Facebook Marketing: الدليل النهائي لـ Facebook للأعمال: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

[آخر تحديث 7 مايو 2019]

Facebook هو أداة تسويق قوية بشكل لا يصدق. لا شك أنك سمعت هذا بالفعل.

إنها ، بعد كل شيء ، أكبر شبكة اجتماعية في العالم ، وهي التي تمكّن طرق اتصال لم يسمع بها من قبل. لم يسبق أن تمكنت الشركات من الوصول إلى قاعدة عملائها بهذه السهولة وعلى مستوى حميم للغاية. بالطبع ، هذا بحد ذاته يعني أنه لا يمكنك الدخول بدون خطة تسويق واضحة ، خطة تحتاج إلى أن تكون مرنة بما يكفي لتتطور مع احتياجات عملك المتغيرة.

يمكننا المساعدة في ذلك.

سواء كنت مستخدمًا جديدًا لـ Facebook للأعمال أو تريد إضافة شيء جديد إلى خطة التسويق الحالية على Facebook ، فقد وصلت إلى المكان الصحيح. يهدف هذا الدليل إلى مساعدة المسوقين من جميع مستويات الخبرة ، من المبتدئين إلى المتقدمين. سنعلمك كيفية الاستفادة من صفحات Facebook وملفات التعريف والمجموعات والإعلانات والفيديو المباشر والتحليلات والمسابقات والمزيد - كل ما يحتاجه نشاطك التجاري للتألق.

فهم خوارزمية الفيسبوك

تقرر خوارزمية Facebook متى وأين تظهر منشورات وإعلانات الصفحة العضوية للنشاط التجاري. إنها تتغير وتتطور باستمرار ، مما يعني أنه يتعين على جهات التسويق البقاء على أهبة الاستعداد باستمرار حتى يتمكنوا من معرفة ما يمكن توقعه. القاسم المشترك الوحيد هو أن كل تغيير يهدف إلى توفير تجربة أفضل لمستخدمي Facebook - لذلك هذا هو أفضل مكان للبدء إذا كنت ترغب في اكتشاف الأشياء.

ما الذي تعجبه خوارزمية Facebook (وما لا تحبه)

بشكل عام ، ستعمل خوارزمية Facebook دائمًا على إعطاء الأولوية للمشاركات التي تحتوي على الكثير من الإعجابات أو التعليقات أو المشاركات ، خاصةً إذا كانت هذه المشاركة تأتي جميعها في وقت قصير. سيعطي أيضًا الأولوية لتقديم المحتوى إلى المستخدم إذا أعجب به أصدقاؤه ، بالإضافة إلى أنواع المنشورات التي يتفاعل معها المستخدم بشكل متكرر أو يبدو أنه يفضلها.

ينطبق هذا على الصفحات بالإضافة إلى المشاركات - لكننا سنناقش ذلك لاحقًا في المقالة. ما لا تحبه خوارزمية Facebook واضح جدًا أيضًا. المحتوى غير المرغوب فيه ، والاصطياد للنقر ، والإعجاب ، والمشاركات المتكررة ، والتحديثات النصية فقط ، وأنماط المشاركة غير المعتادة ، والمحتوى الترويجي للغاية.

Facebook Zero: يتعلق الأمر برمته بالتفاعلات الهادفة

العام الماضي ، الفيسبوك إجراء تغييرات كبيرة على خوارزمية موجز الأخبار. المعروف على نطاق واسع باسم تحديث "Facebook Zero" ، وجوهره هو أنه أزال أولوية المنشورات العامة والمهنية والمشاركات ذات الأولوية من الأشخاص المرتبطين بهم. وهذا يعني المزيد من المحتوى من الأصدقاء والعائلة ، والمشاركات من الأصدقاء والعائلة التي تطلب المشورة أو التوصيات ، والمحتوى الذي يشاركه الأصدقاء والعائلة الذي يظهر في موجزات الأخبار الفردية.

وبالتالي ، فهذا يعني أيضًا عددًا أقل من المشاركات التي تمت ترقيتها والمشاركات من الشركات.

بدلاً من المحتوى الترويجي ، تحتاج الشركات الآن إلى محتوى يركز على المجتمع. المشاركات التي تهدف إلى التثقيف أثناء الترفيه ، والفيديو المباشر ، وأي شيء يثير الضجيج (وبالتالي التعليقات والمشاركات) كلها ألعاب عادلة. وكذلك الأمر بالنسبة للترويج للمحتوى الطويل ، سواء من طرف ثالث أو طرف أول.

خوارزمية إعلان Facebook

من نواح كثيرة ، تعد خوارزمية إعلانات Facebook أكثر غموضًا من خوارزمية موجز الأخبار. مايكل ستيلزنر وصفه بدقة شديدة على أنه صندوق أسود كبير لا يفهمه سوى القليل من الناس. ما نعرفه هو أنه مثل خوارزمية موجز الأخبار ، فهي تركز على المستخدم ومصممة لتحديد أفضل الإعلانات لعرض أفضل الأهداف مع إنشاء تجربة إيجابية أيضًا.

نعلم أيضًا أنها لا تعطي الأولوية لعرض السعر الأعلى فحسب. دفع المزيد لا يعني أنه من المرجح أن يتم عرض إعلانك. في حين أن، وفقًا لرالف بيرنز من المستوى 11، عرض أسعارك هو جزء فقط من القيمة الإجمالية للإعلان ، والذي يتضمن تقدير معدل الإجراء والجودة والملاءمة.

يتضمن تحسين إعلانات Facebook الخاصة بك اختبار واتقان عدة عوامل.

• مطابقة رسالتك بالسوق الخاص بك.
• تحديد النتائج التي تريد رؤيتها من كل إعلان فردي.
• اختيار الهدف الصحيح لحملتك الإعلانية بشكل عام.

وضع عملك على الفيسبوك

هناك عدد من الطرق للشركات لإنشاء تواجد على Facebook ، ومن المهم أن تفهم ميزاتها وفوائدها وعيوبها. سيساعدك هذا في تحديد أفضل ما يناسب أهداف عملك. سنتطرق بإيجاز إلى كل منها أدناه ، ويمكنك ذلك اقرأ عنها بعمق أكبر هنا.

خيارات

الملف الشخصي

عندما تقوم بالتسجيل في Facebook ، فإنك تفعل ذلك بنفسك وتقوم بإنشاء ملف تعريف شخصي. خاصة إذا كنت مالكًا وحيدًا ، فقد يكون من المغري استخدام هذا الملف الشخصي فقط لنشاطك التجاري. ومع ذلك ، فإن القيام بذلك قد ينتهك شروط خدمة Facebook - تابع بحذر.

الايجابيات

• يجذب المتابعين من بين أصدقائك وعائلتك (وأصدقائهم وعائلاتهم).
• يخصص عملك.
• يساعد العملاء المحتملين في الاتصال بك مباشرة.

سلبيات

• أنت تخاطر بانتهاك شروط خدمة Facebook وإزالة حسابك.
• قد لا يكون أصدقاؤك وعائلتك هم التركيبة السكانية الأساسية.
• لا يمكنك نشر إعلانات تحتوي على روابط للطلب عبر الإنترنت أو صفحات أخرى على موقع الويب الخاص بك.
• يمكن أن يكون التحجيم صعبًا.

أفضل الممارسات

• كن على علم بإعدادات الخصوصية الخاصة بك ، وتجنب نشر المحتوى الشخصي علنًا. تأكد من معاينة ملفك الشخصي العام حتى تعرف ما يراه الزملاء والعملاء.
• تعرف على كيفية اتصال ملفك الشخصي بصفحات ومجموعات الأعمال حتى تعرف أين يظهر المحتوى والصور الخاصة بك ولا تظهر.
• ضع لمسة احترافية على صورة ملفك الشخصي وصورة الغلاف.
• أضف التفاصيل المهنية إلى ملف التعريف الخاص بك.
• شارك لحظات ما وراء الكواليس من عملك والتي تضيف شخصية لعلامتك التجارية.

تستطيع تعرف على المزيد حول استخدام ملف شخصي على Facebook للأعمال هنا.

صفحة الفيسبوك التجارية

يتيح لك Facebook أيضًا إنشاء ملف تعريف تجاري منفصل عن ملفك الشخصي. إن امتلاك صفحة Facebook منفصلة لعملك يبقي حسابك في وضع جيد ، ويمنحك ذلك حرية نشر المحتوى الخاص بك والإعلان عنه وتركيزه حول عملك ومجال عملك وعملائك.

الايجابيات

• يتيح لك الوصول إلى إعلانات Facebook.
• يفصل حياتك الشخصية عن عملك.
• يمنحك الوصول إلى Facebook Analytics.

سلبيات

• يمكن أن تستغرق إدارة صفحة الأعمال وقتًا طويلاً.
• أنت تخضع لسياسة إعلانات Facebook ، وقد لا تتم الموافقة على إعلاناتك بموجبها.

أفضل الممارسات

• تجنب المحتوى الترويجي المفرط.
• ابحث عن المحتوى ذي الصلة بمنتجاتك وأنشئه وشاركه.
• أنشئ سردًا أكبر يحافظ على اهتمام عملائك.

مجموعات الفيسبوك

مجموعات Facebook هي مجتمعات تنضم إليها عبر ملفك الشخصي أو صفحتك الشخصية ، وتتألف من أشخاص متشابهين في التفكير والمنظمات يجتمعون معًا لمناقشة وتبادل الأفكار حول الاهتمامات المشتركة. في كثير من الأحيان ، لدى هذه المجموعات قواعد للحفاظ على تركيز التفاعل على الغرض منها. يمكنك إما إنشاء مجموعتك الخاصة أو الانضمام إلى إحدى مجموعات Facebook العديدة التي تم تشكيلها حول مجال عملك.

الايجابيات

• إنها طريقة رائعة للعثور على اتصالات وعملاء وشركاء جدد.
• من السهل تكوين العلاقات وإخراجها من المجموعة.
• عادةً ما يكون أعضاء مجموعة Facebook جمهورًا مستهدفًا ومتقبلًا للغاية.

سلبيات

• إذا كنت لا تملك مجموعة ، يمكن إزالتك بدون سبب.
• يمكن أن تستغرق وقتًا طويلاً بشكل لا يصدق لمواكبة المجموعات النشطة.

أفضل الممارسات

• كن مفيدًا وداعمًا لأعضاء المجموعة الآخرين.
• تجنب التفكير أو التصرف بشكل حصري لمصالح عملك - فأنت هنا لتكون جزءًا من مجتمع ، وليس للترويج.
• لا تطرف. انضم إلى مجموعة واحدة أو مجموعتين فقط وكن متعاونًا ونشطًا.
• تأكد من قراءة قواعد المجموعة المنضمة حديثًا.
• إذا كنت ستضيف أشخاصًا إلى مجموعة Facebook ، فتأكد من إضافة الأشخاص الذين تعرفهم فقط مهتمين.
• قم بإنشاء مجموعة فقط إذا كان لديك هدف واضح في ذهنك.

صفحة الفيسبوك العامة

إذا كانت علامتك التجارية مرتبطة بك بشكل خاص كشخص ، فقد يكون من المفيد القيام بذلك إنشاء صفحة شخصية عامة.

هذا مهم بشكل خاص إذا كنت تريد أن تثبت نفسك كقائد فكري في مجال عملك. تعمل صفحات الشخصيات العامة تمامًا مثل صفحات الأعمال ، مع استثناء واحد - تُظهر صفحة الأعمال ما تبيعه ، وتوضح صفحة الشكل العام من أنت.

إنشاء وتحسين وحماية صفحة أعمالك على Facebook

يتم إرفاق صفحة عملك على Facebook بملفك الشخصي حتى يعرف Facebook من يملك الصفحة ، لكن وجودها المنفصل يسمح لك بالترويج لعلامتك التجارية. لديهم الكثير من الميزات غير المتاحة للملفات الشخصية ، بما في ذلك التحليلات والإعلان وجدولة النشر. إليك كيفية التأكد من إعداد صفحتك لتحقيق النجاح.

إضافة صورة الملف الشخصي

يمكن أن تكون صورة ملفك الشخصي أي عدد من الأشياء.

صورة لمنتج مادي تبيعه أو يمثل خدمة تقدمها. صورة احترافية لنفسك إذا كنت وجه عملك. شعارك. حتى لقطة لمقرك.

مهما كان اختيارك ، اجعل التكوين بسيطًا ويمكن التعرف عليه بسهولة. من الناحية المثالية ، ستحتاج إلى أن يكون حجم الصورة 180 × 180 بكسل. يمكنك استخدام أداة مجانية مثل Canva أو GIMP 2 لمساعدتك في هذه العملية.

بمجرد الانتهاء من ذلك ، انتقل إلى صفحتك وانقر فوق "إضافة صورة".

إضافة صورة الغلاف

تشبه عملية إضافة صورة الغلاف تقريبًا إضافة صورة الملف الشخصي ، مع اختلاف واحد - أبعاد صورة غلاف Facebook هي 828 × 315 بكسل. من المهم أيضًا أن تتذكر أن المنطقة الملائمة للجوّال تقع ضمن 560 × 315 بكسل.

عندما تعثر على صورة ، انقر فوق إضافة صورة غلاف في الزاوية العلوية اليسرى من مساحة صورة الغلاف.

دعوة للعمل

ماذا تريد أن يفعل الناس على صفحتك على Facebook؟ الاشتراك في هدية أو رسالة إخبارية؟ اشتر شيئا؟ الوصول إلى موقع الويب الخاص بك؟

1. أنشئ زر الحث على اتخاذ إجراء لمنحهم طريقة سهلة للقيام بذلك - وإليك الطريقة.
2. انقر فوق إضافة زر أسفل الزاوية اليمنى من صورة الغلاف الخاصة بك.
3. اختر نوع الزر القياسي الأنسب لما تريد القيام به.
4. نوصي على الأقل بإضافة زر "التواصل" وزر "مزيد من المعلومات".

وصف

تخبر منطقة الوصف الأشخاص عن موضوع صفحتك. كلما زادت المعلومات التي تقدمها إلى متابعين جدد محتملين ، زادت احتمالية استمرارهم. أنت مقيد بـ 155 حرفًا ، ويظهر الوصف في نتائج البحث ، لذا سترغب في التفكير في كيفية بحث المتابعين المحتملين عن منتج أو خدمة.

اسم المستخدم

نوصي أيضًا بتخصيص عنوان URL الخاص بك على Facebook باستخدام اسم مستخدم فريد. تطابقها مع علامتك التجارية.

تحسين معاينة صفحة الفيسبوك الخاصة بك

عندما يقوم شخص ما بالمرور فوق صفحتك على Facebook ، فإنه يعرض معاينة الصفحة. يساعد هذا العملاء المحتملين في معرفة المزيد عن نشاطك التجاري ، سواء كانوا يرونه كإعلان أو يرون محتوى شاركه شخص ما من صفحتك. كما أنهم يرون هذه المعاينة عندما يحومون فوق العلامات التجارية والأنشطة التجارية المرتبطة في قسم "حول" في الملف الشخصي الشخصي.

إليك كيفية تحسين المعاينة بحيث تبدو احترافية وجذابة وجذابة.

1. تأكد من اكتمال المعلومات الواردة في علامة التبويب "حول" بصفحتك. هذا يتضمن ملخص ورابط الموقع.
2. قم بتأكيد خياراتك للحث على اتخاذ إجراء والمراسلة.
3. تأكد من أن صفحتك تجمع وتروج لمراجعات Facebook الإيجابية إذا كانت ذات صلة.
4. نظّم المحتوى الذي تحمّله إلى صفحتك بحيث تكون الصور المصغرة والصور جزءًا من فسيفساء جذابة - تظهر أسفل المعاينة الخاصة بك.
5. انتبه إلى Facebook Insights. يمكن أن يخبرك ما إذا كانت جهودك لتحسين معاينة صفحة Facebook الخاصة بك ناجحة أم لا.

صفحات موقع Facebook

إذا كنت تدير واجهات متاجر فعلية ، يتيح لك Facebook إنشاء صفحات موقع منفصلة لكل من منافذ البيع الخاصة بك. يمكن ربط جميع هذه الصفحات بسهولة بعلامتك التجارية الرئيسية ، مما يسهل على المستخدمين العثور على المتاجر والمكاتب القريبة منهم. هيريس كيفية القيام بذلك.

1. قم بتسجيل الدخول إلى Facebook Business Manager ، وجدت هنا.
2. حدد صفحتك من القائمة المنسدلة أعلى اليسار.
3. إذا كانت صفحتك الرئيسية تحتوي على عنوان ، فستحتاج إلى إزالته قبل المتابعة أو إضافته كموقع.
4. انقر فوق إضافة مواقع. سيكون لديك ثلاثة خيارات - كتابة العنوان يدويًا ، أو تحميل ملف CSV ، أو ترحيل صفحة حالية. نوصي بالموقع الأول للأنشطة التجارية الصغيرة ذات المواقع من 1 إلى 10 ، والثاني للمؤسسات الأكبر حجمًا.
5. تحقق من كل صفحة موقع قمت بتحميلها للتأكد من عدم وجود تفاصيل مفقودة. على وجه الخصوص ، تأكد من تضمين رقم الهاتف وساعات العمل وعنوان موقع الويب.
6. إذا كان لديك متسع من الوقت ، فاكتب قصة موجزة لكل صفحة من صفحاتك تعطيها مزيدًا من السياق.
7. قد يكون من المفيد تعديل أي منشورات من صفحة علامتك التجارية يتم عرضها على صفحات الموقع - الخيار الافتراضي هو أنها ستعرض فقط عندما لا تحتوي صفحة الموقع على منشورات خاصة بها.
8. اعمل مع فريقك لتخطيط محتوى محلي عضوي لكل صفحة موقع ، مع استكمال الإعلانات المستهدفة محليًا.

دعم وتسويق عملك مع مجموعات الفيسبوك

تمثل مجموعات Facebook فرصة قوية لتسويق عملك. لا يمكنهم فقط مساعدتك في إنشاء سمعة إيجابية كسلطة في مجال عملك ، ولكنهم أيضًا توفر لك فرصًا متعددة لتوليد العملاء المحتملين. يمكنك أيضا تنظيم المحتوى داخل مجموعة Facebook الخاصة بك باستخدام الوحدات - سنناقش ذلك أكثر بعد قليل.

الانضمام إلى مجموعة

1. من ملفك الشخصي على Facebook ، انقر فوق المجموعات ضمن قسم الاستكشاف.
2. تصفح من خلال علامة التبويب اكتشف المجموعات ، وانقر على المجموعات التي تلفت انتباهك لمعرفة المزيد عنها.
3. عندما تكون متأكدًا من أنك مناسب لمجموعة ، إما أن تنضم إليها أو تطلب الانضمام إليها.
4. لا تتعامل مع هذا على أنه فرصة عمل - بدلاً من ذلك ، حاول أن تكون عضوًا مفيدًا وقيِّمًا في المجتمع.

إنشاء مجموعة بصفحتك على Facebook

1. من صفحة أعمال Facebook الخاصة بك ، انقر فوق خيار إنشاء مجموعة. يمكنك أيضًا إنشاء مجموعة من ملفك الشخصي ، وربطها بصفحة عملك لاحقًا من خلال تحرير إعدادات المجموعة.
2. املأ المعلومات المطلوبة ، وقم بتكوين إعدادات خصوصية المجموعة ، وانقر فوق إنشاء.
3. صفحتك على Facebook هي المسؤول عن مجموعتك افتراضيًا ، ولكن يمكنك أيضًا إضافة ملفك الشخصي.
4. قم بتحميل صورة الغلاف ، 828 × 315 بكسل.
5. انقر فوق تحرير إعدادات المجموعة لملء معلومات مهمة حول المجموعة.

وحدات مجموعة Facebook

أضاف Facebook مؤخرًا نوعًا جديدًا للمجموعة يسمى Social Learning. تحصل المجموعات المصنفة بهذه الطريقة على حق الوصول إلى ميزة الوحدات الجديدة. يتيح لك ذلك استخدام المجموعة كمنصة للتعليم عبر الإنترنت ، أو تنظيم مشاركاتك حسب الموضوع.

هيريس كيفية القيام بذلك.

1. ضمن إعدادات المجموعة ، انقر فوق تغيير الارتباط واختر التعلم الاجتماعي.
2. انقر فوق علامة التبويب الوحدات وقم بإنشاء وحدة.
3. أضف محتوى إلى تلك الوحدة - يمكنك إما النشر مباشرة إليها أو إضافة منشور موجود.
4. تسمح لك الوحدات أيضًا بإعادة ترتيب المنشورات بسهولة.

الإعلان على Facebook: إرشادات المسوق

تسمح إعلانات Facebook لأي شركة من أي حجم بالترويج لمنتجاتها وخدماتها للجماهير المحلية والعالمية. سواء كنت مبتدئًا أو مسوقًا متمرسًا ، يمكنك إنشاء حملة إعلانية على Facebook لجمع العملاء المحتملين ، وزيادة حركة المرور على موقع الويب ، وتحقيق المبيعات ، وزيادة التعرف على العلامة التجارية.

إليك كيفية إنشاء إعلان رائع على Facebook.

1. قم بإعداد حساب إعلاني على Facebook. يمكنك القيام بذلك من خلال Facebook Business Manager ، وجدت هنا.
2. اكتشف من تستهدفه بإعلاناتك.
3. اختر النوع الفرعي المناسب للإعلان - بما في ذلك الفيديو ، والعروض ، والعملاء المحتملين ، والعرض الدائري ، واللوحة ، والمزيد. يعتمد الخيار الأفضل بالنسبة لك إلى حد كبير على التركيبة السكانية وهدفك العام.
4. حدد الطريقة التي تريد بها استهداف إعلاناتك - يمكنك استخدام أي شيء في الملف الشخصي لأي شخص.
5. اختر مواضع الإعلانات.
6. إنشاء إعلانات مختلفة لمجموعات سكانية مختلفة.

إنشاء وترويج أحداث أعمال فيسبوك

توفر أحداث Facebook لعملك طريقة لتضمين المعجبين والمتابعين والعملاء في أي عدد من الأنشطة. يمكن أن يشمل ذلك ندوة عبر الإنترنت أو إطلاق منتج أو افتتاح كبير أو احتفال مباشر آخر. يمكنك أيضًا الاستضافة أحداث Facebook الافتراضية، والتي تسمح لك بإشراك مستخدمي Facebook بنشاط دون وجود حدث مباشر ، أو حتى بالإضافة إلى حدث مباشر.

التسويق والترويج لحدث Facebook هي عملية متضمنة إلى حد ما. سترغب في البدء في إعداد التذاكر على منصة تابعة لجهة خارجية مثل Shopify أو Eventbee أو Eventbrite. يعد الدمج بسيطًا إلى حد ما ، ولكنك ستحتاج إلى التأكد من إضافة المكان والجهات الراعية إلى حدث Facebook الخاص بك كمضيفين مشاركين.

بمجرد إنشاء الحدث ، قم بدعوة أول 15 ضيفًا. بمجرد تجاوز هذا الرقم السحري ، يمكنك الدفع للترويج للحدث المذكور. ومع ذلك ، قم فقط بدعوة الأشخاص الذين تعتقد أنهم يرغبون حقًا في الحضور.

من هنا ، نوصي بإنشاء أربعة جماهير مخصصة لاستهدافها بإعلانات Facebook. ابدأ بعملائك الحاليين. يمكنك استخدام البيانات من الحاضرين إلى إنشاء جمهور مخصص. يمكن بعد ذلك استخدام هذا الجمهور المخصص لإنشاء العديد من الجماهير المتشابهة لاستهداف الإعلانات.

نوصي بأربعة جماهير مختلفة في المجموع.

استخدام Facebook Messenger لتحسين خدمة العملاء والتواصل

تسهل الأدوات الناشئة إنشاء روبوتات ماسنجر تعمل على تحسين خدمة العملاء ، وجمع العملاء المحتملين وتسجيل نقاطهم ، وأتمتة مسارات التحويل. أضف إلى ذلك القدرة على عرض الإعلانات داخل Messenger ، ولا عجب أن النظام الأساسي قد انتقل إلى مقدمة العديد من خطط التسويق. من خلال الجمع بين Facebook Messenger وصفحة Facebook Business الخاصة بك ، يمكنك إنشاء قناة أكثر فعالية وكفاءة لكل من التسويق وخدمة العملاء.

الحفاظ على مشاركة المشتركين لديك مع Facebook Messenger Chatbot

تستطيع إنشاء روبوت محادثة رسول باستخدام أداة مثل Chatfuel أو Botsify أو OnSequel. هذه سهلة الاستخدام ولا تتطلب أي برمجة معقدة. إنها تستند إلى نظام قائمة تختاره ، ويكون استخدامها بسيطًا إلى حد ما.

بصرف النظر عن خدمة العملاء ، يمكنك أيضًا استخدام تسلسل Messenger Bot لإرسال رسائل تلقائيًا حول محتوى مثير للاهتمام وصفقات رائعة للمشتركين لديك. يتيح لك ذلك إنشاء نقاط اتصال متعددة للتفاعل مع المشتركين وبناء الثقة وتقديم القيمة. في النهاية ، يمكن أن تكون أداة مفيدة للغاية في مساعدتك على تحريك المستخدمين طوال رحلة العميل.

Facebook Messenger وخدمة العملاء

كما أشرنا بالفعل ، Facebook Messenger هي أداة قوية لدعم العملاء. ليس من غير الدقيق الإشارة إليها على أنها الخطوط الأمامية لخدمة العملاء. لطالما كان القيام بالأعمال التجارية عبارة عن محادثة إلى حد ما - من خلال تزويد عملائك بفكرة ذلك يمكنهم التواصل معك للتفاعل الفوري والمساعدة ، يمكنك تحسين خدمة العملاء بشكل كبير.

يمكنك أيضا أضف Facebook Customer Chat إلى موقع الويب الخاص بك - في الواقع ، نوصي بشدة أن تفعل ذلك.

إعداد إعلانات Facebook Messenger

إعلانات المراسلة العرض داخل تطبيق المراسلة في علامة التبويب الرئيسية. عند استخدامها بفعالية ، يمكنها زيادة احتمالية تفاعل الأشخاص مع عملك بشكل كبير. يمكن تهيئتها من داخل Facebook Ad Manager بنفس طريقة الإعلان العادي.

يمكنك أيضًا استخدام إعلانات الرسائل الدعائية لبدء محادثة مع العملاء داخل برنامج المراسلة مباشرةً ، على الرغم من أن هذا سيتطلب القليل من التكوين الإضافي.

فهم رؤى Facebook و Facebook Analytics

تساعد Facebook Insights و Facebook Analytics المسوقين في تحليل أداء جهودهم التسويقية وإعداد تقارير عنها. باستخدام هذه الأدوات ، يمكنك أن ترى كيف يستجيب جمهورك على Facebook للتسويق الخاص بك ، ويكشف عن تفاعلات المستخدمين مع مسارات الأهداف المتقدمة ، ويسلط الحدث الضوء على قيمة العميل مدى الحياة.

رؤى الفيسبوك

تساعدك البيانات الواردة في Facebook Insights على معرفة كيفية استجابة جمهورك للتسويق الخاص بك ، لكن تحليلها قد يكون مهمة صعبة بعض الشيء. أول شيء تريد القيام به هو الانتقال إلى مدير صفحة Facebook والنقر على Insights. في علامة التبويب نظرة عامة ، انقر فوق تصدير البيانات.

بمجرد معرفة الإطار الزمني الذي تريد تحليل الملف وتنزيله ، نوصي بتجميد الصف العلوي وإضافة إجمالي لجميع الأعمدة باستخدام صيغة Excel = sum (). هذا سيجعل كل شيء أسهل قليلاً في العرض.

تتضمن بيانات الإحصاءات…

1. الإعجابات وما شابهها من مصادر.
2. إعجابات جديدة مقابل. غير المحبين.
3. احصائيات الفيديو.

يوجد أيضًا ملف بيانات المنشور ، والذي يوفر معلومات حول مدى الوصول والمشاركة في منشورات Facebook الفردية. يوفر ملف بيانات الفيديو ، في الوقت نفسه ، تفصيلاً مفصلاً لمقاييس الفيديو.

تحليلات الفيسبوك

نوصي أن تبدأ من قبل استكشاف لوحة معلومات Facebook Analytics.

هنا ، ستتمكن من جمع عدد من الإحصاءات حول نشاطك التجاري وجمهوره ، بما في ذلك المستخدمون النشطون وعمليات الشراء ومسارات تحويل المبيعات والمزيد. تعد التقارير مصدرًا أساسيًا لأي برنامج تحليلات - لذا فليس من المستغرب أن Facebook يتمتع بقدرات واسعة في إعداد التقارير. من لوحة المعلومات ، يمكنك إنشاء تقرير يحتوي على معلومات حول أي نشاط أو حدث تقريبًا. كما يسمح لك بإنشاء مسارات تحويل عبر القنوات لمعرفة أفضل معدلات التحويل. أخيرًا ، يمكنك ذلك استخدام مجموعات مصدر الحدث لتحديد المسارات المحددة التي يتخذها العملاء عند التفاعل مع قنواتك.

أهم شيء يجب تذكره حول Facebook Analytics هو أنه يسمح لك بتحديد عائد الاستثمار المحدد لجهودك التسويقية والإعلانية. إنها أداة قيمة ليس فقط لأنها تتيح لك تحديد ما ينجح (وما لا ينجح) ، ولكن لأنه يمكن استخدامها لتوجيه الإنفاق. ينطبق Facebook Analytics على أكثر من صفحات ومجموعات Facebook أيضًا.

Facebook pixel عبارة عن جزء من التعليمات البرمجية المثبتة على موقع الويب الخاص بك والتي تتيح لك ذلك تتبع نشاط الجمهور ونتائج الإعلانات عبر نظامك البيئي. يمكن تثبيته من خلال مدير الإعلانات في عمود الأصول.

لدى Google أيضًا بعض أدوات الإبلاغ المفيدة للمسوقين على Facebook. يمكن أن يكون كل من Google Analytics و Google Data Studio تُستخدم لقياس حركة المرور والتحويلات التي تنشأ من النقرات على إعلانات Facebook. من الممكن أيضًا إنشاء قوالب تقارير تسويقية على Facebook يسهل تحديثها بسرعة. أخيرًا ، يمكنك ذلك استخدم Google Data Studio كأداة لإعداد التقارير لحملات التسويق الاجتماعي الخاصة بك.

التسويق بالفيديو على الفيس بوك

يتيح لك الفيديو التواصل مع العملاء المحتملين والعملاء على مستوى حميمي. يضخم Facebook هذه العلاقة الحميمة من خلال التفاعلات الشخصية في التعليقات على مقاطع الفيديو الأصلية والمباشرة. المفتاح ، بالطبع - والتحدي الأكبر - هو تأكد من أن الأشخاص يشاهدون مقاطع الفيديو الخاصة بك على طول الطريق.

هناك عدة طرق للقيام بذلك.

• اختر الشاشة العريضة بنسبة 1920 × 1080 بكسل.
• حسِّن بعناية نص الفيديو الخاص بك والصورة المصغرة ، مع إضافة علامات ذات صلة ووصف مقنع.
• قم بجدولة الفيديو بحيث يتم نشره خلال فترة المشاركة العالية.
• اكتب أول تعليق على الفيديو الخاص بك قبل إصداره.
• ركز على سرد قصة مقنعة ، وصمم الفيديو حول هذا الغرض.
• قم بالترويج للفيديو من خلال حملة إعلانية على Facebook.

يعد الفيديو المباشر من Facebook طريقة ممتازة أخرى لتوليد عملاء محتملين، خاصةً مع إعلانات Facebook. يمكن أن يكون كذلك متكامل مع روبوتات Facebook Messenger. يمكن للروبوت أن يتحدث نيابة عنك ، ويقدم المعلومات التي يبحث عنها العملاء أثناء تركيزك على الفيديو.

لا يلزم أن يكون هذا عرضًا مكلفًا. تستطيع استخدم Facebook Live من سطح المكتب الخاص بك دون الحاجة إلى برامج باهظة الثمن أو تقنية بجودة الاستوديو. كل ما تحتاجه هو كاميرا ويب وميكروفون لائقان إلى جانب أداة مفتوحة المصدر مثل OBS Studio.

طريقة أخرى يمكنك من خلالها استخدام مقاطع الفيديو للمشاركة هي من خلال استضافة Facebook Watch Party في إحدى مجموعاتك على Facebook. يتضمن ذلك إجراء فحص مباشر لمقاطع الفيديو المسجلة مسبقًا ، وإتاحتها للجمهور عبر مجموعتك. يمكن للأعضاء مشاهدة الفيديو والتعليق عليه في نفس الوقت ، مما يخلق تجربة مشتركة.

فكر في الأمر مثل مجموعة من الأصدقاء يجتمعون عبر الإنترنت لمشاهدة بث تلفزيوني.

استعد للبقاء على اطلاع دائم بتكتيكات وأخبار Facebook

يقدم Social Media Examiner برنامجين صوتيين أسبوعيًا وبرنامج حواري أسبوعي مباشر بالفيديو للمساعدة في تعزيز مهاراتك التسويقية وإبقائك على اطلاع دائم بعالم الوسائط الاجتماعية المتغير باستمرار.

ال بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، من أفضل 10 تسويق بودكاست على iTunes، هو برنامج مقابلة أسبوعي مدته 45 دقيقة يستضيفه مؤسسنا ، مايكل ستيلزنر. لاكتشاف كيف تستخدم الشركات الناجحة وسائل التواصل الاجتماعي ، وتعلم استراتيجيات وتكتيكات جديدة ، واكتساب نصائح عملية لتحسين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، اشترك في البودكاست على iTunes / Apple Podcast | ذكري المظهر | تطبيقات جوجل | ستيتشر | انضبط | RSS.

ال برنامج حواري للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو عرض فيديو مباشر أسبوعي مدته ساعة واحدة يتميز بتعليقات الخبراء على أهم أخبار الأسبوع في وسائل التواصل الاجتماعي وما يعنيه ذلك لجهات التسويق. بث على Crowdcast ، يتم بث العرض في نفس الوقت كل يوم جمعة فيسبوك لايف, بيريسكوبو و موقع YouTube. يمكنك أيضًا الاستماع إلى إصدار البودكاست والاشتراك فيه iTunes / Apple Podcast, ذكري المظهر, تطبيقات جوجل, ستيتشرأو عبر RSS.