استراتيجية Chatbot: كيفية تحسين التسويق باستخدام برامج الروبوت: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تتساءل عما إذا كان يجب أن يبدأ عملك في استخدام روبوتات المحادثة؟ هل تبحث عن نصائح حول ما يمكن أن تفعله برامج الدردشة الآلية وكيفية إعدادها؟

لاستكشاف كيفية تحسين التسويق باستخدام الروبوتات ، أجريت مقابلة مع ناتاشا تاكاهاشي على موقع بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ناتاشا هي خبيرة تسويق عبر الدردشة ومؤسس مشارك لموقع مدرسة الروبوتات، موقع التدريب الرائد لإنشاء روبوتات محادثة مربحة. كما أنها تستضيف بودكاست 10 Minute Chatbot Marketer.

سوف تكتشف ست طرق لاستخدام الروبوتات في تسويقك على Facebook وستجد نصائح لتطوير استراتيجية chatbot. ستتعلم أيضًا استخدامات برامج الدردشة خارج Facebook Messenger.

لماذا Chatbots ولماذا الآن؟

روبوتات الدردشة هي محادثات آلية يمكن أن تساعد في تنمية الأعمال التجارية.

أي تفاعل بين عميل أو عميل محتمل مع نشاطك التجاري - سواء أكانوا يأتون إلى موقعك على الويب ، أو يعثرون عليك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، أو يرسلون إليك بريدًا إلكترونيًا ، أو يتصلون بك ، أو يدخلون - هو محادثة. Facebook Messenger هو أول مقدمة لبرامج الدردشة لكثير من المسوقين. إنه المكان الذي يسهل الوصول إليه وبأسعار معقولة

ابدأ بهذه المحادثات الآلية لكنه بالتأكيد ليس التطبيق الوحيد لهم.

لماذا الدردشة ولماذا الآن؟ لا تستطيع العديد من الأنشطة التجارية رؤية عملائها شخصيًا ، بل إن الكثير منها قد أوقف بعض عملياتها التجارية بسبب الوباء الحالي والحجر الصحي. لقد أراد الناس بالفعل التحدث إلى هذه الشركات عبر هذه القنوات ، والآن أكثر من أي وقت مضى ، تُجبر الشركات على تلبية هذه المطالب. العديد من الشركات أو الوكالات التي كانت تؤخر تنفيذ المحادثات الآلية تعمل الآن على اكتشاف كيفية الاستفادة منها.

الآن هو نقطة التحول حيث يفهم الناس أخيرًا قيمة روبوتات المحادثة ، ويدركون أنها ليست مجرد بدعة أو تقنية جديدة مجنونة. إنها في الواقع بداية ما يسميه المنتدى الاقتصادي العالمي الثورة الصناعية الرابعة.

نعلم جميعًا أن أتمتة الذكاء الاصطناعي ستستمر في لعب دور كبير في الأعمال وفي كل جزء من حياتنا. الذكاء الاصطناعي لا يمرض أو يأخذ أيام عطلة - فهو يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يعني تنفيذ هذه الأتمتة أنه يمكنك أن تكون متاحًا لقاعدة عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، خاصةً إذا كان لديك نموذج عمل عبر الإنترنت بالفعل.

يأتي الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك أو يحاولون التحدث إليك في جميع ساعات النهار والليل. سواء كان الأمر يتعلق بإنشاء عملاء متوقعين ، أو إجراء عمليات استرداد للتخلي عن سلة التسوق ، أو أتمتة دعم العملاء ، استخدم حالة الاستخدام الأولى هذه لإثبات عائد الاستثمار ثم التوسع عبره.

تصفح حدود معالجة اللغة

يتمثل أحد التحديات الكبيرة التي تواجه روبوتات المحادثة في معالجة اللغة الطبيعية ، وهي قدرة شخص ما على كتابة شيء ما بلغته العادية وقيام الروبوت بتفسير ما يعنيه ذلك. الحل الشائع هو تقديم استجابات متعددة الاختيارات وقيادة الأشخاص إلى أسفل أشجار القرار. ومع ذلك ، أصبحت معالجة اللغة الطبيعية في متناول برامج الروبوت بسرعة ، وبالتالي يسهل على الأعمال العادية تنفيذها.

عادة ، ما تراه ناتاشا في هذه المرحلة - بصفتها وكالة ومعلمة - هو أن أصحاب الأعمال يحاولون القيام بذلك من أجل أعمالهم الخاصة. لسوء الحظ ، عادة ما تكون معرفتهم التسويقية محدودة أكثر من تلك الخاصة بوكالة تسويق متقدمة أو حتى فريق تسويق في شركة أكبر.

من المؤكد أنه أصبح من السهل الوصول إليه وشائعًا بين الناس لتنفيذ معالجة اللغة الطبيعية ولكنها تتطلب وقتًا وجهدًا. لا يزال في مثل هذه المرحلة المبكرة بحيث لن يتمكن من الإجابة بشكل مثالي على كل سؤال يطرحه شخص ما.

تجعل هذه المعالجة غير الكاملة من الأهمية بمكان تحديد التوقعات الصحيحة في بداية أي محادثة. بصفتك شركة تجارية ، تريد أن يشعر المستخدم بأنه يتحكم في المحادثة وأنه يشارك فيها المسؤول عن الاتجاه الذي سيأخذه حتى يتمكنوا من الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها أو يريدون منها أنت. ولكنك تحتاج أيضًا إلى تحديد توقعات لما يمكن أن يحصل عليه المستخدم بشكل واقعي.

سيظل هناك أشخاص يأتون إلى محادثة بأشياء غريبة أو عشوائية لا علاقة لها بعملك. ولكن طالما حددت التوقعات في البداية ، فسيكون رضا الشخص عن محادثته مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بشركتك مرتفعًا جدًا. يمكن تحقيق ذلك ، حتى لو كان مصنوعًا من أشجار القرار أو الاختيار من متعدد في نقاط معينة في المحادثة.

يمكن لروبوتات الدردشة تسريع التفاعل ، وعندما يحدث التفاعل بشكل أسرع ، يكون لديك عملاء أكثر سعادة. يمكنك أيضًا نقل الأشخاص بشكل أسرع قليلاً في مسار التحويل من عميل محتمل إلى عميل. هذه هي أنواع الأشياء التي يتعين عليك في العادة انتظار استجابة الإنسان لها ، ولكن باستخدام روبوتات المحادثة ، يمكن تنفيذ بعض منها على الفور.

في نهاية اليوم ، يجب أن تبدأ المحادثة في مكان ما مع شركة. حتى إذا كنت تمارس نشاطًا تجاريًا عمليًا بشكل أكبر حيث تنشئ عملاء محتملين وترغب في الاتصال بهم في أقرب وقت ممكن تعرف على نشاطك التجاري ، فهناك دائمًا خطوات تأهيل أو أجزاء من المعلومات التي تحتاجها. هذه هي التفاصيل التي يجب عليك الحصول عليها من الأشخاص لمساعدتهم إذا لم يكن لديك نموذج قابل للتطوير عبر الإنترنت مثل التجارة الإلكترونية ، حيث يمكنك التعامل مع الكثير من الأشخاص في وقت واحد دون أي تدخل بشري.

يمكن أن يدعم chatbot ذلك من خلال الحصول على أي معلومات قد تكون مطلوبة لتأهيلهم ، وإعلامهم أنه يمكنك مساعدتهم بالفعل وحل مشاكلهم. ثم يمكن للإنسان أن يتدخل وينجز ذلك.

6 مستويات من استراتيجية تسويق الدردشة

سنستعرض ستة مستويات من التسويق عبر الدردشة ، بدءًا من المستوى الأبسط وحتى الميزات الأكثر تقدمًا.

ناتاشا لا تقترح فقط اختيار واحدة وتذهب معها. هذا لتوضيح ما تريد في النهاية البناء عليه وكيفية القيام بذلك. إذا كانت لديك إحدى هذه الاستراتيجيات بالفعل ، فقد يساعدك ذلك في التعرف على ذلك وفهم الشكل الذي يمكن أن تبدو عليه المستويات التالية.

1. المجيب الآلي

الإصدار المجرد من هذا هو التشغيل الآلي على Facebook Messenger الذي يستجيب بشيء واحد فقط عندما يرسل شخص ما صفحتك ، بغض النظر عن مدخلات المستخدم. تقول بشكل أساسي ، "لقد تلقينا رسالتك. سنعود إليك في أقرب وقت ممكن ". يتيح لك Facebook أصلاً القيام بذلك ؛ لا تحتاج حتى إلى أداة طرف ثالث.

كانت صفحات Facebook تدفع بالفعل الشركات للقيام بذلك. سيرى أصحاب الأعمال إشعارًا يطالبهم بإعداده ، أو قد يرون هذا الخيار ويعتقدون أنه سيكون ذا قيمة بالنسبة لهم.

من خلال تنفيذ ذلك ، سيتلقى المستخدم إقرارًا بأن الشركة قد استوعبت الرسالة. ولكن لا يزال الأمر يتطلب من الإنسان أن يعود إليهم في النهاية ، ولا يوجد توقع حقيقي بشأن موعد تلقيهم ردًا. يمكنك قم بإعداد هذا أصلاً ضمن إعدادات صفحة Facebook الخاصة بك.

ومع ذلك ، لا تزال ناتاشا توصي بتوصيل منصة chatbot مثل ManyChat بصفحتك على Facebook لالتقاطها كل شخص يرسل رسائل إلى صفحتك كمشترك في قائمة chatbot الخاصة بك (والتي تعمل بشكل مشابه جدًا للبريد الإلكتروني قائمة).

2. استراتيجية الإخطار

تتمثل استراتيجية التنبيه عند توصيل صفحتك بمنصة روبوت محادثة مثل ManyChat وأنت تبني قائمة ولكن لا يوجد الكثير من الأتمتة التي تحدث حتى الآن. أنت تبني هذا الأصل ولكن كل ما تفعله هو إرسال رسائل إلى الأشخاص في أي وقت يكون لديك إعلان ، مثل إطلاق أو جزء جديد من المحتوى.

إنها استراتيجية أساسية للغاية: أنت تقر بأن هذه القناة لها بعض القيمة بالنسبة لك ولكن قد لا يكون هناك الكثير من التقسيم. قد لا يكون هناك أي شيء آخر يمكن للمستخدم فعله بعد استلامه لإشعارك الأولي. يتم ذلك من خلال ما كان يسمى سابقًا البث، ويمكن الآن القيام بذلك من خلال مجموعة متنوعة من طرق التسليم المختلفة. ولكن يتم إرسال كل ذلك عبر Facebook Messenger.

هناك أيضًا رسائل دعائية ، والتي تكلف حوالي 0.03 دولارات للرسالة في الولايات المتحدة. لديك نافذة 24 ساعة تتبع جهة اتصال الصفحة لإرسال رسالتك. هذا نوع من إعلانات الفيسبوك. إنهم يطورون إصدارًا أفضل لأنه محدود إلى حد ما حاليًا.

قبل آذار (مارس) 2020 ، كنت قادرًا نظريًا على إرسال رسائل إلى قائمتك في أي وقت تريده بأي إشعار. على الرغم من وجود سياسات حول هذا الأمر ، إلا أن الكثير من الصفحات كانت تكسرها ، ولم يكن Facebook Messenger يتخذ إجراءات صارمة ضد أي شخص. في مارس 2020 ، بذلوا جهدًا حقيقيًا لمعاقبة الصفحات ، حتى حظرها ، لمخالفتها سياسة النافذة على مدار 24 ساعة أو محاولة إرسال رسائل إلى أشخاص خارج تلك النافذة.

هذه الرسالة الدعائية هي إجابة Facebook للسماح لك بإرسال رسالة في أي وقت تريد مع أي نوع من المعلومات فيها. عادةً ما يرغب الأشخاص في إرسال أشياء ترويجية مثل رموز الخصم أو إعلانات المنتجات الجديدة أو أشياء أخرى يجري العمل بها.

التحدي الوحيد في هذا هو أنه يجب أن يكون لديك مجموعة مكونة من 1000 شخص على الأقل لإرسال هذا إليهم ، وإمكانية التسليم ليست مضمونة لجميع هؤلاء الأشخاص. أنت تدفع فقط مقابل رسالة إذا تم تسليمها بالفعل إلى شخص ما. ولكن إذا حاولت إرسال هذا إلى قائمة تضم 2000 شخص ، فليس من المضمون أنك ستقدمها إلى كل من هؤلاء الأشخاص البالغ عددهم 2000 شخص. هنا حيث التحدي.

إنهم ينشئون إصدارًا مختلفًا من هذا ، والذي سيكون رسالة فردية مع ضمان التسليم المدفوع ولكن لا يوجد مخطط زمني بشأن موعد طرح ذلك. يمكنك أيضًا إرسال رسالة دعائية فقط إلى أي شخص أرسل صفحتك في آخر 365 يومًا. لا يمكنك إرسال رسالة دعائية إلى جميع متابعي صفحتك.

يمكن أن تتكامل ManyChat والأنظمة الأساسية المماثلة مع Facebook Ads Manager لتحقيق ذلك. لذلك يمكنك إرسال هذا من خلال ManyChat ، ولكن نظريًا ، يتم إرساله من خلال Facebook Ads Manager. يمكنك أيضًا القيام بذلك مباشرة من خلال Facebook Ads Manager.

3. استراتيجية القمع

إستراتيجية مسار التحويل هي عملية تلقائية تشبه مسار تحويل الصفحة المقصودة. قد يكون لديك اشتراك ثم تحصل على متابعة أتمتة البريد الإلكتروني لجعل شخص ما يشتري شيئًا ما أو يتخذ الخطوة التالية أو يحجز مكالمة معك. نحن ننشئ نفس الشيء هنا داخل محادثة Facebook Messenger.

السبب في أن هذا هو المستوى الثالث فقط من مستوياتنا الستة هو أنه من الآن فصاعدًا ، لا يتضمن معظم الأشخاص المشاركة أو الرعاية المستمرة. تمامًا مثلما قد يكون لديك رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة لإشراك الأشخاص بعد الاشتراك في البداية قائمة بريدك الإلكتروني ، يجب أن تكون هناك طريقة يمكنك من خلالها الاستمرار في إضافة قيمة إلى المشتركين في قناتك رسول.

تحتاج منهم للرد على الرسائل وتحتاج إلى مساعدتهم على فهم ما يمكنهم الاستمرار في الحصول عليه من هذه القناة معك.

4. استراتيجية مسار القمع

تتضمن استراتيجية مسار التحويل السياقي المشاركة المستمرة. ربما يكون لديك مقطع فيديو أسبوعي على YouTube تنشره أو رسالة إخبارية بها أفضل محتوى من ذلك الأسبوع. ربما يكون بودكاست أو مقالة مدونة أو فيديو. لديك شيء يمكنك استخدامه لتحقيق قيمة للمشتركين في قناتك. إذا كنت ترسل ذلك بالفعل عبر قنواتك الاجتماعية الأخرى والبريد الإلكتروني ، فلماذا لا تفعل ذلك هنا؟

هذه طريقة رائعة لمواصلة إشراك جمهورك وإبقائهم نشطين. سيلعب التقسيم دورًا كبيرًا على مستوى الإستراتيجية هذا أيضًا لأنه يمكنك تقسيم المحتوى المستمر الذي ترسله إلى الأشخاص. كما يتطلع أيضًا إلى التوسع إلى ما هو أبعد من بضع حملات لفهم حقًا كيف يمكن لروبوت Messenger دعم عملك والقنوات الأخرى ضمن فئات التسويق والمبيعات والعمليات الخاصة بك اعمال.

أخيرًا ، يمكن أن يتكامل هذا المستوى أيضًا مع CRM أو أي قواعد بيانات أخرى قد تكون لديك ، لمزامنة معلومات المشترك عبر جميع الأنظمة الأساسية المختلفة الخاصة بك.

للتوضيح ، فإن مسار التحويل السياقي يشبه إلى حد كبير أنظمة البريد الإلكتروني المتقدمة مثل Drip ، والتي تتيح لك تمييز الأشخاص وتوجيههم في اتجاهات مختلفة بناءً على النشاط. بالإضافة إلى ذلك ، هناك قاعدة بيانات لكل هذا حتى تتمكن من اختيار إعداد القواعد ومهام سير العمل والأشياء المماثلة بناءً على إمكانيات غير محدودة.

يمكن أن يتكامل هذا المستوى من الإستراتيجية أيضًا مع نظام التسويق عبر البريد الإلكتروني والأنظمة الأساسية الأخرى مثل أنظمة الحجز مثل Acuity أو Cal Friendly أو منصات الويبينار مثل WebinarJam أو EasyWebinar.

5. إستراتيجية مدعومة بالذكاء الاصطناعي

الإستراتيجية المدعومة بالذكاء الاصطناعي هي أكثر تقدمًا قليلاً.

في هذا المستوى ، لديك جميع مسارات التحويل السياقية قيد التشغيل. لديك حركة مرور قادمة. لديك إستراتيجية كاملة مطبقة تساعدك على تنمية أعمالك في التسويق والمبيعات وأيضًا في النهاية ، المساعدة في أتمتة دعم العملاء والمهام المتكررة وأي شيء تحت العمليات الفئة. الشات بوت متصل بشيء مثل Dialogflow ، وهو نظام أساسي لمحرك الذكاء الاصطناعي.

من السهل إضافة روبوتات Facebook Messenger وأي منصة مراسلة أخرى تريد إنشاء روبوت محادثة عليها. توصي ناتاشا عادةً باستخدام أداة مثل Dialogflow في هذا المستوى حتى تتمكن من تدريب الروبوت الخاص بك وجعله أكثر ذكاءً. لن يكون روبوتًا ثابتًا يمكنه فقط الإجابة على عبارات محددة بردود محددة إلى الأبد.

Dialogflow مملوك لشركة Google وهو مجاني للاستخدام - ما عليك سوى توصيله بحساب Google. قد يبدو موقع الويب مربكًا بعض الشيء في البداية لأنه يمكنك إنشاء هذه التجارب على كل هذه الأنظمة الأساسية المختلفة - وليس فقط Facebook Messenger. ولكنه يضع أيضًا الأساس لما قد ترغب في القيام به على قنوات أخرى في المستقبل.

بمعنى ما ، يمكن اعتبار Dialogflow منافسًا لـ ManyChat ، لكنه ليس خارج الصندوق. يسمح لك بإنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مختلفين يسمحون لروبوت الدردشة الخاص بك بفهم الإصدارات الدقيقة لما يقوله شخص ما. يمكن لهؤلاء الوكلاء بعد ذلك الاتصال بـ ManyChat أو منصات الدردشة الأخرى التي قد تستخدمها.

بدلاً من الاضطرار إلى استخدام الكلمات الأساسية التي يوفرها لك ManyChat واختيار إجابة واحدة محددة يتم تشغيله عندما يقول شخص ما هذه الكلمة الرئيسية داخل محادثة chatbot ، فإن Dialogflow يفهم الأكبر صورة. يقرأ الرسالة بأكملها ، ويفهم السياق ، ثم يعطي استجابة سياقية ، بدلاً من استجابة واحدة ثابتة. يعمل كمترجم تقريبًا ويتم إرسال الاستجابة مباشرةً من Dialogflow إلى المستخدم.

هناك أدوات تسهل على أي روبوت محادثة تنشئه لمعرفة ما إذا كان سيتم توجيهه إلى ManyChat أو AI. على سبيل المثال ، هناك منصة تسمى Janis.ai ستتصل بـ ManyChat أو منصات الدردشة الأخرى. تسهل جانيس على روبوت المحادثة معرفة ما إذا كان يجب على Dialogflow الإجابة أو ما إذا كانت هناك استجابة تلقائية في ManyChat أمر منطقي.

ولكن عادةً ، في نهاية اليوم ، يكون الهدف هو أن يجيب Dialogflow على جميع مدخلات المستخدم. إذا لم يكن شيئًا مثل الاختيار من متعدد أو شجرة قرار ، ولكنه في الواقع استجابة مفتوحة لشخص ما يرسل إلى الروبوت ، فإن Dialogflow سيدير ​​بشكل مثالي كل هذه الردود ثم يحدد الردود التي سيتم إرسالها عودة.

فكر في الأمر كطفل رضيع. إنك تقوم بتدريب هذا الطفل وتعليمه أشياء مختلفة: كيفية نطق كلمات وعبارات معينة وكيفية فهم السياق. بمجرد الاستمرار في رعاية وكلاء Dialogflow ، يمكنك في الواقع نقل هؤلاء إلى منصات أخرى ، باستثناء Facebook Messenger.

إنه يسمح لك بإنشاء قاعدة بيانات فريدة لنشاطك التجاري وكيفية تواصل جمهورك - بعض الكلمات العامية التي قد يفعلونها استخدام ، والطريقة التي يقولون بها الأشياء حسب السياق ، وما هي الكلمات المحددة التي قد تعني لعملك مقابل عامة تعداد السكان.

يتم تخزين كل تلك البيانات داخل هذه الوكلاء ولهذا السبب فإن Dialogflow قوي للغاية. إنها ليست فقط قابلة للنقل ولكنها تنشئ أيضًا قاعدة البيانات المدربة بشكل فريد مع كل محادثة يجريها شخص ما مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. الروبوت الخاص بك هو مجرد وسيط لتدريب Dialogflow.

تمامًا كما تسمح لجمهورك بمعرفة أنك تتبع بعض بياناتهم في سياسة الخصوصية الخاصة بك للائحة العامة لحماية البيانات أو في أي مكان بخلاف ذلك ، يجب عليك تضمين إشعار بأن Dialogflow يقوم بحفظ البيانات من هذه المحادثات لتوفير مستخدم أفضل تجربة.

سيتم تكرار Dialogflow مع جميع الأدوات الأخرى التي قد تستخدمها. لن نتعمق في المجموعة الكاملة لجميع الأدوات الممكنة التي يمكنك استخدامها في Facebook الخاص بك روبوتات المراسلة ولكن يجب تجميع كل هذه الأدوات معًا لأنها تفعل الشيء نفسه في النهاية شيء.

إنهم يستخدمون بيانات المحادثة هذه في أي وقت يرسل فيه شخص ما شيئًا ما إلى برنامج الدردشة الآلي الخاص بك أو صفحة Facebook لإنشاء تجربة مستخدم أفضل والحصول على توصيات أفضل.

6. Omnichannel

في القمة ، في المستوى السادس ، لدينا ما نسميه omnichannel الاستراتيجية التي تتكون من عدة قنوات اتصال مختلفة. نحن نأخذ كل شيء من الإستراتيجية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وندمجها مع قنوات الاتصال الأخرى.

لا شك أن المراسلة النصية هي أقوى أداة لأن معظم الأشخاص لديهم إشعارات قيد التشغيل للنص. ربما تكون هذه هي القناة الأكثر حساسية لأي إنسان لديه هاتف ذكي لأنهم يرون كل نص يتلقونه. يمكنك الجمع بين الرسائل النصية وحملات معينة تديرها في Messenger. يمنحك هذا مكانًا للتواصل مع جمهورك خارج بعض السياسات التي قد تكون لدى Messenger.

في الحقيقة ، أنت لا تمتلك فعليًا قائمة Facebook Messenger الخاصة بك. قام الكثير من المسوقين برسم Facebook Messenger على أنه منصة مجانية مدهشة للجميع حيث يمكنك فعل ما تريد. "استفد من هذا طالما يمكنك ذلك قبل أن يتم إغلاق الأمور وتغييرها."

الآن وقد تم تنفيذ السياسات وهناك حاجة إلى مزيد من التفكير والمنطق حول كيفية توصيل الرسائل ، يجب ألا تعتمد على Facebook Messenger باعتباره النظام الأساسي الوحيد لك. تريد أن يكون لديك قاعدة بيانات لجهات الاتصال التي تمتلكها.

أنت تملك قائمة بريدك الإلكتروني. يمكنك نقل قائمة الرسائل الإلكترونية هذه إلى أي نظام أساسي تريد فيه تسهيل الأمور من حيث الأتمتة لأن الأمر كله يعتمد في النهاية على تلك القائمة التي تمتلكها. لكنك لا تمتلك قائمة Facebook Messenger لأن Facebook Messenger - باعتباره نظامًا أساسيًا - يمتلك كل هؤلاء المشتركين. أنت تستخدم هذه القناة ببساطة لتنمية نشاطك التجاري. نأمل أن تقوم أيضًا بتطويره من خلال قنوات الاتصال الأخرى ويمكن أن تلعب الرسائل النصية دورًا كبيرًا في هذا الأمر.

يجعل Messenger من السهل حقًا التقاط المعلومات بنفس الطريقة التي يمكنك من خلالها استخدام Dialogflow وهذه الأنظمة الأساسية الأخرى لتحليل المعلومات. في أي وقت يرسل شخص ما رسالة إلى صفحتك على Facebook ، يمكنك استخدام هذه البيانات وحفظها في حقل معين. أنت بحاجة إلى طلب معلومات مثل عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف - لن يقدم Facebook هذه المعلومات تلقائيًا لك.

عندما تطلب من شخص ما بريدًا إلكترونيًا داخل Facebook Messenger ، فسيقوم تلقائيًا بتعبئة البريد الإلكتروني المرتبط بملف تعريف Facebook الخاص بالمستخدم ، ولكن يمكنه كتابة بريد إلكتروني بديل. يمكنك بعد ذلك حفظ هذه المعلومات في حقل داخل ManyChat. بعد ذلك ، يمكنك استخدام عمليات التكامل - التي يسهل إنشاؤها بدون أي تشفير - لإرسال هذه المعلومات إلى قاعدة بيانات بريدك الإلكتروني أو إلى أي مكان آخر قد ترغب في إرسالها.

يرسل ManyChat الآن رسائل نصية. هذا أمر فعال حقًا لأنهم أنشأوا نظامًا أساسيًا رائعًا يستخدم المنطق والظروف وجميع التشغيل الآلي الذي قد ترغب في إنشائه لأي جزء من عملك - وهو متوفر الآن للنصوص المراسلة. كان متاحًا في السابق لـ Messenger فقط.

تتوسع معظم الأدوات الآن لتشمل منصات إضافية. هذا مهم لأنه يمكنك التقاط الأشخاص من خلال موقع الويب الخاص بك باستخدام هذه الأداة المعينة دون استخدام Messenger على الإطلاق. لا يوجد عائق للدخول. يمكنك أن تطلب منهم إدخال سطر واحد فقط ، مثل عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف ، دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى أي شيء محدد في المتصفح. يمكنك الاشتراك في شيء ما باستخدام رقم هاتفك فقط.

إنها لفكرة جيدة أن تؤكد تمكين النص لإظهار الاحترام للمستخدمين. بمعنى ما ، هناك هذا "التمكين" المستمر ، والذي لا يعد اختيارًا قانونيًا. لقد تلقيت هذا بالفعل في المرة الأولى التي تراسل فيها المستخدمين ويقولون ، "نعم ، أريد تلقي رسالة نصية منك."

ولكن ، فيما يتعلق بأي محتوى سترسله إلى الأشخاص ، احصل على إذنهم مرة أخرى. ببساطة اسأل ، "مرحبًا ، هل يمكننا إرسال هذا إليك مرة واحدة في الأسبوع؟" أو "هل يمكننا إرسال هذه التذكيرات إليك بشأن حدث معين يحدث؟" عندما تفعل ذلك ، بالطبع ستفقد بعض الأشخاص - ولكن تحويلاتك ستكون أعلى ، وسيشعر الناس باحترام أكبر من علامتك التجارية ، وستكون أكثر من مجرد لعبة طويلة المدى.

سواء بدأت برسائل SMS في بداية مسار التحويل - يأتي شخص ما إلى موقعك على الويب ويشترك برقم هاتفه - أو تبدأ باستخدام Messenger ثم تلتقط رقم هاتفهم هناك وأرسل لهم رسالة نصية ، تأكد من استخدام نفس عملية التقيد المحترمة لتأكيد أن الأشخاص سيكونون مرتاحين وسعداء بتلقي رسالتك النصية الرسائل.

لا يزال البريد الإلكتروني يلعب دورًا حيويًا في إستراتيجية القنوات الشاملة لأن البريد الإلكتروني لا يزال يمثل قناة الاتصال الأولى التي تدر الدخل في العالم. حتى إذا كنت تحصل على زيارات من كل هذه الأماكن المختلفة ، فإن البريد الإلكتروني هو المكان الذي تجري فيه عملية البيع عادةً وتوجه الأشخاص إلى صفحة الدفع.

يمكنك إعادة إرسال الأشخاص إلى Messenger من البريد الإلكتروني ، على سبيل المثال ، للإجابة على الأسئلة الشائعة حول منتج مهتم بشرائه أو أيًا كانت حالة الاستخدام. يمكنك أيضًا تنمية قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال Messenger لأنه يمكنك التقاط هذا البريد الإلكتروني في حقل ثم إرساله كمشترك جديد في بريدك الإلكتروني CRM أو النظام الأساسي.

تعتبر محافظ الهاتف المحمول قناة مفيدة أخرى. محفظة الهاتف المحمول هي تطبيق يتعامل مع أي بطاقات ولاء أو بطاقات ائتمان أو بطاقات خصم على هاتفك.

بالنسبة لمستخدمي iPhone ، يطلق عليه Wallet ، والتي لا يمكن حذفها من iPhone ويتم تشغيل الإشعارات تلقائيًا بالفعل. على Android ، هذا هو تطبيق Google Pay ، وهي الفكرة نفسها. في معظم الأحيان ، تكون الإشعارات قيد التشغيل بالفعل ويتم تثبيتها تلقائيًا على جميع الإصدارات الأحدث من هاتف Android (ما لم يكن لديك واحد عمره عدة سنوات).

هذه قناة حساسة تقريبًا مثل الرسائل القصيرة لأن المستخدمين يتلقون فورًا الإشعارات الفورية التي يمكنك إرسالها إلى الأشخاص عبر هذه القناة. سيرونهم لأن معظم الأشخاص ليس لديهم هذه الإشعارات متوقفة عن التشغيل. إنه مكان رائع لتنزيل بطاقة مرور شخص ما.

وهي تعمل بنفس طريقة تنزيل بطاقة صعود الطائرة لرحلة ما أو تذكرة حدث لحفلة موسيقية أو بطاقة ولاء على هاتفك. يمكنك تنزيل البطاقة ، ثم استخدام أداة أخرى: منصة المحفظة المحمولة.

ناتاشا تحب Walletly لأنها تتكامل بشكل جيد مع ManyChat. يمكنك بعد ذلك إرسال إشعارات الدفع ، إما من منصة محفظة الهاتف المحمول الخاصة بك أو من ManyChat نفسها. يمكن أن تحتوي هذه الإشعارات الفورية على أي محتوى تريده. يمكنهم إرسال الأشخاص إلى البطاقة ، والتي قد يكون لها بعد ذلك رابط موقع ويب. بعد ذلك ، يمكنك إعادة إرسال الأشخاص إما إلى محادثة Messenger أو صفحة المبيعات أو أيًا كان الهدف النهائي للحث على اتخاذ إجراء.

إنشاء نظام Chatbot لعملك

في النهاية ، سيكون الأشخاص الذين سيحصلون على أفضل النتائج هم أولئك الذين يفهمون مفاهيم مسار التسويق. إنهم يفهمون فقط لعبة التسويق وكيف يدعم كل ذلك بقية الأعمال. غالبا ما يكون الوقت عاملا كبيرا. الحاجة إلى تعلم كيفية الاستفادة من كل هذه المنصات الجديدة - ليس فقط من حيث التكنولوجيا ولكن أيضًا غالبًا ما يكون فهم الاستراتيجية الكامنة وراء استخدامها أمرًا صعبًا للأشخاص الذين ليسوا كذلك المسوقين.

توصي ناتاشا أصحاب الأعمال بالعثور على خبير أو تدريب أحد المسوقين في فريقهم للقيام بذلك نيابة عنهم ، بدلاً من محاولة معالجة هذا الأمر عندما يكون لديهم مجموعة من الأشياء الأخرى تحدث.

هناك العديد من الأشخاص والأدوار التي توصي بها ناتاشا لتحقيق كل هذا بنجاح. أولاً ، أنت بحاجة إلى جهة تسويق تعرف استراتيجية التسويق لأن ذلك سيقود عائد استثمار برامج الدردشة الآلية في النشاط التجاري. من هناك ، يمكنك التوسع إلى أشياء أخرى مثل الدعم. ضمان الربحية من خلال تكرار المبيعات. فأنت بحاجة إلى مؤلف الإعلانات.

تقول ناتاشا إن كتابة الإعلانات هي أهم عنصر في تجربة روبوتات الدردشة. بالطبع يجب أن تكون الإستراتيجية الأكبر موجودة ، ولكن حتى لو لم يكن لديك صور أو وسائط أو مقاطع فيديو و لا شيء رائع يحدث ، إذا كان لديك نسخة جيدة حقًا ، فسيتم التحويل لأنهم يقرؤون شيئا ما.

ثم لديك الأتمتة والمنطق. يلعب ذلك دورًا رئيسيًا في التبسيط والتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح ، بالإضافة إلى التكامل مع أشياء مثل CRM أو برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني.

الأجزاء المتبقية ستكون أي أصول وسائط. Messenger ديناميكي للغاية. يمكنك الحصول على مقاطع فيديو ورسائل صوتية وصور GIF. يمكنك الحصول على صور تحتوي بالفعل على حقل به اسم شخص ما يمكن أن يقول ، "مرحبًا مايك ، مرحبًا بك في تجربة الدردشة لدينا!" هناك الكثير من الأشياء المختلفة التي يمكنك القيام بها ، وهذا هو السبب في أن أصول الوسائط مملوكة لها عمود. وأخيرًا ، لديك دعم العملاء والمبيعات.

إذا كنت تريد أن تفعل شيئًا أكثر تعقيدًا ، فستحتاج إلى مطور الواجهة الأمامية على دراية بجافا سكريبت و HTML حتى يتمكنوا من القيام بأي شيء مخصص لنشاطك التجاري. هذا اختياري تمامًا. إذا كنت ترغب في الاستمرار في التعقيد معها وإنشاء هذه الحلول المخصصة لتقديم خدمة أفضل جمهورك أو مواكبة العروض التي لديك ، فهذه أيضًا قطعة يمكنك طرحها هناك.

اعتادت ناتاشا التعامل مع مشاريع مثل الكثير منا. أنت تدفع رسومًا مقدمة كبيرة كعمل تجاري لإعداد هذه القناة بالكامل ، وبعد ذلك يمكنك أو لا تستمر في العمل مع خبير أو تجعل فريقك يركز عليه للمضي قدمًا. ووجدت أن هذه الطريقة لا تحقق نتائج فعلية بعد الأشهر القليلة الأولى.

الأشياء تتغير دائمًا في هذا الفضاء. للتوضيح ، يمكنك تحسين أو تغيير بعض الحملات التسويقية التي تجريها أو تحتاج إلى إنشاء أشياء جديدة لأنك حصلت على منتجات جديدة أو محتوى جديد.

لذلك عندما تعمل مع خبير أو وكالة أو تحاول تخصيص وقت فريقك لذلك ، فهناك مستوى إداري حيث لا ترغب في تنفيذ كل شيء في البداية. يجب أن يتم بناؤها خطوة بخطوة ، وعادةً ما تكون بضعة أشياء في الشهر تستمر في بنائها في هذه القناة ، وأتمتة المزيد والمزيد. هناك صيانة مستمرة بشكل أساسي تحتاج إلى القيام بها لتطوير هذا الأمر.

إذا كنت تبحث عن حالة استخدام واحدة محددة للغاية - إذا كنت تريد الإجابة على الأسئلة الشائعة ، على سبيل المثال - فيمكنك تعيينها ونسيانها. ولكن هناك دائمًا المزيد الذي يمكنك القيام به. لذلك إذا كنت تريد أن تنمو كعمل تجاري باستخدام هذه القناة ، فستكون هناك إدارة مستمرة لذلك تريد أن تكون متاحًا لك ، سواء كان فريقك الخاص أو وكالة متخصصة تعمل بها مع.

ما هو القادم

Messenger هو المكان الأول الذي يمكنك فيه فعل أي شيء قد ترغب فيه في محادثة آلية. هذا هو السبب في أنها قوية. إنه المكان المناسب ليكون على الفور. بمجرد أن تفهم ذلك ، يمكنك فهم كيفية تطبيق ذلك على القنوات الأخرى.

في المستقبل القريب - بناءً على المعرفة التي تمتلكها ناتاشا من Facebook - من المرجح أن يُطلق Instagram روبوتات Instagram. ثم سيتم إطلاق WhatsApp bots بعد ذلك.

إنها متاحة تقنيًا بالفعل. يمكنك الآن إنشاء برنامج بوت على Instagram أو WhatsApp. لكن القدرة على إنشاء هذه التجارب الثرية كما تفعل على Messenger غير متوفرة على الإطلاق. كل شيء يستند إلى النص. بدلاً من الأزرار ، تحتاج إلى أن يقول الأشخاص أشياء محددة جدًا مثل ، "اكتب 1 إذا كنت تريد ذلك". انها بسيطة جدا وبسيطة.

تعتمد الخطة الأكثر ترجيحًا لـ Instagram على ما نرى أن الروبوتات قادرة على القيام به الآن. حاليًا ، في أي وقت يرسل لك شخص ما رسالة مباشرة - إما عن طريق مراسلتك أو الرد على قصة أو وضع علامة عليك في قصته (أي شيء من شأنه إرسال إشعار عبر صندوق الوارد الخاص بك) - يصبح هذا الشخص مشتركًا في قائمة الروبوتات الخاصة بك على Instagram وستتمكن من إنشاء أتمتة حول ذلك.

بوتات WhatsApp متاحة بالفعل ولكن هناك عملية للتطبيق. حالات الاستخدام محدودة إلى حد ما هناك. إنه متاح أكثر حول المحتوى ولكن ليس كثيرًا حول جانب التسويق والمبيعات.

هناك عدد غير قليل من منصات chatbot المختلفة التي يمكنك بناء إستراتيجيتك عليها بالفعل. لكن الهدف طويل المدى لـ ManyChat ، بالإضافة إلى الأنظمة الأساسية الأخرى في مساحة المحادثة الآلية هذه ، هو إضافة منصات الوسائط الاجتماعية هذه.

تعتقد ناتاشا أن وكالاتهم فعلت الشيء الصحيح من خلال التركيز على منصة واحدة في البداية (Messenger) ، لتصبح رائدة ، وتصبح جيدة جدًا معروف جيدًا في chatbot وفضاء التسويق ، ثم إضافة هذه الأنظمة الأساسية الجديدة لاستضافة جميع برامج chatbots الخاصة بمنصة المراسلة المختلفة في مكان واحد.

الوجبات الجاهزة الرئيسية من هذه الحلقة:

• تعرف على المزيد حول ناتاشا عليها موقع الكتروني.
• اتبع ناتاشا على موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك و انستغرام.
• استمع إلى بودكاست Chatbot Marketer لمدة 10 دقائق آبل بودكاست, سبوتيفيأو بازسبروت.
• الدفع ManyChat, مسار الحوار, جانيسايو و Walletly.
• اشترك في جمعية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• تحميل تقرير صناعة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• شاهد المحتوى الحصري ومقاطع الفيديو الأصلية من Social Media Examiner على موقع YouTube.
• شاهد برنامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأسبوعي أيام الجمعة الساعة 10 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ موقع YouTube.

ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول استخدام الروبوتات في تسويقك على Facebook؟ يرجى مشاركة تعليقاتك أدناه.