7 اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لأبحاث المستهلكين الجديدة

هل تتساءل ما هي الاتجاهات الاجتماعية المتغيرة للمستهلكين؟

إذا كان الأمر كذلك، لا مزيد من البحث.

في نيلسن وماكينزي تقرير وسائل التواصل الاجتماعي، تم مسح المستهلكين لاكتشاف كيفية استخدامهم للشبكات الاجتماعية.

فيما يلي سبع نتائج رئيسية من ذلك التقرير.

رقم 1: استثمار المزيد من الوقت في الهاتف المحمول

وجد الاستطلاع أن يتطلع المستهلكون بشكل متزايد إلى هواتفهم الذكية والأجهزة اللوحية للوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي.

بينما لا يزال الكمبيوتر هو الجهاز الأكثر استخدامًا عندما يتعلق الأمر باستهلاك الوسائط الاجتماعية ، وجدت الدراسة ذلك شكل الوقت المنقضي على تطبيقات الجوال ومواقع الأجهزة المحمولة زيادة بنسبة 63٪ (مقارنة بعام 2011) في إجمالي الوقت المنقضي.

بالإضافة إلى ذلك ، قال 43٪ من المستخدمين إنهم يستخدمون الهواتف الذكية للوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، بينما يتصل 16٪ باستخدام جهاز لوحي.

مفتاح الوجبات الجاهزة: عندما يتعلق الأمر باستهلاك المحتوى الاجتماعي ، الأمر كله يتعلق بالجوال. بالنسبة للمسوقين ، هذا يعني ذلك يجب أن يكون المحتوى المحمول هو أهم أولوياتك هذا العام.

إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل ، اليك بعض الافكار للبدء:

• قم بإعداد موقع ويب للجوال (هناك ملف إضافة WordPress لهذا)
• سجل عملك في الخدمات القائمة على الموقع مثل فورسكوير, أين أو SCVNGR
• استعمال رسالة قصيرة و رسائل الوسائط المتعددة لجذب العملاء
• أنشئ تطبيقك الخاص (حتى لو لم تكن مطورًا) باستخدام جينويأو Mippin أو MobiCart أو يصرخ
• خذ المزيد التسويق عبر الهاتف المحمول نصائح في كتاب جيمي تيرنر الممتاز ، اذهب للجوال!

رقم 2: يستمر استخدام Pinterest في الارتفاع

بينتيريست تواصل تحقيق نمو أسي منذ إطلاقها في عام 2011. حقق النظام الأساسي أعلى زيادة في الجمهور والوقت الذي يقضيه أي شبكة اجتماعية عبر جميع الأجهزة مثل الكمبيوتر الشخصي والويب المحمول والتطبيقات.

بالإضافة إلى ذلك ، مايو 2012 مراجعة أعمال هارفارد مقالة بعنوان "نقل العملاء من التثبيت إلى الشراء،" ينص علي:

"أبلغ مستخدمو Pinterest عن وجود ارتباط كبير بشكل مدهش بين التثبيت والشراء اللاحق: قام أكثر من 1 من كل 5 من مستخدمي Pinterest بتثبيت عنصر قاموا بشرائه لاحقًا. في العالم الاجتماعي ، يعد هذا معدل تحويل مرتفعًا ".

مفتاح الوجبات الجاهزة: كمسوق ، تذكر ذلك تصوير المنتج أكثر أهمية من أي وقت مضى عندما تحاول إقناع المتسوقين على Pinterest بتثبيت وشراء العناصر الأكثر جاذبية. الاستفادة من تجربة التسوق الخاصة بهم و اجعل ملفك الشخصي مبدعًا وجذابًا بصريًا قدر الإمكان.

أيضا ، لا تنسى التعامل مع الأشخاص الذين قاموا بتثبيت عناصرك لمعرفة ما إذا كان يمكنك دفعهم لشراء شيء ما!

# 3: الشبكات الاجتماعية تولد مشاعر إيجابية

من أكثر النتائج إثارة للاهتمام في هذا الاستطلاع أن 76٪ من المشاركين قالوا إنهم شعروا بمشاعر إيجابية بعد الانخراط في شبكات التواصل الاجتماعي.

بعض الكلمات المستخدمة لوصف شعورهم كانت: مطلعة ونشطة ومتحمسة ومتصلة و مسليا. ومع ذلك ، أبلغ 21٪ عن مشاعر سلبية بعد الشبكات الاجتماعية ؛ الأمثلة طغت ، قلق و الوقت الضائع. 24٪ بقوا على الحياد.

مفتاح الوجبات الجاهزة: وسائل التواصل الاجتماعي مشبعة ببيانات غنية بالمشاعر. يعد كل تحديث أو تغريدة أو تعليق على مدونة أو مراجعة عبر الإنترنت مصدرًا مهمًا للبيانات التي يمكنها إبلاغ برنامج CRM الخاص بك. بصفتك مسوقًا ، يجب أن تكون مهتمًا جدًا بجمع وتحليل بيانات المشاعر لـ معرفة ما إذا كانت رسائلك الاجتماعية تحقق النتائج المرغوبة التي تبحث عنها.

# 4: Twitter Drives Social TV

تويتر برز على أنه الأكثر محرك قوي لتفاعل "التلفزيون الاجتماعي". هذا يعني أنه عندما يشاهد الناس Super Bowl ، أمريكان أيدول أو الانتخابات ، فهم يستخدمون Twitter في الوقت نفسه لمشاركة أفكارهم وخبراتهم مع الأصدقاء.

في يونيو 2012 ، قام ثلث مستخدمي Twitter النشطين بالتغريد حول المحتوى المرتبط بالتلفزيون ، والذي ارتفع من 26٪ في بداية العام.

مفتاح الوجبات الجاهزة: لا يزال التلفزيون الاجتماعي مفهومًا جديدًا لجهات التسويق. ومع ذلك ، مع الأخذ في الاعتبار أن متوسط تقضي 43 دقيقة كل يوم في مشاهدة التلفزيون (HubSpot) ، وأن العديد من هؤلاء المشاهدين يشاركون تجاربهم عبر الإنترنت ، يجب على المسوقين إيجاد طرق لمواءمة أي إعلان تلفزيوني مع استراتيجياتهم عبر الإنترنت (على سبيل المثال ، تضمين علامات التصنيف أو مقاطع صوتية قابلة للتغريد في إعلاناتهم التلفزيونية). يؤدي هذا إلى إطالة المحادثة حول العلامات التجارية خارج التلفزيون ، مع السماح بالتسويق الشفهي الموسع.

# 5: الرعاية الاجتماعية هي خدمة العملاء الجديدة

الرعاية الاجتماعية هي وسيلة للشركات لتقديم خدمة عملاء منتظمة من خلال منصات التواصل الاجتماعي. كشفت الدراسة أن واحدًا من كل ثلاثة مستخدمين لوسائل التواصل الاجتماعي يفضل الرعاية الاجتماعية على الاتصال بشركة عبر الهاتف.

يستخدم المستهلكون مجموعة متنوعة من القنوات للرعاية الاجتماعية. على سبيل المثال ، من المرجح أن يعلقوا أو يطرحوا سؤالاً حول منتجات أو خدمات الشركة على صفحة الشركة على Facebook (29٪) ، بمفردهم الملف الشخصي الشخصي على Facebook (28٪) ، على مدونات الشركة الرسمية (15٪) ، على Twitter (المقبض الشخصي - لم يذكر اسم الشركة ، 14٪) وعلى Twitter (عنوان الشركة ، 13%).

مفتاح الوجبات الجاهزة: كلفت وسائل التواصل الاجتماعي المستهلكين بالحصول على تعليقات فورية. بصفتك جهة تسويق ، فإن خطر الفشل في تلبية هذه التوقعات العالية لا يقتصر على خسارة العملاء فحسب ، بل أيضًا نشر تعليقات سلبية حول علامتك التجارية حول شبكة المستخدمين وأصدقائهم الشبكات. إذا كنت تستطيع الحصول على الرعاية الاجتماعية الصحيحة، سوف تفعلها خلق فجوة واسعة بين علامتك التجارية ومنافسيك.

# 6: مشاعر مختلطة حول الإعلانات الاجتماعية

اكتشاف آخر مثير للاهتمام هو كيفية تفاعل الناس مع الإعلانات الاجتماعية. بينما يجد 33٪ من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع أن الإعلانات على الشبكات الاجتماعية مزعجة ، 26٪ من المرجح أن ينتبهوا لإعلان نشره أحد الأصدقاء.

بشكل عام ، يعد "الإعجاب" الإجراء الأكثر شيوعًا الذي يتم اتخاذه بعد مشاهدة إعلان اجتماعي (26٪) ، يليه مشاركة (15٪) ثم شراء منتج (14٪). فيما يتعلق بالتركيبة السكانية ، وجدت الدراسة أن المستهلكين الأمريكيين الآسيويين كانوا الأكثر استجابة بشكل إيجابي للإعلانات الاجتماعية ، بينما كان المستهلكون البيض هم الأكثر عرضة للإيقاف عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي إعلان.

مفتاح الوجبات الجاهزة: نظرًا لأن الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي مزعج أكثر من المجالات الرقمية الأخرى ، يجب على المسوقين المضي قدمًا بحذر و تأكد من أن إعلاناتهم وثيقة الصلة ومستهدفة. على الجانب المشرق ، لا يمانع الكثير من الناس الإعلانات الاجتماعية إذا كانت مصممة لتناسب الأذواق والاهتمامات الشخصية. هذا يقدم فرصة كبيرة للمسوقين رفع مستوى رؤية العلامة التجارية.

رقم 7: الاستماع الاجتماعي لنشاط مستهلك رئيسي

تعمل وسائل التواصل الاجتماعي على تغيير طريقة اتخاذ المستهلكين حول العالم لقرارات الشراء. يستخدم المستهلكون وسائل التواصل الاجتماعي للاستماع والتعرف على تجارب المستهلكين الآخرين (70٪) ؛ العثور على مزيد من المعلومات حول العلامات التجارية والمنتجات والخدمات (65٪) ؛ وإطراء الماركات (53٪).

الوجبات الجاهزة الرئيسية: نميل إلى التفكير في الاستماع الاجتماعي على أنه شيء لا يفعله سوى المسوقين ومحللي الأبحاث. ومع ذلك ، من المثير للاهتمام أن نرى أن المستهلكين هم أيضًا مستمعون نشطون. هذه فرصة للمسوقين تثقيف المستهلكين من خلال محتوى مقنع، تحسين تجارب العملاء (باستخدام الرعاية الاجتماعية) و الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لدعم صورة العلامة التجارية الإيجابية.

دورك

ما رأيك؟ أي من هذه الاتجاهات وجدته أكثر إفادة؟ يرجى مشاركة أفكارك وتعليقاتك في المربع أدناه.