كيفية تنفيذ برنامج ولاء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل ترغب في بناء علاقات أقوى مع متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي؟

هل فكرت في إطلاق برنامج ولاء؟

يعد برنامج الولاء طريقة ممتازة لاكتساب رؤى للجمهور مع مكافأة المعجبين الأكثر تفاعلاً.

سأشرح في هذا المقال كيفية إدارة برامج ولاء فعالة باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

أساسيات برنامج الولاء

برامج الولاء هي حملات مستمرة استخدم المكافآت لإنشاء سلوك متكرر بين عملائك. يتخذ المشاركون إجراءات على أساس منتظم ، وتراكم هذه الإجراءات هو ما يفيد الشركة والجمهور المخلص.

نظرًا لأن إجراءات المستخدم يجب أن تكون سهلة وقابلة للتحقيق ، فمن الأفضل تقديم مكافآت صغيرة على أساس مستمر بدلاً من مجرد جائزة كبيرة واحدة لعمل لا يمكن لعدد قليل فقط إكماله.

استمع إلى هذا المقال:

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

لإنشاء برنامج ولاء ، ابدأ باتخاذ قرار بشأن أ هدف الاعمال. ثم تحديد ماذا الإجراءات التي يحتاج المستخدمون إلى إكمالها لمساعدتك في الوصول إلى هذا الهدف. أخيرا، تقرر كيف الترويج والتشجيع تلك الإجراءات.

إليك كيفية تشغيل برامج ولاء مختلفة باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

# 1: مكافأة زوار الموقع

إعادة توجيه Facebook و إعادة توجيه تويتر تسمح لك ل عرض الإعلانات فقط للمستخدمين الذين زاروا صفحات معينة من موقعك على الويب.

استخدم هذه التقنية ل زيادة حركة المرور عبر مجموعة من الصفحات داخل موقع الويب الخاص بك على مدار فترة زمنيةو و كافئ المستخدمين أثناء انتقالهم إلى الخطوة التالية أو إكمال العملية.

للقيام بذلك على Facebook ، استخدم مجموعة من الجماهير المخصصة المختلفة لموقع الويب. يمكن تكييف هذه العملية نفسها مع Twitter.

جون لومر مؤخرًا اختبرت هذا. على مدار بضعة أسابيع ، قدم محتوى جديدًا فقط للمستخدمين الذين سبق لهم زيارة صفحة معينة. تمكن جون من تحديد جمهوره الأكثر تفاعلًا. بالإضافة إلى ذلك ، انخفضت تكاليف حملته - بما في ذلك تكاليف التحويل - مع تقدم الحملة.

كيف تعمل

تشغيل برنامج ولاء بهذا المفهوم بسيط للغاية:

1. قم بإنشاء إعلان رابط لعرضه على جمهورك المستهدف. يجب أن يتم توجيه المستخدمين الذين ينقرون على هذا الإعلان إلى صفحة مقصودة معينة.

2. إنشاء الجمهور المخصص للموقع لزوار الصفحة المقصودة المرتبطة بهذا الإعلان الأول.

3. بعد أيام قليلة ، إنشاء حملة جديدة مع إعلان ارتباط جديد لعرضه فقط للمستخدمين من الجمهور المخصص السابق لموقع الويب. من خلال القيام بذلك ، سيعرض Facebook إعلانك فقط للمستخدمين الذين زاروا الصفحة المقصودة الأولى.

4. يرسل إعلان الارتباط الثاني حركة المرور إلى صفحة مقصودة ثانية. أنشئ موقعًا جديدًا للجمهور المخصص للمستخدمين الذين يزورون هذه الصفحة المقصودة الثانية، وما إلى ذلك وهلم جرا…

لا يمكن للمستخدمين زيارة صفحة معينة إذا لم يسبق لهم زيارة الصفحة السابقة. في نهاية الحملة ، سيكون لديك قائمة بالمستخدمين المتفاعلين للغاية الذين زاروا جميع الصفحات من الحملة.

من الضروري أن تقدم شيئًا ذا قيمة في كل صفحة حتى يكون لدى المستخدمين سبب وجيه للنقر على إعلانك.

إلى تجنب انتقال المستخدمين مباشرةً إلى خطوة متقدمة دون زيارة جميع الصفحات السابقة (لأن هذا لا يخلق سلوكًا متكررًا) ، لا تقم بتضمين أي روابط داخلية على موقع الويب الخاص بك تشير إليها ولا تقم بفهرسة أي من هذه الصفحات على محركات البحث.

إليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار ، حيث قد يكون لهذه الطريقة بعض المضاعفات.

• أنت تعتمد على Facebook. إذا لم يعرض Facebook إعلانًا لمستخدم معين بسبب خلل في الخوارزمية أو لأنك استنفدت ميزانيتك ، فسيتم منع هذا المستخدم من زيارة الصفحة المرتبطة بهذا الإعلان. ولن يتم تضمين هذا الشخص في الجمهور المخصص للإعلان التالي.
• أنت تعتمد على إعدادات المستخدم. قد تؤثر بعض إجراءات المستخدم مثل حذف ملفات تعريف الارتباط أو تغيير الأجهزة أيضًا على نتيجة هذه العملية ، مما يمنع المستخدمين من رؤية إعلان معين.

لتجنب ذلك ، السماح للمستخدمين بمتابعة المحتوى الذي ربما فاتهم. سيمنعهم هذا أيضًا من القفز مباشرة إلى الصفحة الأخيرة للمطالبة بمكافأتهم.

وبالتالي، اجعل الصفحة 1 في متناول الجميع. ضع الرابط الأول على صفحتك الرئيسية. تذكر أن إعلان هذه الصفحة يستهدف جمهورًا عريضًا ، لذا فهذه ليست مشكلة. تحرير الصفحة 1 لتضمين ارتباط إلى الصفحة 2 بمجرد أن يتم عرض الإعلان الثاني (ليس قبل ذلك). بهذه الطريقة ، تمنح الجميع الفرصة للعودة إلى الصفحة 1 والاستمرار في العملية. ثم كرر هذه العملية مع تضمين المزيد من الإعلانات.

# 2: مكافأة المشاركة المستمرة على Facebook

إذا كان هدفك هو زيادة الوصول العضوي للفيسبوك، ستحتاج إلى زيادة تفاعل المستخدمين. لذلك بالنسبة لبرنامج الولاء الخاص بك ، يمكنك ذلك توفير نقاط لكل إعجاب أو تعليق على مشاركاتك. ربما يكون هذا النوع من الحوافز أسهل طريقة لإنشاء برنامج ولاء.

هناك ميزتان رئيسيتان لهذه الطريقة. أولاً ، تزيد الإعجابات والتعليقات من التعرض. عندما يتفاعل معجبوك مع المحتوى الخاص بك ، سيصل هذا المحتوى أيضًا إلى بعض أصدقائهم ، وقد ينضمون إلى البرنامج أيضًا. بالإضافة إلى ذلك ، سيبحث المستخدمون بنشاط عن المحتوى الخاص بك ويتفاعلون معه ، وسيؤدي هذا التفاعل الإضافي إلى زيادة الوصول العضوي لصفحتك.

يشيع استخدام هذه التقنية في شكل الترقيات الجدول الزمني، حيث عادة ما يكون هناك فائز واحد. ومع ذلك ، فإن مفتاح توليد السلوك المتكرر هو جعل المستخدمين يشعرون أنه يمكنهم كسب شيء ما مع كل إجراء.

كيف تعمل

قدم نقاط لكل تعليق أو ما شابه. ثم تمنح المستخدمين طرقًا لاستبدال هذه النقاط بشيء ذي قيمة. السماح لهم بتراكم و استبدال النقاط لبعض منتجاتكأو مكافأة المستخدم الأكثر نشاطًا كل أسبوع أو شهر أو تتيح للمستخدمين الوصول إلى مستويات مختلفة حيث يمكنهم الحصول على مزايا إضافية.

حدد ما تقوم بتتبعه وما الذي يعد بمثابة نقاط. ثم مراقبة النشاط. بالتأكيد يمكنك تتبع النشاط يدويًا. ومع ذلك ، قد يكون الأمر صعبًا بعض الشيء ، خاصة إذا حصلت على قدر كبير من المشاركة.

لمساعدتك في هذه المهمة ، جرب نظامًا أساسيًا تابعًا لجهة خارجية للقيام بالعمل الشاق نيابة عنك. إليك كيفية القيام بذلك افعل هذا باستخدام كومة قصيرة.

1. اربط صفحتك بالتطبيق وانتقل إلى النماذج والعروض الترويجية في القائمة العلوية. ثم انقر فوق استيراد الإدخالات من رابط الجدول الزمني لصفحة Facebook. أدخل اسمًا لعرضك الترويجي وانقر على إنشاء واستيراد.

2. سيعرض لك ShortStack شاشة تسرد جميع الصفحات التي تديرها. حدد الصفحة حيث سيتم تشغيل البرنامج.

3. حدد المشاركة التي تريد تتبعها.

4. حدد خيارات الاستيراد المختلفة. حدد نوع الإجراء الذي ترغب في تتبعه (إبداءات الإعجاب أو التعليقات أو كليهما ، وما إذا كنت ستسمح بإدخالات متعددة من نفس المستخدم ، وكذلك بأي طريقة يتم احتساب التعليقات (وإبداءات الإعجاب بالتعليقات).

5. بعد إنشاء الترويج لمنشور واحد ، انقر فوق عرض الإدخالات من الترويج الخاص بك لتنزيل جميع إجراءات المستخدم.

6. انقر فوق الزر تصدير.

سيتم تصدير جميع إجراءات المستخدم إلى جدول بيانات Excel ، إلى جانب معلومات قيمة أخرى مثل التاريخ والوقت ومعرفات المستخدم. يمكن أيضًا استخدام هذه المعلومات في إنشاء جمهور مخصص جديد على Facebook.

لجعل برنامج الولاء الخاص بك أكثر فعالية ، كرر هذا النوع من الترويج خلال فترة زمنية ، مع تصدير البيانات من كل منشور على صفحتك. ثم دمج جميع الملفات في جدول بيانات واحد فريد واستخدام صيغة ل احسب عدد المرات التي تم العثور فيها على معرف مستخدم في جدول البيانات هذا.

نشر النتائج الجارية على أساس منتظم للحفاظ على اهتمام المستخدمين. فمثلا، نشر مشاركة مع أفضل 10 مستخدمين كل شهر و قدم لهم جائزة أو خصمًا للمشاركة بصفحتك بانتظام.

# 3: مكافأة الولاء على منصات متعددة

مرات عديدة، التحويلات لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ستحدث الأنشطة في مكان آخر ، مثل موقعك على الويب أو رسالة إخبارية أو حتى في وضع عدم الاتصال في نشاط تجاري فعلي.

في هذه الحالات ، قد لا يكون توليد السلوك المتكرر على وسائل التواصل الاجتماعي كافيًا لتحقيق أهداف عملك. ومع ذلك ، قد يكون من الصعب إدارة تشغيل برامج منفصلة على قنوات مختلفة.

إذا كانت هذه هي حالتك ، يمكنك ذلك استعمال أنتافو لدمج برنامج الولاء الخاص بك عبر قنوات مختلفة.

سيتطلب دمج برنامج ولاء Antavo مع موقع الويب الخاص بك وحسابات الوسائط الاجتماعية بعض المساعدة من فريق دعم المنصة. بمجرد اكتمال هذه الخطوة ، تصبح الأداة سهلة الاستخدام وقابلة للتخصيص بدرجة كبيرة.

لإنشاء برنامج ولاء متعدد القنوات مع Antavo ، اتبع الخطوات التالية:

1. حدد إجراءات المستخدم التي سيتم تتبعها على كل قناة.

بعض الإجراءات الأكثر إثارة للاهتمام التي يمكنك دمجها في برنامجك هي:

• Facebook: الإعجابات ، التعليقات ، المتابعات ، تسجيلات الوصول ، مشاهدات الفيديو
• الموقع الإلكتروني: زيارات لصفحات معينة وتنزيلات الكتب الإلكترونية ومراجعات المنتجات
• متجر الويب: شراء المنتج ، استعراض المنتج ، الإحالات
• المسابقات / التطبيقات: المشاركات أو المشاركات أو الدعوات
• البريد الإلكتروني: الاشتراك أو رموز القسيمة
• البيانات الشخصية: موقع المستخدم ، والتفضيلات ، وقوائم الرغبات

لا تجعل البرنامج شديد التعقيد من خلال تحديد عدد كبير جدًا من الإجراءات. إذا رأى المستخدمون أن برنامجك يصعب متابعته ، فقد ينفصلوا عنه.

2. حدد قواعد البرنامج.

تتمثل الخطوة التالية في تحديد كيفية تحفيز المستخدمين: هل ستمنح نقاطًا لكل إجراء؟ مكافآت مباشرة؟ شارات؟ الترتيب؟ وهلم جرا…

يسمح Antavo بتشغيل العديد من الحملات في نفس البرنامج ، حيث يمكن مكافأة إجراءات المستخدمين بطرق مختلفة:

• المكافآت: هذه حوافز أكثر "ملموسة" ، مثل المنتجات المجانية أو أولوية الشحن أو كوبونات الخصم.

• شارات: هذه إنجازات غير قابلة للفتح يمكن جمعها.

• نقاط: يمكن للمستخدمين جمع النقاط التي يمكن استبدالها بالمكافآت لاحقًا.

يمكنك تحفيز المستخدمين بطريقتين إضافيتين:

• المستويات: يمكن للمشاركين في البرنامج الوصول إلى مستويات مختلفة حيث يقومون بتجميع النقاط.
• تصنيف: يمكن للمستخدمين معرفة ترتيبهم مقارنة بالمشاركين الآخرين في البرنامج.

3. إنشاء القواعد والشارات المطلوبة.

أخيرًا ، تحتاج إلى ربط إجراءات المستخدم بكل حافز وتحديد قيمها.

على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو زيادة حركة المرور على موقع الويب من Facebook (الخطوة 1) وكنت قد قررت ذلك نقدم خصمًا بنسبة 20٪ (الخطوة 2) ، حان الوقت الآن لتهيئة الإجراءات التي سيتم احتسابها في ذلك مكافأة.

سوف تحتاج إلى تكوين كل قاعدة لكل إجراء في كل قناة. على سبيل المثال ، تُظهر الصورة أدناه القاعدة عندما يشتري المستخدمون أكثر من منتجين محددين.

يتم ربط موقع الويب الخاص بك ببرنامج الولاء الخاص بـ Antavo من خلال واجهة برمجة تطبيقات مخصصة ، بينما يتم تتبع إجراءات الوسائط الاجتماعية مباشرة من خلال ربط البرنامج بحسابك على Facebook.

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا تصميم جميع الشارات والملصقات والأيقونات تتضمن بعض العلامات التجارية في برنامج.

يمكن للمشاركين في البرنامج رؤية أدائهم من خلال لوحة القيادة ، وبالتالي مدى قربهم أو بعدهم من تحقيق المرحلة التالية. إن فهم نتيجة كل إجراء سيجعل المستخدمين يشعرون بالسيطرة ، وهو حافز جيد آخر.

خاتمة

برامج الولاء هي خطوة أبعد من الترقيات والمسابقات ، حيث عادة ما يتم مكافأة عدد قليل فقط من الأشخاص. هم وسيلة فعالة ل تعزيز نتائج عملك وزيادة مشاركة المستخدم.

قم بإنشاء هيكل يكافئ المستخدمين بعد إتمام إجراءات محددة. نظرًا لأن المستخدمين يجمعون المكافآت ويستردونها ، فإنهم يصبحون أكثر اهتمامًا ومشاركًا وتشجيعًا على فعل المزيد.

ما رأيك؟ ما هي تجربتك مع برامج الولاء؟ هل قمت بإنشائها أو شاركت فيها أو كليهما؟ ما هي بعض الأمثلة الجيدة؟ هل هناك تطبيقات جيدة لاستخدامها في إدارة برامج الولاء؟ شارك بأفكارك وتوصياتك في التعليقات أدناه.