استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأعمال متعددة المواقع: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل عملك له مواقع متعددة؟ هل تحتاج إلى استراتيجية أفضل لوسائل التواصل الاجتماعي؟

في هذه المقالة ، ستجد خطة من أربعة أجزاء لهيكلة استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يمكنك تنفيذها بسلاسة في جميع الأسواق.

# 1: إنشاء رسالة العلامة التجارية الشاملة

بينما تتطلع إلى توسيع نطاق عملياتك التجارية إلى أسواق مختلفة (دول أو ولايات أو مدن أو حتى المقاطعات) ، فأنت بحاجة أيضًا إلى توسيع بصمتك الرقمية لضمان التواصل مع جمهورك المستهدف.

ولكن هل يجب أن تبدأ حسابًا على وسائل التواصل الاجتماعي في كل مرة تقوم فيها بخطوة ، أم أن الحساب العالمي سيكون أفضل؟ تعتمد الإجابة على حجم فريقك. ولكن حتى لو كان فريقك صغيرًا ، يمكن أن يكون تأثيرهم كبيرًا بالاستراتيجية الصحيحة.

تتمثل إحدى أكبر التحديات في كيفية دمج جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في إستراتيجية ومهمة العمل بشكل عام. يعد إعداد التقارير عن الأرقام أمرًا مهمًا لوضع الميزانية ، ومن الأهمية بمكان توفير عائد على الإنفاق الإعلاني لكل حملة. يكون الأمر أكثر صعوبة عندما يكون لديك العديد من الأسواق التي تركز على الليزر.

يجب أن ترتبط جميع جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الإقليمية والعالمية بأهداف الأعمال العامة المتمثلة في بناء الوعي وزيادة الربحية. لا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال نهج سلس "بصوت واحد" للمراسلة والترويج ومشاركة المجتمع عبر الإنترنت.

ابدأ بخطة تركز أولاً على تفويض وسائل التواصل الاجتماعي العالمية الخاصة بك ، ثم قم بتوصيلها إلى فرقك المحلية / الإقليمية. يجب أن تعبر الرسالة العالمية عن أهداف عملك وقيمه ورسالته ، مما يساعد الفرق المحلية / الإقليمية على تطوير الحملات والعروض الترويجية الرقمية.

ملاحظة: لأغراض هذه المقالة ، استخدم المؤلف أمثلة لنهج تسويق عالمي متعدد البلدان. يمكن تطبيق هذه الاعتبارات على الحملات التي تربط المزيد من الأسواق المحلية مثل المدن أو المقاطعات أو الولايات / المقاطعات في بلد واحد.

قم بإعداد فرقك المحلية / الإقليمية

فكر جيدًا في الطريقة التي تريد بها هيكلة فرقك المحلية / الإقليمية. عند اختيار أعضاء فريقك ، ضع هذه النصائح في الاعتبار:

• قم بتعيين الأدوار بناءً على نقاط قوة أعضاء الفريق. يجب أن يكون القائد الاجتماعي لمجتمعك على دراية جيدة بالرد على التعليقات وتوليد العملاء المحتملين. قد يحتاج هذا الشخص إلى فهم أعمق للعمليات التجارية حتى يتمكن من توجيه العملاء المحتملين والعملاء إلى الموارد في الوقت الفعلي.
• عيّن أعضاء الفريق لقنواتك الاجتماعية بناءً على معرفتهم بالمنصة. عندما يكون لديك العديد من الأسواق والحسابات ، فكر في تخصيص أشخاص لقنواتك الاجتماعية بناءً على تخصصاتهم. قد يكون عضو الفريق الذي يراعي الجماليات مناسبًا لإدارة جهود Instagram الخاصة بك ، في حين أن قائد قناتك على YouTube قد يكون لديه حب فطري وفهم لإنتاج الفيديو.
• تعيين يؤدي الفريق إلى المناطق المألوفة لديهم. يمكن لأي شخص مطلع على ثقافة المنطقة التواصل بشكل أكثر أصالة مع المستهلكين. إذا كانت علامتك التجارية تعتمد بشكل كبير على جذب جمهورك وتوجيههم من خلال قرارات الشراء ، فاستخدم متحدثًا أصليًا أو خبيرًا محليًا لتسهيل العملية.

إذا كان لديك وجود على وسائل التواصل الاجتماعي في العديد من البلدان مع وجود اختلافات في الوقت وفروق ثقافية للتعامل معها ، فليس من المنطقي أن يكون لديك قائد واحد يتعامل مع كل هذه الحسابات. على الرغم من توفر أدوات الجدولة والإدارة ، إلا أن التسليم المحلي للرسالة العالمية مهم.

أيضًا ، ضع في اعتبارك اللغات في مناطق مختلفة. فكر في مدى الارتباك الذي قد يسببه تلقي الرسائل على حسابك باللغة الإسبانية عندما لا يتحدث قائد وسائل التواصل الاجتماعي سوى الصينية. لا يمكنك الاعتماد على الترجمة من Google لإنقاذك ، خاصة عندما تتضمن هذه الاستفسارات مصطلحات أصلية.

نجحت شركة Nike في تبسيط إدارة الوسائط الاجتماعية العالمية والمحلية. لديهم حساب عالمي على Instagram وعدد قليل من الحسابات الخاصة بالمدينة ، والتي يمكننا افتراض أنها أسواقهم الرئيسية ومحركات الربح الرئيسية. هنا ، يروجون لحملة "Play Inside" على حسابات علامتهم التجارية على Instagram - بما في ذلك حساب عالمي, نايك لوس انجليسو و نايك هونج كونج.

قد تعتقد أنه ليس لديك ميزانية لدعم هذا النوع من الجهد ولكن السر هنا ليس الإنفاق ؛ الأمر كله يتعلق بالمواءمة الاستراتيجية التي تحقق أهداف عملك العالمية.

لا تحتاج بالضرورة إلى حساب وسائط اجتماعية لكل قناة في كل سوق. لدى Nike صفحة عالمية واحدة على Facebook و YouTube ولكن صفحات خاصة بالمدينة لـ Nike Hong Kong (مع تسميات توضيحية صينية مغلقة في بعض مقاطع الفيديو الخاصة بهم).

# 2: صياغة مناهج محلية / إقليمية لوسائل التواصل الاجتماعي حول رسالة علامتك التجارية

قبل اختيار الأنظمة الأساسية المراد تضمينها في ملف استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي، ابحث عن الفروق الثقافية في الأسواق التي تدخلها أو تعمل فيها حاليًا. إذا كان لديك بالفعل نهج متعدد الأسواق وكانت علامتك التجارية تتلقى معدلات مشاركة اجتماعية منخفضة ، فقد تكون كذلك بسبب الرسائل العامة والواسعة النطاق التي تنشرها عبر قنواتك ، والتي لا يستطيع جمهورك الارتباط بها.

ابدأ بإجراء تقييم على جميع أصول علامتك التجارية وشعاراتك وعباراتك. لا تفترض أن علامتك التجارية سيكون لها صدى كما تتوقع. قد لا تكون التفاصيل البسيطة مثل اسم علامتك التجارية وألوانها جذابة في بعض الأسواق بسبب السياسة أو الكلمات العامية ، وقد تتخذ شركة أخرى عناصر مماثلة بالفعل. ترجم وابحث عن أكبر قدر ممكن من علامتك التجارية ورسائلك ثم حدد ما إذا كان تغيير الاسم ضروريًا.

ابحث عن الأحداث المحلية والاحتفالات الثقافية وانظر إلى الجهود التسويقية للشركات الأخرى في تلك المواقع. ستساعدك هذه الأفكار على تحديد الشكل الذي يمكن أن يبدو عليه معدل الاستجابة وامتصاص المحتوى إذا كانت رسالتك لها صدى.

اضطرت سلسلة الوجبات السريعة KFC إلى تغيير اسم علامتها التجارية في كيبيك ، كندا. تتمتع المقاطعة بقوانين لغة صارمة ، لذا كان شرط "كنتاكي فرايد تشيكن" أن يكون لها معادل فرنسي. مع هذه اللائحة ، تعمل KFC كـ Poulet Frit Kentucky أو ​​PFK.

كان على علامة تجارية مشهورة أخرى ، السيد كلين ، إجراء بعض التغييرات أيضًا. بينما تستخدم الأسواق الناطقة باللغة الإنجليزية اسم العلامة التجارية Mr. يجب ترجمة "Clean" إلى اللغة الأم للأسواق الأخرى. تستخدم الأسواق في فرنسا وبلجيكا السيد Propre وألمانيا تستخدم Meister Proper.

# 3: حدد قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

بمجرد وضع إستراتيجية لرسالتك العالمية ، وهيكلة فريقك ، وصياغة نهج محلي / إقليمي يتماشى مع مهمتك العالمية ، فإن الخطوة التالية هي اختيار قنوات التواصل الاجتماعي المناسبة.

إذا كان لديك بالفعل قنوات اجتماعية متعددة لسوق واحد وتحصل على القليل من المشاركة أو لا تحصل على أي تفاعل ، فقد يكون الوقت قد حان لـ تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي. ستساعدك مراجعة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على إعادة تركيز جهودك.

فيما يلي بعض النصائح لجمع البيانات التي تحتاجها لاتخاذ قرار مستنير:

• ابحث في بيانات حول استخدام الوسائط الاجتماعية في أسواقك لمعرفة ما إذا كان من المنطقي أن يكون لديك حسابات وسائط اجتماعية متعددة.
• حدد عدد المستخدمين النشطين والتركيبة السكانية لكل منصة اجتماعية. تريد معرفة ما إذا كان جمهورك المستهدف موجودًا على تلك المنصة وما إذا كنت ستتمكن من الوصول إليهم.
• اجمع رؤى حول كيفية استخدام الأشخاص لكل نظام أساسي حتى تتمكن من العثور على أفضل الطرق لتحسين المحتوى الخاص بك. يتم تحديث خوارزميات الشبكات الاجتماعية باستمرار ومن الأهمية بمكان أن تكون على دراية بكيفية عملها قبل إعداد حساب جديد.
• مراجعة التحليلات لحساباتك الحالية. اختر أداة إدارة الوسائط الاجتماعية التي تتيح لك الوصول إلى بيانات المجموعة ومراقبة أداء السوق.

استخدمت Yello Media Group (YMG) ، وهي ناشر دليل كاريبي ، رؤى السوق لتحديد قنوات التواصل الاجتماعي التي ستنشئها لكل منطقة. مع ما مجموعه 20 سوقًا لإدارتها ، قامت الشركة بوضع إستراتيجية وصياغة نهج يتضمن:

• حساب على Facebook و Instagram لكل من الأسواق السبعة الكبرى ، والتي تساهم بنسبة 90٪ من إيرادات الشركة. يتم تجميع الأسواق المتبقية في صفحة واحدة على Facebook.
• صفحة محددة لمحتوى الأعمال (وهي مجال تركيز) تصل إلى العملاء في جميع الأسواق العشرين.
• حسابات جماعية لـ LinkedIn و YouTube و Twitter. نظرًا لعدد المستخدمين الكاريبيين على LinkedIn و Twitter في جميع الأسواق ، كانت حسابات المجموعة منطقية ويمكن إدارتها بناءً على حجم الفريق.

عند اختيار المنصات الاجتماعية لأسواقك ، ضع في الاعتبار أهداف عملك ، والعميل المثالي ، والأنسب لنمط علامتك التجارية. ليس لديك الوقت أو الموارد لتتواجد على كل منصة من مواقع التواصل الاجتماعي. من الأفضل قضاء وقتك في التركيز على المواقع التي تحقق أكبر قدر من حركة المرور والرؤية. مع وضع ذلك في الاعتبار ، طابق أهدافك وجماهيرك ونوع المحتوى الذي تنشئه باستخدام النظام الأساسي المناسب.

# 4: تطوير حملات منفصلة لكل منطقة أو منطقة

الخطوة التالية هي تحديد كيفية تطوير الحملات والعروض الترويجية للجمهور المستهدف المناسب.

حدد الأماكن التي ستجذب رسائلك جميع أسواقك وأين لن تجذبها. تريد التأكد من أن ملف مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي, شعور العلامة التجارية، وترجع فرص العمل إلى خطة وسائل التواصل الاجتماعي العالمية. هناك بعض العروض الترويجية التي سيتمكن جميع جمهورك من الارتباط بها ويستفيد هؤلاء بشكل أفضل من الإنفاق للحملات العالمية.

البدء في القيام المستهدف الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي مع وضع هدف نهائي في الاعتبار. بناءً على هدف حملتك ، قد تختار استهداف جمهور عالمي أو التركيز على مناطق محددة تريد الوصول إليها. يعد الاستهداف أمرًا بالغ الأهمية عند إطلاق حملات بأسواق متعددة. عليك أن تنفق بحكمة وأن تبحث عن فرص ذكية للوصول على نطاق أوسع.

أطلقت YMG حملة إقليمية تستهدف منطقة البحر الكاريبي بأكملها بجزء من المحتوى. تم تشغيل هذه الحملة من صفحة خاصة بالسوق (سانت لوسيا) ولكن المحتوى لها صدى في جميع أنحاء المنطقة.

عندما يكون لديك حسابات وسائط اجتماعية خاصة بالسوق ، فأنت بحاجة إلى الترويج للمحتوى على مدار الساعة للحفاظ على مشاركتك حية. لقد فعلت تويوتا ذلك بفعالية عبر أسواقها في الهند وجنوب إفريقيا وبورتوريكو. تلتزم الحملات الخاصة بالسوق الواردة أدناه باستراتيجية الوسائط الاجتماعية العالمية لزيادة عمليات شراء السيارات من خلال جذب شعور الجمهور بالمغامرة.

خاتمة

إذا كان عملك يحتوي على أسواق متعددة ، فستساعدك هذه الخطة المكونة من أربع خطوات على وضع استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يمكنك تشغيلها بسلاسة عبر كل هذه الأسواق. من خلال الدعم المناسب في الأماكن المناسبة ، يمكنك الحفاظ على أهداف عملك الاستراتيجية العالمية أثناء التسويق لجماهيرك المحلية / الإقليمية.

ما رأيك؟ هل ستشجع فريق التسويق العالمي الخاص بك على التعمق أكثر في تبسيط استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما هي الأفكار من هذه المقالة التي سوف تجربها؟ شارك أفكارك في التعليقات أدناه.

المزيد من المقالات حول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• تعرف على كيفية قياس عائد الاستثمار لتسويقك عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• اكتشف كيفية استخدام المحتوى بشكل استراتيجي على وسائل التواصل الاجتماعي.
• اكتشف كيفية تطوير عملية الموافقة على وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك.