كيفية استخدام مجموعات Facebook للحفاظ على العملاء: 5 طرق: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تبحث عن طريقة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء؟ هل يستخدم عملاؤك Facebook؟

في هذه المقالة ، سوف تكتشف كيفية استخدام مجموعة Facebook بشكل استراتيجي لتعزيز علاقات العملاء.

لماذا العملاء المكررون هم العملاء الأكثر قيمة

قد يكون جذب عملاء جدد لنشاطك التجاري عملية مكلفة ، ولكن بمجرد تحويلهم ، يصبحون ذا قيمة بشكل لا يصدق. من خلال تنمية ورعاية علاقات طويلة الأمد مع عملائك ، فإنك تخلق فرصًا مستمرة للإحالات والعملاء المحتملين ، وتعزز الولاء ، وتولد مبيعات مستمرة. بالنسبة للشركات ، تعد مجموعات Facebook طريقة رائعة للقيام بذلك.

تم تصميم مجموعات Facebook لجمع الأشخاص معًا عبر الإنترنت بطريقة لا يمكن تكرارها بسهولة بواسطة القنوات الأخرى. يمنحك إنشاء مجموعتك الخاصة فرصة لتطوير مجتمع افتراضي مشارك حول منتجاتك أو خدماتك والتواصل مباشرة مع عملائك. إذا نجحت في تطوير مجموعة لا يريد عملاؤك أن يكونوا جزءًا منها فحسب ، بل يريدون أيضًا استخدامها بنشاط ، فمن المأمول أن يصبحوا بدورهم مدافعين عن علامتك التجارية.

فيما يلي خمس طرق مجانية لزيادة الاحتفاظ بالعملاء باستخدام مجموعات Facebook.

# 1: اجعل مجموعة Facebook الخاصة بك سهلة العثور على العملاء

يمكن أن تكون مجموعات Facebook أداة قيمة لتنمية علاقات العملاء والحفاظ على الأشخاص العودة للمزيد ولكن من الواضح أنها لا تحمل أي قيمة حتى ينضم عملاؤك إليك فعليًا مجموعة.

لتسهيل عثور العملاء على مجموعتك ، يمكنك إنشاء عنوان URL مخصص تمامًا كما تفعل مع صفحات Facebook. للقيام بذلك ، انتقل إلى مجموعتك وانقر فوق الإعدادات في شريط التنقل الأيمن.

في قسم تخصيص المجموعة على اليمين ، انقر فوق رمز القلم الرصاص بجوار عنوان الويب. ثم اكتب عنوان URL المخصص الذي تريد استخدامه.

نصيحة محترف: يمكنك فقط تخصيص عنوان URL لمجموعة Facebook الخاصة بك إذا كانت مجموعتك تضم أقل من 5000 عضو ، لذا فإن الأمر يستحق القيام بذلك في الأيام الأولى من إنشاء مجموعتك.

بمجرد إنشاء رابط مخصص ، توجد عدة طرق لمشاركته لتشجيع العملاء على الانضمام إلى مجموعتك ، مثل:

• قم بتضمين الرابط في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الشراء أو تسلسل البريد الإلكتروني بعد الشراء.
• أضف الرابط إلى توقيعات البريد الإلكتروني لفريقك.
• قم بتوجيه العملاء إلى مجموعتك عبر منتجاتك الرقمية ، بما في ذلك ملفات PDF أو الدورات التدريبية القابلة للتنزيل.
• قم بتضمين بطاقة في عبوة منتجك توجه العملاء للانضمام إلى المجموعة.

العملاء مخلصون للشركات التي تعاملهم بشكل جيد. دعوتهم ليكونوا جزءًا من مجتمعك والتفاعل معهم بشكل مباشر يظهر اهتمامك ويبني الولاء والثقة.

# 2: تقييد الوصول إلى مجموعة Facebook للعملاء فقط

لإنشاء مجموعة Facebook الخاصة بك للنجاح منذ البداية ، أعطها اسمًا ووصفًا واضحين. سيساعد هذا الأعضاء المحتملين على معرفة الغرض من المجموعة ويكون قادرًا على تحديد ما إذا كانت مناسبة أم لا.

ستحتاج أيضًا إلى تحديد ما إذا كنت تريد أن تكون مجموعتك عامة أو خاصة أو سرية. فيما يلي مزايا وعيوب هذه الخيارات:

• يمكن الوصول إلى مجموعة عامة بسهولة أكبر ، لذا فقد تنمو بسرعة. ومع ذلك ، مع عدم وجود عوائق أمام الانضمام ، يمكن أن تكون أقل حصرية واستهدافًا لجمهورك. قد يتطلب أيضًا المزيد من الإشراف من مسؤولي المجموعة ، مما قد يستغرق وقتًا طويلاً.
• تحقق المجموعة الخاصة توازنًا جيدًا بين التفرد وإمكانية الوصول. لا تزال المجموعة قابلة للبحث ولكن يتعين على الأعضاء الجدد إرسال طلب قبل منحهم حق الوصول.
• تواجه المجموعة السرية المزيد من العقبات للانضمام ، مما يحد بشكل كبير من حجم المجموعة ويقيد شعور المجتمع بأن مجموعات Facebook تشتهر بها.

بمجرد اختيار إعداد الخصوصية لمجموعتك ، عليك أن تقرر كيف يمكن للأعضاء الجدد الانضمام. بينما يمكنك الموافقة تلقائيًا على أي أعضاء جدد ، فإن تحديد متطلبات إضافية للأعضاء الجدد سيساعدك على الاحتفاظ بمستوى من التحكم والحفاظ على العضوية في مجموعة ذات تفكير مماثل.

يتيح لك Facebook طرح أسئلة للتحقق من أهلية العضو المحتمل ، وكذلك تقييد الأعضاء بناءً على موقعهم الجغرافي ، سواء كانوا أصدقاء مع أحد أعضاء المجموعة ، وعدد السنوات التي قضوها موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك.

سيساعدك التحكم في الوصول إلى مجموعتك على خلق بيئة إيجابية يستمتع بها الأعضاء وتجعلهم يعودون. لن يساعدك ذلك على تنمية مجموعتك فحسب ، بل سيزيد أيضًا من الارتباطات الإيجابية للعملاء بعلامتك التجارية بشكل عام.

اطرح أسئلة على الأعضاء المعلقين

لطرح أسئلة على الأعضاء المعلقين ، انقر فوق أسئلة العضوية في شريط التنقل الأيمن لمجموعتك. ثم على اليمين ، انقر فوق الزر "إضافة سؤال" واكتب سؤالك الأول. يمكنك طرح ما يصل إلى ثلاثة أسئلة.

عند الانتهاء من إضافة الأسئلة ، مرر زر التبديل في قسم قواعد المجموعة لجعله شرطًا للدخول إلى مجموعتك لكي يجيب الأعضاء على هذه الأسئلة.

تحد مجموعة صفحة Facebook الرسمية لعضوية Peloton العضوية للعملاء الحاليين أو المحتملين من خلال السؤال عما إذا كان الأعضاء المحتملون يمتلكون بالفعل أحد منتجات Peloton أو مهتمون بشراء منتج. يساعد سؤال الفرز هذا على ضمان أن تتكون المجموعة من أشخاص يشاركونهم اهتمامات مشتركة ، مما يجعل المحتوى أكثر قيمة بالنسبة لهم.

إنشاء قواعد المجموعة

لتعيين معايير مجموعة Facebook الخاصة بك وتحديد التوقعات من الأعضاء ، قم بإنشاء مجموعة واضحة من القواعد التي يجب على الأعضاء الجدد الموافقة عليها عند انضمامهم إلى المجموعة.

لإعداد القواعد ، حدد قواعد المجموعة في شريط التنقل الأيمن ثم انقر فوق البدء على اليمين. يمكنك اختيار استخدام أمثلة لقواعد Facebook و / أو كتابة قواعدك الخاصة.

لا يجب أن تكون قواعد مجموعتك قاسية. بدلاً من ذلك ، يمكنهم المساعدة في تحديد نغمة المجموعة وتحديد ما يمكن للأعضاء فعله وما لا يمكنهم فعله ؛ مما سيساعد على منع الصراع بين الأعضاء وخلق تجربة أفضل للجميع.

# 3: مشاركة المحتوى الذي يعزز رحلة العميل

كبشر ، نحن منجذبون إلى جاذبية الحصرية ويمكنك تنمية ذلك في مجموعتك على Facebook من خلال المشاركة المنتظمة لمحتوى عالي القيمة لا يمكن الوصول إليه في أي مكان آخر. من المرجح أن يكون أعضاء مجموعتك هم العملاء أو المعجبين الأكثر ولاءً لك ، ومن خلال توفير محتوى داخلي قيم ومجاني ، فإنك تكافئ ولائهم.

ومن الأمثلة على هذا النوع من المحتوى الدردشات المباشرة على Facebook مع ضيوف خاصين ، والتدريبات اليومية المجانية ، ووصفات المكافآت ، والوصول المبكر إلى المنتجات أو الخدمات الجديدة ، والعروض الترويجية الحصرية ، والهدايا.

قد ترغب أيضًا في الاستفادة من ميزات مجموعة Facebook التالية لتحسين المحتوى الذي تشاركه مع مجتمعك.

مشاركة محتوى الدورة التدريبية والموارد في وحدات مجموعة Facebook

وحدات Facebook للمجموعات يتيح لك إضافة قيمة إلى محتوى الدورة التدريبية عبر الإنترنت للأعضاء. للوصول إلى هذه الميزة ، يجب عليك تغيير نوع مجموعة Facebook إلى Social Learning.

للقيام بذلك ، انتقل إلى الإعدادات الخاصة بك وابحث عن قسم إضافة ميزات إضافية على اليمين. انقر فوق رمز القلم الرصاص بجوار Group Type واختر Social Learning. في الجزء السفلي من قسم إضافة ميزات إضافية ، انقر فوق الزر "إضافة" لإضافة علامة التبويب "الوحدات" إلى مجموعتك.

أنت الآن جاهز لإنشاء وحدتك الأولى. ارجع إلى الصفحة الرئيسية لمجموعتك ، وحدد علامة تبويب الوحدة ، وانقر فوق إنشاء وحدة. ثم اكتب اسم الوحدة وانشر إما منشورًا أو اختبارًا.

إذا كنت ترغب في إضافة منشور Facebook موجود إلى وحدة ، فانقر فوق النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى من المنشور وحدد إضافة منشور إلى الوحدة. ثم اختر الوحدة التي تريد إضافة المشاركة إليها.

تستخدم مجموعة Instant Pot Community Facebook ميزة الوحدات لمشاركة نصائح الطهي مع الأعضاء. لا تشجع الوحدات الأعضاء على استخدام الوعاء الفوري فحسب ، بل تساعدهم أيضًا على التقدم من أساسيات الطهي وصولًا إلى المهارات المتقدمة.

مشاركة المستندات المهمة في علامة تبويب ملفات مجموعات Facebook

تعد علامة التبويب ملفات مجموعات Facebook أداة أخرى لمشاركة المحتوى الحصري مع الأعضاء. تتيح أداة الملفات ، التي يمكن الوصول إليها من القائمة الرئيسية للمجموعة ، لمالكي المجموعة تحميل المستندات والصور والفيديو والملفات الصوتية.

تستخدم مجموعة مستخدمي Kajabi الرسمية أداة الملفات لمشاركة المستندات المهمة بطريقة يسهل الوصول إليها.

ضع علامة على منشور مهم كإعلان

لضمان عدم دفن المشاركات المهمة والمحتوى القيّم في بحر من مشاركات المساهمين ، يمكنك وضع علامة عليها كإعلانات ، مما يؤدي إلى تثبيتها في أعلى خلاصة مجموعة Facebook. ما عليك سوى العثور على المشاركة التي تريد تثبيتها كإعلان ، والنقر على النقاط الثلاث في أعلى اليسار ، وتحديد وضع علامة كإعلان.

من خلال تقديم محتوى عالي القيمة حصري لأعضاء مجموعة Facebook ، سيشعر عملاؤك بالمكافأة ويرون أنك تذهب إلى أبعد من ذلك ، مما سيؤدي بدوره إلى زيادة ولائهم لك.

# 4: استخدم مجموعة Facebook الخاصة بك كقناة خدمة عملاء

عندما يحتاج عملاؤك إلى المساعدة ، لا يريدون أن يتم تعليقهم في مركز الاتصال. يريدون التواصل مع نشاطك التجاري بطريقة أصيلة وملائمة لهم. نظرًا لأن الكثير من الأشخاص يستخدمون Facebook بالفعل ، يمكن أن تكون مجموعة Facebook خيارًا آخر لخدمة العملاء لعملك.

في مجموعتك ، يمكنك التواصل مباشرة مع العملاء ومنحهم روابط لقنوات خدمة العملاء الخاصة بك مثل محادثات موقع الويب أو صفحات دعم العملاء. لسهولة الوصول ، تأكد من تضمين روابط لها في قسم "حول".

إذا كنت تريد أن يتواصل العملاء معك عبر مجموعة Facebook الخاصة بك ، فأخبرهم من خلال الحفاظ على وجود نشط والرد الفوري على منشورات العملاء وأسئلتهم. قم بتوصيل أفضل طريقة للعملاء للاتصال بك بوضوح ، سواء كان ذلك عبر Facebook Messenger أو تعليق في منشور.

إذا كنت لا تريد استخدام مجموعة Facebook الخاصة بك كأداة لدعم العملاء ، فقم بتضمين روابط واضحة حتى يعرف العملاء إلى أين يتجهون للحصول على المنتج والدعم الفني.

يكمن جمال مجموعات Facebook في أنه غالبًا ما يجيب الأعضاء على أسئلة بعضهم البعض دون أن يضطر المسؤولون أو المشرفون إلى رفع إصبعهم. ومن خلال الرد على الأعضاء في علامة التبويب "المناقشات" ، يمكن لجميع الأعضاء رؤية المحادثة حتى تتمكن من الإجابة على سؤال عميل آخر في نفس الوقت.

تعد مجموعة Facebook الخاصة بك مكانًا جيدًا لنشر الأسئلة الشائعة (FAQs) حول منتجاتك أو خدماتك. يمكنك نشر منشور مع الأسئلة الشائعة الخاصة بك وإبقائه مثبتًا في أعلى موجزك (عن طريق وضع علامة عليه كإعلان) أو تحميل الأسئلة الشائعة باستخدام أداة الملفات. سيؤدي ذلك إلى تسهيل الوصول إلى المعلومات حتى لا يضطر العملاء إلى البحث عنها.

نصيحة محترف: يمكن أن يساعد تحميل مقاطع فيديو تعليمية حول منتجاتك أو خدماتك إلى مجموعتك في تقليل الحاجة لاستجابات خدمة العملاء ومتابعتها ، وتقديم قيمة مضافة لأعضاء المجموعة في آن واحد زمن.

وفقًا لدراسة عالمية أجرتها شركة Microsoft ، قال 56٪ من المستطلعين أنهم توقفت عن التعامل مع شركة بسبب سوء تجربة خدمة العملاء. من خلال جعل مجموعة Facebook الخاصة بك جزءًا من عرض خدمة العملاء الخاص بك ، فإنك تمنح العملاء فرصة للتواصل مع عملك بطريقة شخصية ومريحة. يساعد ذلك في ضمان حصولهم على تجربة إيجابية مع علامتك التجارية ، مما يزيد من احتمالية تكرار عملائهم

# 5: تشجيع ملاحظات العملاء بشكل نشط لتحسين منتجاتك وخدماتك

مجموعة Facebook الخاصة بك هي خط مباشر لعملائك ، لذا فهي طريقة رائعة للتعرف عليهم بشكل أفضل. من خلال التحدث مع العملاء أو مراقبة تفاعلاتهم مع بعضهم البعض ، يمكنك الاستفادة من بعض الأفكار الحقيقية من الأشخاص الذين يعرفون علامتك التجارية بشكل أفضل. راقب موجز المناقشة لمراقبة التفاعلات ، والتعرف على عملائك ، وطلب التعليقات.

يمكن أن تساعدك أداة الاستطلاع أيضًا في إجراء أبحاث السوق أو قياس ملاحظات العملاء على منتج أو خدمة جديدة. لإضافة تصويت إلى مجموعتك ، ابدأ منشورًا جديدًا ثم انقر على النقاط الثلاث في أسفل اليمين وحدد استطلاع. أدخل سؤالك ثم املأ الخيارات لأعضاء المجموعة للاختيار. عند الانتهاء ، انقر فوق نشر.

أثناء عملك على تطوير ورعاية مجموعة Facebook المخصصة للعملاء ، يوفر قسم Insights في شريط التنقل الأيسر قيمة عالية تحليلات حول محتوى مجموعتك، والتي لا يمكن الوصول إليها بسهولة في أي مكان آخر. فيما يلي ملخص لما ستجده:

• نمو: نمو عضويتك بمرور الوقت.
• الارتباط: كيف تفاعل الأعضاء مع مشاركاتك.
• عضوية: تم ترتيب أفضل 10 مساهمين لديك حسب المشاركات والتعليقات. يتضمن هذا القسم أيضًا معلومات ديموغرافية عن العمر والجنس والمكان الذي يتواجد فيه معظم عملائك مقسمين حسب البلد والمدينة.
• الوحدات: كيف يتفاعل الأعضاء مع علامة تبويب الوحدات ، بما في ذلك عدد الوحدات التي أكملها الأعضاء.

ستتمكّن من رؤية أفضل الأيام والأوقات للنشر في مجموعتك ، بالإضافة إلى نوع المحتوى الأفضل أداءً. ستساعدك هذه الأفكار في إنشاء محتوى أكثر جاذبية في المستقبل وتوفير أفضل تجربة جماعية ممكنة على Facebook لإشراك العملاء.

خاتمة

كعمل تجاري ، تمنحك مجموعة Facebook الخاصة بك فرصة للتواصل والمشاركة بشكل أكثر حميمية مع عملائك. بصفتك عضوًا في مجموعتك ، يمكن لعملائك بدء المحادثات أو الانضمام إليها والشعور وكأنهم يتحدثون مع مجتمعهم الافتراضي. باستخدام ميزات مجموعات Facebook الرئيسية والاستفادة من الأفكار القيمة التي توفرها ، يمكنك رعاية وتعزيز علاقاتك مع العملاء الحاليين والحفاظ على عودتهم للمزيد.

ما رأيك؟ أي من هذه الميزات تستخدمها مع مجموعة Facebook الخاصة بك؟ هل لديك أي نصائح خاصة بك لتقديمها؟ شارك أفكارك في التعليقات أدناه.

المزيد من المقالات حول التسويق باستخدام مجموعات Facebook:

• اعثر على نصائح لاستخدام ميزات مجموعات Facebook بما في ذلك الشارات والوحدات والاشتراكات والمزيد.
• اكتشف كيفية تشغيل مجموعة Facebook المنبثقة للأعمال.
• تعرف على الطريقة غير التقليدية لتنمية مجموعة Facebook باستخدام إعلانات Facebook.