تحليلات جوجل: كيفية تحليل سلوك زوار موقعك: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية استخدام الناس لموقعك على الويب؟

هل تتساءل كيف يمكن أن تساعد تقارير السلوك في Google Analytics؟

لاستكشاف كيفية التنقل في قسم السلوك في Google Analytics ، أجريت مقابلة مع Andy Crestodina.

المزيد عن هذا العرض

ال بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو برنامج إذاعي حواري عند الطلب من Social Media Examiner. إنه مصمم لمساعدة المسوقين وأصحاب الأعمال المشغولين على اكتشاف ما يناسب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه الحلقة ، أجريت مقابلة مع آندي كريستودينا ، مؤلف كتاب كيمياء المحتوى وأحد مؤسسي أوربت ميديا. آندي متخصص في تسويق المحتوى و Google Analytics.

يشرح آندي كيفية تحليل سلوك زوار موقعك على الويب.

سوف تكتشف بعض الحيل في Google Analytics لاستخدامها على الفور.

شارك بتعليقاتك ، واقرأ ملاحظات العرض ، واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه.

استمع الآن

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

تحليلات كوكل

لماذا يجب على المسوقين الاهتمام بفئة السلوك

في تحليلات كوكل، تعد فئة السلوك واحدة من خمس فئات رئيسية تجدها في الشريط الجانبي الأيسر. يقول آندي إن الفئات منظمة من أعلى القمع إلى الأسفل. الفئة الأولى هي الوقت الفعلي ، أو الأشخاص على موقع الويب الخاص بك في الوقت الحالي. يتبع الوقت الفعلي الجمهور (من هم هؤلاء الأشخاص) ، والاستحواذ (من أين أتوا) ، والسلوك (ما فعلوه) ، والتحويلات (الذين اتخذوا أي إجراء مربح ناجح).

يخصص الأشخاص الكثير من الوقت لفئة السلوك لأن التقارير تعرض ما يحدث في كل عنوان URL وكيف يتدفق الأشخاص عبر موقع الويب الخاص بك. يقول آندي إنه يمكنك معرفة المكان الذي يذهب إليه الأشخاص ، ومقدار الوقت الذي يقضونه على الصفحات ، ومعدل الارتداد ، والنسبة المئوية للأشخاص الذين يغادرون بعد رؤية صفحة واحدة فقط ، وعدد الصفحات في كل زيارة ، وما إلى ذلك. فئة السلوك هي جوهر تقارير Google Analytics.

يتابع آندي أن ما تجده من خلال تقارير السلوك غالبًا ما يكون مفاجئًا. على الرغم من أن موقع الويب مصمم لتشجيع الزوار على التنقل خلاله بطرق معينة ، فإن تقارير السلوك توضح كيف يتنقل الزوار فعليًا عبر موقعك.

استمع إلى العرض للاستماع إلى شرح لقيمة تحليلات السلوك مع تشبيه مطعم.

تقرير تدفق السلوك

يعتقد آندي أن "تدفق السلوك" هو تقرير مثير للاهتمام ومربك أحيانًا لأنه يدمج البيانات من تقارير أخرى. يبدو تقرير تدفق السلوك تقريبًا مثل رسم بياني. يُظهر عدد الأشخاص الموجودين على موقع الويب الخاص بك ، والمكان الذي ينتقلون إليه أثناء تنقلهم من صفحة إلى أخرى ، والصفحة التي يغادرون فيها موقعك. بعد صفحة البداية ، يكون العمود التالي هو التفاعل الأول ، والعمود بعد ذلك هو التفاعل الثاني ، وهكذا.

يُظهر تدفق السلوك المسار الأكثر شيوعًا عبر موقع الويب الخاص بك ، وهو أمر مهم. تساعدك معرفة المسار الأكثر شيوعًا في تحديد أولويات التغييرات على موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا كان لديك 10 دقائق فقط للعمل على موقع الويب الخاص بك هذا الأسبوع ، فستحتاج إلى قضاء هذا الوقت في الصفحات التي يزورها الأشخاص كثيرًا. حتى إذا كان موقع الويب الخاص بك يحتوي على آلاف الصفحات ، فإن نسبة صغيرة من هذه الصفحات تتلقى أكبر قدر من الجذب وحركة المرور.

لذلك ، عندما يكون لديك محتوى رائع مثل شهادة جميلة أو مرئي مقنع ، فأنت تريد وضعه في المكان الذي من المرجح أن يراه الناس فيه. إذا كان موقع الويب الخاص بك عبارة عن مدينة بها طريق سريع يتدفق عبرها ، فعليك وضع اللوحات الإعلانية على الطرق السريعة ، وليس على الشوارع الخلفية الصغيرة.

في تقرير تدفق السلوك ، العمود الأول هو خيار الصفحة المقصودة ، والذي يعكس مصدر حركة المرور على موقعك على الويب. يمكنك تغيير خيار الصفحة المقصودة الافتراضي لمشاهدة حركة مرور موقع الويب من مصدر معين. على سبيل المثال ، يمكنك تحديد الخيارات الاجتماعية لمعرفة كيفية انتقال الأشخاص القادمين من شبكات اجتماعية مختلفة عبر موقعك.

بعد ذلك ، ترى عمود صفحات البدء. يقول آندي أن هذا العمود يسرد فقط الصفحات العليا. (لتحليل صفحة معينة ، تحتاج إلى إلقاء نظرة على تقارير محتوى الموقع.) كل صفحة (عنوان URL) عبارة عن مربع أخضر. بجانب المربع الأخضر يوجد خط أحمر به سهم يشير للأسفل. يوضح الخط الأحمر عدد الأشخاص الذين غادروا الصفحة. تحوم فوق الخط الأحمر لرؤية الرقم. إذا استمر الأشخاص في الانتقال إلى صفحة أخرى ، فإن خطًا رماديًا صغيرًا يربط صفحة البداية بالصفحة التي تمت زيارتها التالية. باستخدام هذه الخطوط الرمادية ، يمكنك أن ترى في لمحة الطريق السريع الذي يمر عبر مدينتك في موقع ويب.

عند النقر فوق مربع أخضر ، يمكنك تحديد خيار يبرز حركة المرور عبر صفحة الويب هذه. على سبيل المثال ، يمكن لـ Andy رؤية الأشخاص الذين يزورون مقالته أفضل ممارسات موقع الويب تميل إلى العودة إلى الصفحة الرئيسية للمدونة. من هناك ، تذهب نسبة مئوية إلى الصفحة الرئيسية للموقع.

يقول آندي أنك لست بحاجة إلى قضاء الكثير من الوقت في تحليل تدفق السلوك. مع هذا التقرير ، هدفك هو تطوير فكرة جيدة عن المسارات الرئيسية من خلال موقع الويب الخاص بك.

استمع إلى البرنامج لاكتشاف ما تعلمته عن مقالة معينة لفاحص وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تحليل التدفق.

تقارير محتوى الموقع

يقول آندي إن تقرير جميع الصفحات هو أحد أهم التقارير في Google Analytics. لمشاهدة هذا التقرير ، حدد فئة السلوك ثم محتوى الموقع. ستجد تقرير جميع الصفحات ضمن محتوى الموقع.

يسرد تقرير "جميع الصفحات" كل عنوان URL على موقع الويب الخاص بك ، لذلك يمكّنك هذا التقرير من رؤية تدفق السلوك لأي صفحة. قم بالتمرير عبر القائمة للعثور على منشور أو استخدم ميزة البحث. بشكل افتراضي ، ترى 10 صفحات في كل مرة ، ولكن يمكنك اختيار عرض المزيد لكل صفحة. يبحث آندي في منشور مدونة يسمى طرق تحسين موقع الويب الخاص بك.

بعد العثور على المنشور الذي تريد تحليله ، يقترح Andy النظر في علامة التبويب ملخص التنقل. (ستجد علامتي تبويب أعلى خط اتجاه المشاركة مباشرةً: تظهر علامة التبويب "المستكشف" افتراضيًا بينما تظهر علامة التبويب الأخرى "ملخص التنقل".)

يقول آندي إن ملخص التنقل قوي لأنك ترى الصفحة على موقع الويب الخاص بك والتي قادت الزوار إلى صفحتك المحددة وصفحة الويب على موقعك التي زارها الأشخاص بعد ذلك. بعد عرض ملخص التنقل للصفحة ، يقول آندي أنه يمكنك تحليل كيفية عمل هذه الصفحة. ابدأ بصفحتك الرئيسية لمعرفة العناصر الموجودة في شريط التنقل الرئيسي التي تم النقر عليها أكثر من غيرها وأقلها ، وطوّر أفكارًا حول كيفية تحسين تجربة الزوار.

يقول آندي أنك بحاجة إلى أن تكون قادرًا على النظر إلى شيء ما والقول ، "هذا يعمل. هل يمكنني جعله يعمل بشكل أفضل؟ " أو "هذا لا يعمل. هل يمكنني تحسينه أو إزالته فقط؟ " على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك عبارة برتقالية عملاقة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على موقعك ولا أحد ينقر عليها. من المحتمل أن تقرر أن هناك شيئًا ما يتعلق بعبارة الحث على اتخاذ إجراء بحاجة إلى التغيير. يمكنك إضافة مسافة بيضاء حوله ، أو تغيير نص الزر للإشارة إلى فائدة ، أو تجربة عبارة مختلفة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

يقول آندي إنه يجب عليك أيضًا التفكير في إزالة العناصر التي لا ينقر عليها الأشخاص لأن إزالة عنصر يجعل كل ما تبقى أكثر بروزًا من الناحية المرئية. إذا كان لديك شيء ما بصوت عالٍ ويمكنك أن تخبر من ملخص التنقل أنه لا أحد ينقر عليه ، ففكر في إزالته من الصفحة. لقد قمت للتو بتنظيف الموقع وجعلت كل ما يبقى أسهل على الزائرين للعثور عليه.

تمنحك هذه البيانات أيضًا أدلة حول المعلومات التي يحتاجها الأشخاص وبأي ترتيب. على سبيل المثال ، يقول آندي أنك قد تنظر إلى سلوك زر الرجوع. الأشخاص الذين يأتون إلى الصفحة ثم يعودون إلى الصفحة السابقة من المحتمل أنهم لا يجدون إجابات لجميع أسئلتهم. استخدم هذه الأفكار لتغيير التسميات في التنقل ، وإضافة العناصر أو إزالتها ، وتغيير العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، وتحميل المحتوى مسبقًا في عملية البيع ، والمزيد. تريد القيام بعمل أفضل لتوجيه الزوار من خلال موقع الويب الخاص بك.

يتحدث Andy أيضًا عن تقارير Exit Page ، والتي تتعلق بشكل خاص بمسوقين وسائل التواصل الاجتماعي لأنهم غالبًا ما يرسلون حركة المرور إلى مكان آخر (إلى شبكة اجتماعية) للمشاركة. يقوم المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا بالتدوين والارتباط بشكل طبيعي بمواقع الويب والموارد والمحتوى والأصدقاء والشركاء والحلفاء الآخرين. من هذا التقرير ، يمكنك رؤية صفحات الخروج من الأكثر شهرة إلى الأقل شهرة.

عندما تنظر إلى تقارير صفحة الخروج للحصول على إحصاءات ، يقول آندي إنه يجب مراعاة ثلاثة أسئلة: ما هو هدف الزوار الذين يأتون إلى الصفحة ، هل حققوا أهدافهم ، وهل يستفيد موقعك أو شركتك من بعض الفوائد من الزائرين أثناء تواجدهم في الصفحة؟

بالنسبة إلى جهة تسويق وسائل التواصل الاجتماعي ، لا تزال مشاركة المدونة التي تعد صفحة خروج شائعة تحقق الغرض منها في مساعدة الزوار على تحقيق أهدافهم. يقول آندي إنه إذا انتقل هؤلاء الزوار ، فستظل الزيارة ناجحة. تعد تقارير الأدوات نوعًا آخر من المنشورات حيث لن يلتزم بها أحد. ومع ذلك ، يقول آندي أنه يمكنك استخدام تقارير صفحة الخروج لمعرفة المكان الذي تشجع الأشخاص على المغادرة فيه والتأكد من أنك تفعل ذلك عن عمد. بالنسبة للصفحات التي تهدف إلى إنشاء عملاء محتملين أو مبيعات ، يقول آندي أن عمليات الخروج قد تشير إلى شيء أكثر إشكالية.

عندما أسأل عما إذا كانت مشكلة أن صفحتي الرئيسية هي واحدة من أهم ثلاث صفحات للخروج ، أجاب آندي بالنفي. الصفحة الرئيسية هي أعلى صفحة خروج لأن Social Media Examiner يشبه المجلة. يمكن للأشخاص القدوم إلى الموقع ومسح العناوين الرئيسية والقيام بزيارة قصيرة والذهاب.

استمع إلى العرض لسماع ما اكتشفته عن الأشخاص الذين قرأوا مقالتنا حول كيفية استخدام Instagram Live باستخدام علامة التبويب ملخص التنقل.

تتبع الأحداث

يتيح لك تتبع الأحداث رؤية ليس فقط الصفحة التي يغادر فيها الأشخاص موقعك ، ولكن أيضًا إلى أين يذهبون. يشرح آندي ذلك Google Tag Manager تمكنك من تتبع هذه المعلومات ، والتي لا تتوفر عادة في Google Analytics.

يساعدك Google Tag Manager في إدارة رموز تتبع JavaScript ووحدات البكسل من أدوات مثل Google Analytics ومواقع الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و LinkedIn و Twitter. لذا بدلاً من وضع رمز تتبع أو بكسل في كل صفحة ، فإنك تضع الكود في Google Tag Manager ، والذي يضع الرمز على صفحات موقع الويب من أجلك. (لدى Andy مقالة حول إعداد Google Tag Manager ، وستجد الرابط في نهاية ملاحظات هذا البودكاست.)

يمكن أن يظهر لك تتبع الأحداث أيضًا عندما يتخذ شخص ما إجراءً لا ينقله إلى صفحة أخرى. على سبيل المثال ، يمكنك التتبع عندما ينقر شخص ما على ملف PDF أو يشاهد مقطع فيديو YouTube مضمنًا في صفحتك. يستدعي Andy حدثًا يتتبع "الشريط اللاصق" الذي يلتقط جميع التفاعلات التي ليست مشاهدات الصفحة.

.

يقول آندي إن تتبع المكان الذي يذهب إليه القراء عند مغادرتهم يمكن أن يساعدك في اتخاذ قرارات أفضل بشأن المحتوى الخاص بك. على سبيل المثال ، قد تحث الزائرين عن غير قصد على اتخاذ بعض الإجراءات التي لا تريدهم أن يفعلوها. باستخدام تتبع الأحداث ، يمكنك معرفة وقت حدوث ذلك وتحديد كيفية تغيير صفحة الويب الخاصة بك.

استمع إلى العرض للاستماع إلى Andy وهو يشارك المزيد من الأمثلة حول كيفية اتخاذ إجراء بناءً على بيانات تتبع الأحداث.

نصائح إضافية

سألت آندي عن النصائح الإضافية التي يمكنه مشاركتها حول سلوك الزوار على موقع الويب. يقول آندي إن أي شخص لديه أداة بحث يجب أن ينظر إلى العبارات التي يدخلها الأشخاص عندما يبحثون في موقع الويب الخاص بك. لمعرفة ما يبحث عنه الأشخاص ، انقر فوق فئة السلوك ثم قم بتوسيع خيار البحث في الموقع للعثور على تقرير يسمى مصطلحات البحث.

يقول آندي إن تقرير مصطلحات البحث يمكن أن يكشف عن كل أنواع الذهب. قد تدرك أن الأشخاص يبحثون عن موضوعات ليست لديك ، أو موضوعات تعتقد أنه من السهل العثور عليها ، أو موضوعات شائعة وتستحق مزيدًا من الاهتمام في إستراتيجية المحتوى الخاصة بك.

بعد مشاهدة تقرير مصطلحات البحث ، يوصي Andy بالبحث عن كل ما يبحث عنه الأشخاص على موقعك. تريد أن ترى ما يراه الزوار. تريد أيضًا معرفة ما إذا كان مربع البحث الخاص بك هو عكاز للتنقل السيئ. يعتقد آندي أن تقرير مصطلحات البحث هو على الأقل أداة استماع.

أطلب من آندي مناقشة حيلة لإضافة بُعد لتقاريرك. يقول آندي أنك تجد هذه الأداة في فئة السلوك بالنقر فوق محتوى الموقع ثم النقر فوق كافة الصفحات. في علامة التبويب "المستكشف" ، تبدأ بقائمة عناوين URL للصفحات. يقول آندي أنه يمكنك استخدام أدوات الأبعاد لهذه القائمة للإجابة على جميع أنواع الأسئلة حول موقع الويب الخاص بك.

على سبيل المثال ، لنفترض أن سؤالك هو "ما الصفحات الأكثر شيوعًا بين الأشخاص القادمين من وسائل التواصل الاجتماعي؟" بإضافة بُعد ثانوي ، يمكنك إظهار وسيط الاكتساب لكل صفحة. (يقول آندي إن البعد الثانوي يُدرج ببساطة عمودًا للمعلومات من تقرير آخر.) لإضافة هذا العمود ، انقر فوق القائمة المنسدلة البعد الثانوي أعلى قائمة الصفحات ثم حدد المعلومات التي تريدها نرى.

في هذه المرحلة ، قد ترى جميع مصادر الاكتساب ، بما في ذلك العضوية والاجتماعية. باستخدام عامل تصفية ، يمكنك قصر المعلومات الموجودة في العمود الثاني على الشبكات الاجتماعية فقط. يوضح آندي أن مربع البحث سوف يقوم بتصفية العمود الأول فقط (البعد الأساسي). لتصفية العمود الثاني ، تحتاج إلى النقر فوق خيارات متقدمة وإعداد عامل تصفية متقدم ، مثل "تضمين وسيط تحتوي على اجتماعية ". بعد النقر على "تطبيق" ، سترى الصفحات الأكثر شيوعًا كما يراها الأشخاص القادمون من مواقع التواصل الاجتماعي وسائل الإعلام.

فقط انقر حولها ، يقترح آندي. يمكنك إضافة أي شيء كبعد ثانوي ثم استخدام عامل التصفية المتقدم. يستغرق إنشاء تقرير مخصص ما مجموعه خمس نقرات ربما.

لحفظ تقرير مخصص ، انقر فوق الزر "اختصار" في الزاوية العلوية اليسرى من الصفحة. (إذا قمت بالنقر فوق إضافة إلى لوحة التحكم ، يقول آندي إن تقريرك يظهر على شاشة بها العديد من التقارير المختلفة وهم ستكون كلها صغيرة.) بعد النقر فوق اختصار ، قم بتسمية التقرير (على سبيل المثال ، Top Pages for Social) وانقر فوق حسنا. يمكنك العثور على الاختصار الخاص بك تحت التخصيص.

استمع إلى البرنامج للتعرف على استخدام النطاقات الزمنية لإنشاء التقارير ومقارنتها ولماذا هذه التقنية قوية جدًا.

اكتشاف الأسبوع

صدى هي واجهة تتيح لك استخدام Amazon Alexa بدلاً من تطبيقات الذكاء الاصطناعي الأخرى مثل Siri على جهاز Mac OS أو iOS.

اطرح سؤالاً على Alexa وسيمنحك نوعًا للرد. على سبيل المثال ، قم بتوصيل Alexa بمنزلك لتشغيل الأضواء ، واطلب من Alexa الحصول على تقارير الطقس وحركة المرور ، وما إلى ذلك.

يتيح لك Reverb أيضًا أن تكون أقل ارتباطًا بأجهزة Amazon الخاصة بـ Alexa ، مثل Echo أو Echo Dot. على سبيل المثال ، إذا كان لديك نقطة في مكتبك ولكنك في حالة تنقل ، يمكنك سحب هاتفك وفتح Reverb وطلب أي شيء من Alexa. يتمتع Reverb بجميع مزايا الخدمة بدون الأجهزة.

يتوفر Reverb على سطح المكتب لنظام التشغيل Mac وعلى الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية لنظامي التشغيل iOS و Android.

استمع إلى العرض لمعرفة المزيد وأخبرنا كيف يعمل Reverb معك.

استمع إلى العرض!

النقاط الرئيسية المذكورة في هذه الحلقة:

• تعرف على المزيد حول Andy on his موقع الكتروني.
• تفحص ال مدونة أوربت ميديا.
• اقرأ كيمياء المحتوى.
• مراجعة الخاص بك تحليلات كوكل.
• تحقق من مشاركات آندي ، أفضل ممارسات موقع الويب و طرق تحسين موقع الويب الخاص بك.
• تعلم المزيد عن Google Tag Manager.
• اقرأ مقالة آندي برنامج إدارة العلامات من Google في 10 خطوات.
• الدفع صدى.
• شاهد برنامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأسبوعي أيام الجمعة الساعة 10 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ الجماهير، أو ضبطها على Facebook Live.

طرق الاشتراك في بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• انقر هنا للاشتراك عبر iTunes.
• انقر هنا للاشتراك عبر خدمة RSS (غير تغذية iTunes).
• يمكنك أيضا الاشتراك عبر ستيتشر.

ما رأيك؟ ما رأيك في تقارير سلوك Google Analytics؟ الرجاء ترك تعليقاتك أدناه.