كيف زادت شركة واحدة من المعجبين على Facebook بنسبة 200 في المائة: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل ترغب في زيادة جمهورك على Facebook؟

هل فكرت في استخدام الهبات لتثقيف عملائك؟

استخدمت Great Lakes ، وهي خدمة قروض طلابية ، منحة على Facebook لتثقيف المقترضين وفتح خطوط الاتصال حول موضوع يشتبهون في أنه مربك لعملائهم.

في هذه المقالة سوفاكتشف كيف رلقد زادوا متابعيهم على Facebook بنسبة 200٪ دون تشبيه حملتهم على Facebook.

مع إدراك أن عملائها قد يواجهون صعوبة في فهم تفاصيل قروض الطلاب الخاصة بهم ، شرعت شركة Great Lakes لإعلام المقترضين ومساعدتهم من خلال عرض ترويجي. ركزت الشركة فقط على Facebook و استضافت مسابقة يانصيب تقديم جائزة نقدية بقيمة 6000 دولار يتم طرحها لقرض طالب حالي.

أسفرت الحملة أكثر من 206000 مشاركة في 18 يومًا فقط و 40825 معجبًا جديدًا على Facebook—جميع دون فرض مثل. إليك كيف فعلوا ذلك.

# 1: حدد أهدافًا واضحة

كان الهدف الأساسي لـ 6K Student Loan Giveaway هو زيادة حجم جمهور Great Lakes على Facebook لدعم تفاعل العملاء. كان الهدف الثانوي لمسابقة اليانصيب هو زيادة إنشاء الحساب على موقع الويب الخاص بهم.

في دراسة حديثة قال 55٪ من المستهلكين إنهم لا يريدون أن يكونوا "أصدقاء" مع علامة تجارية على الشبكات الاجتماعية. بدلاً من ذلك ، يريدون مشاركة تجارب المنتجات ، تلقي خدمة العملاء والحصول على ردود على الشكاوى العامة من ممثل الشركة.

تعتقد شركة Great Lakes أن التواصل مع العملاء على Facebook يوفر فرصة للعملاء للتعرف على قروض الطلاب الخاصة بهم قليلاً في كل مرة. صفحة Facebook هي مكان يمكن للمعجبين من خلاله الوصول إلى إجابات سريعة لأسئلتهم حول قروض الطلاب. الهدف النهائي لشركة Great Lakes هو مساعدة عملائها على تحقيق النجاح المالي.

من خلال تحديد هذه الفوائد بوضوح في جميع عروض 6K Giveaway الترويجية وعدم إجبار المشاركين على الإعجاب بالصفحة ، ولكن تشجيعهم على ذلك ، اختار 20٪ من المشتركين الهبات الإعجاب بصفحة Great Lakes على Facebook والاستمرار في تلقي معلومات قروض الطالب في خلاصات أخبار Facebook الخاصة بهم.

فتحت أهداف Great Lakes الباب أمام الشركة لتقديم نفسها كمورد موثوق به للمقترضين في كل مكان ، سواء كانوا عملاء حاليين أم لا. شجع Great Lakes كل من زار الصفحة لطرح الأسئلة أو التعبير عن مخاوف بشأن قروض الطلاب.

# 2: اسأل المعجبين عما يريدون

أدركت شركة Great Lakes أن قروض الطلاب - كل من عمليات الاقتراض والسداد - يمكن أن تكون محبطة ومربكة. لاحظت الشركة أن غالبية العملاء كانوا يتواصلون عبر قنوات دعم العملاء ولا يستخدمون القنوات الاجتماعية بنفس القدر.

عندما بدأت شركة Great Lakes في مناقشة الخيارات للوصول إلى أهدافها ، توجهوا مباشرة إلى المصدر ، معجبيهم على Facebook.

من خلال مسح متابعيهم على Facebook ، تمكنت Great Lakes من تحديد الجهد الذي سيبذله المعجبون للدخول في عرض ترويجي وقياس ما إذا كان الترويج سيكون ناجحًا.

بناءً على استجابة قاعدة المعجبين الخاصة بهم ، قرروا أنه سيكون ناجحًا وقاموا بتطوير تطبيق Facebook للحصول على 6K Student Loan Giveaway.

# 3: توفير مستويات متعددة من المشاركة

متي بناء حملة فيسبوك، يجب أن يكون الهدف تفاعل مع جمهورك، ولكن لا تجعل من الصعب عليهم الاشتراك في حملتك الترويجية.

وجدت Great Lakes توازنها في تقديم اختبار تعليمي يمكن أن يختاره المعجبون قبل الدخول في حملتهم الترويجية. ركز الاختبار على الأسئلة الأكثر شيوعًا التي تراها Great Lakes من المقترضين.

في بداية الاختبار ، صرحت شركة Great Lakes ، "لا تقلق. لا تحتاج إلى الإجابات الصحيحة للمشاركة في مسابقة يانصيب ، فنحن نريد فقط مساعدتك في بناء معرفتك بقرض الطالب. "

"لم نكن نريد ذلك استخدام اليانصيب كوسيلة للحصول على معلومات الناسأوضح سوبودا. "عندما يكون الأشخاص أكثر انفتاحًا على تلقي المعلومات ، فمن المرجح أن يقرأوا المعلومات التي نرسلها إليهم".

كانت مسابقة Great Lakes الممتعة والاختيارية طريقة مباشرة وغير جراحية لبدء التواصل حول قروض الطلاب على صفحتهم على Facebook. بمجرد أن أجرى المعجبون الاختبار ورأوا نتائجه ، لم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لبدء القدوم إلى صفحة Great Lakes على Facebook للحصول على إجابات لأسئلتهم المتعلقة بالقرض.

# 4: حافظ على استمرار المحادثة

بمجرد نشر العرض الترويجي ، لعبت Great Lakes دورًا نشطًا في استمرار المشاركة على صفحتهم على Facebook وحساب Twitter.

نظرًا لأن المقترضين لديهم باستمرار أسئلة حول قروض الطلاب الخاصة بهم ، فقد أرادت شركة Great Lakes التأكد من توفرها للإجابة على أكبر عدد ممكن من الأسئلة في أسرع وقت ممكن على صفحتهم على Facebook.

أعجب المئات من المعجبين بمسابقة اليانصيب وعلقوا عليها وشاركوها وتعرّفوا على الموارد الإضافية والنصائح التي كانت Great Lakes تنشرها على صفحتهم. مقارنة بشهر سبتمبر 2013 ، تضاعفت نسبة المعجبين الذين أجروا محادثة مباشرة مع Great Lakes على Facebook ثلاث مرات.

"لقد تمكنا من ذلك الوصول إلى أكثر من 600 مقترض هذا الشهر من خلال وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل معهم على مستوى معين نتيجة لمسابقة اليانصيب لديناقال سوبودا. وقالت: "قبل هباتنا ، لم يدرك الكثير من الناس أننا كنا على وسائل التواصل الاجتماعي وأن بإمكانهم التواصل وطرح الأسئلة أو الحصول على نوع المساعدة التي يحصلون عليها".

# 5: قدم جائزة مناسبة

تقديم جائزة ذات صلة لطالما كانت من أفضل الممارسات ، إلا أن العديد من الأنشطة التجارية لا تزال لا تضع ذلك في الاعتبار عند اتخاذ قرار بشأن ما سيتم التخلي عنه في مسابقة يانصيب.

من خلال تقديم 6000 دولار لوضعه في قرض الطالب ، وضعت شركة Great Lakes على الفور نفسها كخدمة اهتموا بمساعدة المقترضين على سداد قروضهم ، مما أدى إلى تدفق المنشورات الإيجابية على Facebook الصفحة. هم تلقى أكثر من 206000 إدخالات لترقيتهم.

بالإضافة إلى ذلك ، كان المشجعون أكثر استعدادًا لمشاركة الترويج مع أصدقائهم الذين كانوا يتعاملون أيضًا مع سداد قروض الطلاب الخاصة بهم. باستخدام أداة ، أحال 2697 شخصًا أصدقائهم إلى 6K Student Loan Giveaway. منشورات البحيرات العظمى على Facebook وصلت إلى أكثر من 150.000 شخص ونشرت أكثر من 20 كلية حول الترويج على صفحاتهم أو مواقعهم على Facebook.

خاتمة

قامت شركة Great Lakes بتشغيل حملتها الترويجية بالكامل دون استخدام ميزانية إعلانية. لقد أرسلوا بريدًا إلكترونيًا واحدًا إلى العملاء المؤهلين للإعلان عن مسابقة يانصيب ، لكنهم لم يفعلوا أي إعلانات إضافية.

من خلال اختيار جائزة ذات صلة ، وسؤال معجبيهم عما يريدون رؤيته ، وتقديم عنصر تفاعلي والسماح لأي شخص بالدخول دون فرض إعجاب ، كانت نتائجهم عضوية تمامًا.

قال Swoboda: "لقد نقلت مسابقة اليانصيب هذه اتصالاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي إلى المستوى التالي". "لقد عرّفنا ذلك على جمهور جديد تمامًا من المقترضين الذين ربما لم يعرفوا أننا هنا لمساعدتهم. في النهاية ، هذا يساعد الجميع ، وهو ما أردنا القيام به ".

ما رأيك؟ هل وجدت طريقة لتحسين التواصل مع جمهورك عبر الإنترنت؟ هل قدمت نفسك كمورد موثوق به لأسئلتهم ومخاوفهم؟ أخبرنا بتجربتك في قسم التعليقات أدناه.