كلام شفهي: جعل الآخرين يتحدثون عن عملك: ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد أن يتحدث المزيد من الناس عن علامتك التجارية أو عملك؟

تريد اكتشاف كيفية الحصول على دحرجة الكرة؟

للتعرف على التسويق الشفهي ، أجريت مقابلة مع تيد رايت.

المزيد عن هذا العرض

ال بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو برنامج إذاعي حواري عند الطلب من Social Media Examiner. إنه مصمم لمساعدة المسوقين وأصحاب الأعمال المشغولين على اكتشاف ما يناسب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه الحلقة أجري مقابلة مع مسوق شفهي تيد رايتمؤلف الكتاب Fizz: تسخير قوة التسويق الشفهي لدفع نمو العلامة التجارية. وهو أيضًا مؤسس أز، وهي وكالة متخصصة في التسويق الشفهي. من بين عملائه Intuit و Pabst Blue Ribbon و Verizon و Intel وغيرها الكثير.

في هذه الحلقة سوف يستكشف تيد التسويق الشفهي.

سوف تكتشف أهمية التسويق الشفهي في عصر وسائل التواصل الاجتماعي ، بالإضافة إلى الأشياء التي يمكنك فعلها لجعل الناس يتحدثون.

شارك بتعليقاتك واقرأ ملاحظات العرض واحصل على الروابط المذكورة في هذه الحلقة أدناه.

استمع الآن

مكان الاشتراك: آبل بودكاست | جوجل بودكاست | سبوتيفي | RSS

قم بالتمرير إلى نهاية المقالة للحصول على روابط لمصادر مهمة مذكورة في هذه الحلقة.

إليك بعض الأشياء التي ستكتشفها في هذا العرض:

كلمة إيجابية

كيف أصبح تيد مهتمًا بالتسويق الشفهي

يتحدث تيد عن وقت حضوره كلية إدارة الأعمال بجامعة شيكاغو في عام 1999. يتذكر تيد في ذلك الوقت أن معمل الكمبيوتر كان في الأساس عبارة عن كهف بلا نوافذ به 20 صفاً من 20 جهاز كمبيوتر لكل منها. في وقت مبكر من صباح أحد الأيام أثناء عمله في المختبر ، لاحظ أن الضوء المحيط كان أزرق. كان السبب في ذلك أن شاشة Netscape كانت زرقاء في الغالب ، وهذا هو الموقع الذي يستخدمه الجميع.

بعد 20 دقيقة من البحث بلا جدوى والإحباط من Netscape ، انحنى شخص ما واقترح على تيد تجربة Google ، وهو ما فعله.

كانت عبارة البحث التجريبية التي استخدمها تيد هي اسم والدته ، الدكتورة لينيت رايت ، عالمة الوراثة الطبية الشهيرة. ومع ذلك ، نظرًا لأنهم يشتركون في نفس الاسم الأخير مثل الأشخاص الذين اخترعوا الطائرات ، فإن معظم محركات البحث مرتبكة بسهولة.

"أعاد محرك البحث Google اسم والدتي كمصطلح بحث ثانٍ ، بدلاً من ثماني صفحات في العمق ، وهو ما كان معيارًا للمواقع الأخرى ،" يشارك تيد. استمر في العمل وبعد 20 دقيقة ، لاحظ تيد أن الرجل المجاور له يشعر بالإحباط. لذا انحنى تيد وشرح له جوجل.

بعد حوالي أربع أو خمس ساعات ، أنهى تيد عمله ، وقف ، نظر حوله ولاحظ أن الضوء في الغرفة تغير من اللون الأزرق المحيط لـ Netscape إلى اللون الأبيض المحيط لشاشة Google.

تيد ، الذي يحاول دائمًا اكتشاف كيفية عمل الأشياء ، وجد ذلك مثيرًا للاهتمام. لذلك خلال سنته الثانية في جامعة شيكاغو ، فجّر التاريخ والرياضيات وعلم النفس وعلم الأوبئة كلمة من فمه التسويق.

بعد التخرج ، قرر تيد أن يبدأ عمله الخاص. هذه الشركة ، التي أسسها قبل 15 عامًا ، تسمى الآن أز.

استمع إلى العرض لاكتشاف الطريقة الفريدة التي شاهد بها Ted TiVo و Google.

أهمية التسويق الشفهي

يعرّف تيد كلمة من فمه التسويق على أنها "تحديد المؤثرين لديك والتوصل إلى قصة مثيرة للاهتمام وذات صلة وحقيقية تعيد السلالم إلى صفات علامتك التجارية ثم مشاركة هذه القصة قدر الإمكان".

هذا هو الجزء الأول. يقول تيد إن الجزء الثاني هو "خلق أكبر عدد ممكن من الفرص للمؤثرين كعلامة تجارية أو علامة تجارية شركة لهم إذا شعروا برغبة في مشاركة قصة علامتك التجارية مع أكبر عدد من الأشخاص كما يرغبون وبالتالي."

يشارك تيد حملة تسويقية شفهية ركض لأجل الشريط الأزرق بابست (P.B.R.) مع مدير العلامة التجارية في ذلك الوقت ، نيل ستيوارت. كان الهدف هو جعل المزيد من الناس في أمريكا يشربون P.B.R.

يحدد تيد المكونات الثلاثة الحاسمة للقصة التي يتم مشاركتها:

• هل القصة ممتعة لأصحاب النفوذ حتى يلتقطوها ويدرسوها ويفهموها حقًا؟
• هل هو مناسب لجمهور المؤثرين؟
• هل طريقة فهمهم للعلامة التجارية والفئة بشكل عام هي طريقة أصلية؟

مع كل الاحترام الواجب للأشخاص الذين يصنعون P.B.R ، يقول تيد ، لن يفوزوا أبدًا بالحديث عن الذوق فقط. لذلك قرروا التركيز على ما يحدث خارج العلبة.

يشرح تيد كيف أنه في ذلك الوقت (حوالي عام 2000) ، كان من المحتمل أن يكون معظم الشباب الذين بلغوا سن الشرب من مواليد 1980 أو قبل ذلك ، ولديهم فرصة جيدة لأن يكونوا أبناء المبتدئين (الشباب الحضري المهنيين). اليوبية (في الثمانينيات والتسعينيات) كان في أقصى درجاته امتلاك الأشياء لمجرد امتلاك الأشياء. قدر أطفال المربون هذه الفوائد أثناء نموهم. ومع ذلك ، بعد التخرج مباشرة ، رفضوا كل شيء. كان هذا يحدث في عام 2000 ، وأصبح يعرف باسم هيبسترسم: رفض للأشياء وتزايد أهمية التجربة.

لذلك ، قرر تيد ونيل أن P.B.R. ستحتفي بالأشخاص الذين يقومون بأشياء مثيرة للاهتمام لأنهم أرادوا فعلها ، وليس لأنهم أرادوا أن يُنظر إليهم وهم يفعلون ذلك.

وجدوا أشخاصًا مهتمين بأشياء رائعة مثل سباقات الدراجات ، وبطولات الجولف المحببة ، والفرق الموسيقية مثل مينكيس. لقد استأجروهم للذهاب إلى الأحداث التي كانوا في طريقهم إليها على أي حال. ثم إذا سأل أحدهم ، يمكنه التحدث عن P.B.R. كعلامة تجارية ، كانوا أول من يستمع إلى الناس ويهتمون بصدق دون طلب أي شيء في المقابل.

شركة سريعة تم تسميته مؤخرًا P.B.R. مثل أحد أكبر التحولات في آخر 20 عامًا.

لا يعتقد تيد أن هذا هو عصر وسائل التواصل الاجتماعي - فهو يعتقد أنه عصر المحادثة. في البداية ، جعلت وسائل التواصل الاجتماعي من السهل جدًا على الأشخاص فهم مقدار المحادثات التي تدور حول العديد من الأشياء المختلفة. بالنسبة للتسويق الشفهي ، تعد جميع الأدوات الموجودة في وسائل التواصل الاجتماعي مهمة للحفاظ على استمرار المحادثة.

يقول تيد: "عندما تحصل على تفاعل وجهاً لوجه من خلال العمل مع وسائل التواصل الاجتماعي ، يكون ذلك عندما 1 + 1 = 3". "لا يعمل أي منهما بنفسه تقريبًا كما يعمل معًا".

استمع إلى العرض لمعرفة سبب مقارنة تيد بين المسوقين والسباكين.

كيف تجعل الناس يتحدثون

أول شيء تفعله هو اكتشاف قصتك والتأكد من أنها ممتعة وذات صلة بالموضوع وأصيلة.

بعد ذلك ، يقترح تيد ، افعل ما يشير إليه باسم اختبار الغداء. يمكنك إما الخروج بالفعل لتناول الغداء أو مجرد استخدام خيالك. للقيام بذلك كتجربة ذهنية ، أغمض عينيك وتظاهر أنك في الخارج لتناول الغداء مع شريك حياتك واثنين من الأزواج الآخرين: أحدهما تعرفه جيدًا والآخر لا تعرفه. عندما تبدأ في مشاركة قصة علامتك التجارية ، هل يميل الجميع إلى الأمام ويطرحون الأسئلة أم أن شريكك الآخر يركلك تحت الطاولة لأنك ممل؟ هذا هو أحد الاختبارات للقصص الشيقة.

الشيء التالي الذي يجب أن تتذكره هو أنك لا تحدد المؤثرين - فالمؤثرون لديك يعرفون أنفسهم لك.

يتمتع المؤثرون بثلاث سمات شخصية خاصة: يحبون تجربة أشياء جديدة لأنها جديدة ، ويحبون مشاركة القصص مع أصدقائهم ولديهم دوافع جوهرية. لان يحبون مشاركة القصص مع الأصدقاء، فهم دائمًا يسبحون في بحر المعلومات التجارية ، ويبحثون عن أجزاء وأجزاء من القصص أو الأشياء التي تهمهم.

في المتوسط ​​في الولايات المتحدة ، يكون الشخص مؤثرًا في ثلاث فئات أو أقل. يقول تيد إنه على الرغم من أنه قد يكون مؤثرًا حقًا في السيارات ، فقد لا يكون مؤثرًا في الهواتف المحمولة. لذلك عندما يحتاج إلى هاتف محمول جديد ، يسأل صديقًا مؤثرًا.

يبلغ متوسط ​​تبادل الكلام الشفوي 32 ثانية فقط. لذلك هناك الكثير من الثقة والمعلومات التي يتم توصيلها. ضمن ذلك ، يتم بيع 20٪ من كل ما يتم بيعه في الولايات المتحدة فقط بسبب تلك المحادثة.

يشرح تيد كيفية تضييق نطاق السوق إلى العثور على المؤثرين المناسبين. بعد ذلك ، اكتشف المكان الذي يتواجدون فيه جسديًا وافتراضيًا. ثم اكتشف كيف يمكنك ، كعلامة تجارية ، أن تكون هناك بطريقة لا تقاطع ما تفعله أو تعترضه. بمجرد التوصل إلى هذا التنشيط ، ولديك هذا الهدف والهدف ، فإن هذه النقاط الثلاث للمثلث تشكل التسويق الشفهي.

على سبيل المثال ، يشارك تيد كيف يقترن مكانس بيسيل (والذي يعد رائعًا في التقاط قطع LEGO الصغيرة) مع بائع تابع لجهة خارجية يسمى LEGO KidsFest للعثور على آباء LEGO.

يقوم KidsFest بإحضار حوالي 1.2 مليار قطعة من مكعبات LEGO إلى الأسواق الثانوية واستئجار الساحة المحلية ويدعو الآباء لإحضار أطفالهم للعب في هذه الكومة الضخمة من LEGO. لديهم حوالي 40،000 طفل في عطلة نهاية الأسبوع ، وبما أن حوالي 10 ٪ فقط من الآباء يلعبون في LEGO ، فإن 32000 من الآباء يراقبون في الخارج. لقد وضعوا الناس في قمصان بيسيل كنس وطلبوا منهم أن يزيلوا القطع التي طارت خارج الكومة ، ثم أخرجوها من الكناس وألقوا بها مرة أخرى في الكومة.

نظرًا لأن 10 ٪ من أي مجتمع سيكون مؤثرًا ، فمن بين 30.000 من الوالدين الحاضرين ، كان هناك ما لا يقل عن 3000 مؤثر. ستتم مشاركة قصة المؤثر أكثر من 40 ألف مرة على الشبكة الاجتماعية لهذا الشخص في غضون عام. في نهاية المطاف ، سينتقل المؤثر إلى الكناس ويسأل عما يفعله. سيعيدون هذه القصة لمشاركتها مع الآباء الآخرين وكذلك للأطفال.

بعد حوالي ساعتين من عطلة نهاية الأسبوع ، كما يقول تيد ، في غرفة بها 1.2 مليار ليغو ، وقف 30 طفلاً في طابور لانتظار دورهم في استخدام الكناس ، والتقاط قطعة وإعادتها في الكومة.

استمع إلى العرض لتكتشف لماذا كان يجب على الأشخاص في Coca-Cola تقديم الدببة القطبية إلى اختبار الغداء.

كيف تتجنب المزالق الشائعة

يوضح تيد أن التسويق الشفهي يواجه تحديات مماثلة لوسائل التواصل الاجتماعي. نشأت القيادة العليا في الشركات في وقت نجح فيه الإعلان المرئي ، وكان هذا كل ما عليك القيام به. لم يعد هذا صحيحًا. في عصر المحادثة ، يقرر المستهلكون متى سيفعلون شيئًا ما وكيفية الحصول على معلوماتهم. إذا لم تقدمه بهذه الطريقة ، فسيجدون شخصًا يفعل ذلك أو سيغير طريقة حصولهم على معلوماتهم.

أكبر مأزق هو التفكير في أن سرعة الكلام الشفهي أو وسائل التواصل الاجتماعي ستكون مماثلة للبث. قدرة البث على تحريك الأسواق في الواقع ليست كما كانت عليه من قبل. بالنسبة إلى بعض وسائل الإعلام ، لا تعمل على الإطلاق ، وهذا هو سبب خروج الصحف عن العمل أو أنها أصغر بكثير. الإعلانات لم تعد تعمل.

يحتاج المسوقون إلى أن يكونوا صريحين مع قيادة العملاء ، وإعلامهم بالوقت الذي يستغرقه التسويق الشفهي ولماذا.

يقول تيد إن الحملات التسويقية الشفوية ستشهد حركة في الأسابيع العشرة الأولى وحركة كبيرة في أول 30 أسبوعًا. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تكلفة التسويق الشفهي لمدة عام كامل والتي تغطي البلد بأكمله تكلف أقل من رحلة واحدة من وقت شراء إعلان تلفزيوني لعرض واحد على الشبكة.

بحلول نهاية العام الأول ، سيكون لديك تحسين كبير في المبيعات يكون كله عضويًا للغاية. يستمر معدل الانتشار في الزيادة ويظل إنفاقك التسويقي مستقرًا إلى حد ما.

استمع إلى العرض للاستماع إلى المزيد من قصص تيد حول كيفية معرفة متى ينجح التسويق الشفهي.

اكتشاف الأسبوع

OneShot هو تطبيق رائع لأجهزة iOS. يتيح لك التقاط لقطات شاشة للنصوص والصور ومشاركتها بطريقة فريدة على Twitter.

ستظهر أي لقطة شاشة تم التقاطها على الجهاز في التطبيق عندما تكون مستعدًا لاستخدامها. على سبيل المثال ، إذا كنت تقرأ كتابًا وترغب في مشاركة الحكمة منه ، فخذ لقطة شاشة من جملة أو جملتين بارزتين حقًا.

في وقت لاحق ، انتقل إلى OneShot ، وحدد تلك الصورة ثم قم بقصها وتمييزها في التطبيق. حدد لون الإبراز وقم بتنسيقه. بعد ذلك ، قم بتحميله كصورة للتغريد. يمكنك أيضًا التغريد مباشرةً من OneShot ، بحيث لا يتم احتساب الأحرف في الصورة ضمن الحد المسموح به. يعثر OneShot أيضًا على عنوان URL للمصدر لإسناده في التغريدة.

إنها أداة مشاركة من جزء وجزء واحد للمشاركة / مساعد التنظيم. يمكن لأي شخص يقرأ موقعًا إلكترونيًا أو مدونة أو مقالة أو ملف PDF ويريد مشاركة جزء منه مع شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة به استخدام هذا التطبيق لنشره هناك ، بما في ذلك الإسناد.

OneShot هو تطبيق مجاني لنظام iOS. يمكنك العثور عليه في ملف متجر اي تيونز.

استمع إلى البرنامج لمعرفة المزيد وأخبرنا كيف يعمل OneShot من أجلك.

استمع إلى العرض!

.

النقاط الرئيسية المذكورة في هذه الحلقة:

• تواصل مع تيد على حسابه موقع الكتروني.
• اقرأ Fizz: تسخير قوة التسويق الشفهي لدفع نمو العلامة التجارية.
• تعرف على المزيد حول كلية إدارة الأعمال بجامعة شيكاغو.
• الدفع الشريط الأزرق بابست، ال حملة شفهية و مينكيس.
• اقرأ شركة سريعة قائمة من أكبر عودة للأعمال خلال العشرين عامًا الماضية.
• تعلم حول اليوبية و هيبسترسم.
• يكتشف بيسيل و مهرجان LEGO Kids Fest.
• الدفع ضربة واحدة.

طرق الاشتراك في بودكاست التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• انقر هنا للاشتراك عبر iTunes.
• انقر هنا للاشتراك عبر خدمة RSS (غير تغذية iTunes).
• يمكنك أيضا الاشتراك عبر ستيتشر.

كيفية الاشتراك في هذا البودكاست على جهاز iPhone

شاهد هذا الفيديو السريع للتعرف على كيفية الاشتراك على جهاز iPhone الخاص بك:

.

ما رأيك؟ ما هي أفكارك حول التسويق الشفهي؟ الرجاء ترك تعليقاتك أدناه.