بناء اتصالات قوية مع محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تكافح من أجل جذب جمهورك والتواصل معه على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل يمكن أن تعمل باستراتيجيات وتكتيكات محتوى قديمة؟

في هذه المقالة ، ستكتشف الأخطاء الشائعة في إستراتيجية المحتوى وستتعلم كيفية تطوير المحتوى الذي يجذب مجتمعًا مخلصًا لنشاطك التجاري.

بناء العلاقات مع نظرية الاختراق الاجتماعي

معظم مديري وسائل التواصل الاجتماعي بارعون في الإستراتيجية. إنهم يعرفون ما هي أهدافهم ويعرفون أين ومتى ينشرون. لكن في الواقع تنفيذ هذه الاستراتيجية هو أكثر صعوبة.

إذن ما الذي ينقصهم؟

الجواب هو الإتصال. صُممت وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل البشري ولا يزال التواصل مع الأشخاص هو أفضل طريقة لتحويل العملاء عبر الإنترنت. لن تساعدك جميع أدوات الأتمتة والجدولة والتحليلات في العالم إذا لم تتمكن من بناء علاقات مع متابعيك وعملائك المحتملين.

كيف يمكنك التواصل بشكل أعمق مع الناس من خلال المحتوى الاجتماعي العاطفي؟

أولاً ، دعونا نفكر في كيفية بناء الناس للعلاقات بشكل عام.

فكر في آخر مرة قابلت فيها شخصًا جديدًا وبدأت في الدردشة. ربما بدأت ببعض الموضوعات العامة الشائعة. لن تخبرهم على الفور عن تاريخك الطبي أو الدراما العائلية.

ولكن إذا بقيت على اتصال بهذا الشخص وأصبحت أصدقاءك تدريجيًا ، فستبدأ في مشاركة المزيد من المعلومات. بمرور الوقت ، سيتعلم كلاكما المزيد عن بعضكما البعض - الانتقال من الموضوعات العامة إلى المشاعر والآراء الخاصة والشخصية.

هناك إطار نفسي وراء تلك العملية للتعرف على شخص جديد. تسمى نظرية الاختراق الاجتماعي، وينطبق على اتصالات الوسائط الاجتماعية تمامًا مثل الأصدقاء الواقعيين.

تحدد نظرية الاختراق الاجتماعي المراحل المختلفة لبناء علاقة مع شخص ما.

عندما نريد التواصل مع شخص جديد ، فإننا نفعل ذلك عادة من خلال مشاركة معلومات عن أنفسنا. هذا يسمي الإفصاح عن الذات.

يحدث الإفصاح عن الذات في أربع مراحل. كل مرحلة شخصية أكثر قليلاً من سابقتها.

• المستوى الأول: كليشيهات. ما لم تكن متحدثًا موهوبًا بشكل استثنائي ، فمن المحتمل أن يكون حديثك الصغير مبتذلاً قليلاً. مواضيع مثل الرياضة والطقس ليست مثيرة للغاية - في الواقع ، إنها كليشيهات - لكنها تساعدك على إنشاء علاقة أساسية.
• المستوى الثاني: الحقائق. عندما ننفتح ، نبدأ في مشاركة المزيد من المعلومات حول أنفسنا. في محادثة بين الأصدقاء ، قد تكون هذه حقائق حول ما تفعله في العمل أو أين ذهبت إلى المدرسة. كجزء من المحتوى المرتبط بعلامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، قد يعني ذلك القصة وراء عملك أو تفاصيل منتج محدد.
• المستوى الثالث: الآراء. المرحلة التالية من الإفصاح عن الذات هي مشاركة الآراء. هذه مرحلة مهمة لأنها تعني إظهار قيمنا وخبراتنا. سواء كنت تتحدث إلى صديق أو تعلن عن عميل ، فإن مشاركة الآراء هي المفتاح لمعرفة ما إذا كان لديك الكثير من القواسم المشتركة.
• المستوى الرابع: المشاعر. مشاعرنا هي المستوى الأكثر حميمية للمحادثة ، ولهذا السبب لا نشاركها على الفور. ولكن عندما تكون مستعدًا لمناقشة المشاعر ، تصل العلاقة إلى مستوى جديد من التقارب.

كيف يتحول محتوى الوسائط الاجتماعية العاطفي

الآن ربما تفكر في أن هذا تركيز كبير على العواطف والعلاقات. ماذا عن معلومات المنتج؟ ماذا عن التخفيضات والمبيعات؟ ماذا عن وضع العلامة التجارية؟

الحقيقة هي أن الأشخاص لا يتخذون قرارات الشراء بناءً على المنطق المنطقي. يتخذون قرارات عاطفية.

لذلك إذا كنت ترغب في البيع على وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت بحاجة إلى مناشدة المشاعر من خلال بناء علاقات حقيقية مع الناس من خلال الإفصاح عن الذات. تقصر العديد من العلامات التجارية محتوى الوسائط الاجتماعية على الكليشيهات وأوصاف المنتجات. بعبارة أخرى ، إنهم عالقون في محادثات صغيرة ، بدلاً من بناء علاقات مع عملائهم.

هذا صحيح بالنسبة للعلامات التجارية B2B تمامًا مثل B2C. تذكر ، حتى لو كنت تبيع لشركة ما ، فهناك أفراد يتخذون القرارات داخل هذا النشاط التجاري. وهم عاطفيون مثل أي شخص آخر.

كيفية استخدام 4 أنواع من محتوى الوسائط الاجتماعية العاطفي

الآن ، رأينا قوة مشاركة الآراء والمشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك تخطي مرحلة الأحاديث الصغيرة تمامًا!

كل شخص يجد علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي سيبني علاقته الخاصة بك. لذلك ستحتاج إلى محتوى يخاطب الناس على مستويات مختلفة.

هناك طريقة صحيحة وطريقة خاطئة لمشاركة كل نوع من أنواع المحتوى. دعونا نأخذهم واحدًا تلو الآخر.

رقم 1: كليشيه

كلام حقيقي: كلنا نحب الكليشيهات الجيدة. الكليشيهات موجودة لسبب ما! من السهل كتابتها ، ويتعرف عليها الجميع ، وفي بعض الأحيان تكون مشغولًا جدًا ولا تستطيع ابتكار شيء أصلي.

لكن مشكلة الكليشيهات هي أنها تدعو إلى الكليشيهات في المقابل.

لا تنس أبدًا أن مجتمع الوسائط الاجتماعية الخاص بك لا يتم بناؤه فقط من خلال المحتوى. تم بناؤه بواسطة محادثات. إذا كنت تتحدث بعبارات الببغاء ، يمكن أن تغلق المحادثة. لا توجد معلومات جديدة لاكتشافها ، ولا يوجد رأي نتفق عليه أو لا نتفق معه ، ولا توجد مشاعر حقيقية يمكن مشاركتها.

تخيل هذا: بائع زهور ينشر صورة جميلة لباقة موسمية ، مع تسمية توضيحية تقول "خذ وقتًا لشم الورود". إن شكلها جيد. إنها عبارة لطيفة. لكن... ماذا سيقول الناس ردًا على ذلك؟

خلاصة القول هي أن المنشورات المبتذلة يمكن أن تملأ تقويم المحتوى الخاص بك وقد تجذب حتى عددًا قليلاً من المستخدمين بالصور أو العلامات الصحيحة. لكن هذه المنشورات لن تفعل أي شيء لتطوير علاقة مع متابعيك.

حان الوقت للمستوى التالي... مشاركة الحقائق.

# 2: حقائق

تعد مشاركة المزيد من المعلومات عنك وعن علامتك التجارية طريقة جيدة للتواصل مع الناس. إنه ضروري أيضًا للتحويلات. يحتاج الناس إلى معرفة ما يشترونه.

ومع ذلك ، عندما نفكر من منظور نظرية الاختراق الاجتماعي ، فإن أهدافنا مختلفة بعض الشيء.

غالبًا ما يتضمن إعلام الأشخاص بمنتج ما تكرار نفس المعلومات حتى يسمعها الجميع بوضوح. ولكن عندما تستخدم الحقائق لبناء علاقة ، فأنت تريد الكشف الجديد معلومة.

فكر في الأمر بهذه الطريقة: تخيل أنك تتعرف على شخص ما. أنت متحمس لمعرفة المزيد حول ما يجعلها علامة. لكن في كل مرة تتحدث فيها ، يروون لك نفس القصة منذ طفولتهم. لا يوجد شيء جديد.

لن تشعر حقًا أنك تحرز تقدمًا ، أليس كذلك؟

بنفس الطريقة ، تحتاج إلى مشاركة معلومات جديدة مع متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي. أظهر لهم شيئًا مختلفًا: منظور من وراء الكواليس أو تصميم منتج جديد أو عضو في فريقك لم يقابلوه بعد.

# 3: الآراء

في عالم اليوم ، يسعد معظم الناس بمشاركة آرائهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي - كل شيء من الكتب إلى الأفلام إلى السياسة إلى توصيات المطاعم.

كانت العلامات التجارية أكثر ترددًا في مشاركة الآراء. إنهم قلقون بشأن تقسيم جمهورهم أو إثارة الجدل.

ومع ذلك ، إذا لم تبد أبدًا رأيًا في قنوات التواصل الاجتماعي المهنية الخاصة بك ، فستفقد الاتصالات. قيمك وآرائك هي إشارات يمكن لعميلك المثالي استخدامها للتوافق مع علامتك التجارية. علاوة على ذلك ، تظهر الأبحاث أن المستهلكين يرغبون في أن تتخذ العلامات التجارية مواقف أكثر نشاطًا بشأن القضايا الكبيرة. هذا ينطبق بشكل خاص على التركيبة السكانية الألفية وجيل Z.

على الرغم من أننا غالبًا ما نميل إلى السعي وراء النمو بأي ثمن ، إلا أنه يجب عليك التركيز حقًا على الوصول إلى حقا اشخاص. حتى لو كان ذلك يعني جمهورًا أصغر على المدى القصير. ليس بالأمر السيئ أن تفقد بعض المتابعين إذا كان الأشخاص الباقون ملتزمين حقًا بعلامتك التجارية.

إذا كنت لا تزال غير مقتنع ، فهناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها بناء العلاقات من خلال مشاركة الآراء. وتأتي مع مستويات مختلفة من المخاطر.

مخاطر منخفضة: التماس الآراء. اجعل الناس يشترون علامتك التجارية عن طريق سؤالهم عن آرائهم. ما زلت تشارك الآراء ، مما يدفع علاقتك إلى مستوى أعلى ، لكن ليس عليك تقديم أفكارك الخاصة. بدلاً من ذلك ، يمكنك التماس الآراء ثم تقديم رأيك الخاص في تعليقات منشورك. بهذه الطريقة ، يمكنك المشاركة في المحادثة ولكن السماح للآخرين بأخذ زمام المبادرة.

مخاطرة متوسطة: آراء غير مثيرة للجدل. إذا كنت بدأت للتو في مشاركة الآراء ، فابدأ بمخاطر منخفضة. ابدأ مناقشة حول أي من منتجاتك تفضله أو حول التفضيلات الشخصية. على سبيل المثال ، يمكن لشركة الوجبات الخفيفة أن تعلن عن تفضيلها للمكسرات البرازيلية على اللوز. النتيجة: الكثير من النقاش ، رأي مشترك ، لكن لا أحد سيأخذ المحادثة بجدية زائدة.

مخاطر عالية: آراء مثيرة للجدل. هناك مساحة في وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية لمشاركة المزيد من الآراء المثيرة للجدل. ولكن قبل أن تسلك هذا الطريق ، ستحتاج إلى فهم جمهورك جيدًا.

غالبًا ما تكون الآراء المثيرة للجدل أكثر أمانًا للعلامات التجارية الكبرى ، والتي لديها قدر كبير من ملاحظات العملاء وأبحاث السوق للاستفادة منها.

على سبيل المثال ، في عام 2020 ، أعلنت شركة الملابس الخارجية باتاغونيا أنها ستتوقف الإعلان على Facebook بسبب افتقار الشبكة الاجتماعية للتنظيم حول المعلومات الخاطئة و خطاب الكراهية. كانت هذه خطوة محفوفة بالمخاطر ، لأسباب ليس أقلها أن Facebook هو أكبر شبكة اجتماعية هناك. لكنها آتت ثمارها لباتاغونيا لأنهم كانوا يعلمون أن الرأي سيلعب بشكل جيد مع جمهورهم المستهدف.

# 4: المشاعر

لقد اجتذبت جمهورك وشاركت معلومات حول علامتك التجارية وتحدثت عن بعض الآراء. علاقتك بمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي تنمو وتتعمق من خلال الإفصاح عن الذات.

حان الوقت لمشاركة بعض المشاعر.

عندما نتحدث عن المشاعر ، فإننا لا نتحدث فقط عن "سعيد" أو "حزين". بدلا من ذلك ، فكر في كل المشاعر التي قد يمر شخص ما خلال رحلة المشتري: الفضول ، والترقب ، والإحباط ، والارتباك ، والرضا ، ونفاد الصبر ، بهجة…

يمكنك الاستفادة من المشاعر الإيجابية والسلبية لبناء علاقات. تذكر أنك لا تحاول إخبار الناس كيف يشعرون ، إنك تحاول الارتباط. لا بأس في ذكر السلبيات طالما أنك تفعل ذلك بطريقة ذات مغزى وقابلة للترابط.

وسائل التواصل الاجتماعي ليست مجرد مكان رائع لمشاركة المحتوى العاطفي ؛ إنه أيضًا مكان رائع للبحث فيه. الشبكات الاجتماعية هي مجموعات تركيز مجانية واسعة النطاق ، وتعمل على مدار الساعة. شاهد كيف يستجيب الناس للمحتوى الخاص بك والمشاعر التي يثيرها ، وأعد ذلك في استراتيجيتك.

كيفية البحث والتخطيط لمحتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك

هناك الكثير لتفكر فيه هنا ومن المحتمل أن تضيف الكثير إلى إستراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. ولكن قبل البدء في النشر ، من المفيد دائمًا تخصيص بعض الوقت للبحث ، خاصةً بالنسبة لأنواع المحتوى الأكثر تعقيدًا مثل الآراء والعواطف.

إذن ما نوع البحث الذي تحتاجه؟

• الاستماع الاجتماعي. راقب العلامات والكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف ذات الصلة بعملك. تعرف على ما يقوله الناس عن منتجاتك وعلامتك التجارية وصناعتك. يمكنك إعداد هذا يدويًا باستخدام أدوات مجانية مثل تنبيهات Google أو العمل مع منصة مراقبة اجتماعية مثل Agorapulse أو Sprinklr.
• نبرة الصوت. أنت لا تبحث فقط عن أفكار المحتوى ؛ تريد أيضًا معرفة كيف يتحدث جمهورك المستهدف. اعكس أصواتهم للمساعدة في بناء علاقات مع مجتمعك. يمكن أن ينطبق هذا أيضًا على التفاصيل مثل استخدام الرموز التعبيرية. على سبيل المثال ، غالبًا ما يستخدم جيل الألفية الرموز التعبيرية الضاحكة لإظهار الضحك ، لكن من المرجح أن يستخدم الجيل Z الرموز التعبيرية للجمجمة.

عندما تفهم كيف يتحدث عملاؤك وما يتحدثون عنه ، ستتمكن من مشاركة محتوى أكثر وضوحًا ووثيقة الصلة بالموضوع. ستبدأ المزيد من المحادثات وتجري اتصالات أعمق. وسترى التأثير في ارتفاع معدلات التحويل وولاء العملاء.

ملاحظات أخرى من هذه الحلقة

• يكتشف أجورابولس
• اقامة تنبيهات جوجل
• الدفع أشير
• تعلم حول رشاش
• اكتشف المزيد حول تنبت الاجتماعية
• تواصل مع Michael Stelzner في Stelzner على Instagram أو Mike_Stelzner على تويتر.
• شاهد هذه المقابلة والمحتوى الحصري الآخر من Social Media Examiner على موقع يوتيوب.

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

✋🏽 إذا استمتعت بهذه الحلقة من بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، من فضلك توجه إلى Apple Podcasts ، واترك تقييمًا ، واكتب تعليقًا ، واشترك.