماعية المختلفة ، وشخص معين للاتصال به إذا كان لدى المدافعين أي أسئلة أو مشاكل.

أخيرًا ، يجب أن يتضمن دليل الوسائط الاجتماعية الخاص بك نصائح حول مقدار الوقت الذي يسعد الموظفون بقضائه على وسائل التواصل الاجتماعي. التأييد هو جزء من عملهم ، لذا لا يجب أن تتوقع من الناس النشر في وقتهم الخاص (على الرغم من أنهم قد يختارون ذلك). إذا كنت لا تثق في قدرة موظفيك على الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي أثناء ساعات عملهم ، فمن المحتمل ألا يكون برنامج المناصرة مناسبًا لشركتك.

# 4: دعم المدافعين بأفكار المحتوى

لذلك تريد أن ينشر الموظفون بانتظام حول عملك. وتريد منهم أن ينشروا بكلماتهم وأسلوبهم الخاص ورؤاهم الخاصة.

لكن... سيحتاجون على الأرجح إلى القليل من المساعدة من وقت لآخر ، بالإضافة إلى الإلهام. قد تكون هناك أوقات تريد فيها أن يركز المدافعون عن الموظفين على موضوعات محددة مثل إطلاق منتج جديد.

ل دعم برنامج مناصرة الموظف الخاص بك مع اقتراحات المحتوى ، جرب هذه الأفكار:

• أرسل رسالة إخبارية منتظمة تحتوي على أحداث الشركة ، والإعلانات ، والمحتوى الموصى به (سواء كان المحتوى الخاص بك أو روابط شيقة للمناقشة).
• حافظ على قناة Slack حيث يمكن للمدافعين مشاركة أفكار المحتوى وترتد الأفكار عن بعضهم البعض.
• تقديم دورات تدريبية حول وسائل التواصل الاجتماعي والأمن السيبراني والعلاقات الإعلامية لمنح الناس المزيد من الثقة والأفكار المتعلقة بالمحتوى.
• أنشئ أصولًا للعلامة التجارية يمكن أن يستخدمها المدافعون. يمكنك أن تكون مبدعًا في ذلك: فكر في الصور أو مقاطع الفيديو أو حتى عوامل تصفية AR المخصصة.

هناك أيضًا برنامج متاح لمساعدتك في إنشاء محتوى ومشاركته ومراقبته في برنامج الدفاع عن الموظفين. Hootsuite Amplify و Bambu من Sprout Social و Everyone Social ليست سوى عدد قليل من الأدوات المتوفرة في السوق.

ومع ذلك ، فإنهم يميلون إلى اتباع نهج من أعلى إلى أسفل ، حيث تقوم بإنشاء محتوى وتنظيمه للموظفين للاختيار من بينها ، بدلاً من تشجيعهم على النشر بشكل تلقائي. سيكون نهج الشركة مطمئنًا لبعض مديري وسائل التواصل الاجتماعي - خاصة في الشركات الكبرى - ولكن لا تنسوا أن الدفاع عن الموظفين الأكثر فاعلية يكون دائمًا عضويًا.

# 5: تقديم مكافآت لمناصري الموظفين

من المحتمل أن تجد أن بعض الموظفين ينشرون بالفعل عن عملهم. يحدث ذلك بشكل عفوي وهم سعداء للقيام بذلك. ولكن إذا كنت تريد حقًا الحصول على نتائج من برنامج الدفاع عن الموظفين الخاص بك عن طريق تضمين المزيد من الأشخاص وزيادة عدد مرات النشر ، فيمكن أن تساعدك المكافآت.

على سبيل المثال ، في منشور LinkedIn هذا ، تشارك موظفة جديدة صندوقًا من غنيمة الشركة التي تلقتها بعد بدء وظيفة جديدة.

بعض المكافآت المحفزة للغاية هي ...

• غنيمة الشركة. يحب الجميع الحصول على الهدايا ، بما في ذلك موظفيك. على سبيل المكافأة ، يمكن استخدام تلك الهدايا ذات العلامات التجارية لمزيد من فرص التصوير والمشاركات من قبل المدافعين عن الموظفين.
• مسابقات. قدم جائزة للموظف الذي يحصل على أكبر عدد من الأسهم كل شهر. هذه طريقة ممتعة ومنخفضة التوتر لتحديد أهداف لبرنامج مناصرة الموظفين لديك والحفاظ على تكرار المنشور مرتفعًا.
• امتيازات العمل. تعتبر الإجازات الإضافية وأنشطة الفريق الممتعة وحتى الجوائز النقدية الصغيرة فعالة جدًا في برامج المناصرة. تذكر ، إذا كنت تريد أن يشارك موظفوك ويفخروا بعملهم ، فستحتاج إلى إنشاء مكان عمل سعيد.
• الشفافية. وفقًا لكل من المديرين والموظفين ، فإن أكبر حافز لمناصرة الموظفين هو عندما يفهم الناس ما يفعلونه ولماذا يفعلون ذلك. تحلى بالشفافية مع موظفيك بشأن الفوائد المحتملة لك ولهم.

مرة أخرى ، هناك حلول برمجية تساعدك على مكافأة الموظفين النشطين على وسائل التواصل الاجتماعي. يستخدم Sociabble الألعاب والمكافآت لتشجيع المزيد من المشاركات ، ويمكنك أيضًا استخدام الأداة لإجراء استطلاعات منتظمة للموظفين.

رقم 6: زيادة محتوى المحامي

بمجرد تعيين المدافعين عن الموظفين ، وإعداد دليل للأسلوب ، وتقديم الكثير من التحفيز لهم ، يجب أن تبدأ في رؤية تأثير على وصولك إلى وسائل التواصل الاجتماعي.

ولكن يمكنك تضخيم التأثير إلى أبعد من ذلك تعزيز المحتوى من المدافعين عنك. أعد المشاركة والرد والتعليق من قنوات التواصل الاجتماعي الرسمية الخاصة بك وشجع المدافعين على التفاعل مع مشاركات بعضهم البعض قدر الإمكان.

يمكنك أيضًا تعزيز المدافعين عنك من خلال إبرازهم في ملف تعريف علامتك التجارية. قم بتشغيل عمليات الاستحواذ على الملف الشخصي من قبل موظفين مختلفين ، أو استضف أسئلة وأجوبة مباشرة ، أو شارك منشورات تعرض شخصًا مختلفًا كل أسبوع.

رقم 7: قياس النتائج وتكرارها

بمجرد إعداد برنامج مناصرة الموظفين وتشغيله ، تأكد من تتبع النتائج لمعرفة ما إذا كنت تحقق أهدافك وتجد فرصًا لمواصلة تحسينها.

من الجيد أيضًا إجراء عمليات تسجيل وصول منتظمة مع المدافعين عن الموظفين أنفسهم. هل يشعرون أن عبء العمل يمكن التحكم فيه؟ هل هم سعداء بالرد الذي يتلقونه عبر الإنترنت؟ هل يشعرون بمكافأة ودعم كافيين؟ لا تنس أن برنامج المناصرة الخاص بك يعتمد على شعور الموظفين بالحماس والمشاركة.

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها قياس نتائج مناصرة الموظف. بعضها يتطلب عمالة كثيفة ، في حين أن البعض الآخر بسيط ولكنه يتطلب من الموظفين أن يكونوا "مرتبطين" بشكل رسمي أكثر ببرامج التأييد. فيما يلي ملخص لكل منها:

• الإبلاغ الذاتي. ما عليك سوى مطالبة المدافعين بتسجيل عدد المنشورات التي يشاركونها كل شهر ، وعدد التعليقات والإعجابات والمشاركات التي يتلقاها كل منشور.
• التقارير المركزية. بدلاً من ذلك ، اجمع هذه البيانات بنفسك. استخدم برامج إدارة الوسائط الاجتماعية لالتقاط كل المحتوى الذي يتم نشره بعلامات التصنيف أو الإشارات التي تشكل جزءًا من برنامج المناصرة الخاص بك.
• استخدم برامج الدفاع عن الموظفين. تتضمن معظم أدوات مشاركة الموظفين والدعوة إعداد التقارير والتحليلات. ومع ذلك ، قد يطلبون من الموظفين ربط حساباتهم الشخصية بالبرنامج ، ولن يشعر الجميع بالراحة حيال ذلك.
• استخدم UTMs. أيًا كان نوع الإبلاغ الذي تختاره ، يجب أن تظل تستخدم UTMs. عندما تقوم بإعداد الموظف برنامج الدعوة ، وإنشاء UTMs فريدة من نوعها لكل موظف ، وتدريب المدافعين على تضمين UTMs في المشاركات. ستتمكن من تتبع كل نقرة على رابط من الشبكات الاجتماعية إلى موظف معين لمعرفة ما يصلح وما لا يصلح.

هناك الكثير من الأدوات المجانية التي تتيح لك ولمناصري موظفيك إنشاء UTMs بسهولة.

خاتمة

تتمتع مناصرة الموظفين بإمكانيات مذهلة لتنمية علامتك التجارية سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. من خلال الدعم والتحفيز والملاحظات الصحيحة ، يمكنك العمل مع موظفيك للوصول إلى جمهور أوسع ، وبناء سمعة علامتك التجارية ، وتحسين حياتهم المهنية.

احصل على مزيد من النصائح حول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

• قم بإنشاء تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية.
• استخدم شخصيات المشتري في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• أعد صياغة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.