كيف تخطط لتجربة ناجحة اسألني: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل سبق لك أن أردت القيام بحدث يسألني الخاص بك؟ هل تتساءل عن كيفية إجراء جلسات الأسئلة والأجوبة عبر الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي؟

في هذه المقالة ، ستتعرف على كيفية تنظيم وإدارة تجربة Ask me (AM) عبر الإنترنت على Facebook أو Instagram أو Twitter.

لماذا تدير Ask Me على وسائل التواصل الاجتماعي لدعم التسويق الخاص بك؟

اكتسب هذا المفهوم شعبية على Reddit تحت العلامات التجارية AMA أو ASK ME ANYTHING ، وهي علامات تجارية مملوكة لشركة Reddit ، وتم تبنيها لاحقًا من قبل الشبكات الاجتماعية السائدة كوسيلة لتحقيق الشفافية التفاعل مع الجمهور; الترويج للميزات والتحديثات والمنتجات الجديدة; و التواصل مع المستخدمين في الوقت الفعلي. AMA و ASK ME ANYTHING هما علامتان تجاريتان مسجلتان لشركة Reddit ، ولا يُقصد من هذه المقالة الإشارة إلى الأحداث المستضافة على موقع Reddit أو بواسطة Reddit. منذ ذلك الحين ، قامت منصات مثل Facebook و Twitter و Instagram بدمج ميزات تجعل تجربة تسألني أكثر سهولة من أي وقت مضى.

يمكن أن تكون هذه التجارب نفسًا منعشًا من المحتوى العادي المكتوب الذي اعتاد جمهورك رؤيته. عند الانتهاء بنجاح ، يمكن لجلسات AM أن تعزز المشاركة وتعزز الشفافية مع جمهورك ، وتسمح لهم بالتعرف على علامتك التجارية على مستوى شخصي أكثر.

# 1: خطط للخدمات اللوجستية الخاصة بك اسألني

قبل أن تحمل AM ، تحتاج إلى القيام ببعض الأعمال التحضيرية. فيما يلي بعض التفاصيل التي يجب مراعاتها عند التخطيط لـ AM الخاص بك.

اختر موضوعا

يمكنك اجعل AM محددة لموضوع واحد (مثل "اسأل رئيسنا التنفيذي عن أي شيء عن الاندماج الأخير") أو اجعلها عامة (مثل عن الشركة أو المنتجات بشكل عام). تعتبر جلسات AM طريقة رائعة لمعرفة المزيد حول اهتمامات جمهورك ويمكن أن تساعد في إعلام المحتوى المستقبلي إذا لاحظت أسئلة أو موضوعات متكررة.

اختر مكبر الصوت

يعد تحديد من سيشرف على AM أمرًا مهمًا لأن هذا الشخص سيكون في المقدمة والوسط ، ويمثل مؤسستك. اختر شخصًا على دراية بشركتك ويمكنه بثقة وهدوء طوال الجلسة.

حدد وقت AM لتتماشى مع نشاط الجمهور المرتفع

انتبه إلى تحليلاتك وقم بتشغيل AM خلال الوقت الذي تعلم فيه أن جمهورك نشط ومتصل بالإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت قد تعرضت مؤخرًا لأزمة علاقات عامة أو رفرف ، فمن الأفضل ترك وقت طويل يمر قبل استضافة AM. على الجانب الآخر ، قد يكون الاحتفاظ بصيغة AM طريقة جيدة للتغلب على الدعاية السلبية إذا فهمت الرسائل بشكل صحيح. كل هذا يتوقف على جمهورك ووضعك.

قرر كيف ستجيب على الأسئلة

قرر ما إذا كنت تريد ذلك الأسئلة الميدانية تعيش فقط أو السماح لجمهورك بطرح الأسئلة في وقت مبكر. قم بتعيين تاريخ ووقت محددين لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك AM وأجب عن الأسئلة التي تأتي خلال ذلك الوقت أو الحقل الأسئلة لبضعة أيام قبل الحدث ثم اختر وقتًا محددًا للإجابة على هذه الأسئلة المحددة وسائل التواصل الاجتماعي.

إجابات تمهيدية وأسئلة ملء

قد يبدو أن AM لا يتطلب التحضير لأن الأسئلة ستطرح في الوقت الفعلي ، ولكن هناك مخاطرة كبيرة في عدم الاستعداد للجلسات. جهز إجابات للأسئلة الشائعة. خذ بعض الوقت ل تبادل الأفكار حول القضايا التي قد تظهر و أن يكون لديك خطة لكيفية التعامل معها خلال الحدث.

آخر شيء تريده في AM هو تلقي الأسئلة التي تفاجئك ، مما يجعلك تبدو مرتبكًا أو غير مستعد ، لذا استعد للأسوأ. AMs هي مثل المؤتمرات الصحفية للإنترنت. يمكن أن تقع العلامات التجارية بسرعة ضحية لكابوس العلاقات العامة من خلال عدم توقع الأسئلة ، حتى السلبية منها ، التي من المحتمل طرحها.

بالإضافة إلى إعداد الإجابات ، لديك أسئلة جاهزة في حالة الهدوءأو عدم المشاركة. من المحتمل أن يكون لديك بالفعل قائمة بالأسئلة المتداولة التي تتلقاها شركتك ، لذا قم بإحضارها في حالة انخفاض المشاركة.

اختر منصة وسائط اجتماعية لاستضافة AM الخاص بك

بينما أصبحت استضافة AMs على وسائل التواصل الاجتماعي شائعة للغاية ، تأكد من أن النظام الأساسي الذي تختاره يتوافق مع أهدافك التسويقية الإجمالية. إذا كان الهدف هو إشراك جمهورك وتعزيز الشفافية وجذب متابعين جدد ، فإليك كيفية تأطير جلسة AM على Facebook و Instagram و Twitter.

# 2: قم بتشغيل AM عبر Facebook Live

ستجد أكبر قدر من النجاح مع AMs على Facebook من خلال الاستضافة فيسبوك لايف الجلسات. البث المباشر طريقة رائعة لذلك تواصل مع جمهورك في الوقت الفعليوجهاً لوجه وتوفير منصة مثالية للإجابة على الأسئلة. يمكنك حتى تسجيل الجلسات للمستخدمين لعرضها لاحقًا أو لاستخدامها كمواد تسويقية في المستقبل.

اجمع الأسئلة قبل الحدث

يمكنك جمع الأسئلة قبل حدث ما على Facebook إنشاء مشاركة في وقت سابق من الأسبوع أو قبل أيام قليلة من الحدث ، و اطلب من المستخدمين نشر أسئلتهم كتعليقات على المنشور. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت ترغب في الحفاظ على إخفاء الهوية للمستخدمين ، فاطلب منهم إرسال أسئلتهم عبر الفيسبوك رسول.

بمجرد أن يرسل المتابعون أسئلتهم ، خذ وقتك لتصفح الأسئلة و اختر أفضلها للإجابة خلال الحدث. قم بإعداد مستند بالإجاباتلتلك الأسئلة المحددة والإجابة عليها بعمق. قد يكون من المفيد أيضًا الاتصال بخبير للإجابة على أسئلة محددة أو الحصول على أمثلة لعرضها.

نظرًا لأن Facebook Live يسمح بمشاركة الشاشة ، يمكنك التخطيط لإجراء عرض توضيحي مباشر أو استخدام الأداة لمشاركة شاشتك إذا كانت تساعد في الإجابة على أسئلة محددة.

أجب عن الأسئلة أثناء الحدث

أثناء بث Facebook Live AM ، يمكن للمستخدمين ترك أسئلتهم في دردشة الفيديو. لكن اعلم أنه في حالة حضور الكثير من المشاهدين ، يمكن أن تتحرك هذه الأسئلة بسرعة ويصعب على المتحدث العثور عليها. من الذكاء اطلب من المشرف جمع هذه الأسئلة وتنظيمهاو و إطعامهم للمضيفعندما يأتون. خلاف ذلك ، سيتعين على المضيف التمرير للعثور على الأسئلة ، والتي قد تستغرق وقتًا وتعطيل الحدث.

على الرغم من أنك لن تعرف بالضبط ما هي الأسئلة التي ستطرح ، يمكنك ذلك توقع ما قد يُطلببناءً على الأسئلة الشائعة الشائعة من جمهورك ولديهم ردود على هذه الأسئلة جاهزة في وقت مبكر. من المفيد أيضًا لديك وثائق مهمة في متناول اليد مثل أدلة المستخدم ومعلومات المنتج ونشرات الأخبار يمكنك الرجوع إليها بسرعة إذا تلقيت سؤالاً لا تعرف الإجابة الدقيقة عنه.

# 3: قم بتشغيل AM عبر Instagram Live أو Instagram Stories

هناك طريقتان لاستضافة AM على Instagram. أحد الخيارات هو اتخاذ طريق مشابه لنهج Facebook و استضافة فيديو مباشر للأسئلة والأجوبة. تولد مقاطع الفيديو الكثير من التفاعل ، ويمكنك ذلك سجل الحدث واجعله متاحًا للأشخاص الذين يرغبون في مشاهدته لاحقًا. يمكن أن تأخذ Instagram AMs نفس التنسيق العام مثل Facebook AMs عند استخدام الفيديو المباشر.

يمكنك أيضا تسجيل مقاطع فيديو قصة فردية مع الردود على الأسئلةأو إنشاء ردود نصية و انشرهم في قصتك مع الأسئلة المقابلة. مرة أخرى ، ستتمكن من حفظها باسم يسلط الضوء على قصة Instagram وقم بإنشاء تمييز AM على ملفك الشخصي على Instagram بحيث يمكن للمتابعين الوصول إليه والرجوع إليه لاحقًا.

اجمع الأسئلة قبل الحدث

لطلب أسئلة من متابعيك ، استخدم ملصق الأسئلة المفيدة في Instagram في قصصك ودع المتابعين يعرفون أنك ستجيب عن أسئلتهم دفعة واحدة.

بعد أن تلقيت الأسئلة ، تذهب من خلالهم و حذف أي أسئلة غير ملائمة أو مكررة. اذا أنت تخطط للقيام انستغرام لايف بث, تحضير إجابات متعمقة لتلك الأسئلة لتقديمها أثناء حياتك.

إذا كنت تخطط ل إنشاء قصة Instagram, يستغرق بعض الوقت للتمرن (إذا كنت تكتب قصة فيديو) أو اكتب الرد بطريقة تبدو جميلة على الشاشة وتزود القارئ بكافة المعلومات اللازمة للإجابة على السؤال. إذا قمت بحفظ القصة في تمييز وكان لديك أكثر من 10 آلاف متابع ، فيمكنك تضمينها "انتقاد" الروابط في قصصك لتزويد المتابعين بمزيد من المراجع والمعلومات.

أجب عن الأسئلة أثناء الحدث

على غرار Facebook Live ، سيكون لدى Instagram Live دردشة جارية على الشاشة ما لم تختر تعطيلها. هذا هو المكان المثالي لجعل المستخدمين يرسلون أسئلتهم أثناء البث المباشر صباحًا.

من الذكاء لديك عدد قليل من الوسطاء يجمعون الأسئلة فور ورودها. يمكن أن يشاهد هؤلاء الوسطاء الحدث بنفس طريقة عرض بقية متابعيك ويجب أن يكونوا في نفس الغرفة التي يوجد بها المتحدث.

نظرًا لأن الأسئلة على Instagram تأتي بسرعة إلى حد ما ، فإن إحدى طرق تبسيط العملية هي: لديك مستند Google مفتوح يتم مشاركته مع كل مشرف والمضيف. يمكن للمنسقين إضافة الأسئلة إلى مستند Google كما يرونها ، وللمضيف سؤال واحد متماسك المستند للرجوع إليه طوال الجلسة دون الحاجة إلى التمرير مرة أخرى خلال الأسئلة الموجودة في التطبيق بحد ذاتها.

# 4: قم بتشغيل AM على Twitter

Twitter هو نظام أساسي يستخدمه معظم الشركات التي تستضيف AMs والتي ترغب في الوصول إلى جمهور أكثر انتشارًا من Reddit. يعمل التنسيق بشكل أفضل عندما لا يكون هناك تنسيق فعليًا.

أسهل طريقة لتتبع العناصر المراد معالجتها هي إنشاء علامة تصنيف مخصصة واطلب من المستخدمين وضع علامة على أسئلتهم. لا تستخدم شيئًا عامًا مثل #AM أو #AskMeExperience لأن أسئلتك ستضيع في المزيج.

عند الترويج لـ AM على Twitter ، أخبر متابعيك بموعد الحدث وما إذا كان ينبغي عليهم طرح الأسئلة مسبقًا أو حفظها ليوم الحدث.

اجمع الأسئلة قبل الحدث

إذا قررت جمع الأسئلة قبل الحدث ، اطلب من المتابعين إرسال أسئلتهم باستخدام علامة التصنيف التي اخترتها وثم قم بتجميع الأسئلة التي تريد الإجابة عليها خلال الحدث.

يجعل Twitter من السهل قليلاً تقديم إجابات أكثر تعمقًا للأسئلة التي يتم طرحها قبل الجلسة. عند الترويج للجلسة ، من المفيد قطع الأسئلة عن يوم أو بضع ساعات قبل الحدث لإعداد الردود بشكل مناسب. استخدم هذا الوقت لجمع أكبر عدد ممكن من الموارد للإجابة على أي أسئلة.

أجب عن الأسئلة أثناء الحدث

دع متابعيك يعرفون كيفية إرسال أسئلتهم عبر تغريدات مباشرة أثناء الحدث. من الأفضل أن يكون لديك مشرف أو اثنان يراقبان علامة التصنيف باستخدام أداة مثل تويتديك أو هووتسوت بحيث يسهل العثور على جميع مثيلات العلامة في مكان واحد.

مثل Instagram ، من المفيد اجعل كل الوسطاء في نفس الغرفة أو على الأقل في دردشة جماعية معًا للبقاء على اتصال أثناء الجلسة. يمكن أن يؤدي استخدام مستند أو جدول بيانات مشترك من Google إلى الحفاظ على تنظيم الجلسة والسماح للمشرفين بتتبع من يرد على الأسئلة لتجنب الالتباس.

على الرغم من أنك لن تكون وجهًا لوجه ، فلا يزال من الذكاء أن تكون مستعدًا قدر الإمكان لتتمكن من الإجابة عن الأسئلة بسرعة. إن وجود المستندات والمعلومات المناسبة أمامك سيخفف بعض التوتر ويسمح لك بالإجابة على المزيد من الأسئلة أثناء الجلسة عندما تكون لديك إجابات جاهزة.

يمكنك استخدام الروابط والصور والفيديو عندما يكون ذلك مناسبًا لمنح المتابعين إجابات أكثر تفصيلاً عن الأسئلة التي يطرحونها. اغتنم الفرصة ل رابط إلى منشورات المدونة أو محتوى آخر على موقع الويب الخاص بك والذي سيساعد في الإجابة على أسئلتهم بشكل أكثر شمولاً أكثر من 280 حرفًا تحصل عليها على Twitter.

# 5: قم بترقية AM

بغض النظر عن الطريقة التي تختارها للإجابة على الأسئلة ، تأكد من ذلك البدء في الترويج للجلسة قبل أسبوع على الأقل من الموعد المحدد لتوليد الاهتمام الكافي. يعتبر التعامل مع الجلسة كحدث طريقة رائعة لخلق ضجة وانتباه للتأكد من أن الناس على دراية بالحدث وللتأكد من تلقيك للأسئلة.

يمكن أن تستمر هذه العروض الترويجية حتى بعد انتهاء الجلسة. بمجرد أن تكون لديك جميع الأسئلة وتشعر بالطريقة التي سارت بها خدمة AM ، إنشاء محتوى مثل منشور مدونة أو رسم بياني يلخص الأسئلة الأكثر شيوعًا كمرجع. إنها أيضًا فرصة ممتازة لـ قياس ما يريد جمهورك رؤيته منك و أفكار التعهيد الجماعي للمحتوى الجديد.

ما رأيك؟ هل استضفت AM لعملك؟ هل تلقيت أسئلة في وقت مبكر أم أثناء الحدث فقط؟ ما هي النصائح التي يمكنك تقديمها لتخطيط AM؟ يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه.

المزيد من المقالات حول أحداث AM للأعمال:

• فكر في إنشاء حدث Facebook افتراضي لـ AM الخاص بك.
• تعرف على كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لبناء الوعي بحدث AM الخاص بك.