3 خطوات سهلة لإشراك عملائك: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل ينشر عملاؤك كلمة طيبة عن عملك؟

هل أنت سعيد بحجم أعمال الإحالة الخاصة بك؟

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمن المحتمل أن "محرك التسويق للمشاركة" الخاص بك لم يتم تسريعه.

ما هو الارتباط؟

المشاركة ليست مجرد محادثات لا تنتهي وتشعر بالسعادة على مدونتك أو موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك الصفحة.

وفقًا لجيل جودمان ، مؤلف كتاب التسويق بالمشاركة: كيف تربح الشركات الصغيرة في عالم متصل اجتماعيًا, المشاركة هي عندما يؤهل الناس أنفسهم - عندما يرفع أحد العملاء يده ويقول ، "نعم ، أنا مهتم بشركتك. ساعدني في التعرف عليك أكثر قليلاً ".

بثبات الأشخاص الذين تفاعلوا معك عبر الإنترنت يصبحون عملاء بمعدلات أعلى، وهم بدورهم يخبرون أصدقاءهم عنك ، مما يزيد من سرعة محرك التسويق الخاص بك مرارًا وتكرارًا.

إذا كنت صاحب شركة صغيرة تريد ذلك تعزيز التفاعل مع العملاء الحاليين ، والحصول على المزيد من المبيعات المتكررة والمزيد من الإحالات, التسويق الاشتراكي هو بالضبط الكتاب المناسب لك.

إليك بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها عنها.

هدف المؤلف

كتب جيل جودمان هذا الكتاب لأصحاب الأعمال الصغيرة الذين فهم ما هو عليه الحالتكافح للعثور على عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء القدامى والحصول على أكبر فائدة تسويقية.

بصفتها خبيرة في مجال الأعمال الصغيرة ، فهي تعرف ذلك عن كثب شفهي و تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية يمكن أن يغير قواعد اللعبة بالنسبة للمؤسسات الصغيرة تتطلع إلى تحقيق المزيد من النجاح.

يدور هذا الكتاب حول جعل شركتك ممتعة للغاية وتقديم قيمة كبيرة لذلك سيرغب الناس في البقاء على اتصال و الحفاظ على العلاقة معك.

ماذا تتوقع

في 185 صفحة ، التسويق الاشتراكي هو كتاب ملهم يحتوي على أفكار مناسبة لأصحاب الأعمال الصغيرة. في اقتصاد هابط حيث تحملت الشركات الصغيرة وطأة الركود ، كتاب جيل يشير إلى جانب مشرق سيجعلك تشعر بثقة أكبر بشأن المستقبل.

تُظهر كيف أن المنظمات الصغيرة في جميع أنحاء البلاد (Gourmet Coffee ، حضانة Maas ، متحف Currier للفنون ، يستخدم Beantown Sound والعديد من الآخرين) تكتيكات المشاركة الإبداعية (على الرغم من المنافسة الشرسة) إلى العثور على عملاء جدد، واستعادة القديمة وكسب المزيد من المال.

هنا بعض أشياء مفيدة سوف تتعلمها:

• دورة التسويق الاشتباك - فكرة الحصول على عملاء جدد من خلال العملاء الحاليين.
• كيف يحدث الظهور الاجتماعي - عندما تشارك شبكتك الاجتماعية المحتوى الخاص بك ، فإن عملك يتعرض لآفاق جديدة يمكنك تحويلها لاحقًا.
• نصائح وحيل التسويق الانخراط - 5 نصائح داخلية إضافية تزيد من ظهورك الاجتماعي وتجلب عملاء جدد في النهاية.
• وأكثر بكثير!

يسلط الضوء

جوهر التسويق الاشتراكي هل هذا عندما إسعاد عملائك من خلال خدمتهم بشكل جيد، وثم تعميق علاقتك بهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، سيفعلون تعطيك المزيد من الأعمال المتكررة بل ويقود الآخرين إليك.

التسويق الاشتباكعملية من ثلاث خطوات.

# 1: قدم نجاح باهر! تجربة

إحدى أفضل الطرق لمعرفة ما إذا كنت تقوم بالتوصيل أم لا تجربة عملاء رائعة هو انظر إلى عملك من الخارج إلى الداخل. اسأل نفسك ما يلي:

• عندما يتصل الأشخاص بمكتبك ، هل يتم تعليقهم لمدة 5 دقائق ، ويتم تعليق الاستماع إلى "مكالمتك مهمة جدًا بالنسبة لنا" كل 10 ثوانٍ؟
• ماذا يحدث عندما تحاول الوصول إلى موقع الويب الخاص بك من هاتف محمول؟
• هل موقع الويب الخاص بك مبني على Flash؟
• عندما يشتكي أحد العملاء من خدمتك ، هل يرد شخص من مكتبك على الفور أم يتم تجاهل هذه التعليقات؟

إليك ما هو رائع! تبدو التجربة: خدمة القهوة الذواقة تقدم منتجات المرطبات المكتبية للشركات في منطقة لوس أنجلوس الكبرى.

باتباع شعارهم "سنفسدك" ، يرسلون سائقًا إلى مكان عمل العميل كل أربعة أسابيع. عندما يصل السائق ، لا يقوم فقط بتسليم المنتجات (والفاتورة). يقوم بتصويب وإعادة تخزين المخزن ، ثم ينظف صانع القهوة ويحافظ عليه. وهذا في حد ذاته يساعد على خفض التكاليف بالنسبة للعميل. ترسل الشركة أيضًا فواتير لطيفة وسهلة القراءة.

تذكر، عندما تقدم WOW! تجربة ، سيكون العملاء مهتمين ومنفتحين للبقاء على اتصال معك.

# 2: اجذب العملاء للبقاء على اتصال

الآن بعد أن أذهلت عملائك ، فإن الشيء التالي الذي تريد القيام به هو حثهم على البقاء على اتصال عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. من المهم أن ابق على اتصال مع العملاء لسببين.

• إنها تدفع المبيعات المتكررة لأنها تساعد ارسمهم إلى عملك.
• إنها تبقيك في قمة اهتماماتك. حتى إذا قاموا بحذف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فسيظل اسمك على رادارهم وفي المرة التالية التي يحتاجون فيها إلى منتجك مرة أخرى ، من المرجح أن يتصلوا بك.

تعرف خدمة Gourmet Coffee Service كيفية جذب العملاء للبقاء على اتصال.

أولاً ، يستخدمون النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني لعرض منتجات جديدة للشاي والقهوة ، أو البسكوتي أو الأكواب والمناديل الصديقة للبيئة. يختار العملاء ما يريدون أخذ عينات منه وإرسال طلباتهم بالبريد الإلكتروني إلى الشركة. ثم يتعامل الممثلون المخصصون مع الطلبات ويتأكدون من حصول العملاء على "حقائبهم الجيدة" عندما يزور سائقهم بعد ذلك.

لديهم أيضًا حملة "إحالة صديق" حيث يتلقى العملاء الذين يحيلون صديقًا عبر البريد الإلكتروني شهادات هدايا للحصول على المزيد من الحلوى اللذيذة.

ومع ذلك ، هناك شيء واحد يجب أن تكون حذرًا بشأنه في النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ومحتوى الوسائط الاجتماعية. "عليك أن تسير في خط رفيع بين المحتوى الذي يفيد العملاء والمحتوى الذي يخدم الذات ،" يحذر بوب توليو ، صاحب Gourmet Coffee.

# 3: إشراك الناس

بمجرد أن يشترك عملاؤك في المحتوى الاجتماعي الخاص بك، عليك أن تأكد من بقائهم من خلال إشراكهم بشكل منتظم.

يعني إشراك الأشخاص تقديم محتوى مثير للاهتمام وذات صلة يدفعهم إلى اتخاذ إجراء. تشمل المشاركة كل شيء من الإعجابات والتعليقات والمشاركات إلى التنزيلات وتسجيلات الأحداث والمشتريات عبر الإنترنت.

ضع في اعتبارك أن المشاركة عبر الإنترنت غالبًا ما تُترجم إلى تفاعل غير متصل بالإنترنت.

تتفاعل Gourmet Coffee مع المعجبين صفحة الفيسبوك من خلال الهدايا والمسابقات المثيرة مثل "مسابقة السائق". تمت دعوة العملاء لنشر تعليقات حول سبب حبهم لسائقيهم. (ملاحظة المحرر: تخضع جميع مسابقات Facebook لإرشادات Facebook. يمكنك اكتشف المزيد هنا.)

كما التزمت الشركة بالتبرع جوائز قيمة (على سبيل المثال ، Bose SoundDock Digital Music Systems) عن طريق إدخال الأشخاص الذين أحبوا صفحتهم في رسم أسبوعي. تم الإعلان عن الفائزين كل أسبوع من خلال مقاطع الفيديو المنشورة على Facebook.

في 11 شهرًا فقط بعد تنفيذ أساليب المشاركة السهلة هذه ، حققت شركة Gourmet Coffee إيرادات إضافية تزيد عن 100000 دولار ، وحققت حملة "إحالة صديق" عشرات الإحالات ، 7 منها تحولت إلى حسابات 5000 دولار شهريًا!

إذا وضعت نفسك مكان العملاء ، يمكنك معرفة سبب سهولة البقاء على اتصال مع شركة تسعدهم مع أكياس عينات جيدة ، ومخازن نظيفة ، وممثلين وسائقين متخصصين ، ونشرات إخبارية مثيرة للاهتمام ومحتوى مذهل.

الانطباع الشخصي

يقدم كتاب جيل نهجًا عمليًا عمليًا لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة العملاء. لقد استمتعت بشكل خاص بدراسات الحالة الخاصة بها لأنها استخدمت أعمالًا صغيرة عادية يسهل الارتباط بها.

أنا أيضا أحب العديد من ميزانيتها الصديقة نصائح لتسويق المحتوى. على سبيل المثال ، عند إنشاء حوافز للرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، افعل شيئًا بسيطًا ورخيصًا مثل تجميع منشورات المدونة الخمس الأكثر شيوعًا في تقرير خاص عن "مجموعة أدوات".

على الرغم من ذلك ، على الجانب السلبي ، شعرت أن الفكرة الكاملة "للتسويق بالمشاركة" ليست جديدة. يعرف معظم أصحاب الأعمال أنه يجب عليهم توفير تجربة عملاء رائعة إذا كانوا يريدون البقاء في العمل.

هذا صحيح خلقت وسائل التواصل الاجتماعي فرصًا جديدة لجذب العملاء وإشراكهم (ويقدم الكتاب العديد من الأمثلة الجيدة) ، ولكن حتى ذلك كان موجودًا منذ فترة طويلة.

هكذا قال، أوصي بشدة بالكتاب لأنه يقدم استراتيجيات مهمة جدًا لكنها قابلة للتحقيق لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لجذب الأعمال المتكررة والإحالة.

يقدم ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي هذا الكتاب المدرك أ تصنيف 4 نجوم.

انتهى اليك

ما رأيك؟ اترك أسئلتك وتعليقاتك في المربع أدناه.