4th مرات سحر - تم قطع خدمة TIVO

في الوقت الذي قمت فيه بتثبيت FIOS الخاص بي ، لم يكن لديهم سوى خدمة FIOS للإنترنت وخدمة هاتف FIOS. لا كابل. في الأسبوع الماضي بعد 10 أشهر من الانتظار ، كان كبل Verizon FIOS متاحًا أخيرًا لذلك قمت بتثبيته.

كان الانتقال من Comcast مستقيمًا إلى حد ما. تم استبدال My Series 2 Tivo بمحرك Motorola QIP6416-2 HD DVR. على الرغم من أن زوجتي كانت متشككة بعض الشيء وأرادت مني أن أحصل على HD TIVO الجديد ، بعد اللعب مع Verizon DVR الجديد لمدة أسبوع ، اتفقنا على حد سواء على أن الوقت قد حان لتقاعد TIVO إلى الأبد. إذا قامت بث Netflix ، فسوف يتم تعييني. حسنًا ، لدي XBOX 360 ، لذا سأستخدمه فقط لدفق أفلامي من Netflix.

على أي حال ، اتصلت اليوم بـ TIVO لإلغاء اشتراك TIVO. لقد حاولت إلغاءه من موقع TIVO الإلكتروني ولكني وجدت بسرعة أنهم يطلبون منك الاتصال بمركز الاتصال الخاص بهم لقطع الاتصال.

• 3:00 مساءا اتصل برقم 800 # ووضعها في قائمة انتظار قطع الاتصال
• 3:10 مساءً - تم قطع الاتصال (نعم ، أنا أستخدم خطًا أرضيًا ، وليس هاتفًا جوالًا).
• 3:11 مساءً - تم الاتصال مرة أخرى ، وضعه في قائمة انتظار قطع الاتصال
• 3:22 مساءً - تم قطع الاتصال... حسنًا ، أنا منزعج جدًا في هذه المرحلة.
• 3:25 مساءً - تم تأكيد عدم إمكانية قطع الخدمة. قررت أن أتخطى قائمة انتظار قطع الاتصال وجرب خدمة العملاء القياسية. قالت الخدمة المؤتمتة أن وقت الانتظار كان 10 دقائق ...
• 3:40 مساءا - كانت سيدة الروبوتات خارج 5 دقائق. على أي حال ، أخيراً حصلت على إنسان. . أشرح أنني أحاول لمدة 40 دقيقة لإلغاء خدمتي. يعتذر ويزيل رقم هاتفي (لإخراج الخدمة الخاصة بي) ويوضح أنه يحتاج إلى تحويلي إلى قسم الفوترة. أقول Noooooo وأنا أسمع النقرة. لقد عدت إلى الجحيم الآلي PBX مع تلك الموسيقى المزعجة التي تنتظر ما لا مفر منه.
• 3:50 مساءً - انقر... تم قطع الاتصال
• 3:55 مساءً - بعد إلقاء نظرة على موقع الويب ، أعتقد أنه يمكنني إرسال بريد إلكتروني. قررت تجربة 800 # "1 مرة أخرى". تم الاتصال به في نظام هاتف TIVO مرة أخرى ...
• 4:02 مساءً - 7 دقائق فقط معلقة في قائمة انتظار قطع الاتصال! ولدي البشرية! قدم رجل خدمة العملاء نفسه وطلب هاتفي #. لقد أوضحت بالطبع 62 دقيقة سابقة وأجعلته يعد بالاتصال بي مباشرة على هاتفي المحمول أو خط أرضي إذا انقطع الاتصال مرة أخرى. كان عليه أن يعد قبل أن أسمح له بالمضي قدمًا في قطع الاتصال.
• 4:08 مساءا - على الرغم من أنه رجل لطيف بما فيه الكفاية ، إلا أنه يدعوني بالجنون لعدم الذهاب مع وحدة TIVO HD. يجب أن أعطيه الفضل في ذلك. لقد قام بعمل رائع محاولاً إخباري ببقي عميل TIVO. لا يمكن لومه بعد كل شيء ، هذه وظيفته.
• 4:10 مساءً - أغلقت الهاتف. تمت المهمة. بعد 70 دقيقة فقط ، ألغيت بنجاح اشتراك خدمة TIVO على وحدة m Series 2 TIVO.

إذن ، السؤال هو ، لماذا استغرق الأمر 70 دقيقة لقتل خدمة TIVO الخاصة بي؟ أفهم لماذا لا يمكنك إلغاء الحساب عبر صفحة الويب الخاصة بهم (يريدون فرصة التحدث إليك من الإلغاء). بالنسبة إلى TIVO ، تعد هذه الأموال سهلة كل شهر بمجرد تسجيلك. لذا ، هل تعتقد أنهم ارتدوني عمداً بالقرب مني لمنعني من إلغاء الخدمة؟

تخميني لا. ومع ذلك ، إذا لم أكن أتتبع الجدول الزمني لمدونة هذا المنشور ، ربما كنت قد استسلمت حتى يوم الاثنين. ومع ذلك ، لا أعتقد أن TIVO تهتم بإبقائي لمدة 3 أيام أخرى. لذلك سوف أسميه نظام هاتف معيب.

ماذا تعتقد؟ أي شخص لديه مشاكل في قتل خدمة TIVO الخاصة به؟