3 مكافآت و 3 مخاطر لجعل العملاء سفراء للعلامة التجارية: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل أنت على استعداد لجعل عملائك مسؤولين عن علامتك التجارية... حرفياً؟

ماذا سيحدث إذا أعطيت عملائك مفاتيح قنوات التواصل الاجتماعي لشركتك؟ يستعرض هذا المقال المكافآت والمخاطر التي يواجهها المسوقون عندما يقررون مدى سيطرة العلامة التجارية التي هم على استعداد للتخلي عنها.

بدأ المسوقون للتو في التعامل مع كيفية التعامل مع العملاء الذين لديهم حرية التصرف إما بالثناء على شركاتهم أو سحقها ، لكنني أعتقد أنه قد يكون هناك اتجاه جديد في الأفق -السفير العلامة التجارية للعملاء.

لديك عملاء يحبون علامتك التجارية ويهتمون بها. لكن انتشارهم يمتد فقط حتى الآن. لما لا منحهم منصة لتوسيع نطاق وصولهم ونشر الكلمة? فكر في الأمر... يمكن أن تكون شراكة جميلة حقًا.

لقد رأينا أمثلة على ذلك من خلال تمكين العملاء من قيادة الابتكار في الشركة بتوصيات المنتج من ستاربكس, GE و حدس وأمثلةهم الرائعة على استخدام ملاحظات العملاء في بيئة خاضعة للرقابة.

لكن هذا المنشور يدور حول شيء مختلف. يتعلق الأمر بنهج جديد وفكرة جديدة وطريقة جديدة لإشراك عملائك في الشبكات الاجتماعية. يتعلق الأمر بكيفية القيام بذلك

ضع عملائك في مقعد القيادة واسمح لهم فعليًا بتشغيل قنوات التواصل الاجتماعي لشركتك. مجنون؟ ربما لا.

مكافآت منح عملائك إمكانية الوصول إلى قنوات التواصل الاجتماعي للشركات

# 1: قوة الشهادة ستتفوق في الأداء على أي شيء يمكن أن يطوره المسوق.

قوة قصة العميل لها ثبت أنه يزيد من عدد الزيارات والتحويلات على الويب. لكن في هذه الحالة ، ستفعل لديك عملاء يبنون علاقات حقيقية ويظهرون أنهم متحمسون جدًا لعلامتك التجارية لدرجة أنها في الواقع جزء من هويتهم.

يمكن أن يكون لديك العملاء الذين يديرون مدونة كاملة على موقعكأو قد يكون عميل واحد أو أكثر مسؤولاً عن العثور على المقالات ذات الصلة التي يعتقدون أن متابعيها سيكونون مهتمين بها وإرسال التغريدات وتحديثات الحالة. أو من زاوية أخرى ، يمكن تكليفهم بالتفاعل مع المدونين المؤثرين في مساحتك والتعليق على منشورات مدوناتهم نيابة عن الشركة. هناك الكثير من الاحتمالات لهؤلاء المعجبين المخلصين للانغماس في علامتك التجارية ومشاركة منظورهم الحقيقي غير المصفى.

إذا كنت منفتحًا على الاحتمالات ، فليس من الصعب العثور على الأنشطة التي ترتاح لها الشركة والعملاء متحمسون ليكونوا جزءًا منها. مفروشات شوفر نفذت برنامج سفير العلامة التجارية وحققت نتائج مذهلة أدت إلى زيادة حركة المرور على الموقع بنسبة 4000٪. وهذا لا يعني أن الشركة لا تملك حق الوصول إلى هذه القنوات أو لا تستخدمها أيضًا ؛ إنها شراكة أصوات من أجل الاستفادة من النفوذ والشبكات من العملاء أيضًا.

# 2: يمكن للعملاء فتح الأبواب بشكل أسرع مما تستطيع.

دعنا نواجه الأمر ، عندما يتم الترويج للمدونين من قبل علامة تجارية ، فإنهم يضعون على الفور رادار مبيعاتهم. يريدون حماية جمهورهم من رسائلك التسويقية غير المرغوب فيها.

ولكن عندما يتواصل أحد عملائك مع مدون بشأن الاختلاف الذي أحدثته في حياته ، يكون الأمر مختلفًا. لا يبدو الأمر كأنه عرض تقديمي ، إنه شعور بدراسة حالة يجب مشاركتها.

إذا قمت بإعداد هذا بشكل جيد ، فسوف تفعل السماح للعميل بالاستفادة من المزايا التي يمكنه تقديمها للمدون—صندوق أدوات زائف من الموارد مثل النشر المتبادل على مدونات بعضنا البعض ، والمقابلات الإعلامية المشتركة و / أو الرعاية المشتركة. سيتعين عليك إجراء بعض التدريب مع عملائك حول كيف ومتى يكون من المناسب استخدام مجموعة الأدوات الخاصة بهم ، ولكن يمكن القيام بذلك.

عميل يعرف متى يكون من المناسب أن يقول ، "مرحبًا ، لدي أيضًا بعض جهات الاتصال في الشركة وإذا كنت مهتمًا بالنشر في مجتمعهم ، يمكن أن تقدم مقدمة ". نهج من هذا القبيل لا يبدو بيعًا أو إلحاحًا ولكنه طبيعي ، ويبني على قوة وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع أصحاب التفكير المماثل الأفراد.

# 3: إنه حقيقي ، إنه حقيقي وليس تسويقيًا.

إنها سوق مزدحمة للمعلنين لدرجة أنه أصبح من الصعب حقًا اختراق الفوضى. ونحن نرى ذلك يمتد إلى الفضاء الاجتماعي. من خلال وجود مجموعة من العملاء هم سفراء علامتك التجارية ، يمكنك ذلك اختراق بسهولة بصوت أصيل لأنه سيبدو مختلفًا - إنه في النهاية أنسنة علامتك التجارية في أفضل حالاتها.

بقدر ما تحاول تطوير رسائل تسويقية جميلة توفرها ، سيبدو هذا مختلفًا عن أي شيء تجمعه معًا. الحقيقة هي أنه حتى لو قال العميل بالضبط ما كنت ستقوله ، فستكون له نبرة شغف حقيقي وراءه يكافح المسوقون للتعبير عنه دون أن يبدو انتهازيًا.

المفتاح هو تجاوز شهادة العملاء المطلوبة ودعهم ينشئون المحتوى الخاص بهم بكلماتهم الخاصة. يقوم Facebook بعمل رائع من خلال قسم قصص Facebook. إذا كان من المناسب لك أن تشارك في عملية إنشاء المحتوى ، فقم فقط بالتعديل من أجل القواعد. اترك تعديلات ذاتية في سلة المهملات. امنح العملاء أفضل الممارسات ، بدلاً من القواعد. هذا هو المكان الذي تترسخ فيه قوة الأصالة.

مخاطر التخلي عن السيطرة على العلامة التجارية

# 1: الخوف من العميل المارق.

يعد التخلي عن التحكم في العلامة التجارية اقتراحًا صعبًا لأن الشركات تخشى أن يكون عملائها قد يتم تشغيلها في مرحلة ما ولديها عدد كبير من المتابعين الذين أنشأوها مع الشركة الدعم. أريد أن أقول أنه خوف صحيح ، لكنه ليس كذلك في الحقيقة.

قد يتذكر مشجعو التنس عندما قدمت مارتينا هينجيس a 40 مليون دولار دعوى قضائية ضد سيرجيو تاكيني، صانع أحذية إيطالي ، لإعطائها "الأحذية التي أصابت قدميها" ، كما ذكرت ABC News. جاء ذلك نتيجة "صفقة مصادقة لمدة خمس سنوات كان من المفترض أن تدفع لها (هينجيس) 5.6 مليون دولار."

يبدو أن مثل هذه الأمثلة تتصدر العناوين دائمًا وتزداد سوءًا عندما تنظر إلى موافقات المشاهير التي تم إلغاؤها بسبب الأنشطة المحرجة في الحياة الشخصية للمشاهير. في حين أن هذه هي الأمثلة التي يربطها معظم الأشخاص مع العملاء المحتالين ، إلا أن هناك تمييزًا مهمًا حقًا.

هؤلاء هم مشاهير مدفوعون ، وليسوا عملاء.يتم الدفع لهم دعم علامتك التجارية ومن المحتمل أن يكون له علاقة فعلية قليلة جدًا به.

العملاء الحقيقيون الذين يؤمنون حقًا بمنتجاتك هم أقل عرضة للانقلاب ضد علامتك التجارية ، في رأيي. يتضح هذا من خلال حقيقة أنني لم أتمكن من العثور على مثال واحد لعميل حقيقي يمارس المارقة في هذه المقالة.

الأمر مختلف لأنك ستتمتع بعلاقة عميقة مع هذا العميل كجزء من عملكما معًا وستثني عليه باستمرار على مدى روعته (لأنك ستشهد بلا شك على بعض الأشياء المذهلة). إذا كانت هناك مشكلة ، فسيقوم العميل بالتقاط الهاتف والاتصال بك ، وليس الصحف.

إذا كنت قلقًا للغاية بشأن عدم القدرة على إرضاء العميل ، فإن هذا النهج بالتأكيد ليس مناسبًا لك. ولكن من المرجح أن تقع ضحية لعميل مارق ليس سفيرًا للعلامة التجارية أكثر من كونك ضحية لعضو جمهور مخلص.

# 2: القلق بشأن فقدان سفير العلامة التجارية لأنهم يمضون قدمًا.

هذا مصدر قلق معقول. أثناء عملك مع العملاء وتطوير متابعينهم الخاصين ، قد يكون من الصعب إدارة عملية الانتقال إذا قرروا أنه لم يعد لديهم وقت لذلك. أود أن أوصي بأنك قم ببناء قنوات سفير علامتك التجارية بطريقة تسمح للعديد من العملاء بالمشاركة في قناة واحدةلذا فأنت لا تتماشى بقوة مع شخصية فردية.

# 3 الخوف من عدم "التحكم" في رسالة العلامة التجارية.

أفضل ما يمكننا القيام به كمسوقين هو تؤثر على رسالة علامتنا التجارية وتصورها، ولكن الحقيقة هي أن الجمهور يتحكم فيه إلى حد كبير. كلما أسرعنا في تبني شبكة الكلمات الشفوية الضخمة التي تم تضخيمها من خلال الشبكات الاجتماعية ، زادت فرصة تأثيرنا الإيجابي عليها.

مع تطور عالم وسائل التواصل الاجتماعي ، سيكون لعملائنا صوت ، سواء قمنا بتمكينهم أم لا. السؤال هو ، هل أنت على استعداد لتوفير النظام الأساسي لتوسيع نطاق وصول عملائك أم أنك ستنتظر منافسيك للقيام بذلك أولاً؟

التحقق من هنا إذا كنت تريد معرفة ما إذا كانت علامتك التجارية تجتاز اختبار المرآة وتحقق من هذه المقابلة حول كيفية قيام Cisco يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء.

ما رأيك؟ هل علامتك التجارية جاهزة لهذا النوع من التغيير؟ هل تستخدم هذه الاستراتيجية بالفعل؟ يرجى مشاركة أفكارك وأفكارك في قسم التعليقات أدناه.