3 طرق لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في البحث والتطوير للمنتجات: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تبحث عن أفكار إبداعية لمنتجك أو خدمتك التالية؟

هل فكرت في منبع محادثات وسائل التواصل الاجتماعي كمصدر للابتكار في المنتج أو الخدمة؟

استمر في القراءة لاكتشاف كيف يمكنك النقر فوق الوسائط الاجتماعية لتعزيز تطوير منتجك الرائع التالي.

وسائل الاعلام الاجتماعية لبحوث المنتج؟

نعم ، هذا صحيح... يمكنك ذلك استخدام المحادثات المستندة إلى وسائل التواصل الاجتماعي والتعليقات والتعليقات والشكاوى والمزيد كمصدر للبحث والتطوير! يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص للشركات الصغيرة التي ليس لديها ميزانيات كبيرة للبحث والتطوير.

وسائل التواصل الاجتماعي ليست مخططة أو مسيطر عليها كمجموعة مركزة عندما يتعلق الأمر بالبحث والتطوير ؛ ومع ذلك ، يمكنك ذلك مع الوقت المكثف والتفاني استخدام هذه القنوات لصالح شركتك. وفي النهاية ، يمكنك الاستفادة من الأشخاص الذين تقوم باستطلاع رأيهم حول المنتجات والخدمات المحسنة والجديدة.

لا يجب أن يقتصر الابتكار على داخل جدران شركتك فقط ، لذلك فكر في البدء بالخطوات الثلاث التالية.

# 1: ضع خريطة الطريق الخاصة بك

اسأل نفسك عما تريد تحقيقه. هل تبحث عن تعليقات حول كيفية تحسين عملية خدمة العملاء داخل شركتك؟ هل المنتج الحالي به عيوب أو بحاجة إلى مظهر جديد؟ هل تبحث عن

تطوير منتج أو خدمة جديدة تمامًا? هل يحتاج عملاؤك إلى منتج أو خدمة لم تفكر بها؟

سيسمح لك تحديد أهدافك قبل أن تبدأ البحث بتطوير خارطة طريق للنجاح. إذا كنت تعرف ما تأمل في تحقيقه قبل أن تبدأ ، فسوف تهيئ نفسك للبقاء على المسار الصحيح ، وتصحيح ما إذا كنت ابتعد عن المسار الصحيح وبالطبع إعادة هيكلة أو إغلاق البحث إذا كنت لا تجد شيئًا في المنطقة التي أنت فيها بحث.

جزء من خارطة الطريق للأهداف سوف تحتاج إلى قم بتضمين الساحات في المجال الاجتماعي التي ستجري فيها البحث. قد لا تكون كل القنوات الاجتماعية هي الطريق الصحيح.

• موقع YouTube قد يكون مفيدًا إذا كنت تريد أن يشاهد الأشخاص سلسلة من العروض التوضيحية للمنتج الجديد.

سيسكو هي واحدة من العديد من الشركات التي تستخدم أشكال الوسائط الاجتماعية ، بما في ذلك يوتيوب لنشر الكلمة حول المنتجات والخدمات الجديدة ليس فقط للعملاء ، ولكن لقوى العمل الكبيرة أيضًا.

• تويتر قد يكون مفيدًا إذا كنت بحاجة إلى ذلك الوصول إلى أعداد أكبر من جمهورك وتلقي تعليقات سريعة.

في عام 2008 ، زابوس طلب من متابعيهم على Twitter مساعدتهم في إعادة كتابة رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد التي يتلقاها العملاء عند تقديم طلب مع الشركة. لقد أرادوا إضافة المزيد من "الإثارة" إلى القطعة ، لذلك هم عقدت مسابقة لتشجيع متابعيهم على المشاركة في عملية إعادة الكتابة. يعطي الرئيس التنفيذي للشركة الأولوية للاتصالات العميقة مع العملاء كطريقة لتقديم المنتجات والخدمات التي يريدها ويحتاجها هؤلاء الأفراد.

• خلق شيء تطبيق Facebook سيسمح لك بالوسائل الاجتماعية المشتركة مع المعجبين.

فيتامين ماءالحصول على أحدث نكهة مشروب لهم من المشاركين على صفحة المعجبين بالشركة. لقد قدموا للمعجبين الفرصة لدمج النكهات المفضلة لديهم في فكرة رابحة من شأنها أن تفيد الشركة من خلال التعهيد الجماعي منخفض التكلفة وتطوير المنتجات ، والمشجعين ليس لديهم فقط فرصة الحصول على جائزة 5000 دولار للنكهة الفائزة ، ولكن أيضًا مساهمة إبداعية في علامة تجارية القيمة.

Jonathon Meiri ، مبتكر Superfly.com، كيف اكتشف نشاطه التجاري أنه يمكنهم ذلك تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي لابتكار المنتجات.

"في الوقت الذي بدأنا فيه تقريبًا (منتصف شهر مايو) ، أنشأنا صفحات معجبين على Facebook لـ Superfly وكذلك لمجموعات النخبة المتنوعة. أردنا تسهيل التفاعلات بين مستخدمي برنامج المسافر الدائم المعين و فهم أين ستكون نقاط الألم لديهم. في حالتنا ، يشبه الأمر دعوتك إلى إحدى صالات طيران النخبة والجلوس في أ محادثة بين اثنين من نخبة المسافرين ، وفهم ألمهم ، ثم بناء المنتجات حلها."

وشاشانك نيجام Simpliflying.com، إلى أن العديد من الأنشطة التجارية غير التقليدية تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي وتستفيد من قوة الرؤى المبتكرة لجمهورها. ترى شركات الطيران والمطارات والفنادق بشكل متزايد أن وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة غير مكلفة وسهلة للقيام بذلك السعي للحصول على ملاحظات العملاء ودمجها،" هو قال.

على سبيل المثال ، أطلقت Estonian Air مؤخرًا "طيران بلدي الإستونية"، حيث دعت أفراد الجمهور إليه تحسين أي جانب من جوانب البرنامج.

ومثال آخر مدروس هو مجموعة فنادق إنتركونتيننتال. تمتلك الشركة مجتمعًا خاصًا من كبار ضيوفها الذين يُطلب منهم غالبًا تقديم اقتراحات كبديل لمجموعات التركيز. هذه الجهود ليست فقط أقل تكلفة وأكثر كفاءة من مجموعات التركيز التقليدية ؛ هم أيضا يساعدون بناء علاقة مع العملاء من خلال المشاركة.

هذه ليست سوى عدد قليل من الاعتبارات التي يجب مراعاتها عند وضع خطة البحث الخاصة بك. تختلف الأهداف والتكتيكات والتنفيذ بناءً على احتياجات الشركة والمشروع.

# 2: اطرح الأسئلة ذات الصلة واجمع البيانات

ستحدد خارطة الطريق توقعاتك واحتياجاتك لبحثك وتساعد في تشكيل الأسئلة التي تطرحها على جمهورك. بينما ستحتاج الأسئلة المطروحة إلى دعم أهدافك الشاملة للبحث ، يجب أن تعمل أيضًا على استخلاص إجابة أيضًا.

تذكر الوسيط الذي تعمل فيه. قد يؤدي طرح الأسئلة الرسمية أو التي لا معنى لها في بيئة غير رسمية (Twitter ، Facebook ، مدونة ، إلخ) إلى القليل من التعليقات أو عدم وجود تعليقات على الإطلاق. قد لا يعمل السؤال الذي قد يعمل على مدونتك مع جمهور Twitter.

تم إجراء مثال رائع لمدخلات التعهيد الجماعي لتطوير خدمة جديدة بواسطة طيران إير تران في ربيع 2009. في ذلك الوقت ، كانت شركة الطيران تبحث عن تعليقات من جمهورها حول الخدمة الجديدة التي يجب تقديمها في كل رحلة من رحلات AirTran. لذلك قاموا بطرح الاستعلام عبر ذكي موقع الكتروني التي طرحت سؤالًا منتجًا وهادفًا لأعضاء الجمهور: "ما الذي تعتقد أنه يجب أن يكون على كل رحلة لشركة AirTran؟ "

كان رد فعل المعجبين وردود أفعالهم عبارة عن عصابات جماعية وخلاقة للغاية! بعد عدة أسابيع ، كانت الرسالة واضحة من جميع بطاقات الاقتراع المقدمة عبر الإنترنت. أراد الجمهور خدمة Wi-Fi في كل رحلة. طرحت AirTran السؤال الصحيح ، وجمعت البيانات وقدمت بناءً على هذا الطلب. أصبح Wi-Fi الآن خيارًا على كل رحلة AirTran!

قد لا تحتاج إلى إنشاء المحادثة. عندما تبدأ في طرح أسئلتك ، قد تجد محادثات مستمرة تحتوي على الإجابات التي تبحث عنها. لا تخف من الانضمام إلى المحادثة!

تنظيم وتسجيل الردود الواردة على أسئلتك ذات الصلة أمر لا بد منه. من خلال تنظيم البيانات وتحليلها ، ستبدأ الرؤى والاتجاهات في الظهور ويمكن أن تعطي شكلًا لابتكار وتطوير منتجك وخدمتك المستقبلية.

# 3: ضع البيانات المجمعة في العمل

إذا أشرت لجمهورك أنك تعمل على مبادرة وتخطط لتنفيذها ، الوفاء بهذا الوعد. إذا أعطى الجمهور وقته لمشاركة احتياجاته ورغباته ، كافئ هذا الجهد (في حدود المعقول).

جوناثان ميري Superfly.com يشرح كيف استخدم فريقه البيانات التي تم جمعها:

"ميزة" دوائر النخبة "لدينا هي نتيجة مباشرة لصفحات المعجبين على Facebook. نحن ندرك أن مستخدمي النخبة يحبون التفاعل مع مسافرين النخبة الآخرين. تمامًا مثل الرسم البياني الاجتماعي ، نحن السماح للمستخدمين بالتفاعل مع المستخدمين الآخرين في "دائرتهم. "وجدنا أنه كلما جمعتهم معًا ، بدأوا في مقارنة الملاحظات - أولاً حول المحدد البرامج ، ثم يبدأون في تبادل المعلومات القيمة حول خطط سفرهم ، ووجهتهم ، فندق ، إلخ. تمتلك Superfly بالفعل هذه البيانات ، لذا فإننا ببساطة نجعلها سهلة الوصول في بيئة حصرية ".

خذ البيانات التي تم جمعها إلى فرق التطوير الخاصة بك. إذا كان من الممكن تحسين الخدمة ، قم بتحسينها. إذا كانت لديك الموارد اللازمة لإنشاء منتج جديد ، فقم بإنشائه.

آلان بروشوس، مستشار كونكورديا المتحدة، كيف حققت الشركة نجاحًا كبيرًا من خلال الاستماع إلى احتياجات جمهورها عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتطوير منتجات تلبي تلك الاحتياجات.

"كانت كونكورديا المتحدة بحاجة إلى إيجاد طريقة أكثر فاعلية للتواصل مع مجتمع الزوج العسكري الدولي. تنتقل العديد من العائلات العسكرية من قاعدة إلى أخرى في جميع أنحاء العالم وعليها أن تجد رعاية أسنان مناسبة في كل منصب واجب يقبل خطة التأمين الحكومية التي تديرها كونكورديا المتحدة. قد تكون هذه عملية محبطة للغاية بسبب الحصول على جميع الأوراق العسكرية المناسبة بالترتيب.

"باستخدام موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك لإرسال معلومات الفوائد المستهدفة وإجابات الأسئلة الشائعة ، جنبًا إلى جنب مع الزيارات الأساسية ، تم إنشاء مجتمع. بحثت United Concordia عن الاحتياجات باستخدام Facebook وهي قادرة على مساعدة الآلاف من العائلات العسكرية بتكلفة أقل بكثير وتطوير العلاقات مع أعضاء صفحة المعجبين على Facebook.

"نحن لا نقيس عدد الإعجابات والمعجبين ، ولكن عدد"شكرا"التي وردت من المشاركات والأجوبة على الأسئلة. وهذا يعطي شركة كونكورديا المتحدة نظرة ثاقبة حول نجاح جهود الشبكات الاجتماعية لأن الزوجين بدآ في تزكية الموقع لأزواج عسكريين آخرين ".

أهم شيء يجب تذكره عند التفكير في كل هذه العوامل هو أنك ستحتاج إلى ذلك استثمر الوقت والطاقة- لن تحدث هذه العملية من تلقاء نفسها. عند الاستفادة من آراء وأفكار الجماهير ، يجب عليك ذلك التفاعل معهم في الوقت الفعلي. هل يستحق الوقت المستثمر؟ بالتأكيد يمكن أن يكون ، حتى لو كان فقط للدروس المستفادة!

قد تتفاجأ عندما تعلم أن عملائك لا يريدون فقط شراء / تلقي المنتجات والخدمات من شركتك ، بل يريدون المشاركة بالفعل في العملية أيضًا!

البحث والتطوير عملية ضرورية وضرورية لنمو الشركة. إذا لم تكن على الأقل تبحث عن فرص جديدة ، فقم بتقييم نقدي لسبب عدم قيامك بذلك. وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة من حيث التكلفة وفعالة للبدء!

ما رأيك؟ ماذا تستخدم للاستماع إلى عملائك؟ اترك تعليقاتك في المربع أدناه.