توقف عن التسويق وابدأ الانخراط مع سكوت ستراتن

هل تستخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية عملك؟

هل تتساءل كيف تجعل الآخرين يقولون أشياء رائعة عن علامتك التجارية أو منتجك؟

إلى اكتشف الأخطاء الشائعة التي يرتكبها مسوقو وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية إصلاحها، لقد أجريت مقابلة مع سكوت ستراتن في هذه الحلقة من بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

المزيد عن هذا العرض

بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو عرض من Social Media Examiner.

إنه مصمم لمساعدة المسوقين وأصحاب الأعمال المشغولين على اكتشاف ما يناسب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تنسيق العرض هو راديو حواري عند الطلب (يُعرف أيضًا بالبودكاستينغ).

في هذه الحلقة ، أجريت مقابلة سكوت ستراتن، مؤلف إلغاء التسويق وشارك في استضافة UnPodcast. أحدث كتاب له هو رموز QR اقتل القطط.

سهم سكوت كيف يمكن للمسوقين تحسين وسائل التواصل الاجتماعي من خلال إشراك جماهيرهم.

سوف تكتشف كيفية استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال ، وكيف يمكن التحدث عن العلامات التجارية بطريقة إيجابية.

شارك بتعليقاتك واقرأ ملاحظات العرض واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه!

استمع الآن

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

توقف عن التسويق وابدأ الانخراط

لماذا قررت كتابة كتابك الأول ، إلغاء التسويق?

يشرح سكوت كيف اعتاد أن ينظر إلى كتب الأعمال في المكتبات ، وسيكون لديهم جميعًا نفس المعلومات ، فقط عنوان مختلف. كان يعتقد دائمًا أن هناك حاجة لكتابه ، لكنه لم يرغب في نشره بدون نفوذ. أراد أن ينتظر ناشر ليأتي إليه.

بمجرد أن يبني مدونته، شخص من وايلي اتصلت به لسؤاله عن سبب عدم تأليفه لكتاب. أدى ذلك إلى كتابة سكوت كتابه الأول ، إلغاء التسويق.

كان الكتاب موجهًا إلى رواد الأعمال. الأشخاص الذين كانوا قادرين وراغبين في تغيير أذهانهم لفعل الأشياء بطريقة مختلفة. ستسمع لماذا تفاجأ سكوت عندما اشتعلت مع الشركات.

في عام 2009 ، عندما انتقلت العلاقات الاجتماعية إلى مستوى آخر ، أدرك سكوت أنه يجب أن يصبح أكثر تركيزًا. إذا هو بدأ مع Twitter. لقد جرب بالفعل Twitter في عام 2008 ولم يفكر كثيرًا في ذلك ، ولكن في يناير 2009 قرر تجربته لمدة 30 يومًا. خلال هذه الفترة ، غرد 7000 مرة.

في بداية الشهر ، كان لديه 1200 متابع وبحلول نهاية الشهر ، كان لديه 10000. هذا جعله يدرك أنه لم يكن هناك فقط المحتملة على تويتر، ولكن كانت هناك إمكانية كبيرة للمحادثة. لم يتوقف عن التغريد منذ ذلك الحين. حتى الآن لديه أكثر من 100000 تغريدة و 165000 متابع.

يقول سكوت إن أحد أكبر الأخطاء التي يرتكبها الأشخاص مع Twitter هو أنهم ينشئون الكثير من المحتوى أولاً ثم ينتقلون إلى Twitter بدون متابعين ويتوقعون عرضه. بدلا من ذلك يجب عليك تعطي للشبكة ، بدلاً من الخروج والبيع. عندما بدأ سكوت على Twitter ، لم يكن لديه مدونة ، لذلك لم يكن لديه محتوى حصة على التغريد.

ستسمع كيف كان Twitter في عام 2009 يتعلق أكثر بالأشخاص الذين يتحدثون إلى الناس. المصطلح استراتيجية اجتماعية لم يكن حتى حولها. يعتقد سكوت أنه إذا استخدم نفس الاستراتيجية الآن لمدة شهر ، فستكون نتائجه مختلفة كثيرًا عما كانت عليه في ذلك الوقت. النظام الأساسي قد هاجر وتحول بالتأكيد.

استمع إلى البرنامج لمعرفة سبب استدعاء ميتش جويل لسكوت أ حكواتي.

القصة وراء زر لا الفوري

ال لحظة بلا زر هو مشروع مدته 7 دقائق جمعه سكوت قبل حوالي 4 سنوات. لقد أحب صوت زر Instant Fail وقرر إصدار "No".

حتى الآن تم النقر عليه 20 مليون مرة. يقول سكوت إن الشيء المضحك في الأمر هو أن معظم الناس رأوه ، لكنهم غير مدركين تمامًا أنه ملكه. هذا النوع من المشاريع يظهر ذلك يشارك الأشخاص محتوى رائعًا ، حتى لو كان مضحكًا أو غبيًا.

الحر لا يوجد تطبيق زر تم إطلاقه مؤخرًا في متجر Google Play وحصل بالفعل على 30000 تنزيل. سكوت لديه Google AdWords هناك ويقول إنه يسخر من المال.

استمع إلى البرنامج لاكتشاف حجم الأموال التي يحققها خلال عام ولماذا يعتبر عائد استثمار جيد.

ما هي أكثر أشكال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي شيوعًا والتي تدفعك إلى الجنون؟

يلاحظ سكوت الكثير في عالم التسويق والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على وجه الخصوص. يقول إن إحدى أكبر المشاكل هي وجود العلامات التجارية على جميع المنصات ، لكنها غير موجودة بالفعل.

يفهم لماذا الناس جدولة التحديثات على Twitter وفيسبوك ، لكنه يشعر أن التغريد الغائب يقتل تويتر. عندما يخرج سكوت من إحباطه فيما يتعلق بالجدولة ، يجادل الناس بأنه إذا رد شخص ما على تغريدته المجدولة ، فسيتلقى إشعارًا. هذا ثم يدفعهم للذهاب والانخراط.

يقول سكوت أن المشكلة في هذا هو أنك لست موجودًا لتغريدات الآخرين حول كل شيء آخر. أنت لا تعطي دون قيد أو شرط. كل هؤلاء الناس يجيبون عندما يتحدث الناس معهم. يشعر سكوت أنه لم يعد هناك عملات مجتمعية تُصنع بعد الآن.

قبل بضعة أشهر ، بدأ سكوت حساب Twitter جديد لبودكاست أخت الى إلغاء تسويق بودكاست اتصل 30. لقد شعر بالصدمة والحزن لدرجة أنه لم يكن هناك من يستمع إليه.

مرة أخرى في عام 2009 ، عندما قمت بالتغريد ، يمكنك ضمان حصولك على 100 رد على الأقل. اليوم أنت محظوظ إذا حصلت على 12. أكبر شيء يسمعه سكوت الآن هو أنه لا أحد يسمعك إلا إذا كنت @ شخصًا ما.

ستسمع سبب عدم وجود سكوت على Twitter بقدر ما كان في الأيام الأولى ، ولماذا يشعر أن المسوقين بشكل عام هم الذين أفسدوه. ينظر الكثير من المسوقين إلى العبارة وسائل التواصل الاجتماعي، ولا يفكرون إلا في الجزء الإعلامي.

الرسالة التي يجب أخذها إلى المنزل للمسوقين هي لا تتسرع في ذلك لأن الجميع يفعل ذلك. هناك الكثير من المسوقين الذين يركزون على البث ولا يفعلون ذلك فهم جانب الخطوبة.

استمع إلى البرنامج لتعرف لماذا عندما تلتزم بالتواصل الاجتماعي ، فإن الأمر يتطلب الكثير من التأخير.

شركة تقوم بوسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح

يقول سكوت أنه نادرًا جدًا ما يدير الأعمال عبر الشركات التي تمارس الصواب الاجتماعي ولهذا يتذكرها.

اشترى ابنه بعضا يدق بواسطة سماعات دريالذي كسر. أخبرته شركة Apple أنه سيتعين عليه الاتصال بالشركة مباشرة. كان سكوت يخشى الاتصال بهم لأنه لا يحب التعامل مع موظفي خدمة العملاء ، حيث أنه تكييف نفسه ليكون جاهزًا للقتال معهم.

عندما زار سكوت موقع الويب الخاص بهم على هاتفه ، اكتشف ملف دعم العملاء على تويتر. قام سكوت بتغريدهم وبعد 4 دقائق تلقى ردًا ، والذي تضمن اعتذارًا وقال لهم قدر شرائه وطلب منه DM لعنوان بريده الإلكتروني ، حتى يتمكنوا من إعداد عملية إرجاع له. في غضون 3 دقائق ، تلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تحديث ، وأنهم سيتصلون به مرة أخرى لإبلاغهم بتعليمات الإرجاع.

ثم تم تسليمه إلى وكيله الشخصي ، الذي تعامل مع المشكلة. كان سكوت على الأرض لأنه لم يسبق له أن خاض مثل هذه العملية السلسة عندما يتعلق الأمر بذلك خدمة العملاء على تويتر.

الأخطاء تُرتكب ، والمنتجات تتعطل ، والخدمات تخذلنا طوال الوقت ، ولكن المهم هو كيفية حل الشركة لهذه الأخطاء. كعلامة تجارية ، يجب أن تكون مسؤولاً عنها.

لقد غيرت التجربة التي مر بها سكوت مع Beats by Dre Support نظرته للعلامة التجارية تمامًا.

استمع إلى العرض لمعرفة سبب حاجتك كعلامة تجارية إلى الرد على المنصة التي يتم الاتصال بك من خلالها.

كيف تفعل أشياء تستحق الحديث عنها

على الرغم من أن سكوت تمكن من تبشير Beats by Dre ببضع تغريدات بسيطة ، إلا أنه يشرح كيف يتم ذلك تظل متسقة مع رسالة علامتها التجارية واهتمامها بالعملاء ، بغض النظر عن عدد المتابعين لهم يملك. هذا هو مفتاح كبير لخدمة العملاء.

أنت لا تختار وتختار من تريد معاملته بشكل صحيح. أنت بحاجه إلى تلبي توقعات الجميع. عليك أن تتذكر مع Twitter أن المحتوى يمكن أن ينتشر لأنه خدمة عملاء معلنة. ستعرف كيف غرد سكوت الطيران الكندي عدة مرات وما نوع رد الفعل الذي تسبب فيه مع أفراد الجمهور الآخرين.

يقول سكوت فقط كيف تتعامل مع عملك اليومي يمكن أن يكون شيئًا يستحق الحديث عنه. يقول إنه لكي يكون رائعًا ، عليك أحيانًا أن تكون متواضعًا فقط.

لكي تستحق الحديث عنها ، ليس عليك إنشاء تغريدات أو محتوى على مدونة. بدلا من ذلك عليك اتخاذ الإجراءات التي يريد شخص ما التدوين عنها.

ستسمع قصة رائعة عن الريتز كارلتون وماذا فعلوا عندما ترك طفل لعبته المفضلة في أحد فنادقهم. لقد كانت أبعد من خدمة العملاء.

أفضل طريقة لإنشاء قصة هي توظيف الأشخاص الذين لديهم موقف أن كل مشكلة أو حالة هي فرصة لخلق قصة رائعة. في بعض الأحيان ستتم مشاركتهم وأحيانًا أخرى لن يتم مشاركتهم.

استمع إلى البرنامج لاكتشاف ما يمكنك فعله لتحويل العملاء إلى معجبين أقوى.

من أين يبدأ المسوقون بالتواصل الاجتماعي؟

ينصح سكوت المسوقين بـ اختر منصة واحدة. كان سبب انضمامه إلى Twitter هو التواصل مع أصحاب الأعمال الآخرين ، لأنه عندما تمتلك شركة ، يمكنك أن تشعر بالعزلة.

عندما تنضم إلى Twitter ، ابدأ في التحدث إلى خمسة أشخاص. معنى خمس تغريدات. بدأ سكوت أولاً في التحدث إلى الناس حول الأشياء التي كان مهتمًا بها. لم يكن هناك ضغط. أنت قادر على العثور على أشخاص لديهم اهتمامات مشتركة.

امنح نفسك أيضًا الإذن بعدم المشاركة الاجتماعية. بمجرد إزالة الضغط ، قد ترغب في تجربته.

يمكنك حتى أن تبدأ بـ دردشة تويتر. هذه هي الأماكن التي يذهب الناس إليها على وجه التحديد للتفاعل مع بعضهم البعض. باستخدام علامة التصنيف ، يمكنك البدء في الدردشة مع الأشخاص الذين لديهم نفس الاهتمامات.

استمع إلى البرنامج لمعرفة سبب مساعدته في البدء جغرافيًا باستخدام Twitter.

اكتشاف الأسبوع

أحب الاستماع إلى البودكاست في أماكن غير معتادة ، أحدها أثناء الاستحمام. لذلك بدأت مؤخرًا في البحث عن طريقة بديلة للاستماع وصادفت نغمات دش سبلاش جهاز.

يأتي بألوان مختلفة مع مكبر صوت بلوتوث لاسلكي. يمكنك لصقها على الحائط أو البلاط أو الزجاج. يحتوي على بعض عناصر التحكم الأساسية للغاية ، ولكن المسافة من هاتفك إلى هذا الجهاز مذهلة.

أنا أنصحك بشدة تحقق من ذلك.

اتصل وترك لنا أسئلتك المتعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي وقد نقوم بإدراجها في عرض مستقبلي.

استمع إلى البرنامج لمعرفة المزيد وأخبرنا كيف يعمل هذا من أجلك.

عرض آخر يذكر

تتم رعاية بودكاست هذا الأسبوع بواسطة Social Media Marketing World.

عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2014 هو مؤتمرنا المادي الضخم ، والذي من المقرر أن يعود إلى سان دييغو ، كاليفورنيا في 26 و 27 و 28 مارس.

يضم المؤتمر أكثر من 80 جلسة في أربعة مسارات رئيسية: التكتيكات الاجتماعية والاستراتيجية الاجتماعية وإدارة المجتمع وتسويق المحتوى.

إذا كنت تريد أن ترى الإثارة لهذا المؤتمر ، تحقق من الهاشتاج # smmw14.

إحدى الكلمات الرئيسية التي أضفناها تسمى "هل فقدنا التواصل الاجتماعي في وسائل التواصل الاجتماعي؟" جاي باير (مؤلف ، يوتيليتي) سيدير ​​لجنة مع تيد روبين (مؤلف ، العودة على العلاقات) ، جيف روهرس (مؤلف ، الجمهور) ونيكول كيلي (مؤلف ، كيفية قياس وسائل التواصل الاجتماعي) لإجراء نقاش حيوي حول ما إذا كان الأمر يتعلق أكثر بالوسائط أو أكثر حول الشبكات الاجتماعية.

لقد أعلنا للتو عن ملف تذكرة افتراضية. هذا يعني أنه يمكنك الوصول إلى كل جلسة وكل كلمة رئيسية بعد تسجيلها لمدة عام كامل. يمكنك احصل عليه بسعر معقول جدا.

تأكد من الدفع المزيد عن المؤتمر.

النقاط الرئيسية المذكورة في هذه الحلقة:

• تواصل مع سكوت ستراتن على موقعه موقع الكتروني, تويتر, موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك و انستغرام.
• الاستماع إلى UnPodcast.
• تحقق من كتب سكوت ، إلغاء التسويق و رموز QR اقتل القطط.
• جرب ال لحظة بلا زر أو المجاني لا يوجد تطبيق زر لأجهزة الأندرويد.
• رئيس لأكثر من 30.
• الدفع TheVegas30 على تويتر.
  
• الق نظرة على كيف يدق بواسطة Dre Support على Twitter يتواصل مع العملاء.
• اكتشف المزيد حول نغمات دش سبلاش جهاز.
• تعلم المزيد عن عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2014.
• احصل على تذكرة افتراضية لـ Social Media Marketing World 2014.
• اتصل بـ Emily at [البريد الإلكتروني محمي] إذا كنت مهتمًا برعاية الشركات لـ Social Media Marketing World 2014.

طرق الاشتراك في بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• انقر هنا للاشتراك عبر iTunes.
• انقر هنا للاشتراك عبر خدمة RSS (غير تغذية iTunes).
• يمكنك أيضا الاشتراك عبر ستيتشر.

ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول جعل وسائل التواصل الاجتماعي تعمل لصالح عملك؟ الرجاء ترك تعليقاتك أدناه.