ينشئ Chicago Pizza Guy تأثير "الدومينو" لوسائل التواصل الاجتماعي: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، فإن إقناع إيمي كورين يتطلب الكثير.

تتضمن سيرتها الذاتية إستراتيجية رقمية لشركات عالمية مثل Procter & Gamble و General Motors و Sun Microsystems و Zappos.

لكن مطعم دومينوز بيتزا المحلي تركها "مصدومة تمامًا".

في ليلة الأحد الممطرة ، استغرق طلب دومينوز بيتزا الخاص بها ساعة للوصول ثم كان البيتزا الخطأ. لجأت إلى Twitter للتنفيس: "بالكاد يوجد أي مجال لخطأ بشري ، ولكن لا يزال خطأ."

ما تبع ذهب إلى ما هو أبعد من الشرق الأوسط وأفريقيا الإهمال تغرد بشكل متزايد أكثر شيوعًا في مجال الأعمال اليوم

شاهد رامون ديليون ، الشريك الإداري لسبعة متاجر دومينو بمنطقة شيكاغو ، التغريدة واتصل بها على الفور.

كانت البيتزا الصحيحة في طريقها بالفعل. لكنه "أصر على أنه سيعوضها لي ، ويذهلني. من المؤكد أنه فعل ذلك بالضبط! " كورين يقول.

"الطريقة الوحيدة لإخماد حريق وسائل التواصل الاجتماعي هي استخدام المياه على وسائل التواصل الاجتماعي ،" يقول ديليون.

في صباح اليوم التالي ، عثر كورين على تغريدة جديدة منRamon_DeLeon: "interactiveAmy سنقوم بعملها لك" مع رابط إلى فيديو اعتذار من DeLeon ومدير متجره.

قامت كورين بدورها بمشاركتها مع الأصدقاء والعائلة وجهات الاتصال عبر شبكاتها الاجتماعية. قالت: "تم فتح صندوق بيتزا باندورا".

لإبهارها أكثر ، قدم DeLeon البيتزا لـ 350 شخصًا في نادي شيكاغو للوسائط الاجتماعية ، لم تكن منظمة DeLeon تدرك في البداية أن كورين متورطة فيها.

"نجح رامون في الاحتفاظ بعملي ، واحترافيته وحسن توقيته واهتمامه بكل عميل هو ما يجعلني أعود للمزيد" ، كما يقول كورين ، مؤسس InteractiveAmy.com استشارات الوسائط الاجتماعية.

حتى تاريخه، تم تضمين اعتذار الفيديو أكثر من 87000 مرة (عدد المرات التي تم فيها لصق رمز HTML للفيديو على الإنترنت). يؤدي البحث في مدونة Google إلى ظهوره في عدد لا يحصى من المدونات بعشرات اللغات.

إنه مجرد مثال واحد على كيفية قيام DeLeon ، الذي نصب نفسه بـ "رجل البيتزا" ، ببناء عمله في مدينة بيتزا تنافسية مثل شيكاغو.

يقول ديليون: "باستخدام أدوات وسائل التواصل الاجتماعي ، تمكنت من وضع بيتزا دومينوز على خريطة رادار الشبكات الاجتماعية في شيكاغو".

إنه 1 صباحًا يوم الاثنين ، احصل على البيع

عندما ينتهي أسبوع مبيعات Domino كل ليلة أحد ، بغض النظر عن مدى جودة الأسبوع السابق ، لا يمكن لـ DeLeon تحمل سجل يقرأ 0 دولار.

"هناك أشخاص يستيقظون في الساعة 1 أو 2 صباحًا وهم لا يأكلون البيتزا الخاصة بي!" يقول ديليون. "بدأت أفكر في المستشفيات وأقسام الشرطة وأقسام الإطفاء ومحطات الوقود وأفراد الصيانة في الأبراج الشاهقة - كل هؤلاء الأشخاص في منتصف يومهم الآن."

هذه هي العقلية التي نقلت DeLeon من عامل توصيل بيتزا في سن 19 إلى شريك إداري بسبعة امتياز اليوم. منذ البداية ، تجاوز ليس فقط توقعات Domino ولكن توقعات العملاء أيضًا.

في عام 1998 ، عرضت DeLeon على العملاء إمكانية الشراء عبر الإنترنت سبعة سنوات قبل شركة Domino’s. للحفاظ على اتصال شخصي ، بدأ في التواصل مع العملاء عبر جهاز النداء و AOL Instant Messenger في عام 1994.

اليوم ، نمت ترسانته من الإلكترونيات المتوفرة إلى هاتفين خلويين يدعمان الويب ، وكاميرا رقمية ، وكاميرا فيديو فليب ، وبطاريات احتياطية. بالعودة إلى المكتب ، يجلس DeLeon أمام أربع شاشات كمبيوتر عملاقة ترصد نشاط وسائل التواصل الاجتماعي—ربما نسخة مصغرة من الأمر المركزي لوكالة ناسا.

مع أدوات مثل مراقب, TweetLater (الآن SocialOomph), تويتديك والمراسلة الفورية ، ينتظر ، يشاهد ويستجيب بأسرع ما يمكن لإرضاء العملاء ، ويثبت "أنك لست وحيدًا أبدًا مع Ramon DeLeon!"

احصل على تدريب التسويق على YouTube - عبر الإنترنت!

هل تريد تحسين تفاعلك ومبيعاتك مع YouTube؟ انضم بعد ذلك إلى أكبر وأفضل تجمع لخبراء التسويق على YouTube حيث يشاركون استراتيجياتهم التي أثبتت جدواها. ستتلقى تعليمات مباشرة خطوة بخطوة تركز عليها إستراتيجية YouTube وإنشاء مقاطع فيديو وإعلانات YouTube. كن بطل التسويق على YouTube لشركتك وعملائك أثناء تنفيذ الاستراتيجيات التي تحقق نتائج مثبتة. هذا حدث تدريبي مباشر عبر الإنترنت من أصدقائك في Social Media Examiner.

انقر هنا للحصول على التفاصيل - التخفيضات تنتهي في 22 سبتمبر!

هو يخلقها

لقد أثبت DeLeon أنه بارع بشكل لا يصدق في إنشاء محتوى يرغب الأشخاص في مشاركته. كيف؟ من خلال تحفيز تجارب العملاء التي لا تنسى.

"مع كل عملية توصيل أو طلب ، نحن جزء من حياة أي شخص. مهما كانت العملية زائدة عن الحاجة ، فإن النتيجة النهائية ليست هي نفسها ".

عندما غردت تيريزا كارتر المقيمة في شيكاغو بسعادة بشأن طلب دومينوز ، أرسلها ديليون فيديو بفضل الشكر مباشرة من لندن، حيث كان يتحدث إلى مجموعة من شركاء امتياز Domino.

"عندما رأيت فيديو الشكر هذا من رامون - من لندن - شعرت بالذهول!" يقول كارتر ، رئيس السائح المحلي. "الآن عندما أريد البيتزا ، أفكر تلقائيًا في الاتصال بأحد متاجره وأشعر بالذنب إذا ذهبت إلى مكان آخر!"

ثم قامت كارتر بعمل فيديو خاص بها تشكر DeLeon على البيتزا ، وتثبت أنه يحصل على ردود أفعال كبيرة من خلال الذهاب إلى أبعد من ذلك.

يأتي حماسه المعدي 64 مقطع فيديو إبداعيًا تمت استضافتها على موقع Viddler.com:

• إخبار العملاء بصفقات Cyber ​​Monday ، وتقديم رموز القسيمة
• الحصول على توقيع MC Hammer بمثابة شكر للمدون
• توثيق رحلاته حول العالم للتحدث عن وسائل التواصل الاجتماعي
• تقديم شيك وهمي عملاق لصانع بيتزا ضيف ومحاولة إيداعه في ماكينة الصراف الآلي

ينشر صورًا للعروض الخاصة على TweetPhoto و Flickr ، مما يشجع على المزيد من المبيعات.

يشاركونها

إذا تمكن DeLeon من إقناع العملاء بمشاركة تجاربهم الإيجابية مع الآخرين ، "حتى لو كان ذلك مع قطتك فقط" ، فقد نجح.

إلى تلك النهاية، يجعل من السهل مشاركة الخبرات عبر الإنترنت. بعد الطلب باستخدام ملف باني بيتزا على الانترنت، يمكن للعملاء النقر فوق رابط Facebook ، الذي يملأ حالة Facebook الخاصة بهم بتفاصيل طلب البيتزا الخاص بهم.

أو يمكن للعملاء الذين ينتظرون الطلبات في متاجر DeLeon أخذ لقطة أمام ملصق "Photo Op" الذي يضم أعواد الخبز وجميع مقابض الوسائط الاجتماعية لشركة DeLeon. وجد أن العملاء ينشرون تلك الصور على Facebook و Twitter في ذلك الوقت ، مما يخلق المزيد من انطباعات Domino’s.

تُبرز منشورات صندوق البيتزا مقاس 11 × 17 بوصة جدار DeLeon على Twitter

حتى البيتزا في قائمته علامات التجزئة على Twitter لتشجيع العملاء على مشاركة ما يطلبونه.

إنه يستخدم مساحة إعلانية رئيسية - أعلى علب البيتزا - لعرض ما يسميه "جدار Twitter". يسرد منشور بحجم 11 × 17 بوصة أهم تغريدات العملاء التي تذكر متاجره.

يقول DeLeon: "أحاول الترويج للعملاء بقدر ما أستطيع". "إذا أبقيت عملائي في العمل ، فعندئذ يبقيني زبائني في العمل."

عميل يقف أمام ملصق رامون "Photo Op"

العملاء يفعلون الفيسبوك له

يخدم أحد متاجر DeLeon جامعة نورث وسترن وطلابها الذين يزيد عددهم عن 15000 طالب. ومع ذلك ، من المدهش أن DeLeon ليس لديه صفحة معجبين على Facebook. في الأيام التي كان بإمكان رسائل البريد الإلكتروني .edu فقط الحصول على حسابات بها ، كان يائسًا للحصول على حساب.

"حتى أنني فكرت في التسجيل للحصول على حساب على Facebook ،" هو اعترف.

لحسن الحظ ، لم يكن بحاجة إلى ذلك. لقد تعلم أن طالبة في جامعة نورث وسترن قد بدأت مجموعة دومينوز الخاصة بها ، "Dominos Is Better than Papa Johns".

يقول: "لا أحاول أن أبدو كإعلان ، ولكن كلامي شفهي".

لمنح الطلاب شيئًا يتحدثون عنه ، بدأ في التقاط صور لكل حدث في الحرم الجامعي شاركت فيه Domino’s ، بما في ذلك صور الطلاب الذين يحملون لافتات القسيمة.

قام بنشرها ، مع شعار Domino في كل زاوية سفلية ، على موقعه www.nudominos.com موقع الكتروني. سيقوم الطلاب بتنزيل ملف الصور غير المحمية من أنفسهم ومن ثم مشاركتها على Facebook.

اليوم ، يأخذ الطلاب لقطاتهم الخاصة وينشرونها ، وغالبًا ما يضعون علامة على صندوق البيتزا باستخدام معرف Facebook الفردي لـ DeLeon.

من خلال التواصل مع الطلاب ، يستثمر DeLeon في العلاقات التي يأمل أن تستمر مع انتقال الطلاب إلى سوق العمل.

كما أنه يتواصل مع مديري مجموعات Facebook لتقديم خصومات خاصة. رداً على ذلك ، فإن كل أعضاء المجموعة يختبرون Domino ويقومون بنشر تعليقاتهم الخاصة.

خلق المدمنين والمحامين

مع نجاح المبيعات ووسائل التواصل الاجتماعي ، يتحدث DeLeon الآن إلى مالكي امتياز Domino في جميع أنحاء العالم - مستقطبًا أول ترحيب دائم من مجموعة Domino البريطانية. تم عرضه في العشرات من المدونات وهو من كبار القرعة في مؤتمرات وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يتعامل مع مشاهير ستاربكس على مستوى الشركات ووسائل التواصل الاجتماعي مثل غاري فاينيرتشوك

لكنه يصر على أنه لا يفعل شيئًا مختلفًا حقًا عما كان عليه قبل 20 عامًا كسائق توصيل بيتزا. لا يزال الأمر يتعلق بإنشاء تجارب عملاء غير متوقعة.

"وسائل التواصل الاجتماعي هي مجرد أدوات حديثة للقيام بشيء أساسي للغاية في الأعمال التجارية" ، كما يقول.

"أريد أن يدمن الناس على تجربة دومينوز. إذا ذهبوا إلى مكان آخر ، أريدهم أن يشعروا بالفراغ في أجسادهم. "إنه جيد لكن الأمر مختلف."

كيف يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للقيام بما هو غير متوقع للعملاء؟ ما هي الطرق الإبداعية التي يمكنك من خلالها استخدام الفيديو لإبهارهم؟ الرجاء التعليق أدناه.