تطور وسائل التواصل الاجتماعي: كيف يبدو مستقبل التسويق الاجتماعي؟ ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل أنت مندهش من مدى التغيير الذي طرأ على وسائل التواصل الاجتماعي خلال السنوات القليلة الماضية؟

هل تريد اكتشاف ما هو التالي؟

لاستكشاف تطور وسائل التواصل الاجتماعي ، أجريت مقابلة مع براين سوليس.

المزيد عن هذا العرض

ال بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو برنامج إذاعي حواري عند الطلب من Social Media Examiner. إنه مصمم لمساعدة المسوقين وأصحاب الأعمال المشغولين على اكتشاف ما يناسب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه الحلقة أجري مقابلة بريان سوليس، وهو محلل رئيسي في مجموعة مقياس الارتفاع. كتب ثمانية كتب ، بما في ذلك يشترك - ينخرط و ما هو مستقبل الأعمال؟ كتابه الجديد يسمى X: التجربة عندما يلتقي العمل مع التصميم.

سيستكشف براين كيف تغيرت وسائل التواصل الاجتماعي وكيف تستمر في التطور.

ستكتشف كيف يمكن للمسوقين استخدام لحظات الحقيقة لجذب عملائهم.

شارك بتعليقاتك واقرأ ملاحظات العرض واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه.

استمع الآن

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

تطور وسائل التواصل الاجتماعي

من عند يشترك - ينخرط الى الآن

يتذكر بريان أنه في أواخر التسعينيات وأوائل القرن الحادي والعشرين ، ساعد في التطوير حول ما أصبح وسائل التواصل الاجتماعي وأدرك أن جانب التسويق الرقمي ثنائي الاتجاه سيكون استثنائيًا.

يقول كتابه يشترك - ينخرط كانت تتويجًا لكل هذا العمل الذي تم وضعه في كتاب مصمم لمساعدة أي شخص في مجال التسويق أو الأعمال على فهم كيفية أن يصبح اجتماعيًا.

بعد يشترك - ينخرطيقول بريان ، بدأ العالم يتغير وبدأت التكنولوجيا في التسارع. هذا شيء يدرسه كمحلل وعالم أنثروبولوجيا.

استمر برايان في كتابة الكتب وإجراء البحوث والتحدث عن كيفية ربط عالم العلامات التجارية أو الأعمال التجارية بالتكنولوجيا والأشخاص. يقول إن التواصل الاجتماعي أصبح جزءًا من هذه العملية ، مثله مثل التحول الرقمي والهاتف المحمول ، والأجهزة القابلة للارتداء ، إلخ

عندما سئل عن التغييرات الرئيسية في وسائل التواصل الاجتماعي التي حدثت بين كتابه الأول واليوم ، تحدث براين عن إنشاء رسم بياني يسمى عجلة الاضطراب بينما كان يكتب ما هو مستقبل الأعمال؟أظهر الرسم البياني جميع الأشياء التي كانت تعطل الصناعات ، مع التركيز على العلامة التجارية والتسويق والمشاركة

يشرح ذلك آنذاك والآن ، الأشياء الثلاثة التي دعاها فريد ويلسون ذات مرة المثلث الذهبي هي جوهر كل شيء.

يواصل برايان مناقشة كيفية ارتدائه ، والواقع المعزز والخدمات مثل اوبر, Instacart, رفقاء البريد, أمازون, تسليم الطائرات بدون طيار و جوجل اكسبرس تخلق الاضطراب ليس فقط على الجبهات التقنية ، ولكن أيضًا على الجبهات السلوكية والتوقعات على المستوى البشري.

استمع إلى البرنامج لتستمع إلى برايان يشرح كيف أن الاضطراب الذي يحدث اليوم له آثار كبيرة على كل عمل تجاري في كل صناعة.

أهمية التجربة

يشارك براين أنه في حين أن العديد من المسوقين واستراتيجيين العلامات التجارية والمديرين التنفيذيين يقولون إن الخبرة هي أحد أهم الأشياء التي يجب تقديمها ، فإن هذا يعني أشياء مختلفة لأشخاص مختلفين. من خدمة العملاء الرائعة إلى التصميم الرائع للمنتج ، إنها موجودة في جميع أنحاء الخريطة.

يعتقد برايان أن كل ما يحدث عند شراء شيء ما أو استخدامه أو التسوق من أجله أو وجود مشكلة فيه هي لحظات تساهم في التجربة الشاملة.

يشارك براين سبب اعتقاده أننا يجب أن نكون قادرين على تحديد وتصميم الخبرات كجزء من الأعمال التجارية و العلامة التجارية لبناء علاقات أفضل ، ولماذا يعتقد أن الخبرة هي المنافسة التالية مميزات.

يقول إنه في حين أن بعض المنظمات الذكية قد بذلت جهودًا لتحديد تجربة العلامة التجارية (BX) ، وتجربة العملاء (CX) وتجربة المستخدم (UX) ، فإن كل هذه الجهود متباينة. وبالتالي ، بشكل افتراضي أو حسب التصميم ، يتم فصل التجربة.

استمع إلى العرض لتعرف سبب رغبة Brian في جمع جميع التجارب تحت راية واحدة من X ، حيث يعمل كل شيء معًا.

الشركات تقوم بعمل رائع مع الخبرة

يوضح بريان أنه اختار الشركات التي يتحدث عنها في كتابه ليس لأنها أمثلة على الشمولية الخبرات ، ولكن لأن كل منهم يساهم في لحظات الحقيقة التي عند دمجها ، تظهر ما يمكن أن تكون عليه التجربة الشاملة يبدو مثل.

يشارك كيف ابتكرت ديزني تجربة مقصودة سنو وايت وكيف كان ستيف جوبز دقيقًا في تصميم نظام بيئي متصل من حيث خبرته تفاحة.

يتحدث عن تلسترا للجمع بين رقمي ومادي لتحسين تجارب العملاء. كما يناقش براين كيف العاب تركيب استأجرت استشارات الأنثروبولوجيا أحمر إلى دراسة سلوك عملائهم، ثم أعادوا تصور أعمالهم بالكامل لتلبية احتياجات الأشخاص الذين كانوا يأملون في الوصول إليهم.

ويشير إلى أن ما تشاركه كل من هذه الشركات هو نهج محوره الإنسان في منتجاتها وتسويقها وخدماتها.

يتابع براين مشاركة مثال ديزني MagicBands. بالنسبة إلى المستخدم ، إنه مجرد جهاز سلس يرتديه للدخول إلى الحديقة ودفع ثمن الطعام وفتح باب الفندق. يقول براين إنها أيضًا واحدة من أجمل الإستراتيجيات لجمع الإحصاءات والبيانات.

استمع إلى العرض لمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Disney للبيانات من MagicBands لتحسين التجربة.

لحظات من الحقيقة 

يقول براين ذلك عندما تفكر في التسويق على أنه الارتباط، بمعنى لحظة الحقيقة التي يمكنك فيها جذب انتباه شخص ما وإعطائه انتباهك ، فلديك الفرصة للقيام بشيء ليس منتجًا ومفيدًا فحسب ، بل رائعًا أيضًا.

يقول إن مستقبل الأعمال يكمن في تحسين أربع لحظات من الحقيقة.

تحدث لحظة الصفر للحقيقة ، عملية الاكتشاف ، عندما يريد شخص ما معرفة شيء ما. عبر الإنترنت ، يستخدمون بحث Google ، والشبكات الاجتماعية ، ومواقع المراجعة ، وما إلى ذلك ، لمعرفة المزيد حول ما يبحثون عنه. في لحظة الصفر للحقيقة ، ترغب الشركات في إشراك شخص ما ونقله إلى الخطوة التالية.

اللحظة الأولى للحقيقة هي عندما يدرجك الناس (الشركة أو العلامة التجارية) في عملية اتخاذ القرار النهائي. هذا هو المكان الذي يصطف فيه التسويق أو التغليف أو العرض ويشتري العملاء منتجك.

تحدث اللحظة الثانية من الحقيقة بعد أن يحصل شخص ما على كل ما اشتراه. هل العميل سعيد؟ هل يتواصلون مع دعم العملاء لأنهم بحاجة إلى شيء ما؟ هل يبحثون عن طرق بديلة لاستخدام المنتج؟

أخيرًا ، هناك لحظة الحقيقة المطلقة عندما يتم تقييم التجربة الإجمالية للعميل على أنها سيئة أو غير منطقية أو رائعة. مهما كانت ، ستتم مشاركة هذه التجربة ، سواء عادت في استطلاع أو على أمازون أو على شبكة اجتماعية.

يوضح براين أنه إذا قارنت اللحظة المطلقة للحقيقة لكل عميل بوعد علامتك التجارية ، فسترى إما توافقًا رائعًا أو انفصالًا. تساعدك قطع الاتصال في فهم مكان إجراء التحسينات أو التحسينات أو التصحيحات.

تصبح لحظة الحقيقة المطلقة لشخص ما (ما يشاركونه) هي لحظة الحقيقة الصفرية للشخص التالي ، لذا فإن لحظات الحقيقة الأربع هذه أكثر أهمية من أي وقت مضى.

يوضح براين أن الأشخاص يشاركون التجارب السيئة في أغلب الأحيان ولماذا يحتاج المسوقون إلى الدخول في أعمال التعزيز الإيجابي لمكافأة أولئك الذين يشاركون التجارب الإيجابية.

عندما سئل عن مثال ، شارك براين قصة مزود الهاتف الخلوي في المملكة المتحدة الذي لم يكن لديه عدد كافٍ من الموظفين لدعم العملاء. لقد كافأوا العملاء الذين أجابوا على أسئلة الأشخاص على Twitter والشبكات الاجتماعية الأخرى بدقائق أو بيانات مجانية وتم تقليل وقت الاستجابة إلى دقيقة أو دقيقتين. أدى ذلك إلى إنشاء مجتمع من الأشخاص الذين يساعدون الأشخاص الذين أصبحوا في النهاية تجربة العلامة التجارية للشركة.

يقول بريان الداروينية الرقمية، فكرة أن التكنولوجيا والمجتمع سوف يتطوران ، هو موضوع مشترك في جميع كتبه. لديك خيار: لا تفعل شيئًا ، أو تنافس في الوقت الحالي (مواكبة الاتجاهات) أو تنافس على المستقبل. تحتاج الشركات التي ترغب في البقاء على قيد الحياة إلى النظر في كيفية ظهور هذه الاتجاهات بمرور الوقت ، وكيف تتطور توقعات الناس وسلوكياتهم وتقف أمامها.

هذا هو بيت القصيد من Xيقول برايان: تصميم تجارب تصبح ذات مغزى وهامة وقابلة للمشاركة ، والأشخاص الذين تتبنونهم يصبحون مجتمعك وفريق المبيعات وخدمة العملاء لديك لقد أصبحوا كل شيء.

استمع إلى العرض لاكتشاف كيف أن الكتابين الأخيرين لبريان يعملان معًا.

أفكار حول المنصات الناشئة

يقول براين إن عام 2016 سيكون عام الفيديو المباشر وقد بدأ أذكى المسوقين في فهمه حقًا. الناس مثل جويل كوم و بريان فانزو لا يقتصر الأمر على بناء مجتمعاتهم الخاصة فحسب ، بل يعرضون أيضًا للمسوقين ما هو ممكن من خلال هذه القنوات.

في Xيستخدم براين المصطلح الوسطية التي يعرّفها بأنها تضع قيمة مفرطة على أي من القنوات الجديدة دون التفكير في كيفية ذلك لإضافة قيمة إليها وفهم حقًا ثقافة الناس داخل كل واحد منهم الشبكات.

يقول إن ظهور الفيديو المباشر يمثل تحديًا وفرصة للمسوقين للتواصل مع الناس بطرق بديهية وطبيعية.

استمع إلى العرض لتستمع إلى ما يعتقده براين أن البث المباشر يعنيه لمستقبل الترفيه.

تقنيات غامرة

يقول بريان إن Facebook يقوم بالفعل بالتجربة فيسبوك 360 ويشارك أن هناك أيضًا أمرًا لا يصدق كاميرات 360 Orb التي تلتقط الأشياء في الوقت الفعلي. ويوضح أن كل ما يتطلبه الأمر هو مهندس فيديو لدمجها معًا في عوالم جديدة وتجارب جديدة.

إنه يعتقد أننا نخدش السطح فقط لما هو ممكن.

يشرح برايان الواقع الافتراضي, 360 و فيديو غامر تجعل من السهل فهم سبب ما يسميه هندسة الخبرة أنه مهم. يقول إن أيًا من هذه المنتجات لن يكون مذهلاً ما لم تتمكن من الانغماس في شيء لا يصدق.

يمضي في مشاركة اقتراح قدمه إلى مدير راديوهيد لتضمين ملف كوة المتصدع تجربة في إصدار ألبومهم الجديد.

يناقش برايان فكرة أن الشبكات الاجتماعية تتطور لتصبح مركز استهلاكنا وترفيهنا ، ولماذا يجب أن تستمر هذه الشبكات في التطور.

عند التفكير في المستقبل ، يقول براين إن هناك ثلاثة أنواع مختلفة من التأثير: التكرار (فعل نفس الأشياء أفضل) والابتكار (القيام بأشياء جديدة بطرق جديدة) والتعطيل (القيام بأشياء جديدة بطرق جديدة تجعل الطرق القديمة عفا عليها الزمن). هناك أشخاص يقضون كل يوم في التفكير في هذه الأشياء الثلاثة ، ولهذا السبب يعتقد أن الاضطراب الكبير القادم سيأتي من مارك زوكربيرج في المستقبل.

يقول بريان إن هذا وقت رائع للتكرار والابتكار والتعطيل ، لكن علينا أن نكون مستعدين ؛ سوف تتعطل أو تتعطل.

استمع إلى العرض لتتعرف على سبب رغبة براين في أن تفكر الشركات الكبرى مثل الشركات الناشئة.

اكتشاف الأسبوع

في حين أن Instagram يتعلق أولاً وقبل كل شيء بالصور ، فإنه يتعلق بشكل ثانوي بعلامات التصنيف من حيث العثور عليها والعثور على الآخرين.

جراما هو تطبيق iOS مجاني يساعدك في العثور على علامات تصنيف Instagram ذات الصلة بعلامات التصنيف التي تستخدمها بالفعل.

اكتب علامة التصنيف الخاصة بك وسيظهر التطبيق جدارًا من علامات التصنيف ذات الصلة. على سبيل المثال ، إذا كتبت #travel ، فسيعطيني التطبيق علامات مثل instatravel و travelgram والإجازة والسفر. ثم ما عليك سوى النقر فوق أي من العلامات التي تريدها وسيقوم Grama بتصديرها إلى الحافظة الخاصة بك حتى تتمكن من العودة إلى Instagram واستخدامها.

الدفع Grama في iTunes.

استمع إلى البرنامج لمعرفة المزيد وأخبرنا كيف تعمل Grama من أجلك.

عرض آخر يذكر

عرض اليوم برعاية عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2016.

يمكنك الآن التسجيل ل عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2016. إنه أكبر مؤتمر تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في العالم. من خلال الحضور ، ستجري اتصالات مع أكثر من 100 من أفضل محترفي الشبكات الاجتماعية في العالم (بالإضافة إلى 3000 من زملائك) وستكتشف أفكارًا مذهلة ستحدث تحولًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. من بين المتحدثين جاي كاواساكي ، ماري سميث ، مايكل حياة ، جاي باير ومايكل ستيلزنر.

.

تعرف على تجربة الحاضرين في مؤتمرنا لعام 2015.

يقام الحدث في سان دييغو ، كاليفورنيا في 17 و 18 و 19 أبريل 2016.

لقد اشترى مئات الأشخاص تذاكرهم بالفعل والتزموا بالحضور إلى هذا المؤتمر. إذا كنت قد سمعت عن Social Media Marketing World ، وأردت دائمًا التواصل مع قادة الفكر والاستمتاع بالكثير من المعرفة ، فتفضل بزيارة SMMW16.com.

خلال هذه الحلقة ، تشارك جينيفر بالارد من فريق تسويق ممتحني وسائل التواصل الاجتماعي بعض الأشياء هي وكيمبرلي يقوم رينولدز بالفيديو في الموقع لإعطاء الحاضرين نصائح داخلية وإلقاء نظرة خاطفة وراء الكواليس على Social Media Marketing World.

يمكنك التحقق من مقاطع الفيديو هذه على صفحة أحداث Facebook الخاصة بنا!

لدينا أفضل الأسعار التي ستجدها مستمرة الآن. انقر هنا للتحقق من المتحدثين وجدول الأعمال واحصل على خصمك المبكر.

استمع إلى العرض!

النقاط الرئيسية المذكورة في هذه الحلقة:

• تعلم المزيد عن بريان و ال مجموعة مقياس الارتفاع.
• تواصل مع براين على تويتر أو ينكدين.
• الدفع XtheBook.com.
• اقرأ X: التجربة عندما يلتقي العمل مع التصميم, يشترك - ينخرط و ما هو مستقبل الأعمال.
• يكتشف عجلة الاضطراب و المثلث الذهبي.
• تعلم المزيد عن اوبر, Instacart, رفقاء البريد, الخدمات من خلال أمازون, تسليم الطائرات بدون طيار و جوجل اكسبرس.
• الدفع تفاحة و تلسترا، كيف أحمردرس السلوك من ليجو العملاء و Disney MagicBands.
• اكتشف ال أربع لحظات من الحقيقة و الداروينية الرقمية.
• تعلم المزيد عن فيسبوك 360, كاميرات 360 Orb, الواقع الافتراضي, فيديو غامر, راديوهيد و كوة المتصدع.
• الدفع جراما.
• اتبعني، اشترك واستمع إلى الدلائل الأسبوعية لممتحن وسائل التواصل الاجتماعي.
• تعرف على المزيد حول 2016 عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

طرق الاشتراك في بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• انقر هنا للاشتراك عبر iTunes.
• انقر هنا للاشتراك عبر خدمة RSS (غير تغذية iTunes).
• يمكنك أيضا الاشتراك عبر ستيتشر.

ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول تطور وسائل التواصل الاجتماعي؟ الرجاء ترك تعليقاتك أدناه.