كيفية تدقيق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: قائمة تحقق من 9 خطوات: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تحتاج إلى تطوير استراتيجية تسويق جديدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل تتساءل عن كيفية تدقيق إجراءاتك الاجتماعية الحالية لمعرفة ما ينجح وما لا ينجح؟

في هذه المقالة ، سوف تكتشف قائمة تحقق من تسع خطوات للتدقيق وتعديل إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك للمستقبل.

كيف يمكن للمسوقين الاستفادة من تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي

قد يستغرق إعداد تدقيق شامل لوسائل التواصل الاجتماعي وقتًا طويلاً وقد يبدو مبالغًا فيه ، خاصة إذا كنت تقوم بالفعل بإنشاء تقارير أسبوعية أو شهرية لعلامتك التجارية أو ملفات تعريف العملاء. إذن ، هل تحتاج حقًا إلى تدقيق سنوي لوسائل التواصل الاجتماعي؟ قطعاً! يمكن أن تكون النظرة العامة السنوية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة بشكل لا يصدق لـ:

• إلقاء نظرة شاملة على المحتوى الخاص بك وأداء القناة على مدار العام السابق
• مراجعة الأهداف ووضع معايير للمقاييس الرئيسية حتى تتمكن من إنشاء توقعات أكثر واقعية للعام المقبل
• تأكيد استخدامك للقنوات الأكثر صلة واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن قنوات الشبكات الاجتماعية الجديدة التي قد تحسن من وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي
• ضمان أن جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي تولد قيمة كافية وتساهم في أهدافك التسويقية
• تخصيص ميزانيات التسويق بشكل فعال وإقناع أصحاب المصلحة للإنفاق على الأنشطة الأكثر قيمة

كيف تجري تدقيقًا سنويًا لوسائل التواصل الاجتماعي في 9 خطوات

لإجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي ، لا تحتاج بالضرورة إلى أدوات باهظة الثمن من جهات خارجية. بدلاً من ذلك ، كل ما تحتاجه هو الوصول إلى التحليلات الاجتماعية لشركتك وأداة جداول بيانات مجانية مثل جداول بيانات Google. إليك قائمة تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي يمكنك استخدامها في كل عملية تدقيق!

# 1: كتالوج ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

ابدأ بإنشاء قائمة بالملفات الشخصية على منصات الوسائط الاجتماعية التي تكون مسؤولاً عن إدارتها. قم بتضمين كل من الملفات الشخصية النشطة وغير النشطة - حتى حساب Twitter الذي تقاعد فريقك مؤخرًا أو حساب TikTok الذي اختبرته لمدة ربع سنة فقط.

قم بإعداد جدول بيانات منفصل لكل ملف تعريف اجتماعي. في الجزء العلوي ، قم بإدراج اسم المستخدم والسيرة الذاتية وعنوان URL المرتبط. في كل ورقة ، أدخل صورة الملف الشخصي وصورة الغلاف أو التقط لقطة شاشة للملف الشخصي.

قارن هذه العناصر الأساسية وأصول العلامة التجارية لملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك. في حين أنها لا تحتاج بالضرورة إلى أن تكون متطابقة ، يجب أن تعكس جميعًا علامتك التجارية بدقة وتستفيد من الأدوات ذات الصلة لكل نظام أساسي.

هل يحتاج السيرة الذاتية إلى تحديث؟ هل يشير عنوان URL إلى صفحة مقصودة قديمة؟ هل تُظهر صورة الغلاف حدثًا منذ أشهر؟ قم بتدوين التغييرات التي تحتاج إلى إكمالها لتجهيز ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك للعام المقبل.

تذكر أيضًا إلقاء نظرة على تلك الملفات الشخصية الاجتماعية المتقاعدين. إذا كان لديهم الكثير من المحتوى التاريخي الرائع ، فقد ترغب في الاستمرار في إتاحته للجمهور حتى إذا كنت لا تخطط لنشر أي شيء جديد. في هذه الحالة ، من المهم التأكد من أنها لا تزال تعكس علامتك التجارية الحالية وتضمين روابط إلى موقعك على الويب أو حسابات اجتماعية نشطة أخرى.

# 2: جمع المحتوى وتحليلات المتابعين

بعد ذلك ، اجمع البيانات من ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك. افتح تحليلات الوسائط الاجتماعية لكل حساب من حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وقم بتصدير بيانات ما بعد المستوى. في معظم الحالات ، يمكنك تصدير البيانات الخاصة بـ 12 شهرًا الماضية.

لكن كل منصة لها قيودها الخاصة. على سبيل المثال ، يسمح لك LinkedIn بتنزيل التحليلات للأيام الـ 365 السابقة ، بينما يتطلب Twitter Analytics تنزيل شهر واحد في كل مرة.

كلما كان ذلك ممكنًا ، احتفظ بتدفقات البيانات منفصلة. على سبيل المثال ، يتيح لك Meta Business Suite تنزيل جميع تحليلات المنشورات والقصة والإعلانات لحساباتك المرتبطة على Facebook و Instagram. لتوفير الوقت في فرز البيانات لاحقًا ، من الأفضل تصدير كل بث على حدة.

ضع في اعتبارك أن بعض التحليلات غير متوفرة في أدوات سطح المكتب. على سبيل المثال ، لا تبلغ Business Suite عن Instagram Reels. يمكنك تصدير بيانات تفاعل Instagram Reels الأساسية من Creator Studio ولكن للحصول على تحليلات أكثر دقة - بما في ذلك نقرات الملصقات - عليك استخدام رؤى تطبيق الهاتف المحمول.

في بعض الحالات - كما هو الحال مع رؤى Instagram للجوال - يمكنك فقط الوصول إلى التحليلات لمدة 90 يومًا الماضية. ذلك ما يمكن أن تفعله؟ أفضل رهان لك هو جمع رؤى Instagram كل شهر ، ثم إعادة تخصيص تلك البيانات للتدقيق السنوي لوسائل التواصل الاجتماعي. إذا لم تكن قد جمعت تحليلات Instagram الشهرية ، فابدأ الآن واجعلها جزءًا من روتينك.

على الرغم من أن عددًا قليلاً من الشبكات الاجتماعية تقدم مقاييس المتابعين (مثل LinkedIn) ، إلا أن معظمها لا يفعل ذلك. إذن كيف يمكنك تتبع نمو الجمهور على مدار العام؟ مرة أخرى ، من المفيد استخدام تقاريرك السابقة لتتبع نمو المتابعين من شهر لآخر. إذا لم تكن قد سجلت هذه البيانات ، فابدأ الآن حتى تتمكن من استخدامها لتحديد الاتجاهات على مدار العام.

# 3: تحديد المحتوى الأفضل أداءً

تحدد معظم المنصات الاجتماعية تلقائيًا المشاركات الأفضل أداءً. على سبيل المثال ، يعرض YouTube Studio تلقائيًا أفضل محتوى بشكل عام وأعلى محتوى من كل نوع في علامة التبويب Analytics. على نفس المنوال ، يعرض Twitter Analytics المحتوى الأفضل أداءً في ملفك الشخصي في علامة التبويب "التغريدات الأكثر انتشارًا".

لكن الطريقة التي تحسب بها أدوات التحليل هذه المحتوى الأعلى قد لا تتوافق مع المقاييس الأكثر أهمية لفريقك. لحسن الحظ ، يمكنك تحديد المحتوى الأفضل أداءً بشكل مستقل باستخدام البيانات التي قمت بتنزيلها.

خذ بيانات التحليلات التي قمت بتصديرها وأضفها إلى جدول بيانات لكل ملف تعريف. أزل أي بيانات غير ذات صلة حتى تتمكن من التركيز على ما هو أكثر أهمية. على سبيل المثال ، تقارير Twitter Analytics عن عمليات تثبيت التطبيق والمكالمات الهاتفية ، والتي قد لا تنطبق على تغريداتك العضوية.

يمكنك دائمًا إضافة أعمدة إضافية لحساب معدل المشاركة أو مقاييس مهمة أخرى. ثم قم بالفرز حسب المقياس الأكثر أهمية لفريقك. في معظم الحالات ، يكون الترتيب حسب مدى الوصول أو إجمالي المشاركة أو معدل المشاركة هو كل ما تحتاجه لتحديد أفضل محتوى في كل ملف شخصي.

قم بتدوين أهم المنشورات أو مقاطع الفيديو أو القصص القليلة لكل ملف تعريف اجتماعي. إذا كان بإمكانك تحديد السبب وراء الأداء الممتاز. على سبيل المثال ، قد تتمكن من تحديد نوع المحتوى أو الموضوع أو المراسلة كعامل مساهم.

رقم 4: مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية

إذا لم يكن هذا هو أول تدقيق سنوي لوسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك مقارنة البيانات هذا العام بتقريرك من العام السابق. هل نجحت في زيادة جمهورك؟ هل زادت مدى الوصول والمشاركة بالمعدل الذي توقعته؟

بعد ذلك ، قارن بيانات العام الماضي بمؤشرات الأداء الرئيسية لفريقك (KPIs). هل حققت أهدافك أو تجاوزتها ، وإذا كان الأمر كذلك ، فإلى أي مدى؟ هل قصرت في تحقيق أهدافك؟ هل يمكنك تحديد السبب وراء نتائجك؟

ستختلف مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك من نظام أساسي إلى آخر ، اعتمادًا على حجم جمهور الملف الشخصي وحجم مبادراتك. ولكن فيما يلي بعض المقاييس القياسية لمراجعتها لكل منصة اجتماعية:

فيسبوك

لمشاركات الأعلاف:

• يصل
• تفاعلات
• تعليقات
• تشارك

لبكرات:

• يصل
• يلعب
• الإعجابات
• تعليقات
• تشارك
• يحفظ

للقصص:

• يصل
• الإعجابات
• الردود
• حنفيات لاصقة

انستغرام

لمشاركات الأعلاف:

• يصل
• الإعجابات
• تعليقات
• تشارك
• يحفظ

لبكرات:

• يصل
• يلعب
• الإعجابات
• تعليقات
• تشارك
• يحفظ

للقصص:

• يصل
• الإعجابات
• الردود
• حنفيات لاصقة

ينكدين

• انطباعات
• تفاعلات
• تعليقات
• تشارك
• نقرات

تيك توك

• الآراء
• الإعجابات
• تعليقات
• تشارك

تويتر

• انطباعات
• الإعجابات
• الردود
• إعادة التغريد
• نقرات

موقع YouTube

• الآراء
• انطباعات
• نسبة النقر إلى الظهور
• متوسط ​​مدة المشاهدة

# 5: ابحث عن الأنماط والاتجاهات

عند إعداد تقارير شهرية لوسائل التواصل الاجتماعي ، قد تكون معتادًا على البحث عن أنماط. لكن الشهر هو فترة زمنية قصيرة نسبيًا ويمكن للمبادرات الموسمية أو قصيرة الأجل أن تؤدي إلى تحريف النتائج بشكل كبير.

عندما يكون لديك بيانات لمدة عام كامل لمراجعتها ، فإن البحث عن الأنماط يكون أكثر فائدة. فيما يلي بعض الأسئلة لتوجيه بحثك:

• هل ترى الاتجاهات العامة على مدار العام؟ على سبيل المثال ، هل انخفضت المشاركة تدريجيًا على مدار العام؟ هل يمكنك تحديد السبب؟
• هل حدث ارتفاع كبير في أداء المحتوى أو الوصول إليه خلال أوقات معينة من العام؟ إذا كان الأمر كذلك لماذا؟ هل يتبع عملك عادةً أنماطًا موسمية أم أن جهودك أثرت على المقاييس؟
• هل كان لأي حملات أو أنواع معينة من المحتوى تأثير واضح على تحليلاتك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهل من الواقعي القيام بالمزيد مما نجح؟
• هل يمكنك معرفة ما إذا كان نمو الجمهور قد زاد أو انخفض في نقاط معينة من العام؟ هل تتوافق هذه الاتجاهات مع مقاييس الوصول أم أن هناك تفسيرًا آخر؟

إذا كان لديك تقرير سنوي من عام سابق ، فقد يكون من المفيد مقارنة الاتجاهات من سنة إلى أخرى. بهذه الطريقة ، يمكنك معرفة ما إذا كانت الأنماط نفسها تظهر كل عام أو إذا كانت ملفاتك الشخصية تشهد نموًا أو تفاعلًا غير عادي.

رقم 6: تحقق من مقاييس الجمهور

يمكن أن تخبرك مراجعة مقاييس المحتوى بالكثير حول كيفية استجابة جمهورك لحملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. لفهم سبب تفاعل متابعيك مع بعض المحتويات أو الموضوعات دون غيرها ، من المفيد التحقق من مقاييس الجمهور.

لاحظ أن بعض الأنظمة الأساسية تقدم تفاصيل عن الجمهور أكثر بكثير من غيرها. على سبيل المثال ، يوفر Business Suite التركيبة السكانية للجمهور والمواقع العليا لصفحات Facebook وحسابات Instagram.

يوفر YouTube Studio أيضًا موقع الجمهور والعمر والجنس واللغة.

يأخذ LinkedIn تحليلات الجمهور خطوة إلى الأمام ، حيث يوفر بيانات عن صناعة المتابعين والأقدمية وحتى الوظيفة الوظيفية. ومع ذلك ، لا يوفر Twitter Analytics أي بيانات للجمهور الأصلي ، مما يجعل من الصعب الوصول إلى التركيبة السكانية لمتابعي Twitter.

يمكنك استخدام بيانات جمهور الوسائط الاجتماعية الخاصة بك للتخطيط لمحتوى أكثر صلة للعام المقبل. إذا حفظت بيانات الجمهور للتدقيق السنوي للعام الماضي ، يمكنك أيضًا مقارنة الخصائص الديموغرافية للمتابعين لمعرفة كيف تغيروا بمرور الوقت.

هل أصبح جمهورك أكبر أم أصغر سنًا؟ هل ظهرت بعض البلدان أو المدن الجديدة في قائمة أفضل مواقع المتابعين؟ من المفيد أخذ هذه التحولات في الاعتبار حتى تتمكن من التخطيط لمحتوى أكثر فاعلية على الشبكات الاجتماعية.

رقم 7: قياس عائد الاستثمار

بصفتك مسوقًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، قد لا تكون مسؤولاً بشكل مباشر عن المبيعات والإيرادات. ولكن في كثير من الحالات ، قد يتم تصميم محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك للترويج لعروض خاصة أو حث المتابعين على النقر للوصول إلى موقع الويب الخاص بك.

إذا كانت معظم الأنشطة المدرة للدخل لمؤسستك تتم على موقع ويب مملوك ، فيمكنك استخدام أدوات مثل Google Analytics لقياس النتائج. افتح لوحة تحكم Google Analytics لموقع شركتك على الويب وافتح علامة تبويب الاكتساب لمشاهدة نظرة عامة على التحويلات المنسوبة إلى الشبكات الاجتماعية.

انقر فوق الارتباط الاجتماعي للحصول على تفاصيل النظام الأساسي للنقرات أو المعاملات أو الأهداف المكتملة على موقعك. إذا تم تكوين موقعك لقياس معاملات التجارة الإلكترونية ، فيمكنك أيضًا تتبع الإيرادات لكل منصة. قم بتدوين المنصات التي ولّدت أكبر قيمة.

إذا كنت قد أضفت شفرات التتبع إلى الروابط التي تشاركها على الشبكات الاجتماعية ، فيمكنك أيضًا الحصول على تفصيل لكل حملة على حدة. انتقل إلى علامة التبويب "الحملات" للاطلاع على المبادرات المحددة التي حققت أكبر قيمة. إذا لم تكن تستخدم رموز UTM ، فيمكنك البدء في إنشائها في Google Analytics منشئ عنوان URL للحملة لتتبع الحملة المستقبلية.

رقم 8: إنشاء مؤشرات أداء رئيسية جديدة

بعد مراجعة التحليلات من العام الماضي ، يمكنك إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية للأداء الشهري أو السنوي والأهداف العامة للعام المقبل. ضع في اعتبارك نتائجك السابقة والاتجاهات التي رصدتها.

على سبيل المثال ، إذا كان الوصول إلى صفحتك على Facebook ينخفض ​​باستمرار على مدار العام ، فقد يكون من الجيد بناء هذه الأنماط في مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. لكن الأداء السابق لا يفعل ذلك بالضرورة أن تملي مؤشرات الأداء الرئيسية المستقبلية. على سبيل المثال ، إذا كانت لديك خطة لزيادة مدى الوصول بمحتوى جديد ، فقد تشعر بالراحة عند الإعداد إلى مستوى أعلى وليس أقل الأهداف.

في كلتا الحالتين ، اهدف إلى تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة بأهداف التسويق لشركتك. على سبيل المثال ، إذا أراد فريقك زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، فقد يكون نمو الجمهور مقياسًا رئيسيًا للقياس. ولكن إذا كانت المبيعات وحركة المرور على موقع الويب أكثر أهمية ، فإن قياس المقاييس مثل النقرات يكون أكثر فائدة.

عندما تقرر مؤشرات الأداء الرئيسية ، ضع في اعتبارك أهدافك الرئيسية لكل ملف تعريف اجتماعي. عندما تركز على الأهداف الأكثر صلة ، يمكنك التأكد من تخصيص الموارد بشكل فعال وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تهمك حقًا. فيما يلي بعض أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي القياسية التي يجب مراعاتها:

• بناء الوعي بالعلامة التجارية من خلال زيادة جمهورك أو زيادة المشاركات والإشارات
• تحسين التفكير عن طريق جذب المتابعين للتفاعل مع المحتوى أو النقر للوصول إلى موقع الويب الخاص بك
• احصل على عملاء محتملين عن طريق حث المتابعين على الاشتراك في قائمتك أو حجز مكالمات مع فريق المبيعات الخاص بك
• زيادة الإيرادات عن طريق البيع من خلال ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك أو توجيه حركة المرور إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

# 9: اضبط إستراتيجيتك الاجتماعية المستقبلية

الآن ، لقد عالجت الكثير من البيانات ونأمل أن تكون قد حددت بعض الأنماط المثيرة للاهتمام ، وتعرفت على جمهورك بشكل أفضل ، وحددت ما الذي يدفع معظم التحويلات على وسائل التواصل الاجتماعي. إذن ماذا يمكنك أن تفعل بكل هذه المعلومات؟

حوّل هذه النتائج إلى توصيات لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023. يمكنك استخدام رؤيتك لعمل مجموعة من الاقتراحات المستندة إلى البيانات. في ما يلي بعض المحفزات التي يمكن لفريق وسائل التواصل الاجتماعي استخدامها لتوجيه التوصيات لاستراتيجية العام المقبل:

• هل انخفض الأداء و / أو نمو الجمهور بشكل مطرد على واحد أو أكثر من المنصات الاجتماعية؟ ضع في اعتبارك ما إذا كان الأمر يستحق وقت فريقك لمواصلة الاستثمار في هذه الأنظمة الأساسية. قد يتقاعد البعض الذي لم يعد يلبي احتياجاتك والتركيز على الآخرين بدلاً من ذلك.
• هل أنتجت أنواع معينة من الحملات أكبر عائد استثمار؟ فكر في طرق للحصول على قيمة أكبر من هذه الحملات في المستقبل. قد تفكر في تشغيلها كثيرًا في عام 2023 أو يمكنك التفكير في طرق لتشغيلها عبر الأنظمة الأساسية.
• هل أدت بعض أنواع المحتوى أو الموضوعات إلى نتائج أفضل تدريجيًا على مدار العام؟ راجع ميزانية التسويق الخاصة بك للسنة القادمة للتأكد من أنه يمكنك الاستمرار في نشر نوع المحتوى الذي يحصل على النتائج أو التوصية بالميزانية التي تحتاجها.

خاتمة

بغض النظر عن مجال عملك أو مجموعة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فإن المراجعة السنوية ضرورية لاستراتيجية تسويق ناجحة. من خلال عمليات التدقيق السنوية لوسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك الإجابة عن الأسئلة الرئيسية حول الأداء السابق وتحديد الاتجاهات المربحة حتى يتمكن فريقك من تطوير استراتيجية تسويق موجهة نحو الهدف لعام 2023.