8 طرق لاستخدام الاستماع الاجتماعي لعملك: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تراقب ما يقوله الناس عنك على الإنترنت؟

هل تستخدم هذه المعلومات لتعزيز عملك؟

يمكن أن تكون الأفكار التي تجمعها حول عملائك وتوقعاتك ومنتجاتك ومنافسيك الذين يتمتعون بالاستماع الاجتماعي ذات قيمة.

في هذه المقالة سوف تكتشف ثماني طرق لاستخدام الاستماع الاجتماعي لعملك.

لماذا الاستماع الاجتماعي؟

الاستماع الاجتماعي (أو مراقبة الوسائط ، كما يحب بعض الأشخاص تسميته) يتعلق بالبحث في الويب و المساحة الاجتماعية لمعرفة ما يُقال عن شركتك ومنافسيك وموضوعات أخرى فائدة.

استمع إلى هذا المقال:

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

بقليل من الوقت والإبداع ، يمكنك تجاوز مجرد مراقبة علامتك التجارية واستخدام الاستماع الاجتماعي لتعزيز تسويق المحتوى وتطوير الأعمال وإدارة المنتجات والموارد البشرية والعملاء الدعم.

فيما يلي ثماني طرق يمكن أن يفيد بها الاستماع الاجتماعي عملك.

# 1: إنشاء عملاء متوقعين من خلال حل المشكلات

طريقة واحدة لإيجاد فرص عمل جديدة هي راقب الكلمات الرئيسية التي تتعلق بمشاكل الأشخاص واحتياجاتهم أو إحباطهم من منتج منافس.

شروط المراقبة مثل "[اسم العلامة التجارية للمنافس] لا يمكن" أو "[اسم العلامة التجارية للمنافس] لن" لتحديد نقاط الألم.

بمجرد تحديد هؤلاء العملاء المحتملين, الوصول إليهم. اسألهم عن توقعاتهم للمنتج وأين يقصر. ثم اشرح مزايا منتجك والقيمة المضافة ، واجعل نفسك متاحًا للأسئلة. قد ترغب أيضًا في تقديم عرض توضيحي لمنتجك.

# 2: جذب عملاء جدد

لتوليد عملاء محتملين جدد لعملك ، طرح الأفكار للكلمات الرئيسية التي قد يستخدمها الأشخاص عند البحث عن منتج وتتبع هذه المصطلحات عبر المنتديات والمجموعات الاجتماعية.

انضم إلى المحادثات واكتشف المزيد عن احتياجات العملاء المحتملين وتوقعاتهم. كن صادقًا في تعاملاتك.

في وقت لاحق ، تحقق من قاعدة البيانات الخاصة بك إلى معرفة ما إذا كان أي شخص من المنتدى قد اشترك لتجربة منتجك. أرسل إلى هؤلاء العملاء الجدد عرضًا عبر البريد الإلكتروني لمساعدتهم شخصيًا على البدء.

# 3: تحديد المؤثرين والمدافعين

بعد إطلاق منتج كبير أو تحديثه ، تتبع الرابط أو عنوان البيان الصحفي لمعرفة من يشاركه. تساعدك هذه المعلومات في تحديد المؤثرين في مجال عملك. تواصل معهم لبدء بناء العلاقات.

ستحتاج أيضًا إلى تحديد أكبر دعاة علامتك التجارية. ابحث عنهم وكافئهم بهبات أو عروض خاصة. استمر في الحفاظ على تفاعلهم مع نمو علامتك التجارية ، لأن العملاء الراضين هم من أعظم مواردك التسويقية.

# 4: اكتشف أين يتجول مجتمعك

يمكّنك الاستماع الاجتماعي من معرفة أين يجري أعضاء المجتمع المحتملون والحاليون محادثات مهمة - Twitter أو Facebook أو Quora أو التعليقات على المدونات أو في أي مكان آخر. تتبع هذه المحادثاتوعندما يحين الوقت ، إنضم إلى.

# 5: تحسين خدمة العملاء

مع الاستماع الاجتماعي ، يمكنك ذلك على الفور تحديد ردود الفعل الإيجابية والسلبية.

راقب اسم علامتك التجارية مع وبدون الرمز @ (كثير من الناس ينسون إضافة الرمز @ عند التواصل على تويتر).

أيضا، تتبع الأخطاء الإملائية الشائعة للتصحيح التلقائي لاسم علامتك التجارية وراقب إشارات موقع الويب الخاص بك (على سبيل المثال ، www.yourbrand.com و yourbrand.com).

هذا يمنحك الفرصة ل أظهر تقديرك للتعليقات الإيجابية أو للعثور على و الرد على العملاء المحبطين ، وتحويل التجارب السلبية المحتملة إلى تجارب إيجابية. إذا استغرق الأشخاص وقتًا في الكتابة عن المشكلات المتعلقة بمنتجك ، فهم منفتحون على مساعدتك.

# 6: احصل على تعليقات على المنتجات

يساعدك الاستماع الاجتماعي أيضًا تحديد المشكلات المحتملة في وقت مبكر من دورة حياة المنتج.

تتبع إشارات اسم علامتك التجارية وإذا نشر أحد الأشخاص خطأً حول منتجك ، إسناد المشكلة إلى فريق التطوير لديك لذلك يمكن إصلاحه في أسرع وقت ممكن.

ثم، الرد مباشرة على عملائك لتعزيز الشفافية. إذا كان ذلك ممكنًا ، استخدم حساب بريدك الإلكتروني الشخصي بدلاً من حساب شركتك لإظهار الجانب الإنساني من عملك.

# 7: ابحث عن أفضل المواهب

يمكن لقسم الموارد البشرية الاستفادة من الاستماع الاجتماعي أيضًا. غالبًا ما يمثل توظيف أفضل المواهب تحديًا ، لكن تتبع المحادثات في المنتديات أو في المجموعات الاجتماعية أو على المدونات يمكن أن يساعدك تحديد المرشحين الرئيسيين ذوي المهارات الرائعة.

رقم 8: دفع الابتكار

قد يؤدي سؤال عملائك عما يريدونه ، مهما كان ذلك إلى إغراء ، إلى إجابات منحرفة ، ومعلومات خاطئة ، وربما منتجات فاشلة.

قال هنري فورد الشهير ، "إذا سألت زبائني عما يريدون ، لقالوا حصانًا أسرع." انها غالبًا ما يكون من الأسهل على الأشخاص التعليق على شيء ما أمامهم بدلاً من تخيل شيء لا يفعل ذلك يوجد.

مع الاستماع الاجتماعي ، ليس عليك أن تسأل الناس عما يريدون ؛ فقط استمع إلى محادثاتهم و استخدم هذه الأفكار لمعرفة ما يحتاجون إليه.

احصل على المزيد من الاستماع الاجتماعي

يتجاوز الاستماع الاجتماعي مجرد مراقبة سمعة علامتك التجارية. يمكنك استخدم رؤى الاستماع الاجتماعي لتحسين العديد من جوانب عملك ، بما في ذلك تطوير الأعمال التجارية والمنتجات والموارد البشرية وخدمة العملاء.

أنت الآن بحاجة إلى معرفة كيفية جعل الاستماع الاجتماعي مفيدًا لعملك. إذا كنت مهتمًا بكيفية إنشاء لوحة تحكم استماع اجتماعية ، فتأكد من ذلك تحقق من هذه المقالة.

ما رأيك؟ كيف تستخدم الاستماع الاجتماعي لتحسين عملك؟ يرجى مشاركة أفكارك ونصائحك في التعليقات أدناه!