كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأبحاث العملاء: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تبحث عن طريقة منخفضة التكلفة لإجراء أبحاث المستهلك؟

يمكن أن توفر وسائل التواصل الاجتماعي كنزًا مجانيًا من البيانات حول عملائك.

باستخدام أدوات الوسائط الاجتماعية المناسبة ، يمكنك ذلك تعرف على الأسئلة التي يطرحها عملاؤكوأنواع المحتوى التي يشاركونها.

ستساعدك هذه المعلومات في الإجابة عن أسئلتهم وحل مشاكلهم وتحديد وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجيات المحتوى.

في هذه المشاركة ، ستتعلم كيفية القيام بذلك بسرعة إجراء بحث على وسائل التواصل الاجتماعي ووضعها موضع التنفيذ.

اكتشف الأسئلة التي يطرحها عملاؤك

يمكن أن يساعدك الاستماع إلى الأسئلة التي يطرحها عملاؤك المحتملون والمشكلات التي يواجهونها العثور على عملاء جدد ودعم العملاء الحاليين ووضع الخطوط العريضة لاستراتيجية المحتوى التي سوف تروق لكليهما.

أفضل المنتجات تحل المشاكل. إذا تمكنت من حل مشكلة شخص ما ، فسيزداد احتمال قيامهم بمراجعة منتجاتك ، لأنهم يثقون بك بالفعل كخبير.

هنا ثلاثة أماكن للعثور بسهولة على أنواع الأسئلة التي يتم طرحها.

بحث تويتر

Twitter Search هو المكان المثالي لبدء البحث عن أسئلة العملاء. ما عليك سوى البحث في Twitter عن موضوعك أو تخصصك وتضمين علامة "؟" في البحث.

على سبيل المثال ، عمليات البحث عن "Facebook Marketing؟" أو "اليوغا؟" سيعيد أي تغريدة بهذه الكلمات الرئيسية وعلامة استفهام.

من هنا يمكنك الإجابة على أسئلة مستخدمي Twitter مع خبرتك في المجال. تذكر أن كن مفيدًا وليس ترويجًا ذاتيًا.

سوف تفعل ذلك أيضًا العثور على أشخاص لديهم مشاكل يمكن لمنتجك أو خدمتك حلها. في هذه الحالات ، لا تتردد في اقتراح منتجك. تأكد من تقديم معلومات مفيدة ، بما في ذلك سبب كون الحل الأفضل.

كورا

Quora هو أعلى موقع للأسئلة والأجوبة (Q&A) على الإنترنت. كانت التكنولوجيا والشركات الناشئة هي الموضوعات الأولى التي اكتسبت قوة دفع ، ولكن لدى Quora الآن محتوى رائع حول كل شيء من الطهي إلى الأفلام.

لترى كيف يعمل Quora, ابدأ بكتابة سؤال في شريط البحث. سترى الأسئلة السابقة التي تطابق أسئلتك بالإضافة إلى رابط لإضافة سؤال جديد. ما عليك سوى النقر على سؤال موجود للحصول على مثال لكيفية عمل الموقع.

التالى، اكتب الكلمة الرئيسية لنشاطك التجاري أو مكانه المناسب في شريط البحث و ابحث عن الموضوع الأكثر صلةلا سؤال.

انقر فوق هذا الموضوع للانتقال إلى صفحة الموضوع. من هنا ، سترى جميع الأسئلة المتعلقة بموضوع معين. يمكنك قراءة الإجابات من المستخدمين الآخرين، ساهم بما يخصك ، اتبع الموضوع على Quora أو قم بإعداد موجز RSS للأسئلة.

لإعداد موجز RSS ، ما عليك سوى إضافة "/ rss" إلى نهاية عنوان URL. على سبيل المثال ، صفحة موضوع اليوغا هي http://www.quora.com/Yoga. موجز RSS لهذه الصفحة هو http://www.quora.com/Yoga/rss. يمكنك الآن تلقائيًا مراقبة موضوع Quora من قارئ موجز RSS الخاص بك و المساهمة عند الاقتضاء.

الأسئلة التي تجدها هنا يمكن أن تساعدك تحديد عرض عملك وتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

LinkedIn إجابات

قد تكون إجابات LinkedIn أفضل موقع لأبحاث الوسائط الاجتماعية لشركات B2B. يحتوي قسم الأسئلة والأجوبة في موقع LinkedIn على أكثر من 20 فئة من الأسئلة بما في ذلك سفر الأعمال والإدارة والتكنولوجيا.

كما هو الحال في Quora ، يمكنك ذلك انظر من الذي أجاب على كل سؤال و انقر على ملفهم الشخصي لمعرفة المزيد عنهم.

يمكنك الإجابة على الأسئلة علنًا أو الرد بشكل خاص. تاكد من تقدم إجابة موضوعية مفيدة. إذا لم تفعل ذلك ، فقد يتم وضع علامة على إجابتك كإعلان أو رسالة غير مرغوب فيها لبناء الاتصال.

LinkedIn Answers لديها نظام تسجيل يسمى الخبرة. عندما يختار السائل إجابتك كأفضل إجابة ، فإنك تكسب نقاط خبرة. مع ما يكفي من النقاط ، سوف تصنف في فئة خبراء الرسم البياني.

سيساعد الحصول على التصنيف كخبير المستخدمين المهتمين بهذه الفئة في العثور عليك. لا تجيب على الأسئلة من أجل النقاط فقط. إن المساهمة بمعلومات مفيدة وتقديم إجابة رائعة هي أفضل طريقة تسويق عملك على LinkedIn.

اكتشف المحتوى الذي يشاركه عملاؤك

يجب أن تكون استراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مدفوعة بالتداخل بين خبرتك واحتياجات عملائك واهتماماتهم.

من خلال التعرف على أنواع المحتوى التي يشاركها عملاؤك ، يمكنك ذلك إنشاء محتوى ستتم مشاركته. أنا لا أقترح عليك نسخ المحتوى. بدلا من ذلك ، يجب عليك استمد الإلهام من نوع ونبرة المحتوى الأكثر مشاركة.

هل يشارك الأشخاص منشورات المدونة الإرشادية أو الميمات المضحكة أو مقاطع الفيديو التعليمية؟ هل المحتوى الأكثر مشاركة موثوق به أم ودود ومتحدث؟

من خلال هذا البحث ، ستتعرف على أكثر ما يهتم جمهورك بمشاركته وستفهم نوع المحتوى الذي تحتاج إلى إنشائه.

هنا ثلاثة أماكن للعثور بسهولة على أنواع المحتوى التي تتم مشاركتها.

تويتر

ابدأ بتصفح جميع التغريدات للكلمات الرئيسية المستهدفة. لاحظ كيف يتحدث الناس عن مكانتكوماذا يشاركون. هل ترى الكثير من الروابط؟ تغريدات مع الصور المرفقة؟ تذكر أن Twitter ينحرف نحو مشاركة روابط المقالات.

يمكنك التركيز فقط على المحتوى الذي يرتبط به الأشخاص باستخدام البحث المتقدم في Twitter. أضف "filter: links" إلى نهاية استعلام البحث. على سبيل المثال ، ابحث عن "yoga filter: links" لمشاهدة جميع التغريدات التي تحتوي على الكلمة اليوجا ورابط.

باستخدام اكتشف علامة التبويب، يمكنك ابحث عن أفضل محتوى بين مستخدمي Twitter الذين تتابعهم. إذا كنت تتابع المستخدمين في السوق المستهدفة ، فسترى المقالات الإخبارية ومشاركات المدونات الأكثر شيوعًا.

تعد علامة التبويب Discover طريقة رائعة للقيام بذلك ابق على اطلاع على آخر الأخبار في مجال عملك. كونك حاضرًا سوف يساعدك إنتاج محتوى في الوقت المناسب وقابل للمشاركة لمتابعيك. تأكد من التعليق على هذه الأخبار وتقديم وجهة نظرك.

إذا كنت لا تتابع المستخدمين في مجال تخصصك بالفعل ، يمكنك ذلك العثور على حسابات لمتابعة على WeFollow أو فاتر.

بينتيريست

Pinterest ، لوحة المعلومات على الإنترنت ، هي مصدر رائع للإلهام البصري. عليك أن تكون قادرا على معرفة أنواع الصور التي تم إعادة إنشائها وإعجابها أكثر. اعتمادًا على موضوعك ، قد تجد الصور أو الرسومات أو الإرشادات أو الرسوم المتحركة أو الميمات هي الوسيلة الأكثر شيوعًا.

إذا تستطيع إنشاء صور لموقع Pinterest أو غيرها من الشبكات الاجتماعية المرئية مثل نعرفكم أو موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك.

ستعرض لك صفحة Pinterest الرئيسية المحتوى الأكثر شيوعًا ، بغض النظر عن الموضوع. يُعد هذا العرض مفيدًا لفهم ما ينجح عبر Pinterest ، لكنه لا يوضح لك ما هو الأفضل لمكانتك.

لمزيد من المحتوى المحدد ، استخدم قائمة الفئات لعرض الدبابيس الشائعة في أكثر القطاعات صلة. حتى إذا كانت الفئة واسعة جدًا لنشاطك التجاري ، فستبدأ في ذلك انظر ما يصلح لنوع العميل الخاص بك.

للحصول على عرض أدق ، ابحث عن كلماتك الرئيسية لمعرفة الدبابيس الأكثر شيوعًا وذات الصلة.

موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك

يعد البحث عن أجزاء شائعة من المحتوى أكثر صعوبة على Facebook منه على Twitter أو Pinterest. يقدم Facebook خيار البحث عن المشاركات العامة ، لكن لا يتم فرزها حسب الشعبية.

بدلاً من ذلك ، ستحتاج إلى انتقل مباشرة إلى صفحات Facebookمن منافسيك وغيرها من الأعمال والمنشورات والمنظمات في مجال عملك. ما عليك سوى التركيز على الصفحات التي بها الكثير من المعجبين لأن لديهم بيانات كافية لمعرفة اتجاهات الشعبية.

تصفح أفضل صفحات الفيسبوك في مجال تخصصك لمعرفة المشاركات التي تم الإعجاب بها والتعليق عليها ومشاركتها أكثر من غيرها. إذا كنت لا تعرف الكثير عن المنافسة ، ابحث عن صفحة أو صفحتين تعرفهما. ثم انظر إلى الصفحات التي يحبونها. ستجد إبداءات الإعجاب هذه في مربع بالقرب من العمود العلوي الأيسر من المخطط الزمني للصفحة.

انظر عن كثب إلى المحتوى الأكثر مشاركة في 5-10 صفحات تغطي نفس المحتوى مثلك. هل يتم نشر مشاركات الصور؟ هل يستجيب المعجبون لمشاركات الأسئلة؟ تعرف على أنواع المحتوى التي تعمل بشكل أفضل. ثم إنشاء الخاصة بك على أساس ما يحب الناس.

مراقبة الشبكات الاجتماعية هي أسهل طريقة للقيام بذلك تعرف على المزيد حول عملائك المستهدفين. من خلال الاطلاع على الأسئلة التي يطرحونها والمحتوى الذي يشاركونه ، يمكنك تقديم الدعم ، وترسيخ نفسك كخبير في المجال ، تحديد استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتحسين منتجاتك.

ما رأيك؟ كيف تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة المزيد عنالعملاء؟ شارك تجربتك في مربع التعليقات أدناه.