كيف استخدمت شركة Scrapbooking وسائل التواصل الاجتماعي للتغلب على الهدف كأفضل علامة تجارية في مينيسوتا: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

في صباح يوم 10 يونيو ، كانت كريستين جاكوبس تراقب Twitterverse للإشارة إلى صاحب عملها ، ذكريات إبداعية، كما تفعل عادة. تغريدة واحدة على وجه الخصوص برزت.

عند الفحص الدقيق للتغريدة والرابط ، اكتشف جاكوبس ذلك كانت شركة Creative Memories تتنافس مع أحد أكبر بائعي التجزئة في أمريكا ، Target، في تحدي "Minnesota Brand Madness" الذي وضعه مينيابوليس سانت بول بيزنس جورنال.

كانت هذه أخبارًا لـ Jacobs (مدير مجتمع محتوى الويب للشركة) ، بالإضافة إلى بقية شركة scrapbooking. لكن جاكوبس عرف إلى أين يتجه أولاً.

"قبل أن أقوم بالمزيد من الحفر ، كنت نشره على صفحتنا على Facebook فقط أقول ، "يا رفاق ، اذهبوا وصوتوا لنا!"

ما حدث بعد ذلك شهادة على أهمية وجود قاعدة جماهيرية مخلصة. لم يستجيب معجبو Creative Memories فحسب ، بل صوتوا لصالح الشركة مرارًا وتكرارًا ، من خلال ست جولات من منافسة العلامات التجارية ، ضد أسماء أكثر شهرة مثل Wheaties و Mall of America و Dairy Queen و Mayo عيادة.

فى النهاية، ظهرت Creative Memories كأفضل علامة تجارية في مينيسوتا.

الدرس: ليس عدد المعجبين هو المهم ولكن الجودة.

توظيف "صوت" مخصص لمكتب المنزل

إذا لم تكن قد سمعت عن "الذكريات الإبداعية" ، فمن المحتمل أنك لست مهتمًا بسكرابوكينغ. بدأت شركة سانت كلاود ، ومقرها مينيسوتا ، في عام 1987 ، وتبيع لوازم وخدمات سكرابوكينغ من خلالها أكثر من 40،000 مستشار من المنزل حول العالم. يعمل في المقر الرئيسي للشركة في مينيسوتا 500 شخص.

تساعد Creative Memories الأشخاص في الاحتفاظ بالذكريات في سجلات قصاصات جذابة وتمكن مستشاريهم المستقلين من جني الأموال.

حتى وقت قريب ، اتبعت شركة Creative Memories أسلوبًا غير رسمي في التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي مع شخص تسويق النشر من حين لآخر فقط على حسابات Facebook و Twitter بالإضافة إلى وظيفتها الأخرى المسؤوليات.

في مارس الماضي ، انضم جاكوبس إلى الشركة بمرشح ابتدائي التركيز على بناء شبكة التواصل الاجتماعي.

قال بوب مكلينتيك ، مدير التسويق عبر القنوات: "عندما أحضرنا كريستين للعمل ، كانت قادرة على منح الوظيفة الاهتمام الذي تستحقه". "كنا قادرين حقًا على ذلك تنمية هذا الجمهور وتنميته. لقد كانوا ينتظرون حقًا شخص ما ليكون ذلك الصوت من مكتب المنزل لإشراكهم ".

ينشر Jacobs محتوى يشرك حول المنتجات والعروض ، ويتتبع الردود والأجوبة على الأسئلة على الحائط. عدد ال تمنح "الإعجابات" والتعليقات الشركة نظرة غير مسبوقة إلى تفضيلات العملاء، وكذلك استطلاعات Facebook حول المنتجات الجديدة المحتملة. هذه البصيرة تشكل عروض المنتجات الفعلية.

لا تساعد صفحة المعجبين فقط في بناء العلاقات بين المكتب المنزلي والعملاء والمستشارين ، بل إنها أيضًا بمثابة مجتمع لجميع المشجعين. يجيب المعجبون على أسئلة بعضهم البعض ، مما يجعل الموقع مصدرًا قيمًا للمعلومات والتعليم.

تم تكليف Jacobs ليس فقط بإشراك معجبين ومتابعي Creative Memories ، ولكن أيضًا بتوفير محتوى يمكن للمستشارين المستقلين مشاركته على صفحات Facebook الخاصة بهم. حتى الآن ، يمتلك حوالي 40 بالمائة من مستشاريهم صفحات معجبين على Facebook.

Social’s the Edge في مسابقة ستة أسابيع

بعد بضعة أشهر فقط من تولي جاكوبس المنصب باعتباره صوت الشركة على مواقع التواصل الاجتماعي ، وضعت مسابقة Minnesota Brand Madness الشبكة الاجتماعية لشركة Creative Memories على المحك. للفوز ، كان على Creative Memories مواجهة علامة تجارية مختلفة في مينيسوتا لمدة ستة أسابيع متتالية في الصيف الماضي.

وجميعها كانت علامات تجارية وطنية وعالمية معروفة ومقرها في مينيسوتا ، ولديها ملايين المعجبين والمتابعين.

الأول كان الهدف ، مع 4.7 مليون معجب على Facebookإلى 60.000 من Creative Memories. بعد مشاركة جاكوبس السريعة حول مواجهة الهدف ، جاء المعجبون بأصوات وتعليقات حماسية. في النهاية ، تم الإدلاء بأكثر من 4500 صوت و تغلبت Creative Memories على Target بنسبة مذهلة تبلغ 81 بالمائة من الأصوات، والذي تنسبه جاكوبس إلى منشورها الذي حصل على التصويت.

والجدير بالذكر أن Target لم ينقر على شبكته على Facebook للمساعدة في التصويت. "الهدف كان يمكن أن يقتلنا إذا كانوا قد قاموا بالتغريد عنه مرة واحدة. قال جاكوبس "ليس هناك شك في ذلك".

من تلك الجولة الأولى ، جاكوبس أيضًا لجأوا إلى الشركاء الرئيسيين لدعمهم في نشر الخبر. قامت شركة Provo Craft & Novelty ، الشركة المصنعة لآلة Cricut لسجلات القصاصات ، بالتغريد ونشرها على قاعدة المعجبين بها التي تبلغ 30.000. قامت نانسي أوديل ، المتحدثة الشهيرة باسم Creative Memories ، بالتغريد في كل مرة لمتابعيها البالغ عددهم 142000 متابع حول المسابقة.

على وجه التحديد، دعت Creative Memories شركائها إلى نشر المزيد عندما يبدأ المنافسون في الارتفاع ، مثل Arctic Cat في الجولة الثانية.

في الجولة الثالثة ، كان Wheaties هو الفوز الأسهل ، كما يشعر جاكوبس ، لأن الشركة لم تشارك أيضًا في وسائل التواصل الاجتماعي لنشر الكلمة.

اشتدت المنافسة في الجولة الرابعة مع مول أمريكا. قال جاكوبس: "كنا نعلم أن المرء سيكون أكثر صعوبة ، وكان كذلك".

مرة أخرى ، استفادت الشركة من مشاركات Provo Craft و Nancy O'Dell وأيضًا مؤسسة Make-A-Wish الخيرية الشريكة. هذا الوقت، تفوقت شركة Creative Memories على المركز التجاري بنسبة 63٪ من الأصوات.

التالي لم يأتِ فقط مفضلًا في مينيسوتا ولكنه جاء أيضًا على المستوى الوطني ، Dairy Queen ، مما يثبت أنه ليس من السهل التغلب على الآيس كريم. في اللحظات الأخيرة من المسابقة ، بدأت Dairy Queen في الارتفاع بشكل غير متوقع ، وحصلت على آلاف الأصوات بعد تصدرها طوال اليوم.

أثناء التسوق مع عائلتها ، رأت جاكوبس الارتفاع المفاجئ واتخذت إجراءات - وهي شهادة على فورية وسائل التواصل الاجتماعي.

"ألقيت في وظيفة سريعة وقلت ،" ديري كوين تتزايد. نحن بحاجة إلى أصواتكم. "وانتهى بنا الأمر بالحصول على نسبة 52 إلى 48 بالمائة".

التفوق على 64 علامة تجارية

من 64 شركة ، وصل الأمر في النهاية إلى Creative Memories و Mayo Clinic المرموقة - المنافسة الأشد حتى الآن. ما مجموعه تم الإدلاء بـ 75000 صوت قبل انتهاء التصويت.

مرة أخرى، دعا جاكوبس المعجبين والمتابعين والشركاء الذين علقوا من قبل الشركة من البداية.

وقالت: "إنه لأمر مدهش أننا تمكنا من إبقاء الناس يواصلون العمل لفترة طويلة وعدم دفعهم للجنون بعد ستة أسابيع ، وأنهم كانوا لا يزالون متحمسين للغاية لدعمنا".

ومن المثير للاهتمام أن مطابقة Mayo-Creative Memories جذبت مئات التعليقات على Facebook وصفحة التصويت ، بل وأثارت جدلاً. ما هو الأكثر قيمة ، إنقاذ الأرواح أو سجل القصاصات؟ لكن عشاق Creative Memories لم يروا الأمر بهذه الطريقة.

وضع أحد المعلقين التحدي في منظور أن الذكريات تستحق الحفاظ عليها:

"تعتبر كلتا الشركتين منارات للضوء بطريقتهما الخاصة - تساعد إحداهما في إنقاذ الأرواح والأخرى تساعد في مشاركة الأرواح."

قال جاكوبس: "المشجعون هم الذين قالوا ،" الأمر لا يتعلق بسكرابوكينغ ". "إنها ليست الشركة نفسها فقط ولكن حقًا ما نمثله. وكان من المدهش أن نرى مدى إيمانهم بمن نحن كعلامة تجارية ".

بعد ستة أسابيع ، فازت Creative Memories بجائزة أفضل علامة تجارية في ولاية مينيسوتا ضد Mayo بنسبة 59٪ من الأصوات.

"قاعدة معجبين شغوفة"

جاكوبس ومكلنتيك على يقين من ذلك صنع Facebook الفارق، خاصة إذا أخذنا في الاعتبار أن ما يقرب من 89 بالمائة من الاستشاريين هم على الشبكة الاجتماعية

"ليس هناك شك على الإطلاق. قال جاكوبس: "إذا لم يكن لدينا Facebook ، فلا توجد طريقة يمكننا من الوصول إلى هذا الحد".

لكن هؤلاء المعجبين والشركاء يجب أن يكونوا في المكان الأول.

"كانوا على استعداد للذهاب ، ومستعدون للرد عندما طرحنا سؤالاً أو نشرنا شيئًا. لذا ، فإن موقعنا ليس موقعًا ثابتًا على الإطلاق. وأضاف جاكوبس: "هناك مستوى عالٍ من المشاركة".

"تعلمنا أننا قد لا نكون معروفين ، أو لدينا العديد من العملاء أو نجني الكثير من المال مثل العلامات التجارية التي كنا نواجهها ، ولكن لدينا شيء لم يكن لدى أي منهم. وهذه هي القدرة على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتعبئة قاعدة جماهيرية متحمسة للعمل عند الحاجة ".

ما رأيك؟ ما الذي تفعله لبناء جودة قاعدة المعجبين لديك ، وليس مجرد إضافة الأرقام؟ اترك تعليقاتك في المربع أدناه.