إفصاحات FTC 2013 ، ما يحتاج المسوقون إلى معرفته

هل أنت مرتبك بشأن قواعد الإفصاح الجديدة للجنة التجارة الفيدرالية (FTC) وكيف ترتبط بأنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟

هل انت ترغب في تعرف على المزيد حول ما تحتاج إلى الكشف عنه وكيفية الكشف على وسائل التواصل الاجتماعي للامتثال لقوانين المستهلك الأمريكية?

في مارس من هذا العام ، تم إصدار لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية صدر التحديث الأول لبرنامج دليل الإفصاحات.

هنا نظرة على النقاط الرئيسية في هذا التحديث ذات الصلة بالمسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي اليوم.

تغيرت البيئة

أولاً ، من المهم فهم البيئة التي تم فيها نشر هذا الدليل.

مع الإصدار الأول في عام 2000 ، كان دليل .com Disclosures محاولة لتضييق المنطقة الرمادية حول كيفية القيام بذلك يعمل التسويق والإعلان على الإنترنت حتى تتمكن الشركات من الحفاظ على الامتثال للمستهلك قوانين الحماية.

عندما صدر دليل .com Disclosures الأولي ، كنا نتنفس الصعداء بعد أن "نجونا" Y2K.

لم يكن هناك جهاز iPhone (تم بيعه لأول مرة في عام 2007) ، وكان Twitter على بعد 6 سنوات ، وكان MySpace في الأفق (2003) وكان العديد ينتظرون بفارغ الصبر Windows XP (2001).

والأهم من ذلك ، لقد تغير الكثير منذ إجراء البحث الذي تم إجراؤه لإنشاء دليل .com Disclosures في أواخر التسعينيات. لقد حان أكثر من عقد من التكنولوجيا وكيف نتواصل الآن مختلفة تمامًا عما كانت عليه قبل 5 سنوات ، ناهيك عن 13.

على مدى السنوات العديدة الماضية ، كان المعلنون يحاولون تراكب التكنولوجيا الجديدة على الإرشادات التي لم توقع النظام الأساسي مطلقًا. وفي محاولة لفعل الصواب ، كانت هناك حالات حدث فيها كل شيء بشكل خاطئ.

الملاحظات الأولية

في حين أن دليل إفصاحات .com لعام 2013 يقلل من بعض الالتباس ، إلا أنه لا يلغيه تمامًا.

قبل تفصيل بعض النقاط الرئيسية ، إذا قرأت الدليل ، فمن المحتمل أن تلاحظ أنه مفقود وهو كيف ينطبق كل هذا على الأنشطة التجارية غير التقليدية. المدونون ورجال الأعمال والشركات الناشئة ، على سبيل المثال ، قد لا يعتبرون أنفسهم معلنين رقميين ، ولكن في الواقع ، كثير منهم كذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، لا تتعلق العديد من الأمثلة المقدمة بعدد الشركات عبر الإنترنت التي تسوق منتجاتها أو خدماتها أو تعلن عنها. في رأيي ، أكبر عيب في التحديث هو أنه لا يزال يتجه بشدة نحو "شركة كبيرة" الإعلان الرقمي ولا يقدم الكثير من الإرشادات للتسويق والإعلان غير التقليديين البرامج.

كالتسويق والعلامة التجارية ووسائل الإعلام الاجتماعية والعلاقات العامة والمهنيين الرقميين ، ماذا 2013 دليل الإفصاحات يعني لك فيما يتعلق بقوانين حماية المستهلك نفسها ، ليس كثيرًا. فيما يتعلق بكيفية تنفيذ برامج التسويق والإعلان الرقمي ، فمن المحتمل أن تكون هناك حاجة لإجراء تغييرات.

هذه ليست قوانين

دليل إفصاحات .com ليس قانونًا نهائيًا. بدلا من ذلك ، فإن الدليل هو مجرد دليل. لجميع الأوقات التي تمنيت لو كنت تعرف فيها بالضبط ما يعنيه القانون ، هذه هي هديتك.

حماية المستهلك لم تتغير القوانين ولا تزال لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) تشرف على معظم تلك القوانين.

تم تطبيق الحقيقة في قوانين الإعلان على كل جانب من جوانب الويب و الاتصالات المتنقلة منذ أن تم تطوير التقنيات ومع تغيرها. لا يوجد تغيير في حقيقة ذلك يجب أن تكون جميع إعلانات المستهلكين والتسويق خالية من الخداع والممارسات غير العادلة.

تم تصميم الدليل لتقديم نظرة ثاقبة حول برامج الإعلان والتسويق الشائعة للمستهلكين والتي يبدو أنها تشكل مصدر قلق كبير لمنظمي FTC.

تنطبق على أي شخص يشارك في الإعلان والتسويق الرقمي

نظرًا لأن قوانين حماية المستهلك تنطبق على كل من يعلن أو يسوق للمستهلكين ، كذلك يفعل دليل .com Disclosures. الامتثال للدليل طوعي; ومع ذلك، يمكن أن تكون الممارسات غير المتوافقة مع المعلومات الواردة في الدليل أساس الإجراءات التصحيحية التي تتخذها لجنة التجارة الفيدرالية.

بينما صرحت لجنة التجارة الفيدرالية على وجه التحديد أنها لا تراقب المدونات أو مواقع الويب أو المنصات الاجتماعية الفردية ، فإن الوكالة ترسل آلاف شكاوى المستهلكين يوميًا.

من المحتمل ألا تكون مشاركة المدونة غير المتسقة لمرة واحدة كافية لجذب انتباه الوكالة ، ولكن قد يؤدي نمط عدم الامتثال من قبل المدونين إلى إجراء تحقيق في ممارسات العلامة التجارية أو الوكالة.

إذا كنت تعمل مع علامة تجارية أو وكالة ، وتروج لرسالتها على موقع الويب الخاص بك (سواء كان ذلك مدفوع الأجر أم لا) ، فمن المتوقع الإفصاح المناسب. كمحترف تسويق رقمي أو إعلان ، سيكون ذا أهمية كبيرة لـ تأكد من أن جميع البرامج مع أطراف ثالثة تتضمن إفصاحات مناسبة.

يتضمن أحد الأمثلة في الدليل (المثال 21) منشور مدونة برعاية وأشار على وجه التحديد إلى أن المدونة ، أثناء تضمين إفشاء ، كان يجب أن تضع إفصاحها بشكل مختلف.

بينما قد يُطلب من المدونين تقديم إفصاح وفقًا للقوانين المتعلقة بـ الإعلان عن المصادقة والشهادة، من الواضح أن لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) تضم المدونين في هذا الدليل الجديد أيضًا.

قد تحتاج أتمتة الرسائل الاجتماعية إلى إعادة النظر

هناك مدارس فكرية مختلفة حول أتمتة المشاركة الاجتماعية، ولكن أولئك الذين يستخدمون بعض أشكال الأتمتة سيحتاجون إلى ذلك راجع كيفية استخدامه ، وإذا لزم الأمر ، ما هي التغييرات المطلوبة.

لقد أوضحت لجنة التجارة الفيدرالية ذلك عدم قدرة النظام الأساسي على السماح بالإفصاح المناسب لا يعفي الحاجة إلى الكشف.

Hashtags ليست ضرورية

على الرغم من أن علامات التصنيف تتيح سهولة البحث على بعض الأنظمة الأساسية ، إلا أن لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) لم تذكر تحديدًا أن استخدام الوسم سيجعل أو لا يجعل الإفصاح متوافقًا.

يتم استخدام الهاشتاج من قبل العديد عبر الأنظمة الأساسية. تضيف بعض الأنظمة الأساسية إمكانية تتبع علامة التصنيف. يقوم الآخرون بإزالته.

تريد FTC التركيز على الرسالة ، وإضافة "#" قبل الكلمة ، من وجهة نظرهم ، ليس ضروريًا.

هل هو مفيد للعلامة التجارية؟ يمكن. لكن تذكر، تركيز FTC مستهلك الحماية.

يجب أن تظل الأنظمة الأساسية المقيدة بأحرف معينة بها إفصاحات

وقد ذكرت لجنة التجارة الفيدرالية ذلك بوضوح إذا كان لا يمكن إجراء كل من رسالتك الإعلانية وكشفك في العدد المحدود من الأحرف ، فقد لا يكون هذا الوسيط مناسبًا.

الهدف من الكشف هو السماح للمستهلكين بفهم أن ما يقرؤونه أو ينقرون عليه هو الإعلان ، أو رعايته ، أو يتضمن نوعًا من العلاقات التجارية التي قد تكون قد أثرت على المعلومات قدمت.

في المثال 15 من الدليل ، قد يكون استخدام الكلمات "إعلان" أو "برعاية" كافيًا إذا تم توفيرها قبل الرسالة.

بالنسبة للإفصاحات الطويلة أو التي لا يمكن ملاءمتها في منصة محدودة المساحة جنبًا إلى جنب مع الرسالة ، يجوز للمعلن الارتباط بموقع ويب يكون فيه الإفشاء واضحًا ومعروضًا بشكل واضح.

يجب أن يكون الإفصاح واضحًا وواضحًا

كما هو الحال مع كل الحقيقة في قوانين الإعلان ، يجب أن يعرف المستهلك أنه يتم بيعه قبل قراءة شيء ما أو اتخاذ إجراء للشراء. و ضع في اعتبارك أن الرسالة الإعلانية أو التسويقية قد تتطلب أكثر من إفصاح واحد.

عندما يتعلق الأمر بالإعلان الرقمي ، هناك العديد من المتغيرات التي تلعب دورًا في كيفية توصيل الرسالة. تم تحسين المواقع لمتصفحات مختلفة ، وتختلف أجهزة الجوال في الحجم ، وتستخدم التطبيقات واجهات مختلفة ومع ذلك قد يتم عرض نفس المعلومات بالضبط.

كيف يرى المستهلكون المعلومات قد يؤثر على قدرتهم على تحديد مصداقية الرسالة.

يجب أن تكون جميع عمليات الكشف:

1. قريب من المعلومات حتى لا يضطر المستهلك إلى البحث عنها
2. من نفس حجم الرسالة على الأقل
3. بنفس تنسيق الرسالة
4. يمكن الوصول إليها على جميع المنصات المستخدمة
5. يفهمها المستهلك

تحقق من النص الكامل لدليل إفصاحات .com إلى اكتشف جميع الاقتراحات المقدمة.

ضع في اعتبارك قيود التكنولوجيا أو المراوغات.

على الرغم من كل هذه الخصائص الفريدة للتكنولوجيا ، يجب على المعلنين والمسوقين الرقميين التأكد من أن المستهلكين يطلعون على إفصاحاتهم. تقع على عاتق المعلن مسؤولية التأكد من أن جميع مقدمي الخدمة (سواء كان ذلك موقعهم على الويب أو منصات وسائل التواصل الاجتماعي أو المدونات) قادرون على تضمين إفشاء مناسب.

إذا تم تضمين إفشاء في نص التمرير ولكن لا يمكن للمستهلك رؤية نص التمرير على جهاز جوّال ، فلن يعتبر هذا إفشاءًا ذا مغزى. يجب توحيد عمليات الإفصاح الموجودة في الصفحات اللاحقة على بعض أجهزة الجوال ولكن ليس على صفحات أخرى حتى لا يضطر المستهلكون للبحث عنها.

المعلنون مسؤولون عن ضمان الإفشاء

في وسائل الإعلام عبر الإنترنت اليوم ، ليس من غير المألوف العثور عليه الترويج للدعاية والتسويق بواسطة وسائل التواصل الاجتماعي المشاركات أو مشاركات المدونة. بينما يرغب العديد من ممثلي العلامات التجارية والعلاقات العامة في احترام أصالة المؤثر المعين ، تظل الحقيقة أن المعلن (العلامة التجارية ، شركة العلاقات العامة ، الوكالة الرقمية ، وما إلى ذلك) على الأرجح مسؤولة إذا قررت لجنة التجارة الفيدرالية أن حماية المستهلك مفقودة وكان الإجراء التصحيحي ضروري.

غالبًا ما يكون المدونون غير متأكدين مما هو مطلوب للإفشاء ، إن وجد. نظرًا لأن النتيجة ستقع على الأرجح على عاتق المعلن أو المعلن (سواء كانت العلامة التجارية أو شركة العلاقات العامة أو الوكالة الرقمية أو ما شابه) يجب أن تشعر بالراحة عند تقديم التوجيه لأي وجميع الأطراف والمنصات حول ما قد يكون الإفصاح مطلوبًا والمكان الذي سيحتاج إليه الكشف توجو.

إذا كنت تريد استخدام ارتباط تشعبي للكشف الخاص بك ، خذ الوقت الكافي لقراءة الصفحات 10-13 من الدليل واطلب المشورة القانونيةتأكد من اعتبار الرابط الخاص بك مناسبًا.

لا تكتفِ بوضع رابط إلى إفشاء

كم منكم نقر على رابط الكشف أسفل موقع الويب؟ كم عدد الذين شاهدوا رسمًا في الجزء السفلي من الصفحة التي كنت تقرأها وليس لديهم فكرة عما يعنيه حقًا؟

في محاولة للامتثال ، شكلت الشركات "لمساعدة" العلامات التجارية والشركات عبر الإنترنت والمدونين على تلبية متطلبات الإفصاح عن لجنة التجارة الفيدرالية.

لسوء الحظ ، بالنسبة للمستهلك العادي ، لا تعتبر هذه الروابط أو الرسومات المخصصة إفصاحات ذات مغزى. إذا كنت ، محترفًا عبر الإنترنت ، لست متأكدًا دائمًا من شكل شيء ما http://discl.se/Level6 يعني ذلك ، وكذلك المستهلك العادي.

هذا لا يعني القول بأن الارتباطات التشعبية لصفحة الكشف غير مناسبة دائمًا. في ظروف معينة ، مثل عندما يكون الإفصاح المطول ضروريًا أو لا يكون الكشف جزءًا لا يتجزأ من المطالبة ، قد يكون الارتباط التشعبي للإفصاح مقبولاً.

بالنسبة لمعظم الظروف التي تؤدي إلى الإفصاح ، قد لا ينبه الارتباط التشعبي المستهلك بشكل كافٍ إلى المعلومات اللازمة لاتخاذ قرار مستنير إذا لم يتم الوصول إلى الرابط.

يعتمد على يتطلب الإفصاح عن الروابط التشعبية أن يكون المستهلك على دراية كافية ليعرف أنه يجب عليه النقر للحصول على معلومات مهمة.

اقرأ الدليل لفهم "ماهية" الإفصاحات التي يجب استخدامها و "مكان" وضعها

شاملة، يوفر دليل إفصاحات .com لعام 2013 نظرة ثاقبة عما قد يبحث عنه محقق لجنة التجارة الفيدرالية عند تقييم الإعلانات الرقمية وبرامج التسويق والمطالبات والعروض الترويجية.

تدرك لجنة التجارة الفيدرالية أن التكنولوجيا تتغير باستمرار. ومع ذلك، سيستمر التدقيق في الإنفاذ باستخدام المعايير التقليدية ، والتي قد لا تترجم بالكامل إلى هذه المنصات الجديدة والمبتكرة.

بينما يقدم الدليل رؤية مفصلة ، فمن الواضح أن ما ينقصه هو "متى". إنه يساهم بشكل كبير في "ماذا" و "أين" في ما يتعلق بالإفصاحات ، إلا أنه لا يزال يترك المعلنين وجهات التسويق يبحثون عن إرشادات واضحة حول الوقت المحدد الذي يُطلب فيه الإفصاح.

ما رأيك في التحديثات الجديدة لدليل إفصاحات .com FTC؟ هل سيجعل عملك أسهل؟ هل تعتقد أنه سيكون مفيدًا في إنشاء برامج للمؤثرين عبر الإنترنت أو العمل مع ممثلي العلامات التجارية / العلاقات العامة كمؤثر عبر الإنترنت؟ اترك أسئلتك وتعليقاتك في المربع أدناه.

إفشاء: بينما تعمل سارة هوكينز كمحامية ، فإن هذه المقالة هي لأغراض إعلامية فقط ولا يجب اعتبارها استشارة قانونية. إذا كنت بحاجة إلى مشورة قانونية ، فيرجى استشارة مستشار قانوني.