Salesforce Chatter: الإيجابيات والسلبيات

قوة المبيعات هو نظام إدارة موارد العملاء (CRM) المهيمن ، ووفقًا للشركة ، يتم استخدامه من قبل أكثر من 77000 شركة.

استجابةً للطبيعة الاجتماعية المتزايدة للويب والحاجة إلى التعاون ، قدمت Salesforce وظيفة اجتماعية وتعاونية لمستخدميها تسمى "ثرثرة.”

على غرار مزيج من Google Wave و Twitter و Facebook ، تتيح الدردشة للمستخدمين تكوين مجتمع داخل أعمالهم التي يمكن استخدامها لتأمين التعاون وتبادل المعرفة.

التطبيق مجاني للأشخاص الذين لديهم بالفعل حساب Salesforce ، وهو متاح مقابل رسوم قدرها 15 دولارًا لكل مستخدم للشركات التي لا تستخدم Salesforce بالفعل ، وإن كان ذلك بميزات محدودة.

لتحديد ما إذا كان Chatter مناسبًا لعملك ، تحقق من هذه الميزات والعيوب الرئيسية.

Pro # 1: اتبع المستندات وكذلك الأشخاص

بالنسبة للفرق التي تتعاون في عرض تقديمي أو اقتراح كبير ، فإن هذه الميزة رائعة! يمكنك تلقي تحديثات حول التقدم المحرز في أي مستند، سواء كان ذلك بتنسيق PDF ، أو PowerPoint ، أو مستند Word ، واستجب بإرشادات أو تعليقات لزملائك في الوقت الفعلي. هذا تطبيق رائع للشركات التي تشتت القوى العاملة.

Pro # 2: اتبع سجلات الخدمة المحددة أو دورات المبيعات

يعد تتبع دورة حياة طلب خدمة العملاء أو احتمال المبيعات ميزة قيّمة للغاية لـ Chatter. قد يجد المدراء بشكل خاص هذه الأداة مفيدة ، مثل يمنحهم رؤية عالية المستوى للتقدم المحرز في جميع الحسابات الرئيسية. هذه أيضًا أداة مفيدة لإسناد النشاط إلى الموظفين الأفراد.

Pro # 3: دمج بيانات Twitter في ملفك الشخصي

يجعل نظام الدردشة من السهل متابعة الشركات أو الأفراد من داخل ملف تعريف Salesforce الأوسع الخاص بك. التكامل يسمح بإلحاق البيانات من الشركات بسجلاتها الداخلية، حتى تتمكن من الاطلاع على آخر الأخبار من الشركات أثناء معالجة التسليمات الإضافية لتلك الشركة.

Pro # 4: التعاون بأمان

يمكن أن يؤدي استخدام أدوات الشبكات الاجتماعية العامة للتعاون إلى ترك معلومات ملكية مهمة في العلن ، وهو ما لا ترغب أي شركة في القيام به. يتيح Chatter نفس سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول إلى الشبكات الاجتماعية العامة ، ولكن يتم كل التعاون في سحابة Salesforce الآمنة، التي تثق بها بالفعل عشرات الآلاف من الشركات فيما يتعلق بمعلومات حساسة للغاية.

Pro # 5: نشر تحديثات الحالة داخل Salesforce

إن معرفة ما يفعله الموظفون الرئيسيون وزملاؤك في الفريق خلال يوم العمل يمكن أن يحدث بشكل كبير زيادة الإنتاجية وجودة العمل، لأن هذه القدرة تقلل من المشتتات وتتيح المزيد من مشاركة المعرفة.

Con # 1: يجب أن تكون مستخدم Salesforce للوصول الكامل

تكلف تراخيص Salesforce أكثر من 700 دولار لكل مستخدم سنويًا للإصدار الاحترافي. إذا كان عملك لا يستخدم Salesforce حاليًا ، فقد يكون هذا استثمارًا ضخمًا. أيضًا ، من المحتمل ألا يكون لدى الموظفين غير العاملين في المبيعات تراخيص لـ Salesforce ، مما قد يقيد الفوائد التي تكسبها من البدء في استخدام Chatter للمشاريع.

Con # 2: الأفضل لمعظم المؤسسات الكبيرة

نظرًا لأنه حل على مستوى المؤسسات لمنصة إدارة مبيعات على مستوى المؤسسة ، فإن الشركات الكبيرة جدًا هي التي تستفيد أكثر من تطبيق Chatter. الشركات الصغيرة ذات المواقع الأقل لديها حاجة أقل لهذا النوع من التعاون، والحلول ذات الأسعار المعتدلة مثل 37Signals 'Basecamp و المعسكر قد يكون أكثر ملاءمة لاحتياجاتهم.

خاتمة

بشكل عام ، تبدو Chatter وكأنها خطوة كبيرة في الاتجاه الصحيح لمؤسسات المبيعات كن أكثر اجتماعية وتوجهًا نحو المجتمع من خلال نهج المبيعات. يمكن للتطبيق تقليل العمل المكرر وزيادة الكفاءة والسرعة التي يعمل بها فريق المبيعات على الفرص وتحسين الاتصالات الداخلية. على الرغم من أنه مكلف نوعًا ما وربما أكثر فائدة للشركات الكبيرة ، إلا أن Chatter قوي بما يكفي لضمان المزيد من الاستكشاف لاحتياجات عملك.

ما رأيك في الثرثرة؟ هل جربته؟ اترك تعليقاتك في المربع أدناه.