كيفية تنفيذ الاستماع الاجتماعي لعملك: 4 أدوات: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تحتاج إلى القيام بأكثر من مجرد المراقبة والرد على الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل تبحث عن أدوات تكشف أيضًا عن رؤى استراتيجية من تلك المحادثات؟

في هذه المقالة ، ستكتشف أربع أدوات استماع اجتماعية تقدم معلومات يمكنك استخدامها لاتخاذ قرارات تسويقية ذكية.

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

الاستماع الاجتماعي هو عملية الاستماع إلى المحادثات التي تحدث عبر الإنترنت حول موضوعات وكلمات رئيسية محددة وتحليلها.

بينما تتعلق مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بمراقبة المحادثات التي تحدث على وسائل التواصل الاجتماعي حول علامتك التجارية (أو مواضيع أخرى) ، يتيح لك الاستماع الاجتماعي التعمق أكثر. النطاق أكبر (يمكنك "الاستماع" عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والمنتديات والمواقع الإخبارية والمزيد) ، وهناك تركيز كبير على تحليل البيانات واستخراج الأفكار المهمة التي يمكن أن تساعدك على تحسين الاستراتيجيات.

في الواقع ، لا يعد الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي مجرد أداة من وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكنه أيضًا:

• أداة تسويق المحتوى
• أداة توليد الرصاص
• أداة بحث السوق للشركات
• أداة اكتشاف المؤثر
• أداة لخدمة العملاء
• أداة تحليل ومراقبة تنافسية

الآن بعد أن فهمت معنى الاستماع الاجتماعي ، إليك نظرة على أربع أدوات استماع اجتماعية وكيف يمكنك الاستفادة منها في عملك.

رقم 1: Awario

Awario هي أداة استماع اجتماعية احترافية مع بعض الميزات الإضافية التي تم طرحها مثل البيع الاجتماعي (وتوليد العملاء المحتملين) وإدارة الوسائط الاجتماعية. لقد تم تصميمه للشركات من أي حجم ولكن يحتوي على الكثير من الميزات الجاهزة للمؤسسات بما في ذلك تحليل المشاعر واكتشاف المؤثرين وتقارير التسمية البيضاء وذكر الخرائط ، من بين أمور أخرى. تبدأ الخطط من 29 دولارًا في الشهر.

عندما تقوم بإعداد استعلام بحث ، يتيح لك Awario استخدام عوامل تشغيل البحث المنطقية للتأكد من أن نتائجك ستكون شديدة الاستهداف. للوصول إلى هذه الوظيفة عند إعداد تنبيه ، انقر فوق المزيد من الخيارات في نافذة إعداد التنبيه، كما هو مبين أعلاه.

ثم انقر فوق التبديل إلى البحث المنطقي في الجزء السفلي من نافذة البحث المتقدم.

الآن اكتب في استعلام البحث الخاص بك لإعداد تنبيهك.

يعد البحث المنطقي أحد الميزات التي توضح الفرق بين المراقبة الأساسية والاستماع الاجتماعي الاحترافي. يتيح لك تحديد شروط البحث الخاص بك في تفاصيل عظيمة:

• ما الكلمات الرئيسية المحددة التي تريد تتبعها. يمكنك إضافة أكبر عدد ممكن.
• ما الكلمات الرئيسية التي تريد تجنب تتبعها. ستتم إزالة أي إشارات تتضمن هذه الكلمات الرئيسية من نتائجك.
• ما هي المصادر التي تريد تركيز بحثك عليها، إذا كان قابلا للتطبيق.

لتحسين البحث عن الكلمات الرئيسية الخاصة بك ، السماح بالإشارات التي تتضمن كلماتك الرئيسية حتى لو تم فصل الكلمات الرئيسية بكلمات أخرى; على سبيل المثال ، "أبحث عن مساعدة في تسويق الاستراتيجية ، وخاصة ل وسائل التواصل الاجتماعي. " في هذه الحالة ، الكلمات الرئيسية "التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي" هي الكلمات الرئيسية التي يتم تتبعها.

باستخدام هذا المستوى من التفاصيل ، يمكنك التأكد من أن عمليات البحث الخاصة بك دقيقة للغاية وتجنب الإشارات غير الضرورية التي قد تؤثر على رؤيتك.

بمجرد اكتمال البحث ، استخدم النظام الأساسي لـ راقب نتائجك في الوقت الفعلي, اكتشف المحادثات ذات الصلة التي تحدث في مجال عملكو و ضبط التنبيهات لذلك ستعرف حالما تتطلب الإشارة المهمة انتباهك.

كما ذكرنا سابقًا ، تتمثل إحدى طرق الاستفادة من أدوات الاستماع الاجتماعي في البيع الاجتماعي وتوليد العملاء المحتملين. من خلال المراقبة الدقيقة للمحادثات التي تحدث عبر الإنترنت ، يمكنك العثور على فرص للبيع. للمساعدة في ذلك ، قدم Awario Awario Leads ، وهي وحدة نمطية جديدة لأداتهم تساعدك على اكتشاف عملاء الوسائط الاجتماعية تلقائيًا.

لاستخدامها ، تحتاج أولاً إلى إنشاء مشروع Leads الخاص بك. في نافذة إنشاء مشروع ، أدخل اسم العلامة التجارية, أدخل الكلمات الرئيسية ذات الصلة لوصف المنتج، وثم اسم منافسيك الرئيسيين للبدء.

سيقوم Awario بعد ذلك بسحب أي منشورات ذات صلة على وسائل التواصل الاجتماعي ؛ على سبيل المثال ، أي عملاء يشكون من أحد منافسيك أو الأشخاص الذين يبحثون عن توصيات المنتج (منتجات مشابهة لما تبيعه).

مناسب ل: الاستماع الاجتماعي ، والبيع الاجتماعي ، ومراقبة السمعة وإدارتها ، واكتشاف المؤثرين ، وأبحاث السوق

رقم 2: Brandwatch

بينما تتميز Awario بخصائصها القوية في توليد العملاء المحتملين والبيع الاجتماعي ، براندواتش هو الحل الأمثل إذا كنت مهتمًا أكثر بالتحليلات والإحصاءات التي يمكنك الحصول عليها من البحث. هذا يجعلها أداة ممتازة لأبحاث السوق ، وكذلك لتوليد المزيد من رؤى الجمهور والعميل المفصلة لتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك. معلومات التسعير متاح عند الطلب.

إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، فإن Brandwatch تقدم Insights Central ، وهو مركز يمكنك من خلاله العثور على عدد كبير من المشاريع سابقة البناء لمختلف القطاعات والصناعات. يمكنك إما استخدامها كمصدر إلهام أو نسخ ما تحتاجه مباشرة إلى حسابك.

لديك أيضًا خيار قم بإنشاء البحث الخاص بك من البداية. كما هو الحال مع Awario ، استخدم البحث المنطقي إذا كنت تريد تصفية نتائجك. يمكنك إنشاء عمليات بحث متعددة و تتبع كل واحد مع لوحة القيادة الخاصة به.

تقدم Brandwatch العشرات من خيارات التصفية لتحسين نتائج البحث بشكل أكبر. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك ذلك تقسيم البيانات الخاصة بك إلى قوائم مختلفة (مثل الموقع أو المؤلف) و إنشاء أي نوع من الفئات التي تريدها (مثل تجميع المحادثات بناءً على ملفات تعريف العملاء).

فيما يتعلق بالرؤى ، يمكنك الوصول إلى بيانات مفصلة للغاية. تتيح لك Brandwatch أضف المكونات التي تريد إنشاء لوحة القيادة الخاصة بك. الميزة الأخرى التي تجعلها مميزة هي رؤى الصور ، وهي "وسائل التواصل الاجتماعي للصور". ستكون التقاط أي صور تذكر علامتك التجارية (أي شعار علامتك التجارية) حتى يمكنك التصرف وفقًا لذلك. لاحظ أن هذه وحدة منفصلة بأسعار مختلفة.

مناسب ل: الاستماع الاجتماعي ، والرؤى الاجتماعية ورؤى العملاء ، وأبحاث السوق ، وتحليل المشاعر ، ومراقبة السمعة وإدارتها ، وتحليل الصور

# 3: Talkwalker

Talkwalker هو الاستماع الاجتماعي وتحليلات الوسائط الاجتماعية وبرامج التسويق المؤثر التي تعتبر مثالية الشركات التي تعمل على مستوى عالمي وتريد ضمان حماية صورة علامتها التجارية في جميع أنحاء العالمية. هناك طريقة أخرى لاستخدامه وهي مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي وقياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي. يبدأ السعر من 9600 دولار سنويًا.

يمكن للأداة مراقبة الويب بالكامل (أو حوالي 150 مليون موقع ويب) في الوقت الفعلي ، في 187 دولة. ومثل Brandwatch ، فهو يساعدك على مراقبة المحتوى المرئي حتى تتمكن من العثور على أي صور تحمل شعار علامتك التجارية. ومع ذلك ، فإن أكبر نقاط بيع Talkwalker هي الميزات القوية لمراقبة سمعة علامتك التجارية وإدارتها على مستوى عالمي حقيقي:

• أنشئ لوحة تحكم مخصصة للأزمات حيث تستطيع استمع في الوقت الحقيقي وجذب أي إشارات تحتاج إلى اهتمامك.
• فورا اكتشاف المشكلات بناءً على تحليل الارتفاع الذكي. متى حدثت طفرة تحتاج إلى معرفتها ، ستخبرك الأداة على الفور بذلك.
• تحليل مشاعر الإشارات في 25 لغة.
• إنشاء تنبيهات فورية مخصصة لذلك يتم إعلامك فورًا بأي إشارات أو ارتفاعات أو اتجاهات تتطلب انتباهك.

ميزة أخرى تميز Talkwalker هي التركيز على تحليلات الوسائط الاجتماعية ، ومؤشرات الأداء الرئيسية ، والعائد على الاستثمار. استخدمه عن كثب مراقبة الحملات وعلامات التصنيف الخاصة بك, تحليل المشاعر المحيطة بعلامتك التجارية وحملاتكو و دمجها مع Google Analytics لتتبع عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

كما ترى أعلاه ، يمكن لـ Talkwalker أن يخبرك أيضًا بعائد الاستثمار الذي تحصل عليه من وسائل التواصل الاجتماعي (مقارنة بالمبلغ المستهدف أو الإنفاق على المحتوى المدعوم) ، بالإضافة إلى العائد الذي تحققه.

لمساعدتك في إدارة الكم الهائل من البيانات التي ينتجها ، يتيح لك Talkwalker إنشاء العديد من لوحات المعلومات حسب احتياجاتك، مثل:

• إدارة الأزمات
• مراقبة أداء وسائل التواصل الاجتماعي
• مراقبة ومعالجة قضايا خدمة العملاء
• مراقبة شبكات أو قنوات اجتماعية محددة
• تحديد ومراقبة المؤثرين الاجتماعيين

مناسب ل: مراقبة السمعة وإدارتها ، وتحليلات الوسائط الاجتماعية وعائد الاستثمار ، والاستماع الاجتماعي المرئي ، وتحديد الاتجاهات ، واكتشاف المؤثرين

رقم 4: ثقب المفتاح

ثقب المفتاح هي أداة استماع اجتماعية ولكنها في الواقع مختلفة تمامًا عن الأدوات الأخرى المذكورة في هذه القائمة. يركز على مراقبة الحملات التسويقية وعلامات التصنيف عبر الويب ، ولكن مع التركيز على قنوات التواصل الاجتماعي. هذا يجعله حلاً ممتازًا إذا كنت ترغب في استخدام الاستماع الاجتماعي بشكل أساسي لمراقبة حملاتك التسويقية. يبدأ السعر من 199 دولار / شهر.

مع Keyhole ، يمكنك ذلك تتبع حملات الوسائط الاجتماعية في الوقت الفعلي باستخدام تحليلات متعمقة. علاوة على ذلك ، تستخدم الأداة التعلم الآلي للمساعدة توقع أداء حملتك في اليوم أو الأسبوع أو الشهر التالي. استنادًا إلى الأداء السابق ، تتوقع Keyhole عدد المنشورات والمستخدمين والمشاركة والوصول ومرات الظهور التي يمكن أن تتوقعها من حملاتك التسويقية.

يمكنك أيضًا استخدام Keyhole لـ تتبع علامتك التجارية (أو منافسيك) في الوقت الفعلي عبر قنوات التواصل الاجتماعي والمواقع الإخبارية والمدونات والمنتديات. يستخدم التعلم الآلي لمساعدتك في إدارة سمعة علامتك التجارية.

يمكن للخوارزمية معرفة ما إذا كان هناك ارتفاع مفاجئ (أو متوقع) في النشاط المرصود ، إذا اشتكى شخص ما من العلامة التجارية ، إذا كنت تريد أن تعرف مؤثرًا عن انضمامه إلى المحادثة ، أو إذا بدأ منشور ما في الانتشار حتى تتمكن من اللحاق به في بداية.

ميزة أخرى مثيرة للاهتمام هي أداة مراقبة الأحداث. سوف يمسك ثقب المفتاح و جمع أي إشارات لحدثك في الوقت الفعلي، طالما أشر إلى المستخدمين الأكثر تأثيرًا الذين يتحدثون عن حدثك.

بالإضافة إلى أنه يمكنك حتى تشجيع الحاضرين على التواصل مع الحاضرين الآخرينومشاركة المحتوى من الحدث (البث المباشر لمقاطع الفيديو ومنشورات الوسائط الاجتماعية وما إلى ذلك) باستخدام جدار الوسائط. بمجرد انتهاء الحدث (أو حتى أثناء الحدث) ، ستفعل ذلك الوصول إلى إحصائيات الأحداث والتقارير القابلة للتخصيص. يمكنك مشاركتها مع أي شخص في فريقك أو مديرك أو رعاتك.

مناسب ل: إدارة الأحداث وتحليلها ، الحملات التسويقية وتتبع الوسم ، إدارة السمعة عبر الإنترنت ، أبحاث السوق

خاتمة

للوهلة الأولى ، قد يبدو الاستماع على الشبكات الاجتماعية وكأنه في الغالب أداة لمراقبة الإشارات إلى العلامات التجارية في الوقت الفعلي. ومع ذلك ، فإن الحقيقة هي أنه يمكن أن يساعدك في تحقيق عدة أهداف ، كما ذكرنا أعلاه. ولكن الأهم من ذلك ، أنه يمكن أن يوفر رؤى متعمقة حول صناعتك وجمهورك ، واستراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بك.

بعبارة أخرى ، يفتح الاستماع الاجتماعي أفكارًا وبيانات مهمة. استفد من هذه البيانات حتى تتمكن في النهاية من تحسين نتائجك التسويقية.

ما رأيك؟ هل تستخدم أيًا من أدوات الاستماع الاجتماعي هذه؟ أي منها ستحاول أولاً؟ يرجى حصة أفكارك أدناه.

المزيد من المقالات حول أدوات التواصل الاجتماعي:

• اكتشف أربع أدوات للبحث عن منافسيك على منصات التواصل الاجتماعي الشهيرة.
• ابحث عن أربع أدوات لإدارة علاقات المؤثرين.
• تعرف على كيفية تنظيم وتحليل أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عبر العديد من أفضل الشبكات وقنوات المحتوى.