5 نصائح Twitter لبناء عملك: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

يعد Twitter أداة رائعة للمحادثات وبناء المجتمع وإيجاد دعاة للعلامة التجارية وقراءة آخر الأخبار. لهذا السبب يتواجد المشاهير والرياضيون ومنافسوك - ونأمل أنتم - على Twitter.

نمو واستخدام تويتر ليس مفاجئًا. Compete.com التقديرات ما يقرب من 21 مليون زائر شهري فريد ، والبحث السريع على Twitter ينتج عنه مجموعة متنوعة من المحادثات من الموسيقى والرياضة والسياسة والأحداث والمنتجات.

ومع ذلك ، بالنسبة للأعمال التجارية ، هناك فن لاستخدام Twitter، والأكثر نجاحًا في ذلك يتبع مجموعة من القواعد غير المكتوبة. وفيما يلي 5 نصائح مهمة للمتابعة على Twitter ؛ كل الدروس التي تعلمتها أثناء عملي في شركات مثل HP و Yahoo! وإنتل.

# 1: قم ببعض الأبحاث

البحث أساسي. أقترح أن المسوقين أو أصحاب الأعمال الصغيرة قضاء بضعة أسابيع في فهم أنواع المحادثات التي تحدث على Twitter ثم قم بصياغة خطة اتصالات قبل الانخراط الفعلي. هذا سيساعد تحقيق الاتساق في الرسائل المشتركة على تويتر.

# 2: حدد أهدافك

لا تستخدم جميع الشركات تويتر بنفس الطريقة. البعض ، مثل تضمين التغريدة، استخدم Twitter فقط لدعم العملاء. تستخدم Dell Twitter لـ بيع المنتجات أو مشاركة

المعلومات المتعلقة بالشركة. في كثير من الأحيان ، أرى تستخدمه الشركات المحلية الأصغر حجمًا لبناء علاقات مع جمهورها لدفع برامج ولاء العملاء.

مهما كانت أهدافك ، من المهم التفكير فيما تريد تحقيقه باستخدام Twitter قبل إنفاق وقتك الثمين ومواردك عليه.

# 3: حدد ملف تعريف Twitter الخاص بك

هناك العديد من الخيارات التي يمكنك استخدامها عند إنشاء ملف تعريف Twitter. يمكنك إنشاء حساب خاص بالشركة أو حساب شخصي أو حساب مختلط.

حساب ذو علامة تجارية:

حساب شخصي:

الحساب الهجين:

يختلف كل عمل عن الآخر ، لذا أياً كان الخيار الذي تختاره ، يجب أن يكون هناك مستوى من التوازن. الملفات الشخصية ذات العلامات التجارية تعتبر رائعة لمحتوى معين - على سبيل المثال ، أخبار الصناعة والمسابقات وعلاقات المستثمرين وما إلى ذلك. الملفات الشخصية أكثر فائدة إذا كانت مؤسستك تريد الاستفادة من الموظفين المجتمع الصغير الشخصي أو يريد أن يكون له حضور إنساني أكثر.

عندما عملت لدى Intel ، استخدمت ملفي تعريف لبناء مجتمع: شخصي ملف تعريف Twitter وأنا واحد تم إنشاؤها لشركة Intel. لقد اتبعت 80/20 القاعدة يبدو أنه يعمل بشكل مثالي مع المجتمع الذي انخرطت معه. على حسابي الشخصي ، كان 80٪ مما شاركته محادثة (أي طرح / الإجابة على الأسئلة ، ومشاركة الأخبار المتعلقة بالصناعة ، وما إلى ذلك) و 20٪ كان محتوى خاصًا بشركة Intel. كان الحساب ذو العلامة التجارية عكس ذلك - 80٪ من المحتوى المشترك كان خاصًا بشركة Intel و 20٪ شخصيًا. لقد نجح هذا الأمر جيدًا وكانت معدلات النقر على الروابط التي قمت بمشاركتها أعلى بكثير من متوسط ​​الصناعة.

رقم 4: بناء العدالة الاجتماعية

لتكون ناجحًا على Twitter ، عليك أن تفعل ذلك بناء الثقة والمصداقية مع مجتمعك. النتيجة النهائية هي زيادة في العدالة الاجتماعية الخاصة بك. لا يُترجم هذا دائمًا إلى عدد المتابعين أو التغريدات أو التغريدات التي قد تكون لديك أيضًا. بدلا من ذلك ، الأمر يتعلق أكثر تطوير سمعة باعتبارها موثوقمصدر المعلومات أو أن ينظر إليها على أنها خبير في موضوع معين.

لن تنجح في بناء حصتك من خلال إرسال رسائل تسويقية ذات اتجاه واحد حول نشاطك التجاري. في حين أن اطرح الأسئلة وكن شخصيًا واشرك الناس بشكل طبيعي داخل المجتمع. بخلاف ذلك ، لن يستمع العملاء إلى ما ستقوله وقد تنخفض حصتك.

لا ينصح بشراء متابعي Twitter إما. هناك الكثير من الشركات التي ستعدك بآلاف المتابعين بسعر منخفض جدًا. تكمن المشكلة في أن العديد من المتابعين لن يقرأوا المحتوى الخاص بك أبدًا ، وينقرون للوصول إلى الروابط الخاصة بك ، وربما يكونون مجرد روبوتات تنشر عددًا كبيرًا من روابط Bit.ly. علاوة على ذلك ، إذا أصبح علنًا أنك اشتريت متابعين ، فسيتم استدعائك من قبل المجتمع وقد تتضرر سمعتك.

لا يستحق شراء متابعين فقط لزيادة حصصك وتأثيرك "المتصور" لأن هذا هو كل ما يمكن إدراكه.

# 5: التتبع والقياس والتكرار

أي يجب أن تستثمر الشركات الصغيرة أو المتوسطة في خدمة تتبع مدفوعة مثل راديان 6 أو الكشافة لتتبع محادثات Twitter بشكل أفضل ، وتحديد الاتجاهات ، وقياس المشاعر ، والحصول على لقطة قابلة للقياس الكمي لما يحدث في الويب الاجتماعي.

إذا كنت ترغب في قياس المبيعات ، يمكنك ببساطة استخدام رمز تتبع أو رمز قسيمة خاص بتويتر يساعد في قياس التحويلات. إذا كنت تريد قياس مقدار الأموال التي وفرها تويتر لشركتك ، فيمكنك تتبع عدد المشكلات التي تواجهها تم حلها ، وقيادتك التي جمعتها ، والدولارات التي وفرتها من خلال تفاعل Twitter مقابل التقليدي القنوات. إذا كان هدفك هو التعامل مشكلات دعم العملاء عبر Twitter، من الحكمة التحقق مما إذا كان هناك أي انخفاض في حجم الاتصال بمركز دعم العملاء.

إن الشيء العظيم في استخدام Twitter لعملك هو أنه من السهل جدًا تكرار المقاييس وخطة الاتصالات أثناء التنقل. ومع ذلك ، من المهم أن تتذكر أن خطتك يجب أن تعود دائمًا إلى أهدافك وغاياتك حتى لا تفقد التركيز.

ما هي نصائح Twitter التي تود إضافتها؟ هل تقوم بتتبع نشاط تويتر الخاص بك؟ حصلت على السؤال؟ الرجاء التعليق في المربع أدناه.