كيفية تطوير المعجبين المتميزين الذين ينشرون لك بكل سرور: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد إنشاء معجبين مميزين لعملك؟ هل تتساءل عن كيفية تطوير نوع المجتمع المتصل الذي يمكنه رفع علامتك التجارية؟

لاستكشاف كيفية تطوير المعجبين الخارقين الذين سينشرون بكل سرور أي شيء لك ولعملك ، أجريت مقابلة مع بات فلين على بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

بات هو المتحدث الرئيسي النشط ومضيف بودكاست Smart Passive Income الشهير. إنه مؤلف كتاب "هل تطير؟" وآخر كتاب له هو المعجبون المميزون: الطريقة السهلة للتميز ، وتنمية قبيلتك ، وبناء أعمال ناجحة.

يشارك بات لماذا يحتاج عملك إلى كبار المعجبين. ستتعلم أيضًا التعرف على المعجبين المميزين ، وتطوير نموذج لتحويل المعجبين العاديين إلى معجبين مميزين نشطين لعلامتك التجارية ، والمزيد.

لماذا تحتاج المعجبين المميزين

أصبح من الصعب الوصول إلى الأشخاص الذين يقولون إنهم يريدون أن يسمعوا منا من خلال قنوات التواصل الاجتماعي وقوائم البريد الإلكتروني التي بنينا عليها أعمالنا. على سبيل المثال ، لدى بات ملف

قناة يوتيوب التي حصدت عددًا كبيرًا من المتابعين ، إلا أن الخوارزميات تتداخل مع رؤية المشتركين لجميع محتوياته.

سوف يبذل المعجبون الخاصون بك قصارى جهدهم للتأكد من وجودك في حياتهم. عندما يتعلق الأمر بإدارة الأعمال التجارية في البيئة المتغيرة باستمرار لوسائل التواصل الاجتماعي والتكنولوجيا ، سيكون معجبونا المتميزون دائمًا هناك. لقد أصبحوا بوليصة تأميننا. يمكننا الاعتماد على المعجبين الخارقين لدينا لأنهم يستطيعون الاعتماد علينا ونحتاجهم أكثر من أي وقت مضى.

إن جمال إقامة العلاقات مع المعجبين بك هو أكثر متعة. بينما يعد تحسين محرك البحث واستراتيجيات التسويق والإعلان وجذب عملاء جدد أمرًا ضروريًا ، أهم جانب في عملك هو اللحظات السحرية والتجربة التي تخلقها بمجرد أن يجدها الناس أنت.

بدلاً من الدفع مقابل الإعلانات على Facebook و Google ، استثمر في تطوير المعجبين الخارقين. كل ما يتطلبه الأمر هو القليل من الوقت والعناية ، ويمكن أن يكون العائد أسيًا. لن يكون لديك عملاء متكررون وشهادات مذهلة فحسب ، بل سيبشر المعجبون بك أيضًا وسيكونون سفراء لعلامتك التجارية.

بالإضافة إلى الاستمرار في أن تكون عملاءك بمرور الوقت ، فإنهم يجذبون أشخاصًا جددًا إلى عملك بطاقة أكثر أصالة ولا تصدق. هذا أكثر من أي شيء آخر يمكن أن ينمو قاعدة عملائك دون أي إعلانات أو جهد إضافي من جانبك.

الخلفية الخلفية المعجبون

لطالما كان بات مهتمًا بإنشاء ورعاية المعجبين المميزين وكان لديه قاعدة جماهيرية مذهلة لفترة طويلة جدًا. بمرور الوقت ، شعر الآخرون بالفضول حول كيفية وصوله إلى النقطة التي غرد فيها فقط بأنه سيكون في مطعم ويظهر 20 أو 30 شخصًا لمقابلته ومع بعضهم البعض أو كيف كان لديه عملاء متكررون سيشترون أيًا من منتجاته ، حتى بدون قراءة صفحة المبيعات.

الحقيقة هي أن هذا لا يحدث بين عشية وضحاها. لا يستمع الشخص إلى أغنية ويصبح معجبًا بذلك الموسيقي أو الفرقة في تلك اللحظة. يتطلب الأمر الكثير من الرعاية والحب لهذا الشخص بمرور الوقت للوصول إلى هذا المستوى من الولاء.

في عام 2014 ، بدأت بات تتحدث عن هذا الموضوع على المسرح. لقد كان له تأثير كبير على الأشخاص لدرجة أنه استمر في دعوته للتحدث عنه في الأحداث في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك Social Media Marketing World 2018.

بعد أحد هذه الأحداث ، اقترب جاي باير من بات وقال ، "يحتاج العالم إلى سماع هذا. إذا قمت بذلك [لـ] 200 شخص ، 500 شخص ، 1000 شخص في وقت واحد على خشبة المسرح ، فلن يكون له تأثير كما لو كنت ستكتب كتابًا. أوصيك حقًا بكتابة كتاب عن هذا ". هكذا فعل بات ، وقدم شكرًا كبيرًا لجاي باير على تشجيعه على القيام بذلك.

المعجبون سيكون متاحًا ككتاب وكتاب صوتي في أغسطس 2019. ما هو رائع في النسخة الصوتية هو أن بات يقرأ كتبه الصوتية ويميل إلى الانحراف قليلاً أيضًا. بصفته صانع بودكاستر في القلب ، فإن قراءة كتابه بصوت عالٍ هي أحد الأشياء الممتعة المفضلة لديه.

ما هو المعجب المميز؟

يرسم بات تعريفه لأحد كبار المعجبين من مقال كيفن كيلي ، 1،000 معجب حقيقي. ينسب بات أيضًا الفضل إلى هذه القطعة لكونها محورية في رحلته كرجل أعمال وصاحب عمل.

المعجب الخارق هو معجب حقيقي يحبك ويحب كل ما تفعله - سواء كان ذلك فنيًا وإبداعيًا أو خدمة أو علامة تجارية أو المنتج - أنهم سيبذلون قصارى جهدهم للتأكد من أنك لا تستمر في التواجد هناك فحسب ، بل أن الجميع يعرف شيئًا عنك ، جدا.

قارن هذا بكونك موسيقيًا ولديك أشخاص يحبون عملك كثيرًا لدرجة أنهم يشترون ألبوماتك ، ويضعون ملصقاتك على جدرانهم ، وهم على استعداد لقيادة 8 أو 10 ساعات لرؤيتك شخصيًا. ثم سينتظرون بعد ذلك على أمل رؤيتك تخرج من الجزء الخلفي من المكان والتقاط صورة معهم. هذا معجب رائع!

أمثلة على المعجبين المميزين

في عالم الأعمال ، هذا هو الشخص الذي يعرف منتجاتك بشكل أفضل وأكثر تعمقًا مما يعرفه بعض موظفيك على الأرجح. إنهم الأشخاص المستعدين للوقوف في الطابور والتخييم طوال الليل للحصول على أحدث إصدار من منتجك بمجرد طرحه.

ترى هذا في عالم Apple ، ولكن هناك الكثير من أنواع المنتجات الأخرى التي يخيم فيها الأشخاص خارج المتجر عندما يتم تعيين إصدار جديد للإصدار.

يشكل المعجبون المتميزون في معظم الشركات نسبة أقل من قاعدة المستخدمين الإجمالية ومستوى المشاركة. استشهد كيفن كيلي بألف معجب حقيقي في مقالته ، ولكن بالنسبة لبعض الشركات ، قد يكون هذا الجمهور صغيرًا مثل المئات أو بضع عشرات. لا تحتاج إلى الكثير من الأشخاص ليكون لديك أساس رائع للتجارب التي يمكن أن يتمتع بها الأشخاص مع علامتك التجارية.

بصرف النظر عن المجال أو مجال العمل الذي تعمل فيه ، يمكنك البناء لهذه الأنواع من الجماهير وتقديم هذه التجربة كمنتج ثانوي يعني أن الأشخاص الذين ليسوا من المعجبين الخارقين والرائعين سيظلون سفراء لعلامتك التجارية سيظلون يقولون أشياء لطيفة ويشجعون الآخرين على التحقق منك.

يمكن لأي علامة تجارية أو شركة أن يكون لها معجبين مميزين

يروي بات قصة عن أول معجب له من أول عمل له في الهندسة المعمارية. قام ببناء موقع على شبكة الإنترنت وكتب كتابًا إلكترونيًا لمساعدة الأشخاص في اجتياز اختبار معماري. يصف المحتوى بأنه جاف جدًا وبالكاد هو نوع الشيء الذي يعتقد المرء أنه يمكن أن يكسب المعجبين ، لكنه فعل ذلك.

تواصلت امرأة تدعى جاكي عبر البريد الإلكتروني وشكرت بات لمساعدتها أخيرًا في اجتياز الامتحان بعد أكثر من عام. أنهت الرسالة بقولها ، "بات ، أنا معجب كبير. شكرا جزيلا." نحن عادة معجبين بالرياضيين أو نجوم موسيقى الروك أو الممثلين ، لكننا لسنا أشخاصًا ساعدك موقع الويب في اجتياز الاختبارات ، لذا كان هذا التعليق مفاجئًا لبات.

بعد بضعة أشهر ، لاحظ بات أن قائمة عملائه تضم 25 إلى 30 عميلًا جديدًا من نفس الشركة التي عملت بها جاكي. علم أنها أقنعت كل شخص في شركتها ، بما في ذلك رئيسها ، بشراء دليل دراسة بات الذي استخدمته بشكل فردي. على الرغم من أنه كان من الممكن أن تمر بسهولة على الكتاب الإلكتروني مجانًا ، كان من المهم بالنسبة لها بصفتها من المعجبين المتميزين أن يتم الدفع لبات مقابل التجربة الجيدة التي مرت بها مع منتجه.

كيف تعرف أن شخصًا ما هو معجب مميز

تكتسب فكرة عامة عن جمهورك بمرور الوقت ، خاصة عندما ترى نفس الأشخاص وتتفاعل معهم مرارًا وتكرارًا. ستعرف أن لديك معجبًا مميزًا عندما تبدأ في رؤية العملاء يتفاعلون معك على مستوى أعلى كثيرًا في كثير من الأحيان. الجزء الصعب هو أن هذه التجربة ليست بالضرورة قابلة للقياس.

إذا كنت تقدم مجموعة من المنتجات ، فسترى غالبًا أن الأشخاص يبدأون في إنفاق المزيد من الأموال معك أو شراء كل ما تنتجه. على الرغم من أن هذا يعد بالتأكيد مؤشرًا جيدًا على أن مستوى شخص ما أعلى من معظم جمهورك العادي ، فلا يلزم إنفاق مبلغ بالدولار قبل أن يصبح من المعجبين المتميزين. قد لا ينفق أحد المعجبين أي أموال معك في الواقع ، ولكن لا يزال بإمكانه جني الكثير من المال لك من خلال التبشير والدعم.

هناك العديد من الطرق القيّمة التي تتجاوز عائد الاستثمار أو المبيعات والتي يمكن أن يظهر بها المتميزون في عملك.

بات لديه معجبين مميزين يتقدمون كلما حاول أحد الكارهين أو القزم أن يقول شيئًا سلبيًا عن علامته التجارية. إنهم في الصفوف الأمامية يدافعون عنه حتى قبل أن يدرك وجود هؤلاء المتصيدون.

نموذج لإنشاء المعجبين المميزين

يطلق بات على نموذجه لإنشاء معجبين كبار اسم هرم المعجبين. إنه تسلسل هرمي يقسم كل شخص واجه علامتك التجارية في أي وقت مضى إلى أربعة مستويات مميزة: غير رسمي ، ونشط ، ومجتمع متصل ، وعشاق متميزون. يعتمد كل مستوى على مستوى المشاركة مع علامتك التجارية.

زيادة الجمهور العرضي إلى جمهور نشط

جمهورك العادي هو المستوى الأكبر في قاعدة الهرم. يمثل أكثر من نصف قاعدة المستخدمين الخاصة بك والجزء الذي ينفقه معظم المسوقين الأموال للنمو.

سيجدك جمهورك العادي من خلال الإعلانات ، أو تحسين محرك البحث ، أو الروابط من مواقع أخرى ، أو ذكر وسائل التواصل الاجتماعي. إنهم لا يعرفون من أنت بعد ، ولكن لأي سبب من الأسباب ، فهم مهتمون بما تريد قوله. ربما تكون إجابة قدمتها على مشاركة مدونة أو شيء أشرت إليه في حلقة بودكاست. ولكن لا يوجد شيء خارج هذا المحتوى المحدد يدفعهم إلى التفكير فيك أو بعلامتك التجارية خلال يومهم.

الهدف هو تحويل الأشخاص من كونهم عضوًا عاديًا في الجمهور إلى عضو أو مشترك نشط من الجمهور ، في المستوى التالي أعلاه. يتكون هذا الجزء على الأرجح من 30٪ من إجمالي جمهورك.

لقد اتخذ هؤلاء الأشخاص نوعًا من الإجراءات للإشارة إلى أنهم يحبون منتجاتك أو ما تريد قوله. سيبدأون في الاهتمام بك بنشاط الآن ، لكنهم ليسوا على استعداد لإعطاء الوقت الإضافي والاهتمام ليكونوا جزءًا من أي نوع من المجتمعات من حولك. يتضمن ذلك مشتركي البريد الإلكتروني ، والمعجبين على وسائل التواصل الاجتماعي والمتابعين ، وربما العملاء.

إنشاء مجتمع متصل

المستوى التالي هو مجتمعك المتصل ، والذي يمثل 15٪ -20٪ من جمهورك. هذا هو المكان الذي يبدأ فيه السحر. يتحدث الناس إليك في الفضاء وقد بدأوا أيضًا في التحدث مع بعضهم البعض والشعور بالانتماء والهدف. يبدأون في تكوين هوية حول هذا المجتمع بالطريقة التي يحبها المعجبون ستار تريك يُعرفون باسم Trekkies ويعرف عشاق Taylor Swift باسم Swifties.

يريد البشر بطبيعة الحال أن يكونوا مع الآخرين الذين يصابون بها. تحدث أشياء لا تصدق عندما يمكنك ، كقائد للعلامة التجارية ، بناء هذه الفرص الجماعية والاتصالات المجتمعية. إنهم لا يحبون الشخص أو الفيلم أو العرض فحسب ، بل يحبون أيضًا أنهم وجدوا بعضهم البعض ، مما يرفع مستوى العلامة التجارية إلى أبعد من ذلك.

الصعود إلى حالة المعجبين المميزين

يمثل أصغر قسم في الجزء العلوي من الهرم المشجعين المتميزين ، الذين يشكلون ربما 5٪ أو أقل من قاعدة المعجبين بأكملها. ومع ذلك ، إذا كنت ستفحص المكان الذي تأتي منه أعلى مشاركة لك ، وأفضل العملاء المتكررين ، والأشخاص الذين يقضون معظم الوقت والمال معك ، فسيكون ذلك على هذا المستوى.

ومع ذلك ، تميل العلامات التجارية إلى إنفاق معظم وقتها وأموالها وجهدها في تنمية الهرم من الأسفل إلى الأعلى.

اقلب الهرم رأسًا على عقب وسيبدو الآن وكأنه قمع تسويق تقليدي. بينما تعد مسارات التحويل أدوات قيمة تعمل على أتمتة عملية تحويل المشتركين إلى عملاء ، يتوقع المسوقون أن يعمل مثل قمع حقيقي حيث تصب الماء في الأعلى والجاذبية تفعل عمل. هذا هو التجاور الكبير بين نماذج التسويق التقليدية وما تحاول بات تأسيسه وتعليمه للناس.

عملية إنشاء المعجبين المتميزين ليست مسار تحويل. إنه هرم والجاذبية تعمل ضدك. يتطلب الأمر مزيدًا من العمل والوقت والاهتمام لخلق هذا النوع من اللحظات التي تجلب الأشخاص وترتقي بهم إلى حيث يحدث كل النشاط.

نموذج Pyramid of Fandom هو المكان الذي تتجه إليه الأعمال ، كما يتضح من الخصخصة المتزايدة لوسائل التواصل الاجتماعي. كما أنه يظهر بالضبط أين يجب على الشركات الآن تركيز انتباهها.

تسريع عملية Superfan

في حين أن عملية نقل الأشخاص إلى أعلى هرم المعجبين تستغرق وقتًا واهتمامًا ، يمكن تسريعها اعتمادًا على نموذج عملك واللحظات التي تنشئها للأشخاص. حتى مع ذلك ، يمكن أن تستغرق كل خطوة وقتها الخاص.

في بعض الأحيان يكون هناك اتصال عاطفي يجعل الناس يسارعون إلى الوقوع في حب عملك. يوضح بات هذه النقطة بحبه للفيلم العودة إلى المستقبل كمثال. على الرغم من وجود العديد من الأشياء الرائعة حول الفيلم ، إلا أن العلاقة الشخصية جدًا بحياته في ذلك الوقت هي التي سرعت عملية المعجبين به.

في غضون ذلك ، استغرق الأمر بعض الأشخاص سنوات لمتابعة بات على الدخل السلبي الذكي قبل أن يقفزوا إلى مستوى المعجبين المتميزين.

قد يكون في غضون 15 دقيقة من اكتشاف علامتك التجارية أن تربح شخصًا ما وتحوله من عضو جمهور عادي إلى عضو جمهور نشط. قد يتطلب الأمر أسبوعين حتى يتم تحويلهم ليصبحوا جزءًا من مجتمعك. يمكن أن تحدث الكثير من الإجراءات في أسفل الهرم ويمكن أن تحدث بسرعة. من الصعب تحريك الناس.

نصائح لتحريك الناس فوق هرم المعجبين

تشارك بات بعض الاستراتيجيات المختلفة في الكتاب لتحفيز الناس على الانتقال من كونهم عضوًا عاديًا في الجمهور إلى عضو جمهور نشط وما بعده.

افهم الكلمات التي تجعل جمهورك يرد

الكلمات هي ببساطة الكلمات التي تقولها والتي تصل إلى جمهورك في الوقت والمكان المناسبين. قد يكون لديك أفضل حل أو منتج في العالم ، ولكن قد لا يكون لديك منتج على الإطلاق ما لم تتمكن من التحدث باللغة التي يتردد صداها مع جمهورك.

هناك أهمية كبيرة لما تقوله واللغة التي تستخدمها لتقوله. يشير بات إلى خبير التسويق جاي أبراهام ، الذي يقول إنه إذا كان بإمكانك تحديد المشكلة بشكل أفضل من عميلك المستهدف ، سيفترض تلقائيًا أن لديك الحل ولن تضطر إلى البيع كثيرًا الصعب. اختر الكلمات التي تخطر ببالهم بالفعل وسيعتقدون أنك الشخص الذي كانوا يبحثون عنه طوال الوقت.

يشارك بات قصة في الكتاب حول كيف أصبحت زوجته معجبًا كبيرًا بـ Backstreet Boys عندما كانت مراهقة في أواخر التسعينيات. يخبرنا عن اللحظة الأولى التي أثارتها أغنيتهم ​​الشعبية ، "Quit Play Games With My Heart". لقد سمعت ذلك مرات عديدة من قبل على الراديو لكنها لم تلتفت إليه فعليًا حتى صادفتها في لحظة سقطت في مقالب انفصل.

تذكرت هذه اللحظة بالذات لأن كل كلمة في تلك الأغنية تعكس بالضبط ما كانت تمر به في حياتها في ذلك الوقت. لم تكن تصدق إلى أي مدى هذه المجموعة ، التي ربما لا تعرف من تكون ، بدت وكأنها تفهم كل شيء عنها وعن وضعها. كانت تلك لحظة تنشيطها وبداية معجبيها الحقيقي.

خرجت على الفور واشترت الألبوم. ثم بعد بضعة أشهر ، ذهبت إلى حفلة موسيقية. ثم بعد عدة سنوات ، مازح بات حول اكتشاف وجود صندوق في خزانة ملابسهم به رؤوس طائشة وصور مؤطرة لـ Backstreet Boys.

في الوقت الذي كان يحدث فيه كل هذا ، كان السوق المستهدف لـ Backstreet Boys الفتيات بين 13 و 18 عامًا. ما يحدث للفتيات في هذا العمر هو أنهن يقعن في الحب ويفقدن الحب. عندما تهدف إلى كتابة أغنية للمراهقين ، يمكنك بالطبع استخدام نفس اللغة التي يستخدمونها.

لن يقول أي شخص بالغ أو طفل صغير ، "مرحبًا يا حبيبي ، توقف عن لعب الألعاب بقلبي" ، لكن المراهقين سيفعلون. استخدم The Backstreet Boys هذه الأغنية في أغنيتهم ​​، مما جعلها الأفضل مبيعًا وأعلى قوائم بيلبورد. يمكن أن يعني استخدام الكلمات الصحيحة الكثير.

إجراء محادثات مع الناس

أفضل طريقة لفهم جمهورك المستهدف هي إجراء محادثات معهم. تابع ، واستمع عن كثب ، وانتبه إلى كيف يقولون ما يقولونه عندما تطرح أسئلة مثل ، "ما هي أكبر معاناتك الآن؟" وما هو أكبر تحدٍ لك يتعلق بـ ______؟ " بعد ذلك ، كل ما عليك فعله هو إعادة تلك اللغة نفسها إليهم وستتجاوب معهم.

هذا هو بالضبط كيف حصل بات على عنوان كتابه الأول ، هل ستطير؟ كيف تختبر فكرة عملك التالي حتى لا تضيع وقتك وأموالك. جاء بالجزء الأول ، سوف تطير، لكن العنوان الفرعي مأخوذ من محادثات مع جمهوره حول أكبر مخاوفهم - إضاعة الوقت والمال. طمأنت معالجة هذه المخاوف بشكل مباشر في العنوان الفرعي للناس أن هذا الكتاب مخصص لهم وأدى إلى أن يصبح وول ستريت جورنال الأكثر مبيعا.

قدم ربحًا صغيرًا وسريعًا

إذا لعبت لعبة فيديو من قبل ، فأنت تعلم أنهم يقومون بذلك بشكل جيد للغاية. المستوى الأول هو الأسهل دائمًا ويسمح لك بالارتقاء بسرعة إلى مستوى القدرات الجديدة التي اكتسبتها بالعملات المعدنية والألوان الوامضة والضوضاء اللطيفة. الشيء التالي الذي تعرفه هو أنك مدمن على اللعبة ولا يمكنك التوقف عن اللعب. يمكن لأي شركة أن تقدم نفس الشيء لعملائها المحتملين أيضًا.

يشارك بات كيف أن Ramit Sethi و نيويورك تايمز مؤلف الكتب الأكثر مبيعًا سأعلمك أن تكون غنيا ومؤسس مدونة تحمل نفس الاسم ، يستخدم هذه التقنية. قبل عدة سنوات ، صادف بات إحدى مقالاته بعنوان "اتصل بشركة الكابل الخاصة بك ، وفر 25٪ في 15 دقيقة باستخدام هذا البرنامج النصي".

كان بات متشككًا لكنه اتصل بشركة الكابلات الخاصة به خلال استراحة غداء على أي حال وتمكن من توفير 25٪ شهريًا من فاتورته ومئات الدولارات بمرور الوقت باستخدام نص راميت. بينما يتحدث الآخرون في مجال التمويل الشخصي عن المدخرات طويلة الأجل والمكافآت طويلة الأجل ، أدى هذا الفوز البسيط والفوري والفعال بات إلى الغوص في كل محتوى Ramit.

ضع في اعتبارك المكان الذي يدخل فيه الأشخاص إلى علامتك التجارية ثم مدى السرعة التي يمكنك من خلالها تحقيق الفوز كل شيء يحدث بسرعة الآن. كلما حققت فوزًا أسرع ، زادت سرعة حث الشخص على التوقف عن الحركة والبدء في الاهتمام بك.

انظر إلى ما هو أبعد من المبيعات والمعاملات الكبيرة واختبر الطرق التي يمكنك من خلالها تغيير حياة جمهورك وعملائك. إذا كنت تريد تغيير حياة شخص ما ، فابدأ بتغيير يومه أولاً. ابدأ صغيرًا واجعل الناس يعودون للمزيد. بعد ذلك ، يمكنك جعلهم أكبر ، واتخاذ المزيد من الإجراءات ، والانتقال إلى مستوى كونك مشترك نشط ، وفي النهاية جزء من مجتمعك المتصل.

يقترح بات دراسة المزيد عن هذه الإستراتيجية في كتاب Charles Duhigg's قوة العادة. يحتوي هذا الكتاب على فصل كامل مكرس للمكاسب الصغيرة والسريعة ومكافآتها النفسية.

استمع إلى العرض لتتعرف على السرعة التي تحولت بها بات من كونها غير مهتمة بمدونة راميت إلى كونها معجبًا كبيرًا.

اجعل الناس يشاركون في علامتك التجارية

إن جلب شخص ما إلى مجتمع لا يعني أنه سيشارك. بينما تظل العلامات التجارية الأخرى سرية ومنغلقة على اقتراحات العملاء ، فإنها تضيف الكثير لإشراك الأشخاص وتجعلهم يشعرون بأنهم جزء من شيء أكبر. إذا تمكنت من إشراك الناس ، يمكنك حثهم على الاستثمار.

هناك الكثير من الأشياء الصغيرة التي يمكن أن تفعلها العلامات التجارية لجذب الأشخاص من الجمهور النشط للشعور بأنهم جزء من المجتمع. أحد الأشياء المفضلة لدى بات هو فتح نشاطه التجاري قليلاً ، وحتى السماح لموظفيك بالمشاركة في الاتجاه الذي تتجه إليه علامتك التجارية. حتى أدنى قدر من المشاركة والقدرة على الاستماع يقطع شوطًا طويلاً مع الجماهير.

لتصور ذلك ، طلبت خبيرة التسويق عبر الإنترنت إيمي بورترفيلد ذات مرة من متابعي صفحتها على Facebook ومعجبيها التصويت على رسم بياني لرسالة البريد الإلكتروني الخاصة بها. إيمي ، إحدى أذكى جهات التسويق التي تعرفها بات ، ربما لا تحتاج في الواقع إلى مساعدة من جمهورها ، ولكن إن إشراك الأشخاص والتصويت على اتجاه علامتها التجارية يجعلهم يشعرون بأنهم جزء من القرار. كما أنها تجعلهم مهتمين بالنتيجة.

يعتمد بات على مثال آخر في مقابلة بودكاست في أوائل عام 2013 قمت بها ستيف سبانجلر الذي يشارك فيه كيف يستخدم YouTube لبناء علامته التجارية ونشاطه التجاري. يصف بات كيف زاد ستيف من تفاعله مع مقاطع فيديو تجربته العلمية ببساطة عن طريق السماح لـ الجمهور للكشف عن المادة الكيميائية السرية أو مشاركة ما يعتقدون أنه حدث في التعليقات بدلاً من ذلك إخبارهم. تسبب هذا التحول الضئيل نسبيًا في حدوث مثل هذا الارتفاع الكبير في قناته التي جذبت انتباه YouTube.

استمع إلى العرض لسماع بات يشارك كيف تستخدم شركات مثل LEGO التعهيد الجماعي لدفع تطوير المنتجات والمساعدة في توجيه العلامة التجارية إلى أين تتجه.

اجعل من الممكن لمجتمعك أن يلتقي ببعضهم البعض

سحر المجتمع هو عندما يبدأ الأعضاء في لقاء بعضهم البعض. يمكن القيام بذلك عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت عن طريق إنشاء حفلات صغيرة أو أحداث أو لقاءات حيث يمكن للأشخاص العثور على بعضهم البعض.

غالبًا عندما يتحدث بات في حدث ما ، فإنه يستأجر مساحة في مطعم أو مكان آخر حيث يمكن لمعجبيه وجمهوره الالتقاء والدردشة. إنه أمر غير رسمي وبسيط ، ولكن المفتاح هو أن يلتقي الجميع ببعضهم البعض.

في إحدى هذه الأحداث ، كان هناك شخص نسي بات أن يحييه. بعد أن شعرت بالسوء ، اقترب منها بات للاعتذار وعرض فرصة للتحدث لاحقًا في الحدث. وأوضحت أنها رغم أنها كانت من أشد المعجبين به ، إلا أنها لم تأت لرؤيته. لقد جاءت لمقابلة أشخاص يشبهونها تمامًا وقد شعرت بسعادة غامرة لأن هذا الحدث سمح لها أخيرًا بفعل ذلك.

هذا يدل على قوة الجمع بين المجتمع. فهو لا يمنح جمهورك فقط فرصة للتعرف عليك والتعرف عليهم ، ولكنه يتيح لهم أيضًا التحدث مع بعضهم البعض. هذا يرفع علامتك التجارية أيضًا.

يمكن للعلامات التجارية والشركات تشجيع وتطوير نفس النوع من المتابعة. على سبيل المثال ، لدى LEGO المئات أو الآلاف من لقاءات AFOL في جميع أنحاء العالم. AFOL تعني "Adult Fan of LEGO" ويجتمع هؤلاء الأفراد معًا للتسكع وبناء الأشياء واستضافة المسابقات. حتى أن LEGO جندت البعض للانضمام إلى فريقهم لأنهم فنانون وموهوبون ببنياتهم. إنه يخلق علاقة قوية مع بعضها البعض ويساعد العلامة التجارية على النمو.

استمع إلى العرض للاستماع إلى العلاقات القوية طويلة الأمد التي أجريتها في أحداث المجتمع السابقة وحفلات العشاء التي خطط لها بات وآخرون.

خذ الوقت الكافي لتقديم العناية الشخصية والاهتمام للعملاء

بمجرد إنشاء منتدى قوي ومتصل لعلامتك التجارية ، هناك بعض الأشياء الأخرى التي يمكنك القيام بها لحث الأشخاص على أن يصبحوا معجبين مميزين. أحد الأشياء المفضلة لدى بات هو إنشاء فيديو شخصي سريع وإرساله من خلاله Instagram Directأو Twitter Direct Message أو Facebook Messenger أو أي أداة أخرى تتيح لك إجراء محادثة شخصية مع أي فرد.

على الرغم من أن هذه الطريقة ليست قابلة للتطوير بنسبة 100٪ ، إلا أنها تعمل بنسبة 100٪ لأنها غير متوقعة وتتجاوز التوقعات. يتوقع الجميع تلقي رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني بعد الشراء ، لكن مقطع فيديو الشكر يذهل الناس. كما أنه يساعدهم على إدراك أنهم قد أنفقوا أموالهم في المكان المناسب وأن هناك شخصًا حقيقيًا يمكنهم التواصل معه في الطرف الآخر من معاملتهم. يريد البشر التواصل مع البشر الآخرين.

المفتاح الآخر لهذه الاستراتيجية هو أنه لا أحد يفعل ذلك ، على الرغم من أننا جميعًا لدينا القدرة والتكنولوجيا للقيام بذلك. إنه محفز يجعلك متميزًا بين منافسيك. بالإضافة إلى ذلك ، هناك أدوات مثل بونجورو (نسخة مجانية متاحة) و بومبومب (بدءًا من 468 دولارًا في السنة) يمكن أن تساعد في الأتمتة وقابلية التوسع.

مع Bonjoro ، يتلقى بات إشعارًا على هاتفه عندما يشتري شخص ما أحد منتجاته. عندما يقوم بالتمرير السريع ، يتم تشغيل شاشة تسجيل فيديو على هاتفه بحيث يمكنه بسهولة تسجيل فيديو مدته 8 ثوانٍ يقول فيه ، "مرحبًا جون. شكرا لك على شراء دورة البودكاست الخاصة بي اليوم. وأنا أقدر لك كثيرا. إذا كان لديك أي سؤال أخبرني." يولد هذا الفيديو وحده معدل رد 75٪ ولا يعتقد الناس أنه سيستغرق بعض الوقت لإضافة هذه اللمسة الشخصية والرعاية الإضافية.

في الكتاب ، يقدم بات العديد من الأمثلة المختلفة للطرق التي يمكنك من خلالها إنشاء هذه التجارب عبر الإنترنت وغير متصل. لا يجب أن تكون باهظة الثمن أو معقدة أو تستغرق وقتًا طويلاً. يجب أن تكون ببساطة لحظات سحرية تظهر اهتمامك. هذه هي التجارب الصغيرة التي يشاركها الناس وتجعل عملائك يوصون بك.

استمع إلى العرض للاستماع إلى بعض الطرق التي نتجاوز بها توقعات العملاء في عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وفي مجتمع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

حافظ على معجبيك المميزين واجعلهم يتألقون

يمكن أن يتوقع المعجب المتميز مستوى معينًا من الخدمة أو الجودة أو الاهتمام من العلامة التجارية ، ثم يفقد الاهتمام بمجرد أن تتغير الأشياء. هناك فصل في نهاية كتاب بات ، "اجعلهم يلمعون" ، يتعلق بالحفاظ على معجبيك. إنه ينطوي على إبراز أعضاء مجتمعك الذين يمثلون مجموعة أكبر من جمهورك للجمهور.

على الرغم من كونه موقفًا فرديًا من حيث من تبرزه ، فإن هذا الشخص هو شخص يمكن للآخرين أن يرتبطوا به ويروا أنفسهم ، سواء أكانوا من كانوا أو من يريدون أن يكونوا. يمكن أن يلهم هذا الأشخاص الآخرين لاتخاذ إجراءات بشأن علامتك التجارية.

اكتشاف الأسبوع

RecordScreen.io هي أداة مجانية رائعة لتسجيل شاشتك والكاميرا في نفس الوقت. ليس هناك برنامج أو تطبيق للتنزيل ، ولا يلزم حساب للوصول إلى هذه الأداة. كل ذلك يستند إلى الويب ويعمل مباشرة من المتصفح.

اضغط على زر التسجيل. ثم حدد إما Screen + Cam أو Screen Only. سيطلب الموقع إذنًا للوصول إلى الكاميرا والميكروفون إذا كنت تريد تسجيل نفسك وأنت تتحدث. يمكنك تحديد الشاشة أو نافذة المتصفح أو علامة التبويب المحددة داخل المتصفح التي ترغب في سحبها إلى التسجيل والموضع الذي تريد التركيز عليه في التسجيل. بعد ذلك ، اضغط على بدء التسجيل ويتم التسجيل. اضغط على "إيقاف" عند الانتهاء وقم بتنزيل الفيديو على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

يمكنك العثور على RecordScreen.io على Chrome و Firefox. لا يبدو حاليًا أنه يعمل بشكل جيد على Safari.

استمع إلى العرض لسماع المزيد عن RecordScreen.io.

الوجبات الجاهزة الرئيسية من هذه الحلقة:

• تعلم المزيد عن بات على موقع الكتروني.
• اتبع بات على موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك و تويتر.
• اشترك في باتز قناة يوتيوب.
• الاستماع إلى بودكاست الدخل السلبي الذكية.
• طلب مسبق المعجبون المميزون: الطريقة السهلة للتميز ، وتنمية قبيلتك ، وبناء أعمال ناجحة.
• اقرأ هل ستطير؟
• تعرف على المزيد حول المعجبين المميزين في مقالة كيفن كيلي ، 1،000 معجب حقيقي.
• تحقق من مطعم راميت سيثي سأعلمك أن تكون غنيا.
• تعرف على مزيد من المعلومات حول المكاسب السريعة من Charles Duhigg's قوة العادة.
• محاولة بونجورو و بومبومب لإنشاء بريد فيديو لعلامتك التجارية.
• الدفع RecordScreen.io.
• تعرف على المزيد حول قمة تسويق الفيديو على VideoMarketingSummit.live.
• شاهد برنامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأسبوعي أيام الجمعة الساعة 10 صباحًا بتوقيت المحيط الهادي الجماهير.

ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول هذه النصائح لإنشاء معجبين مميزين؟ يرجى مشاركة تعليقاتك أدناه.