استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي: كيفية استخدام الدليل الاجتماعي في التسويق: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد أن تمنح جمهورك أسبابًا أكثر إقناعًا للشراء من عملك؟ هل لديك فضول حول كيفية الاستفادة من الدليل الاجتماعي على وسائل التواصل الاجتماعي؟

في هذه المقالة ، ستتعلم كيفية العثور على دليل اجتماعي واستخدامه في حملات التسويق عبر الشبكات الاجتماعية العضوية واكتشاف أمثلة على الأدلة الاجتماعية لإلهامك.

يمكن للدليل الاجتماعي أن يحدث فرقًا في التسويق الخاص بك

دليل اجتماعي يسلط الضوء على كل شيء رائع حول علامتك التجارية — عادةً من وجهة نظر الجهات الخارجية.

ما هو الدليل الاجتماعي؟ يمكن أن يكون الدليل الاجتماعي صورة لمنتجك قيد الاستخدام ، أو اقتباس من شخص اشترى خدمتك ، أو جائزة من مؤسسة موثوقة. يمكن أن يأتي من العملاء والمؤسسات الصناعية والمنافذ الصحفية والعديد من المصادر الأخرى.

بغض النظر عن شكله أو من يقدمه ، فإن الدليل الاجتماعي لديه قوة الاقناع عملاء محتملين آخرين للشراء من عملك. إليكم السبب:

• يبني الثقة. يؤكد الدليل الاجتماعي أن الأشخاص الآخرين والشركات والشخصيات الصناعية ذات المصداقية قد استخدموا وحصلوا على قيمة من منتجاتك أو خدماتك.
• يخلق الخوف من الضياع (FOMO). يشجع الدليل الاجتماعي الذي يشارك أعدادًا رائعة من العملاء أو المستخدمين أكثر عملاء جدد للانضمام إليها.
• يؤسس السلطة. يمكن أن يساعدك الدليل الاجتماعي الذي يأتي من مصادر صناعية موثوقة في وضع علامتك التجارية في أعلى مكانتها.

ربما الأهم من ذلك ، أن الدليل الاجتماعي يقدم بديلاً للمحتوى المرتبط بعلامة تجارية ، وهو عنصر أساسي آخر لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الشاملة. هل تخبر الكثير من منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي المتابعين عن قصتك ورسالتك ومنتجاتك أو خدماتك ، كل ذلك من وجهة نظر علامتك التجارية؟

حتى إذا كانت علامتك التجارية موثوقة للغاية ومحبوبة للغاية ، فإن المحتوى المرتبط بعلامة تجارية يبدو دائمًا على الأقل كرسالة دعائية. يرحب الدليل الاجتماعي بالأصوات الأخرى في هذا المزيج ، مما يساعد ملفات تعريفك الاجتماعية على أن تبدو أكثر واقعية وأقل كإعلان.

للتوضيح ، يروي منشورbigcommerce Instagram أدناه قصة تجربة العميل مع منصة التجارة الإلكترونية. تعرض القصة اقتباسات من العميل ، مما يسمح لها بالتحدث مباشرة عن تحدياتها وأهدافها والوجبات السريعة.

# 1: 5 أنواع من الأدلة الاجتماعية لاستخدامها في إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد التأكد من أنك تركز على أكثر أنواع الأدلة الاجتماعية فاعلية؟ دعونا نلقي نظرة على خمسة أنواع لتضمينها في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

الدليل الاجتماعي: دراسات الحالة

أحيانًا يأتي أفضل دليل اجتماعي من الشراكة بين علامتك التجارية وعملائك. من خلال قصص العملاء ودراسات الحالة ، تحصل على فرصة لمشاركة تجارب عملائك مع نشاطك التجاري بينما تنسج أيضًا قصة علامتك التجارية.

تميل دراسات الحالة وقصص العملاء إلى أن تكون أكثر تعمقًا بكثير من الأنواع الأخرى من الأدلة الاجتماعية. هذا يعني أنهم غالبًا ما يكونون الأفضل لاستهداف الأشخاص في منتصف مسار التسويق وتوجيههم نحو التحويل.

تصور ذلك ، فإن منشورAirtable LinkedIn أدناه يسلط الضوء على قصة العميل. يستخدم المنشور اقتباسًا للعميل لجذب الانتباه ونقل تأثير النظام الأساسي التعاوني بسرعة. ثم يرتبط بالقصة الكاملة على موقع الويب للعلامة التجارية.

الدليل الاجتماعي: آراء العملاء وشهاداتهم

هل عملك لديه الكثير من العملاء السعداء؟ يمكن أن تلقى تعليقاتهم وشهاداتهم صدى لدى جمهورك المستهدف بطريقة لا يمكن للمحتوى ذي العلامة التجارية القيام بها. غالبًا ما توضح الشهادات بالتفصيل المشكلات والتحديات المحددة التي يمكن أن تتعلق بها الآفاق الأخرى وتقدم الحلول التي تلهم العملاء المحتملين لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

الدليل الاجتماعي: محتوى من إنشاء المستخدم

لا يقتصر الدليل الاجتماعي على البيانات المكتوبة أو المنطوقة. يمكن أن يتضمن أيضًا الصور ومقاطع الفيديو التي أنشأها العملاء لمنتجاتك وخدماتك. يمنح المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) العملاء المحتملين نظرة مباشرة على كيفية عمل منتجاتك وخدماتك بالفعل.

من خلال مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على حسابات الوسائط الاجتماعية لعلامتك التجارية ، يمكنك منح المتابعين وجهة نظر العميل حول منتجاتك وخدماتك. يمكنك أيضًا بناء علاقات مع العملاء الذين ينتجون UGC ، مما قد يؤدي إلى زيادة الولاء.

الدليل الاجتماعي: الجوائز والجوائز

العملاء ليسوا المصدر الوحيد للدليل الاجتماعي. هل فازت علامتك التجارية بجائزة صناعة كبرى؟ هل تم تمييزك من قبل وسيلة إعلامية محلية؟ يمكن أن تقدم الجوائز والأوسمة من المصادر الرسمية دليلًا اجتماعيًا على نفس الفعالية.

على سبيل المثال ، يسلط منشور Loom LinkedIn أدناه الضوء على جائزة حصل عليها تطبيق مراسلة الفيديو. نظرًا لأنها تأتي من موقع محترم لمراجعات البرامج ، فإن جائزة G2 توفر الكثير من الأدلة الاجتماعية بمفردها. ومع ذلك ، فإن المنشور يرتبط أيضًا بقائمة G2 الكاملة الخاصة بـ Loom ، والتي تحتوي على مئات من تقييمات العملاء التي تقدم الكثير من الأدلة الاجتماعية.

دليل اجتماعي: تحقيق رضا العملاء

هل لدى شركتك 100 أو 1000 أو 10000 عميل سعيد؟ يمكن أن تؤدي مشاركة مثل هذه المعالم إلى إنشاء FOMO يدفع العملاء المحتملين إلى الشراء. بعد كل شيء ، إذا كان 10000 عميل مثلهم قد أجروا عملية شراء بالفعل ، فيمكن للعملاء المحتملين أن يفترضوا بشكل معقول أن هذا هو الخيار المناسب لهم. جدا.

# 2: كيفية إنشاء دليل اجتماعي من عملائك

في بعض الحالات ، يصل الدليل الاجتماعي إلى بريدك الوارد. لكن في حالات أخرى ، تحتاج إلى استراتيجية لتوليدها باستمرار.

هل ترغب في تشجيع العملاء على إنشاء محتوى UGC يمكنك إعادة مشاركته؟

أضف إما علامة تصنيف ذات علامة تجارية أو حملة إلى سيرك على وسائل التواصل الاجتماعي ، جنبًا إلى جنب مع دعوة للعمل تدعو العملاء لإضافتها إلى محتواهم. ثم اتبع الهاشتاج أو تحقق منه بانتظام لرؤية كل المحتوى الرائع الذي ينشئه المستخدمون والرد عليه.

الآن ، دعنا نلقي نظرة على مكان العثور على هذا النوع من المحتوى وكيفية اختيار ما يجب استخدامه.

# 3: كيف تجد الدليل الاجتماعي

ابدأ بالتحقق من صندوق بريدك الإلكتروني للحصول على الجوائز والأوسمة والميزات الصحفية. ثم استخدم الاستراتيجيات أدناه للعثور على أمثلة على وسائل التواصل الاجتماعي.

البحث عن الإشارات والعلامات للدليل الاجتماعي

عندما يتحدث العملاء عن تجربتهم مع علامتك التجارية أو يشاركون المحتوى الذي يعرض منتجاتك ، فإنهم عادةً ما يذكرون نشاطك التجاري أو يضعون علامة عليه. على منصات مثل Twitter ، يمكنك العثور على إشارات في موجز الإخطارات. ولكن على منصات مثل Facebook و Instagram ، يمكنك العثور عليها في موجز مخصص.

للعثور على دليل اجتماعي على Facebook ، افتح Meta Business Suite وانتقل إلى علامة التبويب المحتوى. حدد الإشارات والعلامات لمشاهدة جميع المنشورات التي تشير إلى نشاطك التجاري أو تشير إليه على Facebook و Instagram. في تطبيق Instagram ، يمكنك أيضًا الانتقال مباشرةً إلى علامة التبويب الموجودة في أقصى اليمين في ملفك الشخصي لمشاهدة جميع المنشورات التي تم وضع علامة على حسابك.

ابحث عن Hashtags لإثبات اجتماعي

بدلاً من وضع علامات على نشاطك التجاري على وسائل التواصل الاجتماعي ، قد يضيف بعض العملاء علامة تصنيف تحمل علامتك التجارية بدلاً من ذلك. لتجنب فقدان هذه المنشورات ، تأكد من البحث عن علامات التجزئة ذات العلامات التجارية على أساس يومي أو أسبوعي.

ابحث في المنصات الاجتماعية ومواقع المراجعة عبر الإنترنت لإثبات اجتماعي

على الرغم من أن معظم منصات الوسائط الاجتماعية لا تدعم التعليقات ، يمكن أن يكون Facebook مصدرًا رائعًا لشهادات العملاء. تأكد من التحقق من علامة التبويب المراجعات لصفحتك على Facebook للعثور على تقييمات من عملاء حقيقيين لمشاركتها.

# 4: كيفية اختيار الدليل الاجتماعي لاستخدامه في التسويق

حتى إذا كانت جميع العلامات والإشارات والتعليقات إيجابية ، فهي ليست دائمًا مناسبة للإثبات الاجتماعي. عند اختيار الدليل الاجتماعي ، ضع في اعتبارك إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. ثم خطط لمشاركة الأمثلة التي تتوافق مع أهدافك. على سبيل المثال ، قد ترغب في:

• بناء الثقة بين العملاء المحتملين. تميل الميزات الصحفية والجوائز الكبرى ومعالم الاستحواذ (أي 1،000 عميل سعيد) إلى العمل بشكل أفضل لتحقيق هذا الهدف.
• اشرح حالة استخدام اكتشفتها مؤخرًا. بدلاً من إخبار العملاء المحتملين بكيفية الحصول على قيمة من منتجك ، اجعل عملائك يهتمون بذلك بكلماتهم الخاصة.
• أظهر أن منتجك أفضل من إصدار منافسيك. قد يظهر المحتوى المرتبط بعلامتك التجارية على أنه متحيز ، ولكن من المرجح أن تبدو المقارنة التي ينشئها العميل أكثر مصداقية.
• أظهر كيف تحل خدمتك مشكلة شائعة. تعتبر التفسيرات بكلمات عملائك رائعة ، كما أن مقاطع الفيديو الإرشادية التي ينشئها العميل أفضل.

من الجيد أيضًا مراجعة جودة ومشاعر أي دليل اجتماعي تخطط لمشاركته. بينما لا يمكنك توقع محتوى بجودة احترافية من العملاء ، تأكد من أن جودة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لا يؤثر على الرسالة. يجب عليك أيضًا التحقق جيدًا من أن تعليقات العملاء أو آرائهم لا تظهر في نصوص ، مما قد يجعلها تبدو مزيفة.

# 5: كيفية استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل قانوني كدليل اجتماعي

بمجرد العثور على UGC الذي تريد إعادة نشره ، يمكنك استخدام الميزات داخل التطبيق للمشاركة عبر شبكة الوسائط الاجتماعية الأصلية. لنفترض أنك عثرت على بعض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي تريد إعادة نشره في علامة التبويب الإشارات والعلامات في Business Suite. يمكنك النقر فوق الزر "مشاركة" لمشاركة المنشور الأصلي وإضافة التعليق الخاص بك.

ولكن ماذا لو كنت ترغب في إضافة UGC إلى منشور جديد تمامًا أو مشاركته على منصة وسائط اجتماعية أخرى؟ يجب عليك دائمًا طلب الإذن وتأكيده من المنشئ ، حتى إذا كان المحتوى يأتي من منشور عام. في معظم الحالات ، يكون من الأسهل طلب الإذن من خلال ترك تعليق على المشاركة الأصلية أو مراسلة المنشئ مباشرةً.

# 6: كيفية استخدام الدليل الاجتماعي في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

ما هي أفضل طريقة لدمج الدليل الاجتماعي في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ دعنا نلقي نظرة على خيارات استخدام الدليل الاجتماعي في المشاركات المجانية لعلامتك التجارية.

كيفية استخدام الدليل الاجتماعي في محتوى Instagram العضوي

أنت استطاع أعد مزج ملفات عملائك أو احصل على إذن من منشئي المحتوى لمشاركة محتواهم في موجز Instagram الخاص بك. ولكن إذا كنت لا تريد المساومة على جمالية خلاصتك ، فإن مشاركة مشاركات العملاء في قصصك هي طريقة رائعة لعرض الدليل الاجتماعي.

عندما تشارك منشورات وبكرات على Stories ، يربط Instagram تلقائيًا بالمحتوى الأصلي. ولكن يمكنك إضافة ملصق إشارة لإظهار المزيد من التقدير للعملاء. يمكنك أيضًا مشاركة محتوى UGC المفضل لديك لإبراز حتى يتمكن العملاء المحتملين من تصفح الدليل الاجتماعي الخاص بك.

على سبيل المثال ، يحتويftlofshop على ميزة تسليط الضوء على العملاء تضم أكثر من اثني عشر منشورًا للعملاء. يتضمن كل منشور UGC يقدم أفكارًا عن التصميم والعديد منها يتضمن أيضًا مراجعات قصيرة لمتجر التصميم.

كيفية استخدام الدليل الاجتماعي في محتوى Facebook العضوي

باستخدام Facebook ، يمكنك سرد قصص أطول عن طريق الارتباط بـ UGC على نظام أساسي آخر أو بقصة عميل على موقع الويب الخاص بك. لجذب المتابعين للنقر ، تأكد من أن نسخة Facebook الخاصة بك بها خطاف.

من المفيد تسليط الضوء على المشكلة التي واجهها العميل المميز أو الحل الذي وجده. قد يشعر العملاء المحتملون الذين يعملون من خلال نفس التحديات بأنهم مضطرون إلى النقر فوق ومعرفة كيف يمكن أن تساعد علامتك التجارية.

للتوضيح ، فإن منشورclickupprojectmanagement على Facebook أدناه يثير مشكلة شائعة للمهنيين المشغولين: "تفيض البريد الوارد وما لا نهاية جداول البيانات. " ثم يشجع المتابعين على قراءة قصة العميل التي توضح بالتفصيل كيفية حل رئيس الوكالة لهذه المشكلات من خلال إدارة مشروع العلامة التجارية البرمجيات.

كيفية استخدام الدليل الاجتماعي في محتوى LinkedIn العضوي

تعد خيارات مشاركة LinkedIn أكثر قوة من Facebook أو Instagram ، مما يجعل شبكة التواصل الاجتماعي الاحترافية المكان المثالي لمشاركة المحتوى محليًا. سواء ذكر أحد العملاء أو الشركات علامتك التجارية على LinkedIn ، يمكنك المشاركة كصفحة لشركتك. أسفل المنشور ، انقر فوق السهم الموجود بجوار صورة ملفك الشخصي للتبديل إلى صفحة شركتك.

ثم انقر فوق الزر "مشاركة" لمعرفة خياراتك. يمكنك إعادة نشر الشهادة أو UGC على صفحة شركتك على الفور دون تعليق أو يمكنك إنشاء منشور جديد يقتبس من المحتوى الأصلي. عندما تختار المشاركة بدلاً من إعادة النشر ، يمكنك شكر العميل أو توضيح السياق أو إضافة رؤى حول المنتج أو الخدمة المميزة.

كيفية استخدام الدليل الاجتماعي في محتوى TikTok العضوي

يمنح TikTok العلامات التجارية قائمة طويلة من الخيارات لمشاركة الدليل الاجتماعي عبر النظام الأساسي. إذا منحك منشئ المحتوى إذنًا لمشاركة المحتوى ، يمكنك تنزيل الفيديو ونشره على حساب علامتك التجارية. على سبيل المثال ، يسلط مقطع فيديوproactiv أدناه الضوء على UGC الذي يعرض تجولًا لمنتج بواسطة الثنائي الأم وابنتها.

بدلاً من ذلك ، يمكنك Duet مع الفيديو الأصلي ، وإنشاء رد فعل جنبًا إلى جنب أو استجابة للمحتوى. يمكنك أيضًا تجميع الفيديو الأصلي ، والذي يتيح لك بشكل أساسي أخذ عينات من المحتوى الموجود في الفيديو الخاص بك. يقوم TikTok تلقائيًا بوضع علامة على المنشئ الأصلي عند النشر ، لذلك من السهل منح الائتمان.

إذا كنت تفضل مشاركة المحتوى كما هو ، فيمكنك أيضًا إعادة نشر الفيديو على TikTok. ولكن احذر من أنه على الرغم من ظهور عمليات إعادة النشر على صفحة For You للأشخاص الذين يتابعونك ، إلا أنها لا تظهر في حسابك. لذلك إذا كنت تريد أن يرى المتابعون محتوى UGC في ملفك الشخصي أو Duet أو Stitch أو التحميل مباشرةً بدلاً من ذلك.

كيفية استخدام الدليل الاجتماعي في محتوى تويتر العضوي

عندما ترغب في مشاركة شهادة العميل أو UGC مباشرة على الجدول الزمني الخاص بك ، فإن تغريدة اقتباس هي أفضل رهان لك. من خلال تغريدة اقتباس ، يمكنك تلقائيًا إضافة رصيد إلى المنشئ أثناء إضافة مقطع علامتك التجارية.

لكن في بعض الأحيان يكون من المفيد أن تكون أكثر إبداعًا مع الدليل الاجتماعي. في التغريدة أدناه ، ذكرevernoteNASA ، وهو مستخدم يضفي مصداقية كبيرة. بدلاً من مشاركة المحتوى الذي أنشأته وكالة الفضاء ، أعادت العلامة التجارية استخدام إحدى صور @ NASA الحديثة واستخدمت تطبيق تدوين الملاحظات الخاص بها لإضافة التعليقات التوضيحية كطريقة للإشارة إلى استخدام الوكالة.

كيفية استخدام الدليل الاجتماعي في محتوى YouTube العضوي

مثل TikTok ، يقدم YouTube أيضًا خيارات متعددة لإعادة استخدام UGC بكفاءة. يمكنك النقر فوق الزر "إنشاء" لقص الصوت أو الفيديو من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ودمجه في المحتوى الأصلي الخاص بك. بدلاً من ذلك ، يمكنك النقر فوق الزر Clip لإنشاء مقاطع من UGC ومشاركتها عبر منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى.

لكن مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مباشرةً على قناة علامتك التجارية على YouTube يتطلب أسلوبًا مختلفًا. على سبيل المثال ، مصدر GoPro مصادر UGC من خلال تشجيع المستخدمين على تقديم محتوى لجوائز GoPro. يحصل الفائزون مثل المبدع المميز في الفيديو أدناه على جائزة وجائزة نقدية وميزة على قناة GoPro على YouTube.

استنتاج

يمكن أن تضيف مشاركة الدليل الاجتماعي المصداقية التي تشتد الحاجة إليها ومنظورًا جديدًا لمحتوى الوسائط الاجتماعية لعلامتك التجارية. باستخدام هذه النصائح ، يمكنك التأكد من أنك تحصل على الدليل الاجتماعي بشكل صحيح وأنك تستخدمه بشكل فعال في التسويق العضوي للشبكات الاجتماعية.

احصل على مزيد من النصائح حول استراتيجيات التسويق والدليل الاجتماعي:

• اكتشف طريقة مجربة لإنشاء استراتيجية اجتماعية ترشدك إلى تحقيق أهدافك التسويقية.
• احصل على قائمة تحقق متعددة النقاط للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتطوير خطة وتنفيذها.
• تعرف على كيفية الاستفادة من شهادات العملاء في موجز Instagram الخاص بك وفي Stories وعلى IGTV.