مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي 101 ، كيفية البدء: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

ربما سمعت أشخاصًا يتحدثون عن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. من الحكمة الاستماع إلى المحادثات قبل المشاركة فيها. تتيح لك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي القيام بذلك.

لكن العديد من مديري العلامات التجارية والتسويق المسؤولين عن وسائل التواصل الاجتماعي لا يفهمون تمامًا ماهية مراقبة الشبكات الاجتماعية وسبب أهميتها. إليك تمهيد سريع:

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تستمع

الاستماع إلى المحادثات عبر الإنترنت يتم تقنيًا بدون آذان. باستخدام تقنية محرك البحث ، تقوم أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية بفحص الإنترنت بحثًا عن المستندات التي تحتوي على كلمات رئيسية تحددها. يقومون بإرجاع هذه النتائج بنوع من الترتيب الذي يسمح لك بمعرفة المكان الذي ذكر فيه الأشخاص علامتك التجارية أو شركتك أو منتجك أو أي شيء حددته.

تكشف رؤية هذه النتائج عن مواقع الويب أو المدونات التي يجب عليك زيارتها إما لمعرفة ما يقوله الناس عنك أو المشاركة فعلاً في تلك المحادثات. بدون مراقبة ، تجري المحادثات دون علمك.

يمكن أن تكون مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مجانية

أسهل طريقة لبدء مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي التسجيل للحصول على بعض الأدوات والخدمات المجانية

. تنبيهات جوجل يسمح لك بالبحث عن كلمة أو عبارة تمامًا كما تفعل في البحث العادي ، ثم يُعلمك عند ظهور شيء جديد على الويب باستخدام مصطلح البحث هذا. يمكنك الاشتراك في تحديثات البريد الإلكتروني لنتائج البحث الجديدة أو إضافتها إلى اشتراكات RSS الخاصة بك. (إذا كنت لا تعرف ما هو RSS ، شاهد "خدمة RSS باللغة الإنجليزية البسيطة، "فيديو من CommonCraft.)

يمكنك ابحث أيضًا عن اسم شركتك أو منتجك على تويتر لمشاهدة المحادثات في الوقت الفعلي التي تتضمن إشارات أو مناقشات حول علامتك التجارية. أضف تكنوراتي إلى القائمة وستغطي مراقبتك غالبية المدونات أيضًا.

غالبًا ما تستحق حلول مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة الاستثمار

ال أحد عيوب حلول المراقبة المجانية هو العمل اليدوي سيُطلب منك تحديد النتائج للمديرين التنفيذيين أو الإبلاغ عن نتائجك. خدمات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة مثل راديان 6, معامل الكشافة و تكريجي اجمع كل هذه المحادثات معًا في لوحة معلومات منظمة قائمة على الويب وتسمح لك بسحب المخططات والرسوم البيانية التي تشرح المعلومات مع القليل من العمل من جانبك.

إحدى الفوائد الكبيرة للعديد من الحلول المدفوعة (ولكن ليس جميعها) هي قدرتها على تحليل المشاعر ونبرة المحادثات من خلال خوارزميات حاسوبية متطورة باستخدام معالجة اللغة الطبيعية. ما يعنيه هذا هو أنه يمكنك تسجيل الدخول إلى خدمتك ، وسترى أنه كان هناك 250 محادثة تذكر العلامة التجارية هذا الأسبوع ، ومن بين هؤلاء ، كانت 83 في المائة إيجابية ، و 10 في المائة كانت سلبية و 7 في المائة كانت سلبية محايد.

تقدم حلول المراقبة المدفوعة تجارب لوحة القيادة مثل هذه من Radian6 مما يجعل مراقبة علامتك التجارية أسهل

المراقبة هي الخطوة الأولى فقط

يعد العثور على المحادثات عبر الإنترنت وفهرستها حول شركتك مجرد غيض من فيض في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. بمجرد أن تعرف مكان المحادثات وما يقال عن شركتك ، يمكنك بعد ذلك المشاركة في المحادثة. يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية للشركات لأن المستهلك المتمرس على الويب اليوم يتطلب الوصول المباشر إلى الأشخاص الذين يقفون وراء المنتجات والخدمات التي يشترونها أو يتسوقون من أجلها.

لنفترض أنك وجدت أحد العملاء مستاءً من الخدمة التي تلقتها في مكان عملك في وقت سابق اليوم. السماح بالفم الفردي لأصدقائها الذين لديهم استعداد طبيعي للموافقة أو القفز على عربة الكراهية تضمن فقط أن يتم التفكير في شركتك بشكل سلبي من قبل المشاركين في محادثة. ومع ذلك ، تُظهر دراسات الحالة على وسائل التواصل الاجتماعي مرارًا وتكرارًا أن الدخول في محادثات مماثلة بعبارة بسيطة ، "أنا آسف لأنك مررت بتجربة سيئة. ماذا يمكنني أن أفعل للمساعدة؟ " تُظهر للمعجبة الساخطين - وأصدقائها الذين يقفزون على عربة - أنك مهتم حقًا بتحسين الموقف. غالبًا ما تكون استجابة العميل شيئًا مثل ، "رائع. لم أكن أعلم أنك تستمع. شكرا على العرض ".

المراقبة الذكية يمكن أن تبني عملك

من فضلك لا تعتقد أن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تقتصر على التخفيف من المنتقدين عبر الإنترنت. من خلال تحليل المحادثات التي تدور ليس فقط حول شركتك ، ولكن أيضًا حول مجال عملك أو حتى المنافسين ، يمكنك الحصول على ميزة سوقية كبيرة ودفع الأعمال بالفعل.

لنفترض أنك كذلك رصد الإشارات لأقرب منافس لك واكتشاف الاتجاه الذي يشكو منه الناس من أن منتجهم (على سبيل المثال ، فنجان قهوة) رائع ولكنه غير دائم. بعد ذلك ، تقوم بتغيير حملتك الإعلانية لتبليغ حقيقة أن صانعتك تدوم ثلاث مرات أطول من تلك التي يدومها المنافس.

كمثال آخر ، افترض أن لديك منتجًا وطنيًا به أنماط مبيعات غير متسقة من منطقة إلى أخرى. تُظهر لك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ما يقوله الناس في شمال غرب المحيط الهادئ عن أفضل وأسوأ صفات لمنتجك ، لكن الإجابات مختلفة في الجنوب. تساعدك معلومات المستهلك هذه على تسويق منتجك بشكل أفضل بناءً على المواصفات الجغرافية والثقافية التي يمكن أن تكون الفرق في اختيار العملاء لك أو في منافسيك.

أخيرًا وليس آخرًا ، يمكن للمراقبة المتطورة أن تكشف حتى عن العملاء الأفراد الذين هم على وشك إنشاء ملف قرار الشراء ، مما يتيح لك التواصل ومساعدتهم على الاتصال بمنتجك على أكمل وجه زمن.

ماذا تنتظر؟

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة عن ماهية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وما يمكن أن تقدمه لك ، انطلق. بدء تنبيه Google لشركتك أو منتجك. أضف واحدًا لبعض مصطلحات الصناعة العامة التي قد يستخدمها عملاؤك عند مناقشة فئتك. أضف واحدًا لكل من منافسيك. عندما تشعر بالراحة ، أضف عمليات البحث على Twitter و Technorati ، ثم تفرع وابدأ في استكشاف أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى. على أقل تقدير ، سيكون لديك فكرة أفضل عما يقوله الناس عنك.

ما هي أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي التي تستخدمها؟ ما رأيك؟ يرجى ترك تعليق أدناه.