7 نصائح لتحسين المبيعات عبر الإنترنت باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد تحسين عملية البيع عبر الإنترنت؟

هل تبحث عن نصائح للتواصل مع العملاء المحتملين والعملاء على قنواتك الاجتماعية؟

باستخدام الخطة الصحيحة ، يمكنك تحسين تجربة الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي وتحقيق المزيد من المبيعات.

في هذه المقالة ، سوف اكتشف سبع نصائح لتحسين التجارة الإلكترونية باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

# 1: تقديم دعم المبيعات من خلال الدردشة الأصلية

تستخدم الدردشة المحلية (أو "التجارة الإلكترونية للمحادثة") خدمات المراسلة داخل كل شبكة اجتماعية لـ أتمتة اتصالاتك وتخصيصها وتخصيصها.

مع ارتفاع معدلات الاحتفاظ والمشاركة ، أصبحت هذه التطبيقات بسرعة الخيار المفضل للعملاء الذين يرغبون في الاتصال بشكل مباشر أكثر مع الشركات. بعبارة أخرى ، إذا كنت لا تستخدم تطبيقات الدردشة لأتمتة التأكيدات (ونعم ، حتى للبيع) ، فأنت تفوت فرصة هائلة للتجارة الإلكترونية الاجتماعية.

ومع ذلك، تعامل بحذر مع تطبيقات الدردشة الآلية (مثل Facebook Messenger Bots). من السهل جدًا العبور من الإنسان إلى الجانب اللاإنساني من تجارة المحادثة.

على سبيل المثال ، يعد استخدام الدردشة المحلية للتسويق الصارخ (كما لو كانت قائمة البريد الإلكتروني الأحدث والأكثر روعة) بمثابة رفض كبير. وبالمثل ، يتم الاعتماد عليها لأتمتة مبيعات الواجهة الأمامية.

لكن استخدامها من قبل البشر للبشر ، يمكن أن تكون الفوائد هائلة.

يأخذ بونتكت، فمثلا. إنها خدمة دعم متعددة القنوات في الوقت الفعلي تتيح لك ذلك إدارة الدردشة الأصلية على أي شبكة أو جهاز. القدرة على الرد على الأسئلة والمشكلات محليًا (بمعنى ضمن القنوات الطبيعية لعملائك بالفعل التواصل) يساعدك على تقديم خدمة عملاء أفضل ، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء ، وبناء علامة تجارية إيجابية صورة.

# 2: راقب المحادثات حول عملك

وسائل التواصل الاجتماعي منجم ذهب ل الاستماع والمشاركة في محادثات العملاء. ومع ذلك ، فإن الهجوم المستمر يجعل من الصعب تحديد المعلومات المهمة حقًا. الاستماع إلى العلامة التجارية هو فن استنباط رؤى قيمة من خلال مراقبة وتجميع وتحليل المحادثات حول علامتك التجارية وصناعتك ومنافسيك.

يساعدك إبقاء إصبعك على نبض جمهورك عبر الإنترنت إنقاذ المواقف الصعبة ، ومكافأة المدافعين عن العلامة التجارية ، وإنشاء خيوط جديدة ، وتقنيات التسويق الإبداعية ، وتحديد نقاط الألم لدى العملاء ، وتتبع المشاعر ، وقياس الدوافع. علاوة على ذلك ، فإن الشركات الأكثر حرصًا تتبع منافستها أيضًا ، وهي مستعدة للانقضاض ومساعدة أي عملاء غير راضين.

كل هذا يتطلب منك الذهاب إلى أبعد من مراقبة إشاراتك الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا هو المكان Talkwalker ادخل. إنها منصة لتحليلات الوسائط الاجتماعية وإعداد التقارير فحص كل من المحتوى النصي والمرئي.

تستفيد وظيفة الاستماع الاجتماعي من النطاق الكامل للمحادثات عبر 150 مليون موقع ويب وشبكات اجتماعية ومنافذ طباعة وبث إعلامي. سوف تحليلات الأداة قم بقياس أدائك مقابل المنافسين ، وتحديد موضوعات المحادثة ، وتتبع علامات التجزئة الفيروسية ، وتحديد المؤثرين ذوي الصلة.

# 3: شجع الناس على مشاركة رحلة عملائهم

يعتمد النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أقل على مقدار ما تتحدث عنه عن نفسك وأكثر على مدى حديث عملائك عنك. على غرار UGC ، تعني مشاركة عملية الشراء تشجيع المستهلكين على مشاركة العناصر المفضلة لديهم قبل الشراء وأثناءه وبعده.

كدليل تقريبا 1 من كل 3 مستخدمين للفيسبوك أجرى عملية شراء بعد "مشاركة أو تفضيل أو التعليق" على المنتج نفسه.

AddShoppers عبارة عن نظام أساسي للتجارة الإلكترونية في الموقع يجعل التسويق الشفهي أمرًا سهلاً عبر تقنيات مشاركة الشراء المحفزة مثل المكافآت الاجتماعية وحملات الإحالة إلى صديق. يمكنك رفع مستوى رضا العملاء للتفاعل مع الجماهير التي ربما تكون قد فاتتك أو تجاهلت، واضرب بينما تكون مكواة (التجارة الإلكترونية) ساخنة.

# 4: اجعل من السهل الشراء على قنواتك الاجتماعية

تنمو مبيعات التجزئة المدفوعة بالتواصل الاجتماعي بمعدل أسرع من جميع القنوات الأخرى على الإنترنت ، وتلعب أزرار الشراء دورًا رئيسيًا في هذا النمو. أزرار الشراء السماح للمستخدمين بإجراء عمليات شراء سلسة وآمنةمن داخل الشبكات الاجتماعية أنفسهم. فهي تقلل ما يعد عادة عملية متعددة الخطوات بنقرة واحدة. دعونا نلقي نظرة على خيارين.

زر الشراء من Facebook

في يونيو 2014 ، كشف Facebook النقاب عن زر الشراء الأول للجمهور. في سبتمبر ، أطلقوا زر الشراء لـ Messenger. إذا كنت تستضيف متجرًا على Facebook ، فيمكنك ذلك اعرض أفضل منتجاتك ، وعقد أحداث مبيعات خاصة على Facebook ، واعرض سلعًا حصرية ، وتحدث مع العملاء.

دبابيس Pinterest القابلة للشراء

طرحت Pinterest دبابيس قابلة للشراء في منتصف عام 2015 لمجموعة مختارة من تجار التجزئة ، والآن أصبح الخيار متاحًا للجميع. جعلت فترة الصلاحية الممتدة للدبابيس ، والوصول الهائل من repins ، والجماليات الجذابة موقع Pinterest كقوة للتجارة الإلكترونية الاجتماعية. خليط من "طموح وقابل للتنفيذسوف دبابيس تحفيز عمليات الشراء ، وزيادة الوصول إلى المنتج ، وزيادة الإيرادات.

# 5: تنظيم وإبراز المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) هو محتوى تم إنشاؤه ومشاركته بواسطة المعجبين والمتابعين والعملاء على المنصات الاجتماعية ، إما بشكل تلقائي أو من خلال المسابقات أو الهدايا.

هل يعمل تنسيق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في التجارة الإلكترونية؟ إطلاقا. بالنسبة الى مهتم بالتجارة، فإن المستهلكين الذين يصادفون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هم أكثر عرضة بنسبة 97٪ للتحويل من أولئك الذين لا يفعلون ذلك.

الصور التي ينشئها المستخدم (الصور التي أنشأها العملاء لعرض منتجاتك) قوية بشكل خاص. في الواقع ، عندما طُلب من المتسوقين عبر الإنترنت الاختيار بين UGC (مثل الأشخاص الذين ينشرون على Instagram) والصور الاحترافية على صفحات وصف المنتج ، كان التفضيل الساحق لـ صور انستغرام: 77٪ إلى 22٪.

هذه الأنواع من النتائج هي السبب يوتبو أنشأوا أداة التنظيم الاجتماعي الخاصة بهم لـ Instagram. إرادة استخدام المرئيات الأصيلة إظهار الدليل الاجتماعي ، وجذب المستخدمين ذوي النوايا العالية من Instagram إلى صفحات المنتج ، وزيادة التحويلات في الموقع ، وتحسين أداء الإعلانات.

رقم 6: إنتاج محتوى موسمي وموضوعي ومتعلق بالحدث

تعمل جميع شركات التجارة الإلكترونية تقريبًا وفقًا لتقويم موسمي ، وفي الغالب ، يقومون بعمل رائع في إنشاء المبيعات والخصومات ورسائل البريد الإلكتروني والحوافز. إنهم متميزون أيضًا في تخزين التدفقات الاجتماعية الخاصة بهم بالإعلانات حول جميع أنشطة التجارة الإلكترونية الموسمية.

ومع ذلك ، فإن قصور معظم المتاجر هو إنشاء محتوى موسمي غير ترويجي بشكل علني لماذا هذا شيء سيء؟ لأن السيطرة على نشاطك الموسمي بنبرة تلو الأخرى تأتي على أنها مخادعة تمامًا... وحتى معادية للمجتمع.

الجواب كن منظمًا من خلال نظام أساسي لإنشاء المحتوى الاجتماعي مثل PromoRepublic.

من خلال مكتبة تضم الآلاف من النماذج الموسمية والموضوعية والمواضيعية (بما في ذلك الاحتفالات المحددة مثل أعياد ميلاد هيو لوري والمشاهير الآخرين) ، يسهل PromoRepublic أنشئ منشورات اجتماعية فعلية تتعلق بالأحداث التي يهتم بها جمهورك. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك تقويم المحتوى تحميل وجدولة تلك المنشورات الحساسة للتاريخ.

# 7: إنشاء صور صديقة للمجتمع

ستتعرض لضغوط شديدة للعثور على أي نوع من المحتوى الاجتماعي بدون عناصر مرئية. مع زيادة إدراك المستخدمين ، فإنهم يتجنبون الصور العامة. دراسة Chute Digiday بشأن حالة التسويق المرئي ، قرر أكثر من 70٪ من المستجيبين العثور على صور على الأقل ضعف فعالية المحتوى النصي وحده.

المشكلة هي ماذا تفعل إذا لم تكن مصممًا ولا يمكنك تحمل تكاليف توظيفه؟ تبرز أداتان.

للحصول على صور واقعية ، فإن Buffer’s بابلو يتيح لك اختر من بين أكثر من 600000 صورة خالية من حقوق الملكية و / أو قم بتحميل صورك الخاصة، وهو مثالي لصور المنتج. اختر من بين قوالب الصور الخاصة بالشبكة ، و 10 مرشحات ، و 6 قوالب لحالة الاستخدام ، و 3 ترتيبات للخط: العنوان ، والجسم ، والتسمية التوضيحية. لا يلزم التسجيل.

للرسومات والرسوم البيانية ، Venngage يقدم مئات القوالب بسرعة قم بإنشاء مرئيات مفصلة حتى لو لم تكن لديك مهارات التصميم. يتم تصنيف القوالب إلى مبتدئ ومتوسط ​​ومتقدم لتلائم مستوى خبرتك وتجربتك مع المنتج.

خاتمة

هل تستحضر كلمات "البيع الاجتماعي" صوراً مهلهلة للإعلانات غير المرغوب فيها وغير المرغوب فيها بدلاً من المحادثات ، وهو الشيء ذاته الذي يفترض أن تدور حوله وسائل التواصل الاجتماعي؟

الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي بعيدة كل البعد عن كونها غير فعالة ، ولكن إذا كانت هي التكتيك الوحيد الذي تعتمد عليه ، فإن احتمالات ظهور أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على أنها معادية للمجتمع هي بالتأكيد عالية. بدلاً من ذلك ، من الضروري إضافة واحد أو أكثر من هذه "الأشياء الضرورية" السبعة إلى مزيج الوسائط الاجتماعية الخاص بالتجارة الإلكترونية.

ما رأيك؟ هل تستخدم بعض أساليب وسائل التواصل الاجتماعي هذه لتعزيز عملية البيع الخاصة بك؟ ما هي النصائح التي يمكنك تقديمها؟ يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه.