4 طرق لإضفاء الطابع الإنساني على تحديثات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد إنشاء تفاعل أفضل مع معجبيك ومتابعيك؟

هل تتساءل كيف يمكن لعملك أن يبدو أكثر إنسانية؟

يساعدك الانخراط في وسائل التواصل الاجتماعي بأصالة في تحويل الاتصالات عبر الإنترنت إلى عملاء يشعرون أنهم يعرفونك.

في هذه المقالة ، سوف اكتشف أربع طرق لإضفاء الطابع الإنساني على مشاركتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

استمع إلى هذا المقال:

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

لماذا يجب أنسنة محتوى الوسائط الاجتماعية؟

إن إنشاء حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي وجمع المتابعين مجهولي الهوية الذين لا يتفاعلون مطلقًا مع علامتك التجارية لا يكفي في السوق التنافسي اليوم. ما تحتاجه حقًا هو أتباع ذلك يشترك - ينخرط مع علامتك التجارية ، كوّن روابط عاطفية ، وكن من جمهور زبائن أوفياء.

لسوء الحظ ، تعامل العديد من الشركات حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي كقنوات إعلانية أكثر من كونها وسيلة لإنشاء علاقات دائمة وصادقة مع العملاء. رداً على ذلك ، تعلم الناس ضبط الرسائل الترويجية والحسابات التي تتحدث فقط عن أنفسهم وتركز على ميزات منتجاتهم ، وليس احتياجات عملائهم. إذا كان هذا يصف شركتك ، فقد لا تصل رسائلك إلى جمهورك المثالي.

اذا أنت عامل متابعيك مثل الأصدقاء، يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر باستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

توقف للحظة وفكر في حساباتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي. هل تتفاعل مع الأشخاص الذين يروجون باستمرار لأنفسهم أو ينشرون تحديثات الحالة العادية؟ والجواب هو على الأرجح لا. من المحتمل أنك تتفاعل مع أناس حقيقيين. الأشخاص الذين يرفعونك عاطفيًا ، أو يجعلونك تضحك ، أو لديهم أسئلة أو توصيات مشروعة تشعر أنك يمكن أن تكون جزءًا منها. يجب اتباع نفس النهج في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال.

بمجرد حدوث ذلك ، يمكن أن تصبح اتصالاتك سفراء للعلامة التجارية بشكل كبير تعزيز المشاركة وخطك النهائي. إليك الطريقة:

# 1: استخدم صوتًا أنيقًا

يمكن أن تجعل المشاركات التي تتحدث عن الشركات والمشاركات التي لا معنى لها الشركة تبدو مملة وعديمة الشعور. لحسن الحظ ، ما هو مقبول بالنسبة لصوت الأعمال قد تغير كثيرًا على مر السنين. بينما تحظر القواعد القديمة الانقباضات ، من منظور الشخص الأول ، واللغة العامية ، فإن اللهجة الجديدة للغة الأعمال مختلفة تمامًا.

الآن لديك حرية التحدث بصوت شخصي وودود أكثر. حاول إنشاء منشورات وتغريدات تخاطب جمهورك بصوت حواري. من المحتمل أن تجد أنه من الأسهل على الأشخاص التحدث معك.

بالعافية، وهو منشور عن الطعام الذواقة يزيد عمره عن 50 عامًا ، يقوم بعمل رائع في إدخال ما يكفي من الشخصية فقط في مشاركاته.

حتى شركات التأمين (التي لا تعتبر تقليديًا أكثر أنواع الأعمال المحبة للمرح والقلق) تتعلم أن شخصية صغيرة تقطع شوطًا طويلاً. تفحص ال حساب GEICO Gecko، تميمة شركة التأمين GEICO. يتميز الحساب ، الذي يضم أكثر من 20000 متابع ، برسومات ومزاح غريبة ، في حين أن المنشورات الترويجية والترويجية غائبة بشكل ملحوظ.

# 2: Stop the Me، Me، Me المشاركات

عندما ينشر الأصدقاء أو الأقارب شيئًا هائلاً على وسائل التواصل الاجتماعي (مشروع فني مكتمل ، حدث حياة ، إنجاز ضخم) ، ماذا تفعل؟ من المحتمل أن تشاركها وتستغرق وقتًا لتهنئتها وتوضيح للآخرين ما العمل الرائع الذي قاموا به.

تعرف العلامات التجارية التي أتقنت التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي أن بإمكانها فعل ذلك مع جمهورها على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.

متى كان ذلك مناسبًا ، يشير إلى شيء قام به أحد أعضاء الجمهور بشكل جيد. قم بتمييز صور المتابعين والمشاركات والمساهمات الأخرى لتظهر لهم أنك تهتم بالرسائل التي يرسلونها. سوف تفعل اجعلهم يشعرون بأنهم مميزون ومن المحتمل أن تحولهم إلى دعاة دائمين للعلامة التجارية.

أدناه ، يمكنك أن ترى كيف عرض Bon Appétit وصفة من صنع القارئ ظهرت في الأصل في مجلتهم.

للعلامات التجارية والشركات ، تسليط الضوء محتوى ناتج عن طريق مستخدم لا يقتصر الأمر على تقريبك من جمهورك وتقوية العلاقة العاطفية بينك عملك وعملائك ، ولكنها تقدم أيضًا طريقة غير عدوانية للترويج لمنتجاتك و خدمات.

# 3: الاستماع والاستجابة مثل أي شخص

تكمن المشكلة في النظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي كقناة اتصال أحادية الاتجاه في أنك قد تفوت محاولات العملاء للاتصال بك ؛ سواء كنت تريد حل مشكلة متعلقة بالمنتج ، أو ترك شكوى ، أو طرح سؤال ، أو تهنئتك على عمل جيد.

تعرف أفضل العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أنك بحاجة إلى ذلك استمع بالإضافة إلى الحديث. يساعدك الاستماع إلى عملائك على حل المشكلات بشكل أسرع ويظهر لعملائك أهمية أصواتهم.

تايم شوب قاموا بعمل ممتاز في إجراء محادثات فعلية مع متابعيهم على وسائل التواصل الاجتماعي عندما أطلقوا ميزة قوبلت بردود فعل متباينة. أحبها بعض الأشخاص ولم يكن الآخرون معجبين بها ، لكن Timehop ​​استغرقت وقتًا للرد على كل من المشاعر الإيجابية والسلبية في عدد كبير من تعليقات الجمهور على الميزة.

تناول المثال الأول تعليقًا إيجابيًا واستخدم رموز تعبيرية غير رسمية.

في المثال الثاني ، ردت Timehop ​​على تعليق سلبي بنبرة اعتذارية.

# 4: أظهر لهم المضحك

لا يجب أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال دائمًا صريحة ومركزة على تحقيق المبيعات والحصول على العملاء المحتملين. أفضل طريقة لتكوين اتصال حقيقي مع جمهورك هي أطلق العنان لمرة واحدة وأظهر جانبك المضحك.

يمكن أن يعمل هذا حتى على الشبكات المهنية مثل LinkedIn. فمثلا، زابوس استخدم منشور LinkedIn لمشاركة مسابقة الملاحظات اللاصقة عبر الحرم الجامعي.

خاتمة

باستخدام الدروس المستفادة من هذه الشركات الناجحة وذكية وسائل الإعلام الاجتماعية ، يجب أن تكون قادرًا على البدء في إنشاء اتصالات حقيقية مع جمهورك.

ستساعد هذه المؤشرات في ضمان بقاء مهارات المشاركة لديك حديثة:

• كن مضحكًا ، غريبًا ، ساحرًا ، سخيفًا ، جبنيًا، أو أي سمات أخرى تجسد الجانب الإنساني من عملك بشكل أفضل.
• تحدث عن عملائك ، وتحدث عن المقالات الرائعة المتعلقة بمجال عملك ، وأخبر بعض النكات من حين لآخر. فقط تذكر أن تبقي عمليات البيع الصعبة إلى الحد الأدنى.
• أنشئ محتوى يثير المشاعر في الآخرين وتقربهم من علامتك التجارية.
• اطرح الأسئلة وابدأ المحادثات وانضم إلى المحادثات. كما تعلم ، بالطريقة التي كنت ستفعلها في الحياة الواقعية إذا كنت تحاول تكوين صداقات.
• راقب واستجيب لما يقوله جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كانوا يقولون أشياء جيدة ، فلماذا لا تريد أن تسمعهم؟ إذا كانوا يقولون أشياء سيئة ، فأنت بحاجة إلى معرفة ذلك لتغيير تصوراتهم.

أيضا، تعامل مع كل عميل من عملائك كصديق مقرب. إذا طرحوا عليك سؤالاً ، ساعدهم على الفور. إذا رأيت شيئًا يحبه أو يفكر فيه شيء يجعله يضحك ، شاركه. إذا فعلوا شيئًا رائعًا ، فهنئهم وشارك المنشور (خاصةً إذا كان منشورًا عنك أو عن منتجاتك وخدماتك). إذا تفاعلوا مع المحتوى الخاص بك ، اشكرهم وشاركهم مرة أخرى.

انطلق وشارك الأخبار الجيدة والميزات الرائعة حول منتجاتك ، ولكن تذكر أن الأمر لا يتعلق بك فقط.

ما رأيك؟ هل يلهمك هذا لتغيير طريقة النشر على وسائل التواصل الاجتماعي؟ أي تكتيك ستجربه أولاً؟ شارك أفكارك في التعليقات أدناه.