الكلمات السحرية التي تبيع: كيفية بناء الثقة في التسويق الخاص بك: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تجعلك رسائلك التسويقية جديرة بالثقة؟ هل تستخدم الكلمات والعبارات الصحيحة؟

لاستكشاف كيف يمكن للكلمات بناء الثقة مع العملاء ، أجريت مقابلة مع ماركوس شيريدان في بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ماركوس هو متحدث رئيسي مشهور ومؤلف يسألون ، أنت تجيب. كما أنه يدير وكالة مبيعات وتسويق رقمية تسمى Impact ، وينظم ورش عمل حول المبيعات والتسويق الرقمي للشركات.

يشارك ماركوس الكلمات والعبارات التي يمكنك استخدامها لتسويق عملك ويشرح كيف يفعل معظمنا ذلك بشكل خاطئ.

لغة المستمع

"إذا تحدثت إلى رجل بلغة يفهمها ، فهذا يذهب إلى رأسه. إذا تحدثت إليه بلغته ، فهذا يذهب إلى قلبه ". -نيلسون مانديلا

إذا كان هناك أي شيء في العالم يمكن أن يربطنا ببعضنا البعض أو يفصل بيننا ، ويمكن أن يجتذبنا أو يبعدنا ، فهذا كلامنا. إنهم القلب النابض للأعمال. إنهم بالتأكيد القلب النابض للعالم الرقمي. يمكن القول إن مجموعة مهارات مؤلف الإعلانات أكثر أهمية اليوم مما كانت عليه قبل سنوات عديدة.

لا تتحدث معظم الشركات بلغة مستمعيها. هذا مهم لأن التحدث بلغة شخص ما يؤدي إلى الثقة. الثقة هي كل شيء في العمل. في جوهره ، السبب الذي يجعل الناس يأتون إليك والسبب في شراء منتجك أو استئجار وكالتك هو أنهم يثقون بك بما يكفي لمنحك أموالهم. والطريقة الوحيدة التي ستصل بها إلى هذه النقطة هي أن يكون لديك الإجراءات الصحيحة والكلمات الصحيحة ، الكلمات التي تهم حقًا.

التحدث بلغة شخص ما لا يعني التحدث بالإسبانية أو الإنجليزية. يعني التحدث إلى الناس بطريقة تتواصل معهم ، بالكلمات والعبارات التي يستخدمونها. إن المشاعر التي يشعرون بها في تلك اللحظة هي التي تسمح لهم بالقول ، "هذه الشركة تستحوذ علي. هذا الشخص يحصل علي. هو أو هي تفهمني ".

كم مرة ننتج الكلمات التي تثير تلك المجموعة من المشاعر؟ هذا هو الاختبار النهائي ، المظهر العاطفي لدى الشخص الذي يتلقى هذا الجزء من المحتوى: هذا الفيديو ، تلك المقالة ، التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. إذا كنت تتحدث لغتهم ، فهذا يعطي إحساسًا بالقواسم المشتركة المباشرة.

يتحدث ماركوس في جميع أنحاء العالم وهو مفتون بعدد المرات الذي يأتي إليه الناس في نهاية الحديث والتعليق على كلمة استخدمها أو الطريقة التي قال بها شيئًا ما. ماركوس من ولاية فرجينيا. لديه القليل من اللهجة الجنوبية ويستخدم الكلمتين "y’all" و "dang" قليلاً. غالبًا ما يعلق الناس ، "بمجرد أن أسمعك تقول" أنتم جميعًا ، شعرت وكأنني في المنزل معكم في الجمهور ". يشير ماركوس إلى أن شخصًا آخر قد يسمع نفس المنعطفات في العبارة ويفكر ، "حسنًا ، إنه صبي جنوبي غبي."

في كلتا الحالتين ، تشكل كلماته انطباعًا فوريًا في أذهان الناس عن الشخص الذي يرونه أمامه لهم — تمامًا كما تشكل كلماتنا انطباعًا عن الشخص أو النشاط التجاري الذي يراه جمهورنا في مقطع فيديو أو خلف شاشة أو الصفحة.

القيام بذلك بشكل خاطئ - والقيام به بشكل صحيح

يضع ماركوس بضع حقائق أساسية نحتاج إلى تبنيها للقيام بذلك بشكل جيد.

المبادئ التوجيهية

إذا قالت إحدى الشركات ، "الثقة هو هاجسنا" ، فعليهم معرفة كيف يمكنهم الاستحواذ على الثقة لدرجة مهما فعلوا أو قالوا ، فإنهم يفكرون أولاً ، "هل سيؤدي ذلك إلى جعل المستمع يثق بنا أكثر أو يثق بنا أقل؟"

عندما يكون لديك هذا القاسم البسيط ، عندما تخرج وتقول ، "حسنًا ، سنسمح للثقة بأن تكون بوصلتنا الاستراتيجية أو الأخلاقية" ، فهذا يجعل اكتشاف الكلمات ليقولها أسهل كثيرًا. عندما تنظر إلى التسويق اليوم ، كم مرة تجري الأنشطة التجارية محادثات في مجلس الإدارة حول الطريقة التي قالوا بها شيئًا ما ، والرسائل الفعلية؟ انه نادر جدا. أنت لا تسمع عن هذا كثيرًا على الإطلاق.

يقوم ماركوس بالكثير من التدريب على المبيعات. يقول إن العامل الأول الذي يحدد ما إذا كان شخص ما يفتح بريدًا إلكترونيًا للمبيعات هو سطر الموضوع. غالبًا ما يرسل مندوبو المبيعات المئات من رسائل البريد الإلكتروني المباشرة من شخص إلى واحد شهريًا ، بمتوسط ​​معدل فتح يبلغ 18٪ فقط. وسطر الموضوع الأكثر استخدامًا لمعظم مندوبي المبيعات عندما يتابعون مع عميل محتمل هو ببساطة ، "متابعة". هذا هو سطر الموضوع الأكثر استخدامًا والأكثر وضوحًا والأقل إثارة للعاطفة ممكن.

قام ماركوس باستطلاع آراء ما يقرب من 20000 مندوب مبيعات. لقد سأل مرارًا وتكرارًا ، "كم منكم تلقى تدريبًا على كيفية كتابة سطر الموضوع المثالي ، مع الأخذ في الاعتبار أن بعضكم يرسل آلاف الرسائل الإلكترونية شهريًا؟ " لم يرفع يده أبدًا من قبل شخص واحد.

وبالمثل ، إذا سألت معظم المسوقين عما إذا كانوا قد درسوا علم النفس ، فإن معظمهم لم يفعل ذلك - على الرغم من أننا نعمل في مجال علم النفس. ما الذي يجعل شخصًا ما يشعر بالثقة على الفور ، وأن شركتك مختلفة ، مقابل الشعور الفوري بأنه لا يحبك؟

لقد شاهد الجميع مقطع فيديو عبر الإنترنت من قبل. حتى قبل أن تنقر على الفيديو ، رأيت صورة مصغرة ، قررت من خلالها أنك تريد مشاهدة الفيديو أو لا تريده. ما الذي جعلك تنقر؟ إذا سألت غالبية المسوقين هذا السؤال ، فإن معظمهم لا يعرف. إنها ليست محادثة يجرونها بما يكفي تقريبًا.

السبب الرئيسي وراء اختيارك عدم النقر على مقطع فيديو - علم النفس ، مرة أخرى ، عنصر الثقة - هو لأنه لقد قلت لنفسك ، "أنا لا أحب هذا الشخص." هناك شيء ما يحولك في مظهرهم إيقاف. هناك شيء ما حول العنوان يثير غضبك. في أغلب الأحيان ، يرجع السبب في ذلك إلى أن الرسالة التي تتلقاها هي ، "يعتقد هذا الشخص الذي أنتجها أنه أذكى مني. يعتقدون أن لديهم شيئًا يخصني هنا ".

هذا هو السبب النفسي الأول الذي يجعل الناس يختارون عدم النقر على مقطع فيديو. إذا فهمنا أساسيات ذلك ، يمكننا تغيير الطريقة التي نتحدث بها.

منظمة الصحة العالمية لا أنت صالح ل؟

إذا سألت 100 شركة عن عدد الشركات التي تقول علانية على مواقعها على الويب عن هويتهم ليس مناسب تمامًا لـ ، يقدر ماركوس أن واحدًا فقط من كل 100 سيقول نعم. اللحظة التي تكون فيها على استعداد لتحديد احتمالات لا تكون مناسبًا لها هي اللحظة التي تصبح فيها أكثر جاذبية بشكل كبير لأولئك الذين تناسبك. ومع ذلك ، فإن معظم الشركات لن تفعل ذلك أبدًا.

كان ماركوس في رحلة عائلية إلى هاواي بينما كنا نسجل هذا. خطط هو وابنه للذهاب للصيد ، لذلك كان ماركوس يبحث في القوارب المستأجرة. كانت غالبية شركات القوارب المستأجرة تتحدث عن سبب كونها رائعة وكيف يحبها الجميع. لكنه وجد واحداً قالها بطريقة مختلفة قليلاً.

قالوا ، "رحلة الصيد هذه للصيادين الجادين الذين يرغبون في صيد الأسماك ، وليست لأول مرة. لجميع الصيادين الجادين الذين يرغبون في تجربة شيء مختلف قليلاً في رحلتك إلى ماوي ، قد تكون هذه رحلة الصيد بالنسبة لك ".

معظم القباطنة المستأجرين أو الرحلات أو الأنشطة التجارية لا يقولون ذلك لأنهم يخشون استبعاد الأعمال المحتملة من المبتدئين. تقول هذه الشركة ، "حسنًا ، لنكن صريحين بشأن من نحن ومن لسنا." يقولون ذلك في الجملة الأولى: "نحن مع الصياد الجاد... نحن لسنا مع الموقت الأول "، ثم ننهيها بهذه الكلمة الصغيرة الرائعة التي لا تعني شيئًا تقريبًا لمعظم الناس ولكنها كبيرة جدًا صفقة. أنهوا الأمر بـ ، "هذا استطاع تكون رحلة الصيد من أجلك ".

يقول الجميع ، "هذا هو فقط رحلة لك. نحن ميثاق لك ". هذه الشركة تقول ، "هذا استطاع تكون رحلة الصيد من أجلك ". إنهم لا يخبرون العميل بأنهم أذكى منهم. إنهم لا يخبرونهم بما يجب عليهم فعله. إنهم يسمحون للمشتري بأن يقرر بنفسه. هذا هو التمكين. هذا قوي. ولا يوجد عدد كافٍ من المسوقين يفكرون هكذا

لعنة المعرفة

"لعنة المعرفة" هي فعل التواصل أو التفكير بطريقة تفترض أن الجميع يفهم ببساطة لأننا معتادون على قول ذلك بهذه الطريقة. لقد كنا نفعل ذلك لفترة طويلة ونحن منغمسون في كل ما هو لدرجة أننا نفترض فقط أن كل شخص آخر يفهمها أيضًا.

تحدث ماركوس مؤخرًا في مؤتمر لمصنعي اليخوت الراقية. جعل كل واحد منهم يكتب على ورقة لم يكن منتجهم مناسبًا له. الغالبية منهم حرفيًا لا يمكنهم حتى التفكير بهذه الطريقة. لقد أصابهم الذهول من فكرة أن منتجهم أو خدمتهم لن تكون مناسبة تمامًا لشخص ما.

شيء واحد تميل بعض الأنشطة التجارية إلى فعله عندما تكافح مع هذه الزاوية هو أن تصبح ساخرًا أو ساخرًا: "حسنًا ، إذا كنت لا تحب قضاء وقت ممتع الماء ، قد لا يكون هذا اليخت مناسبًا لك ". يقول ماركوس أن هذه ليست الطريقة لقول ذلك لأن هذا ليس ما هو المستهلك التفكير. إذا كنت من مشتري اليخوت لأول مرة ، فكيف من المفترض حقًا أن تعرف ما إذا كان هذا هو اليخت المناسب لك؟

دعهم يرون أنفسهم

نشرت وكالة ماركوس مؤخرًا مخططًا يوضح نموذج الوكالة القديم مقابل نموذج الوكالة الجديد. تقليديا ، ما تفعله الوكالات هو إنتاج محتوى لك. لذلك قالت وكالته ، "إذا كنت تبحث عن شركة لإنتاج المحتوى الخاص بك" ، في غير ذلك الكلمات ، إذا كنت لا تريد أن تكون لها يد في ذلك بنفسك - "حسنًا ، فربما لا نكون الأفضل لك."

هذا يجعل الناس يتخبطون حرفيا. ثم يميلون إليه ، مثل ، "ما هذا؟ لقد قالوا فقط أنني قد لا أكون مناسبًا لهم ".

عليك أن تتابع الأمر مع من أنت هي مناسبا ل. في هذه الحالة ، ستتابع وكالة ماركوس ذلك بالقول ، "... ولكن إذا كنت تتطلع إلى امتلاك رقمك الرقمي حقًا داخليًا وتريد إنتاج المحتوى الخاص بك كمؤسسة ، حسنًا ، قد نكون مناسبين لك ".

ثم قاموا بإدراج تسعة مكونات للوكالة التقليدية وتسعة مكونات لوكالة أحدث أو أكثر حداثة. في كل مرة يقرأ فيها شخص ما ذلك ، فإنهم ينظرون إليه ويقولون إما ، "نعم ، هذا أنا" ، أو "لا ، هذا ليس أنا".

يجب على الجميع أن يسألوا أنفسهم ، "من الذي لن يتمتع بتجربة جيدة مع شركة مثلنا؟" أنت تريد البحث عن طرق لإظهار الوجه الآخر للعملة ، فقط للتأكيد على أنك لست كذلك انحيازا. يتوقع معظم المشاهدين والزوار والمشترين أن يكون الشخص الذي يبيع الشيء متحيزًا. إنهم يبحثون حرفياً عن أسباب تجعلهم لا يثقون بهذا الشخص أو الشركة. إذا كنت على استعداد للخروج بشكل صحيح والتحدث عن الشخص الذي لست مناسبًا له ، فهذا يجعلهم يعتقدون أنك غير متحيز.

لاستخدام مثال عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، نعلم أن مؤتمرنا ليس كل شيء لكل الناس. يمكننا أن نخرج ونقول ، "إليك جميع الأسباب التي تجعل عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مناسبًا لك تمامًا. ولكن فيما يلي بعض الأسباب التي قد تؤدي إلى ذلك ليس كن مناسبًا لك تمامًا. للتوضيح ، إذا كنت تعمل في تحسين محركات البحث وتبحث عن أحدث وأفضل ممارسات تحسين محركات البحث ، فهذا ليس محورًا رئيسيًا لهذا المؤتمر. لذلك ، قد لا يكون مناسبًا لك ".

عندما يقرأ أحد المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي ذلك ، فإنهم يفكرون على الفور ، "حسنًا ، جيد. لم أكن مهتمًا بمعرفة ذلك على أي حال ". إنهم يعيدون التأكيد في أذهانهم على أن هذا هو بالضبط ما يبحثون عنه.

انحياز، نزعة

ما الأشياء التي نقولها كمسوقين في رسالتنا والتي تجعلنا على الفور متحيزين؟

أحد أفضل الأمثلة هو أننا نلعب بالقوة شعورنا تجاه منتجنا. العنوان الرئيسي الأكثر شيوعًا الذي تراه على الصفحة الرئيسية للشركة هو سبب تميزها وسبب اختلافها الشديد وسبب كونها الخيار الأفضل لك. ولكن ليست هذه هي الطريقة التي يفكر بها الناس بالضرورة ، أو على الأقل هذا ليس ما يسألون أنفسهم عنه في الوقت الحالي.

لقد وصلنا إلى هذه النقطة لأننا ننظر إلى مواقع الويب الخاصة ببعضنا البعض ، ونرى الطريقة التي يقولون بها ويعرضون الأشياء. نعتقد أن هذه هي أفضل طريقة. هذا هو المعيار. لكن تذكر ، إذا كانت هذه هي القاعدة ، فهذا يعني أن الناس سيتخطونها بشكل طبيعي ولن ينتبهوا لها.

هذا هو المكان الذي ينصح فيه ماركوس بمخالفة معايير تصميم مواقع الويب وفي عالم المراسلة بشكل عام. بدلاً من قول سبب كون منتجك أو خدمتك هو الخيار الأفضل ، اقلبه رأساً على عقب وقل: "هل منتجنا مختلف حقًا؟" هذا السؤال يعترف بالشكوك التي يشعرون بها.

ماركوس مهووس بهذه العبارة ، "يسألون ، تجيب". تعتقد الشركات أن الأمر يتعلق فقط بجعل شخص ما يطرح عليك سؤالاً ويجيب عليه على موقع الويب الخاص بك ، ولكن يمكن أن يكون الأمر أكثر من ذلك. إنه أي شيء يفكرون فيه ، يبحثون ، يقولونه ، يشعرون به ، خائفون - والجزء المخيف هو ما يقوله ماركوس إنه قوي للغاية. نحن بحاجة إلى الاعتماد على جزء الخوف وأن نكون على استعداد لمعالجة هذه المخاوف باللغة التي يستخدمها العميل.

بالإضافة إلى وكالته ، يمتلك ماركوس أيضًا شركة حمامات سباحة. يعالج مخاوف مثل ، "هل تبدو حمامات السباحة المصنوعة من الألياف الزجاجية رخيصة؟ دعونا ننظر ونرى "- بصراحة تامة. ربما تم إخبار الشخص الذي سأل وتحدث مع شركة حمامات سباحة خرسانية أن حمامات السباحة المصنوعة من الألياف الزجاجية تبدو رخيصة. في هذه الحالة ، لديهم هذا الخوف من الدخول في المحادثة أثناء بحثهم عن موقعه على الويب. لذا يخرج ماركوس على الفور ويقول ذلك ، ويعالج الخوف كما يفكرون فيه.

قد تكون إحدى الأفكار التي ناقشناها في عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن نسأل ، "هل هذا الحدث يستحق العناء حقًا؟ دعونا نرى ما يقوله زملاؤك ". أحب ماركوس هذا النهج لأنه لا يعلن أن حدثنا بالتأكيد يكون يستحق كل هذا العناء. انها مختلفه. نحن نقول ، "أنا أتفهم مخاوفك ، ماركوس. دعونا ننظر ونرى معا. الآن أنت من يقرر ". لكن السؤال هو ، كم عدد الشركات التي تتحدث بهذه الطريقة حقًا؟ ليس كثيرا. استخدم الكلمات التي تعرف أن عميلك سيستخدمها لطرح الأسئلة ، بدلاً من الإدلاء ببيان تعريفي.

الجفن

عليك التحدث عمن لست مناسبًا له. عليك أن تميل إلى إظهار أنك غير متحيز ، مما يعني أن تميل إلى جعل الشخص يتخبط حرفيًا. إذن ، كم من نسختك الآن ، وكم من رسائلك الآن على موقع الويب الخاص بك ، من شأنها أن تجعل شخصًا ما يقوم بأخذ مزدوج ويتكئ؟ لقد حدث ذلك جميعًا ، حيث فاجأنا شيء ما بقدر ما نقرأه أو نشاهده ، وننفتح ونميل إلى الداخل بجسمنا كله.

من بين الأسئلة التي تطرحها أعمال حمامات السباحة الخاصة بماركوس طوال الوقت هو لماذا يجب على شخص ما اختيار الألياف الزجاجية على الخرسانة. الآن هنا يأتي الجدل: ماركوس يجيب بشكل متكرر ، "حسنًا ، الحقيقة هي أنه لا يجب عليك دائمًا اختيار الألياف الزجاجية على الخرسانة." هذا هو رقم واحد. وهنا يأتي السؤال الثاني: "في الواقع ، هناك أوقات تكون فيها الخرسانة هي الخيار الأفضل".

"ما سيفعله هذا المقال أو ما سيفعله هذا الفيديو هو شرح إيجابيات وسلبيات كلا النوعين من حمامات السباحة بأمانة وشفافية. نأمل ، في النهاية ، أن تكون قادرًا على تحديد الخيار الأفضل لك ".

من الناحية الواقعية ، كم عدد العلامات التجارية ، وكم عدد الأعمال التجارية ، وكم عدد الشركات التي تتحدث بهذه الطريقة عندما تقرأ عن منتجاتها أو خدماتها عبر الإنترنت؟ يأتي الجدل مع ، "ما الذي لا يتوقعونه على الأقل لسماع تلك اللحظة ، على الرغم من أنهم يعرفون بالفعل أنها صحيحة؟"

كم مرة على موقع الويب لديك شيء من شأنه أن يجعل شخصًا ما يهز رأسه ، أو يميله إلى جانبًا ، أو افعل ذلك ، أو ارمش وقل ، "رائع ، لا أستطيع أن أصدق أنهم صادقون معي بما يكفي لقول هذا "؟

ظاهرة "Nod And Click"

كم عدد العبارات الموجودة على موقعك ، خاصة صفحتك الرئيسية ، والتي من شأنها أن تقود شخصًا ما إلى إيماءة جسدية أثناء قراءته؟

العنوان الرئيسي على wix.com الآن هو "إنشاء موقع ويب تفتخر به". يعرف Wix.com أن معظم الناس محبطون حقًا مع مواقع الويب الخاصة بهم ، وسوقهم عبارة عن شركات صغيرة لا ترغب في توظيف شخص ما لبناء 10000 - 20000 دولار أمريكي موقع الكتروني.

يريدون إنشاء موقع الويب لأنفسهم لكنهم لا يريدون شيئًا محرجًا أو غير احترافي. لذلك لديهم على الفور ما يلي: "إنشاء موقع ويب تفتخر به". يمكنني أن أومئ برأسي وأفكر ، "نعم ، هذا أنا. اريد القيام بذلك؛ أريد إنشاء موقع ويب أفخر به ".

العنوان الرئيسي على موقع شركة بركة ماركوس هو "هل تفكر في إنشاء تجمع داخلي؟" هذا هو؛ هذا هو العنوان الكامل. لا يقول شيئا عن الشركة.

إذا سألت أي شخص ، "عندما تذهب إلى موقع ويب ، هل أنت قلق أكثر بشأن مشاكلك ومشاكلك ، أم أنك أكثر قلقًا عن الشركة التي تزورها؟ " سيجيب الجميع ، "أنا أهتم بنفسي ومشاكلي ومشاكلي واحتياجاتي الأسئلة. "

ومع ذلك ، إذا نظرت إلى عناوين 90٪ من مواقع الويب ، فهذا تفاخر. لا يتعلق الأمر بالعميل. إنه عن الشركة. في هذا السياق ، الاختبار لهذا هو ، "هل يستطيع الشخص إيماءة؟" حتى لو تمكنوا من هز رؤوسهم والقول ، "لا ، هذا ليس أنا" ، لا يزال هذا فوزًا. في كلتا الحالتين ، أدركوا أن الأمر يتعلق بهم في هذا السياق.

يمكن لأي شخص أن يقول ، "لا ، أنا لا أبحث عن حوض سباحة داخلي ؛ أنا أبحث عن حوض سباحة فوق سطح الأرض. أنا خارج من هنا." هل فقد ماركوس أي شيء؟ لا ، لأنهم ليسوا سوقه. وهذا هو التواصل الفعال.

نحن مقابل. أنت

إليك اختبار آخر يمكنك إجراؤه على موقعك الآن. احسب نسبة "نحن" مقابل "أنت" على الموقع الإلكتروني. أنت أو لك. نحن أو لدينا.

إذا نظرت إلى معظم الصفحات الرئيسية ، فسترى أنها 80٪ "نحن". لذلك إذا كان لديك 10 عبارات تستخدم "نحن" مقابل "أنت" ، فستكون 8 منها قائمة على "نحن" ، و 2 ستكون على أساس "أنت". يجب أن يكون العكس.

في صفحتك الرئيسية وفي جميع أنحاء موقعك ، وخاصة في العناوين الرئيسية ، يجب أن تستند 80٪ من اللغة إلى "أنت" أو "الخاص بك". يمكنك تبديله إلى أبعد من ذلك وجعله أول شخص. بهذه الطريقة ، يتم تخصيصها لهذا الفرد. مرة أخرى ، بالعودة إلى عنصر الإيماء هذا ، يمكن أن يكون لديهم مظهر مادي للتجربة التي يمرون بها ، مثل ، "نعم ، هذا أنا. سأستمر في البقاء هنا ، وسأواصل القراءة ".

الدولة واضحة

عندما يملأ شخص ما نموذجًا عبر الإنترنت ويطلب منه تقديم معلوماته ، فهناك مجموعة محددة من المخاوف التي تنتابهم. نحن نعلم هذا لأن لدينا جميعًا نفس المخاوف الأساسية من ملء نموذج عبر الإنترنت:

• ماذا ستفعل بمعلوماتي الخاصة؟
• هل ستقوم بإرسال بريد عشوائي حتى الموت؟
• هل سترسل لي بريدًا إلكترونيًا حتى الموت؟
• إذا ملأت هذا النموذج ، فماذا سيحدث بالضبط؟

نحن نعلم أن كل شركة تستخدم هذا النموذج ، ولكن كم عدد الذين يعالجون هذه المخاوف على الصفحة المقصودة؟ تقريبا لا شيء.

يقترح ماركوس وضع مقطع فيديو بسيط بجوار النموذج الذي يعالج تلك المخاوف. لكن هناك جزأين لفهم ذلك بشكل صحيح. أولاً ، يجب أن يكون لها عنوان واضح للغاية. ثانيًا ، يحتاج أيضًا إلى هذا المكون المتخبط.

يقول ماركوس أن أفضل عنوان لهذا الفيديو هو ، "شاهد بالضبط ما سيحدث إذا ملأت هذا النموذج." لماذا هذا العنوان؟ لأن هذا هو بالضبط ما يفكر فيه المشاهدون لأنفسهم في تلك اللحظة. أنت الآن تعرض عليهم ما سيحدث بالضبط إذا ملأوا هذا النموذج - فأنت لا تقول ما إذا كان جيدًا أم سيئًا.

في الفيديو ، تريد الخروج مباشرة وإلقاء نظرة على رؤوسهم مرة أخرى مع المخاوف التي لديهم. يسألون ، أنت تجيب. كل ما عليك قوله هو شيء مثل ، "أنت جالس هناك الآن تقول لنفسك ، هل يجب علي ملء هذا النموذج؟ هل هؤلاء الرجال سوف يرسلون لي رسائل بريد إلكتروني حتى الموت؟ هل سيتصل بي شخص ما 10 مرات في اليوم التالي؟ استرخ ، استرخي ، استرخي. فلنتحدث عن ما سيحدث بالضبط إذا قمت بملء هذا النموذج ". ثم تشرحها بالكلمات.

يقول ماركوس إنه اختبر هذا عدة مرات ووجد ارتفاعًا بنسبة 80٪ في المتوسط.

ما هي القاعدة؟ القاعدة هي وضع النموذج على أمل ملء النموذج. ماذا تحضر للاستعداد؟ قول ما سيحدث بالضبط إذا ملأوا النموذج.

اكتشاف الأسبوع

DuetCam هو تطبيق iOS يتيح لك تسجيل الكاميرات الأمامية والخلفية معًا في نفس الوقت على جهاز iPhone الخاص بك.

يقوم بإنشاء مشهد صورة داخل صورة ، مثل FaceTime أو Skype ، مع نافذة كبيرة ونافذة صغيرة. قد يكون أحد التطبيقات لهذا هو إظهار وجهك في الإطار الكبير أو في نافذة صغيرة صورة داخل صورة عند إنشاء قصص Instagram. قد يكون آخر في حدث كبير مثل Social Media Marketing World. إذا كنت من الجمهور وتقوم بالتصوير ، يمكنك مشاركة ردود أفعالك مع مشاركة ما يحدث أمامك أيضًا.

لا يمكنك تغيير حجم الصور الكبيرة والصغيرة ، على الرغم من أنه يمكنك تحديد العدسة الأساسية مقابل الثانية ، ويمكنك دائمًا تبديلها. هناك زر آخر يسمح لك بتغيير الزاوية التي تظهر فيها النافذة الأصغر. يعمل DuetCam في كلا الاتجاهين الأفقي والرأسي ، ولكن يجب أن تقرر أيهما ستستخدمه قبل أن تبدأ.

DuetCam هو 2.99 دولار ومتاح حصريًا لنظام iOS على duetcam.com.

الوجبات الجاهزة الرئيسية من هذه الحلقة:

• اكتشف المزيد عن ماركوس على موقعه موقع الكتروني.
• اتبع ماركوس موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك و تويتر.
• إرسال بريد إلكتروني إلى Marcus على [البريد الإلكتروني محمي] (نعم حقا).
• تحقق من وكالة ماركوس ، تأثير.
• اقرأ نسخة 2019 المحدثة من كتاب ماركوس ، يسألون ، أنت تجيب.
• يكتشف برك النهر.
• تحميل DuetCam.
• الدفع عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2020.
• شاهد المحتوى الحصري ومقاطع الفيديو الأصلية من Social Media Examiner على موقع YouTube.
• شاهد برنامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأسبوعي أيام الجمعة الساعة 10 صباحًا بتوقيت المحيط الهادي الجماهير.

ما رأيك؟ ما رأيك في استخدام لغة العملاء والتوقعات في التسويق الخاص بك؟ يرجى مشاركة تعليقاتك أدناه.