كيفية إعداد Meta Business Suite ومدير الأعمال للعملاء: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تحتاج إلى التعاون مع العملاء على Facebook أو Instagram؟ هل تتساءل عما إذا كانت هناك طريقة أسهل لإدارة حسابات متعددة؟

في هذه المقالة ، ستتعرف على كيفية إعداد Meta Business Suite و Business Manager لحسابات متعددة ، بما في ذلك كيفية إعداد فريقك والبدء في جدولة المحتوى.

Meta Business Suite مقابل. Meta Business Manager: ما الفرق؟

تعد Meta Business Suite و Meta Business Manager (سابقًا Facebook Business Suite و Facebook Business Manager) منصات يمكنك استخدامها لإدارة حسابات Meta وأدوات للشركات. يتيح لك كلا النظامين الاحتفاظ بالمهام المهنية منفصلة عن الاستخدام الشخصي لفيسبوك ويسمحان لك بالتعاون مع الزملاء والعملاء.

على الرغم من أن كلا النظامين يوفران العديد من الميزات المتشابهة ، إلا أن هناك بعض الاختلافات الرئيسية بينهما:

• تم إطلاق Business Manager مرة أخرى في عام 2014 ، مما يجعله أقدم بكثير من Business Suite ، والذي بدأ في طرحه في عام 2020.
• يمكن الوصول إلى Business Manager على سطح المكتب فقط ، بينما يحتوي Business Suite على تطبيقات سطح المكتب والأجهزة المحمولة.
• يتيح لك Business Suite إدارة جميع حسابات الأعمال على Facebook و Instagram ، بينما يركز Business Manager على صفحات Facebook وحسابات الإعلانات فقط.

كيف يمكنك الوصول إلى Business Suite؟

اعتبارًا من مايو 2022 ، لا تزال Meta تطرح الوصول إلى Business Suite. يمكنك زيارة business.facebook.com لمعرفة ما إذا كانت المنصة متاحة لك. إذا كان عنوان URL هذا يأخذك إلى Business Manager بدلاً من ذلك ، فافتح القائمة وابحث عن زر Meta Business Suite. إذا كنت لا ترى واحدة ، لسوء الحظ ، فإن الخيار الوحيد هو انتظار الوصول.

في بعض الحالات ، تمنح Meta إمكانية الوصول إلى Business Suite لجميع مستخدمي حساب Business Manager في وقت واحد. في حالات أخرى ، يكون ذلك على أساس كل مستخدم. وهذا يعني أن أعضاء الفريق قد يستخدمون أداتين مختلفتين ، لذا من المهم فهم كيفية استخدام كلتيهما.

هل يمكنك استخدام Business Suite و Business Manager في نفس الوقت؟

قدمت Meta حزمة Business Suite الأحدث كبديل لمدير الأعمال الأقدم ، لذا لا يُقصد استخدام الأنظمة الأساسية في نفس الوقت. بمجرد أن تمنحك Meta الوصول إلى Business Suite ، فمن الأفضل أن تبدأ في استخدام النظام الأساسي الأحدث.

إذا كنت بحاجة للعودة إلى Business Manager لأي سبب من الأسباب ، فإن Meta تسمح لك بالتبديل. في Business Suite ، انقر فوق رمز Help في أسفل القائمة اليسرى. ثم انقر فوق التبديل إلى Business Manager للعودة إلى الأداة القديمة. لاحظ أنه إذا قمت بالتبديل ، فلن تكون قادرًا على إدارة أي محتوى مجدول في Business Suite ولكن سيستمر نشر المشاركات كما هو مخطط لها.

كيفية إعداد Meta Business Suite للعمل مع العملاء

أولاً ، دعنا نلقي نظرة على كيفية إعداد Business Suite للعملاء وإدارتها.

على متن فريقك في جناح الأعمال

ابدأ بإضافة موظفين أو زملاء إلى Business Suite. انقر فوق الإعدادات في الزاوية اليسرى السفلية وافتح علامة تبويب الأشخاص. انقر فوق الزر "إضافة أشخاص" في الزاوية العلوية اليمنى وأدخل عناوين البريد الإلكتروني لأعضاء فريقك.

خطط لتعيين وصول المسؤول إلى شخصين على الأقل في فريقك. قم بتعيين وصول الموظف إلى أي شخص آخر للاحتفاظ بمزيد من التحكم في الحسابات التي يمكنهم استخدامها.

امنح فريقك حق الوصول إلى حسابات العملاء في Business Suite

بمجرد إضافة فريقك في Business Suite ، يمكنك البدء في تعيين الوصول إلى حسابات العملاء. في إعدادات Business Suite ، انقر فوق علامة التبويب Business Assets لإدارة حسابات العملاء.

لإضافة حسابات عملاء جديدة ، انقر فوق الزر "إضافة الأصول" في الجزء العلوي الأيمن. ثم اختر نوع الأصل الذي تريد إضافته. يتيح لك Business Suite إدارة:

• صفحات الفيسبوك
• حسابات Instagram
• حسابات WhatsApp التجارية
• حسابات الإعلانات الوصفية
• بكسل ميتا
• واجهة برمجة تطبيقات التحويلات
• التحويلات المخصصة
• مجموعات الأحداث غير المتصلة
• الحسابات التجارية (لـ متاجر Facebook و Instagram)
• كتالوجات (للدعاية والمحلات التجارية)
• تطبيقات
• مجلدات الأعمال الإبداعية (للإعلان)

يعتمد سير العمل على نوع الأصل الذي تحدده. يمكنك طلب الوصول إلى بعض الأصول في Business Suite ، ولكن بالنسبة للآخرين ، ستتم إعادة توجيهك إلى إعدادات النشاط التجاري المدمجة مع Business Manager.

بعد الوصول إلى أصول العميل ، يمكنك تعيينها لأعضاء الفريق الذين يحتاجون إلى استخدامها. حدد أحد الأصول وانقر فوق علامة التبويب Page Access. ثم انقر فوق الزر "إضافة أشخاص" وحدد شخصًا واحدًا أو أكثر لإضافته. راجع الخيارات بعناية لمنح وصول كافٍ دون منح أعضاء الفريق الإذن لإدارة المهام غير الضرورية.

جدولة محتوى Facebook و Instagram في Business Suite

تتمثل إحدى أكبر الامتيازات في Business Suite في أنه يمكنك جدولة محتوى الوسائط الاجتماعية بالتعاون مع العملاء والزملاء. يمكنك أيضًا العمل مع العملاء للحصول على الموافقة على محتوى الوسائط الاجتماعية دون الحاجة إلى الاعتماد على أدوات خارجية.

لإنشاء محتوى ، افتح علامة تبويب المنشورات في Business Suite. انقر فوق الزر "إنشاء منشور" وحدد الحسابات التي تريد النشر فيها. يمكنك اختيار صفحة عميلك على Facebook أو حساب Instagram أو كليهما.

ثم يمكنك النشر على الفور أو الجدولة لوقت لاحق أو الحفظ كمسودة. يمكن لأي شخص لديه حق الوصول إلى الحساب في Business Suite - بما في ذلك العملاء - الاطلاع على ما قمت بجدولته أو صياغته أو نشره.

يمكنك استخدام سير عمل مماثل لإنشاء قصص على Facebook و Instagram. لكن من المهم ملاحظة أن بعض الوظائف غير متوفرة على سطح المكتب ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالملصقات.

لحسن الحظ ، يمكنك استخدام تطبيق Business Suite للجوال للوصول إلى المزيد من خيارات القصة لـ Facebook و Instagram. يمكنك أيضًا استخدام تطبيق الهاتف المحمول لصياغة محتوى للموافقة عليه من قبل العملاء.

تحميل تصميمات العميل إلى Business Suite

باستخدام Business Suite ، من السهل أيضًا إدارة المواد الإبداعية للعملاء حتى تتمكن من نشر المحتوى بكفاءة. في Business Suite ، افتح قائمة All Tools وحدد File Manager. هنا ، يمكنك إعداد مجلدات لتنظيم محتوى العميل للحملات العضوية.

ابدأ بإضافة مجلد لكل عميل. نظرًا لأن Business Suite لشركتك يستخدم مدير ملفات واحدًا لجميع الحسابات المرتبطة ، فمن المهم الاحتفاظ بالمحتوى منفصلاً. لاحظ أنه يمكنك تعيين أذونات لكل مجلد بحيث يمكن فقط لأعضاء الفريق المحددين الوصول إليها.

بعد ذلك ، قم بتحميل التصميمات المعتمدة في كل مجلد عميل. يمكن لأعضاء فريقك النقر لتحويل أي إبداع إلى منشور أو قصة.

من هناك ، يمكنك جدولة المحتوى أو نشره على الفور أو الحفظ كمسودة.

إنشاء قوائم المهام في Business Suite

في أي وقت تنشئ فيه مسودات مشاركات في Business Suite ، ستظهر في علامة التبويب "الصفحة الرئيسية" كتذكيرات لإنهاء النشر. يمكنك إضافة عناصر أخرى إلى قائمة المهام المشتركة الخاصة بك عن طريق توسيع قائمة المهام. قم بتسمية المهمة وإضافة التفاصيل ذات الصلة ووضعها في قائمة المهام.

ضع في اعتبارك أن كل شخص لديه حق الوصول إلى Business Suite يمكنه رؤية المهام. إذا كنت تستخدم هذه الميزة ، فأضف أكبر قدر ممكن من التفاصيل إلى المهام ، بما في ذلك أسماء العميل أو الحساب ، لتسهيل تتبعها وإكمالها.

قم بإعداد Inbox Automation في Business Suite

إذا كان فريقك يدير تفاعل العملاء ، فإن Business Suite يجعل من السهل البقاء على رأس المشاركة عبر قنوات Meta. في Business Suite ، انتقل إلى علامة التبويب Inbox لإدارة مشاركة Facebook و Instagram.

يمكنك معالجة التعليقات والرسائل المباشرة عبر القنوات في علامة التبويب "جميع الرسائل" المجمعة. أو يمكنك إدارة رسائل Messenger ، رسائل Instagram Direct، وتعليقات Instagram و Facebook في علامات التبويب الخاصة بهم.

إذا حصل عملاؤك على قدر كبير من المشاركة ، فمن المفيد أتمتة جزء من العملية. انقر فوق الزر Automations في الزاوية العلوية اليمنى وقم بإعداد مهام سير العمل لكل حساب.

على سبيل المثال ، يمكنك إعداد ملفات ردود فورية لتحية الأشخاص الذين يرسلون رسائل إلى عملائك لأول مرة. يمكنك أيضًا إضافة مشغلات الكلمات الرئيسية التي ترسل ردودًا تلقائية عندما يسأل الأشخاص عن مصطلحات معينة مثل مبيعات و الخصومات.

إذا كان فريقك يريد إدارة التفاعل بشكل أكثر كفاءة ، فمن المفيد أيضًا استخدام موجه Business Suite التلقائي.

يمكنك إعداد مطالبات إضافية لتذكيرك عندما يكون لديك رسائل لم يتم الرد عليها. على سبيل المثال ، يمكنك وضع علامة على الرسائل المباشرة للمتابعة إذا لم ترد عليها في غضون 6 ساعات.

أنشئ أهدافًا لحسابات العملاء في Business Suite

يمكن لفريقك أيضًا استخدام Business Suite لإدارة أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء. في Business Suite ، افتح علامة التبويب Insights. ثم انقر فوق الزر New Goal في الزاوية العلوية اليمنى. يمكنك تعيين أهداف الوصول أو زيادة الجمهور على Facebook أو Instagram ، مع أهداف فريدة لكل عميل.

اختر من بين الخيارات المبتدئة أو المتوسطة أو المتقدمة ، ولكل منها أهداف محددة مسبقًا بناءً على مقاييس الحساب السابقة. يمكنك أيضًا إدخال هدفك المخصص للتوافق مع النتائج التي يريد عميلك رؤيتها.

بمجرد حفظ الهدف ، يمكن لفريقك تتبع التقدم خلال فترة 4 أسابيع. من السهل معرفة ما إذا كنت على الطريق الصحيح أو معرفة ما إذا كنت بحاجة إلى تحديث نهجك قبل فوات الأوان.

كيفية إعداد Meta Business Manager للعمل مع العملاء

إذا كنت تستخدم أنت أو عملاؤك Business Manager ، فاستخدم سير العمل أدناه لإشراك فريقك وإعداد الأدوات الأساسية.

على متن فريقك في إدارة الأعمال

أولاً ، امنح فريقك إمكانية الوصول إلى مدير الأعمال بوكالتك. توصي Meta بإعطاء شخصين على الأقل وصول إداري إلى مدير الأعمال. من الأفضل منح بقية موظفي فريقك إمكانية الوصول حتى تتمتع بقدر أكبر من التحكم في الأدوات التي يمكنهم إدارتها.

لإضافة أشخاص ، افتح Business Manager وانقر فوق رمز الترس في أسفل اليسار لفتح إعدادات العمل. في القائمة اليمنى ، انقر فوق المستخدمون وحدد علامة التبويب الأشخاص. انقر فوق الزر "إضافة" وأدخل عناوين البريد الإلكتروني لزملائك أو موظفيك. عندما يقبل زملاؤك دعوتك ، ستتم إضافتهم إلى مدير أعمالك.

امنح فريقك حق الوصول إلى حسابات الوسائط الاجتماعية للعملاء في مدير الأعمال

أنت الآن بحاجة إلى منح فريقك حق الوصول المناسب إلى صفحات العميل. في القائمة اليمنى لإعدادات الأعمال ، حدد الحسابات وانقر على علامة التبويب الصفحات. ثم انقر فوق الزر "إضافة" لطلب الوصول إلى الصفحة. يمكنك إدخال عنوان URL أو البحث عن الصفحة. انقر فوق الزر "طلب الوصول" للمتابعة.

سيحتاج العملاء إلى الموافقة على طلبك من خلال مدير الأعمال الخاص بهم. في إعدادات الأعمال ، يمكنهم تحديد الطلبات من القائمة اليسرى. في علامة التبويب "تم الاستلام" ، يمكنهم عرض أي طلبات والموافقة عليها.

بمجرد موافقة العميل على طلبك ، يمكنك العودة إلى علامة التبويب الصفحات في Business Manager وتكوين الوصول. انقر فوق صفحة Facebook الخاصة بالعميل وحدد كل من يجب أن يكون لديه حق الوصول إلى الصفحة. يمكنك تبديل مفتاح إدارة الصفحة لمنح الأشخاص التحكم الكامل في الصفحة أو السماح بالأذونات الفردية حسب الضرورة.

انقر فوق الزر "تعيين" عند الانتهاء. يجب أن يتمكن الآن كل شخص أضفته من رؤية صفحة العميل والوصول إليها في Business Manager.

بعد ذلك ، أضف حسابات العميل Instagram أو WhatsApp إلى Business Manager الخاص بك. في قائمة الحسابات ، حدد حسابات Instagram أو حسابات WhatsApp واتبع المطالبات. بمجرد ربط هذه الحسابات بنجاح ، يمكنك تعيين أعضاء الفريق لإدارتها.

امنح فريقك حق الوصول إلى حسابات إعلانات العملاء في Business Manager

تستخدم عملية إضافة أعضاء الفريق إلى حسابات إعلانات العميل سير عمل مماثل. في إعدادات الأعمال Business Manager ، افتح القائمة المنسدلة للحسابات وحدد حسابات الإعلانات. ثم انقر فوق الزر "إضافة" واختر طلب الوصول إلى حساب. أدخل معرّف حساب إعلان العميل.

إذا كنت لا تعرف معرّف حسابه ، يمكنك تقديم معرّف شركتك بدلاً من ذلك. انسخ والصق معرّف العمل الخاص بك وأرسله إلى عميلك ، واطلب منه تعيينك كشريك في Business Manager.

بمجرد حصولك على حق الوصول ، ارجع إلى علامة التبويب "حسابات الإعلانات" وابحث عن حساب إعلان العميل. انقر فوق الزر "إضافة أشخاص" وحدد أعضاء فريقك. يمكنك منح الأشخاص التحكم الكامل في حساب الإعلان أو الوصول لإنشاء حملات أو عرض الأداء فقط.

إدارة وحدات بكسل العميل وأحداث التحويل في مدير الأعمال

إذا كنت تعرض إعلانات للعملاء ، فقد تحتاج إلى الوصول إلى ملفات وحدات البكسل الفوقية وأحداث التحويل. يمكن للعملاء مشاركة وحدات البكسل الخاصة بهم معك ، طالما أنهم يعرفون معرف عملك.

في إعدادات الأعمال ، يمكن للعملاء فتح قائمة مصادر البيانات والنقر فوق وحدات البكسل. بعد تحديد البكسل الذي يريدون مشاركته ، يمكنهم النقر فوق الزر تعيين الشركاء. سيحتاجون إلى إدخال معرف نشاطك التجاري لمنحك حق الوصول.

بمجرد الوصول ، يمكنك التحقق من أحداث التحويل وتحديثها. في قائمة أدوات Business Manager ، حدد Events Manager. حدد بكسل العميل المطلوب وانقر فوق الزر تكوين أحداث الويب. ثم أضف التحويلات ورتبها حسب الأولوية حتى تتمكن من تتبع التحويلات المرتبطة بالإعلانات بدقة.

إدارة كتالوجات العملاء في Business Manager

يمكن للعملاء أيضًا منحك الوصول إلى كتالوجات المنتجات الخاصة بهم حتى تتمكن من تشغيل إعلانات المبيعات أو إنشاء متاجر. لمشاركة كتالوج ، يجب على العملاء الانتقال إلى قائمة مصادر البيانات في إعدادات الأعمال وتحديد الكتالوجات. يمكنهم النقر فوق الزر تعيين الشركاء وإدخال معرف عملك لمشاركة الوصول.

يمكنك فتح Commerce Manager من قائمة أدوات Business Manager. من هناك ، يمكنك تحديث الكتالوجات وحل المشكلات وتنظيم متاجر Facebook و Instagram وإنشاء إعلانات لتشغيلها في Ads Manager.

استنتاج

بينما يحتوي Business Suite على مجموعة أكثر قوة من أدوات إنشاء المحتوى ، فإن Meta لم تدمج بشكل مباشر بعضًا من أدوات الإدارة الأكثر أهمية في النظام الأساسي حتى الآن. لحسن الحظ ، يمكنك استخدام القوائم في كل من Business Suite و Business Manager للعثور على روابط لجميع الأدوات التي تحتاجها لإدارة حسابات وميزات Meta لشركتك أو عملائك.

احصل على مزيد من النصائح حول التسويق عبر Facebook

• عزز نتائجك من خلال 14 فكرة منشورة على Facebook.
• قم بإنشاء حملات إعلانية على Facebook باستخدام ODAX.
• حسِّن إستراتيجية Facebook الخاصة بك للعملاء المحتملين والتحويلات.