تكافح الشركات الصغيرة لإثبات عائد الاستثمار على Facebook: بحث جديد: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تستخدم Facebook لاكتساب عملاء لشركتك الصغيرة؟

هل تواجه صعوبة في قياس العائد على استثمارك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

على الرغم من عدم وجود دليل ملموس على المبيعات ، فإن الشركات الصغيرة تكرس الوقت والدولار للتسويق على Facebook.

في هذه المقالة سوف اكتشاف نتائج الدراسات الحديثة التي تركز على التسويق عبر Facebook.

استمع إلى هذا المقال:

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

رقم 1: معظم الشركات الصغيرة لا ترى عائدًا من جهود وسائل التواصل الاجتماعي

في أبريل 2015 ، دليل الشركات الصغيرة قامت مانتا باستطلاع آراء 540 من أصحاب الأعمال الصغيرة لرؤيتهم حول عائد الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي (ROI). أفاد 59 في المائة أنهم لم يروا عائد استثمار من أنشطتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. نظرًا لأن الغالبية العظمى من الشركات الصغيرة تضع معظم ميزانية وسائل التواصل الاجتماعي ، إن لم يكن بالكامل ، في Facebook ، تركز هذه المقالة على هذه القناة.

من بين 41٪ المتبقية أفادوا بأنهم رأوا عوائد ، تلقى 17٪ أقل من 100 دولار ، و 57٪ حصلوا على أقل من 1000 دولار لطاقتهم وميزانيتهم. أفاد ثلث هذا العدد 41٪ (63 فردًا) بأن الإنفاق على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يتجاوز 2000 دولار.

ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي تقرير صناعة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2015 النتائج صدى لتلك الموجودة في دراسة مانتا. عندما سأل الفريق 3720 جهة تسويق عما إذا كان تسويقهم على Facebook فعالاً (والذي يمكننا تفسيره على أنه يقود إلى العودة إلى حد ما) ، أفاد 45٪ فقط أنه كذلك (قرأت هنا حول كيف أن 60٪ من المستجيبين للتقرير هم أصحاب أعمال صغيرة أو مديرين تنفيذيين. لقد عملوا إما في شركات تضم من 2 إلى 10 موظفين أو عرّفوا بأنفسهم على أنهم رواد أعمال فرديون.)

يكشف التقرير أيضًا أن 33٪ فقط من العاملين لحسابهم الخاص وصفوا جهود التسويق على Facebook بأنها فعالة. تحظى الشركات الكبيرة باحترام أكبر قليلاً لجهودها التسويقية على Facebook ، حيث يسعد 50٪ بعائداتها على Facebook. يتمتع مسوقو B2C أيضًا بتجربة أكثر إيجابية من B2B ، حيث وجد 51 ٪ من جهات التسويق في B2C أن Facebook فعال ، مقارنة بـ 36 ٪ فقط من المستجيبين B2B.

الماخذ الرئيسية: إن 35٪ من المستجيبين غير متأكدين مما إذا كان تواجدهم على Facebook يساعد أعمالهم في الكشف. مع عدم توفر الوقت الكافي لمتابعة صفحتهم على Facebook ، تفتقر الشركات الصغيرة عادةً إلى الوقت والموارد اللازمة لجمع البيانات اللازمة لتحديد ما إذا كانت جهود Facebook الخاصة بهم تعمل أم لا.

يتطلب جمع البيانات أن يتعلم صاحب العمل أو الموظف أو يفهم تحليلات كوكل و Facebook Insights. كل من هذه الأدوات تتطلب الوقت والجهد.

علاوة على ذلك ، بصفته الرئيس العالمي السابق للتسويق للشركات الصغيرة والمتوسطة في Facebook يشرح كريس لو في مقاله Fast Company الصادر في مارس 2015 ، ساري المفعول إعلانات الفيسبوك يبتعد عن التحديثات البسيطة ويعزز قدرة الشركات الصغيرة على إتقانها بسهولة:

قدم Facebook أيضًا أدوات إعلانية جديدة وأكثر تعقيدًا لاستهداف أي مستخدم على Facebook بشكل مباشر Newsfeed ، ولكن في الغالب ، يتم استخدام هذه الأدوات من قبل المسوقين المباشرين المحنكين في الشركات المتوسطة أو الكبيرة وليس الصغيرة الأعمال."

# 2: الشركات الصغيرة مترددة في استثمار الأموال في وسائل التواصل الاجتماعي

يشير أصحاب الأعمال الصغيرة إلى شكوكهم في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بدولاراتهم. وجدت دراسة مانتا المذكورة أعلاه أن 47٪ من المستجيبين يستثمرون أقل من 100 دولار شهريًا ، و 40٪ ينفقون ما بين 100 دولار و 1000 دولار شهريًا.

تعد أرقام الإنفاق المنخفضة مثل هذه مفاجئة ، بالنظر إلى الضجيج الذي يتلقاه التسويق عبر Facebook في وسائل الإعلام. في تناقض ظاهر ، أ استطلاع حديث شمل 547 من أصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم أجرته BIA / Kelsey ونشرته صحيفة وول ستريت جورنال يدعي أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يحصل على غالبية ميزانيات إعلانات الشركات الصغيرة بنسبة 21.4٪ من إجمالي الدولارات. ومع ذلك ، يكشف المزيد من التحقيقات أن الشركات الصغيرة لا تنفق الكثير على التسويق على الإطلاق.

أ يناير 2015 مسح BrightLocal لـ 736 شركة صغيرة كشف أن 70٪ ينفقون 500 دولار أو أقل شهريًا على التسويق. خمسون بالمائة ينفقون أقل من 300 دولار شهريًا. بدمج هذه النتيجة مع تقرير BIA / Kelsey الذي يبلغ 21.4٪ من إجمالي الإنفاق التسويقي الموجه إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة في الأراضي الاجتماعية ، عاد الإنفاق مرة أخرى إلى 100 دولار شهريًا.

مفتاح الوجبات الجاهزة: إنفاق 100 دولار شهريًا أو 25 دولارًا أمريكيًا في الأسبوع على إعلانات Facebook والتعزيز لا يجلب الأعمال الصغيرة بعيدًا. بعض خبراء التسويق يتوقعون ذلك لا تزال الشركات الصغيرة تختبر Facebook وبالتالي لا يرغبون في تخصيص المزيد من الأموال للقناة.

# 3: معظم الشركات الصغيرة تكافح من أجل قياس عائد الاستثمار على Facebook

بينما تشير البيانات أعلاه إلى أن غالبية الأنشطة التجارية لا ترى عائدًا على الاستثمار من Facebook ، يكشف البحث العميق أن معظمهم لا يعرفون ما إذا كانوا يكتسبون عملاء محتملين جددًا ومبيعات من خلال قناة.

يشارك تقرير صناعة تسويق وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2015 الصادر عن ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي ذلك ، من بين 3720 مشاركًا ( معظمها عبارة عن شركات صغيرة) ، صرح 42 ٪ فقط أنهم قادرون على قياس عائد الاستثمار في شبكاتهم الاجتماعية أنشطة. مرة أخرى ، نظرًا لأن Facebook يهيمن على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة بفارق زمني طويل ، فإننا نفترض أن هذه النسبة نفسها تقريبًا لا يمكنها قياس عائد الاستثمار لجهودهم ونفقاتهم على Facebook.

على الرغم من حقيقة أن الغالبية لا تستطيع قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد انخفض هذا الرقم على مر السنين. في عام 2013 ، شعر 26٪ فقط بالثقة حيال حساب عائد Facebook. بحلول عام 2014 ، ارتفع العدد إلى 37٪. ربما سيعكس تقرير صناعة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2016 قفزة قوية ، حيث يزعم أكثر من نصف المستجيبين أنهم يقيسون عائد الاستثمار على ما يرام!

على الرغم من عدم وجود العديد من الدراسات حول الشركات الصغيرة التي تقيس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ، بشكل عام ، المسوقين من تواجه الشركات من جميع الأحجام صعوبة في معرفة ما إذا كان منشور على Facebook يساهم في بيع أو إرسال بريد إلكتروني تحويلات.

بالنسبة الى ذكرت دراسة جامعة ديوك في صحيفة وول ستريت جورنال، يمكن لـ 15٪ فقط من أفضل 350 جهة تسويق في الدراسة إظهار تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على أعمالهم باستخدام الأساليب الكمية ، ويمكن لـ 40٪ إثبات ذلك نوعياً. قال ما يقرب من نصف المسوقين إنهم لم يتمكنوا من إثبات تأثير الإنفاق على وسائل التواصل الاجتماعي على أعمالهم على الإطلاق.

يشير استطلاع BrightLocal المذكور أعلاه أيضًا إلى وجود مشكلة للشركات الصغيرة في مجال التسويق الرقمي. في عام 2013 ، عندما سُئلوا عن ثقتهم في التسويق الرقمي (الذي يعد التسويق عبر Facebook جزءًا منه) ، قال 40٪ من المشاركين في الأعمال الصغيرة: "يمكنني فهم ذلك والقيام به بنفسي".

بحلول عام 2014 ، انخفض عدد هذه الردود الواثقة 11 نقطة إلى 29٪. من الممكن أن يدرك أصحاب الأنشطة التجارية والمسوقون الآن تعقيدات التسويق الرقمي وتشكك في "3 طرق سهلة للحصول على الآلاف من الإعجابات على Facebook" - ضجة على النمط الاجتماعي وسائل الإعلام.

مفتاح الوجبات الجاهزة: المسوقون في تكافح الشركات الكبيرة لمعرفة كيفية قياس عائد الاستثمار في التسويق الاجتماعي كذلك. بينما تعمل شركات البرمجيات بجد على أدوات إسناد الوسائط الاجتماعية ، لا يوجد شيء خالي من الأخطاء حتى الآن لربط ما يشبه البيع بشكل واضح. ومع ذلك ، إذا تمكنت الشركات الصغيرة من الحفاظ على تواجدها على Facebook بتكلفة منخفضة ، فسيكون الاختبار عن طريق "غمس إصبع القدم في الماء" هو الوضع المفضل حتى يفشل ذلك في العمل بسبب عدم الالتزام.

# 4: الشركات الصغيرة تكرس مزيدًا من الوقت على Facebook

حتى بدون الأرقام الثابتة التي تثبت أن منشورات Facebook والإعلانات تؤدي إلى المبيعات ، فإن معظم الشركات الصغيرة ستزيد من وقت الموظفين المخصص لفيسبوك للتسويق.

في دراسة استقصائية شملت 350 من أصحاب الأعمال الصغيرة أجرتها شركة Clutch للتسويق عبر الإنترنت، أفاد 38٪ أنهم زادوا من وقت الموظفين على وسائل التواصل الاجتماعي (Facebook) في عام 2014 ، وأفاد 38٪ أنهم أبقوا وقت الموظفين كما هو. من المثير للاهتمام أن نلاحظ أن دراسة مانتا توصلت إلى أرقام مماثلة وبنسب مماثلة أيضًا.

تُظهر دراسة مانتا أيضًا أن أكثر من ثلث المستجيبين زادوا وقت الموظفين الذي يقضونه في التسويق الاجتماعي من 2013 إلى 2014. للمضي قدمًا ، أظهر تقرير صناعة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2015 أن 53 ٪ من المسوقين خططوا لزيادة استخدامهم لإعلانات Facebook في عام 2015. يتوقع مسح CMO أن تزيد ميزانيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بأكثر من الضعف من 9.1٪ من ميزانية التسويق الإجمالية الآن إلى 21٪ في 2019. هل هذه الزيادة مبررة؟

خاتمة

يجب أن تعمل الشركات الصغيرة ببساطة على التعرف على ما إذا كانت منشوراتها وإعلاناتها تجلب العملاء والمبيعات. إذا لم يستخدموا Facebook Insights أو Google Analytics ، فلن يكون لدى المالكين والمسوقين أكثر من فكرة غامضة عما إذا كان Facebook يعمل أم لا.

لبدء قياس عائد الاستثمار على Facebook ، راجع هاتين المقالتين:

كيفية قياس عائد الاستثمار الاجتماعي على إعلانات فيسبوك
كيفية قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

ما رأيك؟ هل يزيد نشاطك التجاري الصغير من الوقت والميزانية للتسويق على Facebook على الرغم من عدم وجود عائد استثمار ملموس؟ هل اكتشفت طريقة لقياس عائد الاستثمار على Facebook؟ اترك تعليقاتك وأسئلتك أدناه.

صور لقطة شاشة BrightLocal و WSJ تم إنشاؤها باستخدام ضعها.