كيف تصمم خطة تسويق على Facebook تشكل رحلة عميلك: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل يلتقي التسويق عبر Facebook بعملائك أينما كانوا؟ هل تتساءل عن كيفية تصميم خطة Facebook تدعم مسار مبيعاتك؟

في هذه المقالة ، ستكتشف كيفية إنشاء خطة تسويق على Facebook تتمحور حول العملاء وتفي بآفاقك وعملائك المحتملين في كل مرحلة من مراحل رحلات عملائهم.

# 1: ضع خريطة لسيناريوهات رحلة العملاء المتعددة

وفقا ل دراسة من جامعة ميسوري للعلوم والتكنولوجيا، عند عرض موقع ويب ، يكون لدى الأشخاص انطباع أول في أقل من 2 ثانية. ويستغرق الأمر وقتًا أطول قليلاً - 2.6 ثانية على وجه الدقة - حتى تركز عيونهم على منطقة الموقع التي تؤثر بشكل كبير على الانطباع الأول.

من المهم أيضًا ترك انطباع أول قوي على Facebook. كيف يمكن لصفحتك على Facebook جذب الزوار في أقل من 3 ثوانٍ؟

هذا هو المكان الذي تكون فيه منهجيات تصميم تجربة المستخدم (UX) مفيدة. تصميم UX هو عملية تصميم المنتجات الرقمية أو المادية التي تقدم قيمة ، وسهلة الاستخدام ، وممتعة للتفاعل معها. إنه نهج يأخذ المستخدم في الاعتبار أثناء إنشاء التصميم.

قد يكون موقع أمازون من أوائل مواقع الويب التي تفكر فيها عندما يتعلق الأمر بالتصفح السهل ووظائف الشراء الخالية من العيوب ، وستكون على صواب. وفقًا لمنشور B2B Business Insider ، يعد أمرًا مذهلاً 

94٪ من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع تم شراؤها من أمازون العام الماضي. لا تخطئ ، يرتبط نجاح أمازون ارتباطًا مباشرًا بجهودهم في تجربة المستخدم.

الخبر السار هو أنه يمكنك تطبيق بعض تقنيات تصميم UX لتحسين وجودك على Facebook. توضح هذه المقالة كيفية تعيين UX لصفحة Facebook ولكن يمكن استخدام هذه العملية لأي قناة اجتماعية.

أولاً ، فكر في الجمهور الذي تريد التواصل معه وكيف يفضل التفاعل معك. تعيين UX ، المعروف أيضًا باسم رسم خرائط رحلة العميل، هي تقنية قوية لفهم ما يحفز عملائك - احتياجاتهم وترددهم ومخاوفهم.

أفضل طريقة للتواصل مع جمهورك على Facebook هي من خلال تعيين تجربتهم ، كل ذلك أثناء التفكير في كل مرحلة من مراحل عملية اتخاذ القرار. للحفاظ على هذا الأمر بسيطًا ، سنقوم بتضييق عملية اتخاذ القرار إلى ثلاث مراحل:

• الوعي: أصبح الناس إما على دراية بمنتجك أو خدمتك ، أو يدركون أن لديهم حاجة يجب تلبيتها.
• تقييم: يدرك الأشخاص أن منتجك أو خدمتك يمكن أن تلبي احتياجاتهم ، ويحاولون تحديد ما إذا كنت الأنسب. يتحول المستخدمون إلى عملاء محتملين.
• عملية الشراء: العملاء المحتملون مستعدون لإجراء عملية شراء.

حدد الآن العديد من السيناريوهات المحتملة حيث يصبح العملاء المحتملون على دراية بك وتقييمك وتحويلهم إلى عملاء. تتبع الإجراءات التي كان من الممكن أن يتخذوها من أول عملية تحويل إلى عملية الشراء الختامية. إليك مثال على الشكل الذي قد يبدو عليه هذا:

صفحة Facebook -> تنزيل كتاب إلكتروني مجاني -> طلب نسخة تجريبية مجانية -> شراء

إذا نظرت إلى السيناريو أعلاه وفكرت ، "هذا رائع ، لكن ليس لدي كتاب إلكتروني." ليس هناك أى مشكلة. تذكر أن الهدف من هذا التمرين هو تخصيص هذه الخريطة لتحديد الفرص التي فاتتك.

فكر في أفضل خمسة عملاء لك. ما الذي جعلهم يقررون الشراء منك؟ ما هي المعلومات التي قاموا بدراستها أثناء قرار الشراء؟ ما هي المواد التسويقية التي ساعدتهم أكثر؟

حتى إذا كان أفضل عملائك من العالم غير المتصل بالإنترنت ولا يشترون عبر الشبكات الاجتماعية ، يمكنك ذلك لا يزال يعيد إنشاء عملية اتخاذ القرار والعثور على الأجزاء الرئيسية من المحتوى التي يمكنك استخدامها مع Facebook الخاص بك متابعون.

نظرًا لأن لديك 3 ثوانٍ تقريبًا لإشراك المشتري المستقبلي ، تحتاج صفحتك على Facebook إلى تلبية ثلاثة متطلبات مهمة على الفور في كل مرحلة من مراحل الرحلة:

• اعرض العناصر المرئية التي تلبي توقعات المشترين في المستقبل.
• تقديم تجربة يمكن التنبؤ بها وغير معقدة.
• شارك المحتوى القيّم في كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء.

من الناحية النظرية ، يجب أن تعزز الصور الجميلة والمحتوى المذهل من وجودك على Facebook ومبيعاتك. لكن هذه العبارة صحيحة فقط إذا كان تسويقك على Facebook يلبي هذه التوقعات في عيون جمهورك.

على الرغم من أنك قد تشعر أنك بحاجة إلى الكثير من الحدس والإبداع للنجاح في التسويق عبر Facebook ، هناك في الواقع هيكل يمكنك اتباعه لرسم إستراتيجيتك بدقة شديدة لرعاية العملاء المحتملين الحملات.

بمجرد تعيين تجربة المستخدم الخاصة بك ، فإن الخطوة التالية هي تطبيق هذه الأفكار لتحسين صفحتك على Facebook لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل أو دورة الشراء.

# 2: تحسين مرحلة التوعية في رحلة العميل

الوعي هو بداية علاقتك مع المشتري المستقبلي. في هذه المرحلة ، هدفك هو أن تصبح مرئيًا لجمهورك المستهدف وجعلهم يرون قيمة منتجك أو خدمتك.

قد يقضي المشترون المستقبليون الوقت في البحث عن علامات تجارية مختلفة في الوقت الحالي لمحاولة فهم أفضل العلامات التجارية التي تناسب احتياجاتهم. ربما وجدواك على الإنترنت ، وقاموا بفحص موقع الويب الخاص بك ، وهبطوا على صفحتك على Facebook.

تذكر ، لديك أقل من 3 ثوان لتلبية متطلبات هذا التابع الوهمي. ماذا يتوقعون؟ مرئيات وتجربة يمكن التنبؤ بها ومحتوى يحفزهم ويلهمهم لمعرفة المزيد عن علامتك التجارية.

يمكن أن تساعدك الإجابة على الأسئلة التالية في تحسين صفحتك على Facebook لمرحلة التوعية.

ارسم خريطة لتجربة وعي المستخدمين

ما هي التجربة التي تريد تكوينها للمستخدمين الذين هم في مرحلة الوعي؟

• أريدهم أن يشعروا أنهم يستطيعون الوثوق بخدمي أو منتجي.
• أريدهم أن يحددوا عرض القيمة الفريد الخاص بنا بسرعة.
• أريدهم أن يعرفوا أنه يمكنهم طرح أي أسئلة عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني.

ميزات صفحة Facebook لتعزيز تجربة رحلة العميل أثناء مرحلة التوعية

أين هي الصور الرئيسية لصفحة عملك على Facebook؟ هل يروقون للناس في مرحلة الوعي؟

• هل صورة ملفك الشخصي جذابة؟ هل توحي بالثقة؟
• هل صورة الغلاف الخاصة بك فريدة من نوعها؟ هل يشارك المرئي رسالة واضحة ومقنعة؟

محتوى لتعزيز تجربة رحلة العميل خلال مرحلة التوعية

هل لديك محتوى للناس في مرحلة التوعية؟

• هل لديك هدية مجانية للناس تجعلهم يشعرون بالتقدير؟
• هل يمكنهم قراءة المراجعات والشهادات؟
• هل تقدم القناة محتوى يستحق المشاركة؟
• إذا كان لدى الأشخاص أسئلة ، فهل يمكنهم طرحها مباشرة على صفحتك؟

أضف مدخلاتك إلى خريطة UX الخاصة بك. تذكر أن الفكرة هي استخدام هذه الملاحظات لتحسين الرحلة وإزالة أي حواجز.

إذا كنت مصفف شعر ، على سبيل المثال ، فبدلاً من التسويق لكل من لديه شعر ، ادعي مكانًا مناسبًا. يمكنك أن تقول شيئًا مثل "أفضل فندق في [المدينة]". باستخدام هذا التخصص ، فإنك تسهل على المستخدمين معرفة كل شيء عنك.

تذكر: لا تتسرع في هذه العملية. خذ الوقت الكافي للقيام بأبحاثك. اطلب ملاحظات محددة. ضع في اعتبارك استخدام تواجدك على Facebook للمطالبة بمكانة معينة في السوق الخاص بك ، مما يسمح لك بتبسيط رسالتك.

# 3: تحسين مرحلة التقييم لرحلة العميل

في مرحلة التقييم ، ربما تكون قد جذبت المستخدمين المناسبين ، لكنهم ليسوا مستعدين على الفور للشراء. في حين أنهم قد لا يتابعونك ، إلا أنهم لا يشترون أيضًا ؛ إنهم نوع من الخوض في الماء في هذه المرحلة.

عُد وفكر في جميع الظروف التي تعاملت فيها مع عميل متوقع اشترى فورًا بعد تفاعلك. بعض الأمثلة تشمل:

• واجه العميل المحتمل مشكلة ملحة وتمكنت من حلها في الوقت الحالي.
• جرب العميل المحتمل نفس الحل الذي قدمه منافسك ولم ينجح.
• كان لدى العميل المتوقع موعد محدد للقاء.

يكمن جمال وسائل التواصل الاجتماعي في أنه يمكنك التفاعل مع هؤلاء المستخدمين المحددين الذين لديهم احتياجات ملحة يوميًا. إذا كان التسويق الخاص بك يتحدث إليهم ، فسوف يفكرون بجدية في العمل معك. إنهم في مرحلة التقييم.

خلال هذه المرحلة ، يحاول الأشخاص تحديد ما إذا كنت الأنسب. هدفك هو بناء علاقة أعمق معهم ، وتعريفهم بمنتجك أو خدمتك ، ورعايتهم بمحتوى سياقي أو مستهدف. تريدهم أن يكون لديهم اتصال أوثق معك.

ستساعدك الإجابة عن الأسئلة التالية على تحسين صفحتك على Facebook لمرحلة التقييم.

ضع خريطة لتجربة تقييم المستخدمين

ما هي التجربة التي تريد تكوينها للأشخاص الذين هم في مرحلة التقييم؟

• هل سيجدون موجزًا ​​لصفحة Facebook يحتوي على معلومات ذات صلة؟
• هل يمكنهم بسهولة العثور على تفاصيل حول المنتج أو الخدمة التي قد يحتاجون إليها؟ هل تستخدم صفحتك أفضل النماذج وعلامات التبويب؟
• هل يمكنهم الاتصال بك مباشرة؟

ميزات صفحة Facebook لتعزيز تجربة رحلة العميل أثناء مرحلة التقييم

ما ميزات صفحة Facebook الأخرى التي يمكنك استخدامها للتفاعل بصريًا مع الأشخاص؟ هل تروق لك صورك الأشخاص في مرحلة التقييم؟

• هل سيرى الأشخاص علامة تبويب بخدماتك؟
• هل يمكنهم حجز موعد إذا كانوا يريدون ذلك؟
• هل يمكنهم مشاهدة قوائم تشغيل الفيديو التي تثقفهم حول احتياجاتهم والحلول التي تقدمها؟ هل الصور المصغرة لتلك الفيديوهات جذابة؟
• هل يمكن للأشخاص رؤية تفاصيل حول منتجاتك أو خدماتك؟ ماذا عن التسعير الخاص بك؟

في بعض الأحيان ، كل ما تحتاجه صفحتك على Facebook هو تحديث قالب. تأكد من أن لديك نموذجًا بعلامات التبويب التي تناسب جمهورك بشكل أفضل. يمكنك دائمًا تخصيص تخطيط صفحتك.

إلى إدارة علامات التبويب وأقسام صفحتك، انتقل إلى إعدادات صفحتك وانقر على القوالب وعلامات التبويب في شريط التنقل الأيمن.

على اليسار ، سترى قالبك الحالي. انقر فوق تحرير إذا كنت تريد تغييره.

لإضافة علامة تبويب جديدة إلى صفحتك ، قم بالتمرير لأسفل على الجانب الأيمن من الصفحة وانقر فوق إضافة علامة تبويب.

محتوى لتعزيز تجربة رحلة العميل أثناء مرحلة التقييم

• هل يمكن للأشخاص الوصول إلى صفحة الأسئلة الشائعة بسهولة؟
• هل يمكنهم طرح الأسئلة عبر الدردشة؟
• هل يمكن للأشخاص المشاركة في ندوة عبر الإنترنت تشرح فيها خدماتك أو منتجاتك؟

أكثر الحملات التسويقية نجاحًا هي تلك التي تجذب مشاعر الناس. البشر مدفوعون بالمشاعر. إذا كنت تريد منهم أن يتذكروا منتجك أو علامتك التجارية ، خاصة أثناء مرحلة التقييم ، فيجب أن يشاركوا ويتحمسوا من خلال تفاعلهم مع شركتك.

مع وضع هذه النقاط في الاعتبار ، اعمل على خريطتك لتحسين تجربة المستخدمين. الناس في هذه المرحلة لديهم صلة بعلامتك التجارية. كل ما عليك فعله هو تقريبهم منك.

# 4: تحسين مرحلة الشراء في رحلة العميل

تتلخص قدرة علامتك التجارية على كسب المشترين عبر Facebook في إنشاء تجربة سلسة. هل لديك صفحة مقصودة حيث يمكن للمشترين المستقبليين من Facebook النقر عليها وشرائها؟ إذا كان الأمر كذلك ، هل يمكنهم العثور عليه بسهولة؟

إذا لم تكن قد أنشأت صفحة مقصودة حيث يمكن للمشترين المحتملين زيارة حلولك وتقييمها ، فأضف ذلك إلى قائمة المهام الخاصة بك في أسرع وقت ممكن.

بشكل عام ، يجب أن تكون صفحتك المقصودة:

• اشرح من هو الأنسب لمنتجك أو خدمتك.
• شارك فوائد منتجك أو خدمتك.
• اعرض منتجك أو خدمتك.
• تقديم الخصومات والعروض الترويجية.
• خلق شعور بالحاجة الملحة لإجبار العملاء المحتملين على الشراء على الفور.

إذا كنت بحاجة إلى فكرة أفضل عن الشكل الذي تبدو عليه الصفحة الاجتماعية المقصودة المحسَّنة ، فراجع بعضًا منها قوالب الصفحة المقصودة الملائمة للجوّال في Unbounce للإلهام. تقدم Unbounce نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا ، وتبدأ الخطط بسعر 99 دولارًا شهريًا.

سيسمح لك تصميم صفحة مقصودة للزوار من Facebook بتتبع وقياس عدد المستخدمين القادمين إلى صفحتك. عادةً ، إذا كنت لا ترى تحويلات ، فهي إما مشكلة عرض أو مشكلة تحويل.

فيما يلي الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك لتحسين صفحتك على Facebook لمرحلة الشراء.

ارسم خريطة لتجربة شراء المستخدمين

ما هي التجربة التي تريد إنشاءها للأشخاص الذين هم في مرحلة الشراء؟

• هل سيشعرون وكأنك تدفعهم؟
• هل سيفهمون ما سيحصلون عليه مقابل السعر؟
• هل سيشعرون وكأنهم يحصلون على أفضل صفقة في السوق؟
• هل يمكنهم التحقق بسهولة؟

ميزات صفحة Facebook لتعزيز تجربة رحلة العميل أثناء مرحلة الشراء

ما الميزات الأخرى من صفحتك على Facebook التي يمكنك استخدامها للتفاعل بصريًا مع الأشخاص؟ هل تجذب هذه الميزات الأشخاص في مرحلة الشراء؟

• هل سيرى الأشخاص عرضًا خاصًا أعلى صفحتك؟
• هل يمكنهم مشاهدة فيديو إبداعي حول الترويج الخاص بك؟
• هل سيشاهدون مجموعة متنوعة من العناصر المرئية على صفحتك؟
• هل يمكن أن تساعدك أحداث Facebook في دعوة المستخدمين للنظر في حلولك؟
• هل يمكن للناس حجز موعد معك؟

إذا كنت تقدم خدمات ، فإن ميزة المواعيد طريقة رائعة لزيادة التحويلات. لإضافته إلى صفحتك ، انقر فوق الزر الأزرق CTA الموجود أسفل صورة الغلاف. في النافذة المنبثقة ، حدد Book With You> Book Now.

بعد ذلك ، حدد المواعيد على Facebook لإدارة مواعيدك من خلال Facebook. ثم انقر فوق بدء الإعداد واتبع التعليمات.

محتوى لتعزيز تجربة رحلة العميل أثناء مرحلة الشراء

• هل يمكن للأشخاص المشاركة في ندوة عبر الإنترنت تشرح فيها عرضك؟
• هل يمكنهم الدردشة معك إذا كانت لديهم أسئلة؟
• هل تقدم ضمانًا يجعلهم يشعرون بالأمان بشأن الشراء؟
• هل بوابة الدفع الخاصة بك مؤمنة؟

ستساعدك إجاباتك على هذه الأسئلة في إكمال خريطة تجربة المستخدم الخاصة بك. مرة أخرى ، لا تتسرع في هذه العملية. أنت تريد أن تكون قادرًا على تتبع الرحلة بأكملها التي يقوم بها الأشخاص ، من أول مرة يجدونك فيها إلى الوقت الذي يصبحون فيه عملاء لك.

ستمثل هذه الخريطة التزامك بمنح الناس تجربة وسائط اجتماعية مذهلة.

قم بقياس أداء نهجك الجديد الذي يركز على العميل

يعد تتبع وقياس نتائج جهودك التسويقية على Facebook أمرًا ضروريًا لإبلاغ خططك المستقبلية.

استكشف التركيبة السكانية للمتابعين مع رؤى جمهور Facebook

أبدا ب رؤى جمهور Facebook حتى تتمكن من استكشاف التركيبة السكانية لمتابعي صفحتك على Facebook. حدد الأشخاص المتصلون بصفحتك واختر الصفحة التي تريد تحليلها.

استكشف جميع علامات التبويب — الخصائص الديمغرافية ، وإعجابات الصفحة ، والموقع ، والنشاط — إلى ابحث عن رؤى تفصيلية حول جمهورك.

انتبه جيدًا إلى علامة التبويب Page Likes حتى تتمكن من رؤية صفحات Facebook الأخرى التي يتابعها متابعيك. يمكن أن يمنحك هذا فكرة أفضل عن العناصر المرئية والمحتوى الذي يتوقعونه.

لا تنس تعديل خريطتك بالنتائج التي توصلت إليها من Audience Insights.

تثبيت الأحداث على صفحاتك المقصودة باستخدام أداة إعداد الحدث

نظرًا لأن خريطة UX الخاصة بك تأخذ في الاعتبار تجربة المستخدم من الوعي إلى التحويلات ، تأكد من أن لديك جميع البيانات التي تحتاجها لقياس هذه التحويلات.

ال فيسبوك بكسل هو مقتطف من التعليمات البرمجية التي تقوم بتثبيتها على موقع الويب الخاص بك والتي تسمح لك بتتبع زوار موقعك. بالإضافة إلى رمز البكسل الأساسي ، يمكنك تثبيت رمز حدث البكسل ، والذي يتيح لك تتبع محدد إجراءات الزوار على موقعك ، مثل عندما يعرض الأشخاص جزءًا معينًا من المحتوى أو يضيفون عنصرًا إلى عربة التسوق.

لإعداد الأحداث ، انتقل إلى علامة التبويب "البكسل" في "مدير الأحداث" واتبع التعليمات. هذه المقالة يقدم شرحًا تفصيليًا لكيفية تثبيت الأحداث على صفحاتك المقصودة باستخدام أداة إعداد الأحداث حتى تتمكن من مراقبة حركة المرور إلى تلك الصفحات.

مراجعة تحليلات الفيسبوك

قم بزيارة تحليلات الفيسبوك لمراقبة:

• مستخدمون جدد
• الاحتفاظ بالمستخدمين

إنشاء شرائح ومراقبتها. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في رؤية عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية على أجهزة سطح المكتب ، فيمكنك تحديد هذه الإعدادات: معلومات الجهاز ونوع الجهاز و Is Any Of والكمبيوتر. لمعرفة المزيد حول مجموعات مصادر الأحداث ، انقر هنا.

بمجرد تحويل تركيزك من ما تعتقد أن المستخدمين يريدون رؤيته إلى ما يريدون حقًا ، ستشهد نموًا. امنح هذه الإستراتيجية تجربة قوية لمدة 90 يومًا وقارن مقاييسك مع التسعين يومًا السابقة. يجب أن تختبر نموًا عضويًا.

نصيحة محترف: يمكنك تسريع النمو باستخدام إعلانات Facebook ولكن لا يجب عليك القيام بذلك إلا بعد تنفيذ التغييرات التي خططت لها أثناء تمرين رسم خرائط UX. بهذه الطريقة ، سيستمر المستخدمون في التفاعل بعد مشاهدة الإعلان. عندما تكون صفحتك جاهزة ، جرب هذه الحملة البسيطة:

• أعلن عن حدث (عبر الإنترنت أو دون اتصال) على صفحتك على Facebook قبل 5 إلى 6 أسابيع من موعده.
• ضع إعلانًا يروج لحدثك. قسّم جمهورك بناءً على موقعك بالإضافة إلى الاهتمامات التي اكتشفتها باستخدام Facebook Audience Insights.
• امنح هذا العرض الترويجي ميزانية تتراوح من 10 إلى 15 دولارًا أمريكيًا في اليوم لمدة 3 أسابيع تقريبًا.

خاتمة

سيساعدك تخطيط تجربة المستخدمين في إنشاء صفحة على Facebook تلبي توقعاتك وعملائك في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. استخدم خريطة UX الخاصة بك لتحديد المراحل الثلاث لعملية صنع القرار والمحتوى والخبرة التي سيحصل عليها المستخدمون. ستكون هذه الأداة دليلك لتحسين خطة التسويق على Facebook.

تأكد من تحديد المقاييس الخاصة بك وإضافة أحداث التحويل إذا لزم الأمر. والتزم بتقديم محتوى رائع باستخدام أشكال مختلفة لتلبية توقعات المستخدمين.

ما رأيك؟ هل أنت مصدر إلهام لتخطيط تجربة المستخدم لتحسين صفحتك على Facebook؟ شارك أفكارك في التعليقات أدناه.

المزيد من المقالات على Facebook Marketing:

• ابحث عن أربع طرق لتخصيص منشورات رابط Facebook لمزيد من النقرات.
• اكتشف خمسة تقارير Facebook Analytics لمساعدتك في اتخاذ قرارات أعمال مدعومة بالبيانات.
• تعرف على كيفية تخصيص إعلانات Facebook لرحلة العميل.